Cambios en el comportamiento de ESM

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Cambios en el comportamiento de ESM

Después de la migración a la gestión de servicios empresariales, encontrará los siguientes cambios en su instancia.

La primera tabla enumera las diferencias entre compilaciones de ESM de instancia única y de instancias múltiples. La segunda tabla documenta los cambios entre una compilación de ESM y una compilación que no es de ESM.

Característica Única instancia Múltiples instancias Actualización de funciones en ESM
Usuarios

Usuario VIP

Configurar en Admin >> Usuarios

Configurar en el directorio de ESM

Disponible para todos los usuarios.

ID de correo SMS

ID de correo electrónico secundario

Campos Adicionales

Configure en Admin >> Usuarios >> Campos adicionales .

Configure en Directorio ESM. Configure campos adicionales a nivel de instancia también en Directorio ESM.

  • Disponible para usuarios y técnicos
  • Los datos de campo adicionales no estarán disponibles para los usuarios de CMDB.

Importación de AD

Configure en Admin >> Active Directory .

Configure en Directorio ESM.

Todos los datos de los usuarios (usuarios y técnicos) se actualizarán durante la importación de Active Directory (AD).

CMDB

Agregar usuarios

No aplica

La gestión de usuarios se realiza solo en el directorio ESM.

Relaciones y atributos

Todas las relaciones y atributos de Personas, Solicitantes y Técnicos se asignarán a Usuarios.

La siguiente tabla documenta los cambios de comportamiento entre la versión actualizada 11 (ESM) y las versiones 10.5 y anteriores.

Característica Versión 10.5 y anteriores Versión 11 (ESM)
Usuarios

Convenciones de nombres

Solicitantes y técnicos

Usuarios

Campos adicionales de usuario

90

Límite máximo : 250 en todas las instancias.

Cuentas bloqueadas

Disponible solo para SDAdmin en Admin para desbloquear cuentas.

Disponible solo para SDOrgAdmin en el directorio ESM

Importación de AD

Los usuarios con atributos asignados a un campo adicional de la lista de selección se agregan de forma dinámica.

Los usuarios con atributos asignados a un campo adicional de la lista de selección no se agregarán y la importación fallará.

Para tales casos, los valores posibles para el campo adicional Lista de selección ya deben agregarse antes de que se pueda realizar la importación de AD.

Roles

SDSiteAdmin

Asigne a cualquier técnico, incluso cuando no hay sitios configurados.

El rol estará disponible SOLO cuando los sitios estén configurados.

Después de la migración, cuando no hay sitios configurados, la función Todos los módulos realizará todas las tareas de SDSiteAdmin . Cuando se agregan nuevos sitios, la función SDSiteAdmin estará disponible.

Ver técnicos en todos los sitios.

Vea todos los usuarios / técnicos asociados con los sitios asignados a SDSiteAdmin.

Convierta cualquier técnico en solicitante.

Convierta como Solicitantes solo los Técnicos asociados con los sitios asignados a SDSiteAdmin.

Asociar departamentos de cualquier sitio a un Solicitante.

Asociar departamentos a usuarios en sitios asignados a SDSiteAdmin.

No se pueden cambiar Solicitantes a Técnicos.

Cambiar usuarios a técnicos.

Permisos avanzados >> Adición de solicitantes

Agregue permisos detallados.

No disponible.

Técnicos >> Adición de solicitante

Puede agregar nuevos solicitantes.

No disponible.

CMDB

Tipos de CI

Conocido como Personas, Solicitante y Técnico.

Reemplazado con usuarios.

Tipos de CI secundarios

Cree tipos de CI secundarios para solicitantes y técnicos.

Cree tipos de CI secundarios para los usuarios.

API

Cambiar como técnico

No se pueden cambiar Solicitantes a Técnicos.

Cambie de usuarios a técnicos de forma masiva.

Operación

API V2

API V3

Solicitante / Usuario

http: // localhost: 8080 / sdpapi / requester

http: // localhost: 8080 / api / v3 / users

Técnicos

http: // localhost: 8080 / sdpapi / técnico

http: // localhost: 8080 / api / v3 / technicians

CI de usuario (CMDB)

http: // localhost: 8080 / api / cmdb / ci

http: // localhost: 8080 / api / v3 / users

API de servlet de solicitante

http: // localhost: 8080 / servlets / RequesterServlet

http: // localhost: 8080 / api / v3 / users

API de servlet técnico

http: // localhost: 8080 / servlets / TechnicianServlet

http: // localhost: 8080 / api / v3 / technicians

Informes

Informes Flash

Disponible

No disponible.

Reportes personalizados

Genere informes relacionados con el técnico.

No disponible.

Portal de autoservicio

Los solicitantes pueden: Editar / Ver perfil

La pestaña Mis detalles disponible para el Solicitante.

Reemplazado como Mi perfil y disponible bajo el icono de usuario.

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