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Tareas de configuración

Configuración de OpManager para registrar tickets automáticamente en ServiceDesk Plus

Si está utilizando OpManager y ServiceDesk Plus en su red, puede registrar automáticamente tickets de problemas de OpManager para fallas específicas de la red. OpManager puede registrar un ticket en ServiceDesk Plus con el técnico apropiado, la categoría y los campos de prioridad del problema completados. Los siguientes son los pasos para configurar la integración de OpManager - ServiceDesk Plus

Tareas de configuración de ServiceDesk Plus

Dado que OpManager utiliza el correo electrónico como mecanismo para registrar un nuevo ticket, debe habilitar el mensaje "Correo electrónico para solicitar". función de conversión en ServiceDesk Plus.

Configurar la dirección de correo electrónico de la mesa de ayuda

Para configurar los ajustes del correo electrónico entrante:

  1. En la pestaña Administrador , haga clic en el icono Configuración del servidor de correo . Se muestra la página Configuración del servidor de correo con la pestaña Configuración de correo electrónico entrante seleccionada de forma predeterminada.
  2. Introduzca el nombre del servidor de correo, el nombre de usuario, la contraseña, la dirección de correo electrónico, el puerto y el intervalo de tiempo en el que se debe buscar el correo periódicamente. El período de tiempo está en minutos.
  3. La dirección de correo electrónico es la dirección a la que desea que se envíen todos los correos electrónicos del servicio de asistencia.
  4. Haga clic en Guardar . Si se conecta correctamente al servidor, se muestra el mensaje de éxito.

Tareas de configuración de OpManager

1. Configure las opciones del servidor de correo

Dado que ServiceDesk Plus puede convertir los correos electrónicos enviados al servicio de asistencia técnica en nuevas solicitudes, OpManager utiliza el correo electrónico como mecanismo para registrar un nuevo ticket. Para habilitar esto, debe asegurarse de que la configuración del servidor de correo esté configurada correctamente en OpManager.

Para configurar la configuración del servidor SMTP globalmente y para proporcionar la configuración del servidor de correo secundario, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. En la pestaña Administrador , haga clic en Configuración del servidor de correo .
  2. Introduzca el nombre del servidor SMTP y el número de puerto .
  3. Seleccione Requiere autenticación e ingrese el nombre de usuario y la contraseña , si el servidor requiere autenticación para enviar correo electrónico.
  4. Haga clic en Aceptar para actualizar los cambios

Si tiene un servidor de correo secundario en su red, seleccione Agregar un servidor de correo secundario y proporcione los detalles. En caso de falla del servidor de correo principal, OpManager utiliza el servidor de correo secundario para enviar correo electrónico y SMS.

2. Configure los ajustes del servidor ServiceDesk Plus

OpManager debe 'saber' dónde reside ServiceDesk Plus para registrar el ticket. Para configurar los detalles de la configuración de ServiceDesk Plus, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Haga clic en la pestaña Administrador
  2. En la columna Configuración global, haga clic en Configuración de complementos / productos
  3. Haga clic en el icono de configuración de ServiceDesk Plus en esta pantalla.
  4. Proporcione los siguientes detalles del servidor ServiceDesk Plus.
  • Servidor donde se está ejecutando ServiceDesk Plus : nombre o dirección IP de la máquina donde ServiceDesk Plus está instalado y ejecutándose.
  • Número de puerto del servidor ServiceDesk Plus : el número de puerto en el que se ejecuta la aplicación ServiceDesk Plus. El puerto predeterminado es 8080.
  • Inicio de sesión de ServiceDesk Plus : el nombre de usuario con el que iniciará sesión en ServiceDesk Plus. El valor predeterminado es admin .
  • Contraseña de ServiceDesk Plus : la contraseña para iniciar sesión en ServiceDesk Plus. La contraseña predeterminada para el usuario administrador es admin .
  • Dirección de correo electrónico del servicio de ayuda : la dirección de correo electrónico en el servidor de correo al que se debe enviar el correo electrónico. Debe ser el mismo que el configurado en la configuración del servidor de correo en ServiceDesk Plus. Ejemplo: help@servicedeskplus.com
  • De la dirección de correo electrónico : la dirección de correo electrónico del iniciador. Ejemplo: requestor@company.com

3. Creación de un perfil de ticket

Los siguientes son los pasos para crear un perfil de ticket

  1. En la pestaña Administrador, haga clic en Perfiles de notificación.
  2. A la derecha, haga clic en Registrar un ticket en Agregar nuevo
  3. Configure los siguientes detalles del perfil de notificación
    • Nombre de perfil
    • Elija la categoría de dispositivo adecuada en el cuadro combinado Categoría
    • Elija la prioridad del problema en el cuadro combinado Prioridad
    • Elija un técnico al que se le asignará el problema en el cuadro combinado Técnico
    • Seleccione las variables de alarma, como la gravedad de la alarma, el nombre para mostrar del dispositivo, etc., en el cuadro combinado correspondiente en Contenido del ticket . Estos detalles se muestran en el título del problema.
    • Seleccione las variables de alarma necesarias que se incluirán en la descripción de la alarma. Esto proporcionará información precisa sobre fallas al técnico asignado.
    • Seleccione los criterios para que el ticket de problema se registre en ServiceDesk Plus.
    • Haga clic en Enviar

4. Asociar perfil de notificación a dispositivos

Debe asociar los perfiles de notificación con los dispositivos para activar la acción correspondiente siempre que estos dispositivos tengan problemas.

Para asociar un perfil con dispositivos o una categoría de dispositivos, puede utilizar el asistente de configuración rápida. Para hacerlo, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. En la pestaña Administrador , en Herramientas , haga clic en Asistente de configuración rápida .
  2. Seleccione Asignar un perfil de notificación y haga clic en Siguiente .
  3. Elija el perfil (el perfil de Ticket que creó) para asociarlo con los dispositivos y haga clic en Siguiente.
  4. Elija una opción para asociar el perfil y haga clic en Siguiente .
    • Si selecciona una categoría, el perfil se asociará con todos los dispositivos de la categoría automáticamente.
    • Si elige Seleccionar dispositivos manualmente, la página siguiente enumerará todos los dispositivos administrados. Mueva los dispositivos de la lista de la izquierda a la de la derecha y haga clic en Finalizar .
    • Si elige una vista empresarial, el perfil se asociará con todos los dispositivos de la vista. Esta opción estará disponible solo si ha creado al menos una vista empresarial.

Para asociar un perfil de notificación con un solo dispositivo, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Abra la página de instantáneas del dispositivo.
  2. En Configurar , seleccione Notificaciones .
  3. Seleccione los perfiles para este dispositivo y haga clic en Enviar .

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