La influencia de la inteligencia artificial en la gestión de servicios sigue creciendo cada día que pasa. El aprendizaje automático, el aprendizaje profundo, el procesamiento del lenguaje natural y otras tecnologías cognitivas se han traducido en bots de chat, asistentes virtuales, enrutamiento inteligente, análisis de la opinión del usuario, análisis predictivo, conocimiento contextual y mucho más en las mesas de servicio. Si se utiliza correctamente, la IA puede ayudar a reducir costos, aumentar la productividad de los agentes, ayudar a pronosticar problemas de TI, identificar problemas, administrar mejor los cambios y mejorar las métricas clave, incluidos los tiempos de resolución y el nivel de cumplimiento de SLA.
Con tanto entusiasmo en torno a la IA, los gerentes de la mesa de servicio de TI deben poder separar la señal del ruido y comprender mejor cómo la IA puede impactar positivamente en sus mesas de servicio .
Ashwin Ram R es un evangelista de ITSM en ManageEngine, una división de Zoho Corp. Escribe blogs, historias de clientes y consejos y trucos sencillos para los usuarios de ServiceDesk Plus, el software de mesa de ayuda de TI de la empresa. También es autor del artículo " Machine Learning and ITSM: Helping Help Desks ". Le interesa la fotografía y es un ávido coleccionista de relojes.