Características

Capacite a los usuarios finales para que resuelvan los incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar los tickets de su mesa de ayuda de TI. Limite su búsqueda usando palabras clave y temas.

Facilite la creación de solicitudes sencillas, mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso de los tickets y las aprobaciones con notificaciones automáticas, y anuncie las interrupciones en toda la empresa.

Cree SLA para proporcionar servicios de calidad a tiempo a sus usuarios finales. Con la administración intuitiva de SLA de ServiceDesk Plus, escale proactivamente a cuatro niveles de jerarquía para garantizar que se cumplan los SLA.

Configure las reglas de negocio para organizar las solicitudes entrantes (a través del formulario web y el correo electrónico) y envíelos a grupos, asigne su estado y más para simplificar el flujo de trabajo de su incidente.

Asigne automáticamente tickets según la disponibilidad del técnico con la asignación automática del técnico. Utilice el método round robin o load balanceing para cubrir cada ticket.

Alerte a los técnicos de TI cuando se creen o se asignen tickets y mantenga informados a sus usuarios finales en cada paso del camino con notificaciones por correo electrónico y SMS. Cree plantillas para notificaciones por correo electrónico para reducir los esfuerzos manuales.

Reúna los comentarios de los usuarios finales con la encuesta incorporada. Defina sus propias preguntas para medir la capacidad de respuesta de su equipo de soporte de TI.

Genere más de 150 informes incorporados, personalizados, de consulta y de actualización relacionados con varios módulos de mesa de ayuda de TI, que incluyen solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas, contratos y compras.

Lleve su mesa de ayuda de TI donde quiera que vaya con las aplicaciones de iOS y Android de ServiceDesk Plus. Aumente la capacidad de respuesta y la eficiencia de sus técnicos al permitirles administrar boletos de TI en cualquier lugar.

Administre varios sitios desde una única herramienta de escritorio de ayuda de TI. Configure flujos de trabajo personalizados para cada sitio, mejore la colaboración y obtenga visibilidad y control sobre su TI de larga distancia.

Cree, edite o cierre tickets mientras viaja con comandos de correo electrónico predefinidos. Todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico con los comandos apropiados, los cambios se completarán automáticamente.

Archive sus datos antiguos no utilizados para mejorar el rendimiento de su mesa de ayuda de TI. Busque, acceda y exporte datos archivados fácilmente en cualquier momento.