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8 KPI's que cada Mesa de Ayuda en TI necesita saber: Introducción.

La gente suele decir "lo que se mide se mejora", pero rara vez dicen que, precisamente, se debe medir. Con los recientes avances en las capacidades sobre la obtención de informes del software de mesa de ayuda de TI, cientos de indicadores clave de rendimiento (KPI, por sus siglas en Inglés) y métricas pueden ser medidos y controlados.

05 Aug, 2016 Categorías ServiceDesk Plus, Todos

Mejores Prácticas ITAM 3: Gestión de Software y Licencias

El objetivo es optimizar el uso de licencias de software, asegurar el cumplimiento, y garantizar renovaciones de forma oportunas.

16 Jun, 2016 Categorías Gestión de TI, ServiceDesk Plus, Todos

Mejores Prácticas ITAM 2: Ciclo de Vida de los Activos de TI

En esta segunda parte de la serie de Mejores Prácticas ITAM aprenderá cómo realizar un seguimiento del ciclo de vida completo de los activos. El objetivo es conocer el estado actual de cada activo en su entorno.

21 Apr, 2016 Categorías Gestión de TI, ServiceDesk Plus, Todos

Las 10 Mejores prácticas para hacer frente a incidentes mayores en TI

Los incidentes mayores en TI afectan a organizaciones grandes y pequeñas, sin excepción. Estos incidentes pueden ser transacciones bancarias fallidas, fallas en el sistema de venta de boletos o caídas de un servicio, lo que se traduce en un impacto negativo en los clientes. En tales circunstancias, las mesas de ayuda se llenan de llamadas que sólo aumentan el pánico y el caos.

01 Apr, 2016 Categorías ServiceDesk Plus, Todos

CMDB - Ambición de Directores, Pesadilla de Administradores

La CMDB es una necesidad, solo que hacerla… es la harina de otro costal.

22 Jul, 2015 Categorías ITIL, ServiceDesk Plus, Todos