Informes de la mesa de ayuda

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ServiceDesk PlusCaracteristicasInformes de la mesa de servicioInformes personalizables de la mesa de ayuda

    Obtenga información rápidamente. Directamente fuera de la caja.

  • Acceda a más de 150 informes previamente definidos para medir el rendimiento de la mesa de ayuda de TI en solicitudes, problemas, cambios, activos, encuestas y más.
  • Obtenga información sobre todos los tickets pendientes o completados según parámetros como departamento, nivel, modo, prioridad, solicitante, técnico, categoría y fecha de solicitud.
  • Controle el rendimiento de los técnicos de TI con el cumplimiento de SLA y genere informes del tiempo dedicado a los tickets.
  • Exporte informes en una variedad de formatos, como HTML, CSV, PDF y XLS, y programe la generación y distribución automática de informes a las partes interesadas clave.

Cree informes personalizados de la mesa de ayuda en minutos. No se necesita codificación.

  • Cree informes personalizados de la mesa de ayuda de TI para varios módulos como solicitudes , activos , problemas , cambios , etc.
  • Elija entre cuatro formatos de informe diferentes, como tabular, resumen, matriz o auditoría.
  • Deje que el asistente de informes fácil de usar le guíe a través de todo el proceso de creación de informes personalizados.
  • Seleccione columnas de visualización, agregue filtros, agrupe y ordene datos y resuma la información para satisfacer sus necesidades.
  • Seleccione entre una gran cantidad de tablas y gráficos para analizar visualmente los datos e identificar las tendencias de la mesa de ayuda de TI.
  • Guarde informes personalizados, programe y genere informes automáticamente a intervalos oportunos en una variedad de formatos.
 

Programe informes automatizados. No se limite a tareas rutinarias.

  • Elija los informes personalizados predefinidos o guardados que necesite, cree una programación y reciba estos informes a intervalos oportunos.
  • Configure horarios diarios, semanales, mensuales o únicos.
  • Elija el formato de informe deseado y seleccione los destinatarios previstos del informe programado.
  • Obtenga informes en su correo electrónico sin iniciar sesión en ServiceDesk Plus para verlos.
 

Convergencia de datos de múltiples fuentes. Una consulta a la vez.

  • Profundice y genere informes de consultas que cubran toda la gama de operaciones de su mesa de ayuda de TI .
  • Vea el esquema detallado de cualquier módulo seleccionado y obtenga una visibilidad completa de las relaciones de datos.
  • Elija de una lista de informes de consultas más frecuentes y genere informes sobre la marcha.
  • Acceda a los foros de ManageEngine desde ServiceDesk Plus para buscar informes de consultas compartidos por otros usuarios.
 
Lo que dicen los clientes
Los informes son muy fáciles de generar, son completos y reveladores. Pudimos rastrear e informar sobre estos y otros números semanalmente. Eso nos ayudó a identificar brechas, solucionarlas y cambiar de rumbo según fuera necesario.
Tarek Saade
, líder del equipo senior de gestión de incidentes de TI, averda
 

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