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ServiceDesk PlusCaracteristicasAutomatización de la mesa de servicio
Automatización de la gestión de servicios

Hay muchas operaciones que se realizan en una mesa de servicio antes de cerrar un ticket; comienza con la creación del ticket, luego la asignación, la categorización y finalmente el cierre del ticket, y cada paso es una oportunidad para aprovechar la automatización. Con la creciente inteligencia de las automatizaciones, es absolutamente posible configurar una mesa de servicio de manos libres donde los técnicos puedan centrar su atención en la resolución de problemas y otras tareas que requieren su atención.

Entonces, ¿cuáles son los beneficios de emplear automatizaciones ServiceDesk Plus?

Herramienta de automatización de la mesa de servicio

Aumente su eficiencia:

Al automatizar varios procesos de la mesa de servicio con ServiceDesk Plus, puede trasladar la responsabilidad de manejar tareas repetitivas y simples como la asignación, la notificación automatizada y la categorización lejos de sus técnicos y dejar que se concentren en tareas más importantes. Las automatizaciones en ServiceDesk Plus ayudan a reducir errores y costos para garantizar una respuesta más rápida en sus procesos de administración de tickets.

Automatización de procesos de automatización de la mesa de servicio

Mejorar la satisfacción del cliente:

Desde aprovechar el soporte multicanal, incluido el cambio a la izquierda con chatbots inteligentes, hasta sugerencias de artículos de la base de conocimientos inteligentes, las automatizaciones de ServiceDesk Plus pueden ayudarlo a cambiar las experiencias del cliente y mejorar la satisfacción del usuario final. Al establecer las expectativas correctas con acuerdos de nivel de servicio (SLA), resolver tickets antes al mejorar las resoluciones de la primera llamada (FCR), enviar actualizaciones oportunas con notificaciones automáticas y recopilar comentarios utilizando el módulo de encuesta incorporado, puede brindar soporte personalizado a sus usuarios finales que pueden mejorar la satisfacción del cliente con cada boleto que pasa.

Solicitar la automatización del ciclo de vida

Disminuya el error humano y brinde un servicio consistente y de alta calidad:

Mediante el uso de automatizaciones de ServiceDesk Plus como Request Life Cycle (RLC) y campos obligatorios, puede reducir los errores técnicos como progresión incorrecta del ticket y resoluciones incompletas para garantizar que todos los tickets se resuelvan de manera consistente sin perder ningún campo o desviarse del flujo de trabajo del ticket.

Automatizaciones de ServiceDesk Plus a lo largo del ciclo de vida de un ticket:

Automatización del flujo de trabajo del proceso ITSM

El uso de automatizaciones configura la gestión de tickets en piloto automático.

Automatice las acciones de los tickets de la mesa de servicio con las reglas comerciales:

Las reglas de negocio son acciones basadas en condiciones que le ayudan a automatizar varias acciones de ticket. Enrutar tickets a grupos de técnicos específicos en función de las líneas de asunto y cambiar los parámetros del ticket, como la prioridad, según la categoría del ticket, son solo algunas de las automatizaciones que puede realizar utilizando reglas comerciales.

Automatización de la mesa de servicio: reglas de tickets
Asignación automática del técnico de la mesa de servicio

Garantice una asignación de tickets óptima con la asignación automática de técnicos:

Elimina la necesidad de asignar tickets a los técnicos manualmente. La asignación automática de técnicos se puede configurar para seguir un algoritmo de equilibrio de carga o round robin, lo que garantiza que los tickets se distribuyan a los técnicos a tiempo, de manera eficiente y equitativa. También puede configurar excepciones para la asignación automática.

Mantenga informadas a las partes interesadas con notificaciones automáticas durante todo el ciclo de vida del ticket:

¡Ya no tiene que seguir enviando notificaciones repetitivas por correo electrónico a las partes interesadas! Las notificaciones automáticas en ServiceDesk Plus lo hacen por usted. Asegúrese de que las notificaciones necesarias lleguen a las partes interesadas a tiempo y aumente la satisfacción del cliente con actualizaciones oportunas sobre el estado de su ticket.

Notificaciones por correo electrónico automatizadas
Acuerdos de Nivel de Servicio

Los SLA proactivos y reactivos garantizan que los tickets reciban la atención y el personal necesarios:

Reduzca la cantidad de tickets vencidos y sin resolver con un sistema de administración de SLA sólido . Con ServiceDesk Plus, puede crear varios SLA para diferentes tipos de tickets con tiempos de resolución y respuesta únicos. Las notificaciones de SLA proactivas y reactivas garantizan que no se olviden los tickets y, con hasta cuatro niveles de escalada, puede asegurarse de que todos los tickets acaben recibiendo la atención necesaria.

¡Saluda a Zia! Tu nuevo chatbot conversacional de IA:

Deje que Zia se encargue de sus funciones básicas de emisión de tickets y brinde a sus usuarios finales el poder de resolver las tareas diarias sin depender de técnicos. Zia también está disponible con la aplicación móvil y extiende las funcionalidades de su mesa de servicio más allá de su espacio de oficina.

Automatización del chatbot de la mesa de ayuda de Zia
Archivar datos de la mesa de servicio

Manténgase al tanto de las operaciones de su mesa de servicio con el archivo automático de datos:

Manténgase informado sobre todas las operaciones que suceden en su mesa de servicio y mantenga un registro de todos los tickets en los que ha trabajado su mesa de servicio. Configure el período de tiempo después del cual se archivan sus datos y ¡olvídese de tener que archivar los datos manualmente!

Estandarice la prestación de servicios automáticamente con Request Life Cycle:

Cree flujos de trabajo visuales para asegurarse de que todas sus solicitudes pasen por un conjunto estándar de acciones antes de cerrarse. Puede crear múltiples flujos de trabajo únicos para diferentes tipos de tickets y asociar estos ciclos de vida a las plantillas de tickets.

Automatización del ciclo de vida de los tickets
Scripts personalizados de la mesa de ayuda

¿Quiere escribir sus propios guiones?

ServiceDesk Plus le brinda la libertad de crear y ejecutar sus propios scripts personalizados . Esto abre un mundo completamente nuevo de opciones de automatización. Las configuraciones fáciles de usar le permiten ejecutar sus scripts personalizados directamente desde la interfaz de usuario (UI) de ServiceDesk Plus.

No permita que la falta de disponibilidad del técnico afecte las operaciones con el programador de ServiceDesk Plus:

Permita que sus técnicos notifiquen al equipo de la mesa de servicio cuando no estarán disponibles. Puede configurar técnicos y aprobadores de respaldo para asegurarse de que la mesa de servicio pueda continuar con las operaciones sin que se interrumpa debido a la falta de disponibilidad del técnico.

Programador del técnico de la mesa de servicio

Aproveche las automatizaciones para potenciar las operaciones de su mesa de servicio.

Capacite a sus usuarios finales con las funciones de autoservicio de Windows Active Directory