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Escuela colegiada de Hampshire

El 'Autoservicio de contraseñas' de ManageEngine ADSelfService Plus aseguró a Hampshire Collegiate School manejar a sus jóvenes pupilos con guantes

CLIENTE: Hampshire Collegiate School

INDUSTRIA: Educación

UBICACIÓN: Reino Unido

ACERCA DEL CLIENTE: Hampshire Collegiate School es una escuela mixta independiente para alumnos de entre 3 y 18 años en Romsey, Hampshire, Reino Unido. El extenso campus de 120 acres es el hogar de más de 1000 alumnos y maestros. HCS ofrece excelentes años de formación para alumnos con actividades internas e instalaciones deportivas, para que los alumnos avancen en su desarrollo creativo, social y personal y, junto con los viajes de 'Aprendizaje fuera del aula' como parte del plan de estudios, todo se suma a una rica experiencia de aprendizaje integral. HCS es miembro de United Church Schools Trust, una organización benéfica que existe para brindar educación de alta calidad a los jóvenes.

“Estábamos lidiando con un gran número de llamadas para desbloquear cuenta y restablecimiento de contraseña, lo que requería demasiado tiempo del servicio de asistencia. Elegimos con confianza ManageEngine ADSelfService Plus, por su implementación simple y resultados eficientes, lo que inmediatamente resultó en un mínimo de llamadas de solicitud de cuenta. También estamos orgullosos de nuestra encomiable experiencia de soporte de software de ME ServiceDesk Plus, Enterprise Desktop Management Software ”.

- Charles Crawford, gerente de red.

Necesidades del negocio

Autoservicio de contraseñas: 'Necesidad del momento'. Los servicios de asistencia técnica se vieron abrumados por llamadas relacionadas con la cuenta de los barrios jóvenes; 'Siendo quienes son', los alumnos manejan letárgicamente su cuenta y no piensan dos veces en llamar al servicio de asistencia. La administración de Hampshire Collegiate School necesitaba manejar esta situación con guantes para niños.

Solución

ADSelfService Plus de ManageEngine estable fue su primera y última opción. Habiendo quedado gratamente sorprendido con la flexibilidad de la interfaz de uso, que permitió a todos los alumnos y al personal por igual, el autoservicio de contraseñas. Poco después de que ADSelfService Plus entró en vigor, las solicitudes de tipo de cuenta se redujeron a más de la mitad, lo que alivia la carga de la mesa de ayuda.

Beneficios

Aparte de beneficiarse de las solicitudes de requisitos previos:

  • Portal de autogestión de contraseñas para usuarios de dominio.
  • Administrar el desbloqueo de la cuenta.

Hampshire Collegiate School también se beneficia de:

  • Actualice la información personal en AD.
  • Reducir los tickets de contraseña críticos.
  • Notifique a los usuarios por correo electrónico sobre sus contraseñas que expirarán pronto.
  • Minimice el tiempo y la carga de trabajo de la mesa de ayuda.
  • Verificación de identidad mediante preguntas secretas (política de contraseñas).
  • Genere informes de estado de cuenta y lista de usuarios.
  • Aborde los desafíos de contraseñas de administración de identidad mediante el autoservicio.

Acerca de ADSelfService Plus

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ManageEngine ADSelfService Plus es un programa seguro de restablecimiento de contraseñas basado en la web para que los usuarios del dominio realicen un restablecimiento de contraseña, desbloqueo de cuenta propia y actualización automática de datos personales en Active Directory. Ayuda a gran escala a eliminar la fuente principal de llamadas al servicio de asistencia técnica y los gastos asociados al automatizar el restablecimiento de contraseñas y el desbloqueo de cuentas, optimizando así la productividad de los empleados. Obtenga más información sobre ADSelfService Plus en nuestro sitio web.

Acerca de ManageEngine

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ManageEngine ofrece un conjunto de potentes productos de gestión empresarial, que incluyen la utilización de la red, el rendimiento, la seguridad, la gestión del servicio de asistencia técnica, la gestión de archivos de correo electrónico y la gestión de QoS en tiempo real, entre otros, con el objetivo de hacer su negocio más eficaz y eficiente. Con una amplia gama de productos que se pueden integrar fácilmente, la optimización de toda la empresa es fácilmente posible. Los productos complementarios brindan a los usuarios la posibilidad de elegir e incorporar características que necesitan a la carta.

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