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Características Edición Standard
(Software de mesa de ayuda de TI) 		Edición Professional
(gestión de activos de la mesa de ayuda) 		Edición Enterprise
(proyecto de activo de cambio de mesa de ayuda)
Mesa de ayuda ✓ ✓ ✓
Panel de administrador ✓ ✓ ✓
Conversión automática de email a ticket ✓ ✓ ✓
Integración de Active Directory ✓ ✓ ✓
Integración LDAP ✓ ✓ ✓
Importar desde archivos CSV ✓ ✓ ✓
Encuesta de usuarios ✓ ✓ ✓
Historial completo de solicitud ✓ ✓ ✓
Soporte multisitio ✓ ✓ ✓
programador ✓ ✓ ✓
WebRemoto  ✓ ✓
Control remoto usando el agente unificado  Add-on Add-on
Informes de la mesa de ayuda de TI ✓ ✓ ✓
  • Informes enlatados
✓ ✓ ✓
  • Informes personalizables
✓ ✓ ✓
  • Consultor de construcción
✓ ✓ ✓
  • Informes programados
✓ ✓ ✓
  • Exportar como CSV, XLS y PDF
✓ ✓ ✓
Despacho Automático ✓ ✓ ✓
Gestión de SLA ✓ ✓ ✓
Matriz de prioridades   ✓
Balanceo de carga ✓ ✓ ✓
Detección automática de dispositivos  ✓ ✓
Escaneo basado en agentes  ✓ ✓
Escaneo de activos distribuidos  ✓ ✓
Notificar a los técnicos ✓ ✓ ✓
Días festivos / Horas de funcionamiento ✓ ✓ ✓
Base de conocimientos ✓ ✓ ✓
Portal de autoservicio ✓ ✓ ✓
Integración de API ✓ ✓ ✓
Gestión de activos  ✓ ✓
Gestión de proyectos de TI Add-on Add-on ✓
Gestión de compras  ✓ ✓
Contratos  ✓ ✓
CMDB  Add-on ✓
Catálogo de servicios
  • Aprobación de solicitud de servicio
Add-on Add-on ✓
Administracion de incidentes ✓ ✓ ✓
Plantillas de formulario de solicitud personalizadas ✓ ✓ ✓
Gestión de problemas
  • Workflow de gestión de problemas
    • Análisis del problema
    • Alternativas y soluciones
    • Asociaciones de incidentes y problemas
  • Reglas opcionales de cierre de problemas
  • Compatibilidad con archivos adjuntos y texto de flujo libre para la grabación de problemas
  • Informes completos de problemas
Add-on Add-on ✓
Gestión del cambio
  • Soporte para diferentes tipos de cambio
    • Cambio Standard
    • Cambio menor
    • Cambio mayor
    • Cambio significativo
  • Junta de aprobación de cambios
  • Informes de cambios aprobados para la programación
  • Reenviar calendario de cambios
  • Cambie el calendario para programar fácilmente
  • cambia la historia
Add-on Add-on ✓
Gestión de la liberación
  • Cree plantillas de lanzamiento, roles y estados personalizados.
  • Cree flujos de trabajo de lanzamiento en un lienzo de arrastrar y soltar.
  • Configure etapas, estados y transiciones para cada Workflow.
  • Cree planes de impacto, lanzamiento, retroceso y listas de verificación de implementación.
  • Llevar a cabo capacitación y revisión posterior al despliegue.
  • Anuncie el tiempo de inactividad planificado desde el módulo de lanzamiento.
Add-on Add-on ✓
Módulo personalizado ✓
Integración de telefonía informática Add-on Add-on ✓
Herramienta de restablecimiento de contraseña Add-on Add-on Add-on
Servicio de switch por error Add-on Add-on Add-on
Soporte del sistema operativo
  • Windows
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  • Linux
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Soporte de base de datos
  • postgresql
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  • msql
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Gratis hasta 5 técnicos N / A N / A
La versión paga comienza @ A USD $ 1,195 Anualmente
(10 técnicos) 		A USD $ 495 Anualmente
(2 técnicos y 250 nodos) 		A USD $ 1,195 Anualmente
(2 técnicos y 250 nodos)

Planes y precios

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