ServiceDesk Plus

On-Premise vs Cloud

Comparación de características
ServiceDesk Plus / On-Premise vs Cloud
todas las características,
ver solo diferencias
Característica On-Premise Cloud
General
Acceso basado en web
Campos de seguimiento personalizados
Curva de aprendizaje mínima formación de usuario sencilla
Soporte de Standardes ITIL
Asistente de configuración para la instalación del software
Archivo de datos
Mensaje / notificación de difusión del técnico
Soporte de Standardes ITIL
Catálogo de servicios
Administracion de incidentes
Manejo de problemas
Gestión del cambio
Gestión de la liberación -
CMDB integrado
Gestión de proyectos
Plataforma de aplicación personalizada -
Gestión de solicitudes / seguimiento de llamadas
Modo de solicitud
  • Email
  • Teléfono
  • Charla
  • Portal de autoservicio
  • Personalice el portal de autoservicio para técnicos y solicitantes por separado.
  • Agregue, elimine, reorganice y cambie el tamaño de los widgets personalizados
Soporte para múltiples sitios
Soporte de idiomas de derecha a izquierda
Repositorio central para registrar y rastrear problemas
Generar tickets automáticamente
Anuncios de cara al usuario
Envíe y reciba correos electrónicos de ServiceDesk Plus
Combinar automáticamente las respuestas de correo electrónico como conversaciones
Envíe y reciba SMS de ServiceDesk Plus
Analizador de correo electrónico
Clasificación y enrutamiento automático de mensajes
Solicitud de reenvío (manual y automático)
Personalización del formulario de solicitud
Formularios de solicitud dinámicos con reglas de campo y formulario
Vincular dos solicitudes similares
Fusionar solicitudes de servicio
Editor de texto enriquecido y compatibilidad con archivos adjuntos
Solicitar programación
Calendario técnico
Colaboración de solicitudes en tiempo real
Solicitar compartir con usuarios finales y agentes -
Roles de acceso de técnico
Autorizaciones detalladas
Crea múltiples tareas para cada solicitud
Manejo de tareas dependientes
Filtros de notificación y correo no deseado
Clasificación y enrutamiento en base a grupos de trabajo
Solicitud instantánea e historial de la estación de trabajo
Solicitar filtros de historial
Solicitar clasificación por categoría
Vista combinada de solicitudes y tareas
Niveles de prioridad y gravedad de las solicitudes
Escalado automático de solicitudes según las reglas comerciales
Active un correo electrónico cuando coincida una regla comercial
Aplicar una regla comercial después de editar una solicitud
Continuar con las reglas comerciales posteriores después de que una regla coincida
Soporte de cola para administrar eficientemente a los técnicos
Adjuntar documentos a una solicitud
Administre, edite, asigne y cierre tickets como grupo
Solicitar reglas de cierre
Cierre automático de boletos ante la denegación de una solicitud -
Panel del administrador
Asignación de tickets por turnos
Equilibrio de carga de tickets
Importar categorías, subcategorías y elementos de CSV
Configurar el menú de acción de solicitud
Configurar flujos de trabajo con activadores personalizados
Acciones personalizadas: cree sus propias acciones en función de los requisitos de su negocio
(scripts personalizados)
Reglas comerciales: utilice acciones personalizadas como condiciones y acciones para ejecutar reglas comerciales -
Recuperar solicitudes eliminadas
Permita que sus técnicos agreguen comentarios para cualquier cambio de estado en una solicitud
Solicitar ciclo de vida
Asignación automática de técnico
Técnico de respaldo
Aprobadores de respaldo
Autoservicio para el usuario final
Portal de autoservicio
Basado en web
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes
Los usuarios finales pueden crear nuevas solicitudes de servicio
Verifique el estado y actualice las solicitudes existentes
Actualizar los datos de contacto
Base de conocimientos con capacidad de búsqueda
Sugerencia automática de soluciones y anuncios para el solicitante durante la creación de la solicitud
Conocimiento administrativo
Acceso del técnico a los servicios de gestión del conocimiento
Proceso de aprobación para soluciones recién agregadas
Búsqueda de palabras clave para encontrar soluciones basadas en la descripción de la solicitud
Búsqueda de documentos indexados para resultados más rápidos
Historial de búsqueda, incluidas las solicitudes resueltas previamente
Editor de texto enriquecido
Me gusta / no me gusta la solución -
Comentarios -
Soluciones de enlace -
Capacidad para mostrar las solicitudes resueltas mediante el uso de una solución particular -
Fechas de caducidad de la solución -
Revise las fechas para la solución -
Incorporación de video -
Gestión de SLA
Configurar diferentes niveles de escalada
Escaladas automáticas
Notificaciones antes de que se infrinja el SLA
SLA basado en la primera respuesta
Reportando
Informes Standard prediseñados
Reportes personalizados
Informes flash
Integración con software de informes de terceros (por ejemplo, Crystal Reports) -
Exportar informes a CSV, XLS o PDF
Programador de informes (autogeneración y distribución)
Analizar tendencias y niveles de desempeño
Actualizaciones en tiempo real incluidas en informes
Guarde y programe informes personalizados
Informes de consultas para desarrolladores -
Gestión de activos
Escaneo de códigos de barras
Descubrimiento automático de estaciones de trabajo
Descubrimiento de todos los dispositivos IP (por ejemplo, impresoras, escáneres, etc.)
Descubrimiento y escaneo completo para máquinas Windows, Linux y Mac
Escaneo distribuido de estaciones de trabajo
Importar activos desde CSV
Importar licencias de software desde CSV
Asociaciones de proveedores y activos junto con detalles
Activos y relaciones de activos
Historial de activos con una lista de solicitudes asociadas
Definir reglas comerciales para activos
Cumplimiento de software
Soporte para licencia de acceso de cliente (CAL) y licencias de software basadas en volumen
Escanee dinámicamente la red o importe archivos para crear una lista de activos
Control remoto
Préstamo de activos -
Gestión de compras
Gestionar solicitudes de compra
Póngase en contacto con los proveedores directamente desde la aplicación
Integración con compras, activos y proveedores
Sistema de aprobación de órdenes de compra
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregar detalles de la factura a las órdenes de compra
Concilie los activos comprados con los activos escaneados
Solicitud de compra -
Mapeo de solicitud de pedido a servicio
Gestión de contratos
Crear y administrar contratos
Agregar información y adjuntar documentos relacionados con un contrato
Asociar contratos con activos
Genere alarmas antes de que expiren los contratos
Contratos padre-hijo
Renovar contrato
Notificación de contratos múltiples
Catálogo de servicios
Registrar solicitudes de servicio
Gestionar categorías de servicios y servicios
Acuerdos de Nivel de Servicio
Aprobación de solicitud de servicio
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregar tareas a las solicitudes de servicio
Agregar recursos al catálogo de servicios
Gestionar el catálogo para diferentes grupos de usuarios.
Clasifique las categorías de servicios empresariales y de TI -
Administracion de incidentes
Clasificación de incidentes
Registrar solicitudes de servicio
Impacto
Urgencia
Prioridad
Configurar estados (por ejemplo, abierto, en espera, cerrado, etc.)
Vincular incidentes a activos y elementos de configuración (CI)
Plantillas de incidentes
Manejo de problemas
Detección y clasificación de problemas
Crear un nuevo problema a partir de un incidente
Registre un nuevo problema en el módulo de problemas
Asociar varios incidentes con un solo problema
Prioridad del problema
Agregue análisis sobre la causa raíz, el impacto, etc.
Agregue alternativas, soluciones o errores conocidos
Cierre del problema
Ciclo de vida del problema -
Plantilla de problema -
Gestión del cambio
Plantillas de cambio personalizadas
Flujos de trabajo de cambio configurables
Generador de flujo de trabajo visual y ciclo de vida para el cambio -
Plantillas dinámicas con reglas de campo y formulario -
Iniciar / registrar una nueva solicitud de cambio
Iniciar la solicitud de cambio de un incidente / problema
Asociar múltiples incidentes / problemas con un cambio
Crear juntas asesoras de cambios (CAB)
Solicitar la aprobación de los miembros del CAB
Programar notificación de recordatorio de aprobación
Agregue análisis de impacto, causa raíz y síntomas
Registre soluciones y soluciones
Coordinar la implementación del cambio
Revisar cambios
Hacer anuncios a técnicos y / o usuarios finales
Activadores de cambio personalizados
Recuperar cambios eliminados -
Gestión de la liberación
Utilice plantillas de lanzamiento personalizadas -
Utilice el generador de flujo de trabajo visual -
Crear roles de lanzamiento personalizados -
Asociar roles de lanzamiento a plantillas -
Iniciar una liberación de una solicitud de cambio / cambio asociado -
Configurar etapas y estados -
Ver el calendario de lanzamientos integrado con los cambios -
Utilice reglas de notificación y plantillas de correo electrónico personalizables -
Agregue planes de impacto, despliegue y retroceso, y use una lista de verificación para la implementación -
Envía notificaciones personalizadas -
Programar notificaciones de recordatorio de aprobación -
Hacer anuncios a técnicos y / o usuarios finales -
Realizar capacitación y revisión posteriores al despliegue -
Vincular lanzamientos a activos y elementos de configuración (CI) -
CMDB
Definir relaciones entre CI en función de su dependencia.
Definir y administrar CI para garantizar un servicio de TI ininterrumpido
Definir tipos de CI y tipos de relaciones
Adjuntar documentos a los CI
Vista de mapa para las relaciones de CI que explica la relación entre los CI
Integración con el módulo de gestión de incidentes
Integración con el módulo de gestión de problemas
Integración con el módulo de gestión de cambios
Integración con el módulo de gestión de versiones -
Administracion de recursos
Realice un seguimiento gráfico y gestione las tareas de sus usuarios de forma eficaz.
Categorice la utilización de recursos según las cargas de trabajo.
Filtre las tareas según el tiempo o escalas de tiempo, sitios, grupos y técnicos.
Gestión de proyectos
Plantillas de proyecto personalizadas
Importar datos de proyectos de MS
Integraciones de proyectos, hitos y tareas
Planificación y gestión de tareas
Historia del proyecto
Estimación del esfuerzo
Notificaciones y comentarios
Gantt view
Mapa general del proyecto
Exportar el mapa de gantt del proyecto como PDF -
Gestión de servicios empresariales
Directorio empresarial único
Instancias únicas de Service Desk
Automatización de servicios en todos los departamentos
Catálogo integrado y plantillas específicas para cada instancia de Service Desk
Portal de solicitudes centralizado
Integración
Integración de correo electrónico
Integración de servicios de mensajes cortos (SMS)
Integración API
Integración de Outlook -
Integración de mensajes procesables de Microsoft -
Integración de OpManager -
Integración de Zoho Analytics
Integración con Active Directory
Aplicaciones móviles para dispositivos Android e iOS
Integraciones de software de control remoto
Integración Desktop Central
Integración Site24x7
Chat en vivo
Puerta de enlace SMS
Integración de Skype -
Integración Slack -
Integración de Microsoft Teams
Archivo adjunto en Cloud -
Integración SCCM
Gestor de aplicaciones -
Administrador de dispositivos móviles Plus -
Administrador de contraseñas Pro -
AD Manager Plus -
AD Self Service Plus -
Integración de Jira
Integración Zapier -
Integración de Microsoft Azure -
Conecte su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas mediante un mecanismo de autenticación seguro -
Cree entradas de calendario de Office 365 a partir de recordatorios en ServiceDesk Plus, sincronice recordatorios y deje días entre los calendarios de ServiceDesk Plus y Microsoft Office 365 -
Guiones Java / Python Diluvio
Inteligencia artificial
TÍA
  • Responda preguntas directas de técnicos y usuarios finales.
-
  • Proporcione respuestas a preguntas complicadas recorriendo la base de datos de la aplicación
-
  • Realice operaciones de la mesa de servicio, como abrir y editar tickets.
-
  • Consola de desarrollador de Zia sin servidor para crear acciones personalizadas de Zia
-
  • Chatbot conversacional en aplicaciones móviles nativas
-
  • Ejecute la acción de aprobación del usuario según la respuesta del correo electrónico
-
Aplicaciones personalizadas
Cree formularios personalizados con diversos tipos de campo / fecha (interfaz de arrastrar y soltar) -
Agregue validaciones, acciones y disparadores personalizados; definir flujos de trabajo personalizados -
Comparta aplicaciones personalizadas con usuarios específicos -
Consulte los datos importantes del ticket a través de búsquedas -
Aloje sus aplicaciones personalizadas en cualquier portal como formularios web -
Horarios personalizados
Horarios personalizados
Encuesta de usuarios
Encuesta separada para solicitud de servicio e incidentes -
Varios tipos de preguntas -
Soporte multilingüe
Encuesta general -
Criterios para activar la encuesta -
Requisitos del sistema
Sistemas operativos compatibles
Ventanas N / A
Linux N / A
Bases de datos compatibles
Oráculo - N / A
MSSQL N / A
MYSQL N / A
Postgres N / A
Navegadores compatibles
explorador de Internet
Firefox
Cromo
Precios
Standard
Edición
Gratis para hasta 5 técnicos. La versión paga comienza a $ 1,195 USD para 10 técnicos al año. On-Premise En Cloud
Edición Professional A partir de 495 USD para 2 técnicos y 250 nodos al año.
Edición Enterprise A partir de 1.195 USD por 2 técnicos y 250 nodos al año.
Modelo de suscripción Anual y perpetuamente Base mensual y anual

Implementa cambios con mínimo impacto y riesgos