Novedades de ServiceDesk Plus

15 de enero de 2021

Problemas resueltos

Cuando la integración de Azure AD User Sync está habilitada:

Los campos de nombre y apellido de Azure AD no están sincronizados con los campos respectivos en ServiceDesk Plus Cloud.

Las configuraciones no se aplican para Cuando se eliminan usuarios en el campo Azure AD si se seleccionan las opciones Eliminar usuario de la mesa de servicio o Revocar el acceso al inicio de sesión de la mesa de servicio .

07 de enero de 2021

Desactivación de la interfaz de usuario (IU) anterior

• Las organizaciones que utilizan la interfaz de usuario anterior se migrarán automáticamente a la nueva interfaz de usuario.
• La opción para cambiar de la nueva IU a la antigua IU no estará disponible.

28 de diciembre de 2020

(Versión preliminar: 15 de diciembre de 2020)

Mejoras

Soluciones

Propietarios de temas para temas de soluciones

• Ahora puede asignar propietarios para cada tema en todas las soluciones.
• Todas las notificaciones de soluciones relacionadas con el tema se enviarán al propietario del tema.
• Un técnico puede ser propietario de varios temas, pero un tema no puede tener varios propietarios.
• Los temas secundarios sin propietario se asignarán automáticamente al propietario del tema principal.

Fecha de revisión de las soluciones

Ahora puede configurar una fecha para revisar las soluciones y actualizarlas / eliminarlas de la base de conocimientos según sea necesario. También puede configurar notificaciones para el propietario del tema con respecto a la revisión de la solución. Además, se introducen opciones de filtro para enumerar las soluciones en función de su revisión pendiente.

Fecha de caducidad de las soluciones

Configure la fecha de vencimiento para las soluciones, después de la cual las soluciones se moverán automáticamente al estado vencido. Las soluciones caducadas no se pueden recuperar ni modificar. Puede configurar notificaciones para que se envíen al propietario del tema con respecto al vencimiento de la solución. Puede ver las soluciones caducadas y las soluciones que deben caducar utilizando filtros.

Campos adicionales para soluciones

Ahora puede configurar campos adicionales para el módulo Soluciones en Configuración >> Personalización >> Campos adicionales .

Cambios

Solicitar campos adicionales, archivos adjuntos, activos involucrados y servicios afectados ahora se copian al crear un nuevo cambio a partir de una solicitud. Los usuarios ahora pueden elegir los archivos adjuntos que se copiarán y / o agregar nuevos archivos adjuntos según sea necesario.

Nota: Solicitar campos adicionales se copiarán solo si el nombre y el tipo de los campos coinciden con los campos adicionales del cambio.

Nuevas reglas de aprobación para flujos de trabajo de cambios y versiones

Los flujos de trabajo de cambios y versiones ahora admiten las nuevas reglas de aprobación " Mayoría para aprobar " y " Porcentaje para aprobar ". Puede configurar estas reglas al agregar / editar nodos de aprobación en editores de flujo de trabajo de cambios o versiones. Para acceder a los flujos de trabajo, vaya a Configuración >> Flujos de trabajo .

• Si se utiliza Mayoría para aprobar , el nivel se aprueba cuando más de la mitad del número de aprobadores lo ha aprobado; rechazado de lo contrario.
• Si se utiliza Porcentaje para aprobar , el nivel se aprueba cuando el número de aprobadores cruza un umbral personalizado.

Widget de Zia

Además de usar Zia chatbot dentro de la nube ServiceDesk Plus, ahora puede incrustar el chatbot como un widget en su sitio web para permitir que los técnicos y usuarios finales completen sus tareas de mesa de ayuda directamente desde el sitio web. Puede encontrar el código de inserción HTML en Configuración >> Zia >> Zia Widget o charlando con Zia.

Cambios en la interfaz de usuario

Plantilla de respuesta

• Las operaciones de edición y eliminación para las plantillas de respuesta ahora se mueven debajo al lado de la plantilla.
• Las variables de asunto / mensaje en el panel derecho ahora están disponibles como un menú de sugerencias automáticas que aparece al escribir $ en el editor.
• El recuento de caracteres para el campo Asunto ahora está limitado a 250.
• Ahora puede elegir marcar cualquier plantilla configurada como predeterminada . En la vista de lista, haga clic junto a la plantilla requerida para marcarla como predeterminada.

Plantilla de resolución

Las operaciones de edición y eliminación para plantillas de resolución ahora se mueven debajo al lado de la plantilla.

23 de diciembre de 2020

Mejoras

Mensajes procesables en Outlook para usuarios de SSO que no son de Microsoft

Los mensajes procesables en Outlook ahora son compatibles con todos los usuarios que usan Outlook independientemente de su método de inicio de sesión (SSO de Microsoft u otro). Para realizar acciones a través de Outlook, los usuarios deben vincular su cuenta de correo electrónico de Outlook con ServiceDesk Plus Cloud utilizando el vínculo correspondiente en los correos electrónicos recibidos de su mesa de ayuda.

21 de diciembre de 2020

Mejoras

Cambios

Nueva variable para notificaciones de cambios:

Presentamos una nueva variable $ {downtime} para notificaciones de cambios. La variable se resuelve con información como Inicio programado , Fin programado, Inicio real y Fin real en función de los tiempos de inactividad configurados en las etapas de planificación o lanzamiento.

Soporte para editar los detalles de la etapa de planificación:

Los detalles de la etapa de planificación ahora pueden ser editados por el administrador de cambios o el propietario del cambiador incluso después de que el cambio haya progresado más allá de la etapa de planificación.

• Los detalles de impacto, el plan de implementación, el plan de retroceso y la lista de verificación se pueden editar hasta que la etapa de revisión esté en progreso o hasta el comienzo de la etapa de cierre si la etapa de revisión no está configurada en el cambio.
• El programa de lanzamiento y el programa de tiempo de inactividad se pueden editar hasta el comienzo de la etapa de lanzamiento o hasta la finalización de la etapa de CAB si la etapa de lanzamiento no está configurada en el cambio.

Aprobaciones

Aprobación La longitud del comentario se ha incrementado de 250 a 1000 caracteres en todos los módulos.

Cambios de comportamiento

Se elimina la hora de la última exploración en el panel de resumen de activos que hace referencia a la hora de exploración de red / dominio (última exploración).

Problemas resueltos

Peticiones

Problema menor de IU en el menú desplegable de preguntas sobre recursos.

Bienes

• Las direcciones IP agregadas manualmente en los puntos de acceso u otros dispositivos de red desaparecen de la vista de lista / detalle de activos durante la exploración de la sonda sucesiva.
• La verificación de licencia se agregó incorrectamente para asociar códigos de barras a activos existentes.
• Se muestra un mensaje de error que dice que el recuento de activos excede la licencia al copiar un activo / estación de trabajo. El problema ocurre incluso si tenemos suficientes licencias.

Cliente

• No se puede personalizar el filtro del sitio del panel
• Errores ortográficos en el mensaje de error que se muestra cuando se infringe una regla de cierre en una solicitud de cambio.
• Se muestra un relleno excesivo cuando el panel derecho está cerrado en la pestaña Conversaciones de la página de detalles de la solicitud.
• En el editor de texto enriquecido, la fuente aplicada para el texto seleccionado no está resaltada en la lista desplegable para ciertas fuentes.
• No se pueden asignar / recoger solicitudes desde la vista inteligente del tablero.

Herramienta de aprovisionamiento

Las notificaciones por correo electrónico se envían innecesariamente cuando no se agregan o eliminan usuarios después de la sincronización de la herramienta de aprovisionamiento.

15 de diciembre de 2020

(Prelanzamiento: 30 de noviembre de 2020)

Los usuarios ahora pueden ser dirigidos por su nombre, apellido, nombre completo o nombre preferido. En consecuencia, se han introducido los siguientes campos:

Nombre : el campo Nombre es un campo obligatorio.

Apellido : el campo Apellido es opcional.

Nombre (Nombre para mostrar) : los usuarios pueden ingresar su nombre preferido en el campo Nombre (Nombre para mostrar) . Si el campo se deja vacío, los valores de los campos Nombre y Apellido se construirán como el nombre de visualización, de forma predeterminada.

Nota:

• Los campos Nombre, Apellido y Nombre también estarán disponibles en Reglas de notificación y Plantilla de respuesta en Configuración.
• Para los usuarios que utilizan la herramienta de aprovisionamiento, el nombre y el apellido de la aplicación se actualizarán desde Active Directory, cuando la herramienta se actualice automáticamente durante la sincronización programada o manual.

24 de noviembre de 2020

(Versión preliminar: 9 de noviembre de 2020)

Nuevas características

Módulos personalizados

Los administradores pueden crear módulos basados ​​en las necesidades de su organización usando Módulos personalizados. Mediante el uso de módulos personalizados, los técnicos pueden agrupar datos que no se pueden clasificar en los módulos preexistentes. Los módulos personalizados se pueden mostrar en el panel de navegación junto con los otros módulos como pestañas web o mantenerse privados como configuraciones personalizadas en la instalación.

Los datos recopilados a través de módulos personalizados se pueden utilizar como campos de búsqueda en otros módulos personalizados, activos y CMDB. También puede importar datos a módulos personalizados y generar informes.

Pestañas web:

Configuraciones personalizadas:

Vista Kanban para las tareas del módulo del proyecto

Las tareas asociadas con un proyecto ahora se pueden ver y administrar desde la vista kanban. Esta vista presenta las tareas en un formato de cartelera donde se agrupan y se muestran como tarjetas. La vista Kanban le permite actualizar fácilmente el propietario, el estado y la prioridad de una tarea del proyecto mediante una simple acción de arrastrar y soltar. Con la vista kanban, los técnicos pueden comprender la cantidad de trabajo en cada proyecto de un vistazo y colaborar de manera efectiva.

Mejoras

Nuevos permisos avanzados en roles

Introducción de permisos avanzados para permitir que los técnicos asignados a tareas de solicitud vean sus solicitudes correspondientes. Para configurar los permisos, vaya a Configuración >> Usuarios y permisos >> Roles >> Editar rol / Nuevo rol y navegue hasta Solicitudes en la sección Permisos avanzados . Seleccione uno o ambos de los siguientes según sea necesario.

• Permitir que el técnico de tareas acceda a la solicitud
• Permitir que los técnicos del grupo de tareas accedan a la solicitud

Cuando la opción Permitir que el técnico de tareas acceda a la solicitud está habilitada, los técnicos con este rol cuando se les asigna una tarea de solicitud también pueden ver la solicitud correspondiente a la que está asociada la tarea.

Cuando la opción Permitir que los técnicos del grupo de tareas accedan a la solicitud está habilitada, los técnicos con este rol pueden ver la solicitud cuando se asigna una tarea asociada a su grupo de técnicos.

Nota : Si estos permisos no están habilitados, el permiso de acceso predeterminado para solicitar se conservará incluso si las tareas de solicitud se asignan al técnico / grupo.

Cambios

Se agregó una nueva regla de cierre La versión asociada debe cerrarse a la etapa Cambiar cierre .

Lanzamientos

Proceso

Las solicitudes de liberación ya no dependerán estrictamente de los registros de cambios. Puede enviar solicitudes de lanzamiento directamente utilizando una plantilla y luego asociar cambios relacionados si es necesario. Para adaptarse a este nuevo flujo de trabajo, los cambios se vincularán a las versiones mediante la función Asociaciones en lugar del campo Cambio asociado en el formulario de la versión.

Flujo de trabajo

• Con la configuración del flujo de trabajo , puede elegir si mostrar todas las etapas y estados disponibles en la página de detalles de la versión o solo los configurados en el flujo de trabajo de la versión. Esto asegurará el cumplimiento estricto del proceso de liberación con el flujo de trabajo predefinido.
• Configure las notificaciones que se enviarán a los roles de la organización a través de notificaciones de estado, notificaciones personalizadas y aprobaciones en los flujos de trabajo de versiones.

Etapa y estado

Dependiendo del flujo de trabajo de su organización, puede reordenar las etapas de lanzamiento globalmente, excluyendo las etapas de Envío y Cierre . Las etapas se enumerarán en la página de detalles de la versión en el orden personalizado.

Modelo

• Se introdujeron tareas por etapas.
• El campo Comentario de estado se puede marcar como un campo opcional.

Notificaciones

• En Reglas de notificación >> Estado de nueva versión , puede modificar la plantilla de notificación de nuevos estados de versión.
• Los usuarios de la versión serán notificados sobre las actualizaciones de notas.

Página de detalles

• El tiempo de inactividad informado durante un proceso de lanzamiento se mostrará como información de solo lectura en la etapa de lanzamiento del cambio asociado . Al configurar el tiempo de inactividad en una versión, puede marcar qué cambio o proyecto asociado generó el tiempo de inactividad.
• Puede asociar proyectos con una versión para realizar un seguimiento de la implementación de los entregables del proyecto mediante la gestión de versiones.
• Una nueva pestaña llamada Conversaciones recopila todas las comunicaciones relacionadas con la publicación. Las conversaciones también estarán disponibles en la vista previa de impresión.
• En la página de aprobación y la vista previa de impresión, las aprobaciones y las notas se mueven por encima de las conversaciones para facilitar la navegación.
• Navegue por el historial utilizando la búsqueda y los filtros proporcionados. Además, puede realizar un seguimiento de los comentarios de aprobación en el Historial .

Vista de la lista

Las versiones eliminadas se pueden restaurar desde la Papelera en un plazo de 30 días a partir del día de la eliminación.

Tablero e informes

• Utilice el Panel de lanzamiento para obtener una vista panorámica de todas las actividades y métricas relacionadas con el lanzamiento.
• Genere informes extensos para el módulo Versiones .

Cambios de comportamiento

• Puede asociar varias solicitudes de cambio con una versión. Los cambios se vincularán a las versiones mediante la función Asociaciones en lugar de un campo de formulario.
• Los administradores de cambios ya no tendrán control total sobre la administración de versiones. Solo pueden ver las versiones creadas en la aplicación.
• El propietario de Notificar cambio cuando se inicia una versión de la regla de cambio se ha eliminado de las Reglas de notificación de versión .
• En los cambios, la asociación de lanzamiento se ha movido de la etapa de implementación a la etapa de lanzamiento .

Problemas resueltos

• Las acciones relacionadas con archivos adjuntos por etapas no se tienen en cuenta en los valores de campo Actualizado por y Actualizado en.
• La pestaña Aprobaciones no está oculta para etapas sin aprobación configurada.
• En Panel de cambios, se mejoraron los filtros de tiempo del widget Cambios cerrados por código de cierre para mostrar los datos según el tiempo de finalización del cambio.

16 de noviembre de 2020

Correcciones de problemas

Sincronización de usuarios de Azure AD

• Los usuarios no se sincronizan ni se actualizan desde Azure AD después de sincronizar los primeros 200 usuarios.
• Para los usuarios con dominios no verificados que se sincronizan desde Azure AD, se envía una invitación por correo electrónico cada vez que se ejecuta la sincronización de usuarios.
• La sincronización de usuarios de Azure AD se deshabilita inesperadamente después de cada sincronización programada.
• Los usuarios duplicados se agregan cuando los valores de campo de Azure contienen una coma.

12 de noviembre de 2020

Nueva caracteristica

Ocupaciones

El módulo de actividades muestra datos sobre las actividades del usuario registrado unificado en una sola página para una fácil administración y seguimiento. Las actividades involucran datos de:

• Peticiones
• Tareas desde casa, solicitudes, problemas, cambios, proyectos, hitos y lanzamientos.

Los técnicos pueden ver sus actividades en la vista de plantilla y Kanban.

Vista de plantilla

La vista de plantilla muestra las actividades como una lista extensa. Le ayuda a controlar el marco de tiempo de las actividades de un vistazo.

Vista Kanban

La vista Kanban agrupa las actividades para mostrarlas como tableros organizados. Le proporciona información visualmente detallada sobre el volumen de trabajo en cada criterio de agrupación.

Mejoras

• Se han agregado dos nuevos campos a la plantilla de solicitud que se mostrarán como columnas en la vista de la plantilla de actividades:
• Hora de inicio programada : registra la hora a la que está programado el inicio de la solicitud.
• Hora de finalización programada: registra la hora en la que está programada la finalización de la solicitud.
• Ahora puede ver / copiar contraseñas de protección de archivos.

Problemas resueltos

No se pueden crear registros de mantenimiento justo después de cambiar la plantilla de una solicitud con la opción Eliminar las tareas de la plantilla anterior habilitada.

05 de noviembre de 2020

Cambiar mejoras

En las notificaciones de cambios, ahora puede agregar los miembros del grupo asociado como destinatarios. Esta opción aparece en Cambiar usuarios y roles , que era anteriormente Cambiar roles .

Correcciones de problemas

Peticiones

• La regla de negocio configurada para actualizar el estado de la solicitud no funciona durante la adición de la solicitud si hay otra acción en la misma regla para actualizar la plantilla de solicitud.
• Las acciones de reglas de formulario configuradas para campos de recursos se aplican solo para el primer campo de recursos y los campos siguientes de la misma plantilla.
• La actualización de campo activada cuando se solicita la edición mediante una función personalizada de regla comercial no se ejecuta en las solicitudes creadas por correo electrónico o tareas de mantenimiento preventivo.
• Las solicitudes en estado Cancelado se consideran parte del tiempo de espera en el análisis de Tiempo transcurrido .
• El indicador de SLA violado no se muestra en la página de detalles de la solicitud mientras se edita una solicitud que está en estado de temporizador de parada.
• En el portal del solicitante, las frases "En curso" y "Pendiente" están mal traducidas al francés.

Problemas

No se pueden generar informes de programación para problemas cuando los técnicos tienen restricciones de acceso al sitio.

Cambios

Cuando se completa la aprobación de una etapa de cambio, el estado de aprobación se muestra como No se requiere acción en lugar de Aprobación pendiente para los usuarios cuya acción de aprobación está pendiente.

Bienes

• Al importar actualizaciones de activos, se agregan erróneamente múltiples entradas no eliminables y no editables de nuevos productos sin el valor de Tipo de producto en Configuración >> Personalización >> Gestión de activos >> Producto .
• Se produce un error si Ordenar por valor de columna se establece en Host virtual en Configuración de tabla cuando el mismo valor no se agrega a la vista de lista usando el Selector de columnas en Activos >> TI >> Estaciones de trabajo.
• Se produce un error si Ordenar por valor de columna se establece en Host virtual en Configuración de tabla cuando el mismo valor no se agrega a la vista de lista usando el Selector de columnas en Activos >> TI >> Estaciones de trabajo .
• Durante el escaneo de la estación de trabajo, la aplicación busca a los últimos usuarios registrados sin sus dominios.

CMDB

No se pueden importar valores para campos de selección múltiple en CMDB.

Cliente

El mensaje de error "Servidor no accesible" aparece con frecuencia cuando la red es lenta.

General

Los archivos adjuntos de tareas se duplican tras la edición inmediata de cualquier campo de tareas.

02 de noviembre de 2020

(Versión preliminar: 15 de octubre de 2020)

Nuevas características

Integración en la nube Mobile Device Manager Plus

ServiceDesk Plus Cloud ahora se puede integrar con Mobile Device Manager Plus Cloud (MDM Cloud). Los técnicos pueden ver y rastrear la información del dispositivo y realizar acciones relacionadas con MDM en teléfonos inteligentes y tabletas administrados en MDM Cloud a través de ServiceDesk Plus Cloud.

Menú personalizado

El menú personalizado le permite crear acciones personalizadas para realizar dentro de ServiceDesk Plus y otras aplicaciones externas cuando se cumplen las condiciones predefinidas. Con el menú personalizado, actualmente puede ejecutar funciones personalizadas e invocar URL en Solicitudes, Activos y Cambios.

Comunicación en el producto

ServiceDesk Plus Cloud ofrece un canal de comunicación sólido llamado Discover Product para notificar a los usuarios sobre actualizaciones de productos e involucrarlos en diversas actividades de aprendizaje de productos. También permite a los usuarios acceder a los principales recursos de la aplicación desde una ubicación central. Puede acceder al panel Descubrir producto haciendo clic en el icono Bombilla en el pie de página.

Mejoras

Funciones personalizadas

En Configuración >> Espacio para desarrolladores> Funciones personalizadas >> Funciones de devolución de llamada , ahora puede ingresar parámetros en el formato ' Datos sin procesar ' además de Datos de formulario.

Tareas y plantillas de tareas

La compatibilidad con el modo de texto enriquecido se agrega al campo Descripción para todas las tareas de la aplicación, incluidas las tareas en el hogar, solicitudes, problemas, cambios, proyectos, versiones y plantillas de tareas. Los usuarios también pueden cambiar entre los modos de texto enriquecido y texto sin formato.

Nuevo permiso avanzado para técnicos

Presentamos un nuevo permiso avanzado para que los técnicos administren la suscripción a ServiceDesk Plus Cloud. Los técnicos ahora se pueden marcar como " Administrador de suscripciones " en la sección Permiso avanzado en los formularios Agregar / editar técnico.

Seguimiento mejorado de los límites de licencia en activos y técnicos

Según la licencia, cuando el número de nodos o técnicos supere el 80 por ciento del límite, se mostrará un banner de alerta correspondiente en el panel de usuario, el tablero de activos, la vista de lista de activos de TI, la tarjeta de activos de TI, la página de importación de activos y la vista de lista de técnicos. El banner proporciona información sobre el límite total y el uso actual de nodos o técnicos, una opción para actualizar (para técnicos con permiso de administrador de suscripción) o notificar (para otros técnicos) y una opción para establecer una frecuencia de recordatorio.

Banner de alerta de licencia para activos:

Banner de alerta de licencia para técnicos:

Ahora puede ver el límite total y el uso actual de activos, técnicos, sondas y aplicaciones personalizadas en cualquier momento haciendo clic en Ver detalles del plan en el Panel de usuario haciendo clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha.

Panel de usuario rediseñado:

Cambio de comportamiento

Se introdujeron nuevos tipos de productos: teléfonos inteligentes y tabletas . Los tipos de productos que ya se hayan agregado con estos nombres cambiarán de nombre a 'Smartphone_old' y 'Tablet_old.

30 de oct de 2020

Mejoras en el editor del portal del solicitante

Introduciendo un nuevo atributo, click-action = "load-request-templates-popup" , para configurar un solo botón en el portal del solicitante para invocar una vista unificada de las plantillas de incidentes y servicios agrupadas en categorías de servicio.

Para configurarlo, vaya a Configuración >> Configuración general >> Portal del solicitante >> Personalización del portal del solicitante . Haga clic en Personalizar y luego en el icono de edición para abrir el editor HTML y agregar el atributo a un botón preferido.

Nota : Este nuevo atributo se puede ubicar en el menú desplegable Atributos en el editor HTML y se identificará con el nombre Crear solicitud . El atributo existente del nombre Crear solicitud , utilizado para invocar la plantilla de incidente predeterminada, ahora se llamará Crear solicitud en la plantilla predeterminada .

29 de oct de 2020

Actualizaciones de API

Hemos mejorado el formato de algunas de nuestras API JSON para cumplir con los últimos estándares de seguridad. Si está utilizando estas API, actualícelas manualmente para continuar usándolas. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para cualquier asistencia.

23 de oct de 2020

Problema solucionado

Filtros en proyectos y tareas generales

Se han solucionado los problemas con la marcación de filtros favoritos en proyectos y tareas globales.

21 de oct de 2020

Nueva caracteristica

Sincronizar usuarios de Azure AD con ServiceDesk Plus Cloud

La nube ServiceDesk Plus le ofrece un programador para importar usuarios desde Azure Active Directory (Azure AD) y mantener la información sincronizada periódicamente. Cuando está habilitado, el programador, de forma predeterminada, trae la información básica de los usuarios, como el nombre y la dirección de correo electrónico. Sin embargo, puede autorizar al programador a traer la información completa del usuario además de los detalles básicos. Habilite y configure el programador en Configuración >> Aplicaciones y complementos> Integraciones de terceros >> Sincronización de usuarios de Azure AD .

Para obtener más información, visite esta página .

09 de octubre de 2020

Disponibilidad general de la nueva interfaz de usuario

Después de una prueba beta exitosa, la nueva interfaz de usuario está lista para ser lanzada para una audiencia global en la primera semana de octubre. Durante la prueba beta, identificamos y abordamos más necesidades de los clientes y mejoramos aún más la experiencia del usuario. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:

Nuevas mejoras de la interfaz de usuario

SmartView en paneles y programador

Ventana emergente SmartView mejorada y rediseñada con mejor apariencia, funcionalidades adicionales y personalizaciones.

• Opción para habilitar / deshabilitar SmartView.
• SmartView ahora ocupa la ventana gráfica completa.
• Soporte para la página de detalles con todas las funciones en el tablero y ventanas emergentes del programador para solicitudes, problemas, cambios, activos y contratos.
• Se agregó la opción de expandir o contraer el panel izquierdo para una mejor vista de la página de detalles en la ventana gráfica.
• Se agregaron funcionalidades de recolección, asignación, clasificación y búsqueda.
• Se agregó la opción Ir a vista de lista para redirigir desde las ventanas emergentes de la vista inteligente del tablero a la página de vista de lista según el tipo de registro y los criterios aplicados.
• Las ventanas emergentes del tablero ahora obtienen más de 10 registros por cada desplazamiento.

Anclar vistas y paneles personalizados favoritos

Ahora puede anclar vistas y paneles personalizados favoritos como enlaces rápidos en la barra de herramientas. Esto permite un cambio más rápido entre sus vistas o paneles personalizados favoritos.

Cambiar el nombre de los widgets de SSP

SDAdmins ahora puede cambiar el nombre de los widgets predeterminados en el portal de autoservicio del solicitante.

Barras de desplazamiento mejoradas

Apariencia mejorada de las barras de desplazamiento para una mejor usabilidad.

Solicitudes de códigos de colores

Ahora puede codificar por colores las solicitudes en la página de vista de lista según su estado, prioridad y categoría.

La optimización del rendimiento

Optimizó el rendimiento de la aplicación.

Para obtener más información sobre la nueva interfaz de usuario, consulte este PDF . La interfaz anterior se retirará en diciembre de este año . Antes de eso, haga el cambio a la nueva interfaz.

Problemas resueltos

• Las acciones de la mesa de la subcategoría no están visibles en Admin >> Personalización del servicio de asistencia .
• Problema de desplazamiento horizontal al usar el ícono de búsqueda para filtrar solicitudes usando columnas.
• Inconsistencia en el recuento de solicitudes que se muestran en el widget "Solicitudes que se aproximan a una infracción" y la ventana emergente que se abre.
• No se puede actualizar el logotipo de la instancia.
• No se pueden insertar los widgets de Zoho Analytics en el panel.
• El ajuste de texto provoca una división no deseada de palabras en cuadros de texto de varias líneas.
• No se puede ver la barra de desplazamiento horizontal en informes personalizados.

30 de septiembre de 2020

Mejoras

Cambios

En el editor de flujo de trabajo de cambios, ahora puede configurar el estado Cerrar - Completado para pasar por un nodo de notificación o condición antes de que finalice el flujo de trabajo. Con esto, puede verificar si se cumplen las condiciones o mantener informados a los usuarios relacionados sobre el cierre del cambio.

Bienes

Se agregó cifrado AES-256 para escaneo SNMPv3.

Integraciones

El nombre del técnico ahora se incluirá al publicar el historial relacionado con notas en los comentarios de Jira.

Cambio de comportamiento

Cuando se asigna una tarea a un técnico sin permiso para ver los cambios, el técnico puede ver / editar la tarea correspondiente y agregar / administrar registros de trabajo.

Problemas resueltos

Peticiones

• Cuando el técnico responde a una solicitud, la ventana emergente de campo obligatorio configurada con Solicitar ciclo de vida no se muestra al cambiar de estado.
• Mientras navega de una solicitud a otra, el problema vinculado a una solicitud anterior se muestra en la siguiente página de detalles de la solicitud.
• El cambio de estado programado configurado en el Programador de estado no se aplica a las solicitudes.
• Durante el inicio de sesión del solicitante, la Matriz de prioridad no se aplica a los formularios de Solicitud de nuevo incidente / servicio abiertos mediante ventanas emergentes.
• Los filtros de notificación de correo no deseado no bloquean las notificaciones activadas por la regla "Notificar al solicitante sobre la recepción de su respuesta por correo electrónico".
• En la vista de lista de solicitudes de la nueva interfaz, el indicador de estado en línea es un punto gris para los técnicos en línea.
• En la nueva interfaz, no se puede cambiar el estado de una solicitud de Resuelto a En curso en la pestaña Resolución , si el cambio de estado anterior estaba acompañado de la marca de Resolución de primera llamada.
• En la nueva interfaz, las solicitudes a las que se accede desde el correo electrónico de aprobación contienen 'Indefinido' en lugar de moneda en Detalles de recursos.
• No se pueden cerrar solicitudes de forma masiva desde la vista de lista de resultados de Zoho Search.
• Los estados de las solicitudes violadas por SLA (vencidas) no se reflejan en Zoho Analytics.
• El ciclo de vida de la solicitud configurado para actualizar la plantilla no funciona correctamente durante la creación de la solicitud.
• El mensaje de cancelación no se muestra cuando un proceso de solicitud es cancelado por una regla comercial al actualizar la prioridad en el panel derecho de la página de detalles de la solicitud.

Cambios

• Al editar un cambio, se muestra un error que indica "Error al actualizar el cambio porque los campos editados están en etapa cruzada", si la plantilla asociada se actualizó para exigir un campo.
• En ciertos escenarios, al abrir la página de detalles del cambio desde la vista de lista, se muestra un error que indica: "Ya no se le permite ver este cambio".

Bienes

• No se puede cambiar el tipo de estaciones de trabajo importadas de "Escritorio" a "Laptop".
• Al agregar nuevos usuarios con detalles del departamento mediante la importación de activos, el campo Departamento no se completa.
• Los nuevos usuarios obtenidos del análisis de activos con los detalles de la última sesión iniciada no se incluyen en el menú desplegable Usuarios sugeridos.

CMDB

• Al importar datos de CMDB, la lista de verificación y los campos de selección múltiple no se completan.

Compras

• Falta el número de orden de compra en las notificaciones de recordatorio de aprobación de compra

Cliente

• Hacer clic en las solicitudes en los widgets del tablero no redirige a las solicitudes adecuadas.
• Si solo hay una plantilla presente en una categoría de servicio, hacer clic en ella no abre directamente el formulario de solicitud.
• Una ventana emergente con los detalles del usuario aparece aleatoriamente en la pantalla para los solicitantes en el módulo Solicitudes.
• No se puede acceder a las tarjetas de ayuda cuando el idioma está configurado en japonés.
• En el nuevo panel de IU, el recuento de solicitudes en el gráfico y la ventana emergente del widget Solicitudes que se aproximan a la infracción es incoherente.
• No se puede ver la barra de desplazamiento horizontal en los informes personalizados.
• Al pasar el cursor sobre el nombre del solicitante en el título de la página de detalles de la solicitud y navegar a una página diferente demasiado rápido, se congela la ventana emergente de información del solicitante.

General

• No se pueden reproducir videos en línea en formato M4V.

23 de septiembre de 2020

Personalización de la página de inicio del solicitante mediante el widget HTML predeterminado

La página de inicio del solicitante viene con un widget HTML predeterminado, que se puede editar para reflejar el diseño, el logotipo, el color, el glosario empresarial y similares de su organización. Puede aplicar una plantilla al widget HTML y personalizarlo aún más utilizando el editor HTML. El widget HTML también está empaquetado con menús de acción estándar de la mesa de ayuda, widgets enlatados y widgets de URL, que se pueden incorporar a pedido para lograr la personalización de la página completa.

Para obtener más información, visite esta página .

Importación y exportación de adjuntos

Ahora puede importar y exportar archivos adjuntos de cambios, cambiar tareas y solicitar tareas. Para realizar la acción de importación o exportación de adjuntos, vaya a Configuración >> Administración de datos >> Importar datos / Exportar datos.

18 de septiembre de 2020

Problema solucionado

Mantenimiento

Faltaba la descripción en las solicitudes generadas a partir de antiguas tareas de mantenimiento preventivo.

16 de septiembre de 2020

(Versión preliminar: 25 de agosto de 2020)

Nuevas características

Módulo de mantenimiento

Las tareas de mantenimiento preventivo ahora se convierten en un módulo de mantenimiento desde donde puede programar y administrar las actividades de mantenimiento. Una vez que se programa un mantenimiento, se ejecutará como solicitudes generadas automáticamente para garantizar una eficiencia operativa sin problemas. Las solicitudes se pueden generar diariamente, semanalmente, mensualmente, periódicamente o solo una vez. Puede ver los mantenimientos programados en la vista de lista y la vista de calendario.

Vista de la lista:

Vista de calendario:

Variables globales

Las variables globales le permiten almacenar información que puede ser referenciada e invocada en notificaciones personalizadas y webhooks usando el signo de dólar ($). Defina las variables globales en Configuración >> Espacio para desarrolladores .

Problemas: problemas de importación y tareas problemáticas

Ahora puede importar problemas y tareas problemáticas en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos. Los formatos de archivo admitidos son .csv, .xls y .xlsx.

08 de septiembre de 2020

Cambio de comportamiento

Los editores de la aplicación admitirán las siguientes fuentes: Arial, Serif, Courier New, Georgia, Tahoma, Times New Roman, Trebuchet, Verdana, Comic Sans MS y Calibri.

04 de septiembre de 2020

Cambio de comportamiento

• La fuente en las páginas de personalización global y de usuario se ha actualizado de Proxima Nova a Roboto .
• Se eliminaron las siguientes fuentes de la aplicación: Proxima Nova, Sans Serif, Arial, Verdana, Helvetica, Gothic, Century, DIN, Avenir, Antiqua, Impact, Calibri, Cambria, Tahoma, Wingdings y Comic.

27 de agosto de 2020

Peticiones

Mejoras

Detalles del administrador de informes

Ahora puede ver o editar los detalles del Administrador de informes de un solicitante desde la sección Detalles del solicitante en el lado derecho de la página de detalles de la solicitud.

Nota: La opción de editar el campo Administrador de informes está disponible solo para técnicos con permiso de solicitante de edición.

Problemas resueltos

• La actualización de campo activada por las funciones personalizadas en las reglas comerciales falla en las solicitudes de correo electrónico de los solicitantes. El problema ocurre solo si la plantilla de solicitud predeterminada está deshabilitada para los solicitantes.
• Los valores de campo adicionales no están presentes en las notificaciones de solicitudes personalizadas si la propiedad 'El solicitante puede establecer' está deshabilitada para los campos.
• Las reglas comerciales con funciones personalizadas no funcionan correctamente en una solicitud que se crea con una plantilla que contiene un campo adicional obligatorio.
• Se produce un error si se agregan created_time y due_by_time como parámetros de entrada al agregar solicitudes desde la API.
• Los campos dependientes (Subcategoría, Artículo, Grupo y Técnico) muestran valores basados ​​en el valor seleccionado previamente en los campos principales como Categoría y Sitio.

24 de agosto de 2020

Problemas resueltos

Cambios

• En el formulario de agregar / editar cambio, las posiciones de los campos desplegables Seleccionar flujo de trabajo y Seleccionar plantilla se intercambian.
• No se pueden agregar más de 50 campos adicionales de tipo de texto en las plantillas de cambio.

Proyectos

• No se pueden importar tareas de hitos si el hito correspondiente se crea manualmente.
• No se pueden importar proyectos de Microsoft en la vista de lista de proyectos en configuraciones que no están en inglés.

Bienes

• El recuento de activos que no son de TI se muestra como cero en la vista de tarjeta, incluso si hay activos presentes.
• En configuraciones que no están en inglés, el recuento de activos de TI se muestra como cero en la vista de tarjeta incluso cuando hay activos presentes.
• Los detalles del usuario, como el título del trabajo y la identificación del empleado, se muestran vacíos en el panel derecho de la página de detalles del activo.
• No se puede actualizar el producto durante la importación de activos.
• Los usuarios no pueden guardar licencias de software asociando una clave de licencia con varios programas de degradación bajo derechos de degradación.

Integraciones

• En algunos casos, las tarjetas de mensajes procesables de Office 365 / Outlook no se muestran en las notificaciones por correo electrónico.
• El programador de importación de usuarios de Azure no funciona.

General

• El cuerpo del mensaje en los informes de correo electrónico personalizados se representa como una sola línea, ignorando los saltos de línea y las líneas en blanco.

21 de agosto de 2020

Peticiones

Problemas resueltos

• La descripción de la solicitud se sobrescribe durante un cambio de plantilla.
• Una regla de formulario para establecer campos de solicitud borra los campos dependientes cuyos nuevos valores entran en conflicto con los valores del campo principal.
• El formulario de solicitud no se carga cuando contiene campos adicionales con el carácter "" en su descripción.
• Incorrecta Debido Por aparece en el panel derecho de la solicitud, cuando se accede a él desde otra página de solicitud de datos usando los botones de navegación.

19 de agosto de 2020

Peticiones

Problemas resueltos

• Las solicitudes cerradas o en espera configuradas para abrirse tras la respuesta del solicitante no se abren si el ciclo de vida de la solicitud asociada desencadena acciones preconfiguradas durante la transición. Además, las acciones desencadenadas no se realizan en las solicitudes.
• No se puede guardar el cambio de plantilla en las solicitudes. El problema ocurre solo si la nueva plantilla no contiene campos que fueron obligatorios por la regla de formulario en la plantilla anterior.
• No se pueden crear solicitudes en plantillas que tienen una regla de formulario común configurada para establecer un valor para la misma pregunta de recursos.
• Durante la verificación del campo obligatorio en la página de detalles de la solicitud, la Categoría no se abre para que el usuario la complete.
• La ventana Campo obligatorio que aparece durante la transición de una solicitud no contiene los campos dependientes de los campos obligatorios.
• Si la eliminación de opciones está configurada para el mismo campo usando reglas de formulario en 2 plantillas, ambas reglas se aplican juntas cuando una solicitud se cambia de 1 plantilla a otra.
• En el formulario de solicitud, la navegación por pestañas omite el campo Nombre del solicitante .

18 de agosto de 2020

Problemas resueltos

Peticiones

• La matriz de prioridad no se aplica a las solicitudes cuyo impacto y urgencia están establecidos por una regla comercial.
• El menú desplegable Nueva solicitud no comprueba el alcance del grupo de usuarios al enumerar las plantillas de solicitud.
• Los solicitantes no pudieron registrar solicitudes de incidentes mediante el botón Informar un problema si se redirige al formulario de solicitud predeterminado.

17 de agosto de 2020

Problemas resueltos

Peticiones

• Los usuarios de CC agregados al crear una solicitud por correo electrónico se borran cuando se edita la solicitud. El problema ocurre solo si la plantilla predeterminada no contiene el campo ID de correo electrónico para notificar .
• La respuesta del solicitante a un ticket por correo electrónico con un asunto editado se agrega como una nueva solicitud.
• Los valores de campo de solicitud adicionales establecidos por los técnicos no se muestran a menos que los campos adicionales estén visibles para los solicitantes.

16 de agosto de 2020

(Versión preliminar: 22 de junio de 2020)

Solicitudes de mejoras

Cambio de comportamiento en el mandato del campo de solicitud

El mandato de campo definido en las plantillas de solicitud tendrá prioridad sobre las reglas de formulario que hacen que los mismos campos sean opcionales, a diferencia del comportamiento anterior. Este cambio de comportamiento se aplica a instancias en las que ha asignado ciertos campos en una plantilla de solicitud y luego ha utilizado la acción 'Campos no obligatorios' en los mismos campos a través de Reglas de formulario. En ese caso, introduciremos las siguientes modificaciones en su configuración durante la migración, para garantizar que sus solicitudes entrantes sigan el diseño de su formulario incluso después de que el cambio de comportamiento entre en vigor:

• Los campos que actualmente son obligatorios en la plantilla de solicitud y definidos como opcionales en la Regla de formulario ya no serán obligatorios en la plantilla de solicitud.
• Se creará una nueva regla de formulario para ordenar los campos que actualmente están marcados como obligatorios en la plantilla de solicitud y opcionales en la regla de formulario. Esta regla se ejecutará primero en las solicitudes entrantes.

Nuevas características

Agregar secciones en plantillas de solicitud

Agrupe los campos relacionados en secciones para mejorar la legibilidad del campo para usuarios finales y técnicos. Puede agregar una nueva sección utilizando una sencilla herramienta de arrastre en el panel derecho de la plantilla de solicitud. Además de agrupar campos en secciones, puede personalizar cada sección para definir el número de columnas, la orientación del campo y la naturaleza plegable.

Costo de servicios y recursos

En las plantillas de servicio, puede especificar el costo del servicio general y los recursos individuales para que los aprobadores, técnicos y solicitantes los vean. Proporcionar servicios y costos de recursos ayuda a los aprobadores a tomar mejores decisiones de aprobación en las solicitudes con mayor claridad.

Imágenes de recursos

Con la introducción de Diseño avanzado en los recursos de las plantillas de servicio, puede agregar hasta 5 imágenes por opción en una pregunta de recursos. Las imágenes de recursos facilitan a los usuarios la elección del recurso exacto que necesitan.

Reordenar preguntas sobre recursos

Puede priorizar los recursos y las preguntas dentro de cada recurso reordenándolos con una sencilla herramienta de arrastre.

Solicitar historial

Realice un seguimiento fácil de todas las actividades de solicitud en Historial buscando entradas específicas en los filtros de Tiempo , Campo y Operación . En las solicitudes de servicio, también puede reducir las entradas según los recursos y el costo del servicio.

Plantilla de solicitud de vista previa

Puede obtener una vista previa de una plantilla de solicitud para ver cómo se verán sus usuarios finales y técnicos.

Deshabilitar la edición de solicitud de lugar

Evite que sus técnicos editen los campos de solicitud al habilitar la configuración correspondiente en la Configuración avanzada del portal.

Mejoras

• Con la acción Regla de formulario, ahora puede habilitar o deshabilitar Asunto en el formulario de solicitud. También puede habilitar, deshabilitar, mostrar u ocultar el sitio .
• Puede buscar opciones rápidamente en cada menú desplegable del formulario de solicitud.

Cambios de comportamiento

• Los usuarios ya no podrán cambiar el estado de la solicitud a través de la respuesta y el borrador de la respuesta sin el permiso para modificar las solicitudes.
• El tipo de pregunta de recurso no se podrá editar en las plantillas de servicio.
• Una plantilla de servicio se limitará a 20 recursos con un máximo de 20 preguntas en cada recurso.
• Las opciones de preguntas de recursos no se ordenarán alfabéticamente cuando las ingrese manualmente. Tendrá una interfaz separada para ordenar las opciones.
• Un técnico con permiso para agregar solicitantes también debe estar asociado con 'No en ningún sitio' para agregar nuevos solicitantes en el formulario de solicitud.
• Durante el cambio de plantilla en una solicitud, puede conservar los activos actuales o eliminarlos.
• Cuando registra una solicitud de servicio o incidente desde la página de un activo, solo las plantillas con el campo Activo estarán disponibles para elegir.
• Si un técnico sin el permiso de Assigning Technician cambia el sitio de una solicitud, el sitio cambiará. Pero los valores de Grupo y Técnico se eliminarán si no se incluyen en el nuevo sitio.
• Cuando actualiza el solicitante en una solicitud que se crea desde la página de activos, se conservarán los activos actuales de la solicitud.
• En las solicitudes, los campos estarán orientados a la derecha de forma predeterminada. Puede personalizar la orientación del campo como izquierda, derecha y superior en la plantilla de solicitud.
• La edición de recursos se considerará parte de la edición de la solicitud de servicio y, por lo tanto, activará reglas de automatización si se configuran.

Problemas resueltos

• Una solicitud no leída editada desde la vista de lista ya no aparecerá en negrita.
• Cuando se reasigna una solicitud a un sitio diferente y a un técnico, el nuevo técnico no puede editar la solicitud. De ahora en adelante, el nuevo técnico podrá editar, ya que el sitio de la solicitud debe tener prioridad sobre el sitio del solicitante.
• La disposición de los campos de las plantillas no se conserva en la página de detalles de la solicitud.
• Las solicitudes sin campos de técnico y grupo se pueden asignar o recoger.

Para ver más novedades en las solicitudes, visite esta página .

24 de julio de 2020

Problemas resueltos

• Cuando se coloca una solicitud en un grupo a través de una regla comercial, no se activa la notificación configurada para enviarse a los técnicos del grupo.
• Las notificaciones por SMS personalizadas enviadas a través de activadores no se envían a los destinatarios.

14 de julio de 2020

Nueva función en el diagrama de Gantt del proyecto

Exportar como PDF: puede generar PDF de diagramas de Gantt por proyecto, y cada diagrama contiene un máximo de 1000 filas de hitos y tareas combinadas. Esta opción está disponible en la pestaña Diagrama de Gantt de la página de detalles del proyecto respectivo.

Mejoras

Diagrama de Gantt del proyecto

• El diagrama de Gantt ahora se puede personalizar mediante el filtro Vista personalizada del proyecto en función de un conjunto de criterios predefinidos, favoritos o vistas personalizadas.
• Se conservará la vista de diagrama de Gantt configurada en función de la configuración de tiempo.
• Ahora puede personalizar el diagrama de Gantt para ver las tareas dentro de un rango de fechas específico usando la Configuración de hora.
• Ahora puede seleccionar hasta 20 proyectos usando el Filtro de proyectos y seleccionar hasta 100 hitos usando el Filtro de hitos.

Gráfico de dependencia de tareas

El soporte para generar PDF a partir de gráficos de dependencia de tareas se ha aumentado a 500 tareas.

Proyectos

• El campo Descripción ahora se muestra en la información sobre herramientas al pasar el cursor sobre una tarea en la vista Lista de tareas.
• Los proyectos a los que se accedió recientemente también se muestran en Elementos recientes a partir de ahora.

Cambios de comportamiento

• No se permitirán las dependencias de tareas duplicadas en la aplicación. Sin embargo, las dependencias duplicadas existentes se conservarán después de la actualización.
• Eliminar el inicio de sesión de un usuario ahora restablecerá el rol del proyecto asociado.
• Las solicitudes y los cambios en la papelera ya no se pueden asociar con proyectos.
• Los técnicos con permisos de edición en proyectos y etapa de implementación de cambios ahora pueden asociar o disociar cambios de proyectos. También se requieren los mismos permisos para asociar o disociar proyectos de cambios.

Problemas resueltos

Proyectos

• Cuando se agrega una plantilla de tarea marcada para un técnico a una plantilla de proyecto, se produce un error.
• Se generan mensajes de error incorrectos al editar campos de fecha en proyectos a través de API.
• No se pueden ingresar más de 15 caracteres en los criterios de ID del proyecto en Filtro personalizado del proyecto .
• Se muestra una página de identificación no válida al intentar buscar proyectos en la papelera mediante la búsqueda global.
• En Filtros personalizados del proyecto, no se puede buscar bajo los criterios del campo Propietario si hay más de 100 propietarios del proyecto en el sistema.
• Se muestra un mensaje de error roto cuando se activa una tarea de proyecto para un miembro del proyecto inactivo.
• Se corrigió la información sobre herramientas de Hitos en el gráfico de dependencia de tareas de la plantilla de proyecto.

General

• En algunos casos, los técnicos eliminados también se enumeran en los menús desplegables de técnicos en los formularios de tareas.
• Se produce un error al agregar una nueva plantilla de tarea con valores decimales en el campo Costo adicional .
• Los usuarios pueden agregar nuevas tareas desde plantillas de tareas inactivas.

Julio 07, 2020

Mejoras

Cambios

• Los archivos adjuntos de un cambio ahora se enumeran en el panel derecho de la página de detalles del cambio.

Compra

• Se agrega una nueva variable $ Remarks a las variables de mensaje de las plantillas de notificación de órdenes de compra.

Problemas resueltos

Nueva interfaz de usuario (beta)

• En configuraciones de idiomas distintos del inglés, después de cambiar a la nueva interfaz de usuario, el banner de bienvenida se atasca en la pantalla.
• Los usuarios de la edición profesional no podían ver mapas de relaciones de activos en la nueva interfaz sin comprar el complemento del catálogo de servicios.

Peticiones

• Los criterios de SLA de incidentes basados ​​en grupos no coinciden si el grupo de una solicitud se actualiza a través de Actualización de campos en Regla de negocio. Esto ocurre solo en sitios donde las reglas comerciales se copian de la configuración predeterminada del sitio.
• Los técnicos sin el permiso de Asignar técnico se enfrentan a un error al realizar una solicitud desde la aplicación móvil.

Bienes

• En Activos >> Software >> Licencias de software , cuando los usuarios agregan o actualizan una Licencia de acceso de cliente (CAL) del tipo Por puesto - Usuario , solo se enumeran 100 usuarios en el cuadro de selección de usuario CAL en lugar de todos los usuarios.

Informes

• Al generar informes personalizados de activos, la elección de departamentos en filtros avanzados muestra entradas duplicadas.

02 de julio de 2020

Mejoras

• La aplicación de aprovisionamiento ahora es compatible con LDAPS con TLS 1.2 para la comunicación entre la aplicación y el controlador de dominio.
• Escaneo mejorado: se agregó compatibilidad con el protocolo LDAPS para la comunicación de sonda a AD (escaneo de dominio).

26 de junio de 2020

Mejoras

Integración con Jira

La integración de ServiceDesk Plus Cloud con Jira ahora le permite actualizar automáticamente las notas de solicitud en el problema vinculado de Jira. Del mismo modo, los comentarios que agregue a los problemas de Jira se actualizarán automáticamente en las notas de solicitud vinculadas. Si ya ha configurado esta integración, debe volver a configurarla para que las nuevas funcionalidades funcionen en su instancia de mesa de servicio.

Problema solucionado

No se puede editar el tiempo de inactividad en la etapa de planificación de cambios.

23 de junio de 2020

Configurar la contraseña de protección de archivos

Garantice el acceso seguro a los datos exportados desde ServiceDesk Plus Cloud incrustándolos dentro de un archivo zip protegido con contraseña. La protección por contraseña se aplica a las exportaciones e informes de datos de módulos individuales exportados o programados en correos electrónicos. SDAdmin puede configurar una contraseña común para que la utilicen todos los usuarios y no usuarios en Configuración de privacidad , y los técnicos pueden configurar sus contraseñas específicas de inicio de sesión en la pestaña Personalizar .

Acceder a informes en Zia Chatbot

El chatbot de Zia ahora admite una acción adicional llamada informes de Zia , mediante la cual puede acceder a sus datos de ServiceDesk Plus Cloud en Zoho Analytics.

Solicitud de importación y tareas de cambio

Importe tareas de solicitud y cambie las tareas en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos . Además de asociar las tareas importadas con solicitudes o cambios, puede actualizarlas en importaciones posteriores.

19 de junio de 2020

Mejoras

Se han agregado nuevas variables de mensaje, a saber, Cambiar URL corta y URL corta de tarea, para las notificaciones de cambios y tareas, respectivamente.

Cambio de comportamiento

Los roles de organización ahora le permiten asignar hasta 500 entidades por usuario, ya sean sitios, departamentos, informes directos u otras entidades.

Problema solucionado

No se pueden conciliar los activos que contienen algún campo adicional que no sea el Cuadro de decisión.

11 de junio de 2020

Nueva caracteristica

Configuración del estado de la etapa impulsada por el flujo de trabajo en los cambios

En Change Workflows , puede configurar las etapas y estados por los que debe pasar un cambio durante su ciclo de vida. Esta personalización se reservaba anteriormente solo para cambios de estado a través de la opción ' Si habilita esta opción, solo los estados agregados al flujo de trabajo se mostrarán en los cambios asociados ' en la Configuración avanzada del portal .

Ahora puede configurar la configuración global del estado de la etapa para los cambios en Configuración de flujo de trabajo en la vista de lista de cambio de flujo de trabajo.

Además, puede configurar los ajustes específicos del flujo de trabajo en Administrar estado de etapa dentro de cada flujo de trabajo de cambio. Mientras configura etapas y estados específicos en un flujo de trabajo de cambio, puede reordenar las etapas según sus requisitos, como se muestra a continuación:

Solo las etapas y los estados que configure en los flujos de trabajo de cambios se incorporarán a los cambios asociados. La siguiente captura de pantalla explica cómo la configuración del estado de la etapa en un flujo de trabajo de cambio se refleja en el cambio asociado:

Cambios de comportamiento

• La transición de etapa-estado en los cambios estará restringida por los roles de cambio de los usuarios. De ahora en adelante, para hacer la transición de un cambio a la siguiente etapa, un usuario necesitará el permiso Aprobar para la etapa actual. Además, con el permiso Aprobar para la etapa actual, el usuario puede aprobar solo la etapa actual y no otras etapas sin el permiso Aprobar .
• Si ya ha habilitado la opción ' Si habilita esta opción , solo los estados agregados al flujo de trabajo se mostrarán en los cambios asociados ' en la opción Configuración avanzada del portal , después de la actualización, solo los estados configurados en un flujo de trabajo de cambios y las etapas de esos estados se incorporarán en los cambios asociados. Otras etapas y estados se ocultarán junto con sus datos a menos que modifique la configuración del flujo de trabajo para incorporar las etapas y estados requeridos.
• Cuando realiza una acción de aprobación en un cambio sin un proceso de aprobación configurado en la etapa de evaluación CAB, se le solicitará un mensaje que explica lo mismo.

Mejoras

ServiceDesk Plus Cloud ya está disponible en checo.

Problema solucionado

En la página de inicio de Informes , el banner de Zoho Analytics no se mostrará a menos que la integración esté habilitada.

03 de junio de 2020

Mejoras

Peticiones

• Se agregó la variable Requester Reporting Manager en las notificaciones de solicitud.

Cambios

• Las aprobaciones pendientes de cambio mostrarán la etapa actual y el estado del cambio.
• Se agregaron las siguientes variables de Asunto y Mensaje en las notificaciones de cambio: Cambiar correo electrónico del solicitante, Cambiar teléfono del solicitante, Cambiar móvil del solicitante y Cambiar administrador de informes del solicitante .

Bienes

• Agregue el número de serie descubierto de activos en las notificaciones utilizando la variable correspondiente.

Cambio de comportamiento

Cambios

• En la página de detalles del cambio, la pestaña Aprobación en la etapa Evaluación CAB siempre se mostrará independientemente de si la aprobación está configurada en el flujo de trabajo asociado.

Preparar

• En Configuración >> Sondas y descubrimiento > Configuración >> General , la identificación de la dirección MAC durante el escaneo estará deshabilitada de forma predeterminada.

Problemas resueltos

Casa

• Los paneles no se actualizan automáticamente según la configuración de frecuencia de actualización.

Peticiones

• Los técnicos no podían cancelar solicitudes sin completar los campos obligatorios. El problema se ha solucionado y los técnicos ahora pueden cancelar las solicitudes independientemente de los campos obligatorios.

Cambios

• Los cambios cerrados muy antiguos se enumeran en aprobaciones pendientes.
• En la nueva interfaz de usuario, las tareas de cambio no se podían mover entre etapas en una plantilla de cambio.

Proyectos

• En la nueva interfaz de usuario, las tareas no se podían mover a través de hitos en un proyecto o una plantilla de proyecto.

Bienes

• Cuando hay más de 10 tipos de productos en la vista de tarjeta de activos, se muestra un recuento de activos incorrecto para el estado Otros .
• En idiomas distintos del inglés, el resumen de activos del último análisis no muestra el icono ni el estado correctos para análisis satisfactorios.

01 de junio de 2020

Problema solucionado

Filtro de spam

Al hacer clic en la pestaña del filtro de correo no deseado se muestra una página vacía.

26 de mayo de 2020

(Versión preliminar: 05 de mayo de 2020)

Vista empresarial de CMDB

La interfaz de usuario del mapa de relaciones de CMDB se ha mejorado con un nuevo conjunto de iconos. Además, los mapas de relaciones ahora se pueden guardar y ver más tarde como vistas comerciales de CMDB. Las Vistas comerciales presentan un resumen de la relación entre varios CI, junto con sus datos críticos, como detalles, solicitudes asociadas, cambios, problemas, versiones y distribución de CI de un vistazo.

Préstamo de activos

Con nuevas capacidades y un cambio de imagen completo, la función Asset Lease ahora se llama Asset Loan . Con la función Préstamo de activos, puede prestar los activos de su organización a usuarios finales y técnicos durante un período definido. Puede agregar varios activos a un solo préstamo, ajustar un préstamo en curso agregando nuevos activos, extender o precerrar préstamos, devolver activos específicos en un préstamo y más. También puede rastrear fácilmente todos los préstamos de activos desde un panel central y mantener a sus partes interesadas al tanto de la gestión de préstamos de activos a través de correos electrónicos preconfigurados.

A continuación, se muestran algunos consejos rápidos:

Después de la migración, los activos arrendados se marcarán como activos prestables y se crearán préstamos. Así es como se verá un arrendamiento de activos después de la migración:

Arrendamiento de activos antes de la migración

Préstamo de activos creado después de la migración

Para prestar un activo, debe marcarlo como prestable como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Puede marcar un activo como prestable en Activos >> Préstamo de activos > Activos prestables >> Marcar activos prestables .

Alternativamente, puede prestar activos desde la vista de lista de activos como se muestra a continuación:

Aquí está la lista de activos prestables:

Cuando se presta un activo, su estado se establecerá automáticamente en el estado En uso .

Los activos prestables no tendrán el botón Asignar en la página de detalles, sino que tendrán opciones para ser prestados o devueltos.

La notificación de vencimiento del arrendamiento de activos estará disponible como notificación de vencimiento del préstamo de activos en las reglas de notificación.

12 de mayo de 2020

(Versión preliminar: 17 de abril de 2020)

Mejoras

Informes

• Se agregaron nuevos informes para soluciones, notificaciones de solicitud y notas de solicitud
• En Filtro de fecha en los informes personalizados, se han agregado nuevos criterios como los últimos 6 meses, la próxima semana, el próximo trimestre, el próximo año y similares.
• El filtro Fecha en Filtrado avanzado en los informes personalizados permite la selección dinámica de los últimos 7 días, los últimos 15 días, las últimas 3 semanas, las últimas 4 semanas, etc.
• En Filtrado avanzado en informes personalizados, los campos de 'Memoria' se mostrarán en GB en lugar de MB.
• En Informes >> Configuración de informes , personalice el tamaño de fuente, establezca un formato de fecha al agrupar informes y elija si desea mostrar el título del informe en cada página.
• Los informes de consulta de la carpeta Informes sobre evaluación de solicitudes utilizarán la zona horaria del usuario para los campos "Fecha".
• Reordene los gráficos de barras por orden ascendente de fecha.
• Añadidas leyendas para las listas de anillos.
• Los informes de matriz están disponibles para proyectos, tareas, licencias de software y métricas de solicitud.
• La vista de gráfico ahora está disponible en todas las páginas del informe.
• Se agregaron nuevas columnas y se renombró algunas en informes específicos.

Obtenga más información sobre las mejoras de los informes.

30 de abril de 2020

Mejoras

Cambio

Mientras realiza la acción de aprobación en las solicitudes de cambio de aprobaciones pendientes o el enlace de aprobación, también puede ver las tareas de cambio.

Problemas resueltos

Peticiones

• El error "URL no válida" se activa cuando se cierran algunas solicitudes de correo electrónico.
• Durante la transición en una solicitud asociada al ciclo de vida, cualquier campo obligatorio enumera un máximo de solo 100 opciones en el menú desplegable.
• En las condiciones de las reglas comerciales, los artículos se enumeran sin la asociación de categoría si hay más de 100 artículos y categorías en el sistema.

Proyectos

No se pueden importar comentarios para proyectos creados manualmente.

Contratos

La notificación de vencimiento del contrato se envía dos veces al día si la fecha de notificación anterior (configurada antes de la actualización) coincide con una de las nuevas.

Integración

• Los problemas de Jira con el campo 'Reportero' obligatorio no se pudieron crear a partir de solicitudes. El problema se ha solucionado y ahora los usuarios pueden crear problemas de Jira completando campos como Reporter, Assignee y Approver desde dentro de las solicitudes.
• Algunas actualizaciones de problemas de Jira no se registran en las notas de las solicitudes vinculadas en ServiceDesk Plus Cloud.

Preparar

• En Configuración >> Administración de datos >> Asistente de importación , no se pueden importar archivos con nombres japoneses que superen los 6 caracteres.
• Al importar usuarios de Azure, los caracteres que no están en inglés se reemplazan por signos de interrogación.
• Se mejoró la traducción al holandés en la página de inicio del solicitante.

General

• Se eliminó el texto innecesario del widget Plantillas de servicio más utilizadas en la página de inicio del solicitante.
• La notificación de recordatorio de tarea configurada con la variable AssociatedId no muestra el ID del módulo en el correo electrónico.
• Al hacer clic en el botón de chat se ejecuta la acción dos veces, abriendo y cerrando la ventana de chat inmediatamente.

25 de abril de 2020

ServiceDesk Plus Cloud completamente nuevo (Beta)

ServiceDesk Plus Cloud ofrece más de 100 micro mejoras en la aplicación, una interfaz de usuario visualmente agradable y una experiencia de usuario excepcional. Algunos de los aspectos más destacados son los siguientes:

Potentes paneles de control

Los paneles, impulsados ​​por Zoho Charts, brindan acceso a todos sus datos en una sola ubicación. Puede mostrar los mismos datos en diferentes tipos de gráficos y sin tener que navegar a varias páginas para obtener los datos necesarios.

Mayor productividad con Kanban View

La vista Kanban le ayuda a organizar, priorizar y asignar solicitudes fácilmente. Todas las solicitudes se mostrarán como tarjetas que puede mover fácilmente con solo arrastrar y soltar. Puede modificar la vista Kanban utilizando filtros personalizados basados ​​en Estado, Técnico y Prioridad y configurar filtros de tiempo para extraer solicitudes actualizadas recientemente.

Personalización de la aplicación

En el panel de usuario, seleccione el diseño, las fuentes y los colores para personalizar la apariencia de la interfaz. También puede actualizar sus datos y ver toda la información relacionada con el plan en el panel de usuario.

Una configuración destacada

La configuración ahora se identifica con un ícono de engranaje, ubicado de manera prominente en la esquina superior derecha de la aplicación. La navegación por la configuración se ha mejorado con pestañas secundarias organizadas lógicamente que aparecen en el panel izquierdo en todas las páginas.

Experiencia de usuario mejorada

• La experiencia del usuario en la página de detalles en todos los módulos ha mejorado, con grandes cambios en la visualización y ubicación de varias funciones. El panel izquierdo ahora se mueve al centro de la página, lo que brinda más atención a las funciones y facilita el acceso del usuario.
• La legibilidad y la usabilidad se han mejorado varias veces en la lista, la plantilla y otras vistas en los módulos, la configuración de las tablas en la aplicación, los flujos de trabajo, los elementos recientes, las aprobaciones pendientes y los anuncios.
• Las nuevas capacidades en los módulos y las mejoras significativas, como la codificación de colores, los íconos, los filtros de tiempo, las barras de desplazamiento individuales, la búsqueda mejorada y similares, lo ayudarán a optimizar los procesos de la mesa de servicio.
• Cambie de instancia rápidamente accediendo al panel de la izquierda, que también contiene enlaces a ESM Portal y ESM Directory.

Aprobaciones pendientes organizadas

Las aprobaciones pendientes se separan por módulos y se muestran junto con el recuento. Puede buscar aprobación y marcar fácilmente su acción de aprobación.

Experiencia de búsqueda unificada

Con un cuadro de búsqueda más grande, ahora puede ingresar más información y los resultados de la búsqueda se reducen por módulo, gráficos de tareas y Vencimiento por tiempo.

Para obtener más información sobre la nueva ServiceDesk Plus Cloud, visite esta página .

Mejoras en la integración de Zoho Analytics

En Zoho Analytics, se han introducido informes predeterminados para cambios, proyectos y soluciones . Además, se han agregado nuevos informes predeterminados para solicitudes, tareas y registros de trabajo .

Mejoras de informes

• Se ha agregado una nueva columna denominada Estado de la solicitud a los siguientes informes de consultas en la carpeta "Informes sobre evaluación de solicitudes".
• Informe por horas de inactividad totales
• Informe por horas totales en espera
• Se han agregado nuevas columnas denominadas Vida útil y Vencimiento por tiempo a 'Informe por horas totales de funcionamiento' en la carpeta 'Informes sobre evaluación de solicitudes'. Ambas columnas se calculan sin considerar las horas operativas. Vencido por tiempo proporciona el tiempo transcurrido después del vencimiento por tiempo.
• En la carpeta 'Todos los equipos', dos informes, a saber, 'Equipos con menos de 256 MB' y 'Equipos con más de 256 MB', se han cambiado a 'Equipos con menos de 1 GB' Equipos con menos de 1 GB '.
• En 'Tiempo transcurrido Cuando los grupos asignados y no asignados', informe en relación con los 'estados sobre Solicitud de Evaluación' carpeta, Un Asignado en tiempo y hora asignada columnas han cambiado de nombre a no en el grupo y el grupo interno , respectivamente.
• En 'tiempo transcurrido cuando técnicos asignados y no asignados', informe en relación con los informes en la carpeta de Solicitud de Evaluación, sin asignar tiempo y el tiempo asignado columnas han cambiado de nombre a Técnico asignado y técnico asignado respectivamente.
• Se ha cambiado el nombre de la columna De a los siguientes nombres en algunos informes de consultas en la carpeta 'Informes sobre evaluación de solicitudes':
• Estado en los informes 'Tiempo transcurrido por cambios de estado' e 'Informe por tiempo transcurrido en estado de espera'.
• Agrupar en los informes 'Tiempo transcurrido por cambios en el grupo' e 'Informe por grupo asignado en estado de espera'.
• Técnico en los informes 'Tiempo transcurrido por cambios de técnico' e 'Informe del técnico asignado en estado de espera'.
• Además, en los informes anteriores, se agregó una nueva columna denominada Ejecutado por y se eliminó la columna Para.

06 de abril de 2020

Búsqueda global de usuarios y soluciones

La búsqueda global ofrece además una búsqueda granular de usuarios y soluciones.

• La búsqueda global en la página Configuración le permite buscar usuarios por nombre, sitio, departamento, dirección de correo electrónico y otros campos predeterminados y definidos por el usuario.
• En Soluciones > Búsqueda global , puede buscar a través de temas de soluciones, palabras clave, título, contenido, grupos de usuarios, última hora de actualización y más para encontrar las soluciones necesarias.

Integración: mensajes procesables para Outlook

La integración de Mensajes procesables para Outlook ahora permite a los usuarios realizar acciones de aprobación en los tickets de la mesa de ayuda (incluidas solicitudes, cambios, lanzamientos, órdenes de compra y soluciones) desde su buzón de correo de Outlook. Además, hemos mejorado las notificaciones procesables para admitir el nuevo formato de tarjeta adaptable en Outlook.

Nota : Cuando realice cualquier acción mediante la notificación procesable, se le pedirá que realice una verificación de inicio de sesión única en ServiceDesk Plus Cloud a través del inicio de sesión único de Office 365.

Mejoras

Diferenciar fácilmente a los usuarios en el menú desplegable CAB utilizando sus direcciones de correo electrónico.

Cambios de comportamiento

En la página de detalles del cambio, el botón Aprobación de CAB se ha agregado al menú superior en el menú desplegable Acciones . El botón se mostrará a los usuarios con el permiso de aprobación de la etapa CAB mientras el cambio está en la etapa CAB.

Problemas resueltos

Peticiones

• Si el nombre del técnico contiene una coma, el widget de Violación de SLA en el panel de Helpdesk no muestra datos al redirigir a la vista de lista de Solicitudes.
• En el panel, al hacer clic en el número de solicitudes no asignadas, se abren solicitudes asignadas o una vista de lista de solicitudes vacía.
• Rotura en la redirección desde el recuento de solicitudes abiertas / no asignadas a la vista de lista de solicitudes.
• Cuando los usuarios intentan ver solicitudes en espera de aprobación de la aplicación móvil, se genera un error si los usuarios no tienen la posibilidad de ver la solicitud.
• Después de agregar un nuevo registro de trabajo, los saltos de línea en la descripción no se conservan en la vista de lista del Registro de trabajo.
• Al crear una solicitud utilizando una plantilla configurada con Ciclo de vida de la solicitud desde el inicio de sesión del solicitante, se muestra un mensaje de error.
• Al editar una regla comercial, los criterios del departamento no se conservan.
• Los usuarios con roles SDAdmin y HelpdeskConfig ahora pueden agregar dependencia de tareas para solicitar plantillas independientemente del alcance del grupo.
• Al pasar el cursor sobre una solicitud, la vista previa muestra entidades HTML en la descripción de la solicitud.
• Si no se configura ningún técnico en las Reglas de notificación para notificar cuando se activa una bandera de cancelación, la notificación se envía a todos los técnicos del grupo asignado en lugar de solo al propietario del ticket.

Cambios

• Se mejoró la notificación de reconocimiento de aprobación de cambios.

Proyectos

• Los técnicos asociados con un sitio ahora pueden ver a todos los usuarios mientras agregan miembros a un proyecto.

Soluciones

• Las imágenes en línea en una solución que se agrega desde una resolución de solicitud se eliminan cuando se eliminan las imágenes en la resolución.
• Mientras busca soluciones en la página de inicio de ESM, las soluciones asociadas con varios grupos de usuarios se enumeran varias veces.

Bienes

• Los comentarios ingresados ​​usando la aplicación móvil mientras se agrega un activo al filtrar su código de barras no se muestran en el historial de estado del activo.

Compra

• La orden de compra se bloquea si un usuario edita la orden de compra después de recibir todos los artículos.

General

• Problemas al eliminar preguntas de la encuesta.

01 de abril de 2020

(Versión preliminar: 26 de marzo de 2020)

Mejoras de campo adicionales

Se introdujeron nuevos tipos de campos adicionales como casilla de verificación, radio, decimal, moneda, porcentaje, cuadro de decisión y numeración automática en Solicitudes, Activos, Estaciones de trabajo y CMDB .

La siguiente captura de pantalla captura los nuevos campos agregados a la plantilla de solicitud.

El recuento máximo de campos adicionales para Solicitudes y CMDB se ha aumentado a 250 y 1500 respectivamente.

Mejoras de formulario

En Activos, Estaciones de trabajo y CMDB , se mostrará texto de ayuda para campos adicionales de tipos decimal, moneda, porcentaje, URL web, correo electrónico y número de teléfono para ayudar a los usuarios a identificar fácilmente el tipo de campo.

Los tipos de campo de selección múltiple y lista de selección admiten operaciones de adición, edición y eliminación masivas para las opciones.

En la plantilla de tipo de CI, los campos nuevos y los campos disponibles se enumerarán por separado para facilitar el acceso.

23 de marzo de 2020

(Versión preliminar: 9 de marzo de 2020)

Bienes

Mejoras

• En todos los activos, la pestaña Historial capturará cualquier cambio realizado en los campos del activo. Además, puede filtrar los registros según el tiempo, los campos y las operaciones.

• Sitio agregado como una columna en los informes tabulares generados para el módulo de Licencia de software .
• Se agregó una nueva columna (Es el servidor) en los informes de resumen de Todos los equipos . Esta columna le permite filtrar los informes según servidores y estaciones de trabajo.

Cambios de comportamiento

En el historial de la estación de trabajo, eliminó la pestaña Historial de escaneo e implementó una nueva pestaña llamada Historial que capturará las operaciones de campo realizadas a través de la interfaz de usuario y el escaneo.

Problemas resueltos

Bienes

Cuando un técnico ejecuta cualquier informe de licencia de software , el informe se generará solo para los datos en el sitio del técnico.

17 de marzo de 2020

Problemas resueltos

• No se puede cerrar la sesión de la aplicación si se usa el inicio de sesión único mientras SAML está configurado.
• No se pueden editar las instancias de la mesa de servicio en el portal de ESM.
• No se puede acceder a la aplicación cuando se elimina el portal predeterminado.

09 de marzo de 2020

(Versión preliminar: 27 de febrero de 2020)

Mejoras

Proyectos

• Importe proyectos de archivos CSV, XLS y XLSX en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos . Puede importar proyectos junto con sus miembros, hitos, tareas, registros de trabajo y comentarios agregados para el proyecto, hitos y tareas.
• Importe campos adicionales de Microsoft Project a ServiceDesk Plus Cloud a través de archivos MPP.
• En el diagrama de Gantt del proyecto, puede hacer doble clic en una tarea para editar todos sus detalles.
• Configure Solicitante y Departamento de Proyectos para proyectos. Puede asignar a cualquier usuario como solicitante del proyecto independientemente de si el usuario tiene roles de proyecto o membresía.
• Adjunte archivos a las plantillas del proyecto. Cuando copia un proyecto o una plantilla de proyecto en otra plantilla de proyecto, también se copiarán los archivos adjuntos.

Administracion de recursos

• Además, Resource Management proporciona una vista "mensual" de la asignación de tareas para todos los técnicos disponibles.
• 

Cambios de comportamiento

• Al agregar un nuevo proyecto, puede configurar un usuario con permisos de visualización del proyecto como propietario del proyecto.
• En los roles de proyecto, puede habilitar el permiso 'Agregar proyectos' mientras permite que el miembro del proyecto vea solo los proyectos asociados.

Problemas resueltos

Peticiones

• Los comentarios de cambio de estado no se capturan en el historial de solicitudes.
• No se pueden editar los recursos en la página de detalles de la solicitud si hay más de 10 recursos presentes en la plantilla de servicio asociada.
• Tras la respuesta del solicitante, el estado de una solicitud no cambia de Resuelto a Reabrir si la solicitud utiliza un ciclo de vida (RLC).

20 de febrero de 2020

Mejoras

• Los solicitantes ahora pueden elegir columnas como Tipo de solicitud , Impacto , Urgencia y Grupo para mostrar en la vista de lista de solicitudes.
En los flujos de trabajo de cambios, el nodo Condición admite roles de cambio.

Problemas resueltos

Peticiones

• El formato de fecha personalizado no se conserva para las conversaciones de solicitud en la vista previa de impresión.
• Cuando se cierra una solicitud en espera, se marca por violación de SLA aunque no esté vencida.
• No se cumplen las reglas de formulario con la condición 'No en ningún sitio'.
• Cuando se cambia la plantilla de una solicitud, la nueva asociación Sitio-Grupo-Técnico no se valida.
• En Detalles del solicitante > Departamento en el panel derecho de la página de detalles de la solicitud, la opción de búsqueda está restringida por un límite de 15 caracteres. Este problema se ha solucionado. Además, ahora puede buscar por sitio o por departamento.
• La actualización de la plantilla configurada en el ciclo de vida de la solicitud no funciona.
• Con el comando de correo electrónico, actualice los campos de fecha definidos por el usuario en los formatos 'dd MMM aaaa' y 'HH: mm: ss'.
• En solicitudes y soluciones, no se puede obtener una vista previa o descargar los archivos adjuntos reenviados desde el panel derecho.
• Los solicitantes pueden ver notas privadas en Mi resumen >> Solicitudes .
• Los registros del sistema se agregarán cuando los usuarios creen o actualicen plantillas de solicitud.
• El estado de disponibilidad del técnico no se muestra para los usuarios que han iniciado sesión a través de dominios personalizados.

Cambios

• En la página de detalles del cambio, la pestaña Aprobación estará oculta para las etapas sin configuración de aprobación.

Activos y software

• Cuando se analiza un host virtual con una máquina virtual duplicada, no se obtienen los datos del host.
• Los dominios extraídos del escaneo de red se completarán automáticamente en Configuración >> Sondas y descubrimiento >> Escaneo de dominio sin la asociación de la sonda.
• Cuando crea una nueva licencia de software, los usuarios que ya están asociados con la Licencia de acceso de cliente (CAL) no se enumeran para la asociación CAL.
• Después de actualizar a la edición estándar desde la versión de prueba gratuita, los usuarios no pudieron eliminar sitios que tenían asociaciones de activos anteriormente.

CMDB

• Un CI se vuelve inaccesible cuando el activo vinculado se elimina mediante la conciliación de activos.

Integraciones

• No se puede asignar un técnico para una solicitud mediante el bot de Microsoft Teams.

Preparar

• La redirección SAML para dominios personalizados ahora se realiza a través de HTTPS.

13 de febrero de 2020

(Versión preliminar: 03 de febrero de 2020)

Nuevas características

Plantilla de problema

Defina plantillas para problemas creados con frecuencia al incluir los campos necesarios y completarlos automáticamente.

Configure las plantillas de problemas en Configuración >> Plantillas y formularios >> Plantilla de problemas

Ciclo de vida del problema

El ciclo de vida del problema permite a los administradores diseñar un proceso de resolución de problemas con orientación incorporada para los técnicos de la mesa de ayuda. A través de un simple proceso de arrastrar y soltar, SDAdmin puede crear un generador de procesos visual y definir el proceso de resolución. Puede crear, discutir y reelaborar los borradores del proceso antes de publicar el ciclo de vida.

Configure el ciclo de vida del problema en Configuración >> Automatización >> Ciclos de vida >> Ciclos de vida del problema.

Haga clic aquí para obtener más información.

Ejemplo de ciclo de vida del problema

Configuraciones de ciclo de vida

Mejoras

• Ahora puede asociar problemas con todos los grupos de apoyo específicos.
• En la página de vista de lista de problemas, además de los filtros predeterminados, puede agregar filtros personalizados para mostrar problemas específicos a los técnicos.
• En Admin >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal , puede personalizar la configuración de ID del problema, incluido el generador de secuencia y el prefijo de ID.

Cambio de comportamiento

Un máximo de solo 100 activos se puede asociar a un problema.

07 de febrero de 2020

Mejoras en la aplicación de aprovisionamiento

La aplicación de aprovisionamiento ahora está habilitada para OAuth. Cuando utilice la aplicación de aprovisionamiento para importar usuarios manualmente, se le pedirá que autorice su cuenta una vez. Sin embargo, la tarea programada en Windows seguirá ejecutándose mediante la autenticación basada en token. Para obtener más información sobre la aplicación de aprovisionamiento, visite el siguiente enlace:

https://www.manageengine.com/products/service-desk/provisioning-app.html

Cambios de comportamiento en la aplicación de aprovisionamiento

• A través de la interfaz de usuario, puede agregar un máximo de 2000 usuarios a la vez. La adición de usuarios a través de la sincronización programada no se limita al recuento de usuarios.
• Ya sea a través de la interfaz de usuario o la sincronización programada, puede eliminar o deshabilitar un máximo de 100 usuarios a la vez.
• El correo electrónico enviado después de una sincronización programada contendrá un máximo de 1000 direcciones de correo electrónico.

05 de febrero de 2020

Problema solucionado

Peticiones

Cuando se edita un campo definido por el usuario en la página de detalles de la solicitud, los caracteres especiales y que no están en inglés en el valor del campo se distorsionan.

04 de febrero de 2020

(Versión preliminar: 22 de enero de 2020)

Nuevas características

Editor de solicitudes de servicio

Asignar usuarios como editores de solicitudes de servicio. Después de que se crea una solicitud de servicio, el editor de la solicitud puede proporcionar toda la información necesaria para procesar la solicitud.

Solicitar una cancelación

Los técnicos pueden cancelar solicitudes de servicio e incidentes que no necesitan procesarse. Además, los solicitantes pueden cancelar sus solicitudes o activar indicadores de cancelación según la configuración del portal del solicitante.

20 de enero de 2020

Problema solucionado

Cuando la aplicación se muestra en cualquier idioma que no sea el inglés, la búsqueda global se vuelve inaccesible desde la página de detalles de la solicitud.

16 de enero de 2020

(Prelanzamiento: 02 de enero de 2020)

Nueva caracteristica

Incorporación de video

Ahora puede insertar videos en los cuadros de descripción de la aplicación. Puede cargar un video desde su unidad local o incrustar un video de YouTube. Use el icono en la barra de herramientas del editor para agregar un video a la descripción.

Nota: esta función no se aplica al módulo Problema ni a determinadas plantillas de correo electrónico.

Sugerencia automática de solución

ServiceDesk Plus Cloud ofrece la sugerencia automática de soluciones para mejorar el rendimiento de su mesa de ayuda. A medida que los usuarios ingresan el tema en un formulario de solicitud, aparecerán las 10 principales soluciones relevantes. Si los usuarios encuentran sus requerimientos en las sugerencias, simplemente pueden retirar el proceso de creación del ticket. Además de ver las sugerencias, los técnicos pueden copiar la solución a la resolución de la solicitud con un clic.

07 de enero de 2020

Nueva caracteristica

Cambios

Las notificaciones de cambios ahora admiten una nueva variable llamada Funciones de cambio asociadas que le permite enviar la notificación a todos los usuarios involucrados en una solicitud de cambio. Esta variable estará disponible en notificaciones bajo las siguientes configuraciones:

• Cambiar el flujo de trabajo
• Cambiar etapa y estado
• Solicitud de cambio> Agregar / Editar nota

Mejoras

Cambios

• Notificar cambios de roles cuando se agrega una nota a una solicitud de cambio. Puede personalizar esta notificación en Cambiar reglas de notificación.
• Personalice la plantilla de notificación de estado de etapa predeterminada en Cambiar reglas de notificación.
• Especifique el código de cierre y su descripción para una solicitud de cambio al cerrar el cambio.
• En la vista previa de impresión de las solicitudes de cambio, las conversaciones se han movido a la parte inferior para una navegación rápida de otros detalles importantes sobre la solicitud de cambio.
• En Configuración de tabla en la vista de plantilla de solicitudes de cambio, puede personalizar la visualización de campos como Inicio programado, Fin programado, Hora de creación y Hora de finalización .

Anuncios

En el portal del solicitante, los anuncios vencidos se distinguirán por un estado llamado Vencido .

Cambio de comportamiento

Cambios

En las solicitudes de cambio, la sección Solicitudes causadas por cambios se ha movido de la etapa de planificación a la pestaña Asociaciones en la etapa de implementación .

Problemas resueltos

Cambios

Se mejoró el mensaje de error que se muestra cuando no se puede guardar un flujo de trabajo de cambio.

Bienes

Los departamentos basados ​​en el sitio no se enumeran en los criterios de grupo dinámico en Activos >> Grupos .

Ordenes de compra

El correo electrónico enviado al propietario de una orden de compra (PO) o un proveedor no contiene ciertos campos. El correo electrónico del proveedor de la orden de compra no contiene campos definidos por el usuario. Además de los campos definidos por el usuario, el correo electrónico del propietario de la orden de compra no contiene Solicitado por, Centro de costos ni Código de contabilidad .

General

• Cuando un rol de cambio de Todos los usuarios se modifica para asociarse solo con técnicos, el solicitante que estaba asociado anteriormente con el rol no se elimina de la plantilla.
• Cuando un técnico asociado con un rol de cambio Solo para técnicos se cambia como solicitante, el técnico no se disocia del rol en la plantilla de cambio.
• En solicitudes, cambios y aprobaciones de órdenes de compra, se ha mejorado el botón de acción principal.
• No se pueden agregar usuarios de Zoho a la organización mientras se inicia sesión en ServiceDesk Plus Cloud a través de IdP de terceros, como Azure.
• Durante la importación de usuarios desde Azure, se eliminarán los caracteres no deseados en los campos Móvil y Teléfono.
• Al importar usuarios de Azure Active Directory (AD), los usuarios invitados y externos de Azure AD se ocultarán.
• La importación de usuarios desde Azure ahora permite un límite de caracteres más alto en los campos de usuario.

20 de diciembre de 2019

Problema solucionado

Informes

• Los registros de trabajo de cambios no se incluyen en los informes generados por Zoho Analytics.

4 de diciembre de 2019

(Prelanzamiento: 26 de noviembre de 2019)

Proyectos en el programador

Los técnicos con el alcance de la vista de proyecto pueden ver los proyectos que están programados para finalizar en un día en particular en la vista Mi programa en Programador . El recuento de proyectos se mostrará junto con la fecha en el Programador.

Al hacer clic en el recuento, el usuario se redirigirá a la página de detalles internos de mi programa que enumera los proyectos correspondientes. Desde allí, los usuarios pueden ver los detalles del proyecto haciendo clic en ellos o pueden navegar a la página de detalles del proyecto o reasignar técnicos si es necesario.

Mejoras de activos

• Configure manualmente los detalles de la red, como la dirección IP, la dirección Mac para todos los activos de TI en el formulario Activo.
• Muestre las direcciones IP y MAC de los activos de TI en las vistas de lista correspondientes y en los informes. En la página de detalles de un activo, todas las direcciones IP del activo se capturarán en el título.
• El dominio de una estación de trabajo obtenido de la integración de Desktop Central, el escaneo de red o el autoexamen también se mostrará en la página de detalles de la estación de trabajo. También puede actualizar manualmente el dominio de una estación de trabajo.
• Genere informes tabulares para el historial de estado de todos los activos.
• Campo de búsqueda , un nuevo tipo de campo adicional de activos, le permite referir usuarios, sitios o departamentos en formularios de activos.

14 de noviembre de 2019

Problemas resueltos

Peticiones

• En la pestaña Aprobaciones de una solicitud, "Enviado a" se ha traducido incorrectamente a idiomas distintos del inglés.
• En Configuración >> Automatización > Acciones personalizadas > Notificaciones para solicitudes , los roles de la organización configurados para recibir notificaciones no se muestran en la vista de lista de notificaciones. El mismo problema ocurre en Triggers y Request Life Cycles, donde se utilizan las notificaciones.
• En la pestaña Conversaciones de una solicitud, la información sobre herramientas que se muestra para el icono Público / Privado de notas es inapropiada.
• Los campos adicionales de solicitud con nombres largos están mal ajustados en la página de detalles de la solicitud.
• Un técnico sin permiso para asignar solicitudes puede hacerlo en Inicio >> Programador .

Bienes

• Cuando un usuario cambia rápidamente entre las pestañas Estaciones de trabajo y Estaciones de trabajo no auditadas en Activos , la aplicación se bloquea en un bucle. El problema ocurre solo en Edge e IE.
• Si se actualiza la región de un sitio, no se refleja en los activos agregados al sitio.

General

• En IE, la configuración personalizada guardada en Roles >> [Cualquier rol] >> Técnico que tiene permiso para ver no se representa en la interfaz de usuario.
• Se ha aumentado el ancho mínimo de la página de inicio de sesión para garantizar que todos los detalles se capturen en idiomas distintos del inglés.
• Se mejoró el mensaje que se muestra durante la operación: un técnico sin los permisos requeridos elimina usuarios de un portal.

Cambios de comportamiento

Cambios

Ahora puede configurar Comentario de estado como un campo no obligatorio en una plantilla de cambio.

Bienes

Importe estaciones de trabajo con su memoria física en bytes, KB, MB, GB, TB o PB.

31 de octubre de 2019

(Versión preliminar: 21 de octubre de 2019)

Contratos

La gestión de contratos en ServiceDesk Plus le ofrece muchas funciones nuevas y mejoras junto con una revisión completa del módulo de Contratos .

Nuevas características

• Especifique el tipo de contratos como mantenimiento, arrendamiento, soporte, garantía y más. Configure los tipos de contrato en Admin >> Personalización> Gestión de contratos >> Configuración.
• Asignar un propietario para cada contrato, que gestionará el contrato durante todo su ciclo de vida. Solo los técnicos pueden ser titulares de contratos.
• Marque la relación padre-hijo entre contratos con el mismo proveedor para rastrearlos fácilmente y deliberar sobre el vencimiento de contratos específicos.
• Configure notificaciones de vencimiento de varios niveles para los usuarios en los contratos. Puede configurar un máximo de 10 notificaciones.
• Además de los técnicos, se pueden enviar notificaciones de vencimiento de contratos a solicitantes y no usuarios.
• Los contratos cuyo período aún no ha comenzado se marcan con un estado llamado Aún por estar activo.
• La página de vista de lista de contratos ahora contiene nuevos filtros: Todos los contratos y Contratos aún por estar activos . La página de vista de lista de contratos también muestra columnas adicionales como Propietario del contrato y Tipo de contrato .
• Se generarán ID para los contratos que cree. Configure el prefijo y el número inicial para los ID de contrato en Admin >> Personalización> Gestión de contratos >> Configuración .
• Los contratos que elimine se almacenarán en la Papelera durante 30 días, después de lo cual se eliminarán de forma permanente.

El formulario del contrato se modifica para adaptarse a las nuevas funciones y brindar una experiencia de usuario mejorada.

• 

La página de detalles del contrato contiene 5 pestañas, a saber , Detalles, Activos asociados, Renovaciones, Relación del contrato e Historial en el panel izquierdo. Usando estas pestañas, puede ver los detalles correspondientes del contrato.

• 

Para obtener más información, visite el siguiente enlace:

https://help.sdpondemand.com/about-contracts

Cambios de comportamiento

• Se generarán ID para los contratos que ya se agregaron a la aplicación.
• Los contratos que ya están agregados a la aplicación tendrán asociado el propietario. Los técnicos que crearon los contratos pasarán a ser titulares del contrato correspondiente.

Mejora general

ServiceDesk Plus Cloud ahora es compatible con un idioma adicional, vietnamita. Para saber cómo ejecutar su aplicación en vietnamita, haga clic aquí

Cambio de API

Task_index , un campo de solo lectura en las respuestas de las API de la lista de tareas GET y GET se ha renombrado a Index .

Proyectos

Nueva caracteristica

Los proyectos que elimine se moverán a la Papelera y se pueden restaurar en un plazo de 30 días a partir del día de la eliminación. Puede restaurar un proyecto con sus detalles completos, incluidos los miembros del proyecto, los hitos, las tareas, los registros de trabajo, las asociaciones de solicitudes y cambios, los comentarios y el historial.

Mejoras

• En Hitos en proyectos y plantillas de proyectos, puede reordenar los hitos utilizando el botón Organizar .
• Reordene los tipos de proyectos en Configuración >> Personalización> Gestión de proyectos >> Tipos de proyectos . Este orden se aplicará en el menú desplegable Tipo de proyecto de cualquier formulario en la aplicación.
• Reordene los estados del proyecto en Configuración >> Personalización> Gestión de proyectos >> Estado del proyecto . Este orden se aplicará en el menú desplegable Estado del proyecto de cualquier formulario de la aplicación.
• En Hitos dentro de un proyecto, se han agregado nuevas acciones masivas como Recoger, Asignar propietario y Cerrar .
• Las tareas en Solicitudes, Problemas, Cambios, Proyectos y Versiones ahora admiten acciones masivas adicionales como Recoger y Asignar propietario .

Cambio de comportamiento

• Para asignar una tarea a un hito o al proyecto, un usuario necesita los permisos Ver hitos / Ver proyectos, Agregar tareas y Eliminar tareas.
• El botón Eliminar en la página de detalles del proyecto cambia de nombre a Eliminar proyecto y ahora está disponible en Acciones .

23 de octubre de 2019

Mejoras

Peticiones

En el formulario de solicitud, puede buscar sitios y grupos en los campos correspondientes.

• 

Problemas resueltos

• Después de crear el portal público, los usuarios de la organización se agregarán inmediatamente a la aplicación. Anteriormente, los usuarios de la organización tenían que iniciar sesión en la aplicación para ser agregados como usuarios.
• Los usuarios con direcciones de correo electrónico no válidas ya no se pueden importar desde archivos CSV.
• Si numerosos sitios hacen referencia a las Reglas comerciales de otro sitio (o principal), los nombres de los departamentos no se enumeran en ninguna condición de reglas comerciales del sitio principal.
• En Cambios , la vista de calendario no se representa si se programan más de 180 solicitudes de cambio en un mes.
• No se pueden borrar los valores guardados para las ID de correo electrónico para notificar en las tareas de mantenimiento preventivo.
• La alineación de texto utilizada en el mensaje de informes programados no se conserva en los correos electrónicos correspondientes.
• En los gráficos de líneas, el recuento de entidades con el valor del campo 'No asignado' permanece en cero en las fechas.

16 de octubre de 2019

(Versión preliminar: 30 de septiembre de 2019)

Gestión de la liberación

ServiceDesk Plus Cloud ahora admite la gestión de versiones en la mesa de ayuda de TI. La gestión de versiones le permite planificar, crear, probar e implementar versiones en el entorno de producción. Una versión se puede definir como el proceso de entregar un conjunto de cambios autorizados a los servicios de TI en un entorno controlado. Puede utilizar la gestión de versiones para implementar hardware, software, documentación, procesos, directrices, políticas y otros componentes para las operaciones de servicio.

Puede iniciar el proceso de liberación para una solicitud de cambio autorizada. A lo largo de su ciclo de vida, el proceso de lanzamiento está estrechamente asociado con el proceso de gestión de cambios.

ServiceDesk Plus Cloud admite las siguientes 9 etapas que son esenciales para cualquier proceso de lanzamiento:

• Sumisión
• Planificación
• Desarrollo
• Pruebas
• UAT
• Despliegue
• Formación
• revisión
• Cierre

Cada etapa de la gestión de versiones es un hito que implica un entregable importante en el ciclo de vida de una versión. Cada etapa contiene estados que indican el progreso de un lanzamiento dentro de la etapa. Además de los estados, cada etapa tiene su planificación y cronograma, roles y aprobaciones, y tareas y tiempos de inactividad. Para obtener más información, haga clic aquí .

• 

Puede crear una solicitud de liberación fácilmente utilizando plantillas preconfiguradas . Asocie los flujos de trabajo con las solicitudes de lanzamiento para definir la dirección del flujo del proceso de lanzamiento. Con los flujos de trabajo, puede incluir estados en cada etapa, configurar aprobaciones, asignar permisos por etapas a los usuarios y configurar notificaciones para enviarlas a las partes interesadas y otros usuarios.

La siguiente captura de pantalla captura un flujo de trabajo configurado para versiones principales:

• 

Implementaciones de UI

Con la introducción de la gestión de versiones, se implementó un nuevo módulo llamado Releases en ServiceDesk Plus Cloud.

Las configuraciones de la versión se han introducido en las pestañas resaltadas en Configuración y solo las puede configurar SDAdmin.

• 

Mejoras

Cambios

Nuevas etapas

• Prueba de aceptación del usuario (UAT) : la etapa UAT se coloca después de la implementación en la que los usuarios realizan tareas de funcionalidad y aprueban el cambio implementado. Para saber más, haga clic aquí .
• Lanzamiento: al recibir la aprobación de la etapa UAT, se puede realizar un seguimiento de la implementación del cambio en esta etapa. Para saber más, haga clic aquí .

Tareas basadas en etapas en Cambio y plantilla de cambio

Ahora puede agregar tareas a cualquier etapa de cambio. También puede predefinir tareas en la plantilla de cambio que se importarán inmediatamente en la creación de la solicitud de cambio. Para saber más, haga clic aquí .

Sobrescribir el soporte de campo al modificar la plantilla de cambio

Cambiar la plantilla de una solicitud de cambio existente le brinda opciones para sobrescribir campos y eliminar tareas y sus dependencias, de la siguiente manera:

• Sobrescribir todos los valores de campo
• Sobrescribir solo valores de campo vacíos
• No sobrescribir ningún campo
• Eliminar las tareas y sus dependencias configuradas de la plantilla existente

Copiar cambio

Cree una copia personalizada de cualquier solicitud de cambio utilizando la opción Copiar cambio en Detalles >> Acciones >> Copiar cambio . Para saber más, haga clic aquí .

cambia la historia

• Ahora puede buscar elementos específicos en el Historial de cambios. Limite su búsqueda por operaciones y campos.
• Puede filtrar el Historial de cambios por tiempo y también ordenarlo.

Cambiar paneles

• El filtro de tiempo ahora está disponible para el widget Abrir cambios.
• Vea la ejecución del flujo de trabajo de las solicitudes de cambio pendientes en el panel mediante widgets de URL.
• La vista detallada de un gráfico circular ahora está disponible para todos los widgets de cambio.
• Se han agregado nuevos widgets llamados Cambios cerrados por código de cierre y Cambios abiertos por estado de flujo de trabajo.

Cambiar conversaciones

Ahora puede reenviar y responder correos electrónicos y notificaciones del sistema desde la página de cambios de conversaciones. Además, los correos electrónicos y las notificaciones del sistema están disponibles como filtros separados.

Preparar

• En Automatización >> Acciones personalizadas , puede configurar notificaciones de solicitud y cambio para los roles de la organización, además de los usuarios.
• En Usuarios y permisos >> Roles , los permisos para los roles del sistema ahora incluyen las siguientes opciones de cambios: Todo en grupo y asignado al técnico, Asignado al técnico .
• 
• Las actualizaciones de campo a través del flujo de trabajo de cambio ahora incluyen más campos.
• Se ha mejorado el contenido de notificación predeterminado para los estados de la etapa de cambio.
• Las reglas de cambio de cierre ahora incluyen la lista de verificación de planificación.
• Las reglas de cambio de cierre ahora incluyen Las tareas asociadas deben completarse en todas las etapas.
• Los archivos adjuntos de Impact, Backout, Rollout y Review ahora se considerarán en Cambiar reglas de cierre.

Informes

Los informes personalizados de cambios ahora incluyen las siguientes columnas: Detalles de impacto, Plan de implementación, Plan de cancelación, Lista de verificación, Siguiente revisión activada, Descripción de revisión y Descripción de cierre .

Cambios de comportamiento

• Los datos de tiempo de inactividad ahora se mueven de la etapa de implementación a la etapa de lanzamiento.
• Ahora puede agregar sus registros de trabajo en Tareas en cada etapa de cambio. Los registros de trabajo como una pestaña separada ya no están disponibles en la etapa de implementación.
• La pestaña Tiempo de inactividad en Planificación ahora se llama Programación . Esta pestaña captura el programa de lanzamiento además del tiempo de inactividad.
• La función de Aprobador de cambios ya no se puede eliminar.
• El formato de visualización de ID de cambio se ha modificado a CH- <valor numérico> para garantizar una identificación clara del módulo durante el análisis del correo electrónico. Además, la configuración del prefijo de ID de cambio ha sido obligatoria.
• Change Manager y Change Owner ahora pueden administrar tareas de una solicitud de cambio cerrada.

Problemas resueltos

• El número de aprobaciones pendientes incluye las solicitudes de cambio en la papelera.
• No se puede agregar una condición con campos de descripción a un flujo de trabajo de cambios.
• Cuando un técnico asociado con el rol de Administrador de cambios se convierte en un solicitante que no inicia sesión, el usuario aparece como administrador de cambios en las solicitudes de cambio asociadas.

27 de septiembre de 2019

Mejoras

• En las notificaciones de cambio, ahora puede incluir las solicitudes asociadas agregando la variable $ Associated Requests en el mensaje . Los ID de solicitud con hipervínculo a las solicitudes correspondientes se enviarán en la notificación de cambio.
• En las órdenes de compra, se han agregado saltos de línea a las direcciones de envío y facturación para mejorar la legibilidad.
• Puede obtener una vista previa de los archivos adjuntos y las imágenes en línea en la aplicación haciendo clic en el archivo. Para descargar un archivo adjunto, coloque el cursor sobre el archivo adjunto y haga clic en el icono Descargar que se muestra.

Problemas resueltos

No se pueden abrir solicitudes de cambio mediante las URL adjuntas para cambiar las notificaciones.

20 de septiembre de 2019

Mejoras en los informes de software

Ahora puede generar informes resumidos basados ​​en el sitio para métricas de software. Para generar este informe, cree un nuevo informe de resumen personalizado y elija el módulo como Métricas de software basadas en el sitio .

En los informes de software tabulares personalizados, ahora están disponibles los siguientes filtros avanzados:

• Instalaciones
• Instalaciones con licencia
• Comprado
• Instalaciones permitidas
• Asignado
• Asignado a degradaciones
• CAL comprado
• Tipo de cumplimiento
• Licencias de degradación
• Disponible para asignación

Registrar restricciones en el informe resumido

• El número de registros en el informe principal está restringido a 50. Por ejemplo, cuando se genera el informe de resumen de la estación de trabajo, generará el informe solo para 50 estaciones de trabajo.
• El número de registros en el subinforme está restringido a 500. Por ejemplo, cuando se genera un informe de resumen de la estación de trabajo, el recuento de filas del software o del disco duro o del adaptador de red para cada estación de trabajo se limitará a 500.

18 de septiembre de 2019

(Versión preliminar: 6 de septiembre de 2019)

Mejoras

Sitios

Configuración de referencia : las configuraciones del sitio ahora pueden hacer referencia a cualquier otro sitio, incluidos los sitios de copia y personalizados y la configuración predeterminada del sitio. Anteriormente, las configuraciones del sitio solo podían hacer referencia a la configuración predeterminada del sitio.

• 

Categoría de servicio

Ahora puede reordenar manualmente las categorías de servicios y solicitar plantillas además de la secuencia alfabética. Para reordenar, vaya a Configuración >> Plantillas y formularios >> Categoría de servicio o Configuración >> Plantillas y formularios >> Plantilla de incidente.

Grupos de técnicos

Los grupos de técnicos se pueden eliminar cuando se utilizan en solicitudes u otras entidades. Después de la eliminación, el grupo de técnicos se marcará como inactivo y podrá activarlo en cualquier momento. Con esta funcionalidad, se han implementado vistas separadas para grupos activos e inactivos en Configuración >> Usuarios y permisos >> Grupos de técnicos.

Solicitantes

Las siguientes acciones masivas adicionales están disponibles en la página de vista de lista de solicitantes:

• Habilitar permisos de aprobación
• Establecer valores para campos adicionales

Técnicos

Las siguientes acciones masivas adicionales están disponibles en la página de vista de lista de técnicos:

• Habilitar permisos de aprobación
• Establecer valores para campos adicionales
• Roles de inicio de sesión asociados
• Sitio / grupo asociado
• Disociar sitio / grupo

Proyectos

Puede copiar proyectos y plantillas de proyectos. Además, puede copiar un proyecto en una plantilla de proyecto.

Cambios de comportamiento

• Copiar configuración predeterminada le permite copiar la configuración predeterminada del sitio en otros sitios. Los cambios realizados en la configuración predeterminada del sitio después de la copia inicial ya no se reflejarán en los sitios de copia. Este comportamiento se reservaba anteriormente solo para las Reglas comerciales.
• Si un sitio se elimina cuando se utiliza en solicitudes activas u otras entidades, el sitio se desactivará junto con sus configuraciones asociadas, como SLA, grupos de técnicos y departamentos (las reglas comerciales estarán deshabilitadas). Anteriormente, las asociaciones de un sitio se eliminaban cuando el sitio estaba inactivo.
• En Configuración >> Usuarios y permisos >> Técnicos / Solicitantes, la acción masiva Asociar roles de proyecto se puede usar solo para usuarios habilitados para iniciar sesión.

10 de septiembre de 2019

Mejoras

• La aplicación ya está disponible en coreano. Para mostrar el contenido de la aplicación en coreano, haga clic en Personalizar en el menú desplegable de su perfil . En Seleccionar idioma , elija coreano .

Problemas resueltos

• Después de cambiar a la edición estándar , el departamento de usuario no se podía cambiar si el usuario tenía una asociación de activos antes.
• El monto de una orden de compra no se completa automáticamente si navegó a la orden de compra desde la página Registro de trabajo .
• No se pudieron importar valores de campo adicionales de fecha / hora en formato legible por humanos. Ahora se pueden importar valores legibles por humanos y de época.
• No se pueden compartir aplicaciones personalizadas con los roles de ServiceDesk Plus Cloud.
• Las solicitudes POST con contenido de cuerpo de tipo 'JSON' en Webhooks solo se analizan parcialmente a veces, por aplicaciones de terceros.

02 de septiembre de 2019

Nueva caracteristica

ServiceDesk Plus Cloud en Zapier

ServiceDesk Plus Cloud está integrado con Zapier, un servicio basado en web que automatiza los procesos repetitivos entre dos aplicaciones diferentes. Utilice Zapier para conectar su ServiceDesk Plus Cloud con varias aplicaciones web externas. Con solo unos pocos clics y sin ningún tipo de codificación, puede crear un Zap y crear flujos de trabajo entre ServiceDesk Plus Cloud y cualquier aplicación web.

Aprende más

Conexiones

Connections es un mecanismo de autenticación simple y seguro para conectar su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas. Puede utilizar conexiones dentro de funciones personalizadas para invocar las API REST de cualquier aplicación de terceros. Puede configurar Connections para aplicaciones integradas y personalizadas. Connections está equipado con tres modos de autenticación, a saber, OAuth 2.0, OAuth 1.0 y autenticación básica.

Para configurar las conexiones, vaya a Configuración >> Espacio para desarrolladores >> Conexiones .

Aprende más

28 de agosto de 2019

Problema solucionado

Peticiones

• En Asignar en la página de vista de lista de solicitudes, solo se muestran los técnicos en la configuración predeterminada del sitio.

26 de agosto de 2019

Problemas resueltos

Tareas

• Los filtros Todas las tareas y Mis tareas no funcionan cuando se accede desde el menú Acciones rápidas .

General

• No se puede proporcionar permiso de inicio de sesión a los usuarios de dominios verificados.

23 de agosto de 2019

Mejoras

Zoho Analytics

Zoho Analytics ahora le permite generar informes basados ​​en sus datos de usuario con las siguientes tablas

• Usuarios: incluye campos que son comunes a técnicos y solicitantes.
• Campos del solicitante: incluye campos adicionales del solicitante junto con la información del usuario VIP
• Campos de técnico: incluye campos adicionales de técnico

22 de agosto de 2019

Mejoras

Peticiones

La edición en línea de técnico y grupo se admite en la vista de lista de solicitudes, además de en la página de detalles de la solicitud.

Cambios

En las solicitudes de cambio, restrinja la visualización del estado a las configuraciones de flujo de trabajo habilitando la opción correspondiente en Configuración >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal >> Configuración de administración de cambios.

Bienes

Al asociar un departamento con un activo, puede buscar departamentos por sitio.

Problemas resueltos

Tareas

En Gestión de recursos, la funcionalidad de arrastrar y soltar utilizada para programar tareas se simplifica.

Peticiones

• En la página de detalles de la solicitud, la información de recursos ocultos no se muestra al hacer clic en Más.
• Se solucionó un problema en el envío de notificaciones configuradas en los activadores de solicitudes.

Cambios

• A veces, las configuraciones guardadas en un rol cambiante no se completan mientras se edita el rol cambiante.
• En el formulario Editar función de cambio , las configuraciones guardadas no se completan a veces.

Proyectos

Los usuarios con el permiso "Editar proyecto" no pudieron agregar miembros a sus proyectos.

Bienes

• AssetConfig y otros roles personalizados con permiso total para los activos no pudieron eliminar el software 'no identificado'.
• Los iconos personalizados establecidos para los activos no se reflejan en el widget Mis activos del portal de autoservicio.
• Si se agregan estaciones de trabajo y servidores desde órdenes de compra escaneando códigos de barras y asignándolos a la etiqueta de servicio, los códigos de barras no se copian en los campos de etiqueta de servicio correspondientes de las estaciones de trabajo / servidores.
• El código de barras de un activo existente se elimina cuando se importa el activo para actualizar otros campos.
• Cuando un técnico de sitio restringido hace clic en un activo, se muestra la página de detalles del activo, pero con un mensaje de error inapropiado.

Compra

No se puede agregar el pago en una orden de compra si se modifica el 'producto' de cualquier artículo agregado de la orden de compra.

14 de agosto de 2019

Nuevas características

Cambiar disparadores

• ServiceDesk Plus Cloud ahora le ofrece Change Triggers. De forma similar a los activadores de solicitudes, puede utilizar activadores de cambios para definir las condiciones en las que se realizan acciones específicas en las solicitudes de cambio entrantes.
• Con Change Triggers, puede notificar a un técnico sobre un ticket crítico, asignar tareas a un técnico incluso mientras se crea una solicitud de cambio, escribir funciones personalizadas para ejecutar acciones complejas y desencadenar acciones en aplicaciones de terceros mediante web hooks.
• Los activadores de cambio se pueden aplicar cuando se crea, edita o elimina una solicitud de cambio. Si el activador está definido para ejecutarse siempre que se edite una solicitud de cambio, puede configurar si el activador debe ejecutarse solo durante la primera edición de cualquier solicitud de cambio o cada vez que se edita la solicitud de cambio.

  Defina desencadenadores para cambios en Configuración >> Automatización >> Disparadores .

Aquí hay un disparador de muestra con las cuatro acciones configuradas.

Mejoras

1. Los siguientes campos ahora están disponibles en todas las ediciones:

• tipo de solicitud
• Impacto
• Detalles de impacto
• Urgencia

Ahora puede configurar filtros personalizados de ' Fecha ' en la vista de lista de solicitudes utilizando valores predefinidos como Hoy, Mañana, Ayer, Últimos 7 días, Este mes, etc. Además, puede utilizar nuevos operadores como entre y no entre para definir los criterios de filtro personalizados.

31 de julio de 2019

(Versión preliminar: 10 de julio de 2019)

Nuevas características

Personalización de la página de inicio del solicitante

ServiceDesk Plus Cloud ahora incorpora la personalización de la página de inicio de sus solicitantes para incluir la información necesaria y brindar una experiencia de usuario final mejorada. Puede personalizar varios elementos en la página de inicio, incluidos widgets, diseño y tema para satisfacer las necesidades de sus usuarios finales.

La página de inicio del solicitante presenta los siguientes componentes nuevos:

• Una opción de búsqueda sólida que permite a los usuarios finales buscar solicitudes, soluciones, plantillas de solicitudes y anuncios de una sola vez.
• Botones distintos para crear solicitudes de servicio, incidentes y ver todas las soluciones.
• Los activos del solicitante y el resumen de tareas y solicitudes están disponibles como widgets.
• Widgets de URL para permitir que los usuarios finales accedan a servicios de terceros desde la aplicación.
• Personalización del tema para cambiar la apariencia de la página de inicio del solicitante.

Personalizar su página de Solicitantes casa bajo Configuración >> Configuración general >> Solicitante Portal >> Solicitante Portal de personalización >> Personalizar .

• 

Configuraciones del portal

Las configuraciones del portal de autoservicio se han reagrupado para ayudar a distinguir entre las configuraciones del portal de autoservicio y del portal de técnicos y para acomodar las personalizaciones de la página de inicio del solicitante. Por lo tanto, la Configuración del portal de autoservicio se divide en secciones, a saber, Configuración avanzada del portal y Portal del solicitante .

Portal del solicitante

El portal del solicitante incluye las configuraciones completas del portal de autoservicio (o portal del solicitante), incluidas las configuraciones y personalizaciones, en dos pestañas, a saber, Configuración del portal del solicitante y Personalización del portal del solicitante .

Configure las configuraciones del portal del solicitante en Configuración >> Configuración general >> Portal del solicitante .

Configuración del portal del solicitante

• 

Personalización del portal del solicitante

• 

Configuración avanzada del portal

La configuración avanzada del portal le permite personalizar el portal de sus técnicos para realizar una serie de actividades de la mesa de ayuda. Puede permitir a los técnicos crear y rastrear solicitudes fácilmente, automatizar procesos en la gestión de incidentes y configurar la aprobación de solicitudes y la configuración del registro de trabajo. Además, puede personalizar la configuración relacionada con cambios, soluciones y más.

Configure la configuración avanzada del portal en Configuración >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal .

Configuración avanzada del portal

• 

Cambios de comportamiento

Portal del solicitante

• La pestaña Anuncios ya no se muestra en la barra lateral de la página de inicio del solicitante, sino que se incluye como un widget.
• La pestaña Mi (s) recordatorio (s) ya no está disponible en la barra lateral de la página de inicio del solicitante, sino que se muestra en el pie de página.
• Las soluciones más utilizadas ya no se mostrarán en la página de inicio del solicitante. Los usuarios pueden acceder a todas las soluciones haciendo clic en el botón Ver todas las soluciones que se muestra en la página de inicio del solicitante.
• 
• Las plantillas de servicio de uso frecuente ahora están disponibles como un widget en la página de inicio del solicitante.
• 

Configuración del calendario

• La configuración del calendario se ha movido de la configuración del portal de autoservicio a Configuración >> Configuraciones de Servicedesk >> Configuración de instancia .
• 

25 de julio de 2019

Mejoras

• En una solicitud, ahora puede agregar hasta 100 tareas desde plantillas de tareas.
• Ahora puede ejecutar reglas comerciales y disparadores en función de la plantilla de una solicitud.
• En Ajuste de precio en órdenes de compra, ahora puede ingresar hasta 215 cifras.
• Los usuarios ahora pueden agregar moneda en la edición estándar, en Configuraciones de Servicedesk >> Configuración de instancia >> Moneda .

Problemas resueltos

• En la vista de lista de solicitudes, los filtros como Mis solicitudes o tareas pendientes, Solicitudes aprobadas por mí y Solicitudes rechazadas por mí no funcionan cuando la aplicación se muestra en idiomas distintos del inglés.
• Si se agrega el registro de trabajo de solicitud desde la pestaña Resolución mientras una organización tiene más de dos instancias configuradas con diferentes zonas horarias, el tiempo necesario para resolver en el registro de trabajo no se calcula correctamente.
• Un técnico recibe correos electrónicos grupales incluso después de que el técnico es eliminado del grupo.
• En la ventana emergente de notificación dentro de las reglas comerciales, Seleccionar técnicos que se muestra en Notificar se ha modificado a Seleccionar usuarios .
• No se pueden generar informes tabulares para el software cuando se eligen ciertas columnas.
• Los técnicos no pueden editar ni eliminar el software instalado en una estación de trabajo que no está asociada con ningún sitio.

19 de julio de 2019

(Prelanzamiento: 10 de junio de 2019)

Cambios de comportamiento

General

• El recuento máximo de archivos adjuntos por elemento de módulo se aumentará a 50 sin límite de tamaño individual, pero el tamaño total de archivos adjuntos se limitará a 50 MB.

02 de julio de 2019

(Prelanzamiento: 17 de junio de 2019)

Nuevas características

Hosts virtuales y máquinas virtuales

Escaneo de hosts virtuales

• Ahora puede escanear los hosts ESX y ESXi e Hyper-V de VMware y buscar las máquinas virtuales (VM) creadas en los hosts. Además de escanear, puede importar y agregar manualmente máquinas virtuales y hosts virtuales. El análisis de hosts virtuales lo ayuda a rastrear la relación entre los hosts virtuales y las máquinas virtuales creadas en ellos.
• Además de mostrar hosts virtuales y máquinas virtuales en estaciones de trabajo / servidores, la aplicación proporciona una vista separada para ellos en Activos, como se muestra a continuación:

Host virtual - Relación de máquina

• Puede ver las máquinas virtuales creadas con un host en Máquinas virtuales en la página de detalles del host. Asimismo, puede ver el host de una máquina virtual en Detalles del activo en la página de detalles de la máquina virtual. También puede ver la relación en la página de detalles de la estación de trabajo / servidor.

Formularios de Worstation / Server

• Los hosts virtuales y las VM son esencialmente estaciones de trabajo / servidores, pero se consideran hosts y máquinas virtuales. En el formulario de estación de trabajo / servidor, puede especificar que el elemento sea un host virtual o una VM como se muestra a continuación:

Programación de funciones personalizadas

• Programe funciones personalizadas y realice operaciones dentro o fuera de ServiceDesk Plus Cloud a intervalos regulares. Puede programar funciones personalizadas en Configuración >> Automatización >> Horarios .

Programa de muestra

Funciones de devolución de llamada

• Una función de devolución de llamada se puede ejecutar desde aplicaciones externas activando la URL única generada para la función de devolución de llamada. Con las funciones de devolución de llamada, puede manipular datos dentro de ServiceDesk Plus Cloud siempre que ocurra un evento en una aplicación externa. También puede manipular datos en aplicaciones externas utilizando funciones de devolución de llamada.
• Defina las funciones de devolución de llamada en Configuración >> Espacio para desarrolladores >> Función personalizada >> Funciones de devolución de llamada .

Función de devolución de llamada de muestra

Mejoras

Bienes

• Ahora puede asociar activos y componentes con cualquier sitio y no solo con el sitio del usuario / departamento asociado. Sin embargo, aún puede conservar el sitio del usuario / departamento para el activo habilitando la opción Retener el sitio del usuario o del departamento como sitio del activo . Esto se aplica tanto a la importación como a la adición manual de activos y componentes. Tenga en cuenta que las asociaciones actuales del sitio con activos / componentes se conservarán, pero puede sobrescribir las asociaciones después de que se publique la mejora.
• Cuando cambia el estado o el propietario de un activo, puede agregar comentarios. Los comentarios se pueden ver en Historial de estado del activo .

• Asocie usuarios de forma masiva para todos los activos mediante la opción Asignar usuarios en la página de vista de lista correspondiente.

• La opción Modificar tipo , ahora renombrada como Modificar producto , está disponible para todos los activos.
• Las opciones de conciliación y vista previa de impresión están disponibles para todos los activos.
• Los dispositivos SNMP ahora tienen la opción Cambiar credenciales en la página de detalles.
• En Modelo en el formulario Agregar estación de trabajo / servidor , se enumerarán los modelos de estación de trabajo y servidor.
• En la página de vista de lista de solicitantes, puede asociar todos los activos con un solicitante y no solo estaciones de trabajo.
• Importe activos, estaciones de trabajo y componentes junto con el fabricante del producto.
• Ahora puede agregar y administrar varios monitores para una estación de trabajo.

28 de junio de 2019

Nueva función: integración de Slack

• Permita que sus usuarios realicen varias tareas de la mesa de servicio, como crear y rastrear solicitudes mediante comandos de barra (/). Los usuarios necesitan mantener una sola interfaz, Slack, para colaborar y también administrar las tareas de la mesa de ayuda.
• Habilite la integración de Slack en Configuración >> Integraciones >> Slack .

Mejoras:

ESM

• Opción para marcar cualquiera de los dominios verificados como principal.
• Opción para activar y eliminar usuarios inactivos en ESM > Usuarios > Usuarios inactivos

Problemas resueltos:

Cambios

• Niveles de aprobación creados más de una vez durante la ejecución del flujo de trabajo de cambios.

Solicitud

• La regla de campo y formulario no funciona en el formulario de solicitud para agregar nueva si el campo de estado no está presente. El problema ocurre solo para el inicio de sesión de un solicitante.

24 de junio de 2019

Mejoras

Bienes

• La vista de lista de activos dentro de cada grupo de activos muestra los siguientes campos: Etiqueta de activo, Número de serie, Etiqueta de servicio, Código de barras, Ubicación, Tipo de producto, Proveedor, Región, Modelo, Dominio, Memoria física, Nombre del sistema operativo, Fecha de adquisición, Fecha de vencimiento y Fecha de vencimiento de la garantía.
• Los activos se pueden agregar a grupos dinámicos utilizando criterios adicionales como los campos Nombre del activo, Ubicación y Código de barras.
• Cuando se elimina todo el software de componentes de una suite de software , la suite se convierte en software.
• En la vista de lista de licencias de software y en la página de detalles, se mostrará la siguiente información:
  • Actualizado por última vez por
  • Hora de última actualización
  • Creado por
  • Hora de creación

Problemas resueltos

• En el inicio de sesión del solicitante, el campo Reportando a debajo de Mis detalles no muestra el valor configurado.
• En la página de detalles del software, el campo Categoría muestra solo 10 opciones.

17 de junio de 2019

Problemas resueltos

• Los usuarios que se eliminan del directorio de ESM no se eliminan de las instancias específicas.
• Los usuarios que se eliminan de Active Directory solo se eliminan de ESM Directory y no de todas las instancias.
• Si hay un usuario que no inicia sesión en una instancia y se agrega un nuevo usuario (con la misma identificación de correo electrónico que el usuario que no inicia sesión) desde el directorio de ESM, se crea un usuario duplicado en el portal específico.

11 de junio de 2019

Nuevas funciones: en nombre del usuario

Opción para crear una solicitud para otro usuario mediante la función En nombre del usuario . El administrador puede hacer que esta función esté disponible para los solicitantes específicamente para algunas plantillas al incluir el campo En nombre del usuario en la plantilla de incidente / servicio.

El administrador también puede configurar para qué usuarios pueden crear los solicitantes en nombre de las solicitudes seleccionando Todos los usuarios , Usuarios en el mismo sitio o Usuarios en el mismo departamento en Configuración >> Configuración general >> Portal de autoservicio .

Una vez habilitado, los solicitantes podrán crear solicitudes para otros usuarios completando el campo En nombre del usuario en las solicitudes.

Durante la creación de la solicitud, este campo se mostrará solo para los solicitantes. Este campo no se puede editar después de la creación de la solicitud.

31 de mayo de 2019

Mejoras

Cambios

En la vista de calendario de cambios, al pasar el cursor sobre la barra de rango del período de tiempo de un cambio, puede ver la etapa, el estado y el estado de aprobación del cambio.

Proyectos

En la página Dependencia de tareas de un proyecto, ahora puede editar el proyecto, los hitos y las tareas haciendo doble clic en la barra de nombre de la entidad correspondiente.

Bienes

En Instalaciones dentro de la página de detalles del software, puede mostrar Ubicación de las estaciones de trabajo en la vista de lista.

Informes

Los informes personalizados de activos ahora incluyen la información de la orden de compra asociada.

Cambio de comportamiento

Integración de Jira

El flujo de autenticación básico utilizado en la integración de Jira con ServiceDesk Plus Cloud se ha cambiado, y el token de API reemplaza la contraseña.

Problemas resueltos

Peticiones

• La regla de notificación Notificar al técnico cuando se recibe una nueva respuesta del solicitante también activa notificaciones sobre las respuestas del técnico.
• En la plantilla de respuesta, el delimitador personalizado del ID de solicitud no se actualiza.
• No se puede acceder al enlace de solicitud en la notificación Enviar para revisión .
• En el inicio de sesión del solicitante, la mayoría de las plantillas de servicio utilizadas no están ordenadas por orden de frecuencia de uso.
• No se puede agregar / editar una solicitud en la que el puesto de trabajo del solicitante tiene el número máximo de caracteres permitido, que es 150.

Cambios

En los flujos de trabajo de cambio, no se puede sobrescribir y guardar el estado con el campo Usuarios para notificar / Roles para notificar vacío, aunque la configuración predeterminada tenía el campo Roles para notificar vacío .

Proyectos

No se pueden importar proyectos de MS en los que los valores del campo Creado no están disponibles.

Bienes

• En Historial de estado de un activo, no se capturan los técnicos que reasignaron el activo a los usuarios, sino que se muestra el técnico que inicialmente movió el formulario de activo En tienda a En uso .
• No se pueden importar estaciones de trabajo y activos que contienen campos de inicio de arrendamiento y fin de arrendamiento vacíos .
• Las imágenes personalizadas configuradas para tipos de productos no se muestran en la aplicación.

Compra

En las órdenes de compra, el monto total se calcula sin redondear los montos de los artículos individuales.

General

• Las aprobaciones pendientes no se actualizan automáticamente.
• Independientemente del idioma en el que se muestre la aplicación, el tipo de solicitud, la urgencia y el impacto estarán disponibles como columnas de informe solo en la edición Enterprise.
• Los campos de activos y estaciones de trabajo estarán disponibles como columnas de informe solo en las ediciones Professional y Enterprise.

20 de mayo de 2019

(Versión preliminar: 09 de mayo de 2019)

Nueva función: gestión de recursos

• Opción para que los administradores de recursos planifiquen, administren, verifiquen la disponibilidad de recursos y asignen tareas a los técnicos.
• Se puede acceder a la Gestión de recursos desde la pestaña Inicio, el módulo Proyectos y Proyectos individuales.
• Categorice la utilización de recursos según la carga de trabajo.

• Opción para filtrar tareas según el tiempo o la escala de tiempo.

• Opción de filtrar técnicos según el sitio, el grupo y el nombre del técnico. Inicio >> Gestión de recursos >> Filtro técnico.

• Opción para filtrar miembros del proyecto por nombre. Proyectos >> Gestión de recursos >> Filtro de miembros del proyecto.

• Opción para ver / agregar vistas personalizadas de tareas. Inicio >> Gestión de recursos >> Nueva vista personalizada.
• Opción para marcar filtros de tareas como favoritos. Los filtros favoritos se muestran en la parte superior.

Mejoras

Tareas

En Tareas en la página de inicio, ahora puede agregar vistas de tareas personalizadas y también marcar sus vistas de tareas favoritas.

CMDB

• Opción para ver la relación de CI desde la página de detalles de Solicitud y cambio.

• Opción para disociar un CI de solicitudes y cambios.
• Opción para obtener una vista detallada de CI desde la página de detalles de Solicitud y cambio.
• Opción para importar CI y relaciones de CI. Configuración >> Administración de datos >> Importar datos >> Asistente de importación

24 de abril de 2019

(Versión preliminar: 8 de abril de 2019)

Zia Chatbot

• Optimice la administración de su mesa de ayuda de TI con Zia, el asistente conversacional impulsado por IA de Zoho. Zia ayuda a los usuarios en sus tareas de ServiceDesk Plus Cloud mediante la realización de acciones preconfiguradas. Por ejemplo, Zia puede registrar una solicitud, agregar una tarea, actualizar una nota o aprobar solicitudes. Zia también puede responder preguntas directas y obtener información de la base de datos de la aplicación. Los usuarios pueden interactuar con Zia a través del chat. La capacidad de Zia para comunicarse mediante chat de voz ayudará a los usuarios a realizar múltiples tareas.
• En Configuración >> Zia >> Zia Chatbot , puede habilitar y configurar Zia para los chats de voz, móviles y web.

Chat web

• Abra Ask Zia desde la esquina inferior derecha de la pantalla de la aplicación web y escriba la información que está buscando. Zia procesará la información y proporcionará recomendaciones de las acciones disponibles, ya sea integradas o desarrolladas a medida por el administrador. La conversación es así:

Chat móvil

• Abra la aplicación móvil y vaya a la instancia de la mesa de ayuda de TI. Presione el botón Zia que se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla y escriba una pregunta o elija entre las acciones disponibles como se muestra a continuación:

• Puede cambiar a una llamada de voz en cualquier momento usando el botón Llamar en la esquina superior derecha.

Chat de voz

• Abra la aplicación móvil y vaya a la instancia de la mesa de ayuda de TI. Llame a Zia presionando el Mike que se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla. Espera a que Zia diga Hola, [tu nombre] y luego haz una pregunta o dile a Zia que realice una tarea. Proporcione a Zia la información necesaria para completar la tarea.

• Para obtener más información sobre Zia y cómo preconfigurar acciones, haga clic aquí .

17 de abril de 2019

Estaciones de trabajo

• Muestre el fabricante de estaciones de trabajo en la vista de lista utilizando el selector de columnas.
• Busque estaciones de trabajo escribiendo la dirección Mac en la búsqueda avanzada.
• Ordene las estaciones de trabajo en la vista de lista por nombre de sonda .

Problemas resueltos

• Los técnicos con comillas en sus nombres no pudieron agregar solicitudes de servicio e incidentes.
• Las tareas de mantenimiento preventivo no se guardan para las fechas determinadas si la zona horaria de la instancia está configurada en la zona horaria del servidor de aplicaciones.
• Cuando se modifica una plantilla de una solicitud (solicitud de servicio o incidente) mediante una regla empresarial, las tareas de la nueva plantilla se duplican.
• Dentro de la ventana de chat en vivo, la opción para ver las solicitudes recientes agregadas por cualquier solicitante no funciona correctamente.
• El filtro Todos mis sitios en la vista de calendario de cambios no funciona correctamente cuando el recuento de sitios del usuario es alto.
• Cuando la acción de aprobación de un usuario no afecta una solicitud de cambio, el usuario será notificado en Aprobaciones pendientes.
• En Informes >> Nuevo informe personalizado , se han renovado las descripciones de los tipos de informes.
• En la vista de lista de estaciones de trabajo, los resultados de la búsqueda de tablas no se conservan cuando abre la página de detalles de cualquier estación de trabajo y presiona Atrás.
• Cuando un usuario aprueba una solicitud para la que el usuario no tiene permiso de visualización, el estado de aprobación de la solicitud no cambia. El problema ocurre solo si la solicitud Después de recibir la aprobación, iniciar el temporizador y establecer el estado de la solicitud está habilitado en la configuración del portal de autoservicio.
• Si se vuelve a escanear una estación de trabajo después de cambiar su sitio, todas las licencias de software basadas en el sitio se desasignan de la estación de trabajo.
• Se cambia el nombre de una estación de trabajo con un valor vacío o "-" para la etiqueta de servicio (agregando _old al nombre actual) y se duplica si se obtiene una nueva etiqueta de servicio durante la nueva exploración.

08 de abril de 2019

(Versión preliminar: 22 de marzo de 2019)

Solicitar ciclo de vida

• Configure una secuencia clara de estados para cualquier solicitud entrante, de modo que el técnico asignado sea guiado fácilmente a las próximas transiciones posibles. La siguiente transición posible para cualquier solicitud se muestra en la página de detalles de la solicitud.
• Asocie un ciclo de vida a cualquier número de plantillas. Sin embargo, una plantilla se puede asociar con un solo ciclo de vida.
• El ciclo de vida contiene nodos (estados de solicitud) y transiciones. Las transiciones son caminos que conectan dos estados. Las configuraciones de transición se dividen en tres fases: antes, durante y después. Cada fase de transición se puede configurar con reglas para verificar criterios y activar las acciones correspondientes, como actualizar campos, ejecutar acciones personalizadas, activar webhooks, agregar tareas o enviar notificaciones.
• También puede exigir campos de solicitud durante una ejecución de estado que cuando se está registrando la solicitud. También se pueden configurar reglas para abortar la resolución de solicitudes no válidas.
• Las transiciones se pueden restringir mediante permisos de inicio de sesión. Es decir, solo los técnicos autorizados podrán trabajar en transiciones específicas.
• Utilice una transición común para conectar varios estados a un estado sin duplicar las configuraciones de transición.
• Configure los ciclos de vida de las solicitudes en Configuración >> Automatización >> Ciclos de vida de las solicitudes.

Ejemplo de ciclo de vida para solicitar una computadora portátil nueva

Configuraciones de ciclo de vida

22 de marzo de 2019

Nueva función: delegación de usuarios

Configure usuarios de respaldo para manejar solicitudes y aprobaciones de usuarios durante su licencia planificada. Con esta función, puede reasignar solicitudes de servicio e incidentes y configurar aprobadores de respaldo para solicitudes de servicio, incidentes y cambios y órdenes de compra.

En Admin >> Automatización >> Delegación, habilite la función y configure los ajustes globales. Los usuarios que marquen salir después de habilitar la función se enumerarán en Inicio >> Delegación. Aquí, puede delegar la tarea de cada usuario (solicitud o aprobación) a otro usuario o un rol de organización a nivel de usuario y especificar también el período de suplencia. Tenga en cuenta que la configuración global se aplicará a menos que configure la delegación específica del usuario.

Configuraciones de muestra

Configuración global

Configuración específica del usuario

Problemas resueltos

• No se puede utilizar el filtro de fecha en informes personalizados que contienen comillas en campos adicionales.
• En el formulario Técnico, los nombres largos de Grupo, Sitio y Rol se truncan en los cuadros de selección respectivos.
• En el cuadro de diálogo Asignar usuarios que se abre desde la vista de lista de estaciones de trabajo, también se sugieren los solicitantes eliminados de la aplicación después de la exploración de la sonda.
• En Configuración >> Sondas y descubrimiento >> Exploración de red, el mensaje de error de exploración a veces no se actualiza en el último resumen de exploración de redes individuales.
• La licencia de software por volumen asignada a varias estaciones de trabajo se desasigna de todas las estaciones de trabajo cuando se cambia el sitio del propietario de cualquier estación de trabajo.

Mejoras

• El cuadro de diálogo Configuración de control remoto al que se puede acceder desde Acciones de la página de detalles de cualquier estación de trabajo tendrá la opción Preguntar al usuario seleccionada de forma predeterminada.
• En Inicio >> Anuncios, los anuncios se ordenarán en orden descendente de hora programada.
• En las órdenes de compra, puede ingresar directamente los montos de descuento, impuestos sobre las ventas e impuestos adicionales.

11 de marzo de 2019

Mejoras en la interfaz de usuario de activos

Las secciones Acordeón: Activos y Componentes ahora contendrán las categorías de Activos.

• Escritorio de TI: los activos de TI y no TI se incluirán en Activos y componentes.

• Mostrador de instalaciones: los activos basados ​​en instalaciones se incluirán en Activos y componentes (seguridad, HVAC, electrodomésticos).

• Se muestra una vista de panel de todos los tipos de productos en la organización con su recuento de estado al seleccionar las clasificaciones como "TI", "No TI", "Seguridad", "Seguridad", etc.

Se agregó la sección Favoritos en el módulo Activos. Establezca un máximo de 15 tipos de productos como favoritos.

• Mostrar lista de activos en la vista de plantilla.

Preparar

• Agregue Clasificación de productos para clasificar los tipos de productos en el mostrador de instalaciones. La clasificación de productos está disponible solo para el escritorio de la instalación.

• Utilice iconos representativos para agregar tipos de productos.

• La clasificación y los tipos de productos predeterminados ahora están disponibles para el escritorio de la instalación.
• Exporte activos o componentes como un archivo CSV / XLSX desde Configuración -> Administración de datos -> Exportar datos.

Cambios de comportamiento

La página Vista de lista ahora enumerará las operaciones de la vista Tabla a la izquierda y las operaciones Agregar a la derecha.

20 de febrero de 2019

Cambios de comportamiento

• En las notificaciones de tareas, la variable AssociatedID se reemplazará con el Display Id de la entidad asociada.
• Las vistas personalizadas en Cambios contienen variables, como Hoy, Mañana y similares para los campos de fecha.
• El prefijo de dirección (dos hashtags) se ha eliminado en la página de detalles de la orden de compra, la vista previa de impresión y las notificaciones.

Problemas resueltos

• No se pueden editar informes personalizados relacionados con solicitudes que contienen campos restringidos después de la degradación de la edición Enterprise a Professional.
• El privilegio VIP de los usuarios no se conserva después de sincronizar ServiceDesk Plus Cloud con Active Directory.
• En Todos mis grupos, en la vista de lista de solicitudes, se muestran todas las solicitudes del grupo o grupos del técnico, incluso si están fuera del alcance del técnico.
• El sitio del solicitante se asignará para la solicitud en el siguiente caso: el sitio del solicitante se refiere a la configuración predeterminada del sitio para el grupo de técnicos; el solicitante registra una solicitud enviando un correo electrónico a un grupo de técnicos; el grupo de técnicos está configurado con la configuración predeterminada del sitio.

9 de febrero de 2019

Nueva función: CMDB

CMDB es un repositorio centralizado que se utiliza para almacenar elementos de configuración (CI) y sus relaciones. Los CI pueden ser Activos, Servicios de TI, Usuarios, Grupos de soporte, Aplicaciones de software instaladas, Documentos, Servicios comerciales que son críticos para su entorno de TI.

Haga clic para saber más.

• Defina los tipos de CI y los campos que le gustaría administrar.
• Amplíe los tipos de CI y herede los campos y las relaciones del tipo de CI principal.

• Cree y administre CI de su entorno de TI y realice un seguimiento de sus relaciones .

• Utilice mapas de relaciones para visualizar las relaciones de CI para realizar un mejor análisis de impacto.

• Mantenga un registro de todos los incidentes, solicitudes de servicio y cambios planteados para los CI. Para leer sobre las Asociaciones de CI, haga clic aquí .
• Configure las reglas comerciales y los activadores para solicitudes de servicio / incidentes según los elementos de configuración.

Haga clic en el enlace a continuación para obtener información sobre el nuevo módulo CMDB en ServiceDesk Plus Cloud: https://www.manageengine.com/products/service-desk/cmdb-cloud-service-desk.html

Mejoras: proyectos

• Opción para exportar hojas de horas de proyectos como PDF
• Editor de texto enriquecido para la descripción de hitos
• Vista personalizada del proyecto con opción para establecer favoritos
• Vista de lista de proyectos: opción para elegir columnas para mostrar y usar la opción de arrastrar y soltar para reorganizarlas. También puede utilizar Grid View

31 de enero de 2019

• Cuando se utiliza una plantilla de respuesta en una solicitud, se agregan referencias de ID de solicitud redundantes al Asunto de la notificación .
• La vista de lista de solicitantes invocada desde el formulario de solicitud se trunca cuando se muestran registros enormes por página.
• En las solicitudes de cambio, la última acción de aprobación del usuario se muestra en el estado de aprobación incluso si el flujo de trabajo de cambio está configurado con la Acción de primera respuesta.
• El escaneo de estaciones de trabajo ahora permite nombres de dominio de hasta 100 caracteres.
• No se pueden copiar estaciones de trabajo. El problema ocurre solo cuando el total de ranuras de la estación de trabajo se devuelve como vacío en lugar de nulo durante el escaneo.
• Los campos vacíos de la dirección de la organización se muestran incorrectamente en las órdenes de compra.
• La orden de compra adjunta como HTML a los correos electrónicos tiene un diseño roto. Los problemas ocurren en los correos electrónicos enviados al proveedor y al propietario de la orden de compra y cuando la orden de compra se realiza a través de un correo electrónico.
• Se corrigió el problema de interlineado en los correos electrónicos que contienen informes programados.
• En Mi horario >> Marcar indisponibilidad, el nombre del campo Para está traducido incorrectamente al finlandés.

25 de enero de 2019

• Un aprobador de solicitudes sin alcance para ver la solicitud no puede descargar archivos adjuntos en las conversaciones.
• No se puede actualizar una solicitud a ningún estado Completado y, al mismo tiempo, agregar el registro de trabajo desde la pestaña Resolución . El problema ocurre solo cuando el Registro de trabajo es obligatorio mediante el uso de reglas de cierre .
• No se pueden adjuntar archivos con notificaciones de respuesta o reenvío de solicitudes. El problema ocurre solo cuando cambia entre Solicitudes y otros módulos.
• Los miembros de CAB configurados como aprobadores en el flujo de trabajo de cambios no reciben notificaciones de aprobación.

22 de enero de 2019

• No se pueden ver las solicitudes no asignadas cuando el campo técnico está vacío es el filtro personalizado de solicitudes. Ha sido arreglado.
• La respuesta del solicitante no se adjunta en la notificación del técnico habilitada con Notificar al técnico cuando se recibe una nueva respuesta de la opción del solicitante . Ha sido arreglado.

21 de enero de 2019

• En la vista de lista de solicitudes, los filtros del grupo de técnicos muestran todas las solicitudes en lugar de solicitudes pendientes en el grupo seleccionado. Ha sido arreglado.
• No se puede actualizar la resolución junto con la actualización del estado de la solicitud. Ha sido arreglado.
• Para grupos de técnicos habilitados con Cuando una solicitud en este grupo se deja sin seleccionar , se envía una notificación a todos los técnicos del grupo en lugar de a los seleccionados. Ha sido arreglado.
• La respuesta del solicitante no se agrega a Conversaciones para las solicitudes cerradas habilitadas con Agregar la respuesta como conversación a la solicitud y notificar al técnico . Ha sido arreglado.
• Un técnico sin el permiso de Stop Timer no pudo resolver las solicitudes. Ha sido arreglado.

Peticiones

Vista de lista de solicitudes

• Marque los filtros de solicitud como favoritos para que sus filtros favoritos se muestren en la parte superior del menú. (La misma interfaz de usuario se reflejará en la vista de lista de cambios).
• La nueva opción Vista de plantilla en Configuración de tabla muestra más detalles de cada solicitud en una vista compacta.

Solicitantes VIP

Puede marcar a los solicitantes como usuarios VIP. Los técnicos pueden establecer condiciones en SLA, reglas de negocio, activadores y reglas de formulario de tal manera que puedan priorizar las solicitudes de los usuarios VIP.

Tareas de mantenimiento preventivo para solicitudes de servicio

Ahora también puede planificar las tareas de mantenimiento preventivo para las solicitudes de servicio.

Solicitudes de servicio duplicadas

Copie una solicitud de servicio existente y personalice los detalles de la solicitud según su necesidad para crear una nueva solicitud de servicio.

General

• Opción de agregar adjuntos a la resolución de una solicitud.
• Al crear solicitudes de servicio a partir de plantillas configuradas con el campo ' Aprobadores ', los solicitantes pueden seleccionar los aprobadores de primer nivel.
• Convierta las solicitudes de servicio 'No aprobadas' en solicitudes de incidentes en la página Detalles de la solicitud »Acciones.
• Ahora puede cambiar la plantilla de una solicitud de servicio desde la página de edición de solicitudes cuando ninguno de los aprobadores haya aprobado la solicitud.
• Al intentar cambiar la plantilla de una solicitud de incidente , el usuario deberá elegir si sobrescribir los valores existentes para todos los campos, o solo para los campos vacíos, y / o eliminar tareas de la plantilla anterior.

Mejoras en las reglas de formulario

• Se han agregado las siguientes acciones nuevas; Mostrar recurso, ocultar recurso y borrar valor de campo.
• Se han agregado los siguientes campos nuevos; Estado de aprobación y motivo de actualización .
• El campo ' Fecha / hora ' se incluye en la opción 'En cambio de campo'.
• Los campos ' Usuario conectado ' y Solicitante como Departamento, Cargo y Usuario VIP , agregados bajo los criterios de 'Reglas de formulario'.
• Se agregó el campo Solicitante en la opción 'En cambio de campo' y las acciones 'Activar / Desactivar'.
• Se agregó el campo ' Aprobadores ' en los criterios y acciones de las Reglas de formulario del servicio.

Cambios de comportamiento

• Los filtros de ' tiempo ' se aplicarán a los filtros personalizados creados por los usuarios.
• De ahora en adelante, solo SDAdmins podrá agregar / actualizar / eliminar filtros públicos. Anteriormente, todos los técnicos pudieron actualizar / eliminar los filtros públicos.
• Los técnicos, incluso si tienen el permiso ModifyResolution , no pueden agregar / editar la Resolución de una solicitud 'Cerrada' si no tienen el permiso EditingClosedRequest .
• El tiempo de respuesta también se establecerá si la resolución se actualiza desde el formulario de edición.
• Los valores de campo existentes se conservarán cuando el usuario cambie la plantilla en Tareas de mantenimiento preventivo.
• Los administradores pueden elegir el tipo de notificación (correo electrónico, SMS o Push) para las solicitudes en Configuración »Reglas de notificación . Además, la opción de SMS está disponible para más reglas de notificación de solicitudes.

• Los iconos de Tareas y Registro de trabajo se han reemplazado con los textos en el encabezado de la vista de lista de Solicitudes.

10 de enero de 2019

Mejoras en la integración de Zoho Analytics (anteriormente, Zoho Reports)

Introducción de nuevos módulos

Con la integración de Zoho Analytics, ahora puede generar informes en estos nuevos módulos:

• Cambios
• Proyectos
• Soluciones
• Solicitar evaluación
• Solicitudes archivadas

Campos definidos por el usuario en Zoho Analytics

Los campos adicionales en la nube de ServiceDesk Plus ahora se pueden incluir como campos definidos por el usuario en Zoho Analytics.

Nuevas columnas

Se han agregado nuevas columnas a los informes existentes en varios módulos. Algunas de las columnas clave son las siguientes:

Solicitud (módulo)

• Respuesta vencida por tiempo
• FCR marcado
• Creado por - Correo electrónico
• ReOpen Count
• Cuenta en espera

Tareas (módulo)

• Creado por - Correo electrónico
• Email del propietario

Registro de trabajo (módulo)

• Creado por - Correo electrónico

Cargar datos de solicitud archivados

Ahora puede incluir datos de solicitudes archivados como parte de la carga de datos desde la nube de ServiceDesk Plus a Zoho Analytics. Elija cuándo iniciar y detener la carga de datos. También puede borrar los datos archivados cargados o elegir volver a sincronizarlos.

Control de datos de administrador

SDAdmins ahora puede tomar el control de la base de datos de un técnico que ha dejado la organización. Anteriormente, la base de datos se bloqueará si un técnico deja la organización.