Características imprescindibles para la mejor solución de software MSP | Cómo usar la plataforma MSP - ManageEngine ServiceDesk Plus MSP

Ofrecer soluciones MSP de 360 grados

Listo para MSP

Administre todos sus clientes, brinde servicios de TI administrados integrales y maneje la facturación de múltiples clientes desde una sola plataforma. Configure procesos específicos para cada cliente y garantice una prestación de servicios rentable.

Explore las características de MSP

Administración de cuentas

Administre todos sus clientes con nuestra arquitectura multiinquilino y configure automatizaciones específicas de cuentas, acuerdos de nivel de servicio (SLA), bases de conocimientos, activos, informes y mucho más. Ofrecer un servicio personalizado a cada cliente.
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Facturación y contratos

Facture a los clientes automáticamente en función de los planes de servicio predefinidos. No es necesario hacer malabares con varias herramientas: ahorre tiempo al manejar facturas recurrentes.
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cambio de marca

Personalice la apariencia del portal de autoservicio, como el logotipo y la imagen del encabezado de cada cuenta, para lograr una apariencia profesional y personalizada.
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Hoja de tiempo

Obtenga un registro preciso y detallado del tiempo total que los técnicos dedicaron a diferentes actividades. Extienda las capacidades de la hoja de horas a la gestión de nóminas y recursos.
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Informes

Acceda a una amplia variedad de informes listos para usar, genere informes personalizados específicos de la cuenta y obtenga un control total sobre su negocio y las actividades de la mesa de ayuda.
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Tablero de negocios de MSP

Obtenga métricas comerciales clave, como los ingresos generados, los últimos 12 ciclos de facturación, la satisfacción del cliente y las horas facturables y no facturables, sin la molestia de escribir consultas complejas o crear nuevos paneles.
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integraciones

Aproveche las potentes integraciones con aplicaciones nativas y de terceros para una gestión de 360 grados de la TI de sus clientes. Administre toda la infraestructura de TI de cada cliente en una sola consola.
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Gestión de servicios de campo

Realice un seguimiento de su personal de campo directamente desde su mesa de servicio con la ayuda de Google Maps o Zoho Maps. Proporcione servicios in situ más rápidos, despídase de los problemas de gestión de la disponibilidad de técnicos y evite viajes innecesarios o cancelados al campo.
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Garantice una prestación de servicios superior

Marco ITSM recomendado por la industria

Implemente las mejores prácticas de prestación de servicios con el marco ITSM recomendado por la industria de ServiceDesk Plus MSP y garantice una prestación de servicios superior a sus clientes.

Administracion de incidentes

Aproveche el soporte multicanal, las opciones de categorización listas para usar y las automatizaciones para resolver los tickets de TI de sus clientes sin problemas y cumplir todos sus SLA a tiempo. Reduzca las interrupciones y administre el ciclo de vida completo de sus boletos.
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Gestión de problemas

Analice las causas raíz de manera experta, realice un seguimiento de los errores conocidos, reduzca los incidentes repetidos y dele a su mesa de ayuda un impulso muy necesario.
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Gestión del cambio

Planifique, analice, revise y entregue cambios de TI exitosos, y administre las aprobaciones en el camino, con flujos de trabajo únicos.
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Gestión de activos

Administre los activos de TI y no TI de sus clientes de forma remota, optimice la utilización de activos, evite vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de las licencias.
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gestión de proyectos de TI

Planifique, organice y asigne tareas de manera efectiva para todos los proyectos. Asocie proyectos con otros procesos de ITSM para mejorar su prestación de servicios de TI.
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Catálogo de servicios

Muestre los servicios de TI ofrecidos a los usuarios de sus diferentes cuentas. Gestione el proceso de prestación de servicios desde la aprobación hasta el cumplimiento.
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CMDB

Administre los activos de TI a lo largo de su ciclo de vida representando visualmente las relaciones entre los CI y analice el impacto comercial de cualquier interrupción o implementación de cambios.
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Base de conocimientos

Cree una base de conocimiento estructurada y categorizada para cada cuenta. Desvíe los tickets recurrentes para aumentar la productividad de la mesa de ayuda.
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Aumente la productividad de su mesa de servicio

Automatización

Automatice los procesos repetitivos y manténgase al tanto de sus tickets de alta prioridad con funciones diseñadas para garantizar la entrega del servicio a tiempo. Dé a la productividad de su mesa de ayuda un impulso muy necesario.

Asignación automática de técnicos

Asigne tickets entrantes a los técnicos automáticamente en función de su disponibilidad. Reduzca la carga de su coordinador de la mesa de ayuda y no deje ningún ticket desatendido.
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Acuerdos de Nivel de Servicio

Satisfaga las expectativas de sus clientes mediante la creación de acuerdos de nivel de servicio específicos de la cuenta y logre un mayor nivel de satisfacción del cliente al brindar servicios oportunos y de calidad.
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Comando de correo electrónico

Convierta correos electrónicos en tickets y enrute los tickets a los técnicos adecuados automáticamente.
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Archivo de datos

Programe el archivado automático de datos para ordenar su mesa de servicio mientras conserva los datos no utilizados.
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Solicitud de ciclo de vida

Diseñe visualmente todo el ciclo de vida de los tickets entrantes en un lienzo de arrastrar y soltar, agregando varios estados y transiciones. Configure y automatice acciones en varios puntos del ciclo de vida para mejorar la eficiencia. Guíe a sus técnicos a lo largo del proceso de resolución de tickets con Próximas acciones dentro del ticket.
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Moldea tu mesa de servicio de acuerdo a las necesidades del negocio

Personalizaciones

Cree procesos y atributos eficientes de la mesa de ayuda, y cumpla con los requisitos de sus clientes con la ayuda de opciones de personalización únicas. Satisfaga las demandas comerciales de sus clientes de manera rentable.

Autorizaciones detalladas

Proporcione a los técnicos los permisos de acceso necesarios para operaciones específicas en diferentes módulos y obtenga un mayor control administrativo.
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Soporte multisitio

Proporcione soporte a múltiples sitios de clientes desde una mesa de servicio central utilizando configuraciones y flujos de trabajo personalizados específicos del sitio.
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Reglas de campos y formularios y disparadores personalizados

Cree formularios personalizados y dinámicos y guíe a los usuarios en el ingreso de información relevante con reglas de campos y formularios, y active acciones en aplicaciones externas utilizando activadores personalizados.
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Garantizar la utilización óptima de los activos.

Gestión de activos

Administre de manera eficiente todos los activos de TI y no TI de sus clientes, desde el descubrimiento hasta la eliminación. Garantice una utilización óptima de los activos y reduzca significativamente los costos.

Gestión de compras y contratos

Automatice las interacciones con sus proveedores, obtenga una visibilidad completa de cada activo comprado por los clientes y mantenga contratos fácilmente con notificaciones de vencimiento.
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Análisis basado en agentes

Escanee la información de los activos, busque cambios en los activos periódicamente y realice conexiones de escritorio remotas al instante. Realice un seguimiento de todos los activos de TI, tanto nuevos como antiguos.
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Mando a distancia integrado

Obtenga acceso rápido a las computadoras y resuelva los problemas más rápido. Evite los viajes de campo para diagnosticar y resolver problemas físicamente.
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Gestión de licencias de software

Identifique y elimine las licencias no utilizadas, planifique futuras compras de software y garantice el cumplimiento del software.
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Inventario y descubrimiento de activos

Escanee y descubra todos los activos de TI en las organizaciones de sus clientes y administre esos activos de manera eficiente.
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Haga que los servicios y las soluciones sean accesibles de forma instantánea y remota

Autoservicio

Diseñe portales de autoservicio únicos para cada cliente y brinde acceso a servicios y soluciones relevantes. Haga que los servicios sean accesibles de forma instantánea y remota para cada cliente con aplicaciones móviles nativas.

Portal de autoservicio

Proporcione un fácil acceso a la creación de solicitudes y la base de conocimientos, y mantenga informados a los usuarios finales sobre el progreso y la aprobación de sus tickets.
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Aplicación móvil para iPhone y iPad

Lleve su mesa de ayuda donde quiera que vaya con la aplicación móvil ServiceDesk Plus MSP para iPhone y iPad, y manténgase siempre al tanto de sus servicios de TI.
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Amplíe el alcance de sus servicios

Integraciones nativas de TI

Proporcione una gestión de servicios de TI de 360 grados a sus clientes con la ayuda de nuestra amplia gama de opciones de integración. Administre infraestructuras de TI de clientes completas en una sola consola.

Análisis Plus

Aproveche las potentes capacidades de generación de informes para acceder a indicadores clave de desempeño y métricas, y obtenga información más detallada sobre las operaciones de su mesa de servicio sin escribir consultas complejas.
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MSP central de escritorio

Aproveche la implementación de software, la administración de parches, el control remoto, la administración de perfiles y más. Controle todos los equipos de escritorio y dispositivos móviles de sus clientes para mejorar la prestación de servicios y el mantenimiento.
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administrador de operaciones

Manténgase al tanto de sus redes y operaciones con detección proactiva de fallas y alertas instantáneas de cortes. Minimice los riesgos y brinde soporte inmediato.
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Integración de telefonía informática

Impulse la atención al cliente enrutando llamadas automáticamente, generando informes de llamadas y creando respuestas de voz interactivas. Lleve la atención al cliente al siguiente nivel.
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Administrador de aplicaciones

Rastree y supervise bases de datos, servidores, ERP y más en entornos físicos, virtuales y en la nube. Obtenga una visibilidad completa de extremo a extremo de la infraestructura de TI de los clientes.
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CRM de Zoho

Sincronice cuentas y solicitantes entre Zoho CRM y ServiceDesk Plus MSP automáticamente para mantener siempre actualizada la base de datos de su cuenta.
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Zoho Books y Zoho Invoice

Sincronice los detalles de la cuenta y los registros de trabajo, genere facturas automáticamente y programe y entregue facturas personalizadas. Concéntrese en tareas más importantes con contabilidad y facturación sencillas.
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Analítica de Zoho

Obtenga una vista de 360 grados de los KPI y las métricas comerciales de su mesa de servicio, como patrones de facturación y tendencias de diferentes cuentas. Tome las mejores decisiones comerciales.
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Gestión de acceso e identidad AD y gestión de M365 | MFA y inicio de sesión único | Confianza Cero | PAM

Gestión de servicios empresariales Servicios de TI | Atención al cliente | gestión de activos de TI

Seguridad y gestión de endpoints Escritorios | Portátiles | Servidores | Móviles | Navegadores

Gestión de operaciones de TI Red | Servidores | Aplicaciones

Seguridad y gestión de eventos registros | Auditoría de seguridad | Detección de amenazas | UEBA

Análisis avanzado de TI Análisis operativo de TI | Analítica predictiva | Analítica aumentada

Soluciones en la nube para TI empresarial Aplicaciones nativas de la nube | Aplicaciones de Zoho para TI

Gestión de TI para MSP RMM | UEM | ITSM | ITOM | YO SOY

Administración de Active Directory Administre, rastree y proteja Active Directory.

Gobernanza de identidad y administración Orqueste la gestión de la identidad de los usuarios y los controles de acceso para Zero Trust.

Administración de accesos privilegiados Controle y proteja el acceso privilegiado a los sistemas empresariales críticos.

Servicio empresarial y de TI Ofrezca una experiencia consistente a los empleados en todas las funciones comerciales.

Gestión de Servicio al Cliente Cree un portal integral para los clientes con una administración de cuentas eficiente.

Administración de activos de TI Centralice y automatice el ciclo de vida completo de los activos de TI.

SIEM Detecte, investigue y neutralice amenazas de seguridad.

Gestión de registros y cumplimiento Obtenga una mayor visibilidad de los eventos de seguridad y garantice el cumplimiento.

Auditoría de seguridad Audite Active Directory, plataformas en la nube y archivos para mejorar su postura de seguridad.

Gestión de terminales Automatice la implementación del sistema operativo, la aplicación de parches, la MDM y otras rutinas de gestión de activos.

Seguridad de Proteja de manera endpoint proactiva todos sus endpoints y navegadores contra ataques cibernéticos.

Supervisión del rendimiento de la red y servidores Administre y optimice el rendimiento de la red, el servidor y las aplicaciones.

Monitoreo del rendimiento de la aplicación Supervise, administre y resuelva problemas de rendimiento de las aplicaciones.

Gestión de incidentes de TI Obtenga alertas instantáneas para incidentes críticos y proporcione actualizaciones de estado en tiempo real.

Análisis de TI Conéctese a sus aplicaciones de TI y visualice todas las facetas de su TI.

Soluciones nativas de la nube para la administración de TI Supervise, administre, audite y asegure su nube múltiple e infraestructura híbrida.

Aplicaciones empresariales para TI Aumente la productividad y mejore la colaboración en equipo.

Solutions for MSPsGrow your MSP business with scalable and secure IT management solutions.

Software de mesa de ayuda para proveedores de servicios administrados

Ofrecer soluciones MSP de 360 ​​grados

Garantice una prestación de servicios superior

Marco ITSM recomendado por la industria

Aumente la productividad de su mesa de servicio

Automatización

Moldea tu mesa de servicio de acuerdo a las necesidades del negocio

Personalizaciones

Garantizar la utilización óptima de los activos.

Gestión de activos

Haga que los servicios y las soluciones sean accesibles de forma instantánea y remota

Autoservicio

Amplíe el alcance de sus servicios

Integraciones nativas de TI

¿Intrigado?

Administración de
Active Directory Administre, rastree y proteja Active Directory.

Gobernanza de identidad
y administración Orqueste la gestión de la identidad de los usuarios y los controles de acceso para Zero Trust.

Administración de
accesos privilegiados Controle y proteja el acceso privilegiado a los sistemas empresariales críticos.

Gestión de
Servicio al Cliente Cree un portal integral para los clientes con una administración de cuentas eficiente.

Administración de
activos de TI Centralice y automatice el ciclo de vida completo de los activos de TI.

Supervisión del rendimiento
de la red y servidores Administre y optimice el rendimiento de la red, el servidor y las aplicaciones.

Monitoreo del
rendimiento de la aplicación Supervise, administre y resuelva problemas de rendimiento de las aplicaciones.

Gestión de
incidentes de TI Obtenga alertas instantáneas para incidentes críticos y proporcione actualizaciones de estado en tiempo real.

Soluciones nativas de la nube para la administración de TI Supervise, administre, audite y asegure su nube múltiple
e infraestructura híbrida.

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