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Manual de gestión de incidentes de ITIL PDF

Manual de gestión de incidentes:

Cómo Zoho gestiona el espectro de incidentes de TI

En Zoho Corporation, la empresa matriz de ManageEngine, tenemos décadas de experiencia en respuesta a incidentes y capacitación como una empresa global con miles de empleados y más de 180.000 clientes. Este manual captura todos nuestros aprendizajes y los marcos de incidentes que desarrollamos para manejar cada tipo de incidente con mapas de procesos, listas de verificación y mejores prácticas.

A medida que el panorama de amenazas a incidentes continúa evolucionando, todavía estamos aprendiendo y ajustando nuestro enfoque de respuesta a incidentes. Esperamos que este manual sea una lectura informativa y lo ayude a evaluar su preparación actual para la respuesta a incidentes, para que pueda reforzar su plan de respuesta a incidentes.

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