WEBEX SERVICEDESK PLUS
iDric Conoce los aspectos técnicos de ManageEngine ServiceDesk Plus así como las mejores prácticas de flujo de trabajo de ITSM y una automatización inteligente dentro de tu mesa de ayuda.
TEMARIO
Catálogo de servicios..
Flujos de trabajo típicos en un Helpdesk.
Gestión de problemas.
Portal de autoservicio.
Gestión de conocimiento.
Gestión de proyectos.
Inventario de hardware y software.
CMDB.
Gestión de compras y contratos.
Informes.
Encuestas.
Configuraciones generales.
03 de Julio 2020
Horario: 10:00 a.m. a 2:00 p.m.
Duración:
Administrador: 2 días, 4 horas por día.
Operador: 1 día, 4 horas por día.
ManageEngine México
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