Cuando la integración de Azure AD User Sync está habilitada:
Los campos de nombre y apellido de Azure AD no están sincronizados con los campos respectivos en ServiceDesk Plus Cloud.
Las configuraciones no se aplican para Cuando se eliminan usuarios en el campo Azure AD si se seleccionan las opciones Eliminar usuario de la mesa de servicio o Revocar el acceso al inicio de sesión de la mesa de servicio .
(Versión preliminar: 15 de diciembre de 2020)
Soluciones
Propietarios de temas para temas de soluciones
Fecha de revisión de las soluciones
Ahora puede configurar una fecha para revisar las soluciones y actualizarlas / eliminarlas de la base de conocimientos según sea necesario. También puede configurar notificaciones para el propietario del tema con respecto a la revisión de la solución. Además, se introducen opciones de filtro para enumerar las soluciones en función de su revisión pendiente.
Fecha de caducidad de las soluciones
Configure la fecha de vencimiento para las soluciones, después de la cual las soluciones se moverán automáticamente al estado vencido. Las soluciones caducadas no se pueden recuperar ni modificar. Puede configurar notificaciones para que se envíen al propietario del tema con respecto al vencimiento de la solución. Puede ver las soluciones caducadas y las soluciones que deben caducar utilizando filtros.
Campos adicionales para soluciones
Ahora puede configurar campos adicionales para el módulo Soluciones en Configuración >> Personalización >> Campos adicionales .
Cambios
Solicitar campos adicionales, archivos adjuntos, activos involucrados y servicios afectados ahora se copian al crear un nuevo cambio a partir de una solicitud. Los usuarios ahora pueden elegir los archivos adjuntos que se copiarán y / o agregar nuevos archivos adjuntos según sea necesario.
Nota: Solicitar campos adicionales se copiarán solo si el nombre y el tipo de los campos coinciden con los campos adicionales del cambio.
Nuevas reglas de aprobación para flujos de trabajo de cambios y versiones
Los flujos de trabajo de cambios y versiones ahora admiten las nuevas reglas de aprobación " Mayoría para aprobar " y " Porcentaje para aprobar ". Puede configurar estas reglas al agregar / editar nodos de aprobación en editores de flujo de trabajo de cambios o versiones. Para acceder a los flujos de trabajo, vaya a Configuración >> Flujos de trabajo .
Widget de Zia
Además de usar Zia chatbot dentro de la nube ServiceDesk Plus, ahora puede incrustar el chatbot como un widget en su sitio web para permitir que los técnicos y usuarios finales completen sus tareas de mesa de ayuda directamente desde el sitio web. Puede encontrar el código de inserción HTML en Configuración >> Zia >> Zia Widget o charlando con Zia.
Plantilla de respuesta
Plantilla de resolución
Las operaciones de edición y eliminación para plantillas de resolución ahora se mueven debajo al lado de la plantilla.
Mensajes procesables en Outlook para usuarios de SSO que no son de Microsoft
Los mensajes procesables en Outlook ahora son compatibles con todos los usuarios que usan Outlook independientemente de su método de inicio de sesión (SSO de Microsoft u otro). Para realizar acciones a través de Outlook, los usuarios deben vincular su cuenta de correo electrónico de Outlook con ServiceDesk Plus Cloud utilizando el vínculo correspondiente en los correos electrónicos recibidos de su mesa de ayuda.
Cambios
Nueva variable para notificaciones de cambios:
Presentamos una nueva variable $ {downtime} para notificaciones de cambios. La variable se resuelve con información como Inicio programado , Fin programado, Inicio real y Fin real en función de los tiempos de inactividad configurados en las etapas de planificación o lanzamiento.
Soporte para editar los detalles de la etapa de planificación:
Los detalles de la etapa de planificación ahora pueden ser editados por el administrador de cambios o el propietario del cambiador incluso después de que el cambio haya progresado más allá de la etapa de planificación.
Aprobaciones
Aprobación La longitud del comentario se ha incrementado de 250 a 1000 caracteres en todos los módulos.
Se elimina la hora de la última exploración en el panel de resumen de activos que hace referencia a la hora de exploración de red / dominio (última exploración).
Peticiones
Problema menor de IU en el menú desplegable de preguntas sobre recursos.
Bienes
Cliente
Herramienta de aprovisionamiento
Las notificaciones por correo electrónico se envían innecesariamente cuando no se agregan o eliminan usuarios después de la sincronización de la herramienta de aprovisionamiento.
(Prelanzamiento: 30 de noviembre de 2020)
Los usuarios ahora pueden ser dirigidos por su nombre, apellido, nombre completo o nombre preferido. En consecuencia, se han introducido los siguientes campos:
Nombre : el campo Nombre es un campo obligatorio.
Apellido : el campo Apellido es opcional.
Nombre (Nombre para mostrar) : los usuarios pueden ingresar su nombre preferido en el campo Nombre (Nombre para mostrar) . Si el campo se deja vacío, los valores de los campos Nombre y Apellido se construirán como el nombre de visualización, de forma predeterminada.
Nota:
(Versión preliminar: 9 de noviembre de 2020)
Los administradores pueden crear módulos basados en las necesidades de su organización usando Módulos personalizados. Mediante el uso de módulos personalizados, los técnicos pueden agrupar datos que no se pueden clasificar en los módulos preexistentes. Los módulos personalizados se pueden mostrar en el panel de navegación junto con los otros módulos como pestañas web o mantenerse privados como configuraciones personalizadas en la instalación.
Los datos recopilados a través de módulos personalizados se pueden utilizar como campos de búsqueda en otros módulos personalizados, activos y CMDB. También puede importar datos a módulos personalizados y generar informes.
Pestañas web:
Configuraciones personalizadas:
Las tareas asociadas con un proyecto ahora se pueden ver y administrar desde la vista kanban. Esta vista presenta las tareas en un formato de cartelera donde se agrupan y se muestran como tarjetas. La vista Kanban le permite actualizar fácilmente el propietario, el estado y la prioridad de una tarea del proyecto mediante una simple acción de arrastrar y soltar. Con la vista kanban, los técnicos pueden comprender la cantidad de trabajo en cada proyecto de un vistazo y colaborar de manera efectiva.
Introducción de permisos avanzados para permitir que los técnicos asignados a tareas de solicitud vean sus solicitudes correspondientes. Para configurar los permisos, vaya a Configuración >> Usuarios y permisos >> Roles >> Editar rol / Nuevo rol y navegue hasta Solicitudes en la sección Permisos avanzados . Seleccione uno o ambos de los siguientes según sea necesario.
Cuando la opción Permitir que el técnico de tareas acceda a la solicitud está habilitada, los técnicos con este rol cuando se les asigna una tarea de solicitud también pueden ver la solicitud correspondiente a la que está asociada la tarea.
Cuando la opción Permitir que los técnicos del grupo de tareas accedan a la solicitud está habilitada, los técnicos con este rol pueden ver la solicitud cuando se asigna una tarea asociada a su grupo de técnicos.
Nota : Si estos permisos no están habilitados, el permiso de acceso predeterminado para solicitar se conservará incluso si las tareas de solicitud se asignan al técnico / grupo.
Se agregó una nueva regla de cierre La versión asociada debe cerrarse a la etapa Cambiar cierre .
Las solicitudes de liberación ya no dependerán estrictamente de los registros de cambios. Puede enviar solicitudes de lanzamiento directamente utilizando una plantilla y luego asociar cambios relacionados si es necesario. Para adaptarse a este nuevo flujo de trabajo, los cambios se vincularán a las versiones mediante la función Asociaciones en lugar del campo Cambio asociado en el formulario de la versión.
Dependiendo del flujo de trabajo de su organización, puede reordenar las etapas de lanzamiento globalmente, excluyendo las etapas de Envío y Cierre . Las etapas se enumerarán en la página de detalles de la versión en el orden personalizado.
Las versiones eliminadas se pueden restaurar desde la Papelera en un plazo de 30 días a partir del día de la eliminación.
Sincronización de usuarios de Azure AD
Ocupaciones
El módulo de actividades muestra datos sobre las actividades del usuario registrado unificado en una sola página para una fácil administración y seguimiento. Las actividades involucran datos de:
Los técnicos pueden ver sus actividades en la vista de plantilla y Kanban.
Vista de plantilla
La vista de plantilla muestra las actividades como una lista extensa. Le ayuda a controlar el marco de tiempo de las actividades de un vistazo.
Vista Kanban
La vista Kanban agrupa las actividades para mostrarlas como tableros organizados. Le proporciona información visualmente detallada sobre el volumen de trabajo en cada criterio de agrupación.
No se pueden crear registros de mantenimiento justo después de cambiar la plantilla de una solicitud con la opción Eliminar las tareas de la plantilla anterior habilitada.
Cambiar mejoras
En las notificaciones de cambios, ahora puede agregar los miembros del grupo asociado como destinatarios. Esta opción aparece en Cambiar usuarios y roles , que era anteriormente Cambiar roles .
Peticiones
Problemas
No se pueden generar informes de programación para problemas cuando los técnicos tienen restricciones de acceso al sitio.
Cambios
Cuando se completa la aprobación de una etapa de cambio, el estado de aprobación se muestra como No se requiere acción en lugar de Aprobación pendiente para los usuarios cuya acción de aprobación está pendiente.
Bienes
CMDB
No se pueden importar valores para campos de selección múltiple en CMDB.
Cliente
El mensaje de error "Servidor no accesible" aparece con frecuencia cuando la red es lenta.
General
Los archivos adjuntos de tareas se duplican tras la edición inmediata de cualquier campo de tareas.
(Versión preliminar: 15 de octubre de 2020)
Integración en la nube Mobile Device Manager Plus
ServiceDesk Plus Cloud ahora se puede integrar con Mobile Device Manager Plus Cloud (MDM Cloud). Los técnicos pueden ver y rastrear la información del dispositivo y realizar acciones relacionadas con MDM en teléfonos inteligentes y tabletas administrados en MDM Cloud a través de ServiceDesk Plus Cloud.
Menú personalizado
El menú personalizado le permite crear acciones personalizadas para realizar dentro de ServiceDesk Plus y otras aplicaciones externas cuando se cumplen las condiciones predefinidas. Con el menú personalizado, actualmente puede ejecutar funciones personalizadas e invocar URL en Solicitudes, Activos y Cambios.
Comunicación en el producto
ServiceDesk Plus Cloud ofrece un canal de comunicación sólido llamado Discover Product para notificar a los usuarios sobre actualizaciones de productos e involucrarlos en diversas actividades de aprendizaje de productos. También permite a los usuarios acceder a los principales recursos de la aplicación desde una ubicación central. Puede acceder al panel Descubrir producto haciendo clic en el icono Bombilla en el pie de página.
Funciones personalizadas
En Configuración >> Espacio para desarrolladores> Funciones personalizadas >> Funciones de devolución de llamada , ahora puede ingresar parámetros en el formato ' Datos sin procesar ' además de Datos de formulario.
Tareas y plantillas de tareas
La compatibilidad con el modo de texto enriquecido se agrega al campo Descripción para todas las tareas de la aplicación, incluidas las tareas en el hogar, solicitudes, problemas, cambios, proyectos, versiones y plantillas de tareas. Los usuarios también pueden cambiar entre los modos de texto enriquecido y texto sin formato.
Nuevo permiso avanzado para técnicos
Presentamos un nuevo permiso avanzado para que los técnicos administren la suscripción a ServiceDesk Plus Cloud. Los técnicos ahora se pueden marcar como " Administrador de suscripciones " en la sección Permiso avanzado en los formularios Agregar / editar técnico.
Seguimiento mejorado de los límites de licencia en activos y técnicos
Según la licencia, cuando el número de nodos o técnicos supere el 80 por ciento del límite, se mostrará un banner de alerta correspondiente en el panel de usuario, el tablero de activos, la vista de lista de activos de TI, la tarjeta de activos de TI, la página de importación de activos y la vista de lista de técnicos. El banner proporciona información sobre el límite total y el uso actual de nodos o técnicos, una opción para actualizar (para técnicos con permiso de administrador de suscripción) o notificar (para otros técnicos) y una opción para establecer una frecuencia de recordatorio.
Banner de alerta de licencia para activos:
Banner de alerta de licencia para técnicos:
Ahora puede ver el límite total y el uso actual de activos, técnicos, sondas y aplicaciones personalizadas en cualquier momento haciendo clic en Ver detalles del plan en el Panel de usuario haciendo clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha.
Panel de usuario rediseñado:
Se introdujeron nuevos tipos de productos: teléfonos inteligentes y tabletas . Los tipos de productos que ya se hayan agregado con estos nombres cambiarán de nombre a 'Smartphone_old' y 'Tablet_old.
Introduciendo un nuevo atributo, click-action = "load-request-templates-popup" , para configurar un solo botón en el portal del solicitante para invocar una vista unificada de las plantillas de incidentes y servicios agrupadas en categorías de servicio.
Para configurarlo, vaya a Configuración >> Configuración general >> Portal del solicitante >> Personalización del portal del solicitante . Haga clic en Personalizar y luego en el icono de edición para abrir el editor HTML y agregar el atributo a un botón preferido.
Nota : Este nuevo atributo se puede ubicar en el menú desplegable Atributos en el editor HTML y se identificará con el nombre Crear solicitud . El atributo existente del nombre Crear solicitud , utilizado para invocar la plantilla de incidente predeterminada, ahora se llamará Crear solicitud en la plantilla predeterminada .
Hemos mejorado el formato de algunas de nuestras API JSON para cumplir con los últimos estándares de seguridad. Si está utilizando estas API, actualícelas manualmente para continuar usándolas. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para cualquier asistencia.
Filtros en proyectos y tareas generales
Se han solucionado los problemas con la marcación de filtros favoritos en proyectos y tareas globales.
Sincronizar usuarios de Azure AD con ServiceDesk Plus Cloud
La nube ServiceDesk Plus le ofrece un programador para importar usuarios desde Azure Active Directory (Azure AD) y mantener la información sincronizada periódicamente. Cuando está habilitado, el programador, de forma predeterminada, trae la información básica de los usuarios, como el nombre y la dirección de correo electrónico. Sin embargo, puede autorizar al programador a traer la información completa del usuario además de los detalles básicos. Habilite y configure el programador en Configuración >> Aplicaciones y complementos> Integraciones de terceros >> Sincronización de usuarios de Azure AD .
Para obtener más información, visite esta página .
Después de una prueba beta exitosa, la nueva interfaz de usuario está lista para ser lanzada para una audiencia global en la primera semana de octubre. Durante la prueba beta, identificamos y abordamos más necesidades de los clientes y mejoramos aún más la experiencia del usuario. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:
SmartView en paneles y programador
Ventana emergente SmartView mejorada y rediseñada con mejor apariencia, funcionalidades adicionales y personalizaciones.
Anclar vistas y paneles personalizados favoritos
Ahora puede anclar vistas y paneles personalizados favoritos como enlaces rápidos en la barra de herramientas. Esto permite un cambio más rápido entre sus vistas o paneles personalizados favoritos.
Cambiar el nombre de los widgets de SSP
SDAdmins ahora puede cambiar el nombre de los widgets predeterminados en el portal de autoservicio del solicitante.
Barras de desplazamiento mejoradas
Apariencia mejorada de las barras de desplazamiento para una mejor usabilidad.
Solicitudes de códigos de colores
Ahora puede codificar por colores las solicitudes en la página de vista de lista según su estado, prioridad y categoría.
La optimización del rendimiento
Optimizó el rendimiento de la aplicación.
Para obtener más información sobre la nueva interfaz de usuario, consulte este PDF . La interfaz anterior se retirará en diciembre de este año . Antes de eso, haga el cambio a la nueva interfaz.
Cambios
En el editor de flujo de trabajo de cambios, ahora puede configurar el estado Cerrar - Completado para pasar por un nodo de notificación o condición antes de que finalice el flujo de trabajo. Con esto, puede verificar si se cumplen las condiciones o mantener informados a los usuarios relacionados sobre el cierre del cambio.
Bienes
Se agregó cifrado AES-256 para escaneo SNMPv3.
Integraciones
El nombre del técnico ahora se incluirá al publicar el historial relacionado con notas en los comentarios de Jira.
Cuando se asigna una tarea a un técnico sin permiso para ver los cambios, el técnico puede ver / editar la tarea correspondiente y agregar / administrar registros de trabajo.
Peticiones
Cambios
Bienes
CMDB
Compras
Cliente
General
Personalización de la página de inicio del solicitante mediante el widget HTML predeterminado
La página de inicio del solicitante viene con un widget HTML predeterminado, que se puede editar para reflejar el diseño, el logotipo, el color, el glosario empresarial y similares de su organización. Puede aplicar una plantilla al widget HTML y personalizarlo aún más utilizando el editor HTML. El widget HTML también está empaquetado con menús de acción estándar de la mesa de ayuda, widgets enlatados y widgets de URL, que se pueden incorporar a pedido para lograr la personalización de la página completa.
Para obtener más información, visite esta página .
Importación y exportación de adjuntos
Ahora puede importar y exportar archivos adjuntos de cambios, cambiar tareas y solicitar tareas. Para realizar la acción de importación o exportación de adjuntos, vaya a Configuración >> Administración de datos >> Importar datos / Exportar datos.
Mantenimiento
Faltaba la descripción en las solicitudes generadas a partir de antiguas tareas de mantenimiento preventivo.
(Versión preliminar: 25 de agosto de 2020)
Módulo de mantenimiento
Las tareas de mantenimiento preventivo ahora se convierten en un módulo de mantenimiento desde donde puede programar y administrar las actividades de mantenimiento. Una vez que se programa un mantenimiento, se ejecutará como solicitudes generadas automáticamente para garantizar una eficiencia operativa sin problemas. Las solicitudes se pueden generar diariamente, semanalmente, mensualmente, periódicamente o solo una vez. Puede ver los mantenimientos programados en la vista de lista y la vista de calendario.
Vista de la lista:
Vista de calendario:
Variables globales
Las variables globales le permiten almacenar información que puede ser referenciada e invocada en notificaciones personalizadas y webhooks usando el signo de dólar ($). Defina las variables globales en Configuración >> Espacio para desarrolladores .
Problemas: problemas de importación y tareas problemáticas
Ahora puede importar problemas y tareas problemáticas en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos. Los formatos de archivo admitidos son .csv, .xls y .xlsx.
Los editores de la aplicación admitirán las siguientes fuentes: Arial, Serif, Courier New, Georgia, Tahoma, Times New Roman, Trebuchet, Verdana, Comic Sans MS y Calibri.
Mejoras
Detalles del administrador de informes
Ahora puede ver o editar los detalles del Administrador de informes de un solicitante desde la sección Detalles del solicitante en el lado derecho de la página de detalles de la solicitud.
Nota: La opción de editar el campo Administrador de informes está disponible solo para técnicos con permiso de solicitante de edición.
Cambios
Proyectos
Bienes
Integraciones
General
Problemas resueltos
Problemas resueltos
Peticiones
Peticiones
(Versión preliminar: 22 de junio de 2020)
El mandato de campo definido en las plantillas de solicitud tendrá prioridad sobre las reglas de formulario que hacen que los mismos campos sean opcionales, a diferencia del comportamiento anterior. Este cambio de comportamiento se aplica a instancias en las que ha asignado ciertos campos en una plantilla de solicitud y luego ha utilizado la acción 'Campos no obligatorios' en los mismos campos a través de Reglas de formulario. En ese caso, introduciremos las siguientes modificaciones en su configuración durante la migración, para garantizar que sus solicitudes entrantes sigan el diseño de su formulario incluso después de que el cambio de comportamiento entre en vigor:
Agregar secciones en plantillas de solicitud
Agrupe los campos relacionados en secciones para mejorar la legibilidad del campo para usuarios finales y técnicos. Puede agregar una nueva sección utilizando una sencilla herramienta de arrastre en el panel derecho de la plantilla de solicitud. Además de agrupar campos en secciones, puede personalizar cada sección para definir el número de columnas, la orientación del campo y la naturaleza plegable.
Costo de servicios y recursos
En las plantillas de servicio, puede especificar el costo del servicio general y los recursos individuales para que los aprobadores, técnicos y solicitantes los vean. Proporcionar servicios y costos de recursos ayuda a los aprobadores a tomar mejores decisiones de aprobación en las solicitudes con mayor claridad.
Imágenes de recursos
Con la introducción de Diseño avanzado en los recursos de las plantillas de servicio, puede agregar hasta 5 imágenes por opción en una pregunta de recursos. Las imágenes de recursos facilitan a los usuarios la elección del recurso exacto que necesitan.
Reordenar preguntas sobre recursos
Puede priorizar los recursos y las preguntas dentro de cada recurso reordenándolos con una sencilla herramienta de arrastre.
Solicitar historial
Realice un seguimiento fácil de todas las actividades de solicitud en Historial buscando entradas específicas en los filtros de Tiempo , Campo y Operación . En las solicitudes de servicio, también puede reducir las entradas según los recursos y el costo del servicio.
Plantilla de solicitud de vista previa
Puede obtener una vista previa de una plantilla de solicitud para ver cómo se verán sus usuarios finales y técnicos.
Deshabilitar la edición de solicitud de lugar
Evite que sus técnicos editen los campos de solicitud al habilitar la configuración correspondiente en la Configuración avanzada del portal.
Mejoras
Cambios de comportamiento
Problemas resueltos
Para ver más novedades en las solicitudes, visite esta página .
Exportar como PDF: puede generar PDF de diagramas de Gantt por proyecto, y cada diagrama contiene un máximo de 1000 filas de hitos y tareas combinadas. Esta opción está disponible en la pestaña Diagrama de Gantt de la página de detalles del proyecto respectivo.
Diagrama de Gantt del proyecto
Gráfico de dependencia de tareas
El soporte para generar PDF a partir de gráficos de dependencia de tareas se ha aumentado a 500 tareas.
Proyectos
Proyectos
General
Cambios
Compra
Nueva interfaz de usuario (beta)
Peticiones
Bienes
Informes
Integración con Jira
La integración de ServiceDesk Plus Cloud con Jira ahora le permite actualizar automáticamente las notas de solicitud en el problema vinculado de Jira. Del mismo modo, los comentarios que agregue a los problemas de Jira se actualizarán automáticamente en las notas de solicitud vinculadas. Si ya ha configurado esta integración, debe volver a configurarla para que las nuevas funcionalidades funcionen en su instancia de mesa de servicio.
Problema solucionado
No se puede editar el tiempo de inactividad en la etapa de planificación de cambios.
Configurar la contraseña de protección de archivos
Garantice el acceso seguro a los datos exportados desde ServiceDesk Plus Cloud incrustándolos dentro de un archivo zip protegido con contraseña. La protección por contraseña se aplica a las exportaciones e informes de datos de módulos individuales exportados o programados en correos electrónicos. SDAdmin puede configurar una contraseña común para que la utilicen todos los usuarios y no usuarios en Configuración de privacidad , y los técnicos pueden configurar sus contraseñas específicas de inicio de sesión en la pestaña Personalizar .
Acceder a informes en Zia Chatbot
El chatbot de Zia ahora admite una acción adicional llamada informes de Zia , mediante la cual puede acceder a sus datos de ServiceDesk Plus Cloud en Zoho Analytics.
Solicitud de importación y tareas de cambio
Importe tareas de solicitud y cambie las tareas en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos . Además de asociar las tareas importadas con solicitudes o cambios, puede actualizarlas en importaciones posteriores.
Se han agregado nuevas variables de mensaje, a saber, Cambiar URL corta y URL corta de tarea, para las notificaciones de cambios y tareas, respectivamente.
Los roles de organización ahora le permiten asignar hasta 500 entidades por usuario, ya sean sitios, departamentos, informes directos u otras entidades.
No se pueden conciliar los activos que contienen algún campo adicional que no sea el Cuadro de decisión.
Configuración del estado de la etapa impulsada por el flujo de trabajo en los cambios
En Change Workflows , puede configurar las etapas y estados por los que debe pasar un cambio durante su ciclo de vida. Esta personalización se reservaba anteriormente solo para cambios de estado a través de la opción ' Si habilita esta opción, solo los estados agregados al flujo de trabajo se mostrarán en los cambios asociados ' en la Configuración avanzada del portal .
Ahora puede configurar la configuración global del estado de la etapa para los cambios en Configuración de flujo de trabajo en la vista de lista de cambio de flujo de trabajo.
Además, puede configurar los ajustes específicos del flujo de trabajo en Administrar estado de etapa dentro de cada flujo de trabajo de cambio. Mientras configura etapas y estados específicos en un flujo de trabajo de cambio, puede reordenar las etapas según sus requisitos, como se muestra a continuación:
Solo las etapas y los estados que configure en los flujos de trabajo de cambios se incorporarán a los cambios asociados. La siguiente captura de pantalla explica cómo la configuración del estado de la etapa en un flujo de trabajo de cambio se refleja en el cambio asociado:
ServiceDesk Plus Cloud ya está disponible en checo.
En la página de inicio de Informes , el banner de Zoho Analytics no se mostrará a menos que la integración esté habilitada.
Peticiones
Cambios
Bienes
Cambios
Preparar
Casa
Peticiones
Cambios
Proyectos
Bienes
Filtro de spam
Al hacer clic en la pestaña del filtro de correo no deseado se muestra una página vacía.
(Versión preliminar: 05 de mayo de 2020)
La interfaz de usuario del mapa de relaciones de CMDB se ha mejorado con un nuevo conjunto de iconos. Además, los mapas de relaciones ahora se pueden guardar y ver más tarde como vistas comerciales de CMDB. Las Vistas comerciales presentan un resumen de la relación entre varios CI, junto con sus datos críticos, como detalles, solicitudes asociadas, cambios, problemas, versiones y distribución de CI de un vistazo.
Con nuevas capacidades y un cambio de imagen completo, la función Asset Lease ahora se llama Asset Loan . Con la función Préstamo de activos, puede prestar los activos de su organización a usuarios finales y técnicos durante un período definido. Puede agregar varios activos a un solo préstamo, ajustar un préstamo en curso agregando nuevos activos, extender o precerrar préstamos, devolver activos específicos en un préstamo y más. También puede rastrear fácilmente todos los préstamos de activos desde un panel central y mantener a sus partes interesadas al tanto de la gestión de préstamos de activos a través de correos electrónicos preconfigurados.
A continuación, se muestran algunos consejos rápidos:
Después de la migración, los activos arrendados se marcarán como activos prestables y se crearán préstamos. Así es como se verá un arrendamiento de activos después de la migración:
Arrendamiento de activos antes de la migración
Préstamo de activos creado después de la migración
Para prestar un activo, debe marcarlo como prestable como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Puede marcar un activo como prestable en Activos >> Préstamo de activos > Activos prestables >> Marcar activos prestables .
Alternativamente, puede prestar activos desde la vista de lista de activos como se muestra a continuación:
Aquí está la lista de activos prestables:
Cuando se presta un activo, su estado se establecerá automáticamente en el estado En uso .
Los activos prestables no tendrán el botón Asignar en la página de detalles, sino que tendrán opciones para ser prestados o devueltos.
La notificación de vencimiento del arrendamiento de activos estará disponible como notificación de vencimiento del préstamo de activos en las reglas de notificación.
(Versión preliminar: 17 de abril de 2020)
Informes
Obtenga más información sobre las mejoras de los informes.
Cambio
Mientras realiza la acción de aprobación en las solicitudes de cambio de aprobaciones pendientes o el enlace de aprobación, también puede ver las tareas de cambio.
Peticiones
Proyectos
No se pueden importar comentarios para proyectos creados manualmente.
Contratos
La notificación de vencimiento del contrato se envía dos veces al día si la fecha de notificación anterior (configurada antes de la actualización) coincide con una de las nuevas.
Integración
Preparar
General
ServiceDesk Plus Cloud ofrece más de 100 micro mejoras en la aplicación, una interfaz de usuario visualmente agradable y una experiencia de usuario excepcional. Algunos de los aspectos más destacados son los siguientes:
Potentes paneles de control
Los paneles, impulsados por Zoho Charts, brindan acceso a todos sus datos en una sola ubicación. Puede mostrar los mismos datos en diferentes tipos de gráficos y sin tener que navegar a varias páginas para obtener los datos necesarios.
Mayor productividad con Kanban View
La vista Kanban le ayuda a organizar, priorizar y asignar solicitudes fácilmente. Todas las solicitudes se mostrarán como tarjetas que puede mover fácilmente con solo arrastrar y soltar. Puede modificar la vista Kanban utilizando filtros personalizados basados en Estado, Técnico y Prioridad y configurar filtros de tiempo para extraer solicitudes actualizadas recientemente.
Personalización de la aplicación
En el panel de usuario, seleccione el diseño, las fuentes y los colores para personalizar la apariencia de la interfaz. También puede actualizar sus datos y ver toda la información relacionada con el plan en el panel de usuario.
Una configuración destacada
La configuración ahora se identifica con un ícono de engranaje, ubicado de manera prominente en la esquina superior derecha de la aplicación. La navegación por la configuración se ha mejorado con pestañas secundarias organizadas lógicamente que aparecen en el panel izquierdo en todas las páginas.
Experiencia de usuario mejorada
Aprobaciones pendientes organizadas
Las aprobaciones pendientes se separan por módulos y se muestran junto con el recuento. Puede buscar aprobación y marcar fácilmente su acción de aprobación.
Experiencia de búsqueda unificada
Con un cuadro de búsqueda más grande, ahora puede ingresar más información y los resultados de la búsqueda se reducen por módulo, gráficos de tareas y Vencimiento por tiempo.
Para obtener más información sobre la nueva ServiceDesk Plus Cloud, visite esta página .
En Zoho Analytics, se han introducido informes predeterminados para cambios, proyectos y soluciones . Además, se han agregado nuevos informes predeterminados para solicitudes, tareas y registros de trabajo .
La búsqueda global ofrece además una búsqueda granular de usuarios y soluciones.
La integración de Mensajes procesables para Outlook ahora permite a los usuarios realizar acciones de aprobación en los tickets de la mesa de ayuda (incluidas solicitudes, cambios, lanzamientos, órdenes de compra y soluciones) desde su buzón de correo de Outlook. Además, hemos mejorado las notificaciones procesables para admitir el nuevo formato de tarjeta adaptable en Outlook.
Nota : Cuando realice cualquier acción mediante la notificación procesable, se le pedirá que realice una verificación de inicio de sesión única en ServiceDesk Plus Cloud a través del inicio de sesión único de Office 365.
Diferenciar fácilmente a los usuarios en el menú desplegable CAB utilizando sus direcciones de correo electrónico.
En la página de detalles del cambio, el botón Aprobación de CAB se ha agregado al menú superior en el menú desplegable Acciones . El botón se mostrará a los usuarios con el permiso de aprobación de la etapa CAB mientras el cambio está en la etapa CAB.
Peticiones
Cambios
Proyectos
Soluciones
Bienes
Compra
General
(Versión preliminar: 26 de marzo de 2020)
Se introdujeron nuevos tipos de campos adicionales como casilla de verificación, radio, decimal, moneda, porcentaje, cuadro de decisión y numeración automática en Solicitudes, Activos, Estaciones de trabajo y CMDB .
La siguiente captura de pantalla captura los nuevos campos agregados a la plantilla de solicitud.
El recuento máximo de campos adicionales para Solicitudes y CMDB se ha aumentado a 250 y 1500 respectivamente.
En Activos, Estaciones de trabajo y CMDB , se mostrará texto de ayuda para campos adicionales de tipos decimal, moneda, porcentaje, URL web, correo electrónico y número de teléfono para ayudar a los usuarios a identificar fácilmente el tipo de campo.
Los tipos de campo de selección múltiple y lista de selección admiten operaciones de adición, edición y eliminación masivas para las opciones.
En la plantilla de tipo de CI, los campos nuevos y los campos disponibles se enumerarán por separado para facilitar el acceso.
(Versión preliminar: 9 de marzo de 2020)
Mejoras
En el historial de la estación de trabajo, eliminó la pestaña Historial de escaneo e implementó una nueva pestaña llamada Historial que capturará las operaciones de campo realizadas a través de la interfaz de usuario y el escaneo.
Bienes
Cuando un técnico ejecuta cualquier informe de licencia de software , el informe se generará solo para los datos en el sitio del técnico.
(Versión preliminar: 27 de febrero de 2020)
Proyectos
Administracion de recursos
Peticiones
Peticiones
Cambios
Activos y software
CMDB
Integraciones
Preparar
(Versión preliminar: 03 de febrero de 2020)
Plantilla de problema
Defina plantillas para problemas creados con frecuencia al incluir los campos necesarios y completarlos automáticamente.
Configure las plantillas de problemas en Configuración >> Plantillas y formularios >> Plantilla de problemas
Ciclo de vida del problema
El ciclo de vida del problema permite a los administradores diseñar un proceso de resolución de problemas con orientación incorporada para los técnicos de la mesa de ayuda. A través de un simple proceso de arrastrar y soltar, SDAdmin puede crear un generador de procesos visual y definir el proceso de resolución. Puede crear, discutir y reelaborar los borradores del proceso antes de publicar el ciclo de vida.
Configure el ciclo de vida del problema en Configuración >> Automatización >> Ciclos de vida >> Ciclos de vida del problema.
Haga clic aquí para obtener más información.
Ejemplo de ciclo de vida del problema
Configuraciones de ciclo de vida
Un máximo de solo 100 activos se puede asociar a un problema.
La aplicación de aprovisionamiento ahora está habilitada para OAuth. Cuando utilice la aplicación de aprovisionamiento para importar usuarios manualmente, se le pedirá que autorice su cuenta una vez. Sin embargo, la tarea programada en Windows seguirá ejecutándose mediante la autenticación basada en token. Para obtener más información sobre la aplicación de aprovisionamiento, visite el siguiente enlace:
https://www.manageengine.com/products/service-desk/provisioning-app.html
Peticiones
Cuando se edita un campo definido por el usuario en la página de detalles de la solicitud, los caracteres especiales y que no están en inglés en el valor del campo se distorsionan.
(Versión preliminar: 22 de enero de 2020)
Editor de solicitudes de servicio
Asignar usuarios como editores de solicitudes de servicio. Después de que se crea una solicitud de servicio, el editor de la solicitud puede proporcionar toda la información necesaria para procesar la solicitud.
Solicitar una cancelación
Los técnicos pueden cancelar solicitudes de servicio e incidentes que no necesitan procesarse. Además, los solicitantes pueden cancelar sus solicitudes o activar indicadores de cancelación según la configuración del portal del solicitante.
Cuando la aplicación se muestra en cualquier idioma que no sea el inglés, la búsqueda global se vuelve inaccesible desde la página de detalles de la solicitud.
(Prelanzamiento: 02 de enero de 2020)
Ahora puede insertar videos en los cuadros de descripción de la aplicación. Puede cargar un video desde su unidad local o incrustar un video de YouTube. Use el icono en la barra de herramientas del editor para agregar un video a la descripción.
Nota: esta función no se aplica al módulo Problema ni a determinadas plantillas de correo electrónico.
ServiceDesk Plus Cloud ofrece la sugerencia automática de soluciones para mejorar el rendimiento de su mesa de ayuda. A medida que los usuarios ingresan el tema en un formulario de solicitud, aparecerán las 10 principales soluciones relevantes. Si los usuarios encuentran sus requerimientos en las sugerencias, simplemente pueden retirar el proceso de creación del ticket. Además de ver las sugerencias, los técnicos pueden copiar la solución a la resolución de la solicitud con un clic.
Las notificaciones de cambios ahora admiten una nueva variable llamada Funciones de cambio asociadas que le permite enviar la notificación a todos los usuarios involucrados en una solicitud de cambio. Esta variable estará disponible en notificaciones bajo las siguientes configuraciones:
En el portal del solicitante, los anuncios vencidos se distinguirán por un estado llamado Vencido .
En las solicitudes de cambio, la sección Solicitudes causadas por cambios se ha movido de la etapa de planificación a la pestaña Asociaciones en la etapa de implementación .
Se mejoró el mensaje de error que se muestra cuando no se puede guardar un flujo de trabajo de cambio.
Los departamentos basados en el sitio no se enumeran en los criterios de grupo dinámico en Activos >> Grupos .
El correo electrónico enviado al propietario de una orden de compra (PO) o un proveedor no contiene ciertos campos. El correo electrónico del proveedor de la orden de compra no contiene campos definidos por el usuario. Además de los campos definidos por el usuario, el correo electrónico del propietario de la orden de compra no contiene Solicitado por, Centro de costos ni Código de contabilidad .
Informes
(Prelanzamiento: 26 de noviembre de 2019)
Los técnicos con el alcance de la vista de proyecto pueden ver los proyectos que están programados para finalizar en un día en particular en la vista Mi programa en Programador . El recuento de proyectos se mostrará junto con la fecha en el Programador.
Al hacer clic en el recuento, el usuario se redirigirá a la página de detalles internos de mi programa que enumera los proyectos correspondientes. Desde allí, los usuarios pueden ver los detalles del proyecto haciendo clic en ellos o pueden navegar a la página de detalles del proyecto o reasignar técnicos si es necesario.
Ahora puede configurar Comentario de estado como un campo no obligatorio en una plantilla de cambio.
Importe estaciones de trabajo con su memoria física en bytes, KB, MB, GB, TB o PB.
(Versión preliminar: 21 de octubre de 2019)
La gestión de contratos en ServiceDesk Plus le ofrece muchas funciones nuevas y mejoras junto con una revisión completa del módulo de Contratos .
El formulario del contrato se modifica para adaptarse a las nuevas funciones y brindar una experiencia de usuario mejorada.
La página de detalles del contrato contiene 5 pestañas, a saber , Detalles, Activos asociados, Renovaciones, Relación del contrato e Historial en el panel izquierdo. Usando estas pestañas, puede ver los detalles correspondientes del contrato.
Para obtener más información, visite el siguiente enlace:
https://help.sdpondemand.com/about-contractsServiceDesk Plus Cloud ahora es compatible con un idioma adicional, vietnamita. Para saber cómo ejecutar su aplicación en vietnamita, haga clic aquí
Task_index , un campo de solo lectura en las respuestas de las API de la lista de tareas GET y GET se ha renombrado a Index .
Los proyectos que elimine se moverán a la Papelera y se pueden restaurar en un plazo de 30 días a partir del día de la eliminación. Puede restaurar un proyecto con sus detalles completos, incluidos los miembros del proyecto, los hitos, las tareas, los registros de trabajo, las asociaciones de solicitudes y cambios, los comentarios y el historial.
En el formulario de solicitud, puede buscar sitios y grupos en los campos correspondientes.
(Versión preliminar: 30 de septiembre de 2019)
ServiceDesk Plus Cloud ahora admite la gestión de versiones en la mesa de ayuda de TI. La gestión de versiones le permite planificar, crear, probar e implementar versiones en el entorno de producción. Una versión se puede definir como el proceso de entregar un conjunto de cambios autorizados a los servicios de TI en un entorno controlado. Puede utilizar la gestión de versiones para implementar hardware, software, documentación, procesos, directrices, políticas y otros componentes para las operaciones de servicio.
Puede iniciar el proceso de liberación para una solicitud de cambio autorizada. A lo largo de su ciclo de vida, el proceso de lanzamiento está estrechamente asociado con el proceso de gestión de cambios.
ServiceDesk Plus Cloud admite las siguientes 9 etapas que son esenciales para cualquier proceso de lanzamiento:
Cada etapa de la gestión de versiones es un hito que implica un entregable importante en el ciclo de vida de una versión. Cada etapa contiene estados que indican el progreso de un lanzamiento dentro de la etapa. Además de los estados, cada etapa tiene su planificación y cronograma, roles y aprobaciones, y tareas y tiempos de inactividad. Para obtener más información, haga clic aquí .
Puede crear una solicitud de liberación fácilmente utilizando plantillas preconfiguradas . Asocie los flujos de trabajo con las solicitudes de lanzamiento para definir la dirección del flujo del proceso de lanzamiento. Con los flujos de trabajo, puede incluir estados en cada etapa, configurar aprobaciones, asignar permisos por etapas a los usuarios y configurar notificaciones para enviarlas a las partes interesadas y otros usuarios.
La siguiente captura de pantalla captura un flujo de trabajo configurado para versiones principales:
Con la introducción de la gestión de versiones, se implementó un nuevo módulo llamado Releases en ServiceDesk Plus Cloud.
Las configuraciones de la versión se han introducido en las pestañas resaltadas en Configuración y solo las puede configurar SDAdmin.
Ahora puede agregar tareas a cualquier etapa de cambio. También puede predefinir tareas en la plantilla de cambio que se importarán inmediatamente en la creación de la solicitud de cambio. Para saber más, haga clic aquí .
Cambiar la plantilla de una solicitud de cambio existente le brinda opciones para sobrescribir campos y eliminar tareas y sus dependencias, de la siguiente manera:
Cree una copia personalizada de cualquier solicitud de cambio utilizando la opción Copiar cambio en Detalles >> Acciones >> Copiar cambio . Para saber más, haga clic aquí .
Ahora puede reenviar y responder correos electrónicos y notificaciones del sistema desde la página de cambios de conversaciones. Además, los correos electrónicos y las notificaciones del sistema están disponibles como filtros separados.
Los informes personalizados de cambios ahora incluyen las siguientes columnas: Detalles de impacto, Plan de implementación, Plan de cancelación, Lista de verificación, Siguiente revisión activada, Descripción de revisión y Descripción de cierre .
No se pueden abrir solicitudes de cambio mediante las URL adjuntas para cambiar las notificaciones.
Ahora puede generar informes resumidos basados en el sitio para métricas de software. Para generar este informe, cree un nuevo informe de resumen personalizado y elija el módulo como Métricas de software basadas en el sitio .
En los informes de software tabulares personalizados, ahora están disponibles los siguientes filtros avanzados:
(Versión preliminar: 6 de septiembre de 2019)
Configuración de referencia : las configuraciones del sitio ahora pueden hacer referencia a cualquier otro sitio, incluidos los sitios de copia y personalizados y la configuración predeterminada del sitio. Anteriormente, las configuraciones del sitio solo podían hacer referencia a la configuración predeterminada del sitio.
Ahora puede reordenar manualmente las categorías de servicios y solicitar plantillas además de la secuencia alfabética. Para reordenar, vaya a Configuración >> Plantillas y formularios >> Categoría de servicio o Configuración >> Plantillas y formularios >> Plantilla de incidente.
Los grupos de técnicos se pueden eliminar cuando se utilizan en solicitudes u otras entidades. Después de la eliminación, el grupo de técnicos se marcará como inactivo y podrá activarlo en cualquier momento. Con esta funcionalidad, se han implementado vistas separadas para grupos activos e inactivos en Configuración >> Usuarios y permisos >> Grupos de técnicos.
Las siguientes acciones masivas adicionales están disponibles en la página de vista de lista de solicitantes:
Las siguientes acciones masivas adicionales están disponibles en la página de vista de lista de técnicos:
Puede copiar proyectos y plantillas de proyectos. Además, puede copiar un proyecto en una plantilla de proyecto.
ServiceDesk Plus Cloud está integrado con Zapier, un servicio basado en web que automatiza los procesos repetitivos entre dos aplicaciones diferentes. Utilice Zapier para conectar su ServiceDesk Plus Cloud con varias aplicaciones web externas. Con solo unos pocos clics y sin ningún tipo de codificación, puede crear un Zap y crear flujos de trabajo entre ServiceDesk Plus Cloud y cualquier aplicación web.
Connections es un mecanismo de autenticación simple y seguro para conectar su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas. Puede utilizar conexiones dentro de funciones personalizadas para invocar las API REST de cualquier aplicación de terceros. Puede configurar Connections para aplicaciones integradas y personalizadas. Connections está equipado con tres modos de autenticación, a saber, OAuth 2.0, OAuth 1.0 y autenticación básica.
Para configurar las conexiones, vaya a Configuración >> Espacio para desarrolladores >> Conexiones .
Zoho Analytics ahora le permite generar informes basados en sus datos de usuario con las siguientes tablas
La edición en línea de técnico y grupo se admite en la vista de lista de solicitudes, además de en la página de detalles de la solicitud.
En las solicitudes de cambio, restrinja la visualización del estado a las configuraciones de flujo de trabajo habilitando la opción correspondiente en Configuración >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal >> Configuración de administración de cambios.
Al asociar un departamento con un activo, puede buscar departamentos por sitio.
En Gestión de recursos, la funcionalidad de arrastrar y soltar utilizada para programar tareas se simplifica.
Los usuarios con el permiso "Editar proyecto" no pudieron agregar miembros a sus proyectos.
No se puede agregar el pago en una orden de compra si se modifica el 'producto' de cualquier artículo agregado de la orden de compra.
Defina desencadenadores para cambios en Configuración >> Automatización >> Disparadores .
Aquí hay un disparador de muestra con las cuatro acciones configuradas.
(Versión preliminar: 10 de julio de 2019)
ServiceDesk Plus Cloud ahora incorpora la personalización de la página de inicio de sus solicitantes para incluir la información necesaria y brindar una experiencia de usuario final mejorada. Puede personalizar varios elementos en la página de inicio, incluidos widgets, diseño y tema para satisfacer las necesidades de sus usuarios finales.
La página de inicio del solicitante presenta los siguientes componentes nuevos:
Personalizar su página de Solicitantes casa bajo Configuración >> Configuración general >> Solicitante Portal >> Solicitante Portal de personalización >> Personalizar .
Las configuraciones del portal de autoservicio se han reagrupado para ayudar a distinguir entre las configuraciones del portal de autoservicio y del portal de técnicos y para acomodar las personalizaciones de la página de inicio del solicitante. Por lo tanto, la Configuración del portal de autoservicio se divide en secciones, a saber, Configuración avanzada del portal y Portal del solicitante .
El portal del solicitante incluye las configuraciones completas del portal de autoservicio (o portal del solicitante), incluidas las configuraciones y personalizaciones, en dos pestañas, a saber, Configuración del portal del solicitante y Personalización del portal del solicitante .
Configure las configuraciones del portal del solicitante en Configuración >> Configuración general >> Portal del solicitante .
Configuración del portal del solicitante
Personalización del portal del solicitante
La configuración avanzada del portal le permite personalizar el portal de sus técnicos para realizar una serie de actividades de la mesa de ayuda. Puede permitir a los técnicos crear y rastrear solicitudes fácilmente, automatizar procesos en la gestión de incidentes y configurar la aprobación de solicitudes y la configuración del registro de trabajo. Además, puede personalizar la configuración relacionada con cambios, soluciones y más.
Configure la configuración avanzada del portal en Configuración >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal .
Configuración avanzada del portal
Portal del solicitante
Configuración del calendario
(Prelanzamiento: 10 de junio de 2019)
General
(Prelanzamiento: 17 de junio de 2019)
Escaneo de hosts virtuales
Programa de muestra
Funciones de devolución de llamada
Función de devolución de llamada de muestra
Bienes
ESM
Cambios
Solicitud
Bienes
Opción para crear una solicitud para otro usuario mediante la función En nombre del usuario . El administrador puede hacer que esta función esté disponible para los solicitantes específicamente para algunas plantillas al incluir el campo En nombre del usuario en la plantilla de incidente / servicio.
El administrador también puede configurar para qué usuarios pueden crear los solicitantes en nombre de las solicitudes seleccionando Todos los usuarios , Usuarios en el mismo sitio o Usuarios en el mismo departamento en Configuración >> Configuración general >> Portal de autoservicio .
Una vez habilitado, los solicitantes podrán crear solicitudes para otros usuarios completando el campo En nombre del usuario en las solicitudes.
Durante la creación de la solicitud, este campo se mostrará solo para los solicitantes. Este campo no se puede editar después de la creación de la solicitud.
Cambios
En la vista de calendario de cambios, al pasar el cursor sobre la barra de rango del período de tiempo de un cambio, puede ver la etapa, el estado y el estado de aprobación del cambio.
Proyectos
En la página Dependencia de tareas de un proyecto, ahora puede editar el proyecto, los hitos y las tareas haciendo doble clic en la barra de nombre de la entidad correspondiente.
Bienes
En Instalaciones dentro de la página de detalles del software, puede mostrar Ubicación de las estaciones de trabajo en la vista de lista.
Informes
Los informes personalizados de activos ahora incluyen la información de la orden de compra asociada.
Integración de Jira
El flujo de autenticación básico utilizado en la integración de Jira con ServiceDesk Plus Cloud se ha cambiado, y el token de API reemplaza la contraseña.
Peticiones
Cambios
En los flujos de trabajo de cambio, no se puede sobrescribir y guardar el estado con el campo Usuarios para notificar / Roles para notificar vacío, aunque la configuración predeterminada tenía el campo Roles para notificar vacío .
Proyectos
No se pueden importar proyectos de MS en los que los valores del campo Creado no están disponibles.
Bienes
Compra
En las órdenes de compra, el monto total se calcula sin redondear los montos de los artículos individuales.
General
(Versión preliminar: 09 de mayo de 2019)
En Tareas en la página de inicio, ahora puede agregar vistas de tareas personalizadas y también marcar sus vistas de tareas favoritas.
(Versión preliminar: 8 de abril de 2019)
(Versión preliminar: 22 de marzo de 2019)
Configure usuarios de respaldo para manejar solicitudes y aprobaciones de usuarios durante su licencia planificada. Con esta función, puede reasignar solicitudes de servicio e incidentes y configurar aprobadores de respaldo para solicitudes de servicio, incidentes y cambios y órdenes de compra.
En Admin >> Automatización >> Delegación, habilite la función y configure los ajustes globales. Los usuarios que marquen salir después de habilitar la función se enumerarán en Inicio >> Delegación. Aquí, puede delegar la tarea de cada usuario (solicitud o aprobación) a otro usuario o un rol de organización a nivel de usuario y especificar también el período de suplencia. Tenga en cuenta que la configuración global se aplicará a menos que configure la delegación específica del usuario.
Configuración global
Configuración específica del usuario
Las secciones Acordeón: Activos y Componentes ahora contendrán las categorías de Activos.
Se agregó la sección Favoritos en el módulo Activos. Establezca un máximo de 15 tipos de productos como favoritos.
La página Vista de lista ahora enumerará las operaciones de la vista Tabla a la izquierda y las operaciones Agregar a la derecha.
CMDB es un repositorio centralizado que se utiliza para almacenar elementos de configuración (CI) y sus relaciones. Los CI pueden ser Activos, Servicios de TI, Usuarios, Grupos de soporte, Aplicaciones de software instaladas, Documentos, Servicios comerciales que son críticos para su entorno de TI.
Haga clic para saber más.
Haga clic en el enlace a continuación para obtener información sobre el nuevo módulo CMDB en ServiceDesk Plus Cloud: https://www.manageengine.com/products/service-desk/cmdb-cloud-service-desk.html
Puede marcar a los solicitantes como usuarios VIP. Los técnicos pueden establecer condiciones en SLA, reglas de negocio, activadores y reglas de formulario de tal manera que puedan priorizar las solicitudes de los usuarios VIP.
Ahora también puede planificar las tareas de mantenimiento preventivo para las solicitudes de servicio.
Copie una solicitud de servicio existente y personalice los detalles de la solicitud según su necesidad para crear una nueva solicitud de servicio.
Con la integración de Zoho Analytics, ahora puede generar informes en estos nuevos módulos:
Los campos adicionales en la nube de ServiceDesk Plus ahora se pueden incluir como campos definidos por el usuario en Zoho Analytics.
Se han agregado nuevas columnas a los informes existentes en varios módulos. Algunas de las columnas clave son las siguientes:
Ahora puede incluir datos de solicitudes archivados como parte de la carga de datos desde la nube de ServiceDesk Plus a Zoho Analytics. Elija cuándo iniciar y detener la carga de datos. También puede borrar los datos archivados cargados o elegir volver a sincronizarlos.
SDAdmins ahora puede tomar el control de la base de datos de un técnico que ha dejado la organización. Anteriormente, la base de datos se bloqueará si un técnico deja la organización.
Bienes
Peticiones
Peticiones
Bienes
Registro del sistema
Problemas
Cambios
Bienes
Compra
Preparar
Informes
Para exportar, vaya a Configuración >> Exportar datos >> Conversaciones >> Cambios.
Tenga en cuenta que puede exportar las conversaciones de solicitud en Configuración >> Exportar datos >> Conversaciones >> Solicitudes como se captura a continuación:
Para importar, vaya a Configuración >> Importar datos >> Conversaciones. Puede importar solicitudes y cambiar conversaciones desde un solo archivo.
Peticiones
Paquete de programas
Derechos de degradación
Actualizar licencia
Bienes
Cambios en la interfaz de usuario
Administración
Orden de compra
Cambios de comportamiento
Cambios de comportamiento
Administración de datos
Peticiones
Bienes
Informes
Directorio ESM
Preparar
Peticiones
Problemas
Ordenes de compra
Herramienta de sonda y aprovisionamiento
Bienes
Mapa de dependencia de tareas
Proyectos
Mejore la eficiencia de su equipo de proyecto al mapear la dependencia de tareas en un proyecto, y no solo entre tareas de hitos.
Marque la dependencia de tareas entre tareas en los siguientes casos:
Plantillas de proyectos
Marque la dependencia entre dos tareas cualesquiera dentro de una plantilla de proyecto entre tareas de plantilla de proyecto y / o tareas de plantilla de hitos.
Instancia predeterminada de la organización
El administrador de la organización ahora puede configurar una instancia predeterminada para que los usuarios puedan acceder directamente a la instancia en lugar de seleccionarla en la página del portal. (La instancia predeterminada del usuario tendrá prioridad sobre la instancia predeterminada establecida por el administrador de la organización).
Peticiones
Cambios
Proyectos
Compra
Otros
Solicitudes de colaboración
Soluciones
Mensaje de difusión
Acciones rápidas >> Programador >> Mensaje de difusión
Disponibilidad de técnicos
Registro de trabajo (solicitudes, problemas, cambios y proyectos)
Mejoras
Peticiones
Reglas del negocio
Reglas de formulario
Configuración del portal de autoservicio
Problemas resueltos
Fin del soporte para versiones anteriores de TLS antes del 31 de agosto de 2018
Peticiones
Informes
Peticiones :
Cambio de comportamiento:
Integración de calendario de Office 365:
Jira:
Microsoft Azure:
Complemento de Outlook:
Cambios
Bienes
Informes
Administración
Contratos
Compra
Peticiones
Compra
Informes
Preparar
Módulo de gestión de cambios mejorado con flujo de trabajo, etapa y estado, roles de cambio, plantillas de cambio, aprobaciones de cambios mejoradas y más.
https://help.sdpondemand.com/change-management-overview
Reglas del negocio
Las reglas comerciales ahora vienen con funciones mejoradas y una nueva interfaz de usuario. Los usuarios pueden utilizar reglas comerciales en las solicitudes que se eliminan y también para abortar la ejecución de cualquier proceso.
Los usuarios ahora pueden configurar la Actualización de campo y la Notificación como acciones personalizadas directamente desde la página Configuración de reglas comerciales . La acción de notificación configurada aquí se completará automáticamente en la función Acciones personalizadas .
http://help.sdpondemand.com/configuring-business-rules-new
Disparadores
Los desencadenantes son flujos de trabajo automatizados que ocurren cuando se cumplen ciertas condiciones de una solicitud entrante. Los disparadores son esencialmente operaciones posteriores a la base de datos y también se pueden usar ampliamente para configurar acciones independientes de las solicitudes.
Los usuarios ahora pueden configurar Tareas, Notificaciones y Webhooks como acciones personalizadas directamente desde la página Configuración de desencadenadores . Todas las acciones personalizadas configuradas aquí se completarán automáticamente en la función Acciones personalizadas .
http://help.sdpondemand.com/triggers
Webhooks
Los webhooks permiten al usuario llamar a cualquier URL o API externa para integrar ServiceDesk Plus On-Demand con cualquier aplicación de terceros.
http://help.sdpondemand.com/custom_actions
Cambio de comportamiento
Los cambios en la configuración predeterminada de las reglas comerciales ya no estarán vinculados a las configuraciones en los sitios de copia una vez creados.
Política de contraseñas
Se ha cambiado la contraseña predeterminada de los usuarios del dominio verificado.
Peticiones
La configuración predeterminada en el filtro de sitio desplegable de Reglas comerciales no estaba disponible para la función SDAdmin, que ahora está corregida.
Informes
Carpetas nuevas
Nuevos informes
Columnas agregadas en el nuevo informe personalizado
Mejoras
ESM
Peticiones:
Ahora hemos introducido Enterprise Service Management, una funcionalidad que le permite crear e implementar instancias de mesa de servicio para sus funciones comerciales que no son de TI, como recursos humanos, instalaciones además de la mesa de ayuda de TI.
Con Enterprise Service Management puede,
Junto con ESM, hemos creado cambios en la interfaz de usuario, cambios de comportamiento y reordenamientos de la configuración como se menciona a continuación.
Más detalles en los enlaces dados.
https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise-service-desk-management.html
Guía de ayuda :
http://help.sdpondemand.com/esm
Peticiones :
Componente de fecha / hora:
Proyectos:
Widgets del tablero:
Peticiones :
Activos:
Tu puedes ahora
Vea los detalles del usuario del activo, como la identificación del empleado, el cargo, el correo electrónico y los números de teléfono y móvil, en la página Detalles del activo
Importar activo junto con los detalles de arrendamiento asociados
Agregue puntos decimales a las propiedades de las etiquetas de códigos de barras
Reglas de formulario:
Reglas de formulario para incidentes y solicitudes de servicio con los campos del formulario rellenados previamente con los valores requeridos según las condiciones antes de la creación. Con las reglas del formulario, podemos Ordenar o Mostrar u Ocultar campos, podemos Agregar o Eliminar opciones a un campo, podemos Establecer valor a campos, etc., en el formulario Incidentes o Solicitudes de Servicio. Esto también se aplica a los campos adicionales del usuario.
http://help.sdpondemand.com/form-rules
Asociar grupos a la plantilla:
Opción para restringir una plantilla a grupos específicos para asegurarse de que solo los técnicos de los grupos asociados puedan ver esa plantilla en particular.
Soporte de derecha a izquierda:
Redacte, muestre y edite texto en idiomas de derecha a izquierda como árabe y hebreo. ServiceDesk Plus (Cloud) ahora amplía el soporte completo para diseños RTL, incluida la duplicación de diseños. La opción direccional de texto 'De derecha a izquierda / de izquierda a derecha' estará disponible en todos los editores de texto del producto para todos los idiomas admitidos .
http://help.sdpondemand.com/personalization
Integración de la tarjeta de conector de Microsoft Office:
ServiceDesk Plus Office 365 Connector envía notificaciones de actividad a la bandeja de entrada de Office 365 del usuario. Estas notificaciones de ServiceDesk Plus se envían como mensajes procesables que los usuarios pueden completar desde Office 365, sin tener que cambiar a ServiceDesk Plus.
http://help.sdpondemand.com/office-365-connector
Activos:
Escaneo de códigos de barras:
Escanee códigos de barras de proveedores y agregue activos. Genere e imprima códigos de barras para activos nuevos y existentes.
http://help.sdpondemand.com/barcode-purpose-and-introduction
Acordeón para activos:
Navegue por los activos fácilmente. Se mostrará un máximo de 300 tipos de productos en el acordeón.
Integración SCCM:
Sincronice los datos de los activos con la instalación de SCCM existente en su red.
http://help.sdpondemand.com/sccm-integration
Soporte SNMP V3:
Escanee varios dispositivos compatibles con SNMPv3, como impresoras, enrutadores y conmutadores.
http://help.sdpondemand.com/configuring-snmp-v3-credentials
Sugerencia del propietario para estaciones de trabajo:
Sugerir propietario según la última información de inicio de sesión obtenida durante el escaneo.
http://help.sdpondemand.com/auto-assign
Otras mejoras de activos:
Informes :
No se pueden ver los datos a través de la navegación en el informe de análisis detallado, ahora se corrigió.
Cambio de URL:
La URL tendrá la información del portal adjunta. es decir, la aplicación / <el nombre de su portal> / se incluirá en todas las URL existentes. La nueva URL será la siguiente: <nombre de dominio> / app / itdesk /HomePage.do
Cambio de URL para llamadas a API:
La API requerirá un patrón de URL similar o puede usar x-sdpod-appid como clave de encabezado y nombre del portal como su valor.
Roles del usuario) :
Pocos cambios en las funciones de OrgAdmin y SDAdmin entre la organización y las cuentas de la aplicación.
http://help.sdpondemand.com/operations-permitted-to-sdadmins-and-orgadmins
Búsqueda mejorada de solicitudes:
La función de búsqueda global recientemente mejorada para solicitudes permite a los usuarios encontrar información fácilmente. Los usuarios pueden buscar por campos, fechas e incluso por términos. Negar búsqueda le permite refinar su búsqueda al incluir o excluir condiciones. Las opciones avanzadas incluyen frases, comodines y búsqueda aproximada.
Para saber más sobre la función de búsqueda, consulte esta guía de ayuda.
Mejoras de rendimiento :
Otros :
Mejora de la página de costes de activos:
Página de detalles de costos mejorada para cada activo, que se resume como costo de compra, costo operativo, valor contable actual y costo total de propiedad . El costo total de propiedad indica la suma total de todos los costos gastados en la compra del activo, la operación del activo y su disposición. También incluye el costo del componente. El costo del servicio, el costo de mudanza / cambio y otros costos se agregarán como costo operativo . Para obtener más detalles, consulte nuestra guía de administración en línea.
Notificaciones de activos:
Peticiones:
Informes :
Por primera vez , puede personalizar su página de paneles agregando nuevos paneles y widgets. Puede organizar un tablero reorganizando y cambiando el tamaño de los widgets. Puede agregar widgets en módulos como Helpdesk, Activos, Proyectos, Problemas, Cambios, etc., en un nuevo tablero. También puede agregar widgets de URL al panel con vínculos a la página de intranet o de recursos de su organización. Puede agrupar widgets para acomodar más widgets en un solo tablero. Con las opciones de panel Público y Privado, puede controlar quién ve sus paneles / widgets personalizados. Para saber más sobre la personalización del tablero, consulte esta guía de ayuda.
Editor :
Informes :
Configuración del módulo:
Hemos introducido nuevos roles predeterminados además de los roles existentes. Estos roles, cuando se asignan, permitirán a los técnicos realizar configuraciones sin problemas. Los roles son HelpdeskConfig, AssetConfig, AnnouncementConfig, ContractConfig y PurchaseConfig . Consulte la guía de ayuda para obtener más información sobre los privilegios de cada función.
Se ha proporcionado una lista desplegable de búsqueda para el sitio, el departamento y el usuario, el nombre del producto o el modelo en el activo y la estación de trabajo.
Realizar una búsqueda en la búsqueda global de activos y luego la acción Editar se llevará a la página de recursos correspondiente.
El recuento de activos ahora se mostrará individualmente en el Panel de activos, Activos de TI y no TI.
La exploración de la sonda ahora funcionará en Windows 10.
Probe no estaba tomando el trabajo, si el estado del trabajo se muestra como Error en la entrega del trabajo. Esto esta arreglado
El problema en el que un campo adicional de proyecto del tipo de lista de selección no mostraba los valores ahora está solucionado.
El problema al mostrar el tamaño de fuente predeterminado en el Editor ahora está solucionado.
El problema al importar estaciones de trabajo ahora está solucionado.
El problema de clasificación al mostrar datos en Grupos, SubCategoría, Elemento ahora está solucionado.
Sondas y descubrimiento:
Se ha agregado una nueva opción llamada 'Biblioteca de credenciales' a 'Sondeos y descubrimiento'. Los técnicos ahora pueden configurar nuevas credenciales de escaneo, editarlas en un solo lugar y esto se asignará a las redes y activos asociados. Las credenciales configuradas previamente se migrarán automáticamente a la biblioteca de credenciales. Consulte este documento de ayuda para obtener más información sobre esta función y el proceso de migración.
Bienes:
Tareas :
Las tareas no se pudieron cerrar en los casos en los que el esfuerzo estimado se habilitó en la regla de cierre de tareas y su valor se estableció en '0'.
De ahora en adelante, las dependencias de tareas se capturarán en el historial del módulo.
El problema por el que las tareas se volvían a abrir en la edición cuando se violaban los campos de cierre de la tarea ahora está solucionado.
En adelante, el cierre masivo de Tareas funcionará en función de sus dependencias.
Peticiones :
La descripción de la plantilla de solicitud no se copió cuando se creó una solicitud a través de API.
El problema por el que las notas de edición eliminaban todos los estilos que se le aplicaban ahora está solucionado.
Realice un seguimiento del esfuerzo de un técnico con el temporizador de registro de trabajo: los técnicos que trabajan en una solicitud pueden activar el temporizador para rastrear el tiempo dedicado a cada solicitud. Los diferentes iconos de temporizador representan si el técnico actual, algún otro técnico o ningún técnico está trabajando en el ticket. Para que aparezca el icono Temporizador de registro de trabajo en la vista de lista, selecciónelo en el Selector de columnas en Configuración de la tabla .
Identifique las solicitudes de incidentes y servicios fácilmente: las solicitudes de incidentes y servicios ahora están disponibles en la Vista de lista de solicitudes con íconos representativos.
Ver los correos de los solicitantes en la cola: el número de correos de los solicitantes que esperan la respuesta del técnico a una solicitud ahora se muestra en el área de notificación.
Se le advierte de un SLA que se aproxima: Aparece una bandera amarilla junto al vencimiento por tiempo cuando se agota el 70% del tiempo total del SLA para completar.
Obtenga toda la información relacionada con las tareas de un vistazo: todas las tareas de una solicitud se muestran en la vista de lista. Un mouse sobre las tareas muestra detalles como el total de tareas pendientes, tareas completadas y tareas asignadas. Para que aparezca el icono Tareas en la vista de lista, selecciónelo en el Selector de columnas en Configuración de la tabla .
Monitorear los cronogramas del SLA: la vista de lista muestra información útil del cronograma del SLA, como el tiempo restante hasta el incumplimiento del SLA y el tiempo transcurrido desde el incumplimiento del SLA. El Due de la columna ha cambiado de nombre tan Debido por fecha . Para que la información del SLA aparezca en la Vista de lista, seleccione el campo Vencimiento por en el Selector de columnas en Configuración de la tabla .
Permitir que los solicitantes vean todas las solicitudes: configure los ajustes de administrador para permitir que los solicitantes tengan la opción de ver todas las solicitudes.
Acceda fácilmente a las solicitudes combinadas y archivadas: los solicitantes y los técnicos ahora pueden buscar entre solicitudes combinadas y archivadas precediendo el ID de solicitud con una etiqueta hash (#). Tenga en cuenta que esta función está disponible solo en solicitudes fusionadas después de esta versión.
Sirva mejor a su solicitante: La última hora actualizada también se actualizará para la última hora asignada de solicitudes y la hora de la última respuesta a una solicitud por parte de un técnico / solicitante.
Hacer que las conversaciones y las notas de los tickets sean públicas o privadas: los técnicos ahora tienen la opción de marcar las respuestas y los correos reenviados como públicos o privados. El técnico puede exponer selectivamente algunas respuestas o reenviar correos al solicitante activando el icono de candado. Una casilla de verificación en el formulario de respuesta y reenvío permite al técnico marcar los correos como privados o públicos. Los correos electrónicos de notificación del sistema al técnico, como las asignaciones de solicitud, las escaladas y las notificaciones de grupo, están configurados de forma predeterminada como privados y están codificados. Además, los correos de los usuarios de Email-cc son públicos y están codificados. Los ajustes que están codificados de forma rígida no se pueden cambiar. Un icono de candado en el que se puede hacer clic ahora está disponible para modificar la configuración de privacidad de las notas adjuntas a las solicitudes.
Ocultar o mostrar la información de aprobación al solicitante: el portal de autoservicio ahora le brinda una opción para ocultar las aprobaciones de incidentes al solicitante. La información de aprobación está oculta de forma predeterminada. El técnico puede modificar la configuración en el portal de autoservicio para permitir que el solicitante vea toda la información relacionada con la aprobación. Para solicitudes de servicio, esta opción de visibilidad de aprobación se puede habilitar en la plantilla de solicitud de servicio.
Cambio de estado del activo: no fue posible cambiar el estado de los activos cuyos detalles de propietario se modificaron mediante la importación. Esto ahora está arreglado.
Asignación masiva de licencias de software en un sitio: no era posible la asignación masiva de licencias de software asociadas a un sitio. Esto ha sido arreglado.
Componente de fecha y hora mejorado: elija la fecha, las horas y los minutos de una sola vez.
ID de API de SMS Gateway: el ID de API para Click-a-tell ahora admitirá caracteres alfanuméricos
Zona horaria: la diferencia en las zonas horarias entre su sistema y la mesa de ayuda, si existe alguna, ahora se mostrará en la esquina superior derecha.
Casa
Solicitud:
Administración:
Proyectos:
Contratos:
Compra:
Informes:
Proyectos
Informes:
Tareas:
La interfaz de usuario para la función de asignación de dependencias se ha mejorado para las tareas del módulo Solicitudes, problemas, cambios e hitos de proyectos.
Los enlaces 'Cerrar solicitud' y 'Encuesta' generaron una ventana emergente de inicio de sesión y mostraban mensajes de error anteriormente, que ahora están corregidos.
Solicitar evaluación
¿Quiere saber por qué una solicitud tardó demasiado en resolverse? Hemos introducido la nueva función Solicitar evaluación que le permite ver los detalles específicos en forma de representación gráfica y textual. Se pueden ver más detalles aquí .
Informes
Nuevos informes basados en la evaluación de la solicitud
FCR
Peticiones
Los campos 'Tiempo invertido' y 'Tiempo transcurrido' se han intercambiado para presentar los significados precisos. A continuación se muestra una breve explicación.
Tiempo transcurrido
El tiempo transcurrido es el tiempo durante el cual se abrió efectivamente una solicitud. Es el tiempo entre el momento de la creación y la finalización de una solicitud, excluidas las horas no operativas y el tiempo de espera.
Uso
Tiempo usado
El tiempo invertido representa el esfuerzo realizado por los técnicos que trabajan en una solicitud. Está determinada por los registros de trabajo agregados por todos los técnicos que han trabajado en la solicitud.
Uso
Administración
Activo
Regla (s) comercial (es) para la solicitud de servicio:
Business Rule ahora también está disponible para solicitudes de servicio. Funcionará de la misma forma que la regla empresarial para incidentes. Será una configuración basada en el sitio y seguirá el mismo principio que el de Incidente. Hay listas separadas de reglas comerciales para solicitudes de servicio y solicitudes de incidentes.
Copiar plantilla:
La opción Copiar plantilla se ha introducido en la lista de servicios y en las vistas de la lista de incidentes. Las plantillas se pueden copiar de la lista de servicios a la lista de incidentes y viceversa. Además, se ha agregado la opción de edición de plantilla dentro de la pestaña Acción.
El límite de copia está actualmente establecido en 5. Al copiar una plantilla, se agregará "_1" a "_4" como sufijo en el nombre. Los nombres predeterminados se tomarán de la plantilla que se copiará, con "Copiar_" como prefijo. Cuando se copia del flujo de trabajo de Servicio a Incidente, los recursos se descartarán.
Plantilla de servicio de búsqueda:
Se ha introducido la opción de buscar nombres de plantillas de servicios en la vista de lista de categorías de servicios. Cuando se hace clic en una plantilla, se abre su formulario Editar directamente.
Tarea de mantenimiento preventivo:
Ahora puede adjuntar archivos mientras crea o edita un PMT. Además, puede agregar resoluciones cómodamente mientras hace lo mismo accediendo al campo Resolución recién introducido. La resolución se copiará si se agrega en las Plantillas de incidentes.
Peticiones :
Problema:
Se solucionó el problema de no poder cambiar / establecer la configuración de la tabla en la Vista de incidentes mientras se adjuntaban incidentes a un problema.
Cambio :
El nombre del solicitante que no se muestra en el formulario de edición del módulo de cambio [aunque el nombre del solicitante se conserva internamente] se ha corregido.
Activo :
Se ha introducido la opción de crear una solicitud de servicio / incidente desde cualquier estación de trabajo / activo / componente. Está disponible en el menú Acciones de la página de detalles del activo.
Mejora del rendimiento: ahora puede buscar activos mientras agrega o edita un cambio, problema o activo en los módulos correspondientes. Esto también reducirá el tiempo de carga de la página.
Informes :
Puesto de trabajo:
General:
SLA
Solución
Peticiones
Solicitud, problemas y cambios
Encuesta
Preparar
Contrato
Lanzamiento de la nueva función Gestión de proyectos de TI
Tareas :
Peticiones :
Registro de trabajo :
El icono del sobre en la página de vista de la lista de Solicitudes se establecerá en color verde en la respuesta de un técnico y no cuando se activen las notificaciones automáticas del sistema.
Herramienta de aprovisionamiento:
Peticiones :
Personalización:
Reglas de notificaciones:
Compra:
Configuración del servidor de correo:
Roles:
Anteriormente, cuando los usuarios iniciaban sesión en su portal de autoservicio, las soluciones y plantillas de servicio de uso frecuente a las que no tenían acceso se restringían mediante una alerta. Ahora, se ha impedido que estas soluciones y plantillas de servicios aparezcan en la lista.
La opción Importar datos de Google Apps ahora está disponible para la edición de prueba.
Se produjo un error al intentar descargar archivos adjuntos duplicados que contenían un carácter especial de subrayado en su nombre de archivo.
Cuando se resolvió una solicitud y se envió una notificación por correo electrónico al solicitante
Cuando se habilita la notificación 'Alertar (o notificar) al técnico por correo electrónico cuando haya una nueva respuesta del solicitante' y cuando se notifica al técnico, la descripción del solicitante se adjuntará a la notificación.
Al editar un contrato existente que tenía campos adicionales de usuario agregados después de crearlo, se produjo un error.
Pestaña de aprobaciones de la vista de detalles de la solicitud de servicio:
Opción para agregar múltiples aprobadores en diferentes etapas y guardar la configuración.
Opción de enviar aprobaciones por separado a destinatarios individuales configurados junto con una línea de asunto y una descripción personalizables.
Mejoras
La configuración de temas organizativos ahora se ha ampliado a estas áreas adicionales
Corrección de errores
Todas las carpetas del sistema se enumeraron en la vista de lista de informes independientemente de la edición suscrita. Por ejemplo, las carpetas del sistema relacionadas con el problema y los módulos de cambio se enumeraron aunque el usuario figuraba como usuario de la edición estándar.
Corrección de errores
Mejoras
Los campos adicionales de la orden de compra que se mostraban anteriormente en el panel de vista rápida de la vista de detalles de la orden de compra ahora se han movido a la sección de información general de la pestaña de la orden de compra.
La longitud del campo Base DN presente en la ventana emergente para agregar / editar dominio de Windows se ha aumentado a 250 caracteres.
Corrección de errores
Al iniciar sesión en la aplicación en modo de compatibilidad con el navegador Internet Explorer, el logotipo de la empresa desapareció parcialmente.
Corrección de errores
Mejoras
En la pestaña de conversaciones, haga clic en el icono de archivo adjunto presente en la línea de asunto de cualquier conversación y lo llevará directamente a ese archivo adjunto respectivo.
En el panel de vista rápida de la página de detalles de la solicitud, cuando asocie una solicitud, problema o cambio a una solicitud existente, ahora verá un nuevo icono emergente. Hacer clic en este icono le llevará a la solicitud, problema o cambio que desea vincular a la solicitud existente.
Corrección de errores
Tamaño del logotipo de la organización inconsistente en la página de inicio de sesión.
La nueva interfaz de usuario se ha implementado y viene con varias funciones nuevas, mejoras y correcciones de errores. A continuación se muestra una lista de correcciones de errores y funciones que se han agregado.
Corrección de errores
Nueva interfaz de usuario y funciones mejoradas
Función | Tecla de acceso directo |
Nueva solicitud |
alt + w |
Solicitud rápida |
alt + q |
Ir a Solicitar |
alt + r |
Nuevo problema |
alt + p |
Nuevo cambio |
ctrl + alt + c |
Nueva solucion |
alt + s |
Nuevo técnico |
alt + j |
Solicitante nuevo |
alt + u |
Nuevo anuncio |
ctrl + alt + a |
Nueva tarea |
ctrl + alt + t |
Para obtener información detallada y capturas de pantalla, haga clic aquí
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Los archivos con caracteres especiales en el nombre del archivo no se pueden usar como archivos adjuntos en la aplicación
Error de ortografía en el mensaje de aprobaciones tomadas
Mejora: sitios en módulos de problemas y cambios
También hemos introducido el concepto de Sitios en los módulos de Gestión de Problemas y Cambios.
Al convertir un incidente en un problema o un cambio, la información del sitio en el incidente se aplica automáticamente. Esto le ayuda a filtrar problemas y cambios por sitio. También puede asegurarse de que los técnicos vean solo esos problemas y cambios en sus sitios asociados definiendo los permisos adecuados en Roles. Si ningún sitio está asignado a un problema o cambio, se marcará como en S? ¿No está en ningún sitio?
¿Cómo impacta esta nueva mejora en los problemas y cambios existentes?
Todos los problemas y cambios existentes ahora tendrán el sitio asignado a 'No en ningún sitio'. Si un técnico no puede ver un problema o un cambio existente (que pudo ver antes), debe asignarlo a S? ¿No está en ningún sitio?
Corrección de errores
1. El tiempo de espera predeterminado durante los análisis de Mac OS era de 3 minutos para las conexiones SSH, lo que provocaba tiempos de espera en algunos casos. Esto ahora es configurable y el tiempo de espera predeterminado se puede configurar dando el valor ssh_timeout en el archivo probe.pros
Nueva función: integración de chat en vivo
Nos complace anunciar la disponibilidad del complemento de chat en vivo con ServiceDesk Plus On-Demand. Con esta función, los usuarios finales pueden participar en conversaciones en tiempo real con los técnicos de los equipos de la mesa de servicio de TI. 304 Algunas características interesantes incluyen:
El complemento de chat en vivo tiene un precio de $ 6 por técnico por mes disponible en todas las ediciones y a todos los clientes se les ofrece una prueba gratuita de 30 días. Para activar su prueba de chat en vivo, vaya a Administrador y en 'General', haga clic en 'Configuración de chat'304 y haga clic en' Probar ahora '. Para obtener ayuda, puede consultar la documentación detallada disponible aquí .
Cambio de comportamiento: autenticación obligatoria para correos electrónicos salientes
Ayer lanzamos una versión en la que hicimos que la verificación de autenticación para los correos salientes sea obligatoria. La configuración existente continuaría funcionando para todos los clientes sin ningún problema y este cambio entrará en vigencia solo cuando intente editar y guardar la configuración del servidor de correo.
La razón por la que hemos dado este paso es reforzar la seguridad. Los spammers pueden utilizar retransmisores abiertos sin autenticación. Para evitar el spam, la mayoría de los proveedores de Internet no permiten los relés abiertos. Si se detecta que un servidor de correo permite la retransmisión abierta o se informa que utiliza la retransmisión abierta, el proveedor de servicios incluirá el servidor de correo en la lista negra. Si necesita ayuda, comuníquese con el servicio de asistencia en servicedeskplus-ondemand-support@manageengine.com
Mejoras
Hemos agregado una nueva columna llamada 'Id' en la vista de lista de Resultados de la encuesta e 'Id. De solicitud' en los informes de la encuesta para facilitar la identificación de las solicitudes.
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Mejoras
Permisos de registro de trabajo en función de técnico
Ahora puede definir los permisos del registro de trabajo (Ver, Agregar, Editar 304 y Eliminar) en el módulo de Solicitud, Problema y Cambio 304 mientras define Roles para los técnicos.
Todos los permisos de registro de trabajo están habilitados de forma predeterminada para los roles SDAdmin, SDChangeManager, SDCo-ordinator304 y SDSiteAdmin. Tendrá que habilitar explícitamente los permisos del registro de trabajo para otros roles personalizados que defina. También puede decidir si los técnicos pueden agregar 304Worklogs 304 para tickets cerrados yendo a la configuración del portal de autoservicio en el Administrador y seleccionando la opción apropiada en '¿Desea evitar agregar registro de trabajo para solicitudes / problemas / cambios cerrados?
Para los clientes existentes,
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Mejoras
El campo Texto para respuestas en la sección Recursos del catálogo de servicios se ha mejorado a un Área de texto para admitir más caracteres.
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Nueva función: plataforma de aplicaciones personalizadas en ServiceDesk Plus On-Demand
Nos complace anunciar la disponibilidad de la plataforma de aplicaciones personalizadas con ServiceDesk Plus On-Demand. Con esta nueva función, ahora puede crear una variedad de aplicaciones personalizadas en línea para la automatización de procesos desde su navegador web a las que los usuarios finales pueden acceder desde sus portales de autoservicio. Todo esto en minutos y sin necesidad de programación. Puede diseñar cualquier cosa, desde la aplicación de reserva de salas de conferencias, la aplicación de abandono, la aplicación de adquisiciones con mecanismo de aprobación por niveles o casi cualquier cosa en su organización que desee automatizar e integrar con su mesa de servicio. 304
Para activar su prueba gratuita de 30 días de la plataforma de aplicaciones personalizadas, vaya a Admin y en ' General ', haga clic en ' Aplicaciones personalizadasPara comenzar a crear su primera aplicación personalizada, visite la documentación de ayuda aquí.
Mejoras
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Mejoras
Vinculación de solicitudes
Ahora puede vincular solicitudes y crear relaciones padre-hijo entre ellas. No solo puede vincular solicitudes entre sí, sino que también puede realizar ciertas operaciones comunes, como agregar notas y crear resoluciones a través de solicitudes vinculadas. Puede encontrar más detalles en nuestra documentación de ayuda aquí .
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Mejoras
Los técnicos ahora pueden convertirse en Solicitantes: En la Vista de lista de técnicos, seleccione el técnico que desea convertir como Solicitante. Haga clic en Acciones y seleccione S? ¿Cambiar como Solicitante ?.
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Mejoras
La aplicación de aprovisionamiento ahora se puede utilizar con servidores LDAP como Lotus Domino, Open LDAP, etc.
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Cambio de comportamiento
Los activos de Type Sever tendrán el nombre del producto como modelo similar a la estación de trabajo al agregar / editar un servidor.
Mejoras
Notificaciones push en la aplicación de Android
Ahora hemos habilitado las notificaciones push para la aplicación de Android. Si utiliza la aplicación nativa de Android, en el futuro, según las reglas de notificación elegidas (Administrador -> Reglas de notificación), los técnicos recibirán notificaciones push además de notificaciones por correo electrónico para lo siguiente:
Autocompletar CC de correo electrónico para solicitantes
Los solicitantes ahora podrán ver la función Autocompletar en el campo CC de correo electrónico en sus plantillas
Mejoras
Notificaciones push en la aplicación iOS
Ahora hemos habilitado las notificaciones automáticas para las aplicaciones de iOS. Si usa la aplicación nativa de iPhone / iPad, en el futuro, según las reglas de notificación elegidas (Administrador -> Reglas de notificación), los técnicos recibirán notificaciones automáticas además de notificaciones por correo electrónico para lo siguiente:
Corrección de errores
Se solucionó el siguiente problema:
Mejoras
Logotipo de la organización
Como un paso más para ayudarlo a facilitar la personalización de ServiceDesk Plus On-Demand para su organización, ahora hemos brindado la capacidad de especificar el logotipo de su organización en un solo lugar e incluirlo en los correos electrónicos de invitación enviados a los usuarios.
En el futuro, podrá cargar / cambiar imágenes personalizadas (logotipos, etc.) solo en la sección 'Detalles de la organización' en Admin. Esta imagen se utilizará en el portal, los encabezados, las órdenes de compra, los informes y los correos electrónicos de invitación. Tenga en cuenta que solo el administrador de la organización (que tiene permiso de administración de usuarios) puede cargar / cambiar imágenes personalizadas en la aplicación.
Para los clientes existentes,
Mejoras
Las preguntas y los recursos de las Plantillas de servicio ahora estarán en el orden en que los agregó el usuario (técnico). Anteriormente, los recursos se agregaban en orden alfabético.
Mejoras
1. Ficha Estado de aprobación de solicitud de servicio para solicitantes : ahora puede permitir que sus solicitantes vean el estado de aprobación de sus Solicitudes de servicio en cada etapa. Esta configuración es específica para cada plantilla de solicitud de servicio. Si desea que los solicitantes puedan ver el estado de aprobación para un tipo particular de solicitud de servicio, edite esa plantilla de solicitud de servicio y, en la pestaña Flujos de trabajo, active la casilla de verificación 'Mostrar aprobación al solicitante'.
2. Soporte de IE 10 : ahora ofrecemos soporte completo para ServiceDesk Plus On-Demand en IE 10
3. Soporte en idioma turco : ServiceDesk Plus On-Demand ahora está disponible en la versión en idioma turco.
Mejoras
Corrección de errores
Se corrigen los siguientes problemas:
Corrección de errores
Los siguientes problemas se solucionaron en la versión de hoy:
Nueva caracteristica
Catálogo de servicios
Ahora hemos lanzado la función Catálogo de servicios en ServiceDesk Plus On-Demand. Con el Catálogo de servicios de ServiceDesk Plus On-Demand, ahora puede documentar y publicar la gama de servicios que ofrece el ServiceDesk de TI a los usuarios finales de la organización.
El catálogo de servicios ayuda a
Puede obtener una descripción general del Catálogo de servicios aquí . Puede comenzar a configurar el Catálogo de servicios para su organización aquí y definir Categorías de servicios , SLA y Elementos de servicio en su Catálogo de servicios.
Nota: Para los clientes existentes, tenga en cuenta que su Plantilla de solicitud predeterminada ahora aparecerá como plantilla de 'Nuevo incidente' en la aplicación debajo del botón 'Solicitar catálogo'.
Además, esta función solo está disponible en la edición Enterprise de la aplicación.
Mejoras
Solicitudes de actualización automática: también hemos implementado la función de actualización automática en ServiceDesk Plus On-Demand. Ahora puede elegir que la frecuencia de actualización en la página de vista de lista de solicitudes sea de 3, 5, 10 o 30 minutos.
Informes: ahora puede generar informes sobre solicitudes en función del tiempo asignado y el estado de aprobación.
Para los Solicitantes, la opción del icono 'Responder' ahora está disponible en el selector de columnas
Mejoras
Corrección de errores
Se solucionaron los siguientes problemas:
Nueva función: aplicación de Android para ServiceDesk Plus On-Demand
Nos complace anunciar la disponibilidad de la aplicación nativa de Android para ServiceDesk Plus On-Demand. Puede descargar la aplicación en
Con la nueva aplicación, sus técnicos pueden acceder a su ServiceDesk de TI sobre la marcha utilizando sus teléfonos móviles Android, ayudándoles a crear, actualizar y resolver tickets en cualquier momento y desde cualquier lugar. No solo eso, los técnicos también pueden marcar el tiempo dedicado a las entradas en los tickets, agregar notas, responder a los usuarios finales desde dentro de los tickets y ver tickets en filtros predefinidos. Creemos que la aplicación de Android para ServiceDesk Plus On-Demand lo ayudaría a responder y resolver incidencias más rápidamente, aumentando la eficiencia del servicio de asistencia de TI y mejorando la satisfacción del usuario final.
Las características clave de la aplicación se resumen a continuación.
Corrección de errores
No se actualizaron los cambios en el cronograma en las tareas de mantenimiento preventivo. Esto fue arreglado.
Corrección de errores
Se solucionó el problema de almacenamiento en caché al agregar nuevas plantillas.
Nueva función: control remoto
ServiceDesk Plus On-Demand presenta la función de complemento de control remoto para compartir la pantalla entre técnicos y usuarios finales en diferentes ubicaciones con Zoho Assist . La función no tiene agentes, por lo que no es necesario implementar y ejecutar agentes en cada sistema. Los sistemas operativos compatibles incluyen Windows, Linux y Mac. Para más detalles haga clic aquí .
Mejoras en la gestión de usuarios
Se introduce un nuevo rol de administrador de la organización . De ahora en adelante, el técnico que tenga esta función tendrá los privilegios completos de administración de usuarios que se enumeran a continuación,
Puede haber cualquier número de administradores de organización. Solo el técnico con rol de SDAdmin puede convertirse en administrador de la organización
Nota: En caso de que ya esté utilizando la aplicación, tenga en cuenta que el superadministrador (la dirección de correo electrónico con la que se registró para la suscripción actual) ahora será un administrador de la organización.
Mejoras en la sonda
Probe siempre tendrá una conexión segura con el servidor ServiceDesk Plus On-Demand para que los trabajos se entreguen inmediatamente a Probe. Por lo tanto, asegúrese de que el sistema Probe tenga acceso a https://dms.zoho.com
Corrección de errores
Corrección de errores
Los siguientes problemas se han solucionado en la revisión de hoy:
Corrección de errores
Los siguientes problemas se han solucionado en la revisión de hoy:
Mejoras
1. Nueva interfaz de usuario para campos adicionales
Hemos cambiado la forma en que puede agregar nuevos campos adicionales en ServiceDesk Plus On-Demand. Desde una vista basada en pestañas proporcionada anteriormente, nos hemos movido a una vista basada en lista para una fácil creación y administración de campos adicionales.
Puede consultar el documento de ayuda Solicitar campos adicionales aquí para ver cómo puede crear, ver, editar y eliminar campos adicionales en la aplicación.
2. Tareas adicionales solicitadas
Puede elegir hasta 10 tareas para que se ejecuten cuando se genera una solicitud. Ahora hemos aumentado este límite a 50.
Corrección de errores
Los siguientes problemas están resueltos en la revisión de hoy:
Mejoras de API
Hemos proporcionado nuevas API para las operaciones masivas en las solicitudes: Recoger, Asignar, Combinar, Cerrar y Eliminar. Puede obtener información detallada aquí .
Nueva función: depreciación de activos
Hemos implementado la función Depreciación para activos en ServiceDesk Plus On-Demand. El cálculo de la depreciación de los activos usados que disminuyen de valor con el tiempo ayuda a generar informes financieros útiles. Puede configurar la depreciación a nivel de producto o de activo. Actualmente se admiten los siguientes métodos para calcular la depreciación de activos:
Para obtener más detalles, consulte el documento de ayuda aquí.
Corrección de errores
Los tickets que estaban en estado 'En espera' se marcaron por violación de SLA. Esto ahora está arreglado.
Mejoras
Corrección de errores
Los siguientes problemas se corrigen en esta versión:
Nuevas características:
Gestión de activos de software: tipos de licencias de software adicionales
ServiceDesk Plus On-Demand ahora admite tipos de licencia adicionales para la gestión de activos de software además de los tipos de licencia 'Individual' y 'Enterprise' disponibles actualmente. La lista completa se da a continuación:
Puede encontrar más detalles sobre cómo agregar una licencia aquí .
Gestión de activos de software: acuerdos de licencia de software
Puede crear acuerdos de licencia de software y asociarlos a licencias de software. Puede adjuntar copias digitales del contrato y agregar detalles de compra y factura. Puede configurar la Notificación de vencimiento del acuerdo para que se envíe a los usuarios seleccionados un número específico de días antes de la expiración del acuerdo. Al igual que las licencias de software, puede editar y eliminar acuerdos de licencia de software e imprimirlos también.
Corrección de errores
Los siguientes problemas se corrigen en esta versión:
Importación automática de usuarios y sincronización con Active Directory
Hemos lanzado una nueva versión de la aplicación de aprovisionamiento que ofrece una mejor manera de importar Solicitantes en ServiceDek Plus on-Demand desde su Active Directory / LDAP. No solo eso, con la aplicación de aprovisionamiento, puede sincronizar automáticamente SeriviceDesk Plus On-Demand con su Active Directory ejecutando la aplicación de aprovisionamiento como una tarea programada en Windows para agregar, actualizar, deshabilitar o eliminar automáticamente usuarios de ServiceDesk Plus a pedido en de forma periódica.
Puede encontrar más detalles de la aplicación de aprovisionamiento aquí . Para obtener detalles sobre la configuración de AD SSO para su instancia de ServiceDesk Plus On-Demand, consulte aquí .
Mejoras
1. Traducción de encuestas
Los administradores ahora pueden traducir las preguntas de la encuesta al idioma de su elección para enviarlas a los solicitantes. Los siguientes 14 idiomas: portugués brasileño, chino, holandés, inglés, francés, alemán, italiano, noruego, polaco, portugués, ruso, español, sueco y chino tradicional. Para obtener más detalles, consulte http://ondemand.manageengine.com/service-desk/help/admin/defining-a-survey.html
2. Eliminación del sitio
Al intentar eliminar un Sitio en la aplicación, se muestra una alerta al técnico preguntando si los Solicitantes existentes, Sonda, Activos, Plantilla de Solicitud y Tareas de Mantenimiento Preventivo asociadas a ese Sitio deben asociarse a otro sitio. También puede optar por no seleccionar ningún sitio y mover las asociaciones de sitios existentes a 'No asociar a ningún sitio'.
Corrección de errores
Revisión bajo demanda de ServiceDesk Plus
Compatibilidad con Firefox 11
Hoy publicamos una revisión que hizo que el navegador ServiceDesk Plus On-Demand fuera compatible con Firefox 11.
Otras actualizaciones
Hemos implementado algunas mejoras en el módulo Orden de compra (PO) en ServiceDesk Plus On-Demand.
Qué significa esto para sus órdenes de compra existentes en la aplicación
Todas sus aprobaciones de órdenes de compra existentes se moverán sin problemas a
Etapa 1. Expliquemos con un escenario:
Suponga que existe una orden de compra en el sistema pendiente de aprobación de dos aprobadores, Cathy y Jimmy. Así es como se vería la pantalla ahora:
En el nuevo sistema de aprobación de órdenes de compra, así es como se verían las pantallas para tres casos diferentes del escenario:
Caso 1: Tanto Cathy como Jimmy aún no han aprobado el PO
En caso de que tanto Cathy como Jimmy no hayan aprobado la orden de compra todavía, el estado de la orden de compra es 'Aprobación pendiente'
Caso 2: Cathy aprobó el PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente
En caso de que Cathy haya aprobado el PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente, el estado del PO es 'Aprobado' ya que uno de ellos ha aprobado el PO.
Caso 3: Cathy ha rechazado el PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente
En caso de que Cathy haya rechazado la PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente, el estado de la PO es 'Aprobación pendiente' ya que solo uno de ellos ha rechazado la PO. El estado final del PO depende de la decisión de Jimmy de aprobarlo o rechazarlo.
Marque cualquier plantilla de solicitud como 'Plantilla predeterminada'
Ahora puede crear cualquier Plantilla de solicitud que cree, la plantilla POR DEFECTO. Simplemente vaya a Admin »HelpDesk» Solicitar plantilla
En la vista de lista, seleccione cualquier plantilla y haga clic en el botón 'Establecer como predeterminado'. La plantilla seleccionada ahora se convertirá en la Plantilla predeterminada.
En la pantalla que se muestra, "Mi plantilla", una plantilla de solicitud se ha convertido en la plantilla predeterminada y, por lo tanto, se indica con un pequeño icono.
Corrección de errores
API
La API ServiceDesk Plus On-Demand permite la integración de ServiceDesk Plus On-Demand con aplicaciones para monitoreo de red, aplicaciones web de intranet y otras aplicaciones SaaS de terceros. Actualmente, la API proporciona puntos de integración para varios módulos de la mesa de ayuda, incluidas solicitudes, incidentes, usuarios, notas, registros de trabajo y una serie de otras funciones de administrador como sitio, categoría, estado, nivel, prioridad, modo, impacto, urgencia, tipo de solicitud y plantillas de solicitud. . ServiceDesk Plus On-Demand API admite formatos XML y JSON y es un lenguaje de programación neutral, lo que permite a los desarrolladores crear aplicaciones en un lenguaje con el que están familiarizados.
Consulte el documento API, haga clic aquí para comenzar
Aplicación nativa para iPhone
ServiceDesk Plus On-Demand ahora tiene una aplicación nativa para iPhone que los usuarios de iPhone pueden usar para acceder y administrar sus tickets de la mesa de ayuda de TI sobre la marcha. Los usuarios de iPhone pueden crear, actualizar, asignar, comunicarse con los propietarios de tickets y cerrar tickets desde la aplicación. Otras funciones incluyen la adición de resoluciones de tickets y registros de trabajo, capacidad de búsqueda y vistas de tickets personalizables. Puede encontrar más detalles de la aplicación en http://ondemand.manageengine.com/iphone/
Mejoras
1) Registros de trabajo
Panel de control basado en Flash
Ahora puede crear cualquier Plantilla de solicitud que cree, la plantilla POR DEFECTO. Simplemente vaya a Admin »HelpDesk» Solicitar plantilla
En la vista de lista, seleccione cualquier plantilla y haga clic en el botón 'Establecer como predeterminado'. La plantilla seleccionada ahora se convertirá en la Plantilla predeterminada.
En la pantalla que se muestra, "Mi plantilla", una plantilla de solicitud se ha convertido en la plantilla predeterminada y, por lo tanto, se indica con un pequeño icono.
Acabamos de implementar un panel basado en Flash mejorado y mejorado para ServiceDesk Plus On-Demand.
La 'Vista global' se ha convertido en el 'Panel de control' con 3 secciones separadas para:
El panel de solicitud / incidente es mucho más completo e incluye estos importantes detalles adicionales:
Las vistas de solicitud abiertas y en espera en el filtro ahora también incluirán estados personalizados creados en la aplicación.
Mejoras
Apertura de detalles de incidentes a partir de problemas y cambios
Ahora puede abrir detalles reales de incidentes desde la sección Incidentes asociados en Detalles de cambios y problemas. Anteriormente, los detalles del incidente se cargaron en la sección inferior. Ahora se agrega una columna adicional que abriría la página de detalles del incidente real.
Ver los técnicos asociados con el rol
Ahora puede ver la lista de técnicos que están configurados para un rol determinado. Está disponible en la sección Admin »Roles.
País incluido
Azerbaiyán se incluye en las opciones para seleccionar el nombre del país al crear un sitio.
Corrección de errores
1) Activo Los campos adicionales importados a través de CSV no se actualizarían correctamente. Esto ahora está arreglado.
2) Se corrigieron los problemas (errores del servidor) al abrir archivos adjuntos en el correo enviado para la aprobación de la solicitud.
3) Las solicitudes no leídas no se resaltaron en negrita en la Vista de lista de solicitudes. Esto está arreglado.
4) El campo de texto del dominio en la configuración del portal de autoservicio no se pudo editar y esto ahora está arreglado.
5) El campo del sitio no apareció en el selector de columna de vista Solicitud para las ediciones Standard y Professional. Esto está arreglado.
6) Problema al mostrar los detalles de la licencia del técnico para los usuarios en otras zonas horarias corregido.
Nuevas características
1) Interfaz móvil para ServiceDesk Plus On-Demand
You can now carry your IT help desk in your pocket! ServiceDesk Plus On-Demand can now be accessed on a variety of devices as Android phones, iPhone and iPad. The platform independent mobile interface enables you to access critical Incident management functionality without installing anything. Customers can now enjoy speed and flexibility in reporting and resolving incidents without being chained to their desks. The Mobile interface can be accessed through the mobile browser on typing the url http://sdpondemand.manageengine.com/mobile
2) Multilanguage Support
ServiceDesk Plus On-Demand is now available in 12 different languages: French, German, Spanish, Russian, Dutch, Norwegian, Portuguese, Swedish, Italian, Polish, Chinese and Taiwan Chinese. You can choose your language when you first log into the service or change it midway at the click of a button.
3) New Asset Scan Capability
Network Device Discovery now added to Asset Scan
The probe for asset discovery so far could scan workstations across Windows, Linux and Solaris environments. The probe now has capability to automatically discover assets like printers, routers, switches, etc. using SNMP.
Scanning OUs (Organizational Units) from Active Directory
If you do not want to scan the entire domain and instead want to scan only an OU, you can provide a base DN in the Domain Scan page.
4) First Response SLA
With the First Response SLA feature, you can now specify the time within which a request needs to be responded to, in terms of days, hours and minutes. You can also escalate the ticket to other technicians and/or the owner if the ticket has not been responded to within the specified time limit. You can also pull reports based on First Response SLA.
Enhancements
1) System Log
The System Log is can now be exported to an XLS or CSV file.
2) Calendar Customization in Self Service Portal Settings
You can now customize the calendar view in the Self Service Portal Settings by selecting the start day of the week from a drop-down. The selected day will be considered the starting day of the week in all the calendar views.
3) Action on email replies from requesters to closed requests in Self Service Portal Settings
When the requester replies through E-mail to the closed requests you can configure the application to take one of the following:
4) Requester action on request tickets in Self Service Portal Settings
From their Self Service Portals, requesters can now perform the following actions on tickets raised by them:
5) Stopping the timer for requests awaiting approval in Self Service Portal Settings
It is now possible to configure the system to stop the timer for those tickets that are awaiting approval. If stop timer is enabled, timer will be automatically stopped for requests. You can also configure the status that must be set while the request ticket awaits approval.
6) Business Rules and SLA with Empty Criteria
You can now add and execute Business Rules and Service Level Agreements without selecting the criteria. These Business Rules and Service Level Agreement are executed when none of the request values satisfy any parameter criteria mentioned in other Business Rules and Service Level Agreement.
7) Due by Time for Reopened requests in Self Service Portal Settings
For reopened requests, the time frame in which the ticket moved from the ‘Closed’ to the ‘Open’ state is now added to the ‘Due by’ time of the request.
8) Site Information in Request Details Page
Information on the request site can now be viewed from the request details page without any configuration by just clicking on an icon next to the site name.
Bug Fixes
1) Individual technicians could not customize the Request List View Columns according to their preference. This is now possible.
2) In the reports module, the input length of filter criteria was restricted to 100 characters and threw an error if it went over this limit. This restricted is now removed.
3) The Audit Trial of assets showed the time in server settings and not the user specific time. This has now been fixed to reflect the time zone of the user.
4) Laptops scanned by the probe were wrongly categorized as desktops in the application. This is now fixed.
5) The custom domain name did not allow for the use of the special character “-“.The use of this special character in the custom domain name is now permitted.
6) In the Requests module, the time spent value was shown as the difference between the completed and created time. In the TimeSpent module, the time spent field showed the time entered in the work log and the elapsed time field showed the time spent (difference between the completed and created time).This is now fixed in such a way that TimeSpent field shows the difference between the completed and created time in both modules and the time elapsed field shows the value entered in the work log.
7) Asset import from CSV with cell data containing multiple lines threw errors. There were also errors thrown while attempting to import assets with additional field details in the CSV file. This is now fixed.
Integration with Active Directory
You can now integrate ServiceDesk Plus On-Demand with your Active Directory for importing user information. Users will be able to login to ServiceDesk Plus On-Demand using their Active Directory credentials. In addition, they can also leverage the advantages of the single sign on capability provided by Windows Integrated Authentication. This capability is highly secure and standards based, and is implemented using SAML for all user management assertions. For more details on how this works, refer to this document.
User Group
One of the crucial requirements in rendering IT services is to offer certain services globally to all users and restrict certain other services to specific users alone. To achieve this, provision to create 'User Groups' has been introduced. You can classify the ServiceDesk Plus On-Demand users within your organization into various User Groups. After creating the groups, you can carry out various 'group-based' services - for example, announcing service downtime to the user group belonging to a specific location.
Task Template
In typical help desk environments, there would be requirements to assign the same or similar tasks to different users at different times. Adding the tasks afresh every time leads to waste of time and resources. To overcome this, 'Task Templates' are provided. Templates can be created with details about the task and they could be assigned to users instantly without having to fill the details. Task Templates can be used for adding tasks on a request, problem or change.
Resolution Template
In day-to-day customer support, quite often the technicians will receive requests that involve the same or similar solution. In such cases, instead of typing the solution repeatedly, 'Resolution Templates' could be created. The template will contain the solution, which can be sent to the customers instantly.
New Features / Enhancements
1) When selecting specific columns among the additional fields in the column chooser for display in 'Request List View', earlier, only 20 additional fields were listed. Now, it has been enhanced to include all the additional fields. Earlier, this was available to Technicians. This has now been extended to Requesters also.
2) The 'Print View' of problems, changes and requests now provides the option to select only specific items for printing. For example, when printing a change, you can just print the Work Log and History alone.
3) Earlier, the 'Work Log' in 'Problem' and 'Change' displayed only the recent 10 records. This has now been changed to include all the available records.
Bug Fixes / Changes
1) Earlier, when Problems and Changes reports were edited, some column names were displayed as 'Null'. This has been fixed.
2) Timezone and time format display has been standardized in the application. The organization timezone will take effect everywhere.
3) Requesters are identified through their email addresses. A new email address is treated as a new user. Case-sensitiveness was imposed in parsing the emails. The same email address with different case was considered as a different user. This has now been fixed. The email address is now considered case insensitive.
4) In Asset Management, when the Acquisition date of Software License was edited , garbled characters were displayed. This is now fixed.
Note:
Restart "ManageEngine SDP On-Demand Probe" service from Windows Services console to get the probe updated to its latest version
New Features
1) Mobile Interface for ServiceDesk Plus On-Demand
You can now carry your IT help desk in your pocket! ServiceDesk Plus On-Demand can now be accessed on a variety of devices as Android phones, iPhone and iPad. The platform independent mobile interface enables you to access critical Incident management functionality without installing anything. Customers can now enjoy speed and flexibility in reporting and resolving incidents without being chained to their desks. The Mobile interface can be accessed through the mobile browser on typing the url http://sdpondemand.manageengine.com/mobile
2) Multilanguage Support
ServiceDesk Plus On-Demand is now available in 12 different languages: French, German, Spanish, Russian, Dutch, Norwegian, Portuguese, Swedish, Italian, Polish, Chinese and Taiwan Chinese. You can choose your language when you first log into the service or change it midway at the click of a button.
3) New Asset Scan Capability
Network Device Discovery now added to Asset Scan
The probe for asset discovery so far could scan workstations across Windows, Linux and Solaris environments. The probe now has capability to automatically discover assets like printers, routers, switches, etc. using SNMP.
Scanning OUs (Organizational Units) from Active Directory
If you do not want to scan the entire domain and instead want to scan only an OU, you can provide a base DN in the Domain Scan page.
4) First Response SLA
With the First Response SLA feature, you can now specify the time within which a request needs to be responded to, in terms of days, hours and minutes. You can also escalate the ticket to other technicians and/or the owner if the ticket has not been responded to within the specified time limit. You can also pull reports based on First Response SLA.
Enhancements
1) System Log
The System Log is can now be exported to an XLS or CSV file.
2) Calendar Customization in Self Service Portal Settings
You can now customize the calendar view in the Self Service Portal Settings by selecting the start day of the week from a drop-down. The selected day will be considered the starting day of the week in all the calendar views.
3) Action on email replies from requesters to closed requests in Self Service Portal Settings
When the requester replies through E-mail to the closed requests you can configure the application to take one of the following:
4) Requester action on request tickets in Self Service Portal Settings
From their Self Service Portals, requesters can now perform the following actions on tickets raised by them:
5) Stopping the timer for requests awaiting approval in Self Service Portal Settings
It is now possible to configure the system to stop the timer for those tickets that are awaiting approval. If stop timer is enabled, timer will be automatically stopped for requests. You can also configure the status that must be set while the request ticket awaits approval.
6) Business Rules and SLA with Empty Criteria
You can now add and execute Business Rules and Service Level Agreements without selecting the criteria. These Business Rules and Service Level Agreement are executed when none of the request values satisfy any parameter criteria mentioned in other Business Rules and Service Level Agreement.
7) Due by Time for Reopened requests in Self Service Portal Settings
For reopened requests, the time frame in which the ticket moved from the ‘Closed’ to the ‘Open’ state is now added to the ‘Due by’ time of the request.
8) Site Information in Request Details Page
Information on the request site can now be viewed from the request details page without any configuration by just clicking on an icon next to the site name.
Bug Fixes
1) Individual technicians could not customize the Request List View Columns according to their preference. This is now possible.
2) In the reports module, the input length of filter criteria was restricted to 100 characters and threw an error if it went over this limit. This restricted is now removed.
3) The Audit Trial of assets showed the time in server settings and not the user specific time. This has now been fixed to reflect the time zone of the user.
4) Laptops scanned by the probe were wrongly categorized as desktops in the application. This is now fixed.
5) The custom domain name did not allow for the use of the special character “-“.The use of this special character in the custom domain name is now permitted.
6) In the Requests module, the time spent value was shown as the difference between the completed and created time. In the TimeSpent module, the time spent field showed the time entered in the work log and the elapsed time field showed the time spent (difference between the completed and created time).This is now fixed in such a way that TimeSpent field shows the difference between the completed and created time in both modules and the time elapsed field shows the value entered in the work log.
7) Asset import from CSV with cell data containing multiple lines threw errors. There were also errors thrown while attempting to import assets with additional field details in the CSV file. This is now fixed.
Integration with Active Directory
You can now integrate ServiceDesk Plus On-Demand with your Active Directory for importing user information. Users will be able to login to ServiceDesk Plus On-Demand using their Active Directory credentials. In addition, they can also leverage the advantages of the single sign on capability provided by Windows Integrated Authentication. This capability is highly secure and standards based, and is implemented using SAML for all user management assertions. For more details on how this works, refer to this document.
User Group
One of the crucial requirements in rendering IT services is to offer certain services globally to all users and restrict certain other services to specific users alone. To achieve this, provision to create 'User Groups' has been introduced. You can classify the ServiceDesk Plus On-Demand users within your organization into various User Groups. After creating the groups, you can carry out various 'group-based' services - for example, announcing service downtime to the user group belonging to a specific location.
Task Template
In typical help desk environments, there would be requirements to assign the same or similar tasks to different users at different times. Adding the tasks afresh every time leads to waste of time and resources. To overcome this, 'Task Templates' are provided. Templates can be created with details about the task and they could be assigned to users instantly without having to fill the details. Task Templates can be used for adding tasks on a request, problem or change.
Resolution Template
In day-to-day customer support, quite often the technicians will receive requests that involve the same or similar solution. In such cases, instead of typing the solution repeatedly, 'Resolution Templates' could be created. The template will contain the solution, which can be sent to the customers instantly.
New Features / Enhancements
1) When selecting specific columns among the additional fields in the column chooser for display in 'Request List View', earlier, only 20 additional fields were listed. Now, it has been enhanced to include all the additional fields. Earlier, this was available to Technicians. This has now been extended to Requesters also.
2) The 'Print View' of problems, changes and requests now provides the option to select only specific items for printing. For example, when printing a change, you can just print the Work Log and History alone.
3) Earlier, the 'Work Log' in 'Problem' and 'Change' displayed only the recent 10 records. This has now been changed to include all the available records.
Bug Fixes / Changes
1) Earlier, when Problems and Changes reports were edited, some column names were displayed as 'Null'. This has been fixed.
2) Timezone and time format display has been standardized in the application. The organization timezone will take effect everywhere.
3) Requesters are identified through their email addresses. A new email address is treated as a new user. Case-sensitiveness was imposed in parsing the emails. The same email address with different case was considered as a different user. This has now been fixed. The email address is now considered case insensitive.
4) In Asset Management, when the Acquisition date of Software License was edited , garbled characters were displayed. This is now fixed.
Note:
Restart "ManageEngine SDP On-Demand Probe" service from Windows Services console to get the probe updated to its latest version
New Features / Enhancements
Bug Fixes / Changes
Enhanced Asset Scanning
ServiceDesk Plus On-Demand Probe now scans for Mac, Solaris and IBM AIX workstations. This is in addition to the Windows and Linux that are currently supported. Software inventory scanning for Linux, Mac, Solaris and IBM AIX is also now supported.
Auto Assign Tickets
Don't let your tickets stay in the queue, unassigned anymore. With the new Auto assign functionality you can automatically distribute the tickets to your technician based on their availability and criticality of the incident.
ServiceDesk Plus On-Demand ha introducido métodos Round Robin y de equilibrio de carga que abordarán diferentes entornos de asistencia técnica. Esta función de asignación automática de ServiceDesk Plus On-Demand ahora puede hacer el trabajo de su coordinador de asistencia técnica automáticamente.
Plantilla de respuesta
Al responder a las solicitudes, los técnicos tienden a escribir la misma respuesta repetidamente a bastantes solicitudes del mismo tipo. Con Plantilla de respuesta, el administrador puede crear plantillas que los técnicos pueden utilizar para enviar respuestas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.
El administrador puede crear cada plantilla con un nombre único con tema y contenido configurables. Las plantillas se muestran como una lista para que los técnicos elijan en la página 'Responder'.