ServiceDesk Plus Características de ITIL de gestión de servicios empresariales (ESM)

ServiceDesk Plus 11.0 viene con capacidades de mesa de servicio empresarial de inicio rápido que permiten a las empresas administrar la entrega de servicios en varias funciones comerciales desde una sola plataforma. Obtenga más información sobre las capacidades de ESM de ServiceDesk Plus.

Ofrezca una experiencia coherente con un portal de autoservicio empresarial.

  • Guía ESM

    Guía de administración

    Aprenda a configurar su mesa de servicio empresarial.

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  • Video tutorial de ESM

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  • Formación gratuita ESM

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Vea la lista de otras funciones nuevas, mejoras y correcciones de errores lanzadas en ServiceDesk Plus 11.0 aquí .

¿Qué es la gestión de servicios empresariales?

"Extender las capacidades de administración de servicios de TI más allá de los servicios tecnológicos para abordar casos de uso centrados en el negocio; administrar la demanda y el suministro de servicios a través de una plataforma, portal y catálogo de servicios comunes; y acelerar la innovación y la automatización del flujo de trabajo a través de herramientas de desarrollo de código bajo / PaaS". - Charles Betz, Forrester

¿Por qué las organizaciones necesitan la gestión de servicios empresariales?

Para contribuir mejor al negocio, los empleados necesitan varios servicios de TI, RR.HH., Instalaciones, Legal, Viajes y otros departamentos. Al ser el precursor de la tecnología en las empresas, los equipos de TI han optimizado la prestación de sus servicios basándose en las mejores prácticas comprobadas de ITSM como ITIL e implementado herramientas de mesa de servicio para gestionar sus procesos. Sin embargo, la mayoría de los demás departamentos aún manejan sus solicitudes por correo electrónico y las mantienen en una hoja de cálculo o mediante aplicaciones heredadas en silos. Agregue la falta de procesos establecidos y mejores prácticas, y la prestación de servicios de manera eficiente se convierte en un desafío.

La transformación digital ha revolucionado la experiencia del cliente en todas las verticales. Es importante que las empresas también extiendan el mismo nivel de prestación de servicios centrados en el consumidor a su audiencia interna; Una forma de hacerlo es garantizar una experiencia de prestación de servicios uniforme y sin problemas en todas las funciones comerciales.

¿Cuáles son los desafíos clave de ESM?

Si bien la mayoría de las funciones comerciales aprovechan la tecnología para brindar servicios, los procesos incoherentes y las herramientas dispares pueden provocar la interrupción de la prestación de servicios. Los CTO pueden tener dificultades para unificar las mesas de servicio en silos de su organización y varias herramientas para ofrecer una experiencia satisfactoria al usuario final. Algunos de los desafíos clave de ESM incluyen:

  • Incorporación de departamentos en una única plataforma de gestión de servicios.
  • Implementar una mesa de servicio única para cada función empresarial.
  • Proporcionar a las funciones comerciales suficiente autonomía con respecto a las personas, los datos y los procesos.
  • Permitir a los usuarios acceder a servicios en toda la empresa desde un solo portal.
  • Extender las mejores prácticas comprobadas de ITSM a otras funciones comerciales.

¿Cómo puede ayudar ServiceDesk Plus?

  • Plataforma de gestión de servicios unificada
  • Plataforma de gestión de servicios unificada

    Administre los usuarios de su organización, controle las configuraciones a nivel de la organización y mantenga las mesas de servicio individuales desde una consola central.

  • Mesa de servicio empresarial de inicio rápido

    Elimine cualquier obstáculo para la implementación de la mesa de servicio al permitir que las funciones comerciales creen y lancen su propia instancia en menos de 60 segundos.

  • Mesa de servicio empresarial de inicio rápido
  • Instancias de mesa de servicio personalizables
  • Instancias únicas de Service Desk

    Proporcionar a los departamentos la autonomía necesaria para mantener plantillas de solicitud y automatizaciones únicas, así como su propio catálogo de servicios.

  • Portal de servicios de una sola empresa

    Permita que los usuarios accedan a varias instancias de la mesa de servicio desde un portal de autoservicio empresarial central.

  • Portal de autoservicio empresarial
  • Mejores prácticas de ServiceDesk Plus ITSM
  • Mejores prácticas listas para usar

    Aproveche las capacidades de gestión de servicios y automatización de procesos integradas de ServiceDesk Plus para optimizar los servicios en todos los departamentos comerciales.

Dé el primer paso hacia una gestión de servicios empresarial optimizada.

¿Qué planes y opciones de precios están disponibles?

La nueva funcionalidad de administración de servicios empresariales en ServiceDesk Plus sigue el modelo de precios existente basado en la cantidad de técnicos y activos basados ​​en IP.

  • Si está buscando configurar una nueva instancia de la mesa de servicio, todo lo que necesita hacer es comprar los técnicos y los activos necesarios para la nueva instancia. Sus licencias existentes no se pueden mover entre instancias.
  • La mejor parte es que, independientemente de la edición actual de su mesa de servicio de TI (estándar, profesional o empresarial), puede seleccionar cualquier edición de su elección para sus nuevas instancias de mesa de servicio.
  • Si ya tiene una versión paga, puede usar la edición gratuita de ServiceDesk Plus solo para una de sus instancias de mesa de servicio adicionales.

¿Cómo compro licencias para mis otros Service Desk?

Si ya es cliente de ServiceDesk Plus, comuníquese con sales@manageengine.com para comprar licencias adicionales. Las organizaciones que están evaluando ServiceDesk Plus pueden comunicarse con eval@manageengine.com para obtener una demostración gratuita de las capacidades de la mesa de servicio empresarial de inicio rápido de ServiceDesk Plus.

Prepare sus operaciones de ITSM para el futuro con ServiceDesk Plus.