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  • Beneficios
  • Automatizaciones
  • Reglas del negocio
  • Asignación automática de técnicos
  • Notificación de correo electrónico
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  • Solicitar ciclo de vida
  • Guiones personalizados
  • programador
Service Desk PlusCaracterísticas Automatización de la mesa de servicio
Automatización de la gestión de servicios

Hay muchas operaciones que se realizan en una mesa de servicio antes de que se cierre un ticket; comienza con la creación del ticket, luego la asignación, la categorización y finalmente el cierre del ticket, y cada paso es una oportunidad para aprovechar la automatización. Con la creciente inteligencia de las automatizaciones, es absolutamente posible configurar una mesa de servicio de manos libres donde los técnicos puedan centrar su atención en la resolución de problemas y otras tareas que requieren su atención.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de emplear las automatizaciones de ServiceDesk Plus?

Herramienta de automatización de la mesa de servicio

Potencie su eficiencia:

Al automatizar varios procesos de la mesa de servicio con ServiceDesk Plus, puede alejar a sus técnicos de la responsabilidad de manejar tareas simples y repetitivas, como la asignación, la notificación automática y la categorización, y dejar que se concentren en tareas más importantes. Las automatizaciones en ServiceDesk Plus ayudan a reducir los errores y los costos para garantizar una respuesta más rápida en los procesos de gestión de tickets.

automatización de procesos de automatización de la mesa de servicio

Mejorar la satisfacción del cliente:

Desde aprovechar el soporte multicanal, incluido el cambio a la izquierda con chatbots inteligentes hasta sugerencias de artículos de la base de conocimiento inteligente, las automatizaciones de ServiceDesk Plus pueden ayudarlo a cambiar las experiencias de los clientes y mejorar la satisfacción del usuario final. Al establecer las expectativas correctas con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), resolver los tickets antes mejorando las resoluciones en la primera llamada (FCR), enviar actualizaciones oportunas con notificaciones automáticas y recopilar comentarios mediante el módulo de encuesta incorporado, puede brindar soporte personalizado. a sus usuarios finales que pueden mejorar la satisfacción del cliente con cada ticket que pasa.

Solicite la automatización del ciclo de vida

Reduzca el error humano y brinde un servicio consistente y de alta calidad:

Al utilizar las automatizaciones de ServiceDesk Plus, como el ciclo de vida de la solicitud (RLC) y los campos obligatorios, puede reducir los errores de los técnicos, como la progresión incorrecta de los tickets y las resoluciones incompletas, para garantizar que todos los tickets se resuelvan de manera consistente sin perder ningún campo ni desviarse del flujo de trabajo del ticket.

Automatizaciones de ServiceDesk Plus a lo largo del ciclo de vida de un ticket:

Automatización del flujo de trabajo del proceso ITSM

El uso de automatizaciones establece la gestión de tickets en piloto automático.

Automatice las acciones de los tickets de la mesa de servicio con reglas comerciales:

Las reglas comerciales son acciones basadas en condiciones que lo ayudan a automatizar varias acciones de tickets. Enrutar tickets a grupos de técnicos específicos en función de las líneas de asunto y cambiar los parámetros del ticket, como la prioridad en función de la categoría del ticket, son solo algunas de las automatizaciones que puede realizar mediante las reglas comerciales.

Automatización de la mesa de servicio: reglas de tickets
Asignación automática del técnico de la mesa de servicio

Garantice una asignación óptima de tickets mediante la asignación automática de técnicos:

Elimine la necesidad de asignar tickets a los técnicos manualmente. La asignación automática de técnicos se puede configurar para seguir un algoritmo de equilibrio de carga o turno rotativo, lo que garantiza que los tickets se distribuyan a los técnicos a tiempo, de manera eficiente y equitativa. También puede configurar excepciones para la asignación automática.

Mantenga informadas a las partes interesadas con notificaciones automáticas durante todo el ciclo de vida del ticket:

¡Ya no tiene que seguir enviando notificaciones por correo electrónico repetitivas a las partes interesadas! Las notificaciones automáticas en ServiceDesk Plus lo hacen por usted. Asegúrese de que las notificaciones necesarias lleguen a tiempo a las partes interesadas y aumente la satisfacción del cliente con actualizaciones oportunas sobre el estado de sus tickets.

Notificaciones automáticas por correo electrónico
Acuerdos de Nivel de Servicio

Los SLA proactivos y reactivos garantizan que los tickets reciban la atención y la mano de obra necesarias:

Reduzca la cantidad de tickets no resueltos y vencidos con un sólido sistema de gestión de SLA . Con ServiceDesk Plus, puede crear múltiples SLA para diferentes tipos de tickets con tiempos únicos de respuesta y resolución. Las notificaciones de SLA proactivas y reactivas aseguran que no se olvide ningún ticket, y con hasta cuatro niveles de escalamiento, puede asegurarse de que todos los tickets terminen recibiendo la atención necesaria.

¡Saluda a Zia! Tu nuevo chatbot conversacional de IA:

Deje que Zia se encargue de sus funciones básicas de emisión de boletos y brinde a sus usuarios finales el poder de resolver las tareas cotidianas sin depender de los técnicos. Zia también está disponible con la aplicación móvil y amplía las funcionalidades de su mesa de servicio más allá de su espacio de oficina.

Automatización del chatbot de la mesa de ayuda de Zia
Archivar datos de la mesa de servicio

Manténgase al tanto de las operaciones de su mesa de servicio con el archivo automático de datos:

Manténgase informado sobre todas las operaciones que suceden en su mesa de servicio y mantenga un registro de todos los tickets en los que ha trabajado su mesa de servicio. ¡Configure el período de tiempo después del cual se archivan sus datos y olvídese de tener que archivar datos manualmente!

Estandarice la prestación de servicios automáticamente con Request Life Cycle:

Cree flujos de trabajo visuales para asegurarse de que todas sus solicitudes pasen por un conjunto estándar de acciones antes de que se cierren. Puede crear múltiples flujos de trabajo únicos para diferentes tipos de tickets y asociar estos ciclos de vida a plantillas de tickets.

Automatización del ciclo de vida del ticket
Scripts de mesa de ayuda personalizados

¿Quieres escribir tus propios guiones?

ServiceDesk Plus le brinda la libertad de crear y ejecutar sus propios scripts personalizados . Esto abre un nuevo mundo de opciones de automatización. Las configuraciones fáciles de usar le permiten ejecutar sus scripts personalizados directamente desde la interfaz de usuario (IU) de ServiceDesk Plus.

No permita que la indisponibilidad del técnico afecte las operaciones con el Programador de ServiceDesk Plus:

Permita que sus técnicos notifiquen al equipo de la mesa de servicio cuando no estarán disponibles. Puede configurar técnicos y aprobadores de respaldo para garantizar que la mesa de servicio pueda continuar con las operaciones sin interrupciones debido a la falta de disponibilidad del técnico.

Programador técnico de la mesa de servicio

Aproveche las automatizaciones para potenciar las operaciones de su mesa de servicio.