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Una base de conocimientos (KBase) es un repositorio organizado de datos relevantes, estructurado con las mejores prácticas de TI y el conocimiento adquirido a partir de experiencias prácticas. Un KBase completo ayudará a mejorar la productividad de los agentes y la satisfacción del cliente. (tomado de la página MSP)
Un KBase almacena resoluciones, soluciones y mejores prácticas que ayudan,
Capacite a los usuarios finales para que resuelvan incidentes repetidos con una base de conocimientos para desviar tickets de su mesa de ayuda de TI . Limite su búsqueda utilizando palabras clave y temas. Obtenga más información .