Gestión administrativa

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Usuario

  • He comprado una licencia de 10 técnicos. ¿Cuál es el número máximo de técnicos que se pueden agregar?

    Con una licencia de 10 técnicos, el límite superior es de solo 10 técnicos.

  • ¿Puedo tener técnicos que no inicien sesión en la aplicación?

    Con la herramienta de aprovisionamiento , puede importar usuarios a la aplicación.

  • Los usuarios obtienen la cuenta está deshabilitada? mensaje cuando intentan iniciar sesión en la aplicación. ¿Cómo puedo resolver esto?

    Siga estos pasos para resolver este problema:
    Inicie sesión como administrador.
    Vaya a https://mail.zoho.com/cpanel/index.do
    Haga clic en Detalles del usuario.
    Si el campo de estado junto al nombre de usuario aparece en gris, haga clic en el campo y habilite el inicio de sesión con la contraseña de administrador.
    Si está en verde, compruebe si el usuario aparece en Configuración - >> Usuarios y permisos> Solicitantes.
    Si el usuario no aparece en la lista, haga clic en Importar usuarios >> Importar usuarios de Zoho Business.
    Si el usuario ya está en la lista, verifique si el valor del campo de inicio de sesión está en blanco y habilite el inicio de sesión para el usuario.

  • ¿Me gustaría eliminar la cuenta de superadministrador ya que requiere una licencia? ¿Cómo lo hago?

    Vaya a Configuración >> Usuarios y permisos >> Usuarios >> Técnicos . Busque el usuario y seleccione la casilla de verificación Cambiar como solicitante .

  • ¿Es posible que un solicitante vea todas las solicitudes de su departamento sin cambiarlo como técnico?

    Sí, claro. A eso lo llamamos Jefe de Departamento solicitante. Vaya a Configuración >> Usuarios y permisos >> Usuarios >> Solicitantes . Seleccione el solicitante y seleccione Mostrar todas las solicitudes de sus departamentos en la sección Solicitante autorizado para ver .

  • Me gustaría eliminar un técnico. Pero, ¿qué pasará con las Solicitudes, Problemas y Cambios asociados a él?

    Cuando elimina un técnico, todas las solicitudes, problemas y cambios cerrados permanecerán asignados al técnico. Las solicitudes, problemas y cambios en cualquier otro estado (resuelto o abierto) pasarán al estado sin asignar.

  • Tengo un técnico que ya no está en la organización. No quiero eliminarlo porque hay algunos datos importantes asociados a él. Dado que ServiceDesk Plus está adquiriendo una licencia, ¿hay alguna forma de desactivar o desactivar su cuenta? ¿De esa forma podemos mantener nuestro número permitido de técnicos?

    Sí, es posible desactivar la cuenta del técnico. Vaya a Configuración >> Usuarios y permisos >> Usuarios >> Técnicos . Edite el técnico para eliminar el inicio de sesión y guardar.

  • ¿Cómo defino los permisos de acceso para mis técnicos?

    Para saber cómo definir permisos de acceso en ServiceDesk Plus, consulte Configuración de roles .

  • ¿Cómo importo los detalles del campo adicional del solicitante desde Active Directory?

    Si no ha creado campos adicionales para los solicitantes, vaya a Configuración >> Personalización de campos adicionales y elija el Solicitante. Haga clic aquí para obtener más detalles. Una vez creada, puede ejecutar la herramienta de aprovisionamiento y, en la pestaña Atributos , se enumerarán los campos adicionales que creó.

    Especifique el atributo AD que se debe importar. Cuando se ejecuta la herramienta de aprovisionamiento, los valores correspondientes se importarán a la aplicación.

  • Quiero enviar notificaciones por SMS a mis técnicos. ¿Cómo lo configuro en ServiceDesk Plus?

    En ServiceDesk Plus OnDemand tenemos dos opciones para enviar notificaciones por SMS desde la aplicación.

    1. ID de correo SMS
    2. Puerta de enlace SMS

    Para notificar a los usuarios con la puerta de enlace SMS, obtenga el ID de correo SMS del proveedor de servicios. Luego, vaya a Ir a Configuración >> Usuarios y permisos >> Usuarios >> Técnico . Edite el técnico y agregue el ID de correo SMS.

    Actualmente, los SMS se enviarán únicamente por correo electrónico; el ID de SMS se configurará como el número de teléfono móvil del técnico (por ejemplo, 9840842143@serviceprovider.com). Las notificaciones se enviarán al ID de correo, que a su vez se convertirá en un SMS y se enviará al número de móvil del técnico.

    Nota : Para que los SMS funcionen, el proveedor de servicios debe tener la posibilidad de enviar SMS desde el correo electrónico.

    Para conocer las pasarelas SMS, haga clic aquí .

  • ¿Cómo cambio un Solicitante en un Técnico?

    Cuando importe usuarios de Active Directory, los usuarios, técnicos y solicitantes se importarán en Configuración >> Usuarios y permisos >> Usuarios >> Solicitantes . Para cambiar los solicitantes a técnicos, haga clic en el icono Cambiar como técnico junto al nombre del solicitante.

  • ¿Cómo cambio un técnico a un solicitante?

    Vaya a Configuración >> Usuarios y permisos >> Usuarios >> Técnicos . Seleccione el técnico, haga clic en Acciones >> Cambiar como solicitante . En la vista de lista, elija los técnicos para cambiar como Solicitante. Haga clic en la pestaña Acciones y seleccione.

  • ¿Cómo restablecer la contraseña de los usuarios?

    En el directorio de ESM, haga clic en Usuarios , seleccione el usuario y haga clic en Cambiar contraseña .

  • ¿Qué pasa cuando se elimina el Solicitante o Técnico de la aplicación y el efecto de la misma en los módulos?
    1. Solicitudes creadas: cuando se elimina un solicitante, todas las solicitudes creadas por el usuario permanecerán en su nombre.
    2. Solicitudes asignadas: cuando se elimina un técnico, todas las solicitudes que creó el usuario permanecerán en su nombre. Todas sus solicitudes asignadas, excepto las cerradas, se cambian a Estado no asignado.
    3. Solicitudes asignadas: cuando un técnico se cambia a un solicitante, todas las solicitudes asignadas, excepto las cerradas, se mueven al estado no asignado.
    4. Reimportación de usuario: cuando se vuelve a importar un usuario después de la eliminación, se crea una nueva cuenta de usuario con una nueva identificación de usuario asignada y se agrega como una nueva entrada a la base de datos.
    5. Importación de usuario de un dominio diferente: cuando se importa el mismo usuario de un dominio diferente, incluso si todos los criterios coinciden, solo se creará una nueva cuenta de usuario.

      Informes programados: todos los informes, incluidos los informes privados, programados por el técnico son visibles para el SDAdmin.

    6. Proyectos:

      El técnico se desvinculará de los proyectos abiertos.

    7. Cambios y aprobaciones:

      Las asociaciones se seguirán mostrando en el Cambio a través de ese usuario en todos los roles. Si se edita el rol correspondiente, el técnico eliminado ya no se mostrará.

      Dado que el inicio de sesión se eliminó por completo, las aprobaciones no se pueden ver.

    8. Problemas:

      Los problemas cerrados solo se asociarán al técnico y otros se moverán al estado No asignado.

    9. Relaciones de activos:

      El activo volverá al estado En tienda.

    10. Ordenes de compra:

      Los propietarios seguirán siendo retenidos para todas las Compras independientemente del estado.

Asignación automática de técnico

  • ¿Cómo asigno tickets automáticamente a los técnicos?

    Utilice la asignación automática de técnico. Esta función sigue el método Round Robin o la técnica de equilibrio de carga para asignar tickets automáticamente a los técnicos disponibles. La disponibilidad del técnico debe estar marcada en el planificador. Si el técnico no está disponible en la fecha límite, la solicitud no se asigna a la persona.

    La asignación automática de técnico se ejecuta después de que se aplica el SLA a la solicitud. Si el sitio se especifica para una solicitud, solo se consideran los técnicos asociados a ese sitio. Del mismo modo, si se especifica un grupo en una solicitud, se consideran los técnicos asociados solo a ese grupo.

    Método Round Robin: En este método, los tickets se asignan a todos los técnicos en un orden circular. Esto ayuda a garantizar una distribución equitativa de todos los boletos entrantes.

    Técnica de equilibrio de carga: se asignará la solicitud a los técnicos con el menor número de solicitudes. Si más de un técnico tiene la menor carga, a cualquiera de los técnicos se le asignará la solicitud.

  • ¿Cómo funciona la asignación automática de técnicos para las solicitudes de servicio?

    Si la opción No asignar técnico antes de que se apruebe la solicitud de servicio está habilitada, la Asignación automática de técnico se aplica solo después de que se aprueba la solicitud de servicio.

    Cuando la asignación automática de técnico se aplica a la solicitud de servicio aprobada, la operación se considera Editar, por lo que el técnico se aplica solo a la solicitud de servicio no asignada.

    Las solicitudes de servicio no asignadas denotan las solicitudes que no se asignan a los técnicos incluso después de la aplicación de las reglas comerciales, la categoría o el técnico predeterminado de la interfaz de usuario.

Grupos de técnicos

  • ¿Es posible tener una sola instalación de ServiceDesk Plus para dos departamentos diferentes? Suponga que ambos departamentos no están relacionados con TI, pero requieren una mesa de ayuda con una dirección de correo electrónico de soporte única.

    Sí, es posible. Configure Grupos de técnicos para diferenciar los dos departamentos, como se muestra en los siguientes pasos. Digamos que los dos departamentos son RR.HH. y Administración.

    Paso 1: Cree un buzón de correo dedicado para ambos departamentos configurados con sus direcciones de correo electrónico (hrhelpdesk@abc.com y adminsupport@abc.com).
    Paso 2: Configure la dirección de correo electrónico de su mesa de ayuda principal (helpdesk@abc.com) en Admin -> Configuración del servidor de correo.
    Paso 3: Configure el reenvío de correo electrónico de manera que cualquier correo electrónico enviado a hrhelpdesk@abc.com o adminsupport@abc.com se reenvíe a su dirección de correo electrónico principal de la mesa de ayuda.

    Agregue los dos departamentos como Grupos en
    Configuración -> Usuarios y permisos -> Grupos de técnicos .
    Paso 5: agregue técnicos a cada grupo.
    Paso 6: configurar la dirección de correo electrónico del grupo de técnicospara el grupo de recursos humanos como hrhelpdesk@abc.com y adminsupport@abc.com para el grupo de administradores.
    Paso 7: configure de manera similar la dirección de correo electrónico del remitente para ambos grupos.
    Paso 8: Configure los roles (usuarios de configuración y roles de permisos) para estos técnicos de modo que solo puedan ver sus solicitudes de grupo.
    Nota: Los administradores (técnico con rol SDAdmin) podrán ver solicitudes en todos los grupos.
    También puede crear un portal de administración de servicios empresariales (ESM) independiente y configurar configuraciones, técnicos y licencias independientes. Pero en este caso, la dirección de correo electrónico de soporte será diferente.

Reglas del negocio

  • ¿Cuál es el propósito de organizar las reglas comerciales?

    La organización de las reglas comerciales define el orden en el que deben aplicarse en las solicitudes y también garantiza que no haya colisión entre las reglas.

    Guión:

    Consideremos las siguientes reglas comerciales.

    1. Si la Categoría de la solicitud entrante es Hardware, la solicitud debe asignarse al técnico C y al Grupo General.
    2. Si su Categoría es Hardware y la Subcategoría es Estación de trabajo, la solicitud debe asignarse al técnico B y al Grupo de escritorios.
    3. Si su Categoría es Hardware y la Subcategoría es Servidor, la solicitud debe asignarse al técnico A y al Grupo de Servidores.
      Para que las reglas comerciales funcionen correctamente, deben estar secuenciadas como
      3, 2, 1.
  • ¿Qué sucede cuando un sitio para una solicitud se establece como Copiar configuración predeterminada y una regla comercial se edita en la configuración predeterminada?

    Los cambios en la regla comercial no se actualizarán automáticamente en el sitio de copia. Deberá actualizar manualmente los cambios en Configuración -> Configuración de la organización -> Sitios .

Configuración del servidor de correo

  • No quiero que se obtengan algunos correos electrónicos en SeviceDesk Plus, como correos electrónicos fuera de la oficina. ¿Se puede habilitar esto?

    Configure su filtro de correo no deseado en Configuración -> Configuración del servidor de correo -> Filtro de correo no deseado para evitar que los correos que coincidan con ciertos criterios lleguen a su buzón.

  • Si por alguna razón se detiene la recuperación del correo, ¿cómo puedo saber el problema de inmediato?

    Vaya a Configuración -> Automatización -> Reglas de notificación -> Otras notificaciones y habilite una alerta para la búsqueda de correo.

    Los detalles del error estarán disponibles en Configuración -> Administración de datos -> Registro del sistema.

  • Si tiene problemas para obtener correos electrónicos en la aplicación.

    En Configuración -> Configuración del servidor de correo -> Configuración de correo:

      Si se muestra el mensaje Problema de conexión al buzón de correo, tiempo de espera de conexión agotado , asegúrese de que su firewall esté configurado para permitir nuestras direcciones IP. Consulte el enlace a continuación para ver la lista de direcciones IP,

      https://help.sdpondemand.com/general-faq-s

  • Si tiene problemas para enviar correos electrónicos desde la aplicación.

    Vaya a Configuración -> Administración de datos -> Registro del sistema y verifique si hay un

    Problemas de envío de correo: Dirección no válida: Problema de dirección de correo electrónico fallido. , consulte los siguientes enlaces.

    http://www.msexchange.org/articles-tutorials/exchange-server-2010/planning-architecture/smtp-routing-exchange-2010-part2.html

    https://technet.microsoft.com/en-in/library/aa997285(v=exchg.141).aspx

    También asegúrese de que su firewall esté configurado para permitir nuestras direcciones IP. Puede consultar el enlace a continuación para ver la lista de IP,

    https://help.sdpondemand.com/general-faq-s


    A continuación, se muestran algunas posibles razones y soluciones para este problema:
    1. El servidor SMTP no permite la retransmisión a menos que envíe un correo electrónico desde una IP confiable o utilice la autenticación adecuada. Asegúrese de que su servidor de correo electrónico esté configurado para permitir la retransmisión SMTP desde direcciones IP internas locales de confianza.
    2. El servidor Microsoft Exchange probablemente esté configurado para bloquear la retransmisión SMTP. Asegúrese de que su servidor de intercambio esté configurado para permitir la retransmisión SMTP tanto para direcciones confiables como para usuarios autenticados.
    3. Algunos servidores le permiten enviar correo electrónico internamente pero no a direcciones de correo electrónico externas.
    4. Algunos servidores SMTP requieren que el usuario de correo electrónico inicie sesión y verifique su correo electrónico POP3 al menos una vez en la IP dada antes de permitir que ese usuario envíe correo SMTP desde esa IP. Una vez que se verifica el correo electrónico POP3 con un usuario / contraseña válidos, la IP de la computadora se agrega automáticamente a una lista segura en el servidor. Esta es otra forma de prevenir el spam.
    5. La retransmisión denegada es una medida de seguridad común utilizada por los servidores SMTP cuando una determinada dirección de correo electrónico y su servidor de correo se incluyen en una lista negra por infracciones de spam de retransmisión de correo electrónico. Muchos servidores de correo honestos se incluyen en esta lista porque alguien se abrió paso y usó su servidor para transmitir spam. Hay varias listas negras disponibles y los servidores SMTP pueden suscribirse a ninguna, algunas o muchas de estas listas. Por lo tanto, es posible que pueda enviar correo electrónico a una dirección de la lista negra a través de un servidor SMTP, pero no a través de otro.
      Aquí hay algunas soluciones que podrían ayudar a solucionar este problema,
      1. TMasegúrese de que la dirección IP de su computadora esté en la lista de clientes confiables en el servidor de correo electrónico.
      2. Algunos servidores de correo electrónico pueden permitir la retransmisión solo si inicia sesión y revisa el correo electrónico al menos una vez desde una dirección IP determinada. En este caso, puede verificar su correo electrónico POP3 primero antes de enviar un correo electrónico SMTP desde una computadora nueva.
      3. Algunos servidores de correo electrónico permiten la retransmisión SMTP solo si inicia sesión y revisa el correo electrónico dentro de la última hora al día y así sucesivamente. En este caso, debe utilizar el método de autenticación pop3 para enviar correo electrónico.
      4. Algunos servidores requieren que se autentique antes de enviar un correo electrónico. En este caso, utilice el método de autenticación SMTP o java.
      5. Si recibe el siguiente mensaje de error '530 5.71 El cliente no fue autenticado' 'desde el servidor de correo. Para verificar este problema, verifique si la opción de usuario anónimo está habilitada en el buzón de correo como se muestra en el siguiente documento: http://smtp25.blogspot.in/2009/04/530-571-client-was-not -authenticated.html
  • Configuración para buscar y enviar correos electrónicos a través de Office 365

    En Configuración de correo entrante
    Nombre del servidor / Dirección IP: outlook.office365.com
    Tipo de correo electrónico: POPS 995 o IMAPS 993

    En Configuración de correo saliente
    Nombre del servidor / Dirección IP: smtp.office365.com
    Tipo de correo electrónico SMTP con TLS 587

  • Configuración para buscar y enviar correos electrónicos a través de gmail

    En Configuración de correo entrante
    Nombre del servidor / Dirección IPpop.gmail.com/imap.gmail.com
    Tipo de correo electrónico: POPS 995 o IMAPS 993

    En Configuración de correo saliente
    Nombre del servidor / Dirección IP: smtp.gmail.com
    Tipo de correo electrónico SMTP con TLS 587 o SMTPS 465

  • ¿Qué es el comando de correo electrónico? ¿Cómo lo configuro en ServiceDesk Plus?

    El comando de correo electrónico se utiliza para analizar los correos electrónicos entrantes y establecer varios valores de campo de solicitud, como Categoría, Subcategoría, Estado, Prioridad, Nivel, Modo, Urgencia, Impacto, Detalles de impacto, Artículo, Grupo, Técnico, Correo electrónico de técnico, Solicitante, Solicitante de correo electrónico, RequestID, RequestTemplate, RequestType, Site, Asset, Resolution y AdditionalField etiquetas. desde el correo electrónico.
    Seleccione la casilla de verificación Activar comando de correo electrónico para activar esta función.
    Cualquier carácter especial (@@, ##, $$, %%, &&, etc.) se puede proporcionar como delimitador de comandos. Los valores de campo asignados entre estos caracteres especiales se asignan a los campos correspondientes en el formulario de solicitud.

  • ¿Cuáles son las operaciones que se pueden realizar con E-mail Command?

    Con el comando de correo electrónico, puede crear, actualizar, cerrar y asignar solicitudes. La cadena operativa para estas operaciones es "Operation = AddRequest", "Operation = EditRequest", "Operation = CloseRequest"

  • Estamos recibiendo el error Adición dinámica de usuarios deshabilitada en el registro del sistema

    Compruebe si ha desactivado la opción Aceptar correos electrónicos de usuarios desconocidos en Configuración -> Configuración del servidor de correo .

Reglas de notificación

  • ¿Cómo evito enviar notificaciones a algunos usuarios o usuarios que pertenecen a un dominio específico? (es decir) No deseo que se envíe una notificación para respuestas de Fuera de la oficina.

    Configurar notificaciones por su exigencia bajo Configuración >> Automatización >> notificación Reglas >> chatarra de notificación .

  • ¿Es posible buscar soluciones sin iniciar sesión en ServiceDesk Plus?

    No, los usuarios deben iniciar sesión para ver las soluciones.

  • Los técnicos no reciben notificación cuando recogen una solicitud. ¿Es esto por diseño?

    Sí, los técnicos no reciben notificaciones de recogida.

  • Cómo incluir la última conversación al responder a una solicitud en la aplicación.

    Edite la plantilla de respuesta predeterminada en
    Configuración >> Plantillas y formularios >> Plantilla de respuesta.

  • Cómo notificar a los técnicos cuando se produce un error de aplicación, como un problema de obtención de correo.

    Habilite la opción Enviar correo electrónico cuando se produzca un error en la aplicación en Configuración >> Automatización >> Reglas de notificación >> Otras notificaciones y especifique los técnicos que deben ser notificados.

Encuesta

  • ¿Dónde habilito la encuesta en ServiceDesk Plus?

    Habilite la encuesta en Configuración -> Encuesta de usuario. Puede configurar los mensajes predeterminados y también definir la frecuencia con la que se debe enviar la encuesta.

  • ¿Es posible buscar soluciones sin iniciar sesión en ServiceDesk Plus?

    No, los usuarios deben iniciar sesión para ver las soluciones.

  • ¿Es posible enviar manualmente una encuesta para una solicitud?

    Sí, puede hacer clic en la opción Enviar encuesta para esta solicitud en Acciones .

  • ¿Cómo funciona la encuesta en varios idiomas?

    Si ha comprado una licencia en varios idiomas, primero configure los distintos idiomas en Configuración >> Encuesta de usuario >> Definir encuesta >> Traducción de encuesta .

    El usuario final puede elegir del menú desplegable Idioma de visualización y realizar la encuesta.

  • ¿Cuánto tiempo es válido un enlace de encuesta?

    7 días a partir de la fecha de activación de la encuesta.

Personalizador del servicio de ayuda

  • He eliminado una categoría y ahora está atenuada. ¿Cómo reactivo esta categoría?

    Haga clic en Editar . Anule la selección de la casilla de verificación Nombre de categoría no para uso posterior .

  • ¿Dónde puedo ver todas las categorías, subcategorías y elementos configurados en ServiceDesk Plus en una sola página?

    Vaya a Configuración -> Personalización -> Helpdesk -> Categoría. Haga clic en la Vista de árbol en la esquina derecha para ver todas las categorías, subcategorías y elementos en una sola ubicación.

  • He eliminado una categoría y ahora está atenuada, ¿cómo la elimino?

    Asegúrese de que no haya solicitudes asignadas a la categoría. Vuelva a asociar todas las solicitudes a una categoría diferente o elimine las solicitudes por completo. La categoría ahora se eliminará.

Archivo de datos

  • ¿Qué es el archivo de datos? ¿Cómo lo configuro en ServiceDesk Plus?

    El archivo de datos es un proceso de mover solicitudes antiguas y no utilizadas de una base de datos activa a un estado de almacenamiento separado de forma regular.

    Vaya a Configuración >> Administración de datos

    1. Configure los parámetros de las solicitudes que se deben archivar.
    • El estado de la solicitud.
    • Si hay solicitudes específicas que se deben retener en la lista de solicitudes activas, seleccione la casilla de verificación Permitir excepción . Establezca las reglas eligiendo los parámetros ( Nombre de columna, Criterios y Valor ) de los cuadros desplegables disponibles. Todas las solicitudes que satisfagan las reglas se mantendrán dentro de la lista activa.
    • Guarde la configuración.
  • ¿Dónde puedo ver la lista de solicitudes archivadas?

    Puede verlos en la pestaña Solicitud . Haga clic en el botón Solicitudes archivadas de la lista desplegable en la esquina izquierda.

  • ¿Cómo realizo una búsqueda de las solicitudes de archivo? Además, ¿es posible generar informes sobre las solicitudes archivadas?

    Puede realizar una búsqueda de las solicitudes archivadas utilizando la opción Buscar dentro del módulo Solicitud archivada.

    Puede crear informes personalizados sobre las solicitudes archivadas. Para hacerlo, haga clic en la pestaña Informes -> Nuevos informes personalizados , seleccione el módulo como Solicitudes archivadas .

Portal de autoservicio

  • ¿Cómo oculto la plantilla de solicitud predeterminada a los solicitantes?

    Vaya a Configuración-> Configuración del portal de autoservicio y establezca "Deshabilitar la plantilla de solicitud predeterminada para los solicitantes" en ' ' y guarde la configuración.

  • He configurado el dominio personalizado, pero cuando lo uso para acceder a mi servicio de asistencia, recibo una advertencia de certificado. ¿Qué tengo que hacer?

    El modo HTTPS no estará disponible para dominios personalizados de forma predeterminada debido a problemas de certificados. Si desea acceder a su dominio personalizado en el modo HTTPS, podremos aplicar un certificado SSL para su dominio sin costo. Una vez instalado el certificado, puede acceder a su dominio a través del modo HTTPS sin ningún error de certificado.

  • ¿Pueden los solicitantes agregar tareas?

    No, solo los técnicos y administradores pueden agregar tareas y delegar el trabajo en consecuencia.

Problemas de inicio de sesión en Active Directory

Directorio ESM

  • ¿Cuántas instancias gratuitas y de prueba puedo tener en el directorio de ESM?

    En ServiceDesk Plus OnDemand, solo puede tener 1 instancia gratuita. Si ya tiene una instancia gratuita, puede crear otra instancia de prueba, pero deberá comprar licencias para cualquiera de estos portales. De lo contrario, el segundo portal de prueba quedará inactivo después de que expire la prueba.

  • Cómo configurar la zona horaria para todos los usuarios de la organización a través de ESM

    Inicie sesión en la aplicación como administrador de la organización, haga clic en el directorio ESM en la parte superior de la página, haga clic en la pestaña de usuarios. Seleccione los usuarios para los que desea cambiar la zona horaria y haga clic en el botón Editar.

  • Cómo configurar el idioma para todos los usuarios de la organización a través de ESM

    Inicie sesión en la aplicación como administrador de la organización, haga clic en el directorio ESM en la parte superior de la página, haga clic en la pestaña de usuarios. Seleccione los usuarios para los que desea cambiar el idioma y haga clic en el botón Editar.

  • ¿Cómo pueden los usuarios configurar el portal predeterminado en la página de inicio de ESM?

    Una vez que los usuarios inician sesión en el portal, pueden hacer clic en el ícono de estrella junto al portal que desean establecer como predeterminado. Ahora, durante el próximo inicio de sesión, los usuarios iniciarán sesión automáticamente en el portal predeterminado.

  • Cómo actualizar el logotipo de la empresa.

    Inicie sesión en la aplicación como administrador de la organización, haga clic en el directorio ESM en la parte superior de la página, haga clic en la pestaña Detalles de la organización. Aquí puede actualizar el logotipo de la empresa.

¿Su pregunta fue respondida aquí?

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