Automatización para flujos de trabajo en TI

| Aug 02, 2019 |

Automatización para flujos de trabajo en TI


Automatización de flujos de trabajo de TI, entre el Monitoreo y la Mesa de Servicios.

Un aspecto importante de cualquier negocio exitoso en estos días, es mantener una disponibilidad de los recursos de TI de manera constante y consistente. Esto incrementa la necesidad de un sistema de monitoreo de TI, que permita que la infraestructura sea monitoreada a cualquier hora.

¿Pero y si mi actual sistema de monitoreo es excelente? El sistema por sí solo no realiza más que el monitoreo y notificación de alarmas, cuando algún umbral es rebasado y tal vez un breve diagnóstico y solución quizá. En pocas palabras no hay una interacción con otros sistemas o procesos que estén asociados; por ello entra en un efecto silo, o bien de cero interacciones entre las áreas que nos deben de brindar una solución.

Por lo tanto, para poder llevar a nuestra solución de monitoreo, hacia un sistema proactivo donde tengamos la habilidad de ir al siguiente paso, acción o serie de procesos definidos para resolver un problema en la organización, es necesario analizar que las capacidades por si solas de auto diagnóstico y solución de problemas, no son suficientes para poder cumplir esa meta de automatización.

Una forma de poder cumplir dicho objetivo en la gestión de Infraestructura de TI, debemos de considerar una solución que sea capaz de combinar ese esquema de monitoreo antes mencionado, junto a una mesa de ayuda, de tal manera que los flujos automáticos detonen un registro de incidente, mismo que contará con un seguimiento hasta su resolución.  

OpManager y ServiceDesk Plus, aliados en la automatización de flujos de trabajo

Por medio de las soluciones de ManageEngine OpManager y ManageEngine ServiceDesk Plus cumplimos exactamente esa visión u objetivo, de tal manera que combina la interacción de las áreas, basado en un seguimiento de incidente alineado a ITIL. Esto automatiza los pasos para la resolución del incidente y además permite gestionar de igual forma, un proceso de gestión de cambios.

De esta forma OpManager detona las alertas, de tal manera que al ser asignado y priorizado hacia ServiceDesk Plus, mediante pasos sencillos que evitan la intervención de algún agente adicional, entre la generación del evento de alarma y la resolución del incidente. Además, en ServiceDesk Plus se puede continuar el seguimiento hacia la Gestión de Problemas, Gestión de Cambios, relaciones e impactos clarificados en una CMDB, Gestión de Liberaciones, entre otros procesos. Esto ayuda significativamente en la simplificación del proceso de resolución, dando un mejor control sobre las alertas generado en OpManager, hacia un incidente en ServiceDesk Plus.


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