Gestión de SLA

Resolver Boletos. A tiempo. Cada vez.
 
Service Desk PlusCaracterísticas Automatizacióngestión de acuerdos de nivel de servicio
gestión de acuerdos de nivel de servicio
Maximice el cumplimiento de SLA mediante la automatización de escalaciones

    Garantice resoluciones oportunas, detenga las infracciones de SLA

  • Cree acuerdos de nivel de servicio específicos del sitio para garantizar un mejor servicio en todos sus sitios operativos.
  • Configure SLA separados para incidentes y solicitudes de servicio.
  • Configure SLA de tiempo de respuesta y escalaciones apropiadas para garantizar una respuesta más rápida a los usuarios finales.
  • Garantice la asignación automática de SLA a incidentes en función de parámetros de tickets entrantes como prioridad, impacto, urgencia, departamento, solicitante, categoría de servicio, usuario VIP, etc.
  • Pause los temporizadores de SLA cuando espere las respuestas del usuario final para evitar escaladas e infracciones innecesarias.
  • Elija establecer objetivos de nivel de servicio independientemente del horario comercial, días festivos o fines de semana para incidentes de alta prioridad y alto impacto.

Habilite escaladas automatizadas, asegúrese de cero infracciones

  • Garantice el máximo cumplimiento de SLA con la ayuda de SLA proactivos y reactivos de varios niveles.
  • Maneje los tickets infringidos de SLA y los que se acercan a las infracciones de manera efectiva moviéndolos a diferentes grupos, reasignándolos a un técnico diferente o restableciendo sus prioridades y niveles.
  • Obtenga una indicación visual de los tickets que infringieron el SLA con el icono de 'bandera roja' en la vista de lista de solicitudes.
  • Cree plantillas personalizadas para correos electrónicos de escalamiento de SLA de respuesta y tiempo de resolución.
gestión de escalamiento
Configure y administre SLA para mantener las expectativas de los usuarios
 
Lo que dicen los clientes
Con ServiceDesk Plus, Tranter IT Infrastructure Services Limited se enorgullece de cumplir con todos sus SLA y mantener constantemente el tiempo de actividad de la infraestructura y los servicios de TI.
Agadagba Voke Benjamin
arquitecto de soluciones, Tranter