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Obtén todos los conocimientos necesarios para integrar los principales procesos itil en la mesa de servisios.
TEMARIO
Catálogo de servicios.
Gestión de incidentes.
Flujos de trabajo típicos en un Helpdesk.
Gestión de problemas.
Gestión de cambios.
Portal de autoservicio.
Gestión de conocimiento.
Gestión de proyectos.
Inventario de Hardware y Software.
CMDB.
Gestión de compras y contratos.
Informes.
Encuestas.
Configuraciones generales.
03 de Julio 2020
Horario. 10:00 a.m. a 18:00 p.m.
Duración:
Administrador: 2 días, 4 horas por día.
Operador: 1 día, 8 horas por día.
ManageEngine México
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