¿Aprovecha al máximo tu inversión! Obtén todos los conocimientos necesarios para integrar los principales procesos itil en la mesa de servisios. TEMARIO • Catálogo de servicios. • Gestión de incidentes. • Flujos de trabajo típicos en un Helpdesk. • Gestión de problemas. • Gestión de cambios. • Portal de autoservicio. • Gestión de conocimiento. • Gestión de proyectos. • Inventario de Hardware y Software. • CMDB. • Gestión de compras y contratos. • Informes. • Encuestas. • Configuraciones generales. 27 de Septiembre 2020 Horario. 10:00 a.m. a 18:00 p.m. Duración: Administrador: 2 días, 4 horas por día. Operador: 1 día, 8 horas por día.