Administracion de incidentes

Elimine incidentes de TI de cada cuenta y entregue servicios de TI ejemplares.
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¿Qué es la administración de incidentes de MSP?

Los boletos son comunes en cualquier mesa de servicio. Una interrupción de un servicio o un elemento configurado se considera un incidente de TI (ticket de incidente), mientras que una solicitud de un servicio de TI específico es una solicitud de servicio. La gestión de incidentes de múltiples cuentas es un desafío para los MSP. Tener un sistema de gestión de incidentes que implemente las mejores prácticas para manejar los incidentes de TI de diferentes clientes en un solo lugar es crucial.

¿Por qué es importante el manejo de incidentes?

Los incidentes son inesperados y un servicio técnico eficiente está preparado para manejarlos y resolverlos, cumplir los SLA y satisfacer a los clientes. Para lograr esto, los MSP deben implementar un sistema de gestión de incidentes con características tales como seguimiento de problemas, gestión de riesgos y gestión de solicitudes.

ServiceDesk Plus MSP para gestión de incidentes.

Cuando se registran incidentes (tickets), las reglas de flujo de trabajo intuitivas y optimizadas en ServiceDesk Plus MSP le permiten manejar los incidentes de manera eficiente. La automatización facilita la administración de incidentes al ayudarlo a organizar las entradas desde sus diferentes cuentas, asignar incidentes al técnico apropiado o incluso resolver incidentes recurrentes para que su equipo pueda concentrarse en tareas más productivas.

Automatice los flujos de trabajo de incidentes

Automatice los flujos de trabajo. Tome un mejor control de sus boletos.

  • Clasifique los tickets entrantes automáticamente por categoría, subcategoría y elementos.
  • Asigne SLA de respuesta y resolución a incidentes según los parámetros de tickets incorporados.
  • Usando reglas de negocios, boletos de piloto automático a los técnicos apropiados.
  • Priorice los boletos según el impacto y la urgencia utilizando una matriz de prioridad de incidentes.
  • Envíe notificaciones automáticas para mantener a sus usuarios finales y técnicos informados en cada paso.

Mejore la entrega del servicio con los SLA. Aumente la satisfacción del cliente.

  • Notifique a los técnicos sobre las infracciones de SLA, de forma proactiva o reactiva.
  • Aproveche las escaladas multinivel para violaciones de SLA.
  • Pausa los temporizadores SLA al cambiar el estado de un incidente.
Configurar los SLA de la mesa de ayuda
 

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