Administracion de incidentes
Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla con los SLA y administre el ciclo de vida completo de los tickets de TI.
Leer másGestión de activos
Optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de las licencias.
Leer másGestión de proyectos
Cree proyectos, gestione recursos, realice un seguimiento del progreso e integre proyectos con solicitudes y cambios para ajustar su prestación general de servicios de TI.
Leer másGestión de problemas
Analice las causas raíz, reduzca la repetición de incidentes y aumente la productividad de su mesa de ayuda de TI.
Leer másCatálogo de servicios
Muestre sus servicios disponibles a los usuarios finales, con SLA personalizados y aprobaciones de varias etapas.
Leer másGestión del cambio
Optimice la planificación, la aprobación y la implementación con flujos de trabajo automatizados.
Leer másGestión de servicios Enterprise Nuevo
Extender probado ITSM mejores prácticas para recursos humanos, finanzas y otras áreas de prestación de servicios.
Leer másGestión de versiones de TI Nuevo
Haga que sus lanzamientos funcionen en conjunto con su proceso de gestión de cambios.
Leer másAdministracion del espacio Nuevo
Utilice de manera óptima los campus de su organización mientras mantiene bajo control las comodidades y los servicios del lugar de trabajo.
Leer más
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Soporte
Características
Full stack ITSM
Garantice una alta disponibilidad de sus servicios
Implemente las mejores prácticas de Gestión de servicios de TI con el paquete completo de ITSM de ServiceDesk Plus
Autoservicio
Aumentar las tasas de adopción de la mesa de servicio
Haga que su mesa de servicio sea fácilmente accesible al estar donde están sus usuarios finales.
portal de autoservicio
Facilite la creación de solicitudes y mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso y las aprobaciones de los tickets.
Leer másChat en vivo
Permita la colaboración e interacción en tiempo real entre técnicos y usuarios finales a través del chat en vivo del producto.
Leer másBase de conocimientos
Permita que los usuarios finales resuelvan incidentes repetidos con soluciones conocidas, ayudando a desviar los tickets de su mesa de servicio.
Leer másDominios personalizados
Haga que su portal de autoservicio sea fácilmente accesible para sus usuarios finales publicándolo en una URL personalizada dentro del dominio de su organización.
Leer másAplicaciones móviles nativas
Lleve su mesa de servicio donde quiera que vaya con las aplicaciones para iOS, Android y Windows de ServiceDesk Plus.
Leer másAutoservicio de usuarios de Active Directory
Habilite el restablecimiento de contraseñas, el desbloqueo de cuentas de Active Directory y las actualizaciones desde un portal de servicio de atención al usuario final.
Leer másAplicaciones móviles de la mesa de ayuda
Obtenga soporte en cualquier momento y en cualquier lugar, directamente desde sus dispositivos móviles.
Leer más
Automatización
Aumente la productividad de su equipo de mesa de servicio
Libera a su equipo de la mesa de servicio de las tareas repetitivas de la mesa de servicio configurando automatizaciones eficientes.
Reglas del negocio
Simplifique su flujos de trabajo de incidentes mediante la realización de acciones basadas en criterios en las solicitudes entrantes.
Leer másAsignación automática de tecnología
Asigne tickets automáticamente en función de la disponibilidad de los técnicos con métodos de distribución por turnos o equilibrio de carga.
Leer másNotificaciones inteligentes
Alerte a los técnicos de TI y a los usuarios finales en cada paso del viaje del ticket con notificaciones personalizadas por correo electrónico y SMS.
Leer másSLA y escaladas
Garantice la entrega oportuna de servicios y la resolución de incidentes con SLA personalizados y habilite proactivamente escalaciones de varios niveles.
Leer másTareas de mantenimiento preventivo
Cree automáticamente solicitudes con todos los parámetros de solicitud definidos en frecuencias programadas para actividades regulares de mantenimiento.
Leer másEnviar correo electrónico al ticket
Convertir solicitudes de correo electrónico e incidentes a los tickets automáticamente y disfrute del enrutamiento automatizado de tickets a los técnicos adecuados.
Leer másSolicitar ciclo de vida Nuevo
Diseñe visualmente el ciclo de vida completo de un ticket con varios estados y transiciones usando un simple lienzo de arrastrar y soltar.
Leer másFlujos de trabajo de cambio visual
Diseñe flujos de trabajo de cambio en un lienzo de arrastrar y soltar con múltiples etapas y estados, y acciones como notificaciones, actualizaciones de campo y aprobaciones.
Leer másArchivo de datos
Conserve sus datos mientras ordena su mesa de ayuda de TI al programar el archivo automático de datos en intervalos periódicos.
Leer másCiclo de vida del problema Nuevo
Diseñe ciclos de vida para su gestión de problemas usando un lienzo de arrastrar y soltar para optimizar su resolución de problemas de TI.
Leer másVista Kanban Nuevo
Visualice su cola de tickets y adminístrelos con columnas gráficas e interactivas.
Leer másCiclo de vida de los activos Nuevo
Diseñe todo el ciclo de vida de los activos en un lienzo fácil de arrastrar y soltar y estandarice las prácticas de gestión de activos en toda la Enterprise.
Leer másSandbox Nuevo
Implemente cambios en sus automatizaciones y flujos de trabajo de ITSM sin afectar el entorno de producción.
Leer más
Personalizaciones
Cree una mesa de servicio que su negocio demande
Adapte los atributos y procesos de su mesa de servicio para cumplir con sus objetivos comerciales.
Autorizaciones detalladas
Proporcione a los usuarios los permisos de vista y acceso adecuados a solicitudes, problemas, cambios, contratos, activos, soluciones e informes.
Leer másSoporte multisitio
Administre múltiples sitios con flujos de trabajo personalizados y configuraciones para cada sitio, todo desde una consola de servicio central.
Leer másprogramador de la mesa de servicio
Permita que sus técnicos administren sus solicitudes, tareas, tiempo libre y recordatorios desde un calendario de la mesa de servicio central.
Leer másPlantillas de solicitud personalizadas
Cree y publique plantillas de solicitudes dinámicas con flujos de trabajo, tareas y aprobaciones asociados.
Leer másAcciones personalizadas
Defina e invoque acciones, incluidas tareas, webhooks, notificaciones y acciones personalizadas a lo largo del ciclo de vida de la solicitud.
Leer másaplicación de aprovisionamiento
Importe todos sus usuarios de Active Directory a la versión en la nube de ServiceDesk Plus sin ningún problema.
Leer más
Gestión de activos
Optimice la utilización de activos para garantizar el máximo ROI
Descubra, rastree y administre sus activos de TI y no TI desde una ubicación centralizada.
descubrimiento de activos de TI
Descubra e importe toda la información de sus activos en su mesa de servicio con múltiples técnicas de escaneo.
Leer másSeguimiento de activos de TI
Programar escaneos periódicos para obtener actualizaciones en su red y realizar un seguimiento de los cambios de hardware o software en estaciones de trabajo individuales.
Leer másGestión de activos de software
Administre todos los aspectos de sus activos de software, incluida la compra, la implementación, el mantenimiento, la utilización y la eliminación.
Leer másGestión de licencias de software
Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifique futuras compras de software y garantice el cumplimiento del software.
Leer máspréstamo de activos
Administre y realice un seguimiento de los activos prestados temporalmente a los usuarios durante el período del préstamo.
Leer másComplemento UEM Remote Access Plus
Ofrezca una experiencia de soporte remoto constante a sus empleados aprovechando el complemento UEM Remote Access Plus.
Leer másGestión de compras y contratos
Automatice las interacciones con sus proveedores, incluidas las compras y los contratos de mantenimiento, con total trazabilidad y visibilidad.
Leer máscatálogo de inventario
Cree su catálogo de productos de TI y clasifique los productos según tipos y subtipos.
Leer másAgente unificado para el descubrimiento de activos Nuevo
Descubra y rastree su panorama de activos de TI con el agente de descubrimiento de activos unificado, que ofrece capacidades mejoradas de Gestión de activos de TI (ITAM) además del descubrimiento de activos.
Leer másReposición de Activos Nuevo
Active notificaciones automáticas cuando el inventario de activos sea bajo. Nunca más te quedes sin existencias.
Leer másManejo de consumibles Nuevo
Mantenga su inventario de consumibles con una vista centralizada que le permite agregarlos, verlos y rastrearlos desde un solo lugar.
Leer más
Integraciones nativas de TI
Controle y administre todo lo relacionado con TI a través de 360 ??ITSM
Amplíe el alcance de su herramienta de gestión de servicios de TI con integraciones contextuales.
gestión de operaciones de TI
Integre sin problemas con herramientas ITOM nativas y de terceros para administrar alertas, monitorear redes y detectar anomalías.
Leer másGestión de terminales
Realice actividades de Gestión de dispositivos móviles y de escritorio directamente desde su consola ServiceDesk Plus con la integración de Endpoint Central (anteriormente Desktop Central).
Leer másMonitoreo de aplicaciones
Mantenga a sus técnicos de TI informados sobre las anomalías de las aplicaciones y los servidores con la integración de Applications Manager.
Leer másAutoservicio de usuarios de Active Directory
Capacite a los usuarios para realizar restablecimientos de contraseñas de forma segura o desbloquear sus cuentas con la integración de ADSelfService Plus.
Leer másGestión de Active Directory
Amplíe las capacidades de emisión de tickets de su mesa de servicio de TI para incluir Gestión de usuarios de AD actividades utilizando la integración ADManager Plus.
Leer másGestión de acceso privilegiado
Garantice el máximo cumplimiento de los estrictos procesos de autenticación para sesiones remotas desde su mesa de servicio con la integración de Password Manager Pro.
Leer másAnalítica avanzada
Cree informes y paneles detallados a partir de los datos de su mesa de ayuda de TI, sin escribir una sola línea de código, utilizando esta sencilla interfaz de usuario de arrastrar y soltar.
Leer másGestión de monitoreo de red
Convierta automáticamente las alertas de red en OpManager Plus en tickets de la mesa de servicio y notifique a los técnicos sobre cualquier alarma o interrupción de la red.
Leer más360 ° ITSM
Administre y monitoree sus redes, dispositivos de escritorio y móviles, y Active Directory, todo desde su mesa de ayuda de TI.
Leer másZia para ITSM Nuevo
Reduzca los tiempos de respuesta y mejore los índices de satisfacción del usuario final con Zia, el agente de soporte virtual conversacional para su mesa de servicio de TI.
Leer másSupervisión del rendimiento basada en la nube Nuevo
Realice un seguimiento del estado de su infraestructura y recursos en la nube al monitorear de manera proactiva los problemas con sus servidores usando Site24x7.
Leer másEncuestas de satisfacción de usuarios Nuevo
Cree plantillas de encuestas personalizadas con formularios dinámicos en Zoho Survey. Defina reglas para activar encuestas y diseñe una lógica para guiar a los solicitantes en función de las respuestas anteriores.
Leer más
Integraciones Enterprise
Complemente su proceso comercial existente
Reduzca la brecha entre su empresa y los procesos de gestión de servicios con integraciones de aplicaciones Enterprise.
Complemento de Microsoft Outlook
Lleve su mesa de ayuda a su buzón de correo de Outlook u Office 365 y realice actividades de mesa de ayuda sin siquiera acceder a su portal de mesa de ayuda.
Leer másMensajes procesables de Office 365
Use los botones de acción en sus notificaciones por correo electrónico para actuar sobre los tickets de soporte desde su buzón de correo de Outlook u Office 365.
Leer másCalendario de Office 365
Cree automáticamente entradas de calendario de Office 365 a partir de recordatorios en ServiceDesk Plus y sincronice recordatorios y tiempo libre entre ambos calendarios.
Leer másAPI de la mesa de servicio
Haga que sus desarrolladores utilicen API públicas basadas en la web para integrar y conectarse con ServiceDesk Plus desde cualquier lugar que necesite.
Leer másMicrosoft Teams Nuevo
Haga que su mesa de servicio sea fácilmente accesible agregándola a su Workspace compartido en Microsoft Teams.
Leer másTeamViewer Nuevo
Proporcione soporte en tiempo real a los usuarios finales con sesiones remotas instantáneas y transmisión en vivo.
Leer másCliq de Zoho Nuevo
Aproveche Zoho Cliq, una herramienta de comunicación de equipo de Zoho, como un canal de soporte efectivo para su mesa de servicio.
Leer másVoz de Zoho Nuevo
Simplifique la gestión de llamadas comerciales para sus técnicos con la integración del teléfono VoIP.
Leer másFlujo de Zoho Nuevo
Diseñe flujos de trabajo finos entre ServiceDesk Plus Cloud y 650 aplicaciones para automatizar acciones mediante la integración de Zoho Flow.
Leer más
Soluciones industriales
Transforme la prestación de servicios y el soporte de TI de su empresa
Cree una plataforma única de Gestión de servicios de TI específica para su negocio e industria
Educación más alta
Administre mejor su infraestructura de TI y brinde servicios de TI a sus estudiantes, profesores y ex alumnos con automatizaciones inteligentes y flujos de trabajo potentes.
Leer másPara hoteles y restaurantes
Establezca un alto nivel de prestación de servicios para los empleados para que puedan brindar servicios ejemplares a los huéspedes.
Leer másEnterprises
Establezca prácticas sólidas de ITSM de clase Enterprise con la plataforma de Gestión de servicios completa y escalable.
Leer másBancos e instituciones financieras Nuevo
Cree flujos de trabajo de ITSM personalizados a escala para administrar su infraestructura de TI, lograr el cumplimiento normativo y brindar servicios consistentes a sus empleados.
Leer másEnterprises de manufactura Nuevo
Establezca una base sólida de ITSM que cultive una cultura de resolución rápida y entrega de servicios de alta calidad, transformando el soporte interno y externo para respaldar los esfuerzos de fabricación y ver mayores ganancias.
Leer másCuidado de la salud Nuevo
Cree una plataforma de Gestión de servicios confiable y segura para su organización de atención médica y brinde servicios seguros y efectivos para sus médicos, enfermeras y otros miembros del personal.
Leer más
Gestión de servicios Enterprise
Unifique la prestación de servicios en todas las funciones comerciales
Extienda las mejores prácticas comprobadas de Gestión de servicios de TI a otras funciones comerciales y brinde una experiencia de servicio uniforme en toda la Enterprise desde una plataforma centralizada.
Recursos humanos Nuevo
Incorpore, administre y brinde servicios de clase mundial para los empleados de su organización con una plataforma de Gestión de servicios lista para la Enterprise.
Leer másInstalaciones Nuevo
Mantenga la prestación de servicios y las operaciones en el lugar de trabajo funcionando sin problemas. Utilice las funciones de Gestión de activos y tickets basadas en el campus y un módulo de Gestión de espacio incorporado.
Leer más
Informes y paneles
Monitoree la salud de su mesa de servicio
Obtenga información sobre sus procesos de gestión de servicios extrayendo datos de la mesa de servicio con el módulo de informes integrado.
Informes nativos
Utilice informes listos para usar o genere informes personalizados en todos los módulos con unos pocos clics.
Leer másInformes de inventario
Genere informes personalizados, de consulta y preconfigurados y realice un seguimiento de las métricas clave para mantenerse al tanto de la gestión de sus activos de TI.
Leer másInformes perspicaces
Realice análisis profundos en los datos de su mesa de servicio de TI y genere informes y tableros visualmente ricos en un lienzo de arrastrar y soltar.
Leer másEncuestas e informes de encuestas
Cree y lance encuestas generales o encuestas relacionadas con tipos de solicitudes específicas.
Leer más
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