Service Desk Plus

En las instalaciones frente a la nube

Comparación de características
ServiceDesk Plus / Mesa de servicio local vs. en la nube
Última actualización: 28 de diciembre de 2021
Todas las características,
ver todo ver solo las diferencias
Característica En las instalaciones Nube
General
Acceso basado en web
Campos de seguimiento personalizados
Curva de aprendizaje mínima Capacitación sencilla del usuario
Soporte de mejores prácticas de ITSM
Asistente de configuración para la instalación del software
Archivo de datos
Mensaje/notificación de difusión del técnico
Soporte de mejores prácticas de ITSM
Catálogo de servicios
Administracion de incidentes
Gestión de problemas
Gestión del cambio
Gestión de la liberación
CMDB integrado
Gestión de proyectos
Plataforma de aplicaciones personalizada -
Gestión de solicitudes/seguimiento de llamadas
Modo de solicitud
  • Correo electrónico
  • Teléfono
  • Chat
  • portal de autoservicio
  • Personalice el portal de autoservicio para técnicos y solicitantes por separado.
  • Agregar, eliminar, reorganizar y cambiar el tamaño de widgets personalizados
Soporte multisitio
Compatibilidad con idiomas de derecha a izquierda
Repositorio central para registrar y rastrear problemas
Autogenerar boletos
Anuncios orientados al usuario
Envíe y reciba correos electrónicos de ServiceDesk Plus
Combine automáticamente las respuestas de correo electrónico como conversaciones
Envía y recibe SMS desde ServiceDesk Plus
analizador de correo electrónico
Clasificación y enrutamiento automático de mensajes.
Reenvío de solicitudes (manual y automático)
Solicitud de personalización del formulario
Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campos y formularios
Vincular dos solicitudes similares
Fusionar solicitudes de servicio
Editor de texto enriquecido y compatibilidad con archivos adjuntos
Solicitud de programación
Calendario técnico
Colaboración de solicitudes en tiempo real
Solicitud para compartir con usuarios finales y agentes -
Roles de acceso de técnico
Autorizaciones detalladas
Crear múltiples tareas para cada solicitud
Manejo de tareas dependientes
Filtros de spam y notificaciones de correo electrónico
Clasificación y enrutamiento en base a grupos de trabajo
Solicitud instantánea e historial de la estación de trabajo
Solicitar filtros de historial
Solicitar clasificación por categoría
Vista combinada de solicitudes y tareas
Niveles de prioridad y gravedad de las solicitudes
Escalamiento automático de solicitudes basado en reglas comerciales
Active un correo electrónico cuando coincida una regla comercial
Aplicar una regla de negocio después de editar una solicitud
Continuar con las reglas comerciales subsiguientes después de que coincida una regla
Soporte de colas para gestionar de manera eficiente a los técnicos
Adjuntar documentos a una solicitud
Administre, edite, asigne y cierre tickets como grupo
Solicitar reglas de cierre
Cierre automático de ticket ante la denegación de una solicitud -
Panel de administrador
Asignación de boletos de todos contra todos
Balanceo de carga de boletos
Importar categorías, subcategorías y elementos de CSV
Configurar el menú de acción de la solicitud
Configurar flujos de trabajo con disparadores personalizados
Acciones personalizadas: cree sus propias acciones en función de los requisitos de su empresa
(guiones personalizados)
Reglas comerciales: use acciones personalizadas como condiciones para ejecutar reglas comerciales -
Recuperar solicitudes eliminadas
Permita que sus técnicos agreguen comentarios para cualquier cambio de estado en una solicitud
Solicitar ciclo de vida
Asignación automática de técnicos
técnico de respaldo
Aprobadores de respaldo
Vista Kanban
Migración de datos entre instancias (ESM) -
Función de lista de verificación -
Autoservicio de usuario final
portal de autoservicio
basado en la web
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio
Verifique el estado y actualice las solicitudes existentes
Actualizar datos de contacto
Base de conocimiento consultable
Sugerencia automática de soluciones y anuncios para el solicitante durante la creación de la solicitud
Personalización del portal de autoservicio
Soporte para solicitantes para crear solicitudes de cambio. -
Conocimiento administrativo
Acceso de los técnicos a los servicios de gestión del conocimiento
Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas
Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud
Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos
Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente
Editor de texto enriquecido
Me gusta/no me gusta la solución -
Comentarios -
soluciones de enlace -
Posibilidad de mostrar las solicitudes resueltas mediante el uso de una solución particular -
Fechas de caducidad de la solución
Revise las fechas para la solución
Incrustación de video -
Compatibilidad con campos adicionales para la solución -
gestión de acuerdos de nivel de servicio
Configurar diferentes niveles de escalamiento
Escalamientos automáticos
Notificaciones antes de que se incumpla el SLA
SLA basado en la primera respuesta
Informes
Informes estándar prediseñados
Reportes personalizados
Informes relámpago -
Integración con software de informes de terceros (por ejemplo, Crystal Reports) -
Exporte informes a CSV, XLS o PDF
Programador de informes (autogeneración y distribución)
Analizar tendencias y niveles de rendimiento.
Actualizaciones en tiempo real incluidas en los informes
Guarde y programe informes personalizados
Informes de consultas para desarrolladores -
Gestión de activos
Escaneo de código de barras
Detección automática de estaciones de trabajo
Detección de todos los dispositivos IP (por ejemplo, impresoras, escáneres, etc.)
Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac
Escaneo de estaciones de trabajo distribuidas
Importar activos desde CSV
Importar licencias de software desde CSV
Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles
Activos y relaciones de activos
Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas
Cumplimiento de software
Compatibilidad con licencias de acceso de cliente (CAL) y licencias de software por volumen
Escanee dinámicamente la red o importe archivos para crear una lista de activos
Control remoto
préstamo de activos
Reposición de Activos -
Seguimiento mejorado de los límites de licencia de activos y técnicos -
Disparadores y acciones personalizadas para activos -
Seguimiento y gestión de consumibles -
Importar asociación de proveedores y activos -
Widget en el panel -
Gestión de compras
Gestionar solicitudes de compra
Póngase en contacto con los proveedores directamente desde la aplicación
Integración con compras, activos y proveedores
Sistema de aprobación de órdenes de compra.
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregar detalles de la factura a las órdenes de compra
Conciliar los activos comprados con los activos escaneados
Solicitud de compra -
Asignación de orden de compra a solicitud de servicio
Plantillas de configuración de órdenes de compra -
Órdenes de compra basadas en el sitio -
Gestión de contratos
Crear y administrar contratos
Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato
Asociar contratos con activos
Genere alarmas antes de que expiren los contratos
Contratos padre-hijo
Renovar contrato
Notificación de contrato múltiple
Generación automática de solicitudes de contratos próximos a expirar -
Contratos basados ​​en el sitio -
Catálogo de servicios
Registro de solicitudes de servicio
Administrar categorías de servicios y servicios
Acuerdos de Nivel de Servicio
Aprobación de solicitud de servicio
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregar tareas a las solicitudes de servicio
Agregar recursos al catálogo de servicios
Administrar el catálogo para diferentes grupos de usuarios
Clasificar las categorías de servicios empresariales y de TI -
Administracion de incidentes
Clasificación de incidentes
Registro de solicitudes de servicio
Impacto
Urgencia
Prioridad
Configurar estados (por ejemplo, abierto, en espera, cerrado, etc.)
Vincular incidentes a activos y elementos de configuración (CI)
Plantillas de incidentes
Gestión de problemas
Detección y clasificación de problemas
Crear un nuevo problema a partir de un incidente
Registrar un nuevo problema en el módulo de problemas
Asocia múltiples incidentes con un solo problema
Prioridad del problema
Agregue análisis sobre la causa raíz, el impacto, etc.
Agregar alternativas, soluciones o errores conocidos
Cierre del problema
Ciclo de vida del problema -
Plantilla de problema -
Reglas de formulario de problema -
Gestión del cambio
Plantillas de cambio personalizadas
Flujos de trabajo de cambio configurables
Generador de flujo de trabajo visual y ciclo de vida para el cambio
Plantillas dinámicas con reglas de campos y formularios
Iniciar/registrar una nueva solicitud de cambio
Iniciar solicitud de cambio a partir de un incidente/problema
Asociar múltiples incidentes/problemas con un cambio
Crear juntas asesoras de cambio (CAB)
Cambiar la aprobación de los miembros del CAB
Solicitar la aprobación de los miembros del CAB
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregue planes de impacto, implementación y retroceso, y use una lista de verificación para la implementación
Capture los tiempos de inactividad planificados y reales junto con los CI involucrados y los servicios afectados.
Coordinar la implementación del cambio.
Revisar cambios
Hacer anuncios a técnicos y/o usuarios finales
Desencadenar acciones personalizadas para cambios
Recuperar cambios eliminados -
Creación de tareas basadas en etapas en la plantilla de cambio y cambio -
UAT y etapas de lanzamiento -
Asociación de proyectos
Asociación de liberación
Cambiar vista de calendario
Copiar cambio
Cambiar conversaciones
Aprobaciones de cambios de varias etapas y varios niveles
Aprobador de respaldo
Configurar acciones de cambio personalizadas mediante el menú personalizado -
Enviar notificaciones de cambio personalizadas
Cree roles de cambio personalizados y asócielos a plantillas de cambio
Restrinja el acceso solo a las etapas y estados configurados en el flujo de trabajo de cambios. -
Los roles de cambio ahora se pueden asociar con grupos de soporte, técnicos basados ​​en sitios/grupos de CR -
Gestión de la liberación
Utilice plantillas de lanzamiento personalizadas
Utilice el generador de flujo de trabajo visual
Crear roles de lanzamiento personalizados
Asociar roles de lanzamiento a plantillas
Iniciar una liberación de una solicitud de cambio/cambio asociado
Configurar etapas y estados
Ver el calendario de lanzamiento integrado con cambios -
Use reglas de notificación y plantillas de correo electrónico personalizables
Agregue planes de impacto, implementación y reversión, y use una lista de verificación para la implementación
Enviar notificaciones personalizadas
Programar notificaciones de recordatorio de aprobación
Hacer anuncios a técnicos y/o usuarios finales
Llevar a cabo capacitación y revisión posterior al despliegue.
Vincular versiones a activos y elementos de configuración (CI)
Desencadenador y acciones personalizadas para Release -
Recuperar lanzamientos eliminados
Plantillas dinámicas con reglas de campos y formularios -
Importar versiones, tareas de versión y conversaciones de versión -
CMDB
Definir las relaciones entre los CI en función de su dependencia
Defina y administre CI para garantizar un servicio de TI ininterrumpido
Definir tipos de CI y tipos de relación
Adjuntar documentos a CI
Vista de mapa para las relaciones de CI que explica la relación entre los CI
Integración con módulo de gestión de incidencias
Integración con el módulo de gestión de problemas
Integración con módulo de gestión de cambios
Integración con el módulo de gestión de versiones -
Activadores y acciones personalizadas para CMDB, -
Administracion de recursos
Rastree y administre gráficamente las tareas de sus usuarios de manera efectiva.
Clasifique la utilización de recursos en función de las cargas de trabajo.
Filtre las tareas según el tiempo o las escalas de tiempo, los sitios, los grupos y los técnicos.
Gestión de proyectos
Plantillas de proyectos personalizados
Importe datos de MS Projects como CSV, Xls y Xlsx
Integraciones de proyectos, hitos y tareas
Planificación y gestión de tareas.
historia del proyecto
Estimación de esfuerzo
Notificaciones y comentarios
Vista de Gantt
Mapa general del proyecto
Exportar mapa de Gantt del proyecto como PDF
Kanban para tareas de proyectos -
Dependencia de tareas
Administracion de recursos
Disparador personalizado del proyecto y función personalizada -
Gestión de servicios empresariales
Directorio empresarial único
Instancias únicas de la mesa de servicio
Automatización de servicios en todos los departamentos
Catálogo integrado y plantillas específicas para cada instancia de la mesa de servicio
Portal de solicitud centralizado
Otros
Actividades - Vista combinada de Tareas y Solicitudes (Tickets)
Módulos personalizados -
Plantillas de notificación específicas de la configuración regional y de la configuración regional del sitio -
Comunicación en el producto -
SmartView en Dashboards y Scheduler -
Tarea Disparador personalizado y función personalizada -
Integración
Integración de correo electrónico
Inicio de sesión único
-AD FS 2.0/3.0 -
- Google Apps -
- Integración con Okta -
-Microsoft Azure AD -
Integración de servicios de mensajes cortos (SMS)
Integración de API
Integración de perspectiva -
Integración de mensajes procesables de Microsoft -
Integración de OpManager
Integración de Zoho Analytics
Integración de directorio activo
Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS
Integraciones de software de control remoto
Integración de escritorio central
Integración del sitio 24x7
Chat en vivo
puerta de enlace SMS
Integración de Skype -
Integración de holgura -
Integración de equipos de Microsoft
Archivo adjunto en la nube -
Integración SCCM
Gestor de aplicaciones
Administrador de dispositivos móviles Plus -
Administrador de contraseñas Pro
AD Manager Plus
AD Autoservicio Plus -
AlarmasUno -
Integración Jira
Integración Zapier -
Sincronización de usuarios de Microsoft Azure AD -
Integración de TeamViewer -
Integración de telefonía en la nube -
Integración de encuestas de Zoho -
Integración de directorios de Zoho -
Conecte su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas mediante un mecanismo de autenticación seguro -
Cree entradas de calendario de Office 365 a partir de recordatorios en ServiceDesk Plus y sincronice recordatorios y días libres entre ServiceDesk Plus y los calendarios de Microsoft Office 365 -
Guiones Java/Python Diluvio
Inteligencia artificial
ZIA
  • Responda preguntas directas de técnicos y usuarios finales.
-
  • Proporcione respuestas a preguntas complicadas explorando la base de datos de la aplicación
  • Realice operaciones de mesa de servicio como abrir y editar boletos.
  • Consola de desarrollador Zia sin servidor para crear acciones Zia personalizadas
-
  • Chatbot conversacional en aplicaciones móviles nativas
-
  • Ejecutar la acción de aprobación del usuario según la respuesta del correo electrónico
-
  • Predicción sobre técnico, categoría y plantilla relevantes para una solicitud
  • Soporte multiportal
  • Informes ZIA usando Analytics Plus
-
Aplicaciones personalizadas
Cree formularios personalizados con tipos variados de campo/fecha (interfaz de arrastrar y soltar) -
Agregue validaciones, acciones y disparadores personalizados; definir flujos de trabajo personalizados -
Comparta aplicaciones personalizadas con usuarios específicos -
Consulte datos importantes de boletos a través de búsquedas -
Aloje sus aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web -
Horarios personalizados
Horarios personalizados
Encuesta de usuarios
Encuesta separada para solicitud de incidentes y servicios
Múltiples tipos de preguntas
Soporte multilingüe
Encuesta general -
Criterios para activar la encuesta
Requisitos del sistema
Sistemas operativos compatibles
ventanas -
linux -
Bases de datos compatibles
Oráculo - -
MSSQL -
postgres -
Navegadores compatibles
explorador de Internet -
Borde de Internet
Firefox
Cromo
Precios

Edición estándar
Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza en USD 1195 para 10 técnicos al año. Nube
Edición profesional A partir de USD 495 para 2 tecnologías y 250 nodos al año.
Edición de Empresa A partir de USD 1195 para 2 tecnologías y 250 nodos al año.
Modelo de suscripción Base anual y perpetua Base mensual y anual