Los mensajes procesables de ServiceDesk Plus para Outlook y Office 365 permiten a los técnicos y usuarios finales procesar sus tickets directamente desde su buzón. Al utilizar los botones de acción en estos mensajes procesables, los técnicos y los usuarios finales pueden actuar sobre los tickets sin cambiar a ServiceDesk Plus.
Una vez que un usuario final crea un ticket, se le envía un correo electrónico de confirmación automático. Este correo electrónico tiene botones de acción que les permiten:
Los técnicos reciben un correo electrónico con mensajes procesables cuando se crea o se les asigna un ticket. Y los botones de acción de estos correos electrónicos permiten a los técnicos:
Los correos electrónicos con mensajes procesables también se envían a los técnicos cuando se crea una tarea o cuando una tarea no se completa a tiempo. Las acciones en este tipo de correos electrónicos incluyen: