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Los 10 aspectos a cuidar en una plataforma de HelpDesk

Conforme el tiempo ha transcurrido, se han desarrollado estándares internacionales que nos guían a un nuevo enfoque, en el cual, se recomienda desarrollar un “servicio proactivo” orientado a facilitar la interfaz del servicio con el usuario final o cliente. Es a partir de este momento que cambia por completo el paradigma, ya que desaparece HelpDesk como área de TI para convertirse en un servicio de TI, como parte de las funciones de la operación y esta vez llamado “ServiceDesk”.

21 May, 2019 Categorías ServiceDesk Plus

¿Qué es un reporte de incidentes en una mesa de ayuda?

Uno de los problemas a los que se enfrentan las empresas actualmente es el de no identificar a tiempo los incidentes mayores de TI, así como evitar que estos se extiendan y repercutan en otras áreas de relevancia, por lo que realizar un reporte de los mismos es útil e indispensable en un mundo en el que cada vez se permiten menos errores.

26 Nov, 2018 Categorías ServiceDesk Plus

¿Cómo hacer una auditoría en tiempo real?

Actualmente muchas empresas invierten recursos de forma significativa en tecnología para incrementar sus capacidades de negocio, no obstante, todas ellas están expuestas a riesgos debido a debilidades en sus controles, procedimientos y proyectos de negocio habilitados en el sector de TI.

19 Nov, 2018 Categorías ServiceDesk Plus

¿Cómo implementar una mesa de ayuda en tu organización?

Una mesa de ayuda nos puede ayudar a identificar y documentar incidentes para contar con una solución inmediata a futuro

23 Oct, 2018 Categorías ServiceDesk Plus

¿Cómo funciona una mesa de ayuda en el área de TI?

Una mesa de ayuda funciona como un punto central para recibir soporte en varios temas referentes a las computadoras, servidores, endpoints y, además, administra sus demandas vía software para dar seguimiento a las peticiones del usuario a través de número de ticket

15 Oct, 2018 Categorías ServiceDesk Plus