ServiceDesk Plus Características Acuerdo de nivel de servicio

Garantice un mejor servicio, evite violaciones usando la automatización de SLA.

Garantizar resoluciones oportunas, detener violaciones de SLA

Cree SLA específicos del sitio para garantizar un mejor servicio en todos sus sitios operativos.
Configure SLA separados para incidentes y solicitudes de servicio.
Configure los SLA del tiempo de respuesta y las escalaciones apropiadas para garantizar una respuesta más rápida a los usuarios finales.
Garantizar la asignación automática de SLA a los incidentes en función de los parámetros del ticket de entrada, como prioridad, impacto, urgencia, departamento, solicitante, categoría de servicio, usuario VIP, etc.
Pausa los temporizadores de SLA al esperar respuestas del usuario final para evitar escalamientos y violaciones innecesarias.
Elija establecer objetivos de nivel de servicio independientemente de las horas hábiles, días festivos o fines de semana para incidentes de alta prioridad e impacto alto.

Asegure el cumplimiento máximo de SLA con la ayuda de acuerdos de nivel de servicio proactivos y reactivos multinivel.
Maneje las multas infringidas por SLA y las que se aproximan a las infracciones de manera efectiva moviéndolas a diferentes grupos, reasignándolas a un técnico diferente o restableciendo sus prioridades y niveles.
Obtenga una indicación visual de las multas infringidas por SLA con el ícono de "bandera roja" en la vista de lista de solicitudes.
Cree plantillas personalizadas para los correos electrónicos de escalamiento de SLA de escalación y resolución del SLA de respuesta.

Las escalaciones automatizadas maximizan el cumplimiento de SLA

Brindemos soporte juntos, más rápido y más fácil.