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ServiceDesk Plus Características integraciones ServiceDesk Plus

El poder de ITSM de 360 ​​grados

Integraciones de ManageEngine ServiceDesk Plus

Las organizaciones dependen cada vez más de iniciativas digitales, como aplicaciones móviles y dispositivos IoT, para obtener una ventaja competitiva. Si bien esto empuja los límites tecnológicos, el éxito de estas iniciativas radica en su confiabilidad en el tiempo. Detrás de escena, el equipo de TI garantiza la confiabilidad de las operaciones comerciales.

Sin embargo, incluso algunos de los equipos de TI más sólidos luchan porque tienen una herramienta diferente para cada sección de su infraestructura de TI (aplicación, red, servidor, base de datos, etc.) sin integración entre estas soluciones. Este enfoque en silos obliga a los administradores de TI a revisar una multitud de informes, notificaciones y alertas sin obtener visibilidad contextual en tiempo real de lo que está sucediendo en su entorno de TI. Un entorno de TI no integrado eventualmente conducirá a una prestación de servicios inconsistente, una experiencia de usuario subóptima e incluso retrasos en la restauración del servicio.

Dado que la mesa de servicio de TI actúa como un puente entre la empresa y el departamento de TI, el equipo de la mesa de servicio comprende el valor práctico que la TI proporciona a la empresa. La integración de su entorno de TI con la mesa de servicio como epicentro permite a los administradores de TI obtener visibilidad en tiempo real de la infraestructura de TI de su organización. Este enfoque ayuda a agilizar los incidentes, informes, notificaciones, alarmas y alertas canalizándolos a través de la mesa de servicio para ser categorizados, priorizados y asignados a los técnicos correspondientes en consecuencia.

En esencia, una mesa de servicio de TI integrada refuerza el equipo de ITSM al expandir sus límites en todas las funciones de TI, proporcionando así más valor al negocio. Las principales prioridades para los administradores de TI en el futuro cercano muestran por qué las integraciones de ITSM son indispensables.

Automatización ITSM

75% quiere utilizar más automatización

Valor empresarial de la mesa de servicio de TI

El 68% quiere aumentar el valor de su mesa de servicio para la empresa.

Supervisión del rendimiento de la mesa de servicio de TI

66% quiere mejorar el rendimiento de la mesa de servicio

Beneficios de las integraciones de ITSM

Flujos de trabajo de la mesa de servicio

Tareas complejas a flujos de trabajo simples:

Para servicios como la incorporación de un nuevo usuario, entran en juego varios equipos, incluidos RR.HH., legal, instalaciones, nómina y TI. Las diversas actividades involucradas se realizan en una secuencia particular, donde cada equipo entrega una parte del servicio. Una mesa de servicio integrada derriba las barreras entre los departamentos y encadena las tareas en flujos de trabajo simplificados y automatizados para que las complejidades no creen errores o retrasos en la prestación del servicio.

Modificaciones de red para tickets de la mesa de ayuda

Lucha contra incendios diaria para un rendimiento óptimo

Se refleja mal en el equipo de TI cuando un usuario final es el primero en notar un problema en la red o en un servidor. Un empleado que no pueda acceder a su correo electrónico podría convertirse en una gran cantidad de tickets, y puede terminar retirando a los miembros del equipo de soporte de otras tareas para que puedan extinguir el fuego. Establecer un sistema que cree automáticamente un ticket en la mesa de servicio cuando hay una anomalía en el rendimiento de la infraestructura de TI es mucho más inteligente y menos estresante.

Gestión de parches y escritorio remoto

Mejor visibilidad y control sobre los puntos finales

Las integraciones de ITSM con herramientas de administración de terminales pueden aumentar la eficiencia del técnico, permitir una proactiva de administración problemas e incluso mejorar la experiencia del usuario. Si bien los técnicos pueden administrar activos e implementar parches y paquetes de software de forma remota en los activos de TI dentro de un ticket, los usuarios se benefician de una solución de problemas más eficaz, ya que los técnicos pueden tomar el control de sus activos directamente desde los tickets.

Mesa de ayuda con integración de autoservicio

Capacite a los usuarios finales con autoservicio

El autoservicio se promociona como el método más barato de gestionar los tickets, * y todas las organizaciones desean reducir sus costos de ITSM. Gracias a las integraciones de la mesa de servicio con las herramientas de administración de Active Directory, es posible permitir que sus usuarios cambien sus contraseñas, actualicen sus detalles y desbloqueen cuentas por sí mismos. Una integración con una aplicación de administración de terminales también les da a los usuarios la libertad de administrar sus descargas de software desde el catálogo de servicios. Todo esto ayuda a reducir costos sin sacrificar la experiencia del usuario.

Mesa de servicio basada en IA

Consiga mucho más con menos

Equipar su ITSM con capacidades de inteligencia artificial como un agente virtual puede hacer que los usuarios se sientan comprometidos con sus acciones de autoservicio y hacer que los administradores de TI tengan más confianza en sus decisiones. Las capacidades habilitadas para IA en ITSM pueden liberar hasta un 30 por ciento de su capacidad de soporte. Un chatbot habilitado para IA puede ser un sólido soporte de primera línea, donde puede registrar, ayudar, enrutar, automatizar e incluso resolver las preguntas que recibe.

Información del software de la mesa de ayuda de TI

Realice un mejor servicio con conocimientos más profundos

Obtener una comprensión más profunda de la forma en que se desempeña su mesa de servicio puede colocarlo en el camino hacia un mejor rendimiento. Sin embargo, para obtener tal comprensión, necesita una herramienta de inteligencia empresarial integrada que pueda derivar conocimientos, informes y elementos visuales de los datos de la mesa de servicio. La integración con una herramienta de análisis puede ayudarlo a responder las preguntas críticas de administración que enfrenta y mostrarle cómo dirigir a su equipo de la mesa de servicio en la dirección correcta.

Las integraciones nativas de TI de ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ofrece potentes integraciones nativas con aplicaciones líderes en la industria de ManageEngine para brindarle una vista y control de 360 ​​grados de su infraestructura de TI. Ya sea administrando redes, aplicaciones y escritorios desde la consola de la mesa de ayuda de TI o accediendo a análisis avanzados de la mesa de servicio, todo es posible con ServiceDesk Plus.

Flujo de trabajo de integraciones nativas de Service Desk

ManageEngine Desktop Central: controle sus puntos finales desde la consola de su mesa de servicio

  • Resolución de problemas rápida : interactúe con los usuarios iniciando sesiones remotas directamente desde los tickets para resolver sus problemas, mejorando la productividad del técnico.
  • Automatización para un mejor control : active la instalación y desinstalación de software en las estaciones de trabajo de los usuarios finales desde la consola de la mesa de servicio.
Software de mesa de ayuda con gestión de escritorio
Mesa de ayuda con administrador de aplicaciones Mesa de ayuda con administrador de aplicaciones

ManageEngine Applications Manager: Optimice el rendimiento de sus servidores y aplicaciones

  • Mantenga sus aplicaciones en funcionamiento : garantice un mínimo de interrupciones resolviendo los problemas antes de que afecten a su negocio. Se genera un ticket automáticamente cuando se produce una anomalía de rendimiento en servidores y aplicaciones, y se notifica al técnico correspondiente.
  • Toma de decisiones informada : asigne automáticamente modificaciones en su infraestructura de TI a su CMDB para que pueda predecir el impacto de cualquier actividad.

ManageEngine ADSelfService Plus: capacite a sus usuarios finales con acciones de autoservicio en el restablecimiento de contraseñas y más

  • Autoservicio eficaz : permita que sus usuarios se encarguen de solicitudes simples como restablecimiento de contraseñas, actualización de sus datos personales y desbloqueo de cuentas integrando su mesa de servicio con Active Directory de su organización.
  • Aumente la productividad : libere a sus técnicos de solicitudes frecuentes de bajo nivel y permítales concentrarse en tareas más críticas, mejorando así el rendimiento de la mesa de servicio.
Mesa de ayuda con gestión de directorio activo

ManageEngine ADManager Plus: realice tareas de administración de usuarios directamente desde la consola de su mesa de servicio

  • Simplifique la administración de usuarios : ahorre tiempo y esfuerzo al permitir que los técnicos manejen las cuentas de AD para el aprovisionamiento, desaprovisionamiento y otros cambios de usuarios de una manera segura y no invasiva dentro de la consola de la mesa de servicio.

ManageEngine Password Manager Pro: inicie de forma segura sesiones remotas en los activos de los usuarios

  • Automatice la autenticación : elimine los esfuerzos redundantes sin comprometer la seguridad mientras toma el control de los activos de los usuarios. Solucione problemas de forma remota a través de RDP y SSH desde la mesa de servicio y ahorre tiempo automatizando el proceso de autenticación.
Mesa de ayuda con gestión de contraseñas
Mesa de ayuda con análisis de ITSM

ManageEngine Analytics Plus: lidere las operaciones de servicio utilizando inteligencia empresarial

  • Información valiosa : obtenga una comprensión profunda del rendimiento de su mesa de servicio sin sudar con la generación de informes sin código. Tome decisiones críticas sobre su estrategia de servicio basadas en información valiosa.

ManageEngine OpManager: responda a las fallas de la red más rápido

  • Notificaciones instantáneas : administre proactivamente los problemas de la red antes de que afecten la continuidad del negocio. Automatice la creación y asignación de tickets cuando se active una alarma.
Mesa de ayuda con monitoreo de red
Bot de la mesa de ayuda de Zia

Zia: Emplee un agente virtual como su soporte de primera línea

  • Asistente de IA conversacional : facilite a sus usuarios ponerse en contacto con la mesa de ayuda de TI simplemente conversando con Zia. Configure Zia para registrar tickets, agregar notas y realizar otras acciones personalizadas.
  • Búsqueda inteligente : haga preguntas a Zia sobre las estadísticas de la mesa de servicio y obtenga respuestas instantáneas.

Sitio 24x7

  • Alertas proactivas : identifique problemas de rendimiento con sus servidores y reduzca el tiempo medio de reparación (MTTR) desde ServiceDesk Plus mediante la automatización de TI, y registre tickets sin problemas en su portal de ServiceDesk Plus cuando se identifica un problema en su infraestructura de nube.
  • Control perfecto: una vez que los incidentes se resuelven en Site24x7, los tickets se cierran automáticamente en su portal ServiceDesk Plus. Rastree y administre los tickets de manera eficiente asignándolos a los técnicos, resuelva los problemas más rápido y aumente la productividad general de su personal de TI.
Monitoreo de desempeño basado en la nube

Las integraciones comerciales de ServiceDesk Plus

ServiceDesk Plus ofrece integraciones convenientes que conectan su ITSM con los procesos comerciales de su organización. Cree una experiencia de servicio en la que sus herramientas comerciales interactúen sin problemas con la mesa de servicio, reduciendo la brecha entre la gestión de servicios y los procesos comerciales. ServiceDesk Plus se integra con las principales aplicaciones comerciales y, con sus API REST, puede ampliar sus límites de ITSM en cualquier lugar.

Flujo de trabajo de integraciones nativas de Service Desk

Microsoft Outlook: acceda a la mesa de servicio de TI directamente desde su buzón

  • Maneje los tickets desde su bandeja de entrada : Permita que los técnicos administren los tickets que llegan por correo electrónico directamente desde su buzón en lugar de cambiar a ServiceDesk Plus. Desde convertir correos electrónicos en tickets de ServiceDesk Plus, hasta recogerlos y cerrarlos con First Call Resolved, el complemento ayuda a los técnicos a administrar los tickets a lo largo de su ciclo de vida, todo desde su buzón de correo de Outlook.
  • Una mesa de ayuda más accesible : la capacidad de acceder al soporte desde un buzón de correo de Outlook, donde se realiza la mayor parte del trabajo, tiene sentido para los usuarios finales. Los usuarios pueden crear tickets y rastrearlos usando el panel ServiceDesk Plus dentro de su buzón.
Correos electrónicos de Microsoft Outlook para tickets de la mesa de ayuda
Integración con Microsoft Office 365

Mensajes procesables de Office 365: actúe sobre los tickets de su buzón

  • Administre tickets dentro de las notificaciones por correo electrónico : permita que los usuarios y técnicos interactúen con los tickets directamente desde las notificaciones por correo electrónico activadas por ServiceDesk Plus. Equipe los correos electrónicos con elementos procesables para responder solicitudes, agregar notas, responder a los solicitantes, cerrar tickets y mucho más.

Microsoft Teams: brinde soporte justo donde se realiza el trabajo

  • Soporte a través de pestañas : brinde soporte de TI desde una pestaña en el espacio de trabajo de Microsoft Teams de su organización. Los usuarios y técnicos pueden resolver sus problemas rápidamente sin tener que abandonar el espacio de trabajo. Desde la recogida de tickets hasta el inicio de sesiones remotas para el diagnóstico, Microsoft Teams y ServiceDesk Plus están completamente equipados para proporcionar un entorno unificado para su negocio y su soporte de TI.
Integración de Microsoft Team
Integración de Atlassian Jira

Atlassian Jira: cree un puente entre Jira y ServiceDesk Plus

  • Vincular problemas de Jira con solicitudes de ServiceDesk Plus : cree automáticamente un registro en Jira a partir de la solicitud de un usuario final o un incidente de ServiceDesk Plus.

API de Service Desk: amplíe los límites de su Service Desk

  • Conéctese con cualquier aplicación de terceros : con API basadas en web que son fáciles de integrar con las aplicaciones de terceros que mantienen su negocio en funcionamiento, puede intercambiar datos sin problemas entre ServiceDesk Plus y sus herramientas comerciales.
API de mesa de servicio
Integración con Microsoft Office 365

Calendario de Office 365: realice fácilmente un seguimiento de su apretada agenda

  • Sincronice su horario de trabajo : cualquier recordatorio, tarea, solicitud de tiempo libre u otras actividades se pueden actualizar en el calendario de Office 365 o ServiceDesk Plus; el cambio se reflejará en ambos calendarios para que no se pierda nada.

Haga de ServiceDesk Plus el centro de comando de sus operaciones de TI

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