¿Por qué las organizaciones necesitan un software de mesa de ayuda integrado?

Soluciones integradas de mesa de servicio

La amplitud de las operaciones de TI en una organización puede cubrir una amplia gama de actividades y procesos como manejo de tickets, administración de puntos finales, administración de Active Directory, administración de red, etc. Si estas actividades se llevan a cabo en silos, es poco probable que los equipos separados que las supervisan tengan los medios para colaborar y comunicarse eficazmente entre sí, lo que impacta negativamente en el nivel de eficiencia de toda la organización.

Este obstáculo se supera integrando todas estas actividades en una sola solución. En otras palabras, la integración convierte una mesa de ayuda de TI en un centro de control para toda la TI, no solo en otra solución puntual.

Beneficios de la integración y las soluciones integradas:

Centralización

La mayor ventaja de la integración en una mesa de ayuda de TI es que convierte la mesa de ayuda en un centro de comando central para todas las operaciones de TI.

Al integrarse con otras aplicaciones ITSM , todo el inventario y los procesos de TI se pueden administrar desde una sola aplicación, lo que requiere menos esfuerzo y aumenta la eficiencia.

Operaciones más rápidas

La integración con otras aplicaciones reduce el tiempo que lleva importar datos manualmente y ejecutar tareas. Sin tener que cambiar entre aplicaciones, un solo equipo o técnico individual puede realizar las tareas, ahorrando el tiempo que se necesita para coordinar entre equipos o técnicos.

Operaciones más rápidas

La integración con otras aplicaciones reduce el tiempo que lleva importar datos manualmente y ejecutar tareas. Sin tener que cambiar entre aplicaciones, un solo equipo o técnico individual puede realizar las tareas, ahorrando el tiempo que se necesita para coordinar entre equipos o técnicos.

Costos reducidos

Similar a la automatización, las integraciones de la mesa de ayuda también conducen a una reducción en los requisitos de personal de TI al centralizar todas las operaciones de TI.

Mayor escalabilidad

La integración de aplicaciones con la mesa de ayuda sienta las bases para escalar todo el sistema de software de la mesa de ayuda para incluir capacidades que no son de TI como CRM para un mejor intercambio de datos entre ellas.

El intercambio de información

La comunicación entre dos o más aplicaciones y el intercambio de datos entre ellas se simplifica mediante la integración.

Menos despidos

En un sistema integrado, no es necesario almacenar datos similares en instancias separadas. Además, las integraciones de la mesa de ayuda ayudan a eliminar la superposición de procesos y tareas.

Datos coherentes

Dado que todos los datos se almacenan en una única instancia y se comparten con todas las aplicaciones integradas, los datos permanecen coherentes y desfragmentados.

Datos del sistema en tiempo real

Cuando todas las aplicaciones integradas acceden y modifican los datos en la misma base de datos, los datos disponibles en todas las aplicaciones siempre están actualizados.

Flexibilidad

Las integraciones disponibles hacen que el software de gestión de tickets de la mesa de ayuda sea más flexible, ya que los administradores pueden agregar módulos según sea necesario.

Agilidad

Dado que la integración trae el control de todas las operaciones de TI bajo una única interfaz, los equipos de TI pueden abordar rápidamente los cambios en las preferencias del usuario, tecnología, políticas, etc.