No se detecta el número de teléfono

Problema

No puede ver el número de teléfono de un dispositivo desde el servidor MDM y aparece el mensaje de error No se detecta el número de teléfono .

Porque

Recibirá el mensaje de error No se detecta el número de teléfono debido a las siguientes razones:

  1. No hay tarjeta SIM instalada en el dispositivo
  2. El estado del número de teléfono en el dispositivo es "Desconocido"

Resolución

Verifique los siguientes detalles para resolver el problema del número de teléfono no detectado :

No hay tarjeta SIM instalada en el dispositivo

Asegúrese de que haya una tarjeta SIM válida instalada en el dispositivo. Además, asegúrese de que no sea un iPad sin una tarjeta SIM.

El estado del número de teléfono en el dispositivo es "Desconocido"

En caso de que el estado del número de teléfono sea Desconocido en dispositivos Android o iOS, MDM no puede recuperar y mostrar el número de teléfono en el servidor. Siga los pasos que se mencionan a continuación para verificar si el número de teléfono está disponible en el dispositivo.

Para dispositivos Android

Vaya a Configuración -> Acerca del teléfono -> Estado en su dispositivo Android. Asegúrese de que el estado que se muestra no sea  Desconocido y que su número de teléfono esté visible allí. De lo contrario, MDM no puede recuperar el número de teléfono en el dispositivo. 

Para dispositivos iOS

    Para resolver el problema del número de teléfono no detectado en los dispositivos iOS, verifique si el número de teléfono está disponible en el dispositivo siguiendo los pasos que se indican a continuación:

  • Vaya a Configuración -> General -> Teléfono -> Mi número  en su dispositivo iOS. Asegúrese de que el estado que se muestra no sea  Desconocido y que su número de teléfono esté visible allí. De lo contrario, MDM no puede recuperar el número de teléfono en el dispositivo.  
  • Alternativamente, conecte el dispositivo iOS a iTunes y verifique la información del dispositivo que se muestra. Si el número de datos móviles se muestra como  Desconocido,  MDM no puede obtener el número de teléfono en el dispositivo.
  • También enciende iMessage en el dispositivo navegando a Configuración-> General-> Mensajes-> iMessage si no se detecta el número de teléfono.

 



Se aplica a : número de teléfono, administración de dispositivos móviles, administración de dispositivos móviles

Palabras clave : MDM, App Store, dispositivo móvil, inscripción de dispositivo