Portal de autoservicio

Capacite a sus usuarios finales
 
Service Desk PlusCaracterísticas AutoservicioPortal de autoservicio de la mesa de ayuda de TI
Portal de autoservicio para empleados
Personalice el portal de autoservicio según los requisitos de su organización

    Reduzca la carga de la mesa de servicio, aumente la productividad de TI

  • Muestre su catálogo de servicios de TI en el portal de autoservicio y permita a los usuarios seleccionar y elegir fácilmente los servicios requeridos.
  • Desvíe los tickets de la mesa de ayuda de TI al permitir que los usuarios envíen y realicen un seguimiento de los tickets mediante el portal de autoservicio en línea.
  • Mantenga a los usuarios finales actualizados sobre el progreso y las aprobaciones de los tickets a través de notificaciones automáticas y permítales comunicarse con los técnicos de TI desde el portal de autoservicio .
  • Permita que los usuarios finales resuelvan incidentes simples y repetitivos por su cuenta accediendo a soluciones relevantes en la base de conocimientos.
  • Reduzca las visitas sin cita previa, las llamadas y los tickets duplicados haciendo anuncios de interrupciones y mantenimiento planificado para toda la empresa o para usuarios específicos.
  • Personalice la experiencia del portal de autoservicio especificando el acceso basado en roles. permisos para usuarios finales en artículos de la base de conocimientos, plantillas de tickets, elementos del catálogo de servicios y anuncios.
 
Lo que dicen los clientes
Además de ofrecer a nuestros usuarios finales una forma más rápida e inmediata de obtener sus respuestas, el portal de autoservicio ha reducido fantásticamente la carga de trabajo de los técnicos.
Jon Salgado
director - prestación de servicios de TI, Greystone