Feb 24, 2020

Todos lo hemos escuchado antes: "Parece que su boleto ha sido transferido a otro departamento". Y todos sabemos lo que significa.
A veces, los boletos están sujetos a un viaje aparentemente interminable entre departamentos. Los usuarios plantean solicitudes y esperan que se resuelvan siempre a una velocidad vertiginosa, lo que obviamente no es realista. Para los proveedores de servicios gestionados (MSP) que manejan las redes de varios clientes, las expectativas poco realistas de los usuarios finales pueden ser particularmente frustrantes.
La necesidad de integración
Los técnicos de la mesa de ayuda lidian diariamente con cientos de solicitudes. Incluso con un software de tickets bien estructurado, los tickets pueden pasar por varios departamentos antes de resolverse.
Se espera que los MSP manejen las solicitudes de la mesa de ayuda para múltiples clientes y administren los endpoints en las redes de esos clientes. Los MSP se están dando cuenta de que para mantenerse al día con el crecimiento exponencial de clientes y canales, el software tradicional de la mesa de ayuda simplemente no es suficiente.
Tradicionalmente, los usuarios y los canales de la mesa de ayuda han estado en diferentes lugares. Los diferentes departamentos rara vez se conectan para proporcionar una visión general del proceso de resolución de tickets. En otras palabras, los técnicos de la mesa de ayuda deben poder resolver tickets directamente desde la ventana de tickets. ¿Cómo se puede hacer esto exactamente? Al integrar Zendesk con Desktop Central MSP.
Beneficios de esta integración
Las operaciones de gestión de endpoints se pueden realizar desde la consola de Zendesk con una capacidad de inicio de sesión único para resolver tickets.

  1. Solucione problemas en cualquier momento y en cualquier lugar con la ayuda del control remoto avanzado de Desktop Central MSP. Las sesiones remotas se graban y se pueden agregar notas de sesión para referencia futura. Además, los estados de los tickets se actualizarán automáticamente cuando se completen las sesiones remotas.
  2. Las potentes herramientas del administrador del sistema ayudan a manejar los servicios de forma remota, así como a ejecutar scripts o archivos por lotes en el intérprete de línea de comandos en las máquinas de destino. Los tickets se pueden resolver sin iniciar sesión en la máquina.
  3. Obtenga detalles del sistema antes de solucionar un problema con la asignación de activos.
  4. Automatice la implementación de parches para Windows, Mac, Linux y más de 900 aplicaciones de terceros.
  5. Implemente aplicaciones críticas para el negocio en todas sus computadoras desde la consola de tickets. Además, puede personalizar la implementación de software desde el ticket.
  6. Obtenga una mejor visibilidad sobre los activos de TI con la gestión de activos. Le permite administrar licencias de software, medir el uso de software y obtener informes listos para auditoría.

¿Desea dar a sus técnicos la capacidad de administrar endpoints desde una sola plataforma? ¡Integre Zendesk con Desktop Central MSP hoy!



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