Consola de administración de SLA para gerentes


La consola de administración de SLA ayudaría esencialmente al gerente a tener una vista integrada de alto nivel de la infraestructura comercial. Aquí, los grupos de monitoreo forman unidades de aplicaciones comerciales. El gerente puede crear acuerdos de nivel de servicio (SLA) , cuya violación puede escalar por correo electrónico. De forma predeterminada, si el administrador no está asociado explícitamente a un grupo de monitores, el administrador podrá acceder a todos los grupos de monitores en la consola del administrador. Si el administrador está asociado a ciertos grupos de monitores, solo esos grupos de monitores se mostrarán en la consola del administrador - Más
La Consola de administración de SLA brinda el estado general de las diversas aplicaciones comerciales asociadas con el sistema. Puede ver el gráfico de estadísticas de disponibilidad de las aplicaciones comerciales para varios períodos de tiempo como 'Hoy', 'Ayer', 'La semana pasada', 'Este mes', etc.

La tabla de estadísticas del Acuerdo de nivel de servicio (SLA) enumera todas las Aplicaciones comerciales y sus SLA e indica si los SLA se han cumplido o no. Puede ver el % de disponibilidad (hacer clic en el valor de disponibilidad le ayudará a ver el informe de disponibilidad general del grupo de monitores y también los informes de disponibilidad de los monitores individuales en el grupo de monitores), tiempo medio de reparación (MTTR) , MTBF (media Tiempo entre fallos) .

  • Tiempo medio de reparación (MTTR): tiempo medio necesario para reparar un dispositivo o un sistema para volver a condiciones de funcionamiento aceptables. El término también puede significar el tiempo empleado para restaurar una máquina a su condición de funcionamiento después de una falla. Debe ser lo más bajo posible.
  • Tiempo medio entre fallas (MTBF): el tiempo promedio que un dispositivo o un sistema funcionó sin fallas. El término también puede significar el período de tiempo que un usuario puede esperar razonablemente que un dispositivo o sistema funcione antes de que ocurra una falla incapacitante. Debe ser lo más alto posible.

SLA del servidor:

Al hacer clic en la pestaña SLA del servidor, puede ver los detalles del SLA para todos los servidores asociados. Las estadísticas de disponibilidad del servidor se muestran como un gráfico circular. De forma predeterminada, se muestran las estadísticas de menor disponibilidad para "Hoy". Un máximo de detalles de disponibilidad de 12 servidores se mostraría como gráfico circular. Tiene la opción de ver las estadísticas de disponibilidad para otros períodos de tiempo como 'Ayer', 'Semana pasada', 'Mes pasado', etc.,
Las estadísticas de disponibilidad del servidor - tabla de% de tiempo de actividad, enumera claramente todos los servidores asociados con los diferentes tipos de SLA e indica si los servidores han cumplido o no con los SLA. Si hay una violación de SLA, las estadísticas correspondientes se resaltan en rojo.
Los otros detalles que se pueden ver son el tiempo de inactividad total, el% de disponibilidad, MTBR, MTBF junto con los tickets de problemas asociados. Puede ver el informe de disponibilidad del servidor de los últimos siete días haciendo clic en el icono 7.

Eventos:

Al hacer clic en la pestaña Eventos, puede ver los detalles del SLA para todos los eventos asociados. Las estadísticas de volumen de eventos se muestran como un gráfico de barras. De forma predeterminada, se muestran las estadísticas de volumen para "Hoy". Un máximo de detalles del volumen de eventos de 12 aplicaciones comerciales se mostrarán como gráfico de barras. Tiene la opción de ver las estadísticas de volumen de eventos para otros períodos de tiempo como 'Ayer', 'Semana pasada', 'Mes pasado', etc.
La tabla Volumen de eventos enumera claramente todas las aplicaciones comerciales asociadas con los diferentes tipos de SLA e indica si el volumen de eventos ha cumplido con los SLA o no. Si hay una violación de SLA, las estadísticas correspondientes se resaltan en rojo.
En los distintos períodos de tiempo, puede comparar las tendencias en el volumen de eventos

Creación de nuevos acuerdos de nivel de servicio

  1. Haga clic en el enlace Nuevo SLA
  2. Ingrese el nombre del SLA
  3. Ingrese la descripción del SLA
  4. Elija si desea utilizar el SLA para la aplicación empresarial o para el servidor
  5. Luego pasa a definir las Reglas de SLA
  6. Los Objetivos de Nivel de Servicio proporcionados son Disponibilidad y Eventos.
  7. Para cumplir con el SLA, la disponibilidad se puede establecer como igual, mayor o mayor que igual a un valor porcentual. Por defecto es 99,9%
  8. Para cumplir con el SLA, el volumen de eventos se puede establecer como menor, igual o menor que igual a un número particular de eventos por mes.
  9. El siguiente paso es asociar el SLA a las aplicaciones comerciales o los servidores según la elección inicial. De la lista disponible, seleccione las aplicaciones comerciales / servidores que desea monitorear usando los SLA.
  10. Tiene la opción de escalar la infracción de SLA a través del correo electrónico . Ingrese la dirección del remitente, la dirección, el asunto y el mensaje del correo electrónico de derivación. El correo se enviará a los destinatarios con el mensaje de causa raíz de la infracción del SLA.
  11. Haga clic en 'guardar' para crear un nuevo SLA.
Nota : La escalada por correo electrónico de la infracción del SLA siempre se calcula para los últimos 30 días. Puede ir a los informes de SLA y seleccionar el período de los últimos 30 días y ver las infracciones de SLA.