Características

Todo lo esencial para su mesa de ayuda de TI
Listo para ITIL
 
Administración de incidentes

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad del agente, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de los tickets de TI. Automatice los flujos de trabajo de tickets para que sus técnicos de TI se centren en otras tareas importantes.

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Catálogo de servicios

Muestre sus servicios de TI disponibles a los usuarios finales y dé una nueva imagen a su TI. Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones de múltiples etapas.

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Gestión de problemas

Clasifique, analice y cierre problemas. Analice las causas principales y reduzca los incidentes repetidos para aumentar la productividad de su mesa de ayuda de TI.

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Gestión del cambio

Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Elimina los cambios no autorizados y fallidos.

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CMDB

Rastrea y administra todos los elementos de configuración y asigna sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones en la toma de decisiones informadas.

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Gestión de proyectos de TI

Crea proyectos, gestiona recursos y realiza un seguimiento del progreso. Integre proyectos de TI con solicitudes y cambios para optimizar la entrega general de servicios de TI.

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Automatización
 
Base de conocimientos

Capacite a los usuarios finales para que resuelvan los incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar los tickets de su mesa de ayuda de TI. Limite su búsqueda usando palabras clave y temas.

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Portal de autoservicio

Facilite la creación de solicitudes sencillas, mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso de los tickets y las aprobaciones con notificaciones automáticas, y anuncie las interrupciones en toda la empresa.

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Acuerdo de nivel de servicio

Cree SLA para proporcionar servicios de calidad a tiempo a sus usuarios finales. Con la administración intuitiva de SLA de ServiceDesk Plus, escale proactivamente a cuatro niveles de jerarquía para garantizar que se cumplan los SLA.

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Reglas del negocio

Configure las reglas de negocio para organizar las solicitudes entrantes (a través del formulario web y el correo electrónico) y envíelos a grupos, asigne su estado y más para simplificar el flujo de trabajo de su incidente.

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Despacho automático de boletos

Asigne automáticamente tickets según la disponibilidad del técnico con la asignación automática del técnico. Utilice el método round robin o load balanceing para cubrir cada ticket.

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Notificaciones del servicio de ayuda

Alerte a los técnicos de TI cuando se creen o se asignen tickets y mantenga informados a sus usuarios finales en cada paso del camino con notificaciones por correo electrónico y SMS. Cree plantillas para notificaciones por correo electrónico para reducir los esfuerzos manuales.

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Encuesta de usuarios

Reúna los comentarios de los usuarios finales con la encuesta incorporada. Defina sus propias preguntas para medir la capacidad de respuesta de su equipo de soporte de TI.

 
Informes del servicio de asistencia

Genere más de 150 informes incorporados, personalizados, de consulta y de actualización relacionados con varios módulos de mesa de ayuda de TI, que incluyen solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas, contratos y compras.

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Mesa de ayuda móvil

Lleve su mesa de ayuda de TI donde quiera que vaya con las aplicaciones de iOS y Android de ServiceDesk Plus. Aumente la capacidad de respuesta y la eficiencia de sus técnicos al permitirles administrar boletos de TI en cualquier lugar.

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Soporte multi sitio

Administre varios sitios desde una única herramienta de escritorio de ayuda de TI. Configure flujos de trabajo personalizados para cada sitio, mejore la colaboración y obtenga visibilidad y control sobre su TI de larga distancia.

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Comandos de correo electrónico

Cree, edite o cierre tickets mientras viaja con comandos de correo electrónico predefinidos. Todo lo que tiene que hacer es enviar un correo electrónico con los comandos apropiados, los cambios se completarán automáticamente.

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Archivo de datos

Archive sus datos antiguos no utilizados para mejorar el rendimiento de su mesa de ayuda de TI. Busque, acceda y exporte datos archivados fácilmente en cualquier momento.

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Gestión de activos
 
Gestión de inventario de activos de TI

Descubra y mantenga su inventario de activos de TI con autodescubrimiento eficiente. Puede descubrir activos de TI de Windows, Linux, Mac, AIX y Solaris, así como impresoras, enrutadores, conmutadores y más.

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Descubrimiento de activos

Descubra, haga un seguimiento y administre los activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de los activos, evite las vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de la licencia.

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Escaneo del agente

Acceda a los sistemas desde la red remota, independientemente de la ubicación. El agente también te ayuda a conectarte de forma remota para tomar el control de una pantalla en segundos.

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Seguimiento de activos de TI

Obtenga las capacidades de seguimiento de activos de TI que necesita para obtener visibilidad, cumplimiento y control de sus activos de TI en una única solución. Manténgase actualizado sobre el uso de activos para eliminar errores y optimizar el gasto de software.

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Gerencia de activos de software

Administre todos los aspectos de sus activos de software, incluidas las compras, el despliegue, el mantenimiento, la utilización y la eliminación. Identifique y elimine el software no utilizado para reducir los costos de TI.

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Gestión de licencias de software

Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifique las futuras compras de software y garantice el cumplimiento del software. Reduzca los costos y riesgos asociados con las licencias compradas en exceso o por defecto.

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Gestión de órdenes de compra

Automatice las interacciones de su proveedor y las compras de TI con total trazabilidad y visibilidad, mantenga registros maestros para varios proveedores, realice un seguimiento de las compras desde el pedido hasta la recepción y la facturación, reduzca los retrasos y reduzca los gastos innecesarios.

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Gestión de contratos

Gestione contratos con diferentes proveedores sin problemas. Haga un seguimiento de los contratos de hardware y software de TI para mejorar el cumplimiento, asociar activos y recibir notificaciones proactivas para la expiración de los contratos.

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Herramientas de sistema

Integre las herramientas del sistema con ServiceDesk Plus para administrar y solucionar problemas de manera efectiva. Ahora puede monitorear, analizar y administrar fácilmente cualquier cantidad de sistemas e incluso realizar el mantenimiento planificado.

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Integraciones nativas
 
Central de escritorio

Realice sin esfuerzo actividades de administración de dispositivos móviles y de escritorio, como administración de parches, administración de perfiles y control remoto, directamente desde ServiceDesk Plus.

Más información
 
ADManager Plus

Amplíe las capacidades de emisión de tickets de su mesa de ayuda de TI para incluir actividades de administración de usuarios de AD y restablecimientos de contraseñas de usuarios.

Más información
 
OpManager

Convierta automáticamente las alertas de red en OpManager en tickets y notifique a los técnicos sobre las interrupciones o alarmas de la red.

Más información
 
ADSelf Service Plus

Permita que los usuarios realicen restablecimientos de contraseñas de forma segura, o desbloquee cuentas sin la ayuda de técnicos, al integrarse con ADSelfService Plus.

Más información
 
Analytics Plus

Analice visualmente el rendimiento de su mesa de servicio utilizando cuadros de mando en vivo o profundizando en métricas específicas para la toma de decisiones basada en datos.

Más información
 
Administrador de aplicaciones Plus

Mantenga informados a sus técnicos de TI sobre anomalías de aplicaciones y servidores mediante la conversión de alertas en tickets en ServiceDesk Plus, con la integración del Administrador de aplicaciones.

 
Administrador de contraseñas Pro

Asegure el cumplimiento en todo momento con procesos de autenticación estrictos al iniciar sesiones remotas seguras desde su servicio de asistencia, con la integración de Password Manager Pro.

 
 
Integraciones de Office 365 (Cloud)
 
Mensajes procesables

Use los botones de acción en sus notificaciones de correo electrónico para actuar sobre los tickets de soporte de su buzón de Outlook u Office 365.

 
Complemento de Microsoft

Lleve su mesa de ayuda a su buzón de Outlook u Office 365 y realice las actividades de la mesa de ayuda sin siquiera acceder al portal de la mesa de ayuda.

 
Calendario de Office 365

Cree automáticamente las entradas del calendario de Office 365 a partir de los recordatorios en ServiceDesk Plus, y sincronice los recordatorios y deje días entre los calendarios de ServiceDesk Plus y Microsoft Office 365. 

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