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Problemas de inicio del producto ADSelfService Plus

¿Qué necesita saber antes de solucionar problemas?

  1. Debe tener acceso de administrador a ADSelfService Plus.

Cuando experimente un error con ADSelfService Plus, verifique si se cumplen los requisitos previos:

  1. Instale ADSelfService Plus como servicio
  2. Disponibilidad del puerto
  3. Permisos de carpeta suficientes
  4. Eliminar el archivo .lock
  5. Tamaño de RAM suficiente y accesibilidad a la base de datos
  6. Agregar sitios a la zona de intranet local

Solución de problemas

Paso 1. Instale ADSelfService Plus como servicio

Si no se puede acceder a ADSelfService Plus después de reiniciar el servidor, podría deberse a que el producto se está ejecutando como una aplicación y no como un servicio. Cierre la aplicación e iníciela como servicio.

Apagando ADSelfService Plus

  1. Abra el símbolo del sistema y rediríjalo a <Carpeta de instalación> \ Bin (Ubicación: C: \ ManageEngine \ ADSelfService Plus \ Bin).
  2. Ejecute stop.bat y shutdown.bat.

Inicie ADSelfService Plus como servicio

  1. Vaya a Inicio > seleccione Ejecutar > escriba services.msc.
  2. Vaya a ManageEngine ADSelfService Plus y seleccione Propiedades .
  3. Vaya a la pestaña Inicio de sesión > elija Esta cuenta . Ingrese sus credenciales administrativas y haga clic en Aceptar.
  4. Ahora, haga clic derecho en ManageEngine ADSelfService Plus y seleccione Iniciar .

Importante: Si no ha instalado ADSelfService Plus como servicio, siga los pasos a continuación:

  • Detenga ADSelfService Plus (Vaya a Inicio> Todos los programas> ADSelfService Plus> Detener ADSelfService Plus ).
  • Instale ADSelfService Plus como servicio (Vaya a Inicio> Todos los programas> ADSelfService Plus> NTService> Instalar ADSelfService Plus como servicio ).

Configure ADSelfService Plus para que se ejecute automáticamente

  1. Vaya a Inicio > haga clic en Ejecutar > escriba services.msc.
  2. Vaya a ManageEngine ADSelfService Plus y seleccione Propiedades .
  3. En la ventana que se abre, seleccione la opción como automática .

Paso 2. Verifique la disponibilidad del puerto

  1. Vaya al símbolo del sistema y ejecute netstat -ano | Findstr 8888 (8888 es el número de puerto predeterminado de ADSelfService Plus).
  2. Verifique el PID correspondiente en el Administrador de tareas. Vaya al Administrador de tareas > seleccione Ver > haga clic en Columnas> Habilitar PID .
  3. Haga clic en Aceptar .
  4. Si el puerto lo utiliza cualquier otro producto o proceso, reinicie el servidor ADSelfService Plus.

Paso 3. Configure los permisos de la carpeta

  1. Abra el símbolo del sistema y rediríjalo a <Carpeta de instalación> \ Bin (Ubicación: C: \ ManageEngine \ ADSelfService Plus \ Bin).
  2. Ejecute stopDB.bat y stopADSSP.bat .
  3. Abra el Administrador de tareas y verifique si tiene wrapper.exe, mysqNT.exe / postgres.exe o java.exe.

    Nota: Si se encuentra alguno de los contenedores en procesos, elimine cada proceso en el orden anterior.

  4. Otorgue Control total a la carpeta de instalación de ADSelfService Plus y la cuenta configurada en Configuración de dominio \ services.msc.

    Nota: Si ha seleccionado la cuenta del sistema local en la opción Iniciar sesión en Services.msc, asegúrese de que la credencial con la que inició sesión en la máquina instalada de ADSelfService Plus tenga control total sobre la carpeta ADSelfService Plus.

  5. Reinicie ADSelfService Plus .

Paso 4. Elimina el archivo .lock

Si el archivo .lock de la carpeta Bin no se eliminó debido a un apagado incorrecto del servidor, siga los pasos a continuación:

  1. Abra el símbolo del sistema y rediríjalo a <Carpeta de instalación> \ Bin (Ubicación: C: \ ManageEngine \ ADSelfService Plus \ Bin).
  2. Busque los archivos .lock y postmaster.pid en la carpeta de instalación de ADSelfService Plus y elimínelos.
  3. Otorgue Control total a la carpeta de instalación de ADSelfService Plus y la cuenta configurada en Configuración de dominio \ services.msc.

    Nota: Si ha seleccionado la cuenta del sistema local en la opción Iniciar sesión en Services.msc, asegúrese de que la credencial con la que inició sesión en la máquina instalada de ADSelfService Plus tenga control total sobre la carpeta ADSelfService Plus.

  4. Reinicie ADSelfService Plus .

Paso 5. Verifique el tamaño de la RAM y la accesibilidad a la base de datos

Asegúrese de que ADSelfService Plus tenga un mínimo de dos a cuatro GB de espacio en la instancia del servidor y que la base de datos de la organización sea accesible desde el servidor.

Paso 6. Agregar la URL de acceso de ADSelfService Plus a los sitios confiables.

Si los sitios no se agregan a la zona de la intranet local, es posible que se muestre una página en blanco cuando los administradores intenten acceder a ADSelfService Plus a través de un navegador.

¿Cómo agregar sitios a la zona de la intranet local?

La configuración requerida se puede aplicar de dos formas.

Método 1: uso de una política de grupo (compatible con Google Chrome e Internet Explorer)

  1. Cree un nuevo Objeto de directiva de grupo y vaya a Configuración de usuario → Plantillas administrativas → Componentes de Windows → Internet Explorer → Panel de control de Internet → Página de seguridad → Lista de asignación de sitios a zonas . Seleccione Habilitar .
  2. Haga clic en Mostrar para mostrar las asignaciones de zona. Ingrese la URL de acceso en Nombre del valor y relacione con los sitios confiables ingresando el número 1 en Valor , y luego haga clic en Aceptar .
  3. Vaya a Configuraciones de usuario → Plantillas administrativas y rarr Todas las configuraciones → Opciones de inicio de sesión . Seleccione Habilitar .
  4. En la lista de opciones de inicio de sesión , haga clic en Inicio de sesión automático solo en la zona de Intranet y, a continuación, haga clic en Aceptar .

Método 2: configuración manual

  1. Google Chrome:

    • Vaya a Configuración → Menú desplegable Avanzado → Módulo del sistemaAbrir configuración de proxy .
    • Haga clic en la pestaña Seguridad y seleccione el icono Intranet local .
    • Haga clic en el botón Sitios y proceda a ingresar la URL de acceso de ADSelfService Plus en el campo requerido y haga clic en Agregar .
  2. Explorador de Internet:

    • Navegue a Herramientas → Opciones de Internet → Seguridad .
    • Haga clic en la pestaña Seguridad y seleccione el icono Intranet local .
    • Haga clic en el botón Sitios y proceda a ingresar la URL de acceso de ADSelfService Plus en el campo requerido, y luego haga clic en Agregar .
  3. Mozilla Firefox:

    • Escriba about: config en la barra de direcciones y presione la tecla Intro para mostrar la lista de preferencias. Si se muestra un mensaje de advertencia, haga clic en el botón Acepto el riesgo para continuar.
    • Vaya a la preferencia network.automatic-ntlm-auth.trusted-uris .
    • Haga doble clic en la preferencia e ingrese la URL de acceso de ADSelfService Plus. Por ejemplo: selfservice-5994: 8888
    • Haga clic en Aceptar .

 

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Reflejos

Autoservicio de contraseñas

Libere a los usuarios de Active Directory de atender largas llamadas al servicio de asistencia al permitirles autoservicio de restablecimiento de contraseñas / tareas de desbloqueo de cuentas. Cambio de contraseña sin problemas para los usuarios de Active Directory con la consola ADSelfService Plus 'Cambiar contraseña'. 

Una identidad con inicio de sesión único

Obtenga acceso sin problemas con un clic a más de 100 aplicaciones en la nube. Con el inicio de sesión único empresarial, los usuarios pueden acceder a todas sus aplicaciones en la nube con sus credenciales de Active Directory. ¡Gracias a ADSelfService Plus! 

Notificación de caducidad de contraseña / cuenta

Los usuarios íntimos de Active Directory de su inminente caducidad de contraseña / cuenta enviándoles por correo estas notificaciones de caducidad de contraseña / cuenta.

Sincronizador de contraseña

Sincronice automáticamente los cambios de contraseña / cuenta de usuario de Windows Active Directory en varios sistemas, incluidos Office 365, G Suite, IBM iSeries y más. 

Ejecutor de la política de contraseñas

Garantice contraseñas de usuario seguras que resistan varias amenazas de piratería con ADSelfService Plus al hacer que los usuarios de Active Directory se adhieran a contraseñas compatibles mediante la visualización de requisitos de complejidad de contraseñas.

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Portal que permite a los usuarios de Active Directory actualizar su información más reciente y una función de búsqueda rápida para buscar información sobre pares mediante el uso de claves de búsqueda, como el número de contacto, de la personalidad que se busca.

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