APN no es accesible

Problema

No puede comunicarse con un dispositivo móvil administrado y aparece el mensaje de error "No se puede acceder a los APN"

Porque

Esto puede suceder por varias razones, como:

  • Puerto bloqueado
  • Proxy no configurado
  • Certificado de APN no válido
  • Filtros de terceros

Resolución

Puerto bloqueado

Asegúrese de que los siguientes puertos estén abiertos:

El puerto TCP # 2195 debe abrirse en el firewall externo, esto permite que el servidor MDM se comunique con los APN.

El puerto TCP # 5223 debe abrirse en la configuración de firewall / proxy, si los dispositivos móviles se conectan a Internet a través de Wi-Fi.

Además, asegúrese de que el dominio  17.0.0.0/8 también esté abierto en el firewall externo.

NOTA : Desde el número de compilación de MDM 92179 , asegúrese de que api.push.apple.com esté en la lista blanca en el puerto de salida 443 del servidor de seguridad  / proxy.

Proxy no configurado

Si la red en la que está instalado el servidor MDM tiene un proxy, asegúrese de que la configuración del proxy esté configurada. Verifique el nombre de usuario y la contraseña para la autenticación de proxy, de modo que el servidor pueda acceder a los APN.

Certificado de APN no válido

Asegúrese de que el certificado APN más reciente esté cargado en el servidor MDM. De lo contrario, genere un nuevo APN y cárguelo en el servidor MDM.

Filtros de terceros

   Si la red en la que está instalado el servidor MDM tiene un filtro web de terceros, asegúrese de que el filtro web de terceros tenga una excepción para que MDM Server se conecte a Internet.

UN 

NOTA : Para verificar si el problema se ha resuelto, puede volver a intentar establecer la conexión con el dispositivo móvil. En el servidor MDM, navegue hasta la pestaña Inscripción , haga clic en Acciones y seleccione Verificar conectividad . Si la resolución anterior no funciona, intente inscribirse con datos móviles. 

Si aún no puede resolver el problema, comuníquese con el soporte de MDM ( mdm-support@manageengine.com ).

UN 


Se aplica a : escaneo del dispositivo móvil, distribución de aplicaciones, asociación de perfiles

Palabras clave : escaneo MDM, asociación de perfiles, APN, administración de dispositivos móviles