Caso de estudio

La organización de estándares de electrotecnología líder en el mundo, IEC mantiene unida a su familia de 20,000 miembros con ManageEngine Applications Manager.

Acerca de IEC

Fundada en 1906, la IEC (Comisión Electrotécnica Internacional) es la organización líder mundial para la preparación y publicación de Normas Internacionales basadas en consenso, y administra los Sistemas de Evaluación de la Conformidad para productos, sistemas y servicios eléctricos y electrónicos, conocidos colectivamente como electrotecnología. La IEC es una organización no gubernamental sin fines de lucro con sede en Ginebra, Suiza.

Las publicaciones de IEC sirven como base para la estandarización nacional y como referencias al redactar licitaciones y contratos internacionales. Los miembros de IEC son Comités Nacionales y designan a expertos y delegados provenientes de la industria, organismos gubernamentales, asociaciones y academia para participar en el trabajo de evaluación técnica y de conformidad de IEC.

El desafío de TI de IEC: mantener la disponibilidad ininterrumpida de los servicios de IEC

IEC tiene alrededor de 20.000 clientes en todo el mundo que descargan publicaciones y normas del sitio web de IEC, además de otros servicios que IEC proporciona a sus clientes, la familia IEC como ellos la llaman, de forma gratuita. La sede de Ginebra actúa como depósito mundial. Esto significa que estos servicios estarán disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para sus clientes de todo el mundo. La responsabilidad de garantizar la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web de IEC recae sobre los hombros del departamento de TI. Hablamos con Francois Maisonneuve, jefe del equipo de Infraestructura de TI en IEC, sobre su experiencia al lidiar con los complejos desafíos de TI que presenta IEC, antes y después de ManageEngine.

El departamento de TI tiene el compromiso de garantizar la resolución de problemas lo antes posible, especialmente minimizando el hardware de TI o los tiempos de inactividad del servicio. Esta no es una tarea fácil, considerando el hecho de que IEC ejecuta más de 60 servidores que albergan varios servidores web, servidores de aplicaciones y servidores de bases de datos Oracle. Debido a que los servicios de IEC son gratuitos, una gran cantidad de clientes visitan su sitio web. Esto incluye gobiernos, empresas e industrias estatales y nacionales. Un tiempo de inactividad de incluso unos pocos minutos, en cualquier momento del día, afectaría negativamente el trabajo de un gran número de personas muy importantes, algo de lo que IEC no puede permitirse el lujo de ser responsable.

Los desafíos inherentes debido a una infraestructura de TI tan amplia constituyen un caso sólido para tener una herramienta de monitoreo integral, una solución que puede brindar visibilidad de extremo a extremo del estado y el rendimiento de las aplicaciones y los servidores. Esto permitiría al departamento de TI cumplir con su compromiso de adelantarse a los posibles problemas de rendimiento y resolverlos rápidamente. Y los clientes globales de IEC pueden disfrutar de la disponibilidad permanente de los servicios de IEC. Para abordar los desafíos de la supervisión del estado de los recursos de TI, el departamento de TI de IEC eligió al administrador de aplicaciones de ManageEngine. Lo han estado usando durante más de una década, desde la versión seis de Applications Manager.

Cómo funciona el Administrador de aplicaciones para IEC

Según Francois, una de las principales razones para elegir el Administrador de aplicaciones fue la apertura en la cantidad de monitores que se pueden configurar.

El departamento de TI de IEC ha configurado actualmente 140 monitores de varios tipos, que sirven principalmente para recuperar información sobre el estado del servicio o fallas de hardware, así como el análisis de la causa raíz.

La capacidad de establecer umbrales personalizados para cada monitor individual también los tiene cubiertos en este frente.

Francois dice que la razón principal por la que IEC ha persistido con Applications Manager es la rápida implementación del soporte de monitoreo para las últimas tecnologías. Él dice que dado que Applications Manager implementa el soporte para las últimas tecnologías con bastante rapidez, IEC no sintió la necesidad de cambiar a otra solución APM. Por lo tanto, a pesar de haber trabajado con Applications Manager durante más de diez años, las capacidades de monitoreo del departamento de TI se han mantenido al día con la última tecnología. Algunas de las otras razones por las que IEC se ha mantenido fiel a Applications Manager:

  • Visibilidad unificada de los más de 60 servidores que se utilizan, lo que elimina la necesidad de realizar comprobaciones individuales manualmente. Por lo tanto, Applications Manager ha asumido la responsabilidad fundamental de garantizar el estado del servidor, el tiempo de actividad y la disponibilidad de los servicios.
  • El soporte listo para usar para una amplia gama de aplicaciones.
  • Se mantiene actualizado en diferentes versiones / instancias: IEC ejecuta servidores Linux y Windows en producción.
  • Implementación rápida y despliegue oportuno de soporte para las últimas tecnologías y aplicaciones.
  • Herramienta autónoma con servidor de tamaño reducido
  • La función de informes de estadísticas de rendimiento permite obtener informes detallados de todos los monitores configurados y ayuda a informar el estado de salud de los recursos de TI a la administración superior.

Acerca de ManageEngine

ManageEngine ofrece herramientas de gestión de TI en tiempo real que permiten a un equipo de TI satisfacer la necesidad de una organización de servicios y soporte en tiempo real. En todo el mundo, más de 100,000 empresas establecidas y emergentes, incluidas más del 60 por ciento de las compañías Fortune 500, confían en los productos ManageEngine para garantizar un rendimiento óptimo de su infraestructura de TI crítica, incluidas redes, servidores, aplicaciones, computadoras de escritorio y más. ManageEngine es una división de Zoho Corporation con oficinas en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, India, Japón y China.

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