Jaime Martínez
Jaime Martínez

Egresado de la carrera de Ingeniería Cibernética de la Universidad La Salle, cuenta con una Maestría en Tecnologías de la Información en la Dirección de Empresas por parte de la Universidad La Salle, así como un Diplomado en Líderes de Operación por parte del ICAMI Universidad Panamericana. Cuenta con certificaciones en ITIL, CCNA, y en +10 productos de ManageEngine a nivel Expert.

Reduce las interrupciones, mejora la productividad de los agentes, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de los tickets de TI con ServiceDesk Plus, estos son algunos de sus beneficios:

  • Ofrece a los usuarios finales soporte multicanal permitiéndoles crear tickets por correo electrónico, llamadas telefónicas y un portal de autoservicio basado en la web . Convierta automáticamente correos electrónicos en tickets.
  • Administra y realiza un seguimiento de todos los incidentes fácilmente con un proceso definido durante todo el ciclo de vida mediante la configuración de estados personalizados.
  • Asigna automáticamente tickets según la experiencia de los técnicos o grupos para obtener resoluciones precisas y oportunas y evitar la repetición de incidentes.
  • Garantiza resoluciones oportunas definiendo SLA de respuesta y resolución con rutas de escalamiento definidas.

Automatiza el proceso de flujo de trabajo de tickets, mejora la eficiencia de la mesa de ayuda de TI

  • Automatiza cada paso del ciclo de vida del ticket desde la categorización hasta la asignación del técnico mediante el uso de reglas comerciales .
  • Asegúrate de que no quede ningún ticket sin asignar mediante la asignación automática de tickets a los técnicos según los modelos de asignación automática por turnos o balanceo de carga .
  • Comunícate mejor con los usuarios finales con notificaciones automáticas que utilizan plantillas de correo electrónico personalizadas.
  • Reduce la tasa de incidentes repetidos mediante la definición de reglas de cierre para garantizar una resolución efectiva.

Resuelve los incidentes de TI más rápido, mejore la calidad del servicio con la base de conocimientos

  • Integra la gestión de incidentes con una base de conocimientos bien estructurada y fácil de construir .
  • Publica artículos de la base de conocimientos en los portales de autoservicio para reducir el flujo de incidentes en la mesa de ayuda.
  • Mejora los tiempos de respuesta y la calidad de la resolución manteniendo una base de conocimientos de soluciones técnicas avanzadas exclusivamente para, y limitada a, técnicos.
  • Manten la calidad de los artículos de la base de conocimientos con un proceso de aprobación eficiente.


Acelere la resolución de tickets con automatizaciones inteligentes descarga tu prueba por 30 días.

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