¿Cómo obtener registros de dispositivos iOS usando Apple Configurator?

Descripción

En ciertos casos, los técnicos de soporte de MDM pueden requerir los registros de los dispositivos administrados para solucionar problemas. Puede obtener registros de dispositivos iOS utilizando Apple Configurator como se explica a continuación:

Pasos 

  • En una máquina Mac, descargue e instale Apple Configurator , un programa gratuito diseñado por Apple para la implementación masiva y eficiente de dispositivos iOS .
  • Abra la aplicación instalada y conecte el dispositivo cuyos registros se van a obtener a la máquina Mac a través de USB.
  • Cuando se le solicite en el dispositivo que confíe en la máquina Mac, haga clic en Confiar. También debe tenerse en cuenta que si las conexiones a través de USB están restringidas a través de MDM, puede conectar los dispositivos solo a la máquina Mac que se utilizó para inscribir el dispositivo mediante Apple Configurator. Si no está inscrito a través de Apple Configurator, no puede conectarlo a ninguna máquina Mac.
  • Una vez que el dispositivo se muestra en la pantalla del Configurador de Apple, haga clic derecho en el dispositivo y haga clic en Obtener información .
  • Ahora haga clic en Consola en el menú de la izquierda. Puede hacer clic en Guardar para guardar los registros del dispositivo. 
  • Si se le ha indicado que repita el problema en el dispositivo. Puede hacer clic en Borrar para generar registros nuevos que contengan registros del problema que se replicó o puede hacer clic en Recargar para actualizar los registros después de haber replicado el problema. Una vez hecho esto, haga clic en Guardar .
  • Una vez que se hayan guardado los registros, puede enviarlos por correo al equipo de soporte de MDM (mdm-support@manageengine.com) o al equipo de soporte de MDM Cloud (mdmcloud-support@manageengine.com)