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¿Aprovecha al máximo tu inversión!
Obtén todos los conocimientos necesarios para integrar los principales procesos itil en la mesa de servisios. |
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TEMARIO |
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• Catálogo de servicios.
• Gestión de incidentes.
• Flujos de trabajo típicos en un Helpdesk.
• Gestión de problemas.
• Gestión de cambios.
• Portal de autoservicio.
• Gestión de conocimiento.
• Gestión de proyectos.
• Inventario de Hardware y Software.
• CMDB.
• Gestión de compras y contratos.
• Informes.
• Encuestas.
• Configuraciones generales. |
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16 de Enero 2021 |
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Horario. 10:00 a.m.
a 18:00 p.m.
Duración:
Administrador: 2 días, 4 horas por día.
Operador: 1 día, 8 horas por día. |
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