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Minorista de bebidas estrella

Un minorista de especialidades de EE. UU., Que vende más de 100 variedades de tés de hoja suelta de primera calidad y otros productos relacionados con el té, estaba luchando para hacer frente a su complejo software de mesa de ayuda. Tanto los técnicos como el personal de la tienda enfrentaron dificultades para comprender y navegar a través de la compleja interfaz de la herramienta. La falta de herramientas de comunicación y mecanismos de notificación adecuados limitó la interacción entre los usuarios finales y el equipo de TI. La compañía comenzó a evaluar varias soluciones de mesa de ayuda y ServiceDesk Plus supera a los líderes percibidos en la evaluación rigurosa.

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