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Análisis Avanzado de la Información del Service Desk

Los administradores de TI luchan todos los días para contar con el tiempo adicioal que se require para realizar el análisis los datos de la mesa de servicio convirtiendo esta tarea en una sobrecarga adicional para ellos.

13 Mar, 2015 Categorías ServiceDesk Plus

Conocimiento Desconocido

Todos tienen un sueño - eficientar el departamento de soporte, capacitar al personal para que puedan resolver los incidentes en forma más rápida y disminuir la mala imagen que tiene su servicio en la empresa.

22 Jan, 2015 Categorías ServiceDesk Plus

Gestión del Riesgo

Las grandes catástrofes tienen siempre 2 factores: Falla humana o técnica; ¿Cómo podemos prevenir que suceda alguna de las dos?. Quizá no podemos evitar que pase, pero si podemos minimizar el impacto.

18 Jan, 2015 Categorías ServiceDesk Plus

SLA: Garantía de Calidad y Disponibilidad del Servicio para el Cliente

¿Qué es un SLA?, es un acuerdo de servicio o por sus siglas en inglés Service Level Agreement y este se define básicamente como un contrato entre el proveedor de servicios y el cliente que estipula y compromete al proveedor del servicio a un nivel requerido de servicio.

15 Jan, 2015 Categorías ServiceDesk Plus

Gestión de Incidentes

Un incidente es una interrupción del servicio normal que afecta al usuario y al negocio. El objetivo de la Gestión de Incidentes es restablecer a su estado normal los servicios de tecnología de la información tan pronto como sea posible, con soluciones temporales o definitivas, asegurándose de que ello no afecte al negocio.

17 Dec, 2014 Categorías ITIL, ServiceDesk Plus