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Service Desk PlusComparación de características del software de mesa de ayuda de TI
Características Standard Edition
(software de mesa de ayuda de TI)
Edición profesional
(mesa de ayuda + gestión de activos)
Enterprise Edition
(mesa de ayuda + cambio + activo + proyecto)
Mesa de ayuda
Panel de administrador
Conversión automática de email a ticket
Integración de directorio activo
Integración LDAP
Importar desde archivos CSV
Encuesta de usuarios
Historial completo de solicitud
Soporte multisitio
programador
WebRemoto  
Control remoto usando el agente unificado   Añadir Añadir
Informes de la mesa de ayuda de TI
  • Informes enlatados
  • Informes personalizables
  • Consultor de construcción
  • Informes programados
  • Exportar como CSV, XLS y PDF
Despacho Automático
Gestión de SLA
Matriz de prioridades    
Balanceo de carga
Detección automática de dispositivos  
Escaneo basado en agentes  
Escaneo de activos distribuidos  
Notificar a los técnicos
Días festivos / Horas de funcionamiento
Base de conocimientos
Portal de autoservicio
Integración de API
Gestión de activos  
Gestión de proyectos de TI Añadir Añadir
Gestión de compras  
Contratos  
CMDB   Añadir
Catálogo de servicios
  • Aprobación de solicitud de servicio
Añadir Añadir
Administracion de incidentes
Plantillas de formulario de solicitud personalizadas
Gestión de problemas
  • Flujo de trabajo de gestión de problemas
    • Análisis del problema
    • Alternativas y soluciones
    • Asociaciones de incidentes y problemas
  • Reglas opcionales de cierre de problemas
  • Compatibilidad con archivos adjuntos y texto de flujo libre para la grabación de problemas
  • Informes completos de problemas
  Añadir
Gestión del cambio
  • Soporte para diferentes tipos de cambio
    • Cambio estándar
    • Cambio menor
    • Cambio mayor
    • Cambio significativo
  • Junta de aprobación de cambios
  • Informes de cambios aprobados para la programación
  • Reenviar calendario de cambios
  • Cambie el calendario para programar fácilmente
  • cambia la historia
Añadir Añadir
Gestión de la liberación
  • Cree plantillas de lanzamiento, roles y estados personalizados.
  • Cree flujos de trabajo de lanzamiento en un lienzo de arrastrar y soltar.
  • Configure etapas, estados y transiciones para cada flujo de trabajo.
  • Cree planes de impacto, lanzamiento, retroceso y listas de verificación de implementación.
  • Llevar a cabo capacitación y revisión posterior al despliegue.
  • Anuncie el tiempo de inactividad planificado desde el módulo de lanzamiento.
Añadir Añadir
Integración de telefonía informática Añadir Añadir ¿¿¿¿a????
Herramienta de restablecimiento de contraseña Añadir Añadir Añadir
Servicio de conmutación por error Añadir Añadir Añadir
Informes relámpago
Soporte del sistema operativo
  • ventanas
  • linux
Soporte de base de datos
  • postgresql
  • msql
Gratis hasta 5 técnicos N / A N / A
La versión paga comienza @ US$ 1.195 Anual
(10 técnicos)
US$ 495 Anualmente
(2 técnicos y 250 nodos)
US$ 1,195 Anualmente
(2 técnicos y 250 nodos)

Planes y precios

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Estándar
Software de mesa de ayuda de TI
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/tecnología/mes
Profesional
Mesa de ayuda + gestión de activos
comienza desde
$ 248
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Empresa
Mesa de ayuda + activo ITIL + proyecto
comienza desde
$ 598
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