Formularios personalizados de la mesa de ayuda

Personalice los formularios de envío de tickets. Recopile información precisa.
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Diseñe formularios que recopilen la información precisa necesaria para sus procesos de servicio de TI

Arrastre, suelte y cree formularios a su manera. Recopile solo información relevante.

  • Cree formularios personalizados o plantillas de tickets para manejar incidencias y solicitudes de servicio.
  • Proporcione a los técnicos y usuarios finales acceso basado en roles a formularios personalizados específicos.
  • Vincule formularios personalizados con grupos de técnicos expertos relevantes para una asignación y resolución de tickets más rápidas.
  • Configure y agregue varios tipos de campos adicionales, como campos de texto de una sola línea y de varias líneas y listas de selección, numéricos y de fecha u hora a sus plantillas de ticket personalizadas.
  • Agregue campos adicionales a los formularios personalizados mediante el sencillo mecanismo de arrastrar y soltar.
  • Diseñe la vista del formulario del usuario final configurando la vista del solicitante y edite los permisos para cada campo en el lienzo del formulario.

Incluir flujos de trabajo en formularios personalizados. No requiere programación.

  • Asocie tareas a formularios de incidentes personalizados y establezca dependencias.
  • Configure la activación automática de tareas cuando se crea un ticket a partir de la plantilla.
  • Habilitar aprobaciones multinivel y asociar SLA de servicio con formularios de solicitud de servicio personalizado.
  • Amplíe los flujos de trabajo de los formularios mediante scripts personalizados y realice acciones como habilitar o deshabilitar campos, mostrar u ocultar campos y campos obliTomcatrios o no obliTomcatrios.
Agregue las tareas relevantes para los técnicos directamente dentro de la plantilla, para que se activen cuando se genere el ticket.

Un par de nuestras funciones favoritas son las plantillas de solicitud que nos permiten realizar solicitudes casi "a prueba de tontos" para asegurarnos de que lleguen a la persona adecuada con la información correcta, y notificaciones que nos informan sobre las solicitudes enviadas incluso cuando no estamos en Inicio. oficina sin una búsqueda inútil.

silas anderson técnico de mesa de ayuda, Caro Community Hospital, Michigan

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