Software de notificación de problemas

Acelere la resolución de tickets con automatizaciones inteligentes
 
ServiceDesk Plus Funciones de Software de mesa de ayuda Sistema de notificación de problemas

ManageEngine ServiceDesk Plus le da el control total de su función de soporte de TI. Como una de las variaciones más completas y sólidas del software de seguimiento de problemas, ServiceDesk Plus le ofrece un control total sobre sus mesa de ayuda tickets de la . Desde el momento en que se crean hasta el momento en que se resuelven, puede monitorear sus tickets de la mesa de ayuda de manera efectiva y mejorar los servicios de TI que brinda.

Características clave

software de tickets de asistencia técnica con portal de autoservicio
Sistema de tickets de la mesa de ayuda basado en la web

Portal de autoservicio

Si está buscando un software de seguimiento de problemas que permita a los usuarios registrar sus propios tickets y reduzca el volumen de llamadas de su mesa de ayuda, ServiceDesk Plus es una opción sensata. A través del portal de autoservicio basado en la web, los usuarios pueden crear, ver y monitorear el estado de los tickets hasta su resolución. Los equipos técnicos también pueden mantener informados a los usuarios sobre interrupciones planificadas y no planificadas a través de comunicaciones con el cliente utilizando la función de anuncios del portal de servicios.

Base de conocimientos de TI

Una base de conocimientos bien planificada realmente puede ayudar a sus usuarios y personal técnico a resolver problemas rápidamente. Una buena solución de sistema de tickets en línea hará todo lo posible cuando se trata de tiempos de resolución más rápidos y ServiceDesk Plus no es una excepción.

Gestión de solicitudes de TI con base de conocimientos
Software de base de conocimientos basado en web
Gestión empresarial desde múltiples canales
Sistema de tickets de problemas por correo electrónico

Solicitud de correo electrónico

ServiceDesk Plus reduce enormemente la cantidad de tiempo que tiene que dedicar a responder a los correos electrónicos de solicitud de soporte. Cuando se envía un correo electrónico al buzón de su mesa de ayuda, se convierte automáticamente en un incidente. Esto podría ayudar a su equipo de mesa de ayuda a ahorrar tiempo en la administración de tickets.

Soporte para múltiples sitios

Si necesita proporcionar soporte 24/7 para su organización en varios sitios, esto puede convertirse en una tarea ardua. Pero la solución de tickets de problemas ServiceDesk Plus le permite administrar todas las solicitudes y activos en sus sitios, independientemente de dónde se encuentren.

Software de soporte remoto
Mesa de ayuda y gestión de activos en varios sitios
Gestionar colas de tickets
Mesa de ayuda basada en la nube con gestión de SLA

Gestión de SLA

Los SLA lo ayudan a brindar la mejor experiencia de usuario y a garantizar que cumpla con sus objetivos cuando se trata de tiempos de resolución de tickets de soporte. ServiceDesk Plus le permite definir sus propios SLA y le notificará de cualquier violación de SLA.

Integración API

Integre sin esfuerzo su aplicación de incidencias con cualquier software de terceros con integración de API. ServiceDesk Plus le permite administrar eventos y solicitudes creadas en otras áreas.

Software de tickets de asistencia técnica con integración API
Atributos de API en el sistema de tickets de la mesa de ayuda
Software de mesa de ayuda basado en la nube con reglas comerciales
Sistema de gestión de tickets automatizado en ServiceDesk Plus

Reglas del negocio

Las reglas comerciales son una parte muy importante de su software de asistencia técnica. Cuando se configuran, pueden asignar automáticamente solicitudes de soporte al técnico o equipo más relevante según la categoría, el nivel o la prioridad. Piense en cuánto tiempo podría ahorrarle al personal de la mesa de ayuda.

Reglas de notificación

Las reglas de notificación son una excelente manera de brindarles a los usuarios la seguridad de que se está manejando su llamada. Cuando se configura, las reglas de notificación enviarán una confirmación automática cuando los usuarios presenten una solicitud de soporte. También se puede enviar una notificación cuando se asigna un ticket a un individuo o equipo o cuando se ha violado un SLA.

Optimice las experiencias de los clientes con notificaciones
Reglas de notificación del software Helpdesk
Mesa de ayuda basada en la nube con informes
Informes avanzados de la mesa de ayuda en ServiceDesk Plus

Informes

Los informes son una de las características más importantes de su sistema de software de notificación de problemas. Utilice informes para verificar el préstamo de la mesa de ayuda, el estado de la resolución del técnico y para verificar las violaciones del SLA. También puede usar informes de análisis de tendencias para buscar fallas en el servicio y otras interrupciones.

Encuesta de usuarios

Descubra lo que sus usuarios piensan de su servicio y obtenga información valiosa con la función de encuesta de usuarios incluida en ServiceDesk Plus. Este tipo de comentarios realmente puede ayudarlo a mejorar los niveles de servicio que brinda.

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