Novedades de ServiceDesk Plus

(Software de mesa de ayuda en la nube)
Próximamente: lista de nuevas funciones, mejoras y correcciones de errores que se esperan en la próxima versión de ServiceDesk Plus Cloud Saber más ›
ServiceDesk Plus Support Actualizaciones de la mesa de ayuda de Cloud On DemandFlechaFlechaFlecha

15 de enero de 2021

Problemas resueltos

Cuando la integración de Azure AD User Sync está habilitada:

Los campos de nombre y apellido de Azure AD no están sincronizados con los campos respectivos en ServiceDesk Plus Cloud.

Las configuraciones no se aplican para Cuando se eliminan usuarios en el campo Azure AD si se seleccionan las opciones Eliminar usuario de la mesa de servicio o Revocar el acceso al inicio de sesión de la mesa de servicio .

07 de enero de 2021

Desactivación de la interfaz de usuario (IU) anterior

  • Las organizaciones que utilizan la interfaz de usuario anterior se migrarán automáticamente a la nueva interfaz de usuario.
  • La opción para cambiar de la nueva IU a la antigua IU no estará disponible.

28 de diciembre de 2020

(Versión preliminar: 15 de diciembre de 2020)

Mejoras

Soluciones

Propietarios de temas para temas de soluciones

  • Ahora puede asignar propietarios para cada tema en todas las soluciones.
  • Todas las notificaciones de soluciones relacionadas con el tema se enviarán al propietario del tema.
  • Un técnico puede ser propietario de varios temas, pero un tema no puede tener varios propietarios.
  • Los temas secundarios sin propietario se asignarán automáticamente al propietario del tema principal.

Fecha de revisión de las soluciones

Ahora puede configurar una fecha para revisar las soluciones y actualizarlas / eliminarlas de la base de conocimientos según sea necesario. También puede configurar notificaciones para el propietario del tema con respecto a la revisión de la solución. Además, se introducen opciones de filtro para enumerar las soluciones en función de su revisión pendiente.

Fecha de caducidad de las soluciones

Configure la fecha de vencimiento para las soluciones, después de la cual las soluciones se moverán automáticamente al estado vencido. Las soluciones caducadas no se pueden recuperar ni modificar. Puede configurar notificaciones para que se envíen al propietario del tema con respecto al vencimiento de la solución. Puede ver las soluciones caducadas y las soluciones que deben caducar utilizando filtros.

Campos adicionales para soluciones

Ahora puede configurar campos adicionales para el módulo Soluciones en Configuración >> Personalización >> Campos adicionales .

Cambios

Solicitar campos adicionales, archivos adjuntos, activos involucrados y servicios afectados ahora se copian al crear un nuevo cambio a partir de una solicitud. Los usuarios ahora pueden elegir los archivos adjuntos que se copiarán y / o agregar nuevos archivos adjuntos según sea necesario.

Nota: Solicitar campos adicionales se copiarán solo si el nombre y el tipo de los campos coinciden con los campos adicionales del cambio.

Nuevas reglas de aprobación para flujos de trabajo de cambios y versiones

Los flujos de trabajo de cambios y versiones ahora admiten las nuevas reglas de aprobación " Mayoría para aprobar " y " Porcentaje para aprobar ". Puede configurar estas reglas al agregar / editar nodos de aprobación en editores de flujo de trabajo de cambios o versiones. Para acceder a los flujos de trabajo, vaya a Configuración >> Flujos de trabajo .

  • Si se utiliza Mayoría para aprobar , el nivel se aprueba cuando más de la mitad del número de aprobadores lo ha aprobado; rechazado de lo contrario.
  • Si se utiliza Porcentaje para aprobar , el nivel se aprueba cuando el número de aprobadores cruza un umbral personalizado.

Widget de Zia

Además de usar Zia chatbot dentro de la nube ServiceDesk Plus, ahora puede incrustar el chatbot como un widget en su sitio web para permitir que los técnicos y usuarios finales completen sus tareas de mesa de ayuda directamente desde el sitio web. Puede encontrar el código de inserción HTML en Configuración >> Zia >> Zia Widget o charlando con Zia.

Cambios en la interfaz de usuario

Plantilla de respuesta

  • Las operaciones de edición y eliminación para las plantillas de respuesta ahora se mueven debajo al lado de la plantilla.
  • Las variables de asunto / mensaje en el panel derecho ahora están disponibles como un menú de sugerencias automáticas que aparece al escribir $ en el editor.
  • El recuento de caracteres para el campo Asunto ahora está limitado a 250.
  • Ahora puede elegir marcar cualquier plantilla configurada como predeterminada . En la vista de lista, haga clic junto a la plantilla requerida para marcarla como predeterminada.

Plantilla de resolución

Las operaciones de edición y eliminación para plantillas de resolución ahora se mueven debajo al lado de la plantilla.

23 de diciembre de 2020

Mejoras

Mensajes procesables en Outlook para usuarios de SSO que no son de Microsoft

Los mensajes procesables en Outlook ahora son compatibles con todos los usuarios que usan Outlook independientemente de su método de inicio de sesión (SSO de Microsoft u otro). Para realizar acciones a través de Outlook, los usuarios deben vincular su cuenta de correo electrónico de Outlook con ServiceDesk Plus Cloud utilizando el vínculo correspondiente en los correos electrónicos recibidos de su mesa de ayuda.

21 de diciembre de 2020

Mejoras

Cambios

Nueva variable para notificaciones de cambios:

Presentamos una nueva variable $ {downtime} para notificaciones de cambios. La variable se resuelve con información como Inicio programado , Fin programado, Inicio real y Fin real en función de los tiempos de inactividad configurados en las etapas de planificación o lanzamiento.

Soporte para editar los detalles de la etapa de planificación:

Los detalles de la etapa de planificación ahora pueden ser editados por el administrador de cambios o el propietario del cambiador incluso después de que el cambio haya progresado más allá de la etapa de planificación.

  • Los detalles de impacto, el plan de implementación, el plan de retroceso y la lista de verificación se pueden editar hasta que la etapa de revisión esté en progreso o hasta el comienzo de la etapa de cierre si la etapa de revisión no está configurada en el cambio.
  • El programa de lanzamiento y el programa de tiempo de inactividad se pueden editar hasta el comienzo de la etapa de lanzamiento o hasta la finalización de la etapa de CAB si la etapa de lanzamiento no está configurada en el cambio.

Aprobaciones

Aprobación La longitud del comentario se ha incrementado de 250 a 1000 caracteres en todos los módulos.

Cambios de comportamiento

Se elimina la hora de la última exploración en el panel de resumen de activos que hace referencia a la hora de exploración de red / dominio (última exploración).

Problemas resueltos

Peticiones

Problema menor de IU en el menú desplegable de preguntas sobre recursos.

Bienes

  • Las direcciones IP agregadas manualmente en los puntos de acceso u otros dispositivos de red desaparecen de la vista de lista / detalle de activos durante la exploración de la sonda sucesiva.
  • La verificación de licencia se agregó incorrectamente para asociar códigos de barras a activos existentes.
  • Se muestra un mensaje de error que dice que el recuento de activos excede la licencia al copiar un activo / estación de trabajo. El problema ocurre incluso si tenemos suficientes licencias.

Cliente

  • No se puede personalizar el filtro del sitio del panel
  • Errores ortográficos en el mensaje de error que se muestra cuando se infringe una regla de cierre en una solicitud de cambio.
  • Se muestra un relleno excesivo cuando el panel derecho está cerrado en la pestaña Conversaciones de la página de detalles de la solicitud.
  • En el editor de texto enriquecido, la fuente aplicada para el texto seleccionado no está resaltada en la lista desplegable para ciertas fuentes.
  • No se pueden asignar / recoger solicitudes desde la vista inteligente del tablero.

Herramienta de aprovisionamiento

Las notificaciones por correo electrónico se envían innecesariamente cuando no se agregan o eliminan usuarios después de la sincronización de la herramienta de aprovisionamiento.

15 de diciembre de 2020

(Prelanzamiento: 30 de noviembre de 2020)

Los usuarios ahora pueden ser dirigidos por su nombre, apellido, nombre completo o nombre preferido. En consecuencia, se han introducido los siguientes campos:

Nombre : el campo Nombre es un campo obligatorio.

Apellido : el campo Apellido es opcional.

Nombre (Nombre para mostrar) : los usuarios pueden ingresar su nombre preferido en el campo Nombre (Nombre para mostrar) . Si el campo se deja vacío, los valores de los campos Nombre y Apellido se construirán como el nombre de visualización, de forma predeterminada.

Nota:

  • Los campos Nombre, Apellido y Nombre también estarán disponibles en Reglas de notificación y Plantilla de respuesta en Configuración.
  • Para los usuarios que utilizan la herramienta de aprovisionamiento, el nombre y el apellido de la aplicación se actualizarán desde Active Directory, cuando la herramienta se actualice automáticamente durante la sincronización programada o manual.

24 de noviembre de 2020

(Versión preliminar: 9 de noviembre de 2020)

Nuevas características

Módulos personalizados

Los administradores pueden crear módulos basados ​​en las necesidades de su organización usando Módulos personalizados. Mediante el uso de módulos personalizados, los técnicos pueden agrupar datos que no se pueden clasificar en los módulos preexistentes. Los módulos personalizados se pueden mostrar en el panel de navegación junto con los otros módulos como pestañas web o mantenerse privados como configuraciones personalizadas en la instalación.

Los datos recopilados a través de módulos personalizados se pueden utilizar como campos de búsqueda en otros módulos personalizados, activos y CMDB. También puede importar datos a módulos personalizados y generar informes.

Pestañas web:

Configuraciones personalizadas:

Vista Kanban para las tareas del módulo del proyecto

Las tareas asociadas con un proyecto ahora se pueden ver y administrar desde la vista kanban. Esta vista presenta las tareas en un formato de cartelera donde se agrupan y se muestran como tarjetas. La vista Kanban le permite actualizar fácilmente el propietario, el estado y la prioridad de una tarea del proyecto mediante una simple acción de arrastrar y soltar. Con la vista kanban, los técnicos pueden comprender la cantidad de trabajo en cada proyecto de un vistazo y colaborar de manera efectiva.

Mejoras

Nuevos permisos avanzados en roles

Introducción de permisos avanzados para permitir que los técnicos asignados a tareas de solicitud vean sus solicitudes correspondientes. Para configurar los permisos, vaya a Configuración >> Usuarios y permisos >> Roles >> Editar rol / Nuevo rol y navegue hasta Solicitudes en la sección Permisos avanzados . Seleccione uno o ambos de los siguientes según sea necesario.

  • Permitir que el técnico de tareas acceda a la solicitud
  • Permitir que los técnicos del grupo de tareas accedan a la solicitud

Cuando la opción Permitir que el técnico de tareas acceda a la solicitud está habilitada, los técnicos con este rol cuando se les asigna una tarea de solicitud también pueden ver la solicitud correspondiente a la que está asociada la tarea.

Cuando la opción Permitir que los técnicos del grupo de tareas accedan a la solicitud está habilitada, los técnicos con este rol pueden ver la solicitud cuando se asigna una tarea asociada a su grupo de técnicos.

Nota : Si estos permisos no están habilitados, el permiso de acceso predeterminado para solicitar se conservará incluso si las tareas de solicitud se asignan al técnico / grupo.

Cambios

Se agregó una nueva regla de cierre La versión asociada debe cerrarse a la etapa Cambiar cierre .

Lanzamientos

Proceso

Las solicitudes de liberación ya no dependerán estrictamente de los registros de cambios. Puede enviar solicitudes de lanzamiento directamente utilizando una plantilla y luego asociar cambios relacionados si es necesario. Para adaptarse a este nuevo flujo de trabajo, los cambios se vincularán a las versiones mediante la función Asociaciones en lugar del campo Cambio asociado en el formulario de la versión.

Flujo de trabajo

  • Con la configuración del flujo de trabajo , puede elegir si mostrar todas las etapas y estados disponibles en la página de detalles de la versión o solo los configurados en el flujo de trabajo de la versión. Esto asegurará el cumplimiento estricto del proceso de liberación con el flujo de trabajo predefinido.
  • Configure las notificaciones que se enviarán a los roles de la organización a través de notificaciones de estado, notificaciones personalizadas y aprobaciones en los flujos de trabajo de versiones.

Etapa y estado

Dependiendo del flujo de trabajo de su organización, puede reordenar las etapas de lanzamiento globalmente, excluyendo las etapas de Envío y Cierre . Las etapas se enumerarán en la página de detalles de la versión en el orden personalizado.

Modelo

  • Se introdujeron tareas por etapas.
  • El campo Comentario de estado se puede marcar como un campo opcional.

Notificaciones

  • En Reglas de notificación >> Estado de nueva versión , puede modificar la plantilla de notificación de nuevos estados de versión.
  • Los usuarios de la versión serán notificados sobre las actualizaciones de notas.

Página de detalles

  • El tiempo de inactividad informado durante un proceso de lanzamiento se mostrará como información de solo lectura en la etapa de lanzamiento del cambio asociado . Al configurar el tiempo de inactividad en una versión, puede marcar qué cambio o proyecto asociado generó el tiempo de inactividad.
  • Puede asociar proyectos con una versión para realizar un seguimiento de la implementación de los entregables del proyecto mediante la gestión de versiones.
  • Una nueva pestaña llamada Conversaciones recopila todas las comunicaciones relacionadas con la publicación. Las conversaciones también estarán disponibles en la vista previa de impresión.
  • En la página de aprobación y la vista previa de impresión, las aprobaciones y las notas se mueven por encima de las conversaciones para facilitar la navegación.
  • Navegue por el historial utilizando la búsqueda y los filtros proporcionados. Además, puede realizar un seguimiento de los comentarios de aprobación en el Historial .

Vista de la lista

Las versiones eliminadas se pueden restaurar desde la Papelera en un plazo de 30 días a partir del día de la eliminación.

Tablero e informes

  • Utilice el Panel de lanzamiento para obtener una vista panorámica de todas las actividades y métricas relacionadas con el lanzamiento.
  • Genere informes extensos para el módulo Versiones .

Cambios de comportamiento

  • Puede asociar varias solicitudes de cambio con una versión. Los cambios se vincularán a las versiones mediante la función Asociaciones en lugar de un campo de formulario.
  • Los administradores de cambios ya no tendrán control total sobre la administración de versiones. Solo pueden ver las versiones creadas en la aplicación.
  • El propietario de Notificar cambio cuando se inicia una versión de la regla de cambio se ha eliminado de las Reglas de notificación de versión .
  • En los cambios, la asociación de lanzamiento se ha movido de la etapa de implementación a la etapa de lanzamiento .

Problemas resueltos

  • Las acciones relacionadas con archivos adjuntos por etapas no se tienen en cuenta en los valores de campo Actualizado por y Actualizado en.
  • La pestaña Aprobaciones no está oculta para etapas sin aprobación configurada.
  • En Panel de cambios, se mejoraron los filtros de tiempo del widget Cambios cerrados por código de cierre para mostrar los datos según el tiempo de finalización del cambio.

16 de noviembre de 2020

Correcciones de problemas

Sincronización de usuarios de Azure AD

  • Los usuarios no se sincronizan ni se actualizan desde Azure AD después de sincronizar los primeros 200 usuarios.
  • Para los usuarios con dominios no verificados que se sincronizan desde Azure AD, se envía una invitación por correo electrónico cada vez que se ejecuta la sincronización de usuarios.
  • La sincronización de usuarios de Azure AD se deshabilita inesperadamente después de cada sincronización programada.
  • Los usuarios duplicados se agregan cuando los valores de campo de Azure contienen una coma.

12 de noviembre de 2020

Nueva caracteristica

Ocupaciones

El módulo de actividades muestra datos sobre las actividades del usuario registrado unificado en una sola página para una fácil administración y seguimiento. Las actividades involucran datos de:

  • Peticiones
  • Tareas desde casa, solicitudes, problemas, cambios, proyectos, hitos y lanzamientos.

Los técnicos pueden ver sus actividades en la vista de plantilla y Kanban.

Vista de plantilla

La vista de plantilla muestra las actividades como una lista extensa. Le ayuda a controlar el marco de tiempo de las actividades de un vistazo.

Vista Kanban

La vista Kanban agrupa las actividades para mostrarlas como tableros organizados. Le proporciona información visualmente detallada sobre el volumen de trabajo en cada criterio de agrupación.

Mejoras

  • Se han agregado dos nuevos campos a la plantilla de solicitud que se mostrarán como columnas en la vista de la plantilla de actividades:
    • Hora de inicio programada : registra la hora a la que está programado el inicio de la solicitud.
    • Hora de finalización programada: registra la hora en la que está programada la finalización de la solicitud.
  • Ahora puede ver / copiar contraseñas de protección de archivos.

Problemas resueltos

No se pueden crear registros de mantenimiento justo después de cambiar la plantilla de una solicitud con la opción Eliminar las tareas de la plantilla anterior habilitada.

05 de noviembre de 2020

Cambiar mejoras

En las notificaciones de cambios, ahora puede agregar los miembros del grupo asociado como destinatarios. Esta opción aparece en Cambiar usuarios y roles , que era anteriormente Cambiar roles .

Correcciones de problemas

Peticiones

  • La regla de negocio configurada para actualizar el estado de la solicitud no funciona durante la adición de la solicitud si hay otra acción en la misma regla para actualizar la plantilla de solicitud.
  • Las acciones de reglas de formulario configuradas para campos de recursos se aplican solo para el primer campo de recursos y los campos siguientes de la misma plantilla.
  • La actualización de campo activada cuando se solicita la edición mediante una función personalizada de regla comercial no se ejecuta en las solicitudes creadas por correo electrónico o tareas de mantenimiento preventivo.
  • Las solicitudes en estado Cancelado se consideran parte del tiempo de espera en el análisis de Tiempo transcurrido .
  • El indicador de SLA violado no se muestra en la página de detalles de la solicitud mientras se edita una solicitud que está en estado de temporizador de parada.
  • En el portal del solicitante, las frases "En curso" y "Pendiente" están mal traducidas al francés.

Problemas

No se pueden generar informes de programación para problemas cuando los técnicos tienen restricciones de acceso al sitio.

Cambios

Cuando se completa la aprobación de una etapa de cambio, el estado de aprobación se muestra como No se requiere acción en lugar de Aprobación pendiente para los usuarios cuya acción de aprobación está pendiente.

Bienes

  • Al importar actualizaciones de activos, se agregan erróneamente múltiples entradas no eliminables y no editables de nuevos productos sin el valor de Tipo de producto en Configuración >> Personalización >> Gestión de activos >> Producto .
  • Se produce un error si Ordenar por valor de columna se establece en Host virtual en Configuración de tabla cuando el mismo valor no se agrega a la vista de lista usando el Selector de columnas en Activos >> TI >> Estaciones de trabajo.
  • Se produce un error si Ordenar por valor de columna se establece en Host virtual en Configuración de tabla cuando el mismo valor no se agrega a la vista de lista usando el Selector de columnas en Activos >> TI >> Estaciones de trabajo .
  • Durante el escaneo de la estación de trabajo, la aplicación busca a los últimos usuarios registrados sin sus dominios.

CMDB

No se pueden importar valores para campos de selección múltiple en CMDB.

Cliente

El mensaje de error "Servidor no accesible" aparece con frecuencia cuando la red es lenta.

General

Los archivos adjuntos de tareas se duplican tras la edición inmediata de cualquier campo de tareas.

02 de noviembre de 2020

(Versión preliminar: 15 de octubre de 2020)

Nuevas características

Integración en la nube Mobile Device Manager Plus

ServiceDesk Plus Cloud ahora se puede integrar con Mobile Device Manager Plus Cloud (MDM Cloud). Los técnicos pueden ver y rastrear la información del dispositivo y realizar acciones relacionadas con MDM en teléfonos inteligentes y tabletas administrados en MDM Cloud a través de ServiceDesk Plus Cloud.

Menú personalizado

El menú personalizado le permite crear acciones personalizadas para realizar dentro de ServiceDesk Plus y otras aplicaciones externas cuando se cumplen las condiciones predefinidas. Con el menú personalizado, actualmente puede ejecutar funciones personalizadas e invocar URL en Solicitudes, Activos y Cambios.

Comunicación en el producto

ServiceDesk Plus Cloud ofrece un canal de comunicación sólido llamado Discover Product para notificar a los usuarios sobre actualizaciones de productos e involucrarlos en diversas actividades de aprendizaje de productos. También permite a los usuarios acceder a los principales recursos de la aplicación desde una ubicación central. Puede acceder al panel Descubrir producto haciendo clic en el icono Bombilla en el pie de página.

Mejoras

Funciones personalizadas

En Configuración >> Espacio para desarrolladores> Funciones personalizadas >> Funciones de devolución de llamada , ahora puede ingresar parámetros en el formato ' Datos sin procesar ' además de Datos de formulario.

Tareas y plantillas de tareas

La compatibilidad con el modo de texto enriquecido se agrega al campo Descripción para todas las tareas de la aplicación, incluidas las tareas en el hogar, solicitudes, problemas, cambios, proyectos, versiones y plantillas de tareas. Los usuarios también pueden cambiar entre los modos de texto enriquecido y texto sin formato.

Nuevo permiso avanzado para técnicos

Presentamos un nuevo permiso avanzado para que los técnicos administren la suscripción a ServiceDesk Plus Cloud. Los técnicos ahora se pueden marcar como " Administrador de suscripciones " en la sección Permiso avanzado en los formularios Agregar / editar técnico.

Seguimiento mejorado de los límites de licencia en activos y técnicos

Según la licencia, cuando el número de nodos o técnicos supere el 80 por ciento del límite, se mostrará un banner de alerta correspondiente en el panel de usuario, el tablero de activos, la vista de lista de activos de TI, la tarjeta de activos de TI, la página de importación de activos y la vista de lista de técnicos. El banner proporciona información sobre el límite total y el uso actual de nodos o técnicos, una opción para actualizar (para técnicos con permiso de administrador de suscripción) o notificar (para otros técnicos) y una opción para establecer una frecuencia de recordatorio.

Banner de alerta de licencia para activos:

Banner de alerta de licencia para técnicos:

Ahora puede ver el límite total y el uso actual de activos, técnicos, sondas y aplicaciones personalizadas en cualquier momento haciendo clic en Ver detalles del plan en el Panel de usuario haciendo clic en la imagen de perfil en la esquina superior derecha.

Panel de usuario rediseñado:

Cambio de comportamiento

Se introdujeron nuevos tipos de productos: teléfonos inteligentes y tabletas . Los tipos de productos que ya se hayan agregado con estos nombres cambiarán de nombre a 'Smartphone_old' y 'Tablet_old.

30 de oct de 2020

Mejoras en el editor del portal del solicitante

Introduciendo un nuevo atributo, click-action = "load-request-templates-popup" , para configurar un solo botón en el portal del solicitante para invocar una vista unificada de las plantillas de incidentes y servicios agrupadas en categorías de servicio.

Para configurarlo, vaya a Configuración >> Configuración general >> Portal del solicitante >> Personalización del portal del solicitante . Haga clic en Personalizar y luego en el icono de edición para abrir el editor HTML y agregar el atributo a un botón preferido.

Nota : Este nuevo atributo se puede ubicar en el menú desplegable Atributos en el editor HTML y se identificará con el nombre Crear solicitud . El atributo existente del nombre Crear solicitud , utilizado para invocar la plantilla de incidente predeterminada, ahora se llamará Crear solicitud en la plantilla predeterminada .

29 de oct de 2020

Actualizaciones de API

Hemos mejorado el formato de algunas de nuestras API JSON para cumplir con los últimos estándares de seguridad. Si está utilizando estas API, actualícelas manualmente para continuar usándolas. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte técnico para cualquier asistencia.

23 de oct de 2020

Problema solucionado

Filtros en proyectos y tareas generales

Se han solucionado los problemas con la marcación de filtros favoritos en proyectos y tareas globales.

21 de oct de 2020

Nueva caracteristica

Sincronizar usuarios de Azure AD con ServiceDesk Plus Cloud

La nube ServiceDesk Plus le ofrece un programador para importar usuarios desde Azure Active Directory (Azure AD) y mantener la información sincronizada periódicamente. Cuando está habilitado, el programador, de forma predeterminada, trae la información básica de los usuarios, como el nombre y la dirección de correo electrónico. Sin embargo, puede autorizar al programador a traer la información completa del usuario además de los detalles básicos. Habilite y configure el programador en Configuración >> Aplicaciones y complementos> Integraciones de terceros >> Sincronización de usuarios de Azure AD .

Para obtener más información, visite esta página .

09 de octubre de 2020

Disponibilidad general de la nueva interfaz de usuario

Después de una prueba beta exitosa, la nueva interfaz de usuario está lista para ser lanzada para una audiencia global en la primera semana de octubre. Durante la prueba beta, identificamos y abordamos más necesidades de los clientes y mejoramos aún más la experiencia del usuario. Éstos son algunos de los aspectos más destacados:

Nuevas mejoras de la interfaz de usuario

SmartView en paneles y programador

Ventana emergente SmartView mejorada y rediseñada con mejor apariencia, funcionalidades adicionales y personalizaciones.

  • Opción para habilitar / deshabilitar SmartView.
  • SmartView ahora ocupa la ventana gráfica completa.
  • Soporte para la página de detalles con todas las funciones en el tablero y ventanas emergentes del programador para solicitudes, problemas, cambios, activos y contratos.
  • Se agregó la opción de expandir o contraer el panel izquierdo para una mejor vista de la página de detalles en la ventana gráfica.
  • Se agregaron funcionalidades de recolección, asignación, clasificación y búsqueda.
  • Se agregó la opción Ir a vista de lista para redirigir desde las ventanas emergentes de la vista inteligente del tablero a la página de vista de lista según el tipo de registro y los criterios aplicados.
  • Las ventanas emergentes del tablero ahora obtienen más de 10 registros por cada desplazamiento.

Anclar vistas y paneles personalizados favoritos

Ahora puede anclar vistas y paneles personalizados favoritos como enlaces rápidos en la barra de herramientas. Esto permite un cambio más rápido entre sus vistas o paneles personalizados favoritos.

Cambiar el nombre de los widgets de SSP

SDAdmins ahora puede cambiar el nombre de los widgets predeterminados en el portal de autoservicio del solicitante.

Barras de desplazamiento mejoradas

Apariencia mejorada de las barras de desplazamiento para una mejor usabilidad.

Solicitudes de códigos de colores

Ahora puede codificar por colores las solicitudes en la página de vista de lista según su estado, prioridad y categoría.

La optimización del rendimiento

Optimizó el rendimiento de la aplicación.

Para obtener más información sobre la nueva interfaz de usuario, consulte este PDF . La interfaz anterior se retirará en diciembre de este año . Antes de eso, haga el cambio a la nueva interfaz.

Problemas resueltos

  • Las acciones de la mesa de la subcategoría no están visibles en Admin >> Personalización del servicio de asistencia .
  • Problema de desplazamiento horizontal al usar el ícono de búsqueda para filtrar solicitudes usando columnas.
  • Inconsistencia en el recuento de solicitudes que se muestran en el widget "Solicitudes que se aproximan a una infracción" y la ventana emergente que se abre.
  • No se puede actualizar el logotipo de la instancia.
  • No se pueden insertar los widgets de Zoho Analytics en el panel.
  • El ajuste de texto provoca una división no deseada de palabras en cuadros de texto de varias líneas.
  • No se puede ver la barra de desplazamiento horizontal en informes personalizados.

30 de septiembre de 2020

Mejoras

Cambios

En el editor de flujo de trabajo de cambios, ahora puede configurar el estado Cerrar - Completado para pasar por un nodo de notificación o condición antes de que finalice el flujo de trabajo. Con esto, puede verificar si se cumplen las condiciones o mantener informados a los usuarios relacionados sobre el cierre del cambio.

Bienes

Se agregó cifrado AES-256 para escaneo SNMPv3.

Integraciones

El nombre del técnico ahora se incluirá al publicar el historial relacionado con notas en los comentarios de Jira.

Cambio de comportamiento

Cuando se asigna una tarea a un técnico sin permiso para ver los cambios, el técnico puede ver / editar la tarea correspondiente y agregar / administrar registros de trabajo.

Problemas resueltos

Peticiones

  • Cuando el técnico responde a una solicitud, la ventana emergente de campo obligatorio configurada con Solicitar ciclo de vida no se muestra al cambiar de estado.
  • Mientras navega de una solicitud a otra, el problema vinculado a una solicitud anterior se muestra en la siguiente página de detalles de la solicitud.
  • El cambio de estado programado configurado en el Programador de estado no se aplica a las solicitudes.
  • Durante el inicio de sesión del solicitante, la Matriz de prioridad no se aplica a los formularios de Solicitud de nuevo incidente / servicio abiertos mediante ventanas emergentes.
  • Los filtros de notificación de correo no deseado no bloquean las notificaciones activadas por la regla "Notificar al solicitante sobre la recepción de su respuesta por correo electrónico".
  • En la vista de lista de solicitudes de la nueva interfaz, el indicador de estado en línea es un punto gris para los técnicos en línea.
  • En la nueva interfaz, no se puede cambiar el estado de una solicitud de Resuelto a En curso en la pestaña Resolución , si el cambio de estado anterior estaba acompañado de la marca de Resolución de primera llamada.
  • En la nueva interfaz, las solicitudes a las que se accede desde el correo electrónico de aprobación contienen 'Indefinido' en lugar de moneda en Detalles de recursos.
  • No se pueden cerrar solicitudes de forma masiva desde la vista de lista de resultados de Zoho Search.
  • Los estados de las solicitudes violadas por SLA (vencidas) no se reflejan en Zoho Analytics.
  • El ciclo de vida de la solicitud configurado para actualizar la plantilla no funciona correctamente durante la creación de la solicitud.
  • El mensaje de cancelación no se muestra cuando un proceso de solicitud es cancelado por una regla comercial al actualizar la prioridad en el panel derecho de la página de detalles de la solicitud.

Cambios

  • Al editar un cambio, se muestra un error que indica "Error al actualizar el cambio porque los campos editados están en etapa cruzada", si la plantilla asociada se actualizó para exigir un campo.
  • En ciertos escenarios, al abrir la página de detalles del cambio desde la vista de lista, se muestra un error que indica: "Ya no se le permite ver este cambio".

Bienes

  • No se puede cambiar el tipo de estaciones de trabajo importadas de "Escritorio" a "Laptop".
  • Al agregar nuevos usuarios con detalles del departamento mediante la importación de activos, el campo Departamento no se completa.
  • Los nuevos usuarios obtenidos del análisis de activos con los detalles de la última sesión iniciada no se incluyen en el menú desplegable Usuarios sugeridos.

CMDB

  • Al importar datos de CMDB, la lista de verificación y los campos de selección múltiple no se completan.

Compras

  • Falta el número de orden de compra en las notificaciones de recordatorio de aprobación de compra

Cliente

  • Hacer clic en las solicitudes en los widgets del tablero no redirige a las solicitudes adecuadas.
  • Si solo hay una plantilla presente en una categoría de servicio, hacer clic en ella no abre directamente el formulario de solicitud.
  • Una ventana emergente con los detalles del usuario aparece aleatoriamente en la pantalla para los solicitantes en el módulo Solicitudes.
  • No se puede acceder a las tarjetas de ayuda cuando el idioma está configurado en japonés.
  • En el nuevo panel de IU, el recuento de solicitudes en el gráfico y la ventana emergente del widget Solicitudes que se aproximan a la infracción es incoherente.
  • No se puede ver la barra de desplazamiento horizontal en los informes personalizados.
  • Al pasar el cursor sobre el nombre del solicitante en el título de la página de detalles de la solicitud y navegar a una página diferente demasiado rápido, se congela la ventana emergente de información del solicitante.

General

  • No se pueden reproducir videos en línea en formato M4V.

23 de septiembre de 2020

Personalización de la página de inicio del solicitante mediante el widget HTML predeterminado

La página de inicio del solicitante viene con un widget HTML predeterminado, que se puede editar para reflejar el diseño, el logotipo, el color, el glosario empresarial y similares de su organización. Puede aplicar una plantilla al widget HTML y personalizarlo aún más utilizando el editor HTML. El widget HTML también está empaquetado con menús de acción estándar de la mesa de ayuda, widgets enlatados y widgets de URL, que se pueden incorporar a pedido para lograr la personalización de la página completa.

Para obtener más información, visite esta página .

Importación y exportación de adjuntos

Ahora puede importar y exportar archivos adjuntos de cambios, cambiar tareas y solicitar tareas. Para realizar la acción de importación o exportación de adjuntos, vaya a Configuración >> Administración de datos >> Importar datos / Exportar datos.

18 de septiembre de 2020

Problema solucionado

Mantenimiento

Faltaba la descripción en las solicitudes generadas a partir de antiguas tareas de mantenimiento preventivo.

16 de septiembre de 2020

(Versión preliminar: 25 de agosto de 2020)

Nuevas características

Módulo de mantenimiento

Las tareas de mantenimiento preventivo ahora se convierten en un módulo de mantenimiento desde donde puede programar y administrar las actividades de mantenimiento. Una vez que se programa un mantenimiento, se ejecutará como solicitudes generadas automáticamente para garantizar una eficiencia operativa sin problemas. Las solicitudes se pueden generar diariamente, semanalmente, mensualmente, periódicamente o solo una vez. Puede ver los mantenimientos programados en la vista de lista y la vista de calendario.

Vista de la lista:

Vista de calendario:

Variables globales

Las variables globales le permiten almacenar información que puede ser referenciada e invocada en notificaciones personalizadas y webhooks usando el signo de dólar ($). Defina las variables globales en Configuración >> Espacio para desarrolladores .

Problemas: problemas de importación y tareas problemáticas

Ahora puede importar problemas y tareas problemáticas en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos. Los formatos de archivo admitidos son .csv, .xls y .xlsx.

08 de septiembre de 2020

Cambio de comportamiento

Los editores de la aplicación admitirán las siguientes fuentes: Arial, Serif, Courier New, Georgia, Tahoma, Times New Roman, Trebuchet, Verdana, Comic Sans MS y Calibri.

04 de septiembre de 2020

Cambio de comportamiento

  • La fuente en las páginas de personalización global y de usuario se ha actualizado de Proxima Nova a Roboto .
  • Se eliminaron las siguientes fuentes de la aplicación: Proxima Nova, Sans Serif, Arial, Verdana, Helvetica, Gothic, Century, DIN, Avenir, Antiqua, Impact, Calibri, Cambria, Tahoma, Wingdings y Comic.

27 de agosto de 2020

Peticiones

Mejoras

Detalles del administrador de informes

Ahora puede ver o editar los detalles del Administrador de informes de un solicitante desde la sección Detalles del solicitante en el lado derecho de la página de detalles de la solicitud.

Nota: La opción de editar el campo Administrador de informes está disponible solo para técnicos con permiso de solicitante de edición.

Problemas resueltos

  • La actualización de campo activada por las funciones personalizadas en las reglas comerciales falla en las solicitudes de correo electrónico de los solicitantes. El problema ocurre solo si la plantilla de solicitud predeterminada está deshabilitada para los solicitantes.
  • Los valores de campo adicionales no están presentes en las notificaciones de solicitudes personalizadas si la propiedad 'El solicitante puede establecer' está deshabilitada para los campos.
  • Las reglas comerciales con funciones personalizadas no funcionan correctamente en una solicitud que se crea con una plantilla que contiene un campo adicional obligatorio.
  • Se produce un error si se agregan created_time y due_by_time como parámetros de entrada al agregar solicitudes desde la API.
  • Los campos dependientes (Subcategoría, Artículo, Grupo y Técnico) muestran valores basados ​​en el valor seleccionado previamente en los campos principales como Categoría y Sitio.

24 de agosto de 2020

Problemas resueltos

Cambios

  • En el formulario de agregar / editar cambio, las posiciones de los campos desplegables Seleccionar flujo de trabajo y Seleccionar plantilla se intercambian.
  • No se pueden agregar más de 50 campos adicionales de tipo de texto en las plantillas de cambio.

Proyectos

  • No se pueden importar tareas de hitos si el hito correspondiente se crea manualmente.
  • No se pueden importar proyectos de Microsoft en la vista de lista de proyectos en configuraciones que no están en inglés.

Bienes

  • El recuento de activos que no son de TI se muestra como cero en la vista de tarjeta, incluso si hay activos presentes.
  • En configuraciones que no están en inglés, el recuento de activos de TI se muestra como cero en la vista de tarjeta incluso cuando hay activos presentes.
  • Los detalles del usuario, como el título del trabajo y la identificación del empleado, se muestran vacíos en el panel derecho de la página de detalles del activo.
  • No se puede actualizar el producto durante la importación de activos.
  • Los usuarios no pueden guardar licencias de software asociando una clave de licencia con varios programas de degradación bajo derechos de degradación.

Integraciones

  • En algunos casos, las tarjetas de mensajes procesables de Office 365 / Outlook no se muestran en las notificaciones por correo electrónico.
  • El programador de importación de usuarios de Azure no funciona.

General

  • El cuerpo del mensaje en los informes de correo electrónico personalizados se representa como una sola línea, ignorando los saltos de línea y las líneas en blanco.

21 de agosto de 2020

Peticiones

Problemas resueltos

  • La descripción de la solicitud se sobrescribe durante un cambio de plantilla.
  • Una regla de formulario para establecer campos de solicitud borra los campos dependientes cuyos nuevos valores entran en conflicto con los valores del campo principal.
  • El formulario de solicitud no se carga cuando contiene campos adicionales con el carácter "" en su descripción.
  • Incorrecta Debido Por aparece en el panel derecho de la solicitud, cuando se accede a él desde otra página de solicitud de datos usando los botones de navegación.

19 de agosto de 2020

Peticiones

Problemas resueltos

  • Las solicitudes cerradas o en espera configuradas para abrirse tras la respuesta del solicitante no se abren si el ciclo de vida de la solicitud asociada desencadena acciones preconfiguradas durante la transición. Además, las acciones desencadenadas no se realizan en las solicitudes.
  • No se puede guardar el cambio de plantilla en las solicitudes. El problema ocurre solo si la nueva plantilla no contiene campos que fueron obligatorios por la regla de formulario en la plantilla anterior.
  • No se pueden crear solicitudes en plantillas que tienen una regla de formulario común configurada para establecer un valor para la misma pregunta de recursos.
  • Durante la verificación del campo obligatorio en la página de detalles de la solicitud, la Categoría no se abre para que el usuario la complete.
  • La ventana Campo obligatorio que aparece durante la transición de una solicitud no contiene los campos dependientes de los campos obligatorios.
  • Si la eliminación de opciones está configurada para el mismo campo usando reglas de formulario en 2 plantillas, ambas reglas se aplican juntas cuando una solicitud se cambia de 1 plantilla a otra.
  • En el formulario de solicitud, la navegación por pestañas omite el campo Nombre del solicitante .

18 de agosto de 2020

Problemas resueltos

Peticiones

  • La matriz de prioridad no se aplica a las solicitudes cuyo impacto y urgencia están establecidos por una regla comercial.
  • El menú desplegable Nueva solicitud no comprueba el alcance del grupo de usuarios al enumerar las plantillas de solicitud.
  • Los solicitantes no pudieron registrar solicitudes de incidentes mediante el botón Informar un problema si se redirige al formulario de solicitud predeterminado.

17 de agosto de 2020

Problemas resueltos

Peticiones

  • Los usuarios de CC agregados al crear una solicitud por correo electrónico se borran cuando se edita la solicitud. El problema ocurre solo si la plantilla predeterminada no contiene el campo ID de correo electrónico para notificar .
  • La respuesta del solicitante a un ticket por correo electrónico con un asunto editado se agrega como una nueva solicitud.
  • Los valores de campo de solicitud adicionales establecidos por los técnicos no se muestran a menos que los campos adicionales estén visibles para los solicitantes.

16 de agosto de 2020

(Versión preliminar: 22 de junio de 2020)

Solicitudes de mejoras

Cambio de comportamiento en el mandato del campo de solicitud

El mandato de campo definido en las plantillas de solicitud tendrá prioridad sobre las reglas de formulario que hacen que los mismos campos sean opcionales, a diferencia del comportamiento anterior. Este cambio de comportamiento se aplica a instancias en las que ha asignado ciertos campos en una plantilla de solicitud y luego ha utilizado la acción 'Campos no obligatorios' en los mismos campos a través de Reglas de formulario. En ese caso, introduciremos las siguientes modificaciones en su configuración durante la migración, para garantizar que sus solicitudes entrantes sigan el diseño de su formulario incluso después de que el cambio de comportamiento entre en vigor:

  • Los campos que actualmente son obligatorios en la plantilla de solicitud y definidos como opcionales en la Regla de formulario ya no serán obligatorios en la plantilla de solicitud.
  • Se creará una nueva regla de formulario para ordenar los campos que actualmente están marcados como obligatorios en la plantilla de solicitud y opcionales en la regla de formulario. Esta regla se ejecutará primero en las solicitudes entrantes.

Nuevas características

Agregar secciones en plantillas de solicitud

Agrupe los campos relacionados en secciones para mejorar la legibilidad del campo para usuarios finales y técnicos. Puede agregar una nueva sección utilizando una sencilla herramienta de arrastre en el panel derecho de la plantilla de solicitud. Además de agrupar campos en secciones, puede personalizar cada sección para definir el número de columnas, la orientación del campo y la naturaleza plegable.

Costo de servicios y recursos

En las plantillas de servicio, puede especificar el costo del servicio general y los recursos individuales para que los aprobadores, técnicos y solicitantes los vean. Proporcionar servicios y costos de recursos ayuda a los aprobadores a tomar mejores decisiones de aprobación en las solicitudes con mayor claridad.

Imágenes de recursos

Con la introducción de Diseño avanzado en los recursos de las plantillas de servicio, puede agregar hasta 5 imágenes por opción en una pregunta de recursos. Las imágenes de recursos facilitan a los usuarios la elección del recurso exacto que necesitan.

Reordenar preguntas sobre recursos

Puede priorizar los recursos y las preguntas dentro de cada recurso reordenándolos con una sencilla herramienta de arrastre.

Solicitar historial

Realice un seguimiento fácil de todas las actividades de solicitud en Historial buscando entradas específicas en los filtros de Tiempo , Campo y Operación . En las solicitudes de servicio, también puede reducir las entradas según los recursos y el costo del servicio.

Plantilla de solicitud de vista previa

Puede obtener una vista previa de una plantilla de solicitud para ver cómo se verán sus usuarios finales y técnicos.

Deshabilitar la edición de solicitud de lugar

Evite que sus técnicos editen los campos de solicitud al habilitar la configuración correspondiente en la Configuración avanzada del portal.

Mejoras

  • Con la acción Regla de formulario, ahora puede habilitar o deshabilitar Asunto en el formulario de solicitud. También puede habilitar, deshabilitar, mostrar u ocultar el sitio .
  • Puede buscar opciones rápidamente en cada menú desplegable del formulario de solicitud.

Cambios de comportamiento

  • Los usuarios ya no podrán cambiar el estado de la solicitud a través de la respuesta y el borrador de la respuesta sin el permiso para modificar las solicitudes.
  • El tipo de pregunta de recurso no se podrá editar en las plantillas de servicio.
  • Una plantilla de servicio se limitará a 20 recursos con un máximo de 20 preguntas en cada recurso.
  • Las opciones de preguntas de recursos no se ordenarán alfabéticamente cuando las ingrese manualmente. Tendrá una interfaz separada para ordenar las opciones.
  • Un técnico con permiso para agregar solicitantes también debe estar asociado con 'No en ningún sitio' para agregar nuevos solicitantes en el formulario de solicitud.
  • Durante el cambio de plantilla en una solicitud, puede conservar los activos actuales o eliminarlos.
  • Cuando registra una solicitud de servicio o incidente desde la página de un activo, solo las plantillas con el campo Activo estarán disponibles para elegir.
  • Si un técnico sin el permiso de Assigning Technician cambia el sitio de una solicitud, el sitio cambiará. Pero los valores de Grupo y Técnico se eliminarán si no se incluyen en el nuevo sitio.
  • Cuando actualiza el solicitante en una solicitud que se crea desde la página de activos, se conservarán los activos actuales de la solicitud.
  • En las solicitudes, los campos estarán orientados a la derecha de forma predeterminada. Puede personalizar la orientación del campo como izquierda, derecha y superior en la plantilla de solicitud.
  • La edición de recursos se considerará parte de la edición de la solicitud de servicio y, por lo tanto, activará reglas de automatización si se configuran.

Problemas resueltos

  • Una solicitud no leída editada desde la vista de lista ya no aparecerá en negrita.
  • Cuando se reasigna una solicitud a un sitio diferente y a un técnico, el nuevo técnico no puede editar la solicitud. De ahora en adelante, el nuevo técnico podrá editar, ya que el sitio de la solicitud debe tener prioridad sobre el sitio del solicitante.
  • La disposición de los campos de las plantillas no se conserva en la página de detalles de la solicitud.
  • Las solicitudes sin campos de técnico y grupo se pueden asignar o recoger.

Para ver más novedades en las solicitudes, visite esta página .

24 de julio de 2020

Problemas resueltos

  • Cuando se coloca una solicitud en un grupo a través de una regla comercial, no se activa la notificación configurada para enviarse a los técnicos del grupo.
  • Las notificaciones por SMS personalizadas enviadas a través de activadores no se envían a los destinatarios.

14 de julio de 2020

Nueva función en el diagrama de Gantt del proyecto

Exportar como PDF: puede generar PDF de diagramas de Gantt por proyecto, y cada diagrama contiene un máximo de 1000 filas de hitos y tareas combinadas. Esta opción está disponible en la pestaña Diagrama de Gantt de la página de detalles del proyecto respectivo.

Mejoras

Diagrama de Gantt del proyecto

  • El diagrama de Gantt ahora se puede personalizar mediante el filtro Vista personalizada del proyecto en función de un conjunto de criterios predefinidos, favoritos o vistas personalizadas.
  • Se conservará la vista de diagrama de Gantt configurada en función de la configuración de tiempo.
  • Ahora puede personalizar el diagrama de Gantt para ver las tareas dentro de un rango de fechas específico usando la Configuración de hora.
  • Ahora puede seleccionar hasta 20 proyectos usando el Filtro de proyectos y seleccionar hasta 100 hitos usando el Filtro de hitos.

Gráfico de dependencia de tareas

El soporte para generar PDF a partir de gráficos de dependencia de tareas se ha aumentado a 500 tareas.

Proyectos

  • El campo Descripción ahora se muestra en la información sobre herramientas al pasar el cursor sobre una tarea en la vista Lista de tareas.
  • Los proyectos a los que se accedió recientemente también se muestran en Elementos recientes a partir de ahora.

Cambios de comportamiento

  • No se permitirán las dependencias de tareas duplicadas en la aplicación. Sin embargo, las dependencias duplicadas existentes se conservarán después de la actualización.
  • Eliminar el inicio de sesión de un usuario ahora restablecerá el rol del proyecto asociado.
  • Las solicitudes y los cambios en la papelera ya no se pueden asociar con proyectos.
  • Los técnicos con permisos de edición en proyectos y etapa de implementación de cambios ahora pueden asociar o disociar cambios de proyectos. También se requieren los mismos permisos para asociar o disociar proyectos de cambios.

Problemas resueltos

Proyectos

  • Cuando se agrega una plantilla de tarea marcada para un técnico a una plantilla de proyecto, se produce un error.
  • Se generan mensajes de error incorrectos al editar campos de fecha en proyectos a través de API.
  • No se pueden ingresar más de 15 caracteres en los criterios de ID del proyecto en Filtro personalizado del proyecto .
  • Se muestra una página de identificación no válida al intentar buscar proyectos en la papelera mediante la búsqueda global.
  • En Filtros personalizados del proyecto, no se puede buscar bajo los criterios del campo Propietario si hay más de 100 propietarios del proyecto en el sistema.
  • Se muestra un mensaje de error roto cuando se activa una tarea de proyecto para un miembro del proyecto inactivo.
  • Se corrigió la información sobre herramientas de Hitos en el gráfico de dependencia de tareas de la plantilla de proyecto.

General

  • En algunos casos, los técnicos eliminados también se enumeran en los menús desplegables de técnicos en los formularios de tareas.
  • Se produce un error al agregar una nueva plantilla de tarea con valores decimales en el campo Costo adicional .
  • Los usuarios pueden agregar nuevas tareas desde plantillas de tareas inactivas.

Julio 07, 2020

Mejoras

Cambios

  • Los archivos adjuntos de un cambio ahora se enumeran en el panel derecho de la página de detalles del cambio.

Compra

  • Se agrega una nueva variable $ Remarks a las variables de mensaje de las plantillas de notificación de órdenes de compra.

Problemas resueltos

Nueva interfaz de usuario (beta)

  • En configuraciones de idiomas distintos del inglés, después de cambiar a la nueva interfaz de usuario, el banner de bienvenida se atasca en la pantalla.
  • Los usuarios de la edición profesional no podían ver mapas de relaciones de activos en la nueva interfaz sin comprar el complemento del catálogo de servicios.

Peticiones

  • Los criterios de SLA de incidentes basados ​​en grupos no coinciden si el grupo de una solicitud se actualiza a través de Actualización de campos en Regla de negocio. Esto ocurre solo en sitios donde las reglas comerciales se copian de la configuración predeterminada del sitio.
  • Los técnicos sin el permiso de Asignar técnico se enfrentan a un error al realizar una solicitud desde la aplicación móvil.

Bienes

  • En Activos >> Software >> Licencias de software , cuando los usuarios agregan o actualizan una Licencia de acceso de cliente (CAL) del tipo Por puesto - Usuario , solo se enumeran 100 usuarios en el cuadro de selección de usuario CAL en lugar de todos los usuarios.

Informes

  • Al generar informes personalizados de activos, la elección de departamentos en filtros avanzados muestra entradas duplicadas.

02 de julio de 2020

Mejoras

  • La aplicación de aprovisionamiento ahora es compatible con LDAPS con TLS 1.2 para la comunicación entre la aplicación y el controlador de dominio.
  • Escaneo mejorado: se agregó compatibilidad con el protocolo LDAPS para la comunicación de sonda a AD (escaneo de dominio).

26 de junio de 2020

Mejoras

Integración con Jira

La integración de ServiceDesk Plus Cloud con Jira ahora le permite actualizar automáticamente las notas de solicitud en el problema vinculado de Jira. Del mismo modo, los comentarios que agregue a los problemas de Jira se actualizarán automáticamente en las notas de solicitud vinculadas. Si ya ha configurado esta integración, debe volver a configurarla para que las nuevas funcionalidades funcionen en su instancia de mesa de servicio.

Problema solucionado

No se puede editar el tiempo de inactividad en la etapa de planificación de cambios.

23 de junio de 2020

Configurar la contraseña de protección de archivos

Garantice el acceso seguro a los datos exportados desde ServiceDesk Plus Cloud incrustándolos dentro de un archivo zip protegido con contraseña. La protección por contraseña se aplica a las exportaciones e informes de datos de módulos individuales exportados o programados en correos electrónicos. SDAdmin puede configurar una contraseña común para que la utilicen todos los usuarios y no usuarios en Configuración de privacidad , y los técnicos pueden configurar sus contraseñas específicas de inicio de sesión en la pestaña Personalizar .

Acceder a informes en Zia Chatbot

El chatbot de Zia ahora admite una acción adicional llamada informes de Zia , mediante la cual puede acceder a sus datos de ServiceDesk Plus Cloud en Zoho Analytics.

Solicitud de importación y tareas de cambio

Importe tareas de solicitud y cambie las tareas en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos . Además de asociar las tareas importadas con solicitudes o cambios, puede actualizarlas en importaciones posteriores.

19 de junio de 2020

Mejoras

Se han agregado nuevas variables de mensaje, a saber, Cambiar URL corta y URL corta de tarea, para las notificaciones de cambios y tareas, respectivamente.

Cambio de comportamiento

Los roles de organización ahora le permiten asignar hasta 500 entidades por usuario, ya sean sitios, departamentos, informes directos u otras entidades.

Problema solucionado

No se pueden conciliar los activos que contienen algún campo adicional que no sea el Cuadro de decisión.

11 de junio de 2020

Nueva caracteristica

Configuración del estado de la etapa impulsada por el flujo de trabajo en los cambios

En Change Workflows , puede configurar las etapas y estados por los que debe pasar un cambio durante su ciclo de vida. Esta personalización se reservaba anteriormente solo para cambios de estado a través de la opción ' Si habilita esta opción, solo los estados agregados al flujo de trabajo se mostrarán en los cambios asociados ' en la Configuración avanzada del portal .

Ahora puede configurar la configuración global del estado de la etapa para los cambios en Configuración de flujo de trabajo en la vista de lista de cambio de flujo de trabajo.

Además, puede configurar los ajustes específicos del flujo de trabajo en Administrar estado de etapa dentro de cada flujo de trabajo de cambio. Mientras configura etapas y estados específicos en un flujo de trabajo de cambio, puede reordenar las etapas según sus requisitos, como se muestra a continuación:

Solo las etapas y los estados que configure en los flujos de trabajo de cambios se incorporarán a los cambios asociados. La siguiente captura de pantalla explica cómo la configuración del estado de la etapa en un flujo de trabajo de cambio se refleja en el cambio asociado:

Cambios de comportamiento

  • La transición de etapa-estado en los cambios estará restringida por los roles de cambio de los usuarios. De ahora en adelante, para hacer la transición de un cambio a la siguiente etapa, un usuario necesitará el permiso Aprobar para la etapa actual. Además, con el permiso Aprobar para la etapa actual, el usuario puede aprobar solo la etapa actual y no otras etapas sin el permiso Aprobar .
  • Si ya ha habilitado la opción ' Si habilita esta opción , solo los estados agregados al flujo de trabajo se mostrarán en los cambios asociados ' en la opción Configuración avanzada del portal , después de la actualización, solo los estados configurados en un flujo de trabajo de cambios y las etapas de esos estados se incorporarán en los cambios asociados. Otras etapas y estados se ocultarán junto con sus datos a menos que modifique la configuración del flujo de trabajo para incorporar las etapas y estados requeridos.
  • Cuando realiza una acción de aprobación en un cambio sin un proceso de aprobación configurado en la etapa de evaluación CAB, se le solicitará un mensaje que explica lo mismo.

Mejoras

ServiceDesk Plus Cloud ya está disponible en checo.

Problema solucionado

En la página de inicio de Informes , el banner de Zoho Analytics no se mostrará a menos que la integración esté habilitada.

03 de junio de 2020

Mejoras

Peticiones

  • Se agregó la variable Requester Reporting Manager en las notificaciones de solicitud.

Cambios

  • Las aprobaciones pendientes de cambio mostrarán la etapa actual y el estado del cambio.
  • Se agregaron las siguientes variables de Asunto y Mensaje en las notificaciones de cambio: Cambiar correo electrónico del solicitante, Cambiar teléfono del solicitante, Cambiar móvil del solicitante y Cambiar administrador de informes del solicitante .

Bienes

  • Agregue el número de serie descubierto de activos en las notificaciones utilizando la variable correspondiente.

Cambio de comportamiento

Cambios

  • En la página de detalles del cambio, la pestaña Aprobación en la etapa Evaluación CAB siempre se mostrará independientemente de si la aprobación está configurada en el flujo de trabajo asociado.

Preparar

  • En Configuración >> Sondas y descubrimiento > Configuración >> General , la identificación de la dirección MAC durante el escaneo estará deshabilitada de forma predeterminada.

Problemas resueltos

Casa

  • Los paneles no se actualizan automáticamente según la configuración de frecuencia de actualización.

Peticiones

  • Los técnicos no podían cancelar solicitudes sin completar los campos obligatorios. El problema se ha solucionado y los técnicos ahora pueden cancelar las solicitudes independientemente de los campos obligatorios.

Cambios

  • Los cambios cerrados muy antiguos se enumeran en aprobaciones pendientes.
  • En la nueva interfaz de usuario, las tareas de cambio no se podían mover entre etapas en una plantilla de cambio.

Proyectos

  • En la nueva interfaz de usuario, las tareas no se podían mover a través de hitos en un proyecto o una plantilla de proyecto.

Bienes

  • Cuando hay más de 10 tipos de productos en la vista de tarjeta de activos, se muestra un recuento de activos incorrecto para el estado Otros .
  • En idiomas distintos del inglés, el resumen de activos del último análisis no muestra el icono ni el estado correctos para análisis satisfactorios.

01 de junio de 2020

Problema solucionado

Filtro de spam

Al hacer clic en la pestaña del filtro de correo no deseado se muestra una página vacía.

26 de mayo de 2020

(Versión preliminar: 05 de mayo de 2020)

Vista empresarial de CMDB

La interfaz de usuario del mapa de relaciones de CMDB se ha mejorado con un nuevo conjunto de iconos. Además, los mapas de relaciones ahora se pueden guardar y ver más tarde como vistas comerciales de CMDB. Las Vistas comerciales presentan un resumen de la relación entre varios CI, junto con sus datos críticos, como detalles, solicitudes asociadas, cambios, problemas, versiones y distribución de CI de un vistazo.

Préstamo de activos

Con nuevas capacidades y un cambio de imagen completo, la función Asset Lease ahora se llama Asset Loan . Con la función Préstamo de activos, puede prestar los activos de su organización a usuarios finales y técnicos durante un período definido. Puede agregar varios activos a un solo préstamo, ajustar un préstamo en curso agregando nuevos activos, extender o precerrar préstamos, devolver activos específicos en un préstamo y más. También puede rastrear fácilmente todos los préstamos de activos desde un panel central y mantener a sus partes interesadas al tanto de la gestión de préstamos de activos a través de correos electrónicos preconfigurados.

A continuación, se muestran algunos consejos rápidos:

Después de la migración, los activos arrendados se marcarán como activos prestables y se crearán préstamos. Así es como se verá un arrendamiento de activos después de la migración:

Arrendamiento de activos antes de la migración

Préstamo de activos creado después de la migración

Para prestar un activo, debe marcarlo como prestable como se muestra en la siguiente captura de pantalla. Puede marcar un activo como prestable en Activos >> Préstamo de activos > Activos prestables >> Marcar activos prestables .

Alternativamente, puede prestar activos desde la vista de lista de activos como se muestra a continuación:

Aquí está la lista de activos prestables:

Cuando se presta un activo, su estado se establecerá automáticamente en el estado En uso .

Los activos prestables no tendrán el botón Asignar en la página de detalles, sino que tendrán opciones para ser prestados o devueltos.

La notificación de vencimiento del arrendamiento de activos estará disponible como notificación de vencimiento del préstamo de activos en las reglas de notificación.

12 de mayo de 2020

(Versión preliminar: 17 de abril de 2020)

Mejoras

Informes

  • Se agregaron nuevos informes para soluciones, notificaciones de solicitud y notas de solicitud
  • En Filtro de fecha en los informes personalizados, se han agregado nuevos criterios como los últimos 6 meses, la próxima semana, el próximo trimestre, el próximo año y similares.
  • El filtro Fecha en Filtrado avanzado en los informes personalizados permite la selección dinámica de los últimos 7 días, los últimos 15 días, las últimas 3 semanas, las últimas 4 semanas, etc.
  • En Filtrado avanzado en informes personalizados, los campos de 'Memoria' se mostrarán en GB en lugar de MB.
  • En Informes >> Configuración de informes , personalice el tamaño de fuente, establezca un formato de fecha al agrupar informes y elija si desea mostrar el título del informe en cada página.
  • Los informes de consulta de la carpeta Informes sobre evaluación de solicitudes utilizarán la zona horaria del usuario para los campos "Fecha".
  • Reordene los gráficos de barras por orden ascendente de fecha.
  • Añadidas leyendas para las listas de anillos.
  • Los informes de matriz están disponibles para proyectos, tareas, licencias de software y métricas de solicitud.
  • La vista de gráfico ahora está disponible en todas las páginas del informe.
  • Se agregaron nuevas columnas y se renombró algunas en informes específicos.

Obtenga más información sobre las mejoras de los informes.

30 de abril de 2020

Mejoras

Cambio

Mientras realiza la acción de aprobación en las solicitudes de cambio de aprobaciones pendientes o el enlace de aprobación, también puede ver las tareas de cambio.

Problemas resueltos

Peticiones

  • El error "URL no válida" se activa cuando se cierran algunas solicitudes de correo electrónico.
  • Durante la transición en una solicitud asociada al ciclo de vida, cualquier campo obligatorio enumera un máximo de solo 100 opciones en el menú desplegable.
  • En las condiciones de las reglas comerciales, los artículos se enumeran sin la asociación de categoría si hay más de 100 artículos y categorías en el sistema.

Proyectos

No se pueden importar comentarios para proyectos creados manualmente.

Contratos

La notificación de vencimiento del contrato se envía dos veces al día si la fecha de notificación anterior (configurada antes de la actualización) coincide con una de las nuevas.

Integración

  • Los problemas de Jira con el campo 'Reportero' obligatorio no se pudieron crear a partir de solicitudes. El problema se ha solucionado y ahora los usuarios pueden crear problemas de Jira completando campos como Reporter, Assignee y Approver desde dentro de las solicitudes.
  • Algunas actualizaciones de problemas de Jira no se registran en las notas de las solicitudes vinculadas en ServiceDesk Plus Cloud.

Preparar

  • En Configuración >> Administración de datos >> Asistente de importación , no se pueden importar archivos con nombres japoneses que superen los 6 caracteres.
  • Al importar usuarios de Azure, los caracteres que no están en inglés se reemplazan por signos de interrogación.
  • Se mejoró la traducción al holandés en la página de inicio del solicitante.

General

  • Se eliminó el texto innecesario del widget Plantillas de servicio más utilizadas en la página de inicio del solicitante.
  • La notificación de recordatorio de tarea configurada con la variable AssociatedId no muestra el ID del módulo en el correo electrónico.
  • Al hacer clic en el botón de chat se ejecuta la acción dos veces, abriendo y cerrando la ventana de chat inmediatamente.

25 de abril de 2020

ServiceDesk Plus Cloud completamente nuevo (Beta)

ServiceDesk Plus Cloud ofrece más de 100 micro mejoras en la aplicación, una interfaz de usuario visualmente agradable y una experiencia de usuario excepcional. Algunos de los aspectos más destacados son los siguientes:

Potentes paneles de control

Los paneles, impulsados ​​por Zoho Charts, brindan acceso a todos sus datos en una sola ubicación. Puede mostrar los mismos datos en diferentes tipos de gráficos y sin tener que navegar a varias páginas para obtener los datos necesarios.

Mayor productividad con Kanban View

La vista Kanban le ayuda a organizar, priorizar y asignar solicitudes fácilmente. Todas las solicitudes se mostrarán como tarjetas que puede mover fácilmente con solo arrastrar y soltar. Puede modificar la vista Kanban utilizando filtros personalizados basados ​​en Estado, Técnico y Prioridad y configurar filtros de tiempo para extraer solicitudes actualizadas recientemente.

Personalización de la aplicación

En el panel de usuario, seleccione el diseño, las fuentes y los colores para personalizar la apariencia de la interfaz. También puede actualizar sus datos y ver toda la información relacionada con el plan en el panel de usuario.

Una configuración destacada

La configuración ahora se identifica con un ícono de engranaje, ubicado de manera prominente en la esquina superior derecha de la aplicación. La navegación por la configuración se ha mejorado con pestañas secundarias organizadas lógicamente que aparecen en el panel izquierdo en todas las páginas.

Experiencia de usuario mejorada

  • La experiencia del usuario en la página de detalles en todos los módulos ha mejorado, con grandes cambios en la visualización y ubicación de varias funciones. El panel izquierdo ahora se mueve al centro de la página, lo que brinda más atención a las funciones y facilita el acceso del usuario.
  • La legibilidad y la usabilidad se han mejorado varias veces en la lista, la plantilla y otras vistas en los módulos, la configuración de las tablas en la aplicación, los flujos de trabajo, los elementos recientes, las aprobaciones pendientes y los anuncios.
  • Las nuevas capacidades en los módulos y las mejoras significativas, como la codificación de colores, los íconos, los filtros de tiempo, las barras de desplazamiento individuales, la búsqueda mejorada y similares, lo ayudarán a optimizar los procesos de la mesa de servicio.
  • Cambie de instancia rápidamente accediendo al panel de la izquierda, que también contiene enlaces a ESM Portal y ESM Directory.

Aprobaciones pendientes organizadas

Las aprobaciones pendientes se separan por módulos y se muestran junto con el recuento. Puede buscar aprobación y marcar fácilmente su acción de aprobación.

Experiencia de búsqueda unificada

Con un cuadro de búsqueda más grande, ahora puede ingresar más información y los resultados de la búsqueda se reducen por módulo, gráficos de tareas y Vencimiento por tiempo.

Para obtener más información sobre la nueva ServiceDesk Plus Cloud, visite esta página .

Mejoras en la integración de Zoho Analytics

En Zoho Analytics, se han introducido informes predeterminados para cambios, proyectos y soluciones . Además, se han agregado nuevos informes predeterminados para solicitudes, tareas y registros de trabajo .

Mejoras de informes

  • Se ha agregado una nueva columna denominada Estado de la solicitud a los siguientes informes de consultas en la carpeta "Informes sobre evaluación de solicitudes".
    • Informe por horas de inactividad totales
    • Informe por horas totales en espera
  • Se han agregado nuevas columnas denominadas Vida útil y Vencimiento por tiempo a 'Informe por horas totales de funcionamiento' en la carpeta 'Informes sobre evaluación de solicitudes'. Ambas columnas se calculan sin considerar las horas operativas. Vencido por tiempo proporciona el tiempo transcurrido después del vencimiento por tiempo.
  • En la carpeta 'Todos los equipos', dos informes, a saber, 'Equipos con menos de 256 MB' y 'Equipos con más de 256 MB', se han cambiado a 'Equipos con menos de 1 GB' Equipos con menos de 1 GB '.
  • En 'Tiempo transcurrido Cuando los grupos asignados y no asignados', informe en relación con los 'estados sobre Solicitud de Evaluación' carpeta, Un Asignado en tiempo y hora asignada columnas han cambiado de nombre a no en el grupo y el grupo interno , respectivamente.
  • En 'tiempo transcurrido cuando técnicos asignados y no asignados', informe en relación con los informes en la carpeta de Solicitud de Evaluación, sin asignar tiempo y el tiempo asignado columnas han cambiado de nombre a Técnico asignado y técnico asignado respectivamente.
  • Se ha cambiado el nombre de la columna De a los siguientes nombres en algunos informes de consultas en la carpeta 'Informes sobre evaluación de solicitudes':
    • Estado en los informes 'Tiempo transcurrido por cambios de estado' e 'Informe por tiempo transcurrido en estado de espera'.
    • Agrupar en los informes 'Tiempo transcurrido por cambios en el grupo' e 'Informe por grupo asignado en estado de espera'.
    • Técnico en los informes 'Tiempo transcurrido por cambios de técnico' e 'Informe del técnico asignado en estado de espera'.
  • Además, en los informes anteriores, se agregó una nueva columna denominada Ejecutado por y se eliminó la columna Para.

06 de abril de 2020

Búsqueda global de usuarios y soluciones

La búsqueda global ofrece además una búsqueda granular de usuarios y soluciones.

  • La búsqueda global en la página Configuración le permite buscar usuarios por nombre, sitio, departamento, dirección de correo electrónico y otros campos predeterminados y definidos por el usuario.
  • En Soluciones > Búsqueda global , puede buscar a través de temas de soluciones, palabras clave, título, contenido, grupos de usuarios, última hora de actualización y más para encontrar las soluciones necesarias.

Integración: mensajes procesables para Outlook

La integración de Mensajes procesables para Outlook ahora permite a los usuarios realizar acciones de aprobación en los tickets de la mesa de ayuda (incluidas solicitudes, cambios, lanzamientos, órdenes de compra y soluciones) desde su buzón de correo de Outlook. Además, hemos mejorado las notificaciones procesables para admitir el nuevo formato de tarjeta adaptable en Outlook.

Nota : Cuando realice cualquier acción mediante la notificación procesable, se le pedirá que realice una verificación de inicio de sesión única en ServiceDesk Plus Cloud a través del inicio de sesión único de Office 365.

Mejoras

Diferenciar fácilmente a los usuarios en el menú desplegable CAB utilizando sus direcciones de correo electrónico.

Cambios de comportamiento

En la página de detalles del cambio, el botón Aprobación de CAB se ha agregado al menú superior en el menú desplegable Acciones . El botón se mostrará a los usuarios con el permiso de aprobación de la etapa CAB mientras el cambio está en la etapa CAB.

Problemas resueltos

Peticiones

  • Si el nombre del técnico contiene una coma, el widget de Violación de SLA en el panel de Helpdesk no muestra datos al redirigir a la vista de lista de Solicitudes.
  • En el panel, al hacer clic en el número de solicitudes no asignadas, se abren solicitudes asignadas o una vista de lista de solicitudes vacía.
  • Rotura en la redirección desde el recuento de solicitudes abiertas / no asignadas a la vista de lista de solicitudes.
  • Cuando los usuarios intentan ver solicitudes en espera de aprobación de la aplicación móvil, se genera un error si los usuarios no tienen la posibilidad de ver la solicitud.
  • Después de agregar un nuevo registro de trabajo, los saltos de línea en la descripción no se conservan en la vista de lista del Registro de trabajo.
  • Al crear una solicitud utilizando una plantilla configurada con Ciclo de vida de la solicitud desde el inicio de sesión del solicitante, se muestra un mensaje de error.
  • Al editar una regla comercial, los criterios del departamento no se conservan.
  • Los usuarios con roles SDAdmin y HelpdeskConfig ahora pueden agregar dependencia de tareas para solicitar plantillas independientemente del alcance del grupo.
  • Al pasar el cursor sobre una solicitud, la vista previa muestra entidades HTML en la descripción de la solicitud.
  • Si no se configura ningún técnico en las Reglas de notificación para notificar cuando se activa una bandera de cancelación, la notificación se envía a todos los técnicos del grupo asignado en lugar de solo al propietario del ticket.

Cambios

  • Se mejoró la notificación de reconocimiento de aprobación de cambios.

Proyectos

  • Los técnicos asociados con un sitio ahora pueden ver a todos los usuarios mientras agregan miembros a un proyecto.

Soluciones

  • Las imágenes en línea en una solución que se agrega desde una resolución de solicitud se eliminan cuando se eliminan las imágenes en la resolución.
  • Mientras busca soluciones en la página de inicio de ESM, las soluciones asociadas con varios grupos de usuarios se enumeran varias veces.

Bienes

  • Los comentarios ingresados ​​usando la aplicación móvil mientras se agrega un activo al filtrar su código de barras no se muestran en el historial de estado del activo.

Compra

  • La orden de compra se bloquea si un usuario edita la orden de compra después de recibir todos los artículos.

General

  • Problemas al eliminar preguntas de la encuesta.

01 de abril de 2020

(Versión preliminar: 26 de marzo de 2020)

Mejoras de campo adicionales

Se introdujeron nuevos tipos de campos adicionales como casilla de verificación, radio, decimal, moneda, porcentaje, cuadro de decisión y numeración automática en Solicitudes, Activos, Estaciones de trabajo y CMDB .

La siguiente captura de pantalla captura los nuevos campos agregados a la plantilla de solicitud.

El recuento máximo de campos adicionales para Solicitudes y CMDB se ha aumentado a 250 y 1500 respectivamente.

Mejoras de formulario

En Activos, Estaciones de trabajo y CMDB , se mostrará texto de ayuda para campos adicionales de tipos decimal, moneda, porcentaje, URL web, correo electrónico y número de teléfono para ayudar a los usuarios a identificar fácilmente el tipo de campo.

Los tipos de campo de selección múltiple y lista de selección admiten operaciones de adición, edición y eliminación masivas para las opciones.

En la plantilla de tipo de CI, los campos nuevos y los campos disponibles se enumerarán por separado para facilitar el acceso.

23 de marzo de 2020

(Versión preliminar: 9 de marzo de 2020)

Bienes

Mejoras

  • En todos los activos, la pestaña Historial capturará cualquier cambio realizado en los campos del activo. Además, puede filtrar los registros según el tiempo, los campos y las operaciones.
  • Sitio agregado como una columna en los informes tabulares generados para el módulo de Licencia de software .
  • Se agregó una nueva columna (Es el servidor) en los informes de resumen de Todos los equipos . Esta columna le permite filtrar los informes según servidores y estaciones de trabajo.

Cambios de comportamiento

En el historial de la estación de trabajo, eliminó la pestaña Historial de escaneo e implementó una nueva pestaña llamada Historial que capturará las operaciones de campo realizadas a través de la interfaz de usuario y el escaneo.

Problemas resueltos

Bienes

Cuando un técnico ejecuta cualquier informe de licencia de software , el informe se generará solo para los datos en el sitio del técnico.

17 de marzo de 2020

Problemas resueltos

  • No se puede cerrar la sesión de la aplicación si se usa el inicio de sesión único mientras SAML está configurado.
  • No se pueden editar las instancias de la mesa de servicio en el portal de ESM.
  • No se puede acceder a la aplicación cuando se elimina el portal predeterminado.

09 de marzo de 2020

(Versión preliminar: 27 de febrero de 2020)

Mejoras

Proyectos

  • Importe proyectos de archivos CSV, XLS y XLSX en Configuración >> Administración de datos >> Importar datos . Puede importar proyectos junto con sus miembros, hitos, tareas, registros de trabajo y comentarios agregados para el proyecto, hitos y tareas.
  • Importe campos adicionales de Microsoft Project a ServiceDesk Plus Cloud a través de archivos MPP.
  • En el diagrama de Gantt del proyecto, puede hacer doble clic en una tarea para editar todos sus detalles.
  • Configure Solicitante y Departamento de Proyectos para proyectos. Puede asignar a cualquier usuario como solicitante del proyecto independientemente de si el usuario tiene roles de proyecto o membresía.
  • Adjunte archivos a las plantillas del proyecto. Cuando copia un proyecto o una plantilla de proyecto en otra plantilla de proyecto, también se copiarán los archivos adjuntos.

Administracion de recursos

  • Además, Resource Management proporciona una vista "mensual" de la asignación de tareas para todos los técnicos disponibles.

Cambios de comportamiento

  • Al agregar un nuevo proyecto, puede configurar un usuario con permisos de visualización del proyecto como propietario del proyecto.
  • En los roles de proyecto, puede habilitar el permiso 'Agregar proyectos' mientras permite que el miembro del proyecto vea solo los proyectos asociados.

Problemas resueltos

Peticiones

  • Los comentarios de cambio de estado no se capturan en el historial de solicitudes.
  • No se pueden editar los recursos en la página de detalles de la solicitud si hay más de 10 recursos presentes en la plantilla de servicio asociada.
  • Tras la respuesta del solicitante, el estado de una solicitud no cambia de Resuelto a Reabrir si la solicitud utiliza un ciclo de vida (RLC).

20 de febrero de 2020

Mejoras

  • Los solicitantes ahora pueden elegir columnas como Tipo de solicitud , Impacto , Urgencia y Grupo para mostrar en la vista de lista de solicitudes.
  • En los flujos de trabajo de cambios, el nodo Condición admite roles de cambio.

Problemas resueltos

Peticiones

  • El formato de fecha personalizado no se conserva para las conversaciones de solicitud en la vista previa de impresión.
  • Cuando se cierra una solicitud en espera, se marca por violación de SLA aunque no esté vencida.
  • No se cumplen las reglas de formulario con la condición 'No en ningún sitio'.
  • Cuando se cambia la plantilla de una solicitud, la nueva asociación Sitio-Grupo-Técnico no se valida.
  • En Detalles del solicitante > Departamento en el panel derecho de la página de detalles de la solicitud, la opción de búsqueda está restringida por un límite de 15 caracteres. Este problema se ha solucionado. Además, ahora puede buscar por sitio o por departamento.
  • La actualización de la plantilla configurada en el ciclo de vida de la solicitud no funciona.
  • Con el comando de correo electrónico, actualice los campos de fecha definidos por el usuario en los formatos 'dd MMM aaaa' y 'HH: mm: ss'.
  • En solicitudes y soluciones, no se puede obtener una vista previa o descargar los archivos adjuntos reenviados desde el panel derecho.
  • Los solicitantes pueden ver notas privadas en Mi resumen >> Solicitudes .
  • Los registros del sistema se agregarán cuando los usuarios creen o actualicen plantillas de solicitud.
  • El estado de disponibilidad del técnico no se muestra para los usuarios que han iniciado sesión a través de dominios personalizados.

Cambios

  • En la página de detalles del cambio, la pestaña Aprobación estará oculta para las etapas sin configuración de aprobación.

Activos y software

  • Cuando se analiza un host virtual con una máquina virtual duplicada, no se obtienen los datos del host.
  • Los dominios extraídos del escaneo de red se completarán automáticamente en Configuración >> Sondas y descubrimiento >> Escaneo de dominio sin la asociación de la sonda.
  • Cuando crea una nueva licencia de software, los usuarios que ya están asociados con la Licencia de acceso de cliente (CAL) no se enumeran para la asociación CAL.
  • Después de actualizar a la edición estándar desde la versión de prueba gratuita, los usuarios no pudieron eliminar sitios que tenían asociaciones de activos anteriormente.

CMDB

  • Un CI se vuelve inaccesible cuando el activo vinculado se elimina mediante la conciliación de activos.

Integraciones

  • No se puede asignar un técnico para una solicitud mediante el bot de Microsoft Teams.

Preparar

  • La redirección SAML para dominios personalizados ahora se realiza a través de HTTPS.

13 de febrero de 2020

(Versión preliminar: 03 de febrero de 2020)

Nuevas características

Plantilla de problema

Defina plantillas para problemas creados con frecuencia al incluir los campos necesarios y completarlos automáticamente.

Configure las plantillas de problemas en Configuración >> Plantillas y formularios >> Plantilla de problemas

Ciclo de vida del problema

El ciclo de vida del problema permite a los administradores diseñar un proceso de resolución de problemas con orientación incorporada para los técnicos de la mesa de ayuda. A través de un simple proceso de arrastrar y soltar, SDAdmin puede crear un generador de procesos visual y definir el proceso de resolución. Puede crear, discutir y reelaborar los borradores del proceso antes de publicar el ciclo de vida.

Configure el ciclo de vida del problema en Configuración >> Automatización >> Ciclos de vida >> Ciclos de vida del problema.

Haga clic aquí para obtener más información.

Ejemplo de ciclo de vida del problema

Configuraciones de ciclo de vida

Mejoras

  • Ahora puede asociar problemas con todos los grupos de apoyo específicos.
  • En la página de vista de lista de problemas, además de los filtros predeterminados, puede agregar filtros personalizados para mostrar problemas específicos a los técnicos.
  • En Admin >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal , puede personalizar la configuración de ID del problema, incluido el generador de secuencia y el prefijo de ID.

Cambio de comportamiento

Un máximo de solo 100 activos se puede asociar a un problema.

07 de febrero de 2020

Mejoras en la aplicación de aprovisionamiento

La aplicación de aprovisionamiento ahora está habilitada para OAuth. Cuando utilice la aplicación de aprovisionamiento para importar usuarios manualmente, se le pedirá que autorice su cuenta una vez. Sin embargo, la tarea programada en Windows seguirá ejecutándose mediante la autenticación basada en token. Para obtener más información sobre la aplicación de aprovisionamiento, visite el siguiente enlace:

https://www.manageengine.com/products/service-desk/provisioning-app.html

Cambios de comportamiento en la aplicación de aprovisionamiento

  • A través de la interfaz de usuario, puede agregar un máximo de 2000 usuarios a la vez. La adición de usuarios a través de la sincronización programada no se limita al recuento de usuarios.
  • Ya sea a través de la interfaz de usuario o la sincronización programada, puede eliminar o deshabilitar un máximo de 100 usuarios a la vez.
  • El correo electrónico enviado después de una sincronización programada contendrá un máximo de 1000 direcciones de correo electrónico.

05 de febrero de 2020

Problema solucionado

Peticiones

Cuando se edita un campo definido por el usuario en la página de detalles de la solicitud, los caracteres especiales y que no están en inglés en el valor del campo se distorsionan.

04 de febrero de 2020

(Versión preliminar: 22 de enero de 2020)

Nuevas características

Editor de solicitudes de servicio

Asignar usuarios como editores de solicitudes de servicio. Después de que se crea una solicitud de servicio, el editor de la solicitud puede proporcionar toda la información necesaria para procesar la solicitud.

Solicitar una cancelación

Los técnicos pueden cancelar solicitudes de servicio e incidentes que no necesitan procesarse. Además, los solicitantes pueden cancelar sus solicitudes o activar indicadores de cancelación según la configuración del portal del solicitante.

20 de enero de 2020

Problema solucionado

Cuando la aplicación se muestra en cualquier idioma que no sea el inglés, la búsqueda global se vuelve inaccesible desde la página de detalles de la solicitud.

16 de enero de 2020

(Prelanzamiento: 02 de enero de 2020)

Nueva caracteristica

Incorporación de video

Ahora puede insertar videos en los cuadros de descripción de la aplicación. Puede cargar un video desde su unidad local o incrustar un video de YouTube. Use el icono en la barra de herramientas del editor para agregar un video a la descripción.

Nota: esta función no se aplica al módulo Problema ni a determinadas plantillas de correo electrónico.

Sugerencia automática de solución

ServiceDesk Plus Cloud ofrece la sugerencia automática de soluciones para mejorar el rendimiento de su mesa de ayuda. A medida que los usuarios ingresan el tema en un formulario de solicitud, aparecerán las 10 principales soluciones relevantes. Si los usuarios encuentran sus requerimientos en las sugerencias, simplemente pueden retirar el proceso de creación del ticket. Además de ver las sugerencias, los técnicos pueden copiar la solución a la resolución de la solicitud con un clic.

07 de enero de 2020

Nueva caracteristica

Cambios

Las notificaciones de cambios ahora admiten una nueva variable llamada Funciones de cambio asociadas que le permite enviar la notificación a todos los usuarios involucrados en una solicitud de cambio. Esta variable estará disponible en notificaciones bajo las siguientes configuraciones:

  • Cambiar el flujo de trabajo
  • Cambiar etapa y estado
  • Solicitud de cambio> Agregar / Editar nota

Mejoras

Cambios

  • Notificar cambios de roles cuando se agrega una nota a una solicitud de cambio. Puede personalizar esta notificación en Cambiar reglas de notificación.
  • Personalice la plantilla de notificación de estado de etapa predeterminada en Cambiar reglas de notificación.
  • Especifique el código de cierre y su descripción para una solicitud de cambio al cerrar el cambio.
  • En la vista previa de impresión de las solicitudes de cambio, las conversaciones se han movido a la parte inferior para una navegación rápida de otros detalles importantes sobre la solicitud de cambio.
  • En Configuración de tabla en la vista de plantilla de solicitudes de cambio, puede personalizar la visualización de campos como Inicio programado, Fin programado, Hora de creación y Hora de finalización .

Anuncios

En el portal del solicitante, los anuncios vencidos se distinguirán por un estado llamado Vencido .

Cambio de comportamiento

Cambios

En las solicitudes de cambio, la sección Solicitudes causadas por cambios se ha movido de la etapa de planificación a la pestaña Asociaciones en la etapa de implementación .

Problemas resueltos

Cambios

Se mejoró el mensaje de error que se muestra cuando no se puede guardar un flujo de trabajo de cambio.

Bienes

Los departamentos basados ​​en el sitio no se enumeran en los criterios de grupo dinámico en Activos >> Grupos .

Ordenes de compra

El correo electrónico enviado al propietario de una orden de compra (PO) o un proveedor no contiene ciertos campos. El correo electrónico del proveedor de la orden de compra no contiene campos definidos por el usuario. Además de los campos definidos por el usuario, el correo electrónico del propietario de la orden de compra no contiene Solicitado por, Centro de costos ni Código de contabilidad .

General

  • Cuando un rol de cambio de Todos los usuarios se modifica para asociarse solo con técnicos, el solicitante que estaba asociado anteriormente con el rol no se elimina de la plantilla.
  • Cuando un técnico asociado con un rol de cambio Solo para técnicos se cambia como solicitante, el técnico no se disocia del rol en la plantilla de cambio.
  • En solicitudes, cambios y aprobaciones de órdenes de compra, se ha mejorado el botón de acción principal.
  • No se pueden agregar usuarios de Zoho a la organización mientras se inicia sesión en ServiceDesk Plus Cloud a través de IdP de terceros, como Azure.
  • Durante la importación de usuarios desde Azure, se eliminarán los caracteres no deseados en los campos Móvil y Teléfono.
  • Al importar usuarios de Azure Active Directory (AD), los usuarios invitados y externos de Azure AD se ocultarán.
  • La importación de usuarios desde Azure ahora permite un límite de caracteres más alto en los campos de usuario.

20 de diciembre de 2019

Problema solucionado

Informes

  • Los registros de trabajo de cambios no se incluyen en los informes generados por Zoho Analytics.

4 de diciembre de 2019

(Prelanzamiento: 26 de noviembre de 2019)

Proyectos en el programador

Los técnicos con el alcance de la vista de proyecto pueden ver los proyectos que están programados para finalizar en un día en particular en la vista Mi programa en Programador . El recuento de proyectos se mostrará junto con la fecha en el Programador.

Al hacer clic en el recuento, el usuario se redirigirá a la página de detalles internos de mi programa que enumera los proyectos correspondientes. Desde allí, los usuarios pueden ver los detalles del proyecto haciendo clic en ellos o pueden navegar a la página de detalles del proyecto o reasignar técnicos si es necesario.

Mejoras de activos

  • Configure manualmente los detalles de la red, como la dirección IP, la dirección Mac para todos los activos de TI en el formulario Activo.
  • Muestre las direcciones IP y MAC de los activos de TI en las vistas de lista correspondientes y en los informes. En la página de detalles de un activo, todas las direcciones IP del activo se capturarán en el título.
  • El dominio de una estación de trabajo obtenido de la integración de Desktop Central, el escaneo de red o el autoexamen también se mostrará en la página de detalles de la estación de trabajo. También puede actualizar manualmente el dominio de una estación de trabajo.
  • Genere informes tabulares para el historial de estado de todos los activos.
  • Campo de búsqueda , un nuevo tipo de campo adicional de activos, le permite referir usuarios, sitios o departamentos en formularios de activos.

14 de noviembre de 2019

Problemas resueltos

Peticiones

  • En la pestaña Aprobaciones de una solicitud, "Enviado a" se ha traducido incorrectamente a idiomas distintos del inglés.
  • En Configuración >> Automatización > Acciones personalizadas > Notificaciones para solicitudes , los roles de la organización configurados para recibir notificaciones no se muestran en la vista de lista de notificaciones. El mismo problema ocurre en Triggers y Request Life Cycles, donde se utilizan las notificaciones.
  • En la pestaña Conversaciones de una solicitud, la información sobre herramientas que se muestra para el icono Público / Privado de notas es inapropiada.
  • Los campos adicionales de solicitud con nombres largos están mal ajustados en la página de detalles de la solicitud.
  • Un técnico sin permiso para asignar solicitudes puede hacerlo en Inicio >> Programador .

Bienes

  • Cuando un usuario cambia rápidamente entre las pestañas Estaciones de trabajo y Estaciones de trabajo no auditadas en Activos , la aplicación se bloquea en un bucle. El problema ocurre solo en Edge e IE.
  • Si se actualiza la región de un sitio, no se refleja en los activos agregados al sitio.

General

  • En IE, la configuración personalizada guardada en Roles >> [Cualquier rol] >> Técnico que tiene permiso para ver no se representa en la interfaz de usuario.
  • Se ha aumentado el ancho mínimo de la página de inicio de sesión para garantizar que todos los detalles se capturen en idiomas distintos del inglés.
  • Se mejoró el mensaje que se muestra durante la operación: un técnico sin los permisos requeridos elimina usuarios de un portal.

Cambios de comportamiento

Cambios

Ahora puede configurar Comentario de estado como un campo no obligatorio en una plantilla de cambio.

Bienes

Importe estaciones de trabajo con su memoria física en bytes, KB, MB, GB, TB o PB.

31 de octubre de 2019

(Versión preliminar: 21 de octubre de 2019)

Contratos

La gestión de contratos en ServiceDesk Plus le ofrece muchas funciones nuevas y mejoras junto con una revisión completa del módulo de Contratos .

Nuevas características

  • Especifique el tipo de contratos como mantenimiento, arrendamiento, soporte, garantía y más. Configure los tipos de contrato en Admin >> Personalización> Gestión de contratos >> Configuración.
  • Asignar un propietario para cada contrato, que gestionará el contrato durante todo su ciclo de vida. Solo los técnicos pueden ser titulares de contratos.
  • Marque la relación padre-hijo entre contratos con el mismo proveedor para rastrearlos fácilmente y deliberar sobre el vencimiento de contratos específicos.
  • Configure notificaciones de vencimiento de varios niveles para los usuarios en los contratos. Puede configurar un máximo de 10 notificaciones.
  • Además de los técnicos, se pueden enviar notificaciones de vencimiento de contratos a solicitantes y no usuarios.
  • Los contratos cuyo período aún no ha comenzado se marcan con un estado llamado Aún por estar activo.
  • La página de vista de lista de contratos ahora contiene nuevos filtros: Todos los contratos y Contratos aún por estar activos . La página de vista de lista de contratos también muestra columnas adicionales como Propietario del contrato y Tipo de contrato .
  • Se generarán ID para los contratos que cree. Configure el prefijo y el número inicial para los ID de contrato en Admin >> Personalización> Gestión de contratos >> Configuración .
  • Los contratos que elimine se almacenarán en la Papelera durante 30 días, después de lo cual se eliminarán de forma permanente.

El formulario del contrato se modifica para adaptarse a las nuevas funciones y brindar una experiencia de usuario mejorada.

La página de detalles del contrato contiene 5 pestañas, a saber , Detalles, Activos asociados, Renovaciones, Relación del contrato e Historial en el panel izquierdo. Usando estas pestañas, puede ver los detalles correspondientes del contrato.

Para obtener más información, visite el siguiente enlace:

https://help.sdpondemand.com/about-contracts

Cambios de comportamiento

  • Se generarán ID para los contratos que ya se agregaron a la aplicación.
  • Los contratos que ya están agregados a la aplicación tendrán asociado el propietario. Los técnicos que crearon los contratos pasarán a ser titulares del contrato correspondiente.

Mejora general

ServiceDesk Plus Cloud ahora es compatible con un idioma adicional, vietnamita. Para saber cómo ejecutar su aplicación en vietnamita, haga clic aquí

Cambio de API

Task_index , un campo de solo lectura en las respuestas de las API de la lista de tareas GET y GET se ha renombrado a Index .

Proyectos

Nueva caracteristica

Los proyectos que elimine se moverán a la Papelera y se pueden restaurar en un plazo de 30 días a partir del día de la eliminación. Puede restaurar un proyecto con sus detalles completos, incluidos los miembros del proyecto, los hitos, las tareas, los registros de trabajo, las asociaciones de solicitudes y cambios, los comentarios y el historial.

Mejoras

  • En Hitos en proyectos y plantillas de proyectos, puede reordenar los hitos utilizando el botón Organizar .
  • Reordene los tipos de proyectos en Configuración >> Personalización> Gestión de proyectos >> Tipos de proyectos . Este orden se aplicará en el menú desplegable Tipo de proyecto de cualquier formulario en la aplicación.
  • Reordene los estados del proyecto en Configuración >> Personalización> Gestión de proyectos >> Estado del proyecto . Este orden se aplicará en el menú desplegable Estado del proyecto de cualquier formulario de la aplicación.
  • En Hitos dentro de un proyecto, se han agregado nuevas acciones masivas como Recoger, Asignar propietario y Cerrar .
  • Las tareas en Solicitudes, Problemas, Cambios, Proyectos y Versiones ahora admiten acciones masivas adicionales como Recoger y Asignar propietario .

Cambio de comportamiento

  • Para asignar una tarea a un hito o al proyecto, un usuario necesita los permisos Ver hitos / Ver proyectos, Agregar tareas y Eliminar tareas.
  • El botón Eliminar en la página de detalles del proyecto cambia de nombre a Eliminar proyecto y ahora está disponible en Acciones .

23 de octubre de 2019

Mejoras

Peticiones

En el formulario de solicitud, puede buscar sitios y grupos en los campos correspondientes.

Problemas resueltos

  • Después de crear el portal público, los usuarios de la organización se agregarán inmediatamente a la aplicación. Anteriormente, los usuarios de la organización tenían que iniciar sesión en la aplicación para ser agregados como usuarios.
  • Los usuarios con direcciones de correo electrónico no válidas ya no se pueden importar desde archivos CSV.
  • Si numerosos sitios hacen referencia a las Reglas comerciales de otro sitio (o principal), los nombres de los departamentos no se enumeran en ninguna condición de reglas comerciales del sitio principal.
  • En Cambios , la vista de calendario no se representa si se programan más de 180 solicitudes de cambio en un mes.
  • No se pueden borrar los valores guardados para las ID de correo electrónico para notificar en las tareas de mantenimiento preventivo.
  • La alineación de texto utilizada en el mensaje de informes programados no se conserva en los correos electrónicos correspondientes.
  • En los gráficos de líneas, el recuento de entidades con el valor del campo 'No asignado' permanece en cero en las fechas.

16 de octubre de 2019

(Versión preliminar: 30 de septiembre de 2019)

Gestión de la liberación

ServiceDesk Plus Cloud ahora admite la gestión de versiones en la mesa de ayuda de TI. La gestión de versiones le permite planificar, crear, probar e implementar versiones en el entorno de producción. Una versión se puede definir como el proceso de entregar un conjunto de cambios autorizados a los servicios de TI en un entorno controlado. Puede utilizar la gestión de versiones para implementar hardware, software, documentación, procesos, directrices, políticas y otros componentes para las operaciones de servicio.

Puede iniciar el proceso de liberación para una solicitud de cambio autorizada. A lo largo de su ciclo de vida, el proceso de lanzamiento está estrechamente asociado con el proceso de gestión de cambios.

ServiceDesk Plus Cloud admite las siguientes 9 etapas que son esenciales para cualquier proceso de lanzamiento:

  • Sumisión
  • Planificación
  • Desarrollo
  • Pruebas
  • UAT
  • Despliegue
  • Formación
  • revisión
  • Cierre

Cada etapa de la gestión de versiones es un hito que implica un entregable importante en el ciclo de vida de una versión. Cada etapa contiene estados que indican el progreso de un lanzamiento dentro de la etapa. Además de los estados, cada etapa tiene su planificación y cronograma, roles y aprobaciones, y tareas y tiempos de inactividad. Para obtener más información, haga clic aquí .

Puede crear una solicitud de liberación fácilmente utilizando plantillas preconfiguradas . Asocie los flujos de trabajo con las solicitudes de lanzamiento para definir la dirección del flujo del proceso de lanzamiento. Con los flujos de trabajo, puede incluir estados en cada etapa, configurar aprobaciones, asignar permisos por etapas a los usuarios y configurar notificaciones para enviarlas a las partes interesadas y otros usuarios.

La siguiente captura de pantalla captura un flujo de trabajo configurado para versiones principales:

Implementaciones de UI

Con la introducción de la gestión de versiones, se implementó un nuevo módulo llamado Releases en ServiceDesk Plus Cloud.

Las configuraciones de la versión se han introducido en las pestañas resaltadas en Configuración y solo las puede configurar SDAdmin.

Mejoras

Cambios

Nuevas etapas

  • Prueba de aceptación del usuario (UAT) : la etapa UAT se coloca después de la implementación en la que los usuarios realizan tareas de funcionalidad y aprueban el cambio implementado. Para saber más, haga clic aquí .
  • Lanzamiento: al recibir la aprobación de la etapa UAT, se puede realizar un seguimiento de la implementación del cambio en esta etapa. Para saber más, haga clic aquí .

Tareas basadas en etapas en Cambio y plantilla de cambio

Ahora puede agregar tareas a cualquier etapa de cambio. También puede predefinir tareas en la plantilla de cambio que se importarán inmediatamente en la creación de la solicitud de cambio. Para saber más, haga clic aquí .

Sobrescribir el soporte de campo al modificar la plantilla de cambio

Cambiar la plantilla de una solicitud de cambio existente le brinda opciones para sobrescribir campos y eliminar tareas y sus dependencias, de la siguiente manera:

  • Sobrescribir todos los valores de campo
  • Sobrescribir solo valores de campo vacíos
  • No sobrescribir ningún campo
  • Eliminar las tareas y sus dependencias configuradas de la plantilla existente

Copiar cambio

Cree una copia personalizada de cualquier solicitud de cambio utilizando la opción Copiar cambio en Detalles >> Acciones >> Copiar cambio . Para saber más, haga clic aquí .

cambia la historia

  • Ahora puede buscar elementos específicos en el Historial de cambios. Limite su búsqueda por operaciones y campos.
  • Puede filtrar el Historial de cambios por tiempo y también ordenarlo.

Cambiar paneles

  • El filtro de tiempo ahora está disponible para el widget Abrir cambios.
  • Vea la ejecución del flujo de trabajo de las solicitudes de cambio pendientes en el panel mediante widgets de URL.
  • La vista detallada de un gráfico circular ahora está disponible para todos los widgets de cambio.
  • Se han agregado nuevos widgets llamados Cambios cerrados por código de cierre y Cambios abiertos por estado de flujo de trabajo.

Cambiar conversaciones

Ahora puede reenviar y responder correos electrónicos y notificaciones del sistema desde la página de cambios de conversaciones. Además, los correos electrónicos y las notificaciones del sistema están disponibles como filtros separados.

Preparar

  • En Automatización >> Acciones personalizadas , puede configurar notificaciones de solicitud y cambio para los roles de la organización, además de los usuarios.
  • En Usuarios y permisos >> Roles , los permisos para los roles del sistema ahora incluyen las siguientes opciones de cambios: Todo en grupo y asignado al técnico, Asignado al técnico .
  • Las actualizaciones de campo a través del flujo de trabajo de cambio ahora incluyen más campos.
  • Se ha mejorado el contenido de notificación predeterminado para los estados de la etapa de cambio.
  • Las reglas de cambio de cierre ahora incluyen la lista de verificación de planificación.
  • Las reglas de cambio de cierre ahora incluyen Las tareas asociadas deben completarse en todas las etapas.
  • Los archivos adjuntos de Impact, Backout, Rollout y Review ahora se considerarán en Cambiar reglas de cierre.

Informes

Los informes personalizados de cambios ahora incluyen las siguientes columnas: Detalles de impacto, Plan de implementación, Plan de cancelación, Lista de verificación, Siguiente revisión activada, Descripción de revisión y Descripción de cierre .

Cambios de comportamiento

  • Los datos de tiempo de inactividad ahora se mueven de la etapa de implementación a la etapa de lanzamiento.
  • Ahora puede agregar sus registros de trabajo en Tareas en cada etapa de cambio. Los registros de trabajo como una pestaña separada ya no están disponibles en la etapa de implementación.
  • La pestaña Tiempo de inactividad en Planificación ahora se llama Programación . Esta pestaña captura el programa de lanzamiento además del tiempo de inactividad.
  • La función de Aprobador de cambios ya no se puede eliminar.
  • El formato de visualización de ID de cambio se ha modificado a CH- <valor numérico> para garantizar una identificación clara del módulo durante el análisis del correo electrónico. Además, la configuración del prefijo de ID de cambio ha sido obligatoria.
  • Change Manager y Change Owner ahora pueden administrar tareas de una solicitud de cambio cerrada.

Problemas resueltos

  • El número de aprobaciones pendientes incluye las solicitudes de cambio en la papelera.
  • No se puede agregar una condición con campos de descripción a un flujo de trabajo de cambios.
  • Cuando un técnico asociado con el rol de Administrador de cambios se convierte en un solicitante que no inicia sesión, el usuario aparece como administrador de cambios en las solicitudes de cambio asociadas.

27 de septiembre de 2019

Mejoras

  • En las notificaciones de cambio, ahora puede incluir las solicitudes asociadas agregando la variable $ Associated Requests en el mensaje . Los ID de solicitud con hipervínculo a las solicitudes correspondientes se enviarán en la notificación de cambio.
  • En las órdenes de compra, se han agregado saltos de línea a las direcciones de envío y facturación para mejorar la legibilidad.
  • Puede obtener una vista previa de los archivos adjuntos y las imágenes en línea en la aplicación haciendo clic en el archivo. Para descargar un archivo adjunto, coloque el cursor sobre el archivo adjunto y haga clic en el icono Descargar que se muestra.

Problemas resueltos

No se pueden abrir solicitudes de cambio mediante las URL adjuntas para cambiar las notificaciones.

20 de septiembre de 2019

Mejoras en los informes de software

Ahora puede generar informes resumidos basados ​​en el sitio para métricas de software. Para generar este informe, cree un nuevo informe de resumen personalizado y elija el módulo como Métricas de software basadas en el sitio .

En los informes de software tabulares personalizados, ahora están disponibles los siguientes filtros avanzados:

  • Instalaciones
  • Instalaciones con licencia
  • Comprado
  • Instalaciones permitidas
  • Asignado
  • Asignado a degradaciones
  • CAL comprado
  • Tipo de cumplimiento
  • Licencias de degradación
  • Disponible para asignación

Registrar restricciones en el informe resumido

  • El número de registros en el informe principal está restringido a 50. Por ejemplo, cuando se genera el informe de resumen de la estación de trabajo, generará el informe solo para 50 estaciones de trabajo.
  • El número de registros en el subinforme está restringido a 500. Por ejemplo, cuando se genera un informe de resumen de la estación de trabajo, el recuento de filas del software o del disco duro o del adaptador de red para cada estación de trabajo se limitará a 500.

18 de septiembre de 2019

(Versión preliminar: 6 de septiembre de 2019)

Mejoras

Sitios

Configuración de referencia : las configuraciones del sitio ahora pueden hacer referencia a cualquier otro sitio, incluidos los sitios de copia y personalizados y la configuración predeterminada del sitio. Anteriormente, las configuraciones del sitio solo podían hacer referencia a la configuración predeterminada del sitio.

Categoría de servicio

Ahora puede reordenar manualmente las categorías de servicios y solicitar plantillas además de la secuencia alfabética. Para reordenar, vaya a Configuración >> Plantillas y formularios >> Categoría de servicio o Configuración >> Plantillas y formularios >> Plantilla de incidente.

Grupos de técnicos

Los grupos de técnicos se pueden eliminar cuando se utilizan en solicitudes u otras entidades. Después de la eliminación, el grupo de técnicos se marcará como inactivo y podrá activarlo en cualquier momento. Con esta funcionalidad, se han implementado vistas separadas para grupos activos e inactivos en Configuración >> Usuarios y permisos >> Grupos de técnicos.

Solicitantes

Las siguientes acciones masivas adicionales están disponibles en la página de vista de lista de solicitantes:

  • Habilitar permisos de aprobación
  • Establecer valores para campos adicionales

Técnicos

Las siguientes acciones masivas adicionales están disponibles en la página de vista de lista de técnicos:

  • Habilitar permisos de aprobación
  • Establecer valores para campos adicionales
  • Roles de inicio de sesión asociados
  • Sitio / grupo asociado
  • Disociar sitio / grupo

Proyectos

Puede copiar proyectos y plantillas de proyectos. Además, puede copiar un proyecto en una plantilla de proyecto.

Cambios de comportamiento

  • Copiar configuración predeterminada le permite copiar la configuración predeterminada del sitio en otros sitios. Los cambios realizados en la configuración predeterminada del sitio después de la copia inicial ya no se reflejarán en los sitios de copia. Este comportamiento se reservaba anteriormente solo para las Reglas comerciales.
  • Si un sitio se elimina cuando se utiliza en solicitudes activas u otras entidades, el sitio se desactivará junto con sus configuraciones asociadas, como SLA, grupos de técnicos y departamentos (las reglas comerciales estarán deshabilitadas). Anteriormente, las asociaciones de un sitio se eliminaban cuando el sitio estaba inactivo.
  • En Configuración >> Usuarios y permisos >> Técnicos / Solicitantes, la acción masiva Asociar roles de proyecto se puede usar solo para usuarios habilitados para iniciar sesión.

10 de septiembre de 2019

Mejoras

  • La aplicación ya está disponible en coreano. Para mostrar el contenido de la aplicación en coreano, haga clic en Personalizar en el menú desplegable de su perfil . En Seleccionar idioma , elija coreano .

Problemas resueltos

  • Después de cambiar a la edición estándar , el departamento de usuario no se podía cambiar si el usuario tenía una asociación de activos antes.
  • El monto de una orden de compra no se completa automáticamente si navegó a la orden de compra desde la página Registro de trabajo .
  • No se pudieron importar valores de campo adicionales de fecha / hora en formato legible por humanos. Ahora se pueden importar valores legibles por humanos y de época.
  • No se pueden compartir aplicaciones personalizadas con los roles de ServiceDesk Plus Cloud.
  • Las solicitudes POST con contenido de cuerpo de tipo 'JSON' en Webhooks solo se analizan parcialmente a veces, por aplicaciones de terceros.

02 de septiembre de 2019

Nueva caracteristica

ServiceDesk Plus Cloud en Zapier

ServiceDesk Plus Cloud está integrado con Zapier, un servicio basado en web que automatiza los procesos repetitivos entre dos aplicaciones diferentes. Utilice Zapier para conectar su ServiceDesk Plus Cloud con varias aplicaciones web externas. Con solo unos pocos clics y sin ningún tipo de codificación, puede crear un Zap y crear flujos de trabajo entre ServiceDesk Plus Cloud y cualquier aplicación web.

Aprende más

Conexiones

Connections es un mecanismo de autenticación simple y seguro para conectar su cuenta de ServiceDesk Plus Cloud con aplicaciones externas. Puede utilizar conexiones dentro de funciones personalizadas para invocar las API REST de cualquier aplicación de terceros. Puede configurar Connections para aplicaciones integradas y personalizadas. Connections está equipado con tres modos de autenticación, a saber, OAuth 2.0, OAuth 1.0 y autenticación básica.

Para configurar las conexiones, vaya a Configuración >> Espacio para desarrolladores >> Conexiones .

Aprende más

28 de agosto de 2019

Problema solucionado

Peticiones

  • En Asignar en la página de vista de lista de solicitudes, solo se muestran los técnicos en la configuración predeterminada del sitio.

26 de agosto de 2019

Problemas resueltos

Tareas

  • Los filtros Todas las tareas y Mis tareas no funcionan cuando se accede desde el menú Acciones rápidas .

General

  • No se puede proporcionar permiso de inicio de sesión a los usuarios de dominios verificados.

23 de agosto de 2019

Mejoras

Zoho Analytics

Zoho Analytics ahora le permite generar informes basados ​​en sus datos de usuario con las siguientes tablas

  • Usuarios: incluye campos que son comunes a técnicos y solicitantes.
  • Campos del solicitante: incluye campos adicionales del solicitante junto con la información del usuario VIP
  • Campos de técnico: incluye campos adicionales de técnico

22 de agosto de 2019

Mejoras

Peticiones

La edición en línea de técnico y grupo se admite en la vista de lista de solicitudes, además de en la página de detalles de la solicitud.

Cambios

En las solicitudes de cambio, restrinja la visualización del estado a las configuraciones de flujo de trabajo habilitando la opción correspondiente en Configuración >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal >> Configuración de administración de cambios.

Bienes

Al asociar un departamento con un activo, puede buscar departamentos por sitio.

Problemas resueltos

Tareas

En Gestión de recursos, la funcionalidad de arrastrar y soltar utilizada para programar tareas se simplifica.

Peticiones

  • En la página de detalles de la solicitud, la información de recursos ocultos no se muestra al hacer clic en Más.
  • Se solucionó un problema en el envío de notificaciones configuradas en los activadores de solicitudes.

Cambios

  • A veces, las configuraciones guardadas en un rol cambiante no se completan mientras se edita el rol cambiante.
  • En el formulario Editar función de cambio , las configuraciones guardadas no se completan a veces.

Proyectos

Los usuarios con el permiso "Editar proyecto" no pudieron agregar miembros a sus proyectos.

Bienes

  • AssetConfig y otros roles personalizados con permiso total para los activos no pudieron eliminar el software 'no identificado'.
  • Los iconos personalizados establecidos para los activos no se reflejan en el widget Mis activos del portal de autoservicio.
  • Si se agregan estaciones de trabajo y servidores desde órdenes de compra escaneando códigos de barras y asignándolos a la etiqueta de servicio, los códigos de barras no se copian en los campos de etiqueta de servicio correspondientes de las estaciones de trabajo / servidores.
  • El código de barras de un activo existente se elimina cuando se importa el activo para actualizar otros campos.
  • Cuando un técnico de sitio restringido hace clic en un activo, se muestra la página de detalles del activo, pero con un mensaje de error inapropiado.

Compra

No se puede agregar el pago en una orden de compra si se modifica el 'producto' de cualquier artículo agregado de la orden de compra.

14 de agosto de 2019

Nuevas características

Cambiar disparadores

  • ServiceDesk Plus Cloud ahora le ofrece Change Triggers. De forma similar a los activadores de solicitudes, puede utilizar activadores de cambios para definir las condiciones en las que se realizan acciones específicas en las solicitudes de cambio entrantes.
  • Con Change Triggers, puede notificar a un técnico sobre un ticket crítico, asignar tareas a un técnico incluso mientras se crea una solicitud de cambio, escribir funciones personalizadas para ejecutar acciones complejas y desencadenar acciones en aplicaciones de terceros mediante web hooks.
  • Los activadores de cambio se pueden aplicar cuando se crea, edita o elimina una solicitud de cambio. Si el activador está definido para ejecutarse siempre que se edite una solicitud de cambio, puede configurar si el activador debe ejecutarse solo durante la primera edición de cualquier solicitud de cambio o cada vez que se edita la solicitud de cambio.

    Defina desencadenadores para cambios en Configuración >> Automatización >> Disparadores .

  • Aquí hay un disparador de muestra con las cuatro acciones configuradas.

Mejoras

  1. Los siguientes campos ahora están disponibles en todas las ediciones:
  • tipo de solicitud
  • Impacto
  • Detalles de impacto
  • Urgencia
  • Ahora puede configurar filtros personalizados de ' Fecha ' en la vista de lista de solicitudes utilizando valores predefinidos como Hoy, Mañana, Ayer, Últimos 7 días, Este mes, etc. Además, puede utilizar nuevos operadores como entre y no entre para definir los criterios de filtro personalizados.
  • 31 de julio de 2019

    (Versión preliminar: 10 de julio de 2019)

    Nuevas características

    Personalización de la página de inicio del solicitante

    ServiceDesk Plus Cloud ahora incorpora la personalización de la página de inicio de sus solicitantes para incluir la información necesaria y brindar una experiencia de usuario final mejorada. Puede personalizar varios elementos en la página de inicio, incluidos widgets, diseño y tema para satisfacer las necesidades de sus usuarios finales.

    La página de inicio del solicitante presenta los siguientes componentes nuevos:

    • Una opción de búsqueda sólida que permite a los usuarios finales buscar solicitudes, soluciones, plantillas de solicitudes y anuncios de una sola vez.
    • Botones distintos para crear solicitudes de servicio, incidentes y ver todas las soluciones.
    • Los activos del solicitante y el resumen de tareas y solicitudes están disponibles como widgets.
    • Widgets de URL para permitir que los usuarios finales accedan a servicios de terceros desde la aplicación.
    • Personalización del tema para cambiar la apariencia de la página de inicio del solicitante.

    Personalizar su página de Solicitantes casa bajo Configuración >> Configuración general >> Solicitante Portal >> Solicitante Portal de personalización >> Personalizar .

    Configuraciones del portal

    Las configuraciones del portal de autoservicio se han reagrupado para ayudar a distinguir entre las configuraciones del portal de autoservicio y del portal de técnicos y para acomodar las personalizaciones de la página de inicio del solicitante. Por lo tanto, la Configuración del portal de autoservicio se divide en secciones, a saber, Configuración avanzada del portal y Portal del solicitante .

    Portal del solicitante

    El portal del solicitante incluye las configuraciones completas del portal de autoservicio (o portal del solicitante), incluidas las configuraciones y personalizaciones, en dos pestañas, a saber, Configuración del portal del solicitante y Personalización del portal del solicitante .

    Configure las configuraciones del portal del solicitante en Configuración >> Configuración general >> Portal del solicitante .

    Configuración del portal del solicitante

    Personalización del portal del solicitante

    Configuración avanzada del portal

    La configuración avanzada del portal le permite personalizar el portal de sus técnicos para realizar una serie de actividades de la mesa de ayuda. Puede permitir a los técnicos crear y rastrear solicitudes fácilmente, automatizar procesos en la gestión de incidentes y configurar la aprobación de solicitudes y la configuración del registro de trabajo. Además, puede personalizar la configuración relacionada con cambios, soluciones y más.

    Configure la configuración avanzada del portal en Configuración >> Configuración general >> Configuración avanzada del portal .

    Configuración avanzada del portal

    Cambios de comportamiento

    Portal del solicitante

    • La pestaña Anuncios ya no se muestra en la barra lateral de la página de inicio del solicitante, sino que se incluye como un widget.
    • La pestaña Mi (s) recordatorio (s) ya no está disponible en la barra lateral de la página de inicio del solicitante, sino que se muestra en el pie de página.
    • Las soluciones más utilizadas ya no se mostrarán en la página de inicio del solicitante. Los usuarios pueden acceder a todas las soluciones haciendo clic en el botón Ver todas las soluciones que se muestra en la página de inicio del solicitante.
    • Las plantillas de servicio de uso frecuente ahora están disponibles como un widget en la página de inicio del solicitante.

    Configuración del calendario

    • La configuración del calendario se ha movido de la configuración del portal de autoservicio a Configuración >> Configuraciones de Servicedesk >> Configuración de instancia .

    25 de julio de 2019

    Mejoras

    • En una solicitud, ahora puede agregar hasta 100 tareas desde plantillas de tareas.
    • Ahora puede ejecutar reglas comerciales y disparadores en función de la plantilla de una solicitud.
    • En Ajuste de precio en órdenes de compra, ahora puede ingresar hasta 215 cifras.
    • Los usuarios ahora pueden agregar moneda en la edición estándar, en Configuraciones de Servicedesk >> Configuración de instancia >> Moneda .

    Problemas resueltos

    • En la vista de lista de solicitudes, los filtros como Mis solicitudes o tareas pendientes, Solicitudes aprobadas por mí y Solicitudes rechazadas por mí no funcionan cuando la aplicación se muestra en idiomas distintos del inglés.
    • Si se agrega el registro de trabajo de solicitud desde la pestaña Resolución mientras una organización tiene más de dos instancias configuradas con diferentes zonas horarias, el tiempo necesario para resolver en el registro de trabajo no se calcula correctamente.
    • Un técnico recibe correos electrónicos grupales incluso después de que el técnico es eliminado del grupo.
    • En la ventana emergente de notificación dentro de las reglas comerciales, Seleccionar técnicos que se muestra en Notificar se ha modificado a Seleccionar usuarios .
    • No se pueden generar informes tabulares para el software cuando se eligen ciertas columnas.
    • Los técnicos no pueden editar ni eliminar el software instalado en una estación de trabajo que no está asociada con ningún sitio.

    19 de julio de 2019

    (Prelanzamiento: 10 de junio de 2019)

    Cambios de comportamiento

    General

    • El recuento máximo de archivos adjuntos por elemento de módulo se aumentará a 50 sin límite de tamaño individual, pero el tamaño total de archivos adjuntos se limitará a 50 MB.

    02 de julio de 2019

    (Prelanzamiento: 17 de junio de 2019)

    Nuevas características

    Hosts virtuales y máquinas virtuales

    Escaneo de hosts virtuales

    • Ahora puede escanear los hosts ESX y ESXi e Hyper-V de VMware y buscar las máquinas virtuales (VM) creadas en los hosts. Además de escanear, puede importar y agregar manualmente máquinas virtuales y hosts virtuales. El análisis de hosts virtuales lo ayuda a rastrear la relación entre los hosts virtuales y las máquinas virtuales creadas en ellos.
    • Además de mostrar hosts virtuales y máquinas virtuales en estaciones de trabajo / servidores, la aplicación proporciona una vista separada para ellos en Activos, como se muestra a continuación:

    Host virtual - Relación de máquina

    • Puede ver las máquinas virtuales creadas con un host en Máquinas virtuales en la página de detalles del host. Asimismo, puede ver el host de una máquina virtual en Detalles del activo en la página de detalles de la máquina virtual. También puede ver la relación en la página de detalles de la estación de trabajo / servidor.

    Formularios de Worstation / Server

    • Los hosts virtuales y las VM son esencialmente estaciones de trabajo / servidores, pero se consideran hosts y máquinas virtuales. En el formulario de estación de trabajo / servidor, puede especificar que el elemento sea un host virtual o una VM como se muestra a continuación:

    Programación de funciones personalizadas

    • Programe funciones personalizadas y realice operaciones dentro o fuera de ServiceDesk Plus Cloud a intervalos regulares. Puede programar funciones personalizadas en Configuración >> Automatización >> Horarios .

    Programa de muestra

    Funciones de devolución de llamada

    • Una función de devolución de llamada se puede ejecutar desde aplicaciones externas activando la URL única generada para la función de devolución de llamada. Con las funciones de devolución de llamada, puede manipular datos dentro de ServiceDesk Plus Cloud siempre que ocurra un evento en una aplicación externa. También puede manipular datos en aplicaciones externas utilizando funciones de devolución de llamada.
    • Defina las funciones de devolución de llamada en Configuración >> Espacio para desarrolladores >> Función personalizada >> Funciones de devolución de llamada .

    Función de devolución de llamada de muestra

    Mejoras

    Bienes

    • Ahora puede asociar activos y componentes con cualquier sitio y no solo con el sitio del usuario / departamento asociado. Sin embargo, aún puede conservar el sitio del usuario / departamento para el activo habilitando la opción Retener el sitio del usuario o del departamento como sitio del activo . Esto se aplica tanto a la importación como a la adición manual de activos y componentes. Tenga en cuenta que las asociaciones actuales del sitio con activos / componentes se conservarán, pero puede sobrescribir las asociaciones después de que se publique la mejora.
    • Cuando cambia el estado o el propietario de un activo, puede agregar comentarios. Los comentarios se pueden ver en Historial de estado del activo .
    • Asocie usuarios de forma masiva para todos los activos mediante la opción Asignar usuarios en la página de vista de lista correspondiente.
    • La opción Modificar tipo , ahora renombrada como Modificar producto , está disponible para todos los activos.
    • Las opciones de conciliación y vista previa de impresión están disponibles para todos los activos.
    • Los dispositivos SNMP ahora tienen la opción Cambiar credenciales en la página de detalles.
    • En Modelo en el formulario Agregar estación de trabajo / servidor , se enumerarán los modelos de estación de trabajo y servidor.
    • En la página de vista de lista de solicitantes, puede asociar todos los activos con un solicitante y no solo estaciones de trabajo.
    • Importe activos, estaciones de trabajo y componentes junto con el fabricante del producto.
    • Ahora puede agregar y administrar varios monitores para una estación de trabajo.

    28 de junio de 2019

    Nueva función: integración de Slack

    • Permita que sus usuarios realicen varias tareas de la mesa de servicio, como crear y rastrear solicitudes mediante comandos de barra (/). Los usuarios necesitan mantener una sola interfaz, Slack, para colaborar y también administrar las tareas de la mesa de ayuda.
    • Habilite la integración de Slack en Configuración >> Integraciones >> Slack .

    Mejoras:

    ESM

    • Opción para marcar cualquiera de los dominios verificados como principal.
    • Opción para activar y eliminar usuarios inactivos en ESM > Usuarios > Usuarios inactivos

    Problemas resueltos:

    Cambios

    • Niveles de aprobación creados más de una vez durante la ejecución del flujo de trabajo de cambios.

    Solicitud

    • La regla de campo y formulario no funciona en el formulario de solicitud para agregar nueva si el campo de estado no está presente. El problema ocurre solo para el inicio de sesión de un solicitante.

    24 de junio de 2019

    Mejoras

    Bienes

    • La vista de lista de activos dentro de cada grupo de activos muestra los siguientes campos: Etiqueta de activo, Número de serie, Etiqueta de servicio, Código de barras, Ubicación, Tipo de producto, Proveedor, Región, Modelo, Dominio, Memoria física, Nombre del sistema operativo, Fecha de adquisición, Fecha de vencimiento y Fecha de vencimiento de la garantía.
    • Los activos se pueden agregar a grupos dinámicos utilizando criterios adicionales como los campos Nombre del activo, Ubicación y Código de barras.
    • Cuando se elimina todo el software de componentes de una suite de software , la suite se convierte en software.
    • En la vista de lista de licencias de software y en la página de detalles, se mostrará la siguiente información:
      • Actualizado por última vez por
      • Hora de última actualización
      • Creado por
      • Hora de creación

    Problemas resueltos

    • En el inicio de sesión del solicitante, el campo Reportando a debajo de Mis detalles no muestra el valor configurado.
    • En la página de detalles del software, el campo Categoría muestra solo 10 opciones.

    17 de junio de 2019

    Problemas resueltos

    • Los usuarios que se eliminan del directorio de ESM no se eliminan de las instancias específicas.
    • Los usuarios que se eliminan de Active Directory solo se eliminan de ESM Directory y no de todas las instancias.
    • Si hay un usuario que no inicia sesión en una instancia y se agrega un nuevo usuario (con la misma identificación de correo electrónico que el usuario que no inicia sesión) desde el directorio de ESM, se crea un usuario duplicado en el portal específico.

    11 de junio de 2019

    Nuevas funciones: en nombre del usuario

    Opción para crear una solicitud para otro usuario mediante la función En nombre del usuario . El administrador puede hacer que esta función esté disponible para los solicitantes específicamente para algunas plantillas al incluir el campo En nombre del usuario en la plantilla de incidente / servicio.

    El administrador también puede configurar para qué usuarios pueden crear los solicitantes en nombre de las solicitudes seleccionando Todos los usuarios , Usuarios en el mismo sitio o Usuarios en el mismo departamento en Configuración >> Configuración general >> Portal de autoservicio .

    Una vez habilitado, los solicitantes podrán crear solicitudes para otros usuarios completando el campo En nombre del usuario en las solicitudes.

    Durante la creación de la solicitud, este campo se mostrará solo para los solicitantes. Este campo no se puede editar después de la creación de la solicitud.

    31 de mayo de 2019

    Mejoras

    Cambios

    En la vista de calendario de cambios, al pasar el cursor sobre la barra de rango del período de tiempo de un cambio, puede ver la etapa, el estado y el estado de aprobación del cambio.

    Proyectos

    En la página Dependencia de tareas de un proyecto, ahora puede editar el proyecto, los hitos y las tareas haciendo doble clic en la barra de nombre de la entidad correspondiente.

    Bienes

    En Instalaciones dentro de la página de detalles del software, puede mostrar Ubicación de las estaciones de trabajo en la vista de lista.

    Informes

    Los informes personalizados de activos ahora incluyen la información de la orden de compra asociada.

    Cambio de comportamiento

    Integración de Jira

    El flujo de autenticación básico utilizado en la integración de Jira con ServiceDesk Plus Cloud se ha cambiado, y el token de API reemplaza la contraseña.

    Problemas resueltos

    Peticiones

    • La regla de notificación Notificar al técnico cuando se recibe una nueva respuesta del solicitante también activa notificaciones sobre las respuestas del técnico.
    • En la plantilla de respuesta, el delimitador personalizado del ID de solicitud no se actualiza.
    • No se puede acceder al enlace de solicitud en la notificación Enviar para revisión .
    • En el inicio de sesión del solicitante, la mayoría de las plantillas de servicio utilizadas no están ordenadas por orden de frecuencia de uso.
    • No se puede agregar / editar una solicitud en la que el puesto de trabajo del solicitante tiene el número máximo de caracteres permitido, que es 150.

    Cambios

    En los flujos de trabajo de cambio, no se puede sobrescribir y guardar el estado con el campo Usuarios para notificar / Roles para notificar vacío, aunque la configuración predeterminada tenía el campo Roles para notificar vacío .

    Proyectos

    No se pueden importar proyectos de MS en los que los valores del campo Creado no están disponibles.

    Bienes

    • En Historial de estado de un activo, no se capturan los técnicos que reasignaron el activo a los usuarios, sino que se muestra el técnico que inicialmente movió el formulario de activo En tienda a En uso .
    • No se pueden importar estaciones de trabajo y activos que contienen campos de inicio de arrendamiento y fin de arrendamiento vacíos .
    • Las imágenes personalizadas configuradas para tipos de productos no se muestran en la aplicación.

    Compra

    En las órdenes de compra, el monto total se calcula sin redondear los montos de los artículos individuales.

    General

    • Las aprobaciones pendientes no se actualizan automáticamente.
    • Independientemente del idioma en el que se muestre la aplicación, el tipo de solicitud, la urgencia y el impacto estarán disponibles como columnas de informe solo en la edición Enterprise.
    • Los campos de activos y estaciones de trabajo estarán disponibles como columnas de informe solo en las ediciones Professional y Enterprise.

    20 de mayo de 2019

    (Versión preliminar: 09 de mayo de 2019)

    Nueva función: gestión de recursos

    • Opción para que los administradores de recursos planifiquen, administren, verifiquen la disponibilidad de recursos y asignen tareas a los técnicos.
    • Se puede acceder a la Gestión de recursos desde la pestaña Inicio, el módulo Proyectos y Proyectos individuales.
    • Categorice la utilización de recursos según la carga de trabajo.
    • Opción para filtrar tareas según el tiempo o la escala de tiempo.
    • Opción de filtrar técnicos según el sitio, el grupo y el nombre del técnico. Inicio >> Gestión de recursos >> Filtro técnico.
    • Opción para filtrar miembros del proyecto por nombre. Proyectos >> Gestión de recursos >> Filtro de miembros del proyecto.
    • Opción para ver / agregar vistas personalizadas de tareas. Inicio >> Gestión de recursos >> Nueva vista personalizada.
    • Opción para marcar filtros de tareas como favoritos. Los filtros favoritos se muestran en la parte superior.

    Mejoras

    Tareas

    En Tareas en la página de inicio, ahora puede agregar vistas de tareas personalizadas y también marcar sus vistas de tareas favoritas.

    CMDB

    • Opción para ver la relación de CI desde la página de detalles de Solicitud y cambio.
    • Opción para disociar un CI de solicitudes y cambios.
    • Opción para obtener una vista detallada de CI desde la página de detalles de Solicitud y cambio.
    • Opción para importar CI y relaciones de CI. Configuración >> Administración de datos >> Importar datos >> Asistente de importación

    24 de abril de 2019

    (Versión preliminar: 8 de abril de 2019)

    Zia Chatbot

    • Optimice la administración de su mesa de ayuda de TI con Zia, el asistente conversacional impulsado por IA de Zoho. Zia ayuda a los usuarios en sus tareas de ServiceDesk Plus Cloud mediante la realización de acciones preconfiguradas. Por ejemplo, Zia puede registrar una solicitud, agregar una tarea, actualizar una nota o aprobar solicitudes. Zia también puede responder preguntas directas y obtener información de la base de datos de la aplicación. Los usuarios pueden interactuar con Zia a través del chat. La capacidad de Zia para comunicarse mediante chat de voz ayudará a los usuarios a realizar múltiples tareas.
    • En Configuración >> Zia >> Zia Chatbot , puede habilitar y configurar Zia para los chats de voz, móviles y web.

    Chat web

    • Abra Ask Zia desde la esquina inferior derecha de la pantalla de la aplicación web y escriba la información que está buscando. Zia procesará la información y proporcionará recomendaciones de las acciones disponibles, ya sea integradas o desarrolladas a medida por el administrador. La conversación es así:

    Chat móvil

    • Abra la aplicación móvil y vaya a la instancia de la mesa de ayuda de TI. Presione el botón Zia que se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla y escriba una pregunta o elija entre las acciones disponibles como se muestra a continuación:
    • Puede cambiar a una llamada de voz en cualquier momento usando el botón Llamar en la esquina superior derecha.

    Chat de voz

    • Abra la aplicación móvil y vaya a la instancia de la mesa de ayuda de TI. Llame a Zia presionando el Mike que se muestra en la esquina superior derecha de la pantalla. Espera a que Zia diga Hola, [tu nombre] y luego haz una pregunta o dile a Zia que realice una tarea. Proporcione a Zia la información necesaria para completar la tarea.
    • Para obtener más información sobre Zia y cómo preconfigurar acciones, haga clic aquí .

    17 de abril de 2019

    Estaciones de trabajo

    • Muestre el fabricante de estaciones de trabajo en la vista de lista utilizando el selector de columnas.
    • Busque estaciones de trabajo escribiendo la dirección Mac en la búsqueda avanzada.
    • Ordene las estaciones de trabajo en la vista de lista por nombre de sonda .

    Problemas resueltos

    • Los técnicos con comillas en sus nombres no pudieron agregar solicitudes de servicio e incidentes.
    • Las tareas de mantenimiento preventivo no se guardan para las fechas determinadas si la zona horaria de la instancia está configurada en la zona horaria del servidor de aplicaciones.
    • Cuando se modifica una plantilla de una solicitud (solicitud de servicio o incidente) mediante una regla empresarial, las tareas de la nueva plantilla se duplican.
    • Dentro de la ventana de chat en vivo, la opción para ver las solicitudes recientes agregadas por cualquier solicitante no funciona correctamente.
    • El filtro Todos mis sitios en la vista de calendario de cambios no funciona correctamente cuando el recuento de sitios del usuario es alto.
    • Cuando la acción de aprobación de un usuario no afecta una solicitud de cambio, el usuario será notificado en Aprobaciones pendientes.
    • En Informes >> Nuevo informe personalizado , se han renovado las descripciones de los tipos de informes.
    • En la vista de lista de estaciones de trabajo, los resultados de la búsqueda de tablas no se conservan cuando abre la página de detalles de cualquier estación de trabajo y presiona Atrás.
    • Cuando un usuario aprueba una solicitud para la que el usuario no tiene permiso de visualización, el estado de aprobación de la solicitud no cambia. El problema ocurre solo si la solicitud Después de recibir la aprobación, iniciar el temporizador y establecer el estado de la solicitud está habilitado en la configuración del portal de autoservicio.
    • Si se vuelve a escanear una estación de trabajo después de cambiar su sitio, todas las licencias de software basadas en el sitio se desasignan de la estación de trabajo.
    • Se cambia el nombre de una estación de trabajo con un valor vacío o "-" para la etiqueta de servicio (agregando _old al nombre actual) y se duplica si se obtiene una nueva etiqueta de servicio durante la nueva exploración.

    08 de abril de 2019

    (Versión preliminar: 22 de marzo de 2019)

    Solicitar ciclo de vida

    • Configure una secuencia clara de estados para cualquier solicitud entrante, de modo que el técnico asignado sea guiado fácilmente a las próximas transiciones posibles. La siguiente transición posible para cualquier solicitud se muestra en la página de detalles de la solicitud.
    • Asocie un ciclo de vida a cualquier número de plantillas. Sin embargo, una plantilla se puede asociar con un solo ciclo de vida.
    • El ciclo de vida contiene nodos (estados de solicitud) y transiciones. Las transiciones son caminos que conectan dos estados. Las configuraciones de transición se dividen en tres fases: antes, durante y después. Cada fase de transición se puede configurar con reglas para verificar criterios y activar las acciones correspondientes, como actualizar campos, ejecutar acciones personalizadas, activar webhooks, agregar tareas o enviar notificaciones.
    • También puede exigir campos de solicitud durante una ejecución de estado que cuando se está registrando la solicitud. También se pueden configurar reglas para abortar la resolución de solicitudes no válidas.
    • Las transiciones se pueden restringir mediante permisos de inicio de sesión. Es decir, solo los técnicos autorizados podrán trabajar en transiciones específicas.
    • Utilice una transición común para conectar varios estados a un estado sin duplicar las configuraciones de transición.
    • Configure los ciclos de vida de las solicitudes en Configuración >> Automatización >> Ciclos de vida de las solicitudes.

    Ejemplo de ciclo de vida para solicitar una computadora portátil nueva

    Configuraciones de ciclo de vida

    22 de marzo de 2019

    Nueva función: delegación de usuarios

    Configure usuarios de respaldo para manejar solicitudes y aprobaciones de usuarios durante su licencia planificada. Con esta función, puede reasignar solicitudes de servicio e incidentes y configurar aprobadores de respaldo para solicitudes de servicio, incidentes y cambios y órdenes de compra.

    En Admin >> Automatización >> Delegación, habilite la función y configure los ajustes globales. Los usuarios que marquen salir después de habilitar la función se enumerarán en Inicio >> Delegación. Aquí, puede delegar la tarea de cada usuario (solicitud o aprobación) a otro usuario o un rol de organización a nivel de usuario y especificar también el período de suplencia. Tenga en cuenta que la configuración global se aplicará a menos que configure la delegación específica del usuario.

    Configuraciones de muestra

    Configuración global

    Configuración específica del usuario

    Problemas resueltos

    • No se puede utilizar el filtro de fecha en informes personalizados que contienen comillas en campos adicionales.
    • En el formulario Técnico, los nombres largos de Grupo, Sitio y Rol se truncan en los cuadros de selección respectivos.
    • En el cuadro de diálogo Asignar usuarios que se abre desde la vista de lista de estaciones de trabajo, también se sugieren los solicitantes eliminados de la aplicación después de la exploración de la sonda.
    • En Configuración >> Sondas y descubrimiento >> Exploración de red, el mensaje de error de exploración a veces no se actualiza en el último resumen de exploración de redes individuales.
    • La licencia de software por volumen asignada a varias estaciones de trabajo se desasigna de todas las estaciones de trabajo cuando se cambia el sitio del propietario de cualquier estación de trabajo.

    Mejoras

    • El cuadro de diálogo Configuración de control remoto al que se puede acceder desde Acciones de la página de detalles de cualquier estación de trabajo tendrá la opción Preguntar al usuario seleccionada de forma predeterminada.
    • En Inicio >> Anuncios, los anuncios se ordenarán en orden descendente de hora programada.
    • En las órdenes de compra, puede ingresar directamente los montos de descuento, impuestos sobre las ventas e impuestos adicionales.

    11 de marzo de 2019

    Mejoras en la interfaz de usuario de activos

    Las secciones Acordeón: Activos y Componentes ahora contendrán las categorías de Activos.

    • Escritorio de TI: los activos de TI y no TI se incluirán en Activos y componentes.
    • Mostrador de instalaciones: los activos basados ​​en instalaciones se incluirán en Activos y componentes (seguridad, HVAC, electrodomésticos).
    • Se muestra una vista de panel de todos los tipos de productos en la organización con su recuento de estado al seleccionar las clasificaciones como "TI", "No TI", "Seguridad", "Seguridad", etc.
    • Se agregó la sección Favoritos en el módulo Activos. Establezca un máximo de 15 tipos de productos como favoritos.

    • Mostrar lista de activos en la vista de plantilla.

    Preparar

    • Agregue Clasificación de productos para clasificar los tipos de productos en el mostrador de instalaciones. La clasificación de productos está disponible solo para el escritorio de la instalación.
    • Utilice iconos representativos para agregar tipos de productos.
    • La clasificación y los tipos de productos predeterminados ahora están disponibles para el escritorio de la instalación.
    • Exporte activos o componentes como un archivo CSV / XLSX desde Configuración -> Administración de datos -> Exportar datos.

    Cambios de comportamiento

    La página Vista de lista ahora enumerará las operaciones de la vista Tabla a la izquierda y las operaciones Agregar a la derecha.

    20 de febrero de 2019

    Cambios de comportamiento

    • En las notificaciones de tareas, la variable AssociatedID se reemplazará con el Display Id de la entidad asociada.
    • Las vistas personalizadas en Cambios contienen variables, como Hoy, Mañana y similares para los campos de fecha.
    • El prefijo de dirección (dos hashtags) se ha eliminado en la página de detalles de la orden de compra, la vista previa de impresión y las notificaciones.

    Problemas resueltos

    • No se pueden editar informes personalizados relacionados con solicitudes que contienen campos restringidos después de la degradación de la edición Enterprise a Professional.
    • El privilegio VIP de los usuarios no se conserva después de sincronizar ServiceDesk Plus Cloud con Active Directory.
    • En Todos mis grupos, en la vista de lista de solicitudes, se muestran todas las solicitudes del grupo o grupos del técnico, incluso si están fuera del alcance del técnico.
    • El sitio del solicitante se asignará para la solicitud en el siguiente caso: el sitio del solicitante se refiere a la configuración predeterminada del sitio para el grupo de técnicos; el solicitante registra una solicitud enviando un correo electrónico a un grupo de técnicos; el grupo de técnicos está configurado con la configuración predeterminada del sitio.

    9 de febrero de 2019

    Nueva función: CMDB

    CMDB es un repositorio centralizado que se utiliza para almacenar elementos de configuración (CI) y sus relaciones. Los CI pueden ser Activos, Servicios de TI, Usuarios, Grupos de soporte, Aplicaciones de software instaladas, Documentos, Servicios comerciales que son críticos para su entorno de TI.

    Haga clic para saber más.

    • Defina los tipos de CI y los campos que le gustaría administrar.
    • Amplíe los tipos de CI y herede los campos y las relaciones del tipo de CI principal.
    • Utilice mapas de relaciones para visualizar las relaciones de CI para realizar un mejor análisis de impacto.
    • Mantenga un registro de todos los incidentes, solicitudes de servicio y cambios planteados para los CI. Para leer sobre las Asociaciones de CI, haga clic aquí .
    • Configure las reglas comerciales y los activadores para solicitudes de servicio / incidentes según los elementos de configuración.

    Haga clic en el enlace a continuación para obtener información sobre el nuevo módulo CMDB en ServiceDesk Plus Cloud: https://www.manageengine.com/products/service-desk/cmdb-cloud-service-desk.html

    Mejoras: proyectos

    • Opción para exportar hojas de horas de proyectos como PDF
    • Editor de texto enriquecido para la descripción de hitos
    • Vista personalizada del proyecto con opción para establecer favoritos
    • Vista de lista de proyectos: opción para elegir columnas para mostrar y usar la opción de arrastrar y soltar para reorganizarlas. También puede utilizar Grid View

    31 de enero de 2019

    • Cuando se utiliza una plantilla de respuesta en una solicitud, se agregan referencias de ID de solicitud redundantes al Asunto de la notificación .
    • La vista de lista de solicitantes invocada desde el formulario de solicitud se trunca cuando se muestran registros enormes por página.
    • En las solicitudes de cambio, la última acción de aprobación del usuario se muestra en el estado de aprobación incluso si el flujo de trabajo de cambio está configurado con la Acción de primera respuesta.
    • El escaneo de estaciones de trabajo ahora permite nombres de dominio de hasta 100 caracteres.
    • No se pueden copiar estaciones de trabajo. El problema ocurre solo cuando el total de ranuras de la estación de trabajo se devuelve como vacío en lugar de nulo durante el escaneo.
    • Los campos vacíos de la dirección de la organización se muestran incorrectamente en las órdenes de compra.
    • La orden de compra adjunta como HTML a los correos electrónicos tiene un diseño roto. Los problemas ocurren en los correos electrónicos enviados al proveedor y al propietario de la orden de compra y cuando la orden de compra se realiza a través de un correo electrónico.
    • Se corrigió el problema de interlineado en los correos electrónicos que contienen informes programados.
    • En Mi horario >> Marcar indisponibilidad, el nombre del campo Para está traducido incorrectamente al finlandés.

    25 de enero de 2019

    • Un aprobador de solicitudes sin alcance para ver la solicitud no puede descargar archivos adjuntos en las conversaciones.
    • No se puede actualizar una solicitud a ningún estado Completado y, al mismo tiempo, agregar el registro de trabajo desde la pestaña Resolución . El problema ocurre solo cuando el Registro de trabajo es obligatorio mediante el uso de reglas de cierre .
    • No se pueden adjuntar archivos con notificaciones de respuesta o reenvío de solicitudes. El problema ocurre solo cuando cambia entre Solicitudes y otros módulos.
    • Los miembros de CAB configurados como aprobadores en el flujo de trabajo de cambios no reciben notificaciones de aprobación.

    22 de enero de 2019

    • No se pueden ver las solicitudes no asignadas cuando el campo técnico está vacío es el filtro personalizado de solicitudes. Ha sido arreglado.
    • La respuesta del solicitante no se adjunta en la notificación del técnico habilitada con Notificar al técnico cuando se recibe una nueva respuesta de la opción del solicitante . Ha sido arreglado.

    21 de enero de 2019

    • En la vista de lista de solicitudes, los filtros del grupo de técnicos muestran todas las solicitudes en lugar de solicitudes pendientes en el grupo seleccionado. Ha sido arreglado.
    • No se puede actualizar la resolución junto con la actualización del estado de la solicitud. Ha sido arreglado.
    • Para grupos de técnicos habilitados con Cuando una solicitud en este grupo se deja sin seleccionar , se envía una notificación a todos los técnicos del grupo en lugar de a los seleccionados. Ha sido arreglado.
    • La respuesta del solicitante no se agrega a Conversaciones para las solicitudes cerradas habilitadas con Agregar la respuesta como conversación a la solicitud y notificar al técnico . Ha sido arreglado.
    • Un técnico sin el permiso de Stop Timer no pudo resolver las solicitudes. Ha sido arreglado.

    Peticiones

    Vista de lista de solicitudes

    • Marque los filtros de solicitud como favoritos para que sus filtros favoritos se muestren en la parte superior del menú. (La misma interfaz de usuario se reflejará en la vista de lista de cambios).
    • La nueva opción Vista de plantilla en Configuración de tabla muestra más detalles de cada solicitud en una vista compacta.

    Solicitantes VIP

    Puede marcar a los solicitantes como usuarios VIP. Los técnicos pueden establecer condiciones en SLA, reglas de negocio, activadores y reglas de formulario de tal manera que puedan priorizar las solicitudes de los usuarios VIP.

    Tareas de mantenimiento preventivo para solicitudes de servicio

    Ahora también puede planificar las tareas de mantenimiento preventivo para las solicitudes de servicio.

    Solicitudes de servicio duplicadas

    Copie una solicitud de servicio existente y personalice los detalles de la solicitud según su necesidad para crear una nueva solicitud de servicio.

    General

    • Opción de agregar adjuntos a la resolución de una solicitud.
    • Al crear solicitudes de servicio a partir de plantillas configuradas con el campo ' Aprobadores ', los solicitantes pueden seleccionar los aprobadores de primer nivel.
    • Convierta las solicitudes de servicio 'No aprobadas' en solicitudes de incidentes en la página Detalles de la solicitud »Acciones.
    • Ahora puede cambiar la plantilla de una solicitud de servicio desde la página de edición de solicitudes cuando ninguno de los aprobadores haya aprobado la solicitud.
    • Al intentar cambiar la plantilla de una solicitud de incidente , el usuario deberá elegir si sobrescribir los valores existentes para todos los campos, o solo para los campos vacíos, y / o eliminar tareas de la plantilla anterior.
    Confirmar cambio de plantilla

    Mejoras en las reglas de formulario

    • Se han agregado las siguientes acciones nuevas; Mostrar recurso, ocultar recurso y borrar valor de campo.
    • Se han agregado los siguientes campos nuevos; Estado de aprobación y motivo de actualización .
    • El campo ' Fecha / hora ' se incluye en la opción 'En cambio de campo'.
    • Los campos ' Usuario conectado ' y Solicitante como Departamento, Cargo y Usuario VIP , agregados bajo los criterios de 'Reglas de formulario'.
    • Se agregó el campo Solicitante en la opción 'En cambio de campo' y las acciones 'Activar / Desactivar'.
    • Se agregó el campo ' Aprobadores ' en los criterios y acciones de las Reglas de formulario del servicio.

    Cambios de comportamiento

    • Los filtros de ' tiempo ' se aplicarán a los filtros personalizados creados por los usuarios.
    • De ahora en adelante, solo SDAdmins podrá agregar / actualizar / eliminar filtros públicos. Anteriormente, todos los técnicos pudieron actualizar / eliminar los filtros públicos.
    • Los técnicos, incluso si tienen el permiso ModifyResolution , no pueden agregar / editar la Resolución de una solicitud 'Cerrada' si no tienen el permiso EditingClosedRequest .
    • El tiempo de respuesta también se establecerá si la resolución se actualiza desde el formulario de edición.
    • Los valores de campo existentes se conservarán cuando el usuario cambie la plantilla en Tareas de mantenimiento preventivo.
    • Los administradores pueden elegir el tipo de notificación (correo electrónico, SMS o Push) para las solicitudes en Configuración »Reglas de notificación . Además, la opción de SMS está disponible para más reglas de notificación de solicitudes.
    • Notificación
    • Los iconos de Tareas y Registro de trabajo se han reemplazado con los textos en el encabezado de la vista de lista de Solicitudes.

    10 de enero de 2019

    Mejoras en la integración de Zoho Analytics (anteriormente, Zoho Reports)

    Introducción de nuevos módulos

    Con la integración de Zoho Analytics, ahora puede generar informes en estos nuevos módulos:

    • Cambios
    • Proyectos
    • Soluciones
    • Solicitar evaluación
    • Solicitudes archivadas

    Campos definidos por el usuario en Zoho Analytics

    Los campos adicionales en la nube de ServiceDesk Plus ahora se pueden incluir como campos definidos por el usuario en Zoho Analytics.

    Nuevas columnas

    Se han agregado nuevas columnas a los informes existentes en varios módulos. Algunas de las columnas clave son las siguientes:

    Solicitud (módulo)

    • Respuesta vencida por tiempo
    • FCR marcado
    • Creado por - Correo electrónico
    • ReOpen Count
    • Cuenta en espera

    Tareas (módulo)

    • Creado por - Correo electrónico
    • Email del propietario

    Registro de trabajo (módulo)

    • Creado por - Correo electrónico

    Cargar datos de solicitud archivados

    Ahora puede incluir datos de solicitudes archivados como parte de la carga de datos desde la nube de ServiceDesk Plus a Zoho Analytics. Elija cuándo iniciar y detener la carga de datos. También puede borrar los datos archivados cargados o elegir volver a sincronizarlos.

    Control de datos de administrador

    SDAdmins ahora puede tomar el control de la base de datos de un técnico que ha dejado la organización. Anteriormente, la base de datos se bloqueará si un técnico deja la organización.

    28 de diciembre de 2018

    • Los archivos adjuntos que contienen el mismo nombre se conservan cuando se obtiene un correo electrónico dentro de ServiceDesk Plus Cloud.
    • Los archivos EML se conservarán como archivos adjuntos cuando se obtenga un correo electrónico. Anteriormente, el archivo EML se adjuntó a Descripción.

    18 de diciembre de 2018

    Mejora

    Bienes

    • Especifique el número de licencias cuando reciba licencias de software a través de órdenes de compra. Anteriormente, el recuento de licencias se determinaba automáticamente mediante la clave de licencia.

    Peticiones

    • En condiciones de reglas comerciales, la Categoría de servicio ahora está disponible como criterio.

    Problemas resueltos

    Peticiones

    • El código de color de prioridad no se muestra dentro de la página de detalles de la solicitud. Ha sido arreglado.
    • La opción Fusionar en todas las solicitudes está mal traducida al portugués brasileño. Ha sido arreglado.

    Bienes

    • La fecha de caducidad de los activos importados se muestra incorrectamente si la fecha proporcionada no coincide con el formato del Asistente de importación. Nota: Durante la importación, los valores en formatos no admitidos siempre se ignoran.
    • Los campos adicionales no se muestran alfabéticamente en el formulario de activos nuevos ni en la página de detalles. Ha sido arreglado.
    • Ahora puede guardar el formulario de la estación de trabajo sin proporcionar Disco duro - Capacidad (en GB).
    • El tipo de producto cuando se edita entre la estación de trabajo y el servidor en Admin >> Personalización >> Gestión de activos >> El producto no se refleja en todos los activos asociados. Ha sido arreglado.

    Registro del sistema

    • El registro del sistema no se pudo exportar en Configuración >> Administración de datos >> Registro del sistema. Ha sido arreglado.

    29 de noviembre de 2018

    Problemas

    • Al agregar una solución o una solución temporal a un problema, las opciones del menú desplegable Tema a veces se ocultan si alterna entre las dos pestañas (Solución y Solución alternativa). Ha sido arreglado.

    Cambios

    • Cuando el inicio programado de un cambio se establece a las 00:00 horas o a las 12 am del primer día de cualquier mes, el calendario muestra una fecha pasada. Ha sido arreglado.

    Bienes

    • El formulario de Licencia de software muestra solo los primeros cien proveedores en la página de vista de lista de proveedores. Se ha corregido para mostrar todos los proveedores en la aplicación.

    Compra

    • El nuevo sitio agregado para la dirección de facturación o envío desde una orden de compra no se guarda cuando el código postal del sitio contiene espacios. Ha sido arreglado.

    Preparar

    • Ahora puede organizar las reglas comerciales de solicitud de servicio en Automatización >> Reglas comerciales.
    • No fue posible cambiar el tamaño del cuadro de diálogo de la plantilla de notificación en Configuración >> Automatización >> Reglas de notificación . Ha sido arreglado.

    Informes

    • Cuando un técnico edita y guarda un informe personalizado creado y programado por otro técnico, el informe se elimina. Ha sido arreglado.

    22 de noviembre de 2018

    Peticiones

    • Para las solicitudes que se crean a través del correo electrónico, la pestaña Conversaciones mostrará los campos Para y CC .

    Cambios

      Para exportar, vaya a Configuración >> Exportar datos >> Conversaciones >> Cambios.

      Tenga en cuenta que puede exportar las conversaciones de solicitud en Configuración >> Exportar datos >> Conversaciones >> Solicitudes como se captura a continuación:

      Para importar, vaya a Configuración >> Importar datos >> Conversaciones. Puede importar solicitudes y cambiar conversaciones desde un solo archivo.

    • Solicitar asociación en la página Detalles del cambio, ahora contiene las columnas Subcategoría y Elemento para permitirle buscar y asociar solicitudes en función de esos campos.
    • Los widgets del panel de cambios, como los cambios aprobados y los cambios no aprobados, ahora muestran el ID de cambio, junto con el título de la solicitud de cambio.
    • Las notificaciones en Configuración >> Automatización >> Acciones personalizadas >> Notificaciones de cambios se completarán previamente con la plantilla Enviar notificación de cambio configurada en Reglas de notificación.

    Cambio de comportamiento

    • El icono de aprobaciones pendientes también enumerará las notificaciones de aprobación de cambios desatendidas para los niveles completados.
    • Las acciones de aprobación no están permitidas para cambios en el estado de etapa Cerrado-Completado y no se incluirán en el ícono Aprobaciones pendientes .

    15 de noviembre de 2018

    Peticiones

    • Para los tickets creados usando el correo del grupo, incluso después de cambiar el grupo, las respuestas se envían al correo electrónico del grupo configurado previamente. Da como resultado la creación de solicitudes duplicadas. Ha sido arreglado.

    10 de noviembre de 2018

    Nueva caracteristica

    Paquete de programas

    Derechos de degradación

    • Cree una licencia de software con derechos de degradación. Al comprar una licencia de software, los usuarios también pueden elegir versiones anteriores del software para las que se puede utilizar la licencia actual.
      https://help.sdpondemand.com/add-new-upgrade-license

    Actualizar licencia

    Mejoras

    Bienes

    • Los nuevos campos están disponibles en los activos: Hora de creación, Creado por, Hora de última modificación y Última modificación por.
    • El campo de formulario en la página de detalles del activo se mejora con Spot Edit.

    Cambios en la interfaz de usuario

    Administración

    • Configure la notificación de software prohibido en la notificación de activos.

    Orden de compra

    Cambios de comportamiento

    • A partir de ahora, los recursos se denominarán Activos y el propietario se denominará Usuario en toda la interfaz de usuario.
    • La funcionalidad de la versión principal / secundaria se reemplaza con la función de derechos de degradación. La asociación mayor / menor existente se maneja en la migración como se indica a continuación.
      • Si ya había agrupado versiones principales / secundarias, ambas versiones del software se mostrarán en la vista de lista de software escaneada.
      • Si ha agregado licencias de software para versiones principales / secundarias de un software, la licencia de software se asociará con la versión principal del software y se crearán derechos de degradación para todas las versiones menores de ese software.
      • Por ejemplo, supongamos que Adobe Photoshop 9.1 y Adobe Photoshop 9.0.1 están en la vista de lista de software escaneado. Y ha agrupado Adobe Photoshop 9.0.1 como versión secundaria en Adobe Photoshop 9.1. Si ha agregado una licencia de software para Adobe Photoshop 9.1, después de la migración, la licencia se asignará a Adobe Photoshop 9.1 con derechos de degradación para Adobe Photoshop 9.0.1.

    Informes

    Cambios de comportamiento

    • El número de entradas en cualquier informe generado a partir de la aplicación está limitado a 15.000. Si hay más de 15.000 entradas en su instancia, utilice filtros para ajustar el recuento y generar el informe.

    01 noviembre 2018

    Mejora

    • Ahora puede importar y exportar solicitudes con el tiempo resuelto . El campo del sistema Tiempo resuelto se agrega en Administración de datos »Importar datos / Exportar datos» Solicitudes.
    • Durante el proceso de fusión de solicitudes desde la vista de lista, la primera solicitud registrada se selecciona, de forma predeterminada, en la ventana de selección de solicitud principal para facilitar el proceso. Además, las solicitudes siempre se ordenarán por sus ID en la ventana de selección de solicitudes principales.
    • Nuevas variables: el código de cierre y los comentarios de cierre se agregan en las plantillas de notificación de solicitud.
    • Ahora puede hacer clic en el icono emergente para abrir el enlace proporcionado en el campo adicional URL web desde cualquier página de detalles.

    Problemas resueltos

    • Las estaciones de trabajo no se guardan cuando se especifica la fecha de vencimiento de la garantía sin la fecha de vencimiento de la estación de trabajo . Ha sido arreglado.
    • Dentro de un flujo de trabajo de cambios, la Notificación de estado de etapa no se guarda si se agrega algún rol que contenga paréntesis en su nombre al Rol para notificar . Ha sido arreglado.
    • El valor de la variable $ LatestComment se muestra vacío en la notificación enviada a los propietarios de la entidad asociada al completar la tarea. Ha sido arreglado.
    • Los usuarios no podían asignar un técnico a las solicitudes ubicadas mediante el botón de búsqueda global en la esquina superior derecha. Ha sido arreglado.
    • Los usuarios no podían crear y asociar un problema de Jira con una solicitud de ServiceDesk Plus desde la página de detalles de la solicitud. Se muestra un formulario de emisión vacío cuando se intenta lo mismo. Ha sido arreglado.
    • La regla de notificación de solicitud Reconocer a los usuarios de CC de correo electrónico cuando se resuelve una solicitud está mal traducida al español. Ha sido arreglado.
    • El nombre del campo Estado en Activos está mal traducido al alemán. Ha sido arreglado.

    25 de octubre de 2018

    • Se ha introducido una barra de pie de página estática en la pantalla de la cuenta de ServiceDesk Plus con funcionalidades, como chat en vivo y comentarios organizados para facilitar el acceso de los usuarios.
    • https://help.sdpondemand.com/support/-feedback

    5 de oct de 2018

    Mejora

    Administración de datos

    • Importar componentes junto con los detalles del usuario, incluidos los detalles del departamento, en todos los formatos de archivo.

    Problemas resueltos

    Peticiones

    • El valor de cualquier campo de selección múltiple en una solicitud no se guarda si el campo es obligatorio a través de reglas de formulario de plantilla.
    • Se muestra un título de trabajo incorrecto en el formulario de solicitud cuando se selecciona un nombre de solicitante duplicado. Ha sido arreglado.
    • SDAdmin no pudo eliminar las dependencias de tareas dentro de la plantilla de incidente predeterminada. Ha sido arreglado.
    • Al configurar una acción de regla de formulario con Agregar o quitar opciones para el elemento , los elementos no se enumeran en el menú desplegable si el recuento de subcategorías supera los 100.

    Bienes

    • La versión de software de los sistemas escaneados no se muestra en la interfaz de usuario. Ha sido arreglado.
    • El valor de Velocidad en conmutadores se muestra como cero en la interfaz de usuario si el valor real excede el límite de enteros configurado en la base de datos.
    • Los servidores actualizados como estaciones de trabajo continúan apareciendo en Servidores .
    • Si el Nombre del modelo de las estaciones de trabajo no se especifica durante la importación, los nombres existentes se conservarán y no se cambiarán a Estación de trabajo desconocida .
    • La notificación de vencimiento de la garantía para las estaciones de trabajo se retrasa un día si la Fecha de vencimiento de la garantía se edita en la página de detalles de la estación de trabajo. Ha sido arreglado.
    • La notificación no se activa cuando a un usuario se le asigna un activo desde el panel derecho en la página de detalles del activo. Ha sido arreglado.

    Informes

    • En la exportación CSV de informes que contienen un resumen, ciertos valores de columna se desplazan a las columnas sucesivas. Ha sido arreglado.

    21 de septiembre de 2018

    • Cuando agrega usuarios a dominios verificados desde el directorio ESM o habilita el acceso de inicio de sesión a usuarios existentes de dominios verificados en la aplicación, se les compartirá una contraseña de un solo uso por correo electrónico, con la que deben iniciar sesión en la aplicación y restablecer sus contraseñas. .

    19 de septiembre de 2018

    Directorio ESM

    • El administrador de la organización asociado con cualquier función ahora puede actualizar la URL del portal de la organización .
    • Configure zonas horarias específicas para cada instancia en Directorio de ESM o Configuración de instancia . La configuración predeterminada es la zona horaria de la organización, que ahora se puede modificar.

    Preparar

    • Ahora puede tener URL sin dominio de nivel superior (sin ninguna extensión de dominio) el campo adicional URL web . La URL debe contener el protocolo HTTP, HTTPS, FTP o SFTP .
    • A veces, las encuestas de usuarios con inicio de sesión de varias instancias se registran en la instancia incorrecta. Ha sido arreglado.
    • La sonda utilizará el comando Ping para buscar a la lista de anfitriones vivos si falla comando nmap.

    Peticiones

    • Cuando el idioma seleccionado es japonés, el nombre del campo Para se traduce incorrectamente en conversaciones de solicitud. Ha sido arreglado.

    Problemas

    • El campo Reportado por aparece vacío durante la edición del problema . Ha sido arreglado.

    Ordenes de compra

    • El nombre del campo Tipo de cambio se muestra incorrectamente en los formularios de pago de órdenes de compra cuando la moneda del proveedor es diferente de la moneda base. Ha sido arreglado.

    7 de septiembre de 2018

    • Los usuarios que no son administradores no pudieron descargar los archivos adjuntos de solicitud cargados a través de la API. El problema ha sido resuelto.
    • El formulario de solicitud no muestra los valores de Categoría en el navegador IE si la regla de formulario aplicada tiene habilitada la opción Agregar y Borrar . El problema ha sido resuelto.

    5 de septiembre de 2018

    • La búsqueda del módulo de cambio que se retiene para siempre se soluciona, al eliminar la búsqueda al hacer clic en la pestaña Cambiar módulo.
    • Se eliminó el botón "más / menos" que se muestra en el formulario de Solicitud de servicio cuando hay una lista larga de preguntas sobre recursos en Detalles del recurso.
    • Se solucionó el problema al crear una solicitud a través del inicio de sesión del solicitante mediante el navegador móvil.
    • Se solucionó el problema en la regla de cierre de problemas.
    • Se proporciona soporte para la última API de Clickatell.
    • Los adjuntos de la solución se mostrarán debajo de la descripción de la solución en la vista en línea de la Solución desde la Vista de lista de soluciones.

    30 de agosto de 2018

    Mejora

    Herramienta de sonda y aprovisionamiento

    • La sonda y la herramienta de aprovisionamiento se actualizarán automáticamente a .NET 4.5. Además, solo funcionarán en máquinas con .NET 4.5 o superior. Puede descargar e instalar la última versión de .NET 4.5 desde aquí
    • Haga clic aquí para obtener más detalles sobre el fin del soporte para versiones anteriores de TLS.

    Problemas resueltos

    Bienes

    • El tipo de dispositivo configurado en la página de detalles del activo tendrá prioridad para determinar el sistema operativo del activo durante el análisis de la sonda.
    • La instalación / desinstalación del software no se muestra en el historial de escaneo de la estación de trabajo . Ha sido arreglado.

    21 de agosto de 2018

    Mejoras

    Mapa de dependencia de tareas

    Proyectos

    Mejore la eficiencia de su equipo de proyecto al mapear la dependencia de tareas en un proyecto, y no solo entre tareas de hitos.

    Marque la dependencia de tareas entre tareas en los siguientes casos:

    Plantillas de proyectos

    Marque la dependencia entre dos tareas cualesquiera dentro de una plantilla de proyecto entre tareas de plantilla de proyecto y / o tareas de plantilla de hitos.

    Instancia predeterminada de la organización

    El administrador de la organización ahora puede configurar una instancia predeterminada para que los usuarios puedan acceder directamente a la instancia en lugar de seleccionarla en la página del portal. (La instancia predeterminada del usuario tendrá prioridad sobre la instancia predeterminada establecida por el administrador de la organización).

    Problemas resueltos

    Peticiones

    • En los recursos de plantillas de servicio, ahora se pueden reordenar las opciones para las preguntas de la casilla Seleccionar y Casilla de verificación .
    • Ahora se puede establecer un valor cero para campos adicionales en plantillas de incidentes y servicios.

    Cambios

    • Las notificaciones de cambios cerrados cancelados se eliminarán del panel de aprobaciones pendientes .
    • Los flujos de trabajo con intrincadas conexiones de nodo se distorsionan en la última versión del navegador Edge . Ha sido arreglado.
    • El Visor de registros dentro de un flujo de trabajo de cambios muestra nombres de usuario falsos para el campo Realizado por . Ha sido arreglado.
    • En el Visor de registros de flujo de trabajo de cambios , la entrada para una ejecución fallida se conservará en lugar de ser reemplazada por la ejecución completada correspondiente.
    • En la vista Calendario , los campos Hora de inicio programada y Hora de finalización programada se han renombrado como Inicio programado y Fin programado , respectivamente.
    • En la vista Calendario , el día no coincide cuando la semana no está configurada para comenzar el domingo.
    • La notificación push evocada a causa de una falla en el flujo de trabajo ahora se mostrará con el ID de cambio.
    • Las notificaciones configuradas en los flujos de trabajo se envían con contenido vacío para los campos de entrada HTML. Ha sido arreglado.

    Proyectos

    • En el formulario de proyecto, el campo Proyectado en se ha renombrado como Final proyectado . Este cambio se efectuará en todo el producto.
    • La organización de tareas de hitos en una plantilla de proyecto se pierde cuando la plantilla se utiliza para crear un proyecto. Ha sido arreglado.
    • En la página de detalles del proyecto, hito y tarea, los campos están organizados para mostrar la información más relevante.

    Compra

    • En la vista de lista y la vista previa de impresión de los pedidos de compra, la Fecha de creación se muestra como Fecha de pedido . Ha sido arreglado.

    Otros

    • En los detalles de la organización en el directorio de ESM, ahora se puede guardar cualquier sitio web válido.
    • Los campos Sitio y Departamento se han combinado en un campo único y más efectivo en el formulario Solicitante .
    • En los recordatorios, se muestra un mensaje irrelevante al elegir días pasados ​​si la aplicación está personalizada para ciertos formatos de fecha / hora . Ha sido arreglado.
    • En el campo adicional Lista de selección , las opciones no se pueden reordenar. Ha sido arreglado.
    • Cuando se ejecutan webhooks, la variable $ Description no se reemplaza con contenido si el contenido tiene etiquetas HTML. Ha sido arreglado.
    • Se han solucionado los problemas de formato de texto y espaciado de línea en las notificaciones.

    10 de agosto de 2018

    Nueva caracteristica

    Solicitudes de colaboración

    • Nueva función para rastrear todas las actividades relacionadas con solicitudes cuando dos o más técnicos trabajan en la misma solicitud. Los técnicos serán notificados sobre las actividades de los demás mediante notificaciones flotantes en la página de detalles de la solicitud.

    Problemas resueltos

    • Los archivos adjuntos en las soluciones públicas no son visibles para los solicitantes. Ha sido arreglado.
    • La ejecución del flujo de trabajo de un cambio se detiene si el cambio tiene una gran cantidad de datos y cuando se realiza una acción de aprobación.

    31 de julio de 2018

    • Service Catalog ahora está disponible como complemento para las ediciones Standard y Professional.
    • Las reglas de cierre configuradas en Enterprise Edition se conservan incluso después de que la aplicación sea degradada. El problema ha sido resuelto.
    • Cuando una regla de negocio que se ejecutará en la creación de la solicitud de servicio se configura mediante funciones personalizadas, la creación de la solicitud de servicio finaliza. El problema ha sido resuelto.

    27 de julio de 2018

    Soluciones

    • Mejore la calidad de los instructivos, los artículos, las soluciones alternativas o las resoluciones publicadas en el módulo Soluciones, con una mayor interacción del usuario con el contenido. A los usuarios ahora les pueden gustar o no las soluciones, lo que ayuda al equipo a mejorar la calidad del contenido que se publica. Además, los usuarios pueden comentar el artículo y vincular artículos o páginas relevantes.
    • https://help.sdpondemand.com/viewing-solution-details

    Mensaje de difusión

    • Muestre mensajes importantes en la página de inicio de sus técnicos con solo un clic.

      Acciones rápidas >> Programador >> Mensaje de difusión

    Disponibilidad de técnicos

    • Sepa de un vistazo, dentro del módulo Solicitudes , si un técnico está en línea y disponible. Un botón verde indica el estado en línea y un botón gris indica el estado fuera de línea.

    Registro de trabajo (solicitudes, problemas, cambios y proyectos)

    • Los técnicos pueden hacer sus registros de trabajo como primera respuesta a una solicitud.
    • Permita que los técnicos seleccionen entre los tipos de registros de trabajo.
    • Puede configurar los tipos de registro de trabajo en Configuración >> Personalización >> Servicio de asistencia.
    • Configure los ajustes del portal de autoservicio para permitir que los técnicos incluyan horas no operativas en sus registros de trabajo y cronómetros de registro de trabajo.

    Mejoras

    Peticiones

    • Ahora puede fusionar las solicitudes de servicio generadas con la misma plantilla. Además, puede combinar estas solicitudes de servicio con una o más solicitudes de incidentes.
    • Marque la solicitud principal en la vista de lista de solicitudes mientras combina solicitudes.
    • Algunas de las asociaciones de la solicitud secundaria se moverán a la solicitud principal después del proceso de fusión.
    • https://help.sdpondemand.com/merging-and-splitting-requests
    • SDAdmins ahora puede configurar códigos de cierre que los técnicos pueden usar al cerrar una solicitud.
      Configuración >> Personalización >> Servicio de asistencia
    • https://help.sdpondemand.com/closure-code-requests
    • Asocie múltiples activos a solicitudes de incidentes y servicios. Esto se restablecerá por completo cuando se cambie el solicitante.
    • En Conversaciones , puede reenviar la respuesta del técnico, el reenvío y las notificaciones del sistema.
    • Agregue comentarios mientras vincula las solicitudes en la página Vista de lista de solicitudes o en la página Detalles de la solicitud .
    • Utilice el filtro Mis solicitudes o tareas pendientes para mostrar una vista consolidada de las solicitudes y tareas pendientes.

    Reglas del negocio

    • Ejecute las reglas comerciales dentro o fuera del horario de funcionamiento o en cualquier momento.
    • Configure una acción de regla empresarial para actualizar el campo Plantilla de una solicitud de incidente.
    • El campo Plantilla ahora está disponible en el menú desplegable de campos en Acciones de reglas comerciales.
    • https://help.sdpondemand.com/configuring-business-rules-new

    Reglas de formulario

    Configuración del portal de autoservicio

    • Programe la notificación de recordatorio de aprobación (solicitudes, cambios y órdenes de compra) que se enviarán cuando el aprobador no responda dentro de un tiempo específico. Esta notificación se enviará durante tres días consecutivos.
    • Permita que sus técnicos agreguen comentarios para cualquier cambio de estado en una solicitud. También puede ordenar el comentario.
    • https://help.sdpondemand.com/configuring-self-service-portal

    Problemas resueltos

    • En la notificación por correo electrónico para la adición de notas, las variables no fueron correctamente reemplazadas por valores. Ahora está arreglado.
    • Las reglas de formulario no se copian cuando se copia la plantilla de solicitud de servicio / incidente. Ha sido arreglado.

    17 de julio de 2018

    Fin del soporte para versiones anteriores de TLS antes del 31 de agosto de 2018

    • Para que sus herramientas de Probe y Provisioning sean compatibles con TLS 1.2, se requerirá la instalación de .NET Framework 4.5 en las respectivas herramientas en ejecución.
    • Ahora se mostrará un banner en la aplicación para que los administradores seleccionen la instalación automática o manual de .NET framework 4.5 en esas máquinas.
    • Consulte aquí para obtener más detalles:
      https://pitstop.manageengine.com/portal/community/topic/end-of-support-for-older-tls-versions

    05 de julio de 2018

    Peticiones

    • El problema de salto de línea en las notas de la solicitud cuando se copia y pega desde un editor externo ahora está solucionado.
    • El contenido HTML en la solución de un problema se mostraba como fuente HTML en la vista de impresión. Ahora está arreglado.
    • La solicitud de duplicación al responder a la dirección de correo electrónico de un grupo de técnicos ahora está arreglada.

    Informes

    • La exportación HTML de un informe se guardará en el nombre del informe.

    19 de junio de 2018

    • Se solucionó el problema al mostrar cambios en la vista del calendario.
    • Se solucionó el problema al guardar reglas de formulario sin proporcionar criterios.

    14 de junio de 2018

    • Los campos adicionales del proyecto no se mostraban en la página de agregar, editar y detalles de proyectos para usuarios no administradores. El problema ha sido resuelto.

    7 de junio de 2018

    Peticiones :

    • Ahora puede ejecutar Desencadenadores y Reglas comerciales con condiciones basadas en el Grupo y el Estado de aprobación de la solicitud.

    Cambio de comportamiento:

    • Cuando un solicitante envía una solicitud a la dirección de correo electrónico de un grupo que está duplicada para varios grupos en diferentes sitios, la solicitud se agregará solo al grupo presente en el sitio del solicitante.

    5 de junio de 2018

    Nuevas funciones: integraciones

    Integración de calendario de Office 365:

    • Esta integración permite la sincronización automática de los registros de licencias de los técnicos en ServiceDesk Plus y Office 365 Calendarios. También permite a los usuarios copiar recordatorios de ServiceDesk Plus en el calendario de Office 365.

    Jira:

    • Esta integración permite crear y vincular problemas de Jira con solicitudes desde ServiceDesk Plus.

    Microsoft Azure:

    • Esta integración actúa como un paso de autorización adicional para el inicio de sesión único de Azure AD. Le permite importar los detalles del sitio y el departamento de los usuarios además de la información básica de los usuarios del directorio de Azure.

    Complemento de Outlook:

    • El complemento permite a los técnicos y usuarios finales realizar una serie de actividades de la mesa de ayuda desde su buzón.

    30 de mayo de 2018

    Cambios

    • La notificación de cambio enviada sin ningún contenido de texto no se registró en el flujo de trabajo de cambio ni se enumeró en las conversaciones. Ahora está arreglado.
    • Los usuarios sin privilegios pudieron ver las notificaciones de cambio creadas a través de acciones personalizadas, que ahora está corregido.
    • En una notificación de estado de cambio de etapa, los usuarios no podían agregar y guardar más de un rol a la vez en el campo Roles para notificar . Ahora está arreglado.
    • La notificación enviada al cambiar el estado de un cambio especifica solo la etapa anterior, el estado y los valores de campo. Ahora está arreglado para mostrar la nueva etapa y el estado junto con las actualizaciones de campo.
    • Cuando cierra o cancela la etapa Cerrar en un cambio, el indicador de progreso al lado de la etapa cambia de naranja a verde.
    • Las reglas de cierre ya no se comprobarán cuando un usuario intente cancelar una solicitud de cambio.
    • En la vista de calendario de cambios, ahora puede ver la hora de inicio y finalización programada de un cambio al pasar el cursor por encima del mismo.
    • Ahora puede ver los ID de cambio de las aprobaciones pendientes al hacer clic en las notificaciones.
    • En la vista del calendario de cambios, ahora puede ver los ID de los cambios además de los títulos al hacer clic en una fecha.
    • Se mostrará el mensaje "Cargando" hasta que se abra un cambio.

    Bienes

    • Al habilitar Notificar a los técnicos cuando la garantía del activo está a punto de vencer y / o Notificar a los técnicos cuando el activo / licencia está a punto de vencer en las Reglas de notificación de activos, también se notificó a los propietarios de los activos. Ahora está arreglado.
    • Se mostrará un mensaje de alerta cuando los usuarios que no sean SDAdmin accedan a la herramienta de aprovisionamiento .
    • Para el escaneo independiente, los usuarios del centro de datos de la UE deben pasar los argumentos SelfScan.exe apiKey = xxxx server = spondemand.manageengine.eu
    • La biblioteca de terceros para dispositivos SNMP se actualizó a SharpNet v1, v2 y v3 para admitir una gama más amplia de dispositivos.
    • Los OID de los dispositivos SNMP ya no se duplican en la lista de OID desconocidos .

    Informes

    • Cuando la aplicación está en japonés, los usuarios no pueden generar informes personalizados del tipo de gráfico de anillo . Ahora está arreglado.
    • Al editar y actualizar un informe programado, se eliminaron los programas de informes. Ahora está arreglado.

    Administración

    • En el directorio ESM, ahora puede editar de forma masiva el país del usuario .

    Contratos

    • En la página de vista de lista de contratos, el costo de mantenimiento de los contratos ahora se muestra hasta dos decimales.

    Compra

    • Se mostraba un mensaje de alerta vacío cuando los usuarios conciliaban un recurso (sin seleccionar realmente el recurso) desde dentro de una orden de compra. Ahora está arreglado.

    25 de mayo de 2018

    • Cifrado en reposo (EAR) : ahora puede designar campos adicionales como cifrados en reposo (en la base de datos de los servidores de ServiceDesk Plus). Y solo para aclarar, como de costumbre, todo el tráfico, incluidos los campos que no están encriptados en reposo, continúa siendo transmitido y encriptado de forma segura entre los servidores de ServiceDesk Plus y su navegador.
    • Se han introducido nuevos tipos de campos en campos adicionales en todos los módulos. Puede establecer restricciones como valores mínimos y máximos para campos específicos.
    • Ahora puede marcar campos adicionales de correo electrónico y teléfono en los módulos de solicitud, solicitantes y técnico como información de identificación personal (PII).
    • https://help.sdpondemand.com/additional_fields

    15 de mayo de 2018

    • Las alertas de actualización para actualizaciones de productos ahora se mostrarán como un banner con un enlace de actualización. Toque el enlace Actualizar para mantenerse en línea con las últimas actualizaciones.
    • Los administradores ahora pueden configurar los roles de la organización en el escalamiento de SLA.
    • El campo Tiempo necesario para resolver en el registro de trabajo no estará predeterminado en cero horas o minutos.
    • El administrador ahora puede configurar la plantilla de respuesta del solicitante en las reglas de notificación de solicitud.
    • Solo los recursos que tengan las preguntas respondidas se mostrarán en una página de detalles de la solicitud.
    • Los recursos se ocultarán si todas las preguntas del formulario de solicitud de servicio se ocultan mediante las reglas del formulario

    3 de mayo de 2018

    • No se puede convertir al solicitante en técnico si el solicitante tiene asignado el usuario Reporting To. Se ha arreglado ahora.
    • Se solucionó el problema de almacenamiento en caché en el rol de la organización a nivel de usuario, donde la aprobación se enviaba al usuario incluso después de que se desasoció del rol.
    • Ahora se corrige la validación de la licencia para el recuento de técnicos usados ​​en exceso.
    • Los detalles del usuario como el nombre completo, el teléfono móvil, el teléfono y el correo electrónico actualizados en las cuentas ahora se sincronizarán con la aplicación cuando el usuario cambie su dirección de correo electrónico principal.

    24 de abril de 2018

    Nueva función: configuración de privacidad

    • Configure cómo se deben usar de forma segura los datos confidenciales de su usuario dentro de su organización. Marque la Información de identificación personal (PII) explícitamente para que pueda eliminarse de la aplicación de forma fácil y eficaz cuando el usuario abandone la organización.
    • https://help.sdpondemand.com/privacy-settings

    12 de abril de 2018

    Peticiones

    • Las solicitudes se asignaron a los técnicos en licencia, que ahora está arreglada.
    • El problema de detener los temporizadores del registro de trabajo después de enviar correos electrónicos a los técnicos ahora está solucionado.
    • Al crear una solicitud desde dentro de otra página de detalles de solicitud, los usuarios no podían asociar activos a la nueva solicitud. Ha sido arreglado.
    • Los estados de las solicitudes de aprobación en espera con temporizadores detenidos no se establecieron en Personalizado en espera (como se configuró en la configuración del portal de autoservicio). Ahora está arreglado.

    Compra

    • El costo de la orden de compra no se actualiza al editar el precio, la tasa de impuestos o la cantidad de varios artículos de una sola vez. Ahora está arreglado.
    • Los productos ahora se enumeran alfabéticamente en el menú desplegable de las páginas de edición de órdenes de compra.
    • Los textos de varias líneas en Comentarios y Términos se muestran correctamente en la aprobación de la orden de compra y en las páginas de impresión.
    • Una nueva variable $ POName está disponible para agregar a las notificaciones de órdenes de compra.

    Informes

    • Se ha corregido la aparición de filas vacías en los formatos de archivo XLS, XLSX y CSV de los informes de consulta predeterminados.

    Preparar

    • Se solucionó el problema de la organización de las reglas comerciales.
    • Hay una nueva opción de búsqueda disponible para filtrar sitios por regiones.

    6 de abril de 2018

    • El registro de usuario está disponible en navegadores móviles.

    5 de abril de 2018

    • Las reglas comerciales y los activadores ahora admiten la función personalizada en la edición empresarial.
    • https://help.sdpondemand.com/custom_actions
    • Las reglas comerciales se ejecutarán en las solicitudes a medida que los usuarios realicen la recolección o asignen acciones en la página de vista de lista.
    • Problema al asignar un técnico a un problema si su contenido de notificación tiene $ variable. Ha sido arreglado.
    • El campo de descripción en los anuncios y los planes de implementación de cambios no tiene una duración mínima ahora.
    • El tiempo necesario para resolver el campo es obligatorio en el registro de trabajo en todos los módulos.

    9 de marzo de 2018

    Nueva función: roles de organización

    Anuncios

    • Interfaz de usuario mejorada con opciones para clasificar los anuncios en varios tipos, agregar información de prioridad y archivos adjuntos. Los filtros en la vista de lista se han actualizado a Todos, Activos, Programados, Anuncios vencidos .

    • https://help.sdpondemand.com/announcements

    27 de febrero de 2018

    Modificar módulo

    • La capacidad del solicitante para ver los cambios en el otro sitio cuando el solicitante no pertenece a ese sitio es fija.
    • Se solucionó el problema al generar informes de tareas que pertenecían al módulo Cambiar

    20 de febrero de 2018

    • Cambiar la compatibilidad con complementos para las ediciones estándar y profesional
    • La restricción de sitio basada en grupo no se aplicará para el módulo Cambiar
    • Se introdujo la opción Exportar PDF para el gráfico de dependencia de tareas

    15 de febrero de 2018

    Gestión de cambios: nuevas funciones

    Módulo de gestión de cambios mejorado con flujo de trabajo, etapa y estado, roles de cambio, plantillas de cambio, aprobaciones de cambios mejoradas y más.

    https://help.sdpondemand.com/change-management-overview

    • Cambiar plantilla: opción para crear varias plantillas de cambio y especificar un flujo de trabajo y asignar roles de cambio a cada plantilla.
      https://help.sdpondemand.com/change-templates
    • Flujo de trabajo de cambios: capture el ciclo de vida completo del cambio, junto con sus etapas, estados, condiciones, notificaciones, aprobaciones y actualizaciones de campo en un flujo de trabajo mediante el uso de un generador gráfico.
      https://help.sdpondemand.com/change-workflows
    • Etapa y estado: las seis etapas del ciclo de vida del cambio ahora incluyen envío, planificación, evaluación del CAB, implementación, revisión y cierre. Cada etapa tiene su propia lista de estado. En cada estado, configure los roles a los que se debe enviar la notificación cuando se produzca un cambio en ese estado.
      https://help.sdpondemand.com/change-management-customize$stage_status
    • Roles de cambio: defina varios roles de cambio para la organización, como Implementador de cambios, Revisor, Miembro de CAB, Gerente de línea. El alcance de cada función se define en varias etapas.
      https://help.sdpondemand.com/change-management-customize$change_role
    • Aprobación de cambios: aprobación de cambios mejorada para admitir la aprobación de varios niveles y la aprobación de varias etapas a través del flujo de trabajo.
    • Otras mejoras:
      • Opción para ver el ciclo de vida completo de un cambio, junto con la ruta de ejecución completa del flujo de trabajo a través del gráfico de ejecución del flujo de trabajo.
      • Opción para agregar código de cierre, tiempo de inactividad, motivo del cambio y riesgo involucrado en un cambio.
      • Compatibilidad con reglas de cierre por etapas
      • Se agregaron vistas personalizadas y compatibilidad con la papelera para los cambios.
      • Se agregó soporte para que el solicitante vea / edite / apruebe los cambios.
      • Se han añadido compatibilidad con el ID de cambio personalizable y el prefijo del módulo para el módulo de cambio. Esto se puede configurar en la configuración del portal de autoservicio.

    Migración

    • Con el lanzamiento de la función de plantilla de cambio, todas las solicitudes de cambio actuales en la aplicación se migrarán automáticamente y se asignarán con la plantilla predeterminada ( Plantilla general ), junto con los campos adicionales.
    • Con la introducción de etapas de cambio en el ciclo de vida del cambio, hemos consolidado estados y etapas de cambio. Los estados de cambio ahora son específicos de la etapa y en cada etapa se configuran algunos estados a los que puede agregar más. Los SDAdmin pueden comenzar a migrar los estados actuales en etapas específicas.
      https://help.sdpondemand.com/change-management-migration

    Cambios de comportamiento

    • Restricciones del sitio aplicadas para el módulo de cambio
    • SDChangeManager que puede aprobar / rechazar en el lado derecho de la página de detalles del cambio puede realizar la misma acción ahora en la etapa de evaluación de CAB como Aprobado / Rechazado

    06 de febrero de 2018

    Peticiones

    • El nombre del solicitante no se asignó correctamente cuando se creó una solicitud mediante el enlace Solicitud rápida
    • El sitio de referencia del solicitante no se asignó cuando se creó la solicitud a través de la recuperación de correo que se envió al ID de correo electrónico del grupo
    • Problema en el que el técnico sin el permiso de Asignar técnico pudo asignar al técnico en la aplicación móvil

    23 de enero de 2018

    Activos:

    • Opción para escanear las estaciones de trabajo independientes que no forman parte de la red mediante el script / selfscan.exe y actualizar los detalles del escaneo en ServiceDesk Plus Cloud.
      http://help.sdpondemand.com/self-scan
    • OID desconocido
    • Resumen del último análisis
    • Escaneos de software en máquinas Mac / Linux
      • Opción para habilitar / deshabilitar la exploración de software en máquinas Mac / Linux durante las exploraciones de red / dominio. Los análisis de software no se realizarán de forma predeterminada a partir de ahora.
    • Otros
      • El usuario no necesita ser un superadministrador en Google Apps para importar usuarios
      • El problema al agregar dispositivos para excluir del escaneo de red / dominio ahora está solucionado

    4 de enero de 2018

    Reglas del negocio

    Las reglas comerciales ahora vienen con funciones mejoradas y una nueva interfaz de usuario. Los usuarios pueden utilizar reglas comerciales en las solicitudes que se eliminan y también para abortar la ejecución de cualquier proceso.

    Los usuarios ahora pueden configurar la Actualización de campo y la Notificación como acciones personalizadas directamente desde la página Configuración de reglas comerciales . La acción de notificación configurada aquí se completará automáticamente en la función Acciones personalizadas .

    http://help.sdpondemand.com/configuring-business-rules-new

    Disparadores

    Los desencadenantes son flujos de trabajo automatizados que ocurren cuando se cumplen ciertas condiciones de una solicitud entrante. Los disparadores son esencialmente operaciones posteriores a la base de datos y también se pueden usar ampliamente para configurar acciones independientes de las solicitudes.

    Los usuarios ahora pueden configurar Tareas, Notificaciones y Webhooks como acciones personalizadas directamente desde la página Configuración de desencadenadores . Todas las acciones personalizadas configuradas aquí se completarán automáticamente en la función Acciones personalizadas .

    http://help.sdpondemand.com/triggers

    Webhooks

    Los webhooks permiten al usuario llamar a cualquier URL o API externa para integrar ServiceDesk Plus On-Demand con cualquier aplicación de terceros.

    http://help.sdpondemand.com/custom_actions

    Cambio de comportamiento

    Los cambios en la configuración predeterminada de las reglas comerciales ya no estarán vinculados a las configuraciones en los sitios de copia una vez creados.

    Política de contraseñas

    Se ha cambiado la contraseña predeterminada de los usuarios del dominio verificado.

    Peticiones

    La configuración predeterminada en el filtro de sitio desplegable de Reglas comerciales no estaba disponible para la función SDAdmin, que ahora está corregida.

    8 de diciembre de 2017

    Informes

    Carpetas nuevas

    • Informes sobre todas las solicitudes archivadas
    • Informes sobre solicitudes de incidentes archivadas
    • Informes sobre solicitudes de servicio archivadas
    • Informes sobre evaluación de solicitudes

    Nuevos informes

    • Informes por aprobador de solicitudes en Informes por todas las solicitudes
    • Informes sobre el aprobador de cambios y el estado de aprobación en Informe de todos los cambios
    • Proyectos por solicitudes asociadas en Informe sobre proyectos

    Columnas agregadas en el nuevo informe personalizado

    • Esfuerzo estimado en tareas
    • Modo de solicitud en Métricas de solicitud
    • Solicitar grupo y solicitar sitio bajo encuesta
    • Bajo solicitudes
      • Resuelto por
      • Correo electrónico del solicitante
      • Correo electrónico del técnico
      • Comentarios finales
      • ID de solicitud vinculada
      • Título de la solicitud vinculada

    Mejoras

    • Los gráficos circulares muestran los valores con sus leyendas en todo el módulo.
    • Las columnas adicionales definidas por el usuario se muestran en Solicitar métricas en un nuevo informe personalizado.
    • Los informes recién agregados o modificados se enumeran en Registro del sistema de administración de datos.
    • Las opciones Este año y El año pasado se agregan al Filtro de fecha en un nuevo informe personalizado.
    • Un informe programado tiene la fecha y la hora adjuntas a su tema.

    15 de noviembre de 2017

    ESM

    • Cuando un usuario está asociado a varias instancias del portal de ESM, el acceso al panel se niega es fijo

    Peticiones:

    • Una solicitud resuelta al editar no se cierra automáticamente ahora se corrige
    • El tiempo de espera de una solicitud también se contabiliza en el cálculo del tiempo transcurrido, es fijo

    31 de octubre de 2017

    Ahora hemos introducido Enterprise Service Management, una funcionalidad que le permite crear e implementar instancias de mesa de servicio para sus funciones comerciales que no son de TI, como recursos humanos, instalaciones además de la mesa de ayuda de TI.

    Con Enterprise Service Management puede,

    • Cree instancias separadas de ServiceDesk Plus para cada una de las funciones comerciales.
    • Implemente flujos de trabajo y automatizaciones para cada función empresarial
    • Los solicitantes y los técnicos pueden ver todas las instancias disponibles a través de un portal común.
    • Marque cualquiera de las instancias como instancia predeterminada de ServiceDesk Plus, para que los usuarios puedan acceder a su mesa de ayuda fácilmente.

    Junto con ESM, hemos creado cambios en la interfaz de usuario, cambios de comportamiento y reordenamientos de la configuración como se menciona a continuación.

    • Las siguientes configuraciones (que anteriormente estaban disponibles en la "sección Configuración") se han movido al directorio de ESM.
      • Detalles de la organización
      • Gestión de usuarios en toda la organización
      • Verificación de dominio
      • Mapeo de dominio
      • Autenticación SAML
      • Configuración de Active Directory
    • Se pueden crear e implementar nuevas instancias de la mesa de servicio en la sección "Instancias de la mesa de servicio" del directorio de ESM.
    • La sección "Usuarios" se puede utilizar para administrar el acceso de los usuarios a las diferentes instancias de la mesa de servicio.
    • La pestaña "Admin" en cada instancia permite configuraciones y ajustes específicos de la mesa de servicio.

    Más detalles en los enlaces dados.

    https://www.manageengine.com/products/service-desk/enterprise-service-desk-management.html

    Guía de ayuda :

    http://help.sdpondemand.com/esm

    25 de octubre de 2017

    Peticiones :

    • Los propietarios de tareas recibirán las notificaciones de recordatorio programadas según lo programado.
    • Cuando se modifica el SLA de una solicitud, entra en vigor el tiempo de escalado para el nuevo SLA.
    • La respuesta de un técnico a una conversación se hace pública solo si el campo 'Para / CC' del correo electrónico contiene la dirección de correo electrónico del solicitante.

    Componente de fecha / hora:

    • Puede ver el calendario de un campo de fecha / hora simplemente haciendo clic en el campo.
    • Puede ingresar una fecha en el campo haciendo doble clic en el valor en el calendario.

    Proyectos:

    • El diagrama de Gantt del proyecto ahora se puede ver en pantalla completa.
    • Ahora es posible importar el archivo de proyecto de microsoft con la versión de software actualizada.
    • El campo Proyectado en debajo de un hito del proyecto ahora se actualiza
    • La hora de inicio en el registro de trabajo no se ve afectada al editar la hora de finalización a través de API y el campo Tiempo dedicado muestra la duración real.
    • Ahora es posible cargar hasta 50 hitos en el filtro de hitos de vista de Project Gantt.

    Widgets del tablero:

    • Se ha introducido la gestión de errores para los widgets de URL en la página del panel.

    14 de septiembre de 2017

    Peticiones :

    • El campo Id. De correo electrónico para notificar ahora se puede dejar vacío.
    • La respuesta de un solicitante a un ticket ahora se agrega como una conversación al ticket existente.
    • El problema en el que la regla de cierre no se aplicaba cuando se agregó el registro de trabajo junto con el estado de la solicitud cambió a cerrado, cuando se resolvió la resolución agregada / editada.
    • Se resuelven los problemas en las acciones Recoger o Asignar en los tickets asignados al sitio de referencia.
    • Se han resuelto los problemas relacionados con la acción de la regla empresarial para asignar grupos de tickets en el sitio de copia.
    • La acción de recogida ahora está capturada en la historia.
    • Se solucionó el problema de asignar el nombre del solicitante cuando varios solicitantes tienen el mismo nombre.
    • Se solucionó el problema al actualizar el nombre del solicitante con el nuevo solicitante
    • Se solucionó el problema en el que los valores predeterminados en la plantilla no se asignaban en la nueva solicitud creada a través del comando de correo electrónico

    Activos:

    Tu puedes ahora

    Vea los detalles del usuario del activo, como la identificación del empleado, el cargo, el correo electrónico y los números de teléfono y móvil, en la página Detalles del activo

    Importar activo junto con los detalles de arrendamiento asociados

    Agregue puntos decimales a las propiedades de las etiquetas de códigos de barras

    28 de agosto de 2017

    Reglas de formulario:

    Reglas de formulario para incidentes y solicitudes de servicio con los campos del formulario rellenados previamente con los valores requeridos según las condiciones antes de la creación. Con las reglas del formulario, podemos Ordenar o Mostrar u Ocultar campos, podemos Agregar o Eliminar opciones a un campo, podemos Establecer valor a campos, etc., en el formulario Incidentes o Solicitudes de Servicio. Esto también se aplica a los campos adicionales del usuario.

    http://help.sdpondemand.com/form-rules

    Asociar grupos a la plantilla:

    Opción para restringir una plantilla a grupos específicos para asegurarse de que solo los técnicos de los grupos asociados puedan ver esa plantilla en particular.

    20 de julio de 2017

    Soporte de derecha a izquierda:

    Redacte, muestre y edite texto en idiomas de derecha a izquierda como árabe y hebreo. ServiceDesk Plus (Cloud) ahora amplía el soporte completo para diseños RTL, incluida la duplicación de diseños. La opción direccional de texto 'De derecha a izquierda / de izquierda a derecha' estará disponible en todos los editores de texto del producto para todos los idiomas admitidos .

    http://help.sdpondemand.com/personalization

    Integración de la tarjeta de conector de Microsoft Office:

    ServiceDesk Plus Office 365 Connector envía notificaciones de actividad a la bandeja de entrada de Office 365 del usuario. Estas notificaciones de ServiceDesk Plus se envían como mensajes procesables que los usuarios pueden completar desde Office 365, sin tener que cambiar a ServiceDesk Plus.

    http://help.sdpondemand.com/office-365-connector

    Activos:

    Escaneo de códigos de barras:

    Escanee códigos de barras de proveedores y agregue activos. Genere e imprima códigos de barras para activos nuevos y existentes.

    http://help.sdpondemand.com/barcode-purpose-and-introduction

    Acordeón para activos:

    Navegue por los activos fácilmente. Se mostrará un máximo de 300 tipos de productos en el acordeón.

    Integración SCCM:

    Sincronice los datos de los activos con la instalación de SCCM existente en su red.

    http://help.sdpondemand.com/sccm-integration

    Soporte SNMP V3:

    Escanee varios dispositivos compatibles con SNMPv3, como impresoras, enrutadores y conmutadores.

    http://help.sdpondemand.com/configuring-snmp-v3-credentials

    Sugerencia del propietario para estaciones de trabajo:

    Sugerir propietario según la última información de inicio de sesión obtenida durante el escaneo.

    http://help.sdpondemand.com/auto-assign

    Otras mejoras de activos:

    Informes :

    No se pueden ver los datos a través de la navegación en el informe de análisis detallado, ahora se corrigió.

    Cambio de URL:

    La URL tendrá la información del portal adjunta. es decir, la aplicación / <el nombre de su portal> / se incluirá en todas las URL existentes. La nueva URL será la siguiente: <nombre de dominio> / app / itdesk /HomePage.do

    Cambio de URL para llamadas a API:

    La API requerirá un patrón de URL similar o puede usar x-sdpod-appid como clave de encabezado y nombre del portal como su valor.

    Roles del usuario) :

    Pocos cambios en las funciones de OrgAdmin y SDAdmin entre la organización y las cuentas de la aplicación.

    http://help.sdpondemand.com/operations-permitted-to-sdadmins-and-orgadmins

    05 de julio de 2017

    • Los resultados de la búsqueda se pueden mostrar como una cuadrícula o una plantilla. La configuración predeterminada es la vista de plantilla, que se puede modificar en Configuración de la tabla
    • Ahora se agrega Ordenar por relevancia en el resultado de búsqueda
    • Los arreglos de mesa ahora se guardan con las modificaciones que incluye la búsqueda de filtro
    • Se ha eliminado el filtro de fecha, el resultado de la búsqueda es siempre para Todos los datos.
    • El selector de columnas y la clasificación por preferencia en la vista de lista de Solicitudes y en la vista de lista de resultados de búsqueda son independientes

    19 de junio de 2017

    Búsqueda mejorada de solicitudes:

    La función de búsqueda global recientemente mejorada para solicitudes permite a los usuarios encontrar información fácilmente. Los usuarios pueden buscar por campos, fechas e incluso por términos. Negar búsqueda le permite refinar su búsqueda al incluir o excluir condiciones. Las opciones avanzadas incluyen frases, comodines y búsqueda aproximada.

    Para saber más sobre la función de búsqueda, consulte esta guía de ayuda.

    Mejoras de rendimiento :

    • Problema al recibir una gran cantidad de consumibles de la orden de compra
    • Problema en el que se envió la notificación de vencimiento del activo incluso después de la fecha de vencimiento del activo
    • Problema en el envío de correo con un gran número de usuarios de correo electrónico CC
    • Problema al obtener datos del panel

    Otros :

    • Se solucionó el problema de espaciado en el editor en tailandés
    • Se solucionó el problema por el que la imagen en línea de la plantilla se eliminaba cuando se eliminaban sus solicitudes.
    • Se solucionó el problema en el que el valor de configuración que tenía comillas simples no estaba sincronizado en Zoho Reports.

    16 de mayo de 2017

    Mejora de la página de costes de activos:

    Página de detalles de costos mejorada para cada activo, que se resume como costo de compra, costo operativo, valor contable actual y costo total de propiedad . El costo total de propiedad indica la suma total de todos los costos gastados en la compra del activo, la operación del activo y su disposición. También incluye el costo del componente. El costo del servicio, el costo de mudanza / cambio y otros costos se agregarán como costo operativo . Para obtener más detalles, consulte nuestra guía de administración en línea.

    • Los costos de activos categorizados como costo de compra, costo operativo, etc., ahora están disponibles como columnas en la vista de lista y los informes.
    • El costo de compra indicado en la página Agregar activo se asociará automáticamente con el proveedor elegido para ese producto, si el costo del producto no está asociado con su proveedor.
    • El campo Costo de compra se completará automáticamente con el costo del proveedor para ese producto, cuando se elija un producto y su proveedor en la página Agregar activo .
    • En lo sucesivo, se recordará la última vista de Lista de activos visitada. Por ejemplo, cuando un usuario cambia de pestaña de la vista de lista Estaciones de trabajo a otras pestañas y vuelve a visitar la pestaña Activos, se mostrará la última vista de lista de Estaciones de trabajo visitada.
    • Durante la importación de activos, se comprobará el tipo de producto de un producto ya existente. Si el tipo de producto es diferente en el registro que se va a importar, la importación de ese registro fallará.

    Notificaciones de activos:

    • Las notificaciones de vencimiento de garantía de activos y vencimiento de activos ahora se pueden configurar en la página de administración.

    Peticiones:

    • El problema donde el vencimiento por tiempo se mostraba incorrectamente en la página de detalles de la solicitud para solicitudes cerradas ahora está solucionado. ?

    Informes :

    • Las nuevas columnas como Nombre del software, Tipo de software, Tipo de cumplimiento y Fabricante del software ahora se agregan a los criterios de filtrado de los informes de la estación de trabajo. Ahora se pueden generar informes para obtener una lista de todas las estaciones de trabajo con un software en particular instalado y las estaciones de trabajo con ese software en particular no instalado.
    • Se ha solucionado el problema al mostrar los datos de métricas de solicitud, el tiempo medio de respuesta, el tiempo necesario para la primera respuesta, el recuento de respuestas del solicitante y del técnico en los informes enlatados.

    26 de abril de 2017

    Por primera vez , puede personalizar su página de paneles agregando nuevos paneles y widgets. Puede organizar un tablero reorganizando y cambiando el tamaño de los widgets. Puede agregar widgets en módulos como Helpdesk, Activos, Proyectos, Problemas, Cambios, etc., en un nuevo tablero. También puede agregar widgets de URL al panel con vínculos a la página de intranet o de recursos de su organización. Puede agrupar widgets para acomodar más widgets en un solo tablero. Con las opciones de panel Público y Privado, puede controlar quién ve sus paneles / widgets personalizados. Para saber más sobre la personalización del tablero, consulte esta guía de ayuda.

    Editor :

    • Compatibilidad con archivos adjuntos de múltiples archivos y capturas de pantalla en la herramienta de comentarios.
    • El problema de copiar y pegar de las tablas de MS al editor está solucionado ahora.
    • El espacio adicional que aparecía para los correos que se enviaron desde Outlook o cuando se pegaron los contenidos desde MS Word ya está arreglado.
    • La opción de ataque desapareció en el editor después de que se corrigiera el guardado múltiple ahora.

    Informes :

    • La opción de edición para los informes públicos de todos los técnicos funcionará ahora.
    • Las fuentes rusas que no se muestran en los informes PDF se han solucionado ahora.
    • Los caracteres japoneses que se confunden en los informes se han solucionado ahora.

    4 de abril de 2017

    Configuración del módulo:

    Hemos introducido nuevos roles predeterminados además de los roles existentes. Estos roles, cuando se asignan, permitirán a los técnicos realizar configuraciones sin problemas. Los roles son HelpdeskConfig, AssetConfig, AnnouncementConfig, ContractConfig y PurchaseConfig . Consulte la guía de ayuda para obtener más información sobre los privilegios de cada función.

    2 de marzo de 2017

    Se ha proporcionado una lista desplegable de búsqueda para el sitio, el departamento y el usuario, el nombre del producto o el modelo en el activo y la estación de trabajo.

    Realizar una búsqueda en la búsqueda global de activos y luego la acción Editar se llevará a la página de recursos correspondiente.

    El recuento de activos ahora se mostrará individualmente en el Panel de activos, Activos de TI y no TI.

    La exploración de la sonda ahora funcionará en Windows 10.

    Probe no estaba tomando el trabajo, si el estado del trabajo se muestra como Error en la entrega del trabajo. Esto esta arreglado

    El problema en el que un campo adicional de proyecto del tipo de lista de selección no mostraba los valores ahora está solucionado.

    El problema al mostrar el tamaño de fuente predeterminado en el Editor ahora está solucionado.

    El problema al importar estaciones de trabajo ahora está solucionado.

    16 de febrero de 2017

    El problema de clasificación al mostrar datos en Grupos, SubCategoría, Elemento ahora está solucionado.

    8 de febrero de 2017

    Sondas y descubrimiento:

    Se ha agregado una nueva opción llamada 'Biblioteca de credenciales' a 'Sondeos y descubrimiento'. Los técnicos ahora pueden configurar nuevas credenciales de escaneo, editarlas en un solo lugar y esto se asignará a las redes y activos asociados. Las credenciales configuradas previamente se migrarán automáticamente a la biblioteca de credenciales. Consulte este documento de ayuda para obtener más información sobre esta función y el proceso de migración.

    Bienes:

    • La importación de activos ahora admitirá nombres en singular y plural de los tipos de productos predeterminados ingresados. Por ejemplo, si se ingresa 'estación de trabajo' o 'estaciones de trabajo', se considerará como estación de trabajo
    • Ahora se puede realizar una exploración para una red de clase B. es decir, si se proporciona 192.168.1.1 a 192.168.10.255 para escanear, las 10 redes se escanearán como 192.168.1.1 a 254, 192.168.2.1 a 254, etc.
    • Hemos agregado las siguientes columnas en Informes / Vista (s) de lista:
      • Informes de recursos: vencimiento de la garantía, número de pieza
      • Informes de la estación de trabajo: etiqueta de recurso, número de pieza, último usuario conectado, hora del último escaneo, tiempo del último escaneo exitoso, estado del último escaneo
      • Vista de lista de activos: fecha de adquisición, fecha de vencimiento de la garantía, fecha de vencimiento, proveedor, inicio de arrendamiento, código de barras, número de pieza
      • Vista de lista de estaciones de trabajo: Etiqueta de recurso, Fecha de adquisición, Fecha de vencimiento de la garantía, Fecha de vencimiento, Arrendamiento, Proveedor, Inicio de arrendamiento, Fin de arrendamiento, No de pieza, Memoria física total, Hora del último escaneo, Hora del último escaneo exitoso, Estado del último escaneo

    19 de enero de 2017

    Tareas :

    Las tareas no se pudieron cerrar en los casos en los que el esfuerzo estimado se habilitó en la regla de cierre de tareas y su valor se estableció en '0'.

    De ahora en adelante, las dependencias de tareas se capturarán en el historial del módulo.

    El problema por el que las tareas se volvían a abrir en la edición cuando se violaban los campos de cierre de la tarea ahora está solucionado.

    En adelante, el cierre masivo de Tareas funcionará en función de sus dependencias.

    Peticiones :

    La descripción de la plantilla de solicitud no se copió cuando se creó una solicitud a través de API.

    El problema por el que las notas de edición eliminaban todos los estilos que se le aplicaban ahora está solucionado.

    9 de enero de 2017

    Realice un seguimiento del esfuerzo de un técnico con el temporizador de registro de trabajo: los técnicos que trabajan en una solicitud pueden activar el temporizador para rastrear el tiempo dedicado a cada solicitud. Los diferentes iconos de temporizador representan si el técnico actual, algún otro técnico o ningún técnico está trabajando en el ticket. Para que aparezca el icono Temporizador de registro de trabajo en la vista de lista, selecciónelo en el Selector de columnas en Configuración de la tabla .

    Identifique las solicitudes de incidentes y servicios fácilmente: las solicitudes de incidentes y servicios ahora están disponibles en la Vista de lista de solicitudes con íconos representativos.

    Ver los correos de los solicitantes en la cola: el número de correos de los solicitantes que esperan la respuesta del técnico a una solicitud ahora se muestra en el área de notificación.

    Se le advierte de un SLA que se aproxima: Aparece una bandera amarilla junto al vencimiento por tiempo cuando se agota el 70% del tiempo total del SLA para completar.

    Obtenga toda la información relacionada con las tareas de un vistazo: todas las tareas de una solicitud se muestran en la vista de lista. Un mouse sobre las tareas muestra detalles como el total de tareas pendientes, tareas completadas y tareas asignadas. Para que aparezca el icono Tareas en la vista de lista, selecciónelo en el Selector de columnas en Configuración de la tabla .

    Monitorear los cronogramas del SLA: la vista de lista muestra información útil del cronograma del SLA, como el tiempo restante hasta el incumplimiento del SLA y el tiempo transcurrido desde el incumplimiento del SLA. El Due de la columna ha cambiado de nombre tan Debido por fecha . Para que la información del SLA aparezca en la Vista de lista, seleccione el campo Vencimiento por en el Selector de columnas en Configuración de la tabla .

    Permitir que los solicitantes vean todas las solicitudes: configure los ajustes de administrador para permitir que los solicitantes tengan la opción de ver todas las solicitudes.

    Acceda fácilmente a las solicitudes combinadas y archivadas: los solicitantes y los técnicos ahora pueden buscar entre solicitudes combinadas y archivadas precediendo el ID de solicitud con una etiqueta hash (#). Tenga en cuenta que esta función está disponible solo en solicitudes fusionadas después de esta versión.

    Sirva mejor a su solicitante: La última hora actualizada también se actualizará para la última hora asignada de solicitudes y la hora de la última respuesta a una solicitud por parte de un técnico / solicitante.

    Hacer que las conversaciones y las notas de los tickets sean públicas o privadas: los técnicos ahora tienen la opción de marcar las respuestas y los correos reenviados como públicos o privados. El técnico puede exponer selectivamente algunas respuestas o reenviar correos al solicitante activando el icono de candado. Una casilla de verificación en el formulario de respuesta y reenvío permite al técnico marcar los correos como privados o públicos. Los correos electrónicos de notificación del sistema al técnico, como las asignaciones de solicitud, las escaladas y las notificaciones de grupo, están configurados de forma predeterminada como privados y están codificados. Además, los correos de los usuarios de Email-cc son públicos y están codificados. Los ajustes que están codificados de forma rígida no se pueden cambiar. Un icono de candado en el que se puede hacer clic ahora está disponible para modificar la configuración de privacidad de las notas adjuntas a las solicitudes.

    Ocultar o mostrar la información de aprobación al solicitante: el portal de autoservicio ahora le brinda una opción para ocultar las aprobaciones de incidentes al solicitante. La información de aprobación está oculta de forma predeterminada. El técnico puede modificar la configuración en el portal de autoservicio para permitir que el solicitante vea toda la información relacionada con la aprobación. Para solicitudes de servicio, esta opción de visibilidad de aprobación se puede habilitar en la plantilla de solicitud de servicio.

    Cambio de estado del activo: no fue posible cambiar el estado de los activos cuyos detalles de propietario se modificaron mediante la importación. Esto ahora está arreglado.

    Asignación masiva de licencias de software en un sitio: no era posible la asignación masiva de licencias de software asociadas a un sitio. Esto ha sido arreglado.

    Componente de fecha y hora mejorado: elija la fecha, las horas y los minutos de una sola vez.

    ID de API de SMS Gateway: el ID de API para Click-a-tell ahora admitirá caracteres alfanuméricos

    Zona horaria: la diferencia en las zonas horarias entre su sistema y la mesa de ayuda, si existe alguna, ahora se mostrará en la esquina superior derecha.

    5 de noviembre de 2016

    Casa

    • Se solucionó el problema por el cual el usuario no podía editar y establecer "Marcar como completado" para un recordatorio después de que la fecha / hora del recordatorio hubiera transcurrido.

    Solicitud:

    • El problema donde la opción de impresión no funcionaba como se esperaba para imprimir solicitudes de Incidente / Servicio debido a etiquetas html desalineadas ahora se ha solucionado.
    • Cuando se fusionaron las solicitudes, los enlaces presentes en las conversaciones de las solicitudes principales se ocultaron / desactivaron en el cliente. Estos enlaces ahora se han habilitado.
    • Las notificaciones de aprobación ya no se mostrarán al hacer clic en el ícono de notificaciones en el encabezado para solicitudes cerradas.
    • Los detalles de aprobación no se mostraban completamente debido a etiquetas html desalineadas. El problema ha sido resuelto.
    • La combinación de boletos cerrados mantendrá la solicitud principal en el estado cerrado.
    • Durante la creación de la solicitud a través del inicio de sesión del solicitante, se ha corregido la verificación del sitio / grupo / técnico que no se realizaba.
    • Si selecciona la opción "Avisar al técnico por correo electrónico cuando se asigne una solicitud", no se enviará una notificación al técnico que inició sesión si es el propietario de la solicitud.
    • Se solucionó el problema al calcular el tiempo de ejecución en los registros de trabajo.

    Administración:

    • La tarjeta de ayuda en la página Importar datos en Administración de datos en Configuración tenía un enlace roto. El enlace correcto se ha actualizado ahora.
    • El problema por el que no era posible crear un grupo de usuarios con más usuarios, que ahora se ha solucionado.
    • Se ha aumentado la cantidad de caracteres que se pueden ingresar en el campo de asunto del correo electrónico 'Enviar para aprobación'.
    • Se ha proporcionado una disposición para habilitar / deshabilitar el correo de notificación para "Deshabilitar la creación de nuevas solicitudes a través del correo electrónico" en Reglas de notificación -> Solicitud.

    Proyectos:

    • Los proyectos de MS no se importaban cuando se intentaba desde el módulo de proyectos para todos los idiomas excepto el inglés. El problema ha sido resuelto.

    Contratos:

    • Se ha aumentado el número de caracteres que se pueden introducir en el nombre del contrato.

    Compra:

    • Se ha habilitado la capacidad de asociar un Producto ya existente al Proveedor seleccionado usando la opción "Nuevo Producto" en Nueva Orden de Compra.

    Informes:

    • Para los informes de tareas, los ID de solicitud ahora se mostrarán en forma abreviada en lugar de los valores largos habituales.

    14 de octubre de 2016

    • Las opciones 'Insertar' y 'Copiar-Pegar' se han habilitado en el editor de respuesta / reenvío.
    • Las opciones 'Insertar tabla' e 'Insertar regla horizontal' se han habilitado en todos los editores.
    • El comando de solicitud de impresión no funcionaba correctamente en Internet Explorer. Este problema se ha solucionado.
    • En Plantillas de respuesta, el icono de edición no funcionaba en el navegador Firefox y el contenido guardado no se mostraba en Internet Explorer. Estos problemas se han solucionado.

    7 de octubre de 2016

    • Se solucionó el problema por el cual los registros de trabajo se agregaban a nuestra base de datos pero no se mostraban.

    6 de octubre de 2016

    • El recuento de registros en las vistas de lista ahora se puede recuperar solo cuando sea necesario haciendo clic en el botón en la vista de lista. Este cambio mejora el rendimiento de todas las vistas de lista.
    • Copiar y pegar desde el portapapeles y pegar directamente imágenes de tipo base64 ahora se ha habilitado en el nuevo editor.
    • Ahora puede arrastrar y soltar imágenes / archivos en el editor de texto donde se agregarán como archivos adjuntos (si dicho editor admite archivos adjuntos).
    • Los activos no se mostraban en la vista de lista 'Servidor' cuando se importaban en forma de archivos csv. El problema ha sido resuelto.
    • Durante el escaneo de activos, cuando el escaneo falló en el primer intento, los activos se agregaron como 'Estaciones de trabajo desconocidas'. Si el escaneo fue exitoso en el siguiente intento y si el tipo de activo se clasificó como 'Servidor', se incluyó incorrectamente en 'Estaciones de trabajo'. Este problema se ha solucionado.
    • En el formulario 'Editar producto' dentro de Gestión de activos, las opciones de escritorio / portátil en el campo 'Tipo de producto' no funcionaban correctamente. Esto ha sido arreglado.
    • No se importaban campos adicionales mientras se realizaba la importación de licencias de software. El problema ha sido resuelto.
    • El administrador no pudo crear registros de trabajo para las solicitudes cuando no estaba asociado al sitio de la solicitud. El problema ha sido resuelto.
    • En la importación de licencias de software, ingresar la clave de licencia era obligatorio y dejarla vacía provocaba que las filas no se importaran. Este problema ahora se ha solucionado haciendo que el campo de clave de licencia sea opcional.
    • Se solucionó el problema en el SLA debido a la configuración de hora debido a la discrepancia de la zona horaria.

    15 de septiembre de 2016

    Proyectos

    • Ahora puede crear nuevas plantillas de proyectos y utilizarlas mientras crea nuevos proyectos.
    • Se ha introducido la posibilidad de agregar nuevos campos adicionales en el módulo de proyectos.
    • Ahora puede importar sus proyectos desde Microsoft Projects (formato .mpp).
    • En la vista Diagrama de Gantt de Proyectos, ahora puede elegir varios Proyectos e Hitos en los filtros.
    • Las hojas de tiempo se han mejorado dentro de los proyectos y dentro de los hitos de los proyectos. Además de ver el registro de trabajo acumulado de los técnicos, también puede ver la división de tareas de los mismos.
    • Se ha introducido un nuevo campo Id. De proyecto en el selector de columnas de la vista de lista de solicitudes.

    Informes:

    • Varios informes tabulares y de consulta se han puesto a disposición para el módulo Proyectos de forma predeterminada.
    • Se han agregado nuevas columnas como 'horas reales', 'costo real', etc. en los informes personalizados para proyectos.

    Tareas:

    La interfaz de usuario para la función de asignación de dependencias se ha mejorado para las tareas del módulo Solicitudes, problemas, cambios e hitos de proyectos.

    7 de septiembre de 2016

    Los enlaces 'Cerrar solicitud' y 'Encuesta' generaron una ventana emergente de inicio de sesión y mostraban mensajes de error anteriormente, que ahora están corregidos.

    23 de agosto de 2016

    • Se solucionó el problema en "Conversión de un chat como solicitud" en el que la conversación se creaba sin una descripción.
    • El módulo de calendario para cambios no se procesó correctamente en IE y Chrome cuando la resolución de zoom se estableció en 150%. Este problema se ha solucionado.

    30 de julio de 2016

    Solicitar evaluación

    ¿Quiere saber por qué una solicitud tardó demasiado en resolverse? Hemos introducido la nueva función Solicitar evaluación que le permite ver los detalles específicos en forma de representación gráfica y textual. Se pueden ver más detalles aquí .

    Nota: La función solo se aplica a las solicitudes creadas después de esta versión.

    Informes

    Nuevos informes basados ​​en la evaluación de la solicitud

    • Informes basados ​​en tiempo medio de respuesta y resolución
    • Informes sobre métricas de solicitudes basadas en grupos, técnicos y más

    FCR

    Peticiones

    Los campos 'Tiempo invertido' y 'Tiempo transcurrido' se han intercambiado para presentar los significados precisos. A continuación se muestra una breve explicación.

    Tiempo transcurrido

    El tiempo transcurrido es el tiempo durante el cual se abrió efectivamente una solicitud. Es el tiempo entre el momento de la creación y la finalización de una solicitud, excluidas las horas no operativas y el tiempo de espera.

    Uso

    • Solicitar detalles de solicitudes cerradas
    • Pestaña Análisis de tiempo transcurrido en los detalles de la solicitud
    • Informes personalizados y enlatados

    Tiempo usado

    El tiempo invertido representa el esfuerzo realizado por los técnicos que trabajan en una solicitud. Está determinada por los registros de trabajo agregados por todos los técnicos que han trabajado en la solicitud.

    Uso

    • Registros de trabajo agregados por técnicos
    • Informes personalizados y enlatados

    Administración

    • Se ha mejorado la importación de información de usuario desde Azure y Google Apps.
    • La opción para deshabilitar un programador de sondas se ha hecho más prominente

    Activo

    • Los campos adicionales de activos se pueden ver en la vista de lista de la estación de trabajo

    1 de julio de 2016

    Regla (s) comercial (es) para la solicitud de servicio:

    Business Rule ahora también está disponible para solicitudes de servicio. Funcionará de la misma forma que la regla empresarial para incidentes. Será una configuración basada en el sitio y seguirá el mismo principio que el de Incidente. Hay listas separadas de reglas comerciales para solicitudes de servicio y solicitudes de incidentes.

    Copiar plantilla:

    La opción Copiar plantilla se ha introducido en la lista de servicios y en las vistas de la lista de incidentes. Las plantillas se pueden copiar de la lista de servicios a la lista de incidentes y viceversa. Además, se ha agregado la opción de edición de plantilla dentro de la pestaña Acción.

    El límite de copia está actualmente establecido en 5. Al copiar una plantilla, se agregará "_1" a "_4" como sufijo en el nombre. Los nombres predeterminados se tomarán de la plantilla que se copiará, con "Copiar_" como prefijo. Cuando se copia del flujo de trabajo de Servicio a Incidente, los recursos se descartarán.

    Plantilla de servicio de búsqueda:

    Se ha introducido la opción de buscar nombres de plantillas de servicios en la vista de lista de categorías de servicios. Cuando se hace clic en una plantilla, se abre su formulario Editar directamente.

    Tarea de mantenimiento preventivo:

    Ahora puede adjuntar archivos mientras crea o edita un PMT. Además, puede agregar resoluciones cómodamente mientras hace lo mismo accediendo al campo Resolución recién introducido. La resolución se copiará si se agrega en las Plantillas de incidentes.

    Peticiones :

    • Se ha agregado la opción 'Solicitudes creadas hoy' en la vista Filtro.
    • Ahora puede buscar y agregar activos usando columnas como "Etiqueta de recurso", "Ubicación" y "Número de serie" mientras crea o edita una solicitud.
    • Durante la edición masiva de solicitudes, los valores de la lista de selección se establecen en ninguno a pesar de elegir la opción 'Seleccionar' para dejarla como está. Esto ha sido arreglado.
    • Se ha resuelto el problema de la creación automática de tareas al analizar el correo electrónico mediante los comandos de correo electrónico configurados con el nombre de la plantilla.

    Problema:

    Se solucionó el problema de no poder cambiar / establecer la configuración de la tabla en la Vista de incidentes mientras se adjuntaban incidentes a un problema.

    Cambio :

    El nombre del solicitante que no se muestra en el formulario de edición del módulo de cambio [aunque el nombre del solicitante se conserva internamente] se ha corregido.

    Activo :

    Se ha introducido la opción de crear una solicitud de servicio / incidente desde cualquier estación de trabajo / activo / componente. Está disponible en el menú Acciones de la página de detalles del activo.

    Mejora del rendimiento: ahora puede buscar activos mientras agrega o edita un cambio, problema o activo en los módulos correspondientes. Esto también reducirá el tiempo de carga de la página.

    Informes :

    • Los informes de solicitud y tiempo invertido ahora también incluirán los siguientes detalles:
      • Estación de trabajo: fabricante de la estación de trabajo, modelo de la estación de trabajo, etiqueta de servicio de la estación de trabajo, versión del BIOS de la estación de trabajo, fecha del BIOS de la estación de trabajo, usuario registrado de la estación de trabajo,
      • Activo: activo, fecha de adquisición del activo, vencimiento de la garantía del activo, fecha de vencimiento del activo, etiqueta del activo, número de serie del activo, código de barras del activo,
    • La opción 'Mañana' se ha agregado a la lista de Filtro de fecha mediante la cual puede generar fácilmente informes que vencen mañana.

    Puesto de trabajo:

    • Se ha habilitado la disposición para agregar 'Detalles de procesador múltiple, Detalles de adaptador de red múltiple y Detalles de discos duros múltiples' de un recurso.
    • Se ha introducido la opción para especificar el número de serie del recurso.
    • Las columnas Ubicación y Sonda ahora estarán disponibles en el selector de columnas en la vista de lista de estaciones de trabajo.

    General:

    • Los técnicos pudieron ver las tareas en la lista de tareas, pero no pudieron ver los detalles de la tarea cuando se asignó una tarea a su grupo. El problema ha sido resuelto.
    • Se han corregido errores menores en la traducción al ruso.
    • El texto HTML con el hipervínculo en los detalles de los anuncios no respondía anteriormente. Esto ahora ha sido arreglado.

    19 de abril de 2016

    • Las reglas comerciales se pueden configurar en función del estado de las solicitudes.
    • Los registros de auditoría para la acción "eliminar" en los módulos de problemas y cambios se registrarán en el registro del sistema.
    • Hay disponibles nuevos formatos para establecer fechas.
    • Los departamentos creados para los sitios referidos se enumerarán en la selección de criterios tanto para las reglas comerciales como para los SLA en el sitio predeterminado.
    • El panel de título que muestra el nombre del proyecto, los hitos y las tareas se puede expandir para ver el texto completo en la vista del diagrama de Gantt en el módulo de proyectos.
    • El filtro de notificación de correo no deseado y las actualizaciones del filtro de correo no deseado se registrarán en el registro del sistema.
    • No se enviaron notificaciones cuando se asignaron técnicos mediante reglas comerciales. El problema ha sido resuelto.
    • No se enviaron notificaciones cuando el estado de la solicitud se cambió a "resuelto / cerrado" mediante reglas comerciales. El problema ha sido resuelto.
    • En las reglas comerciales, los criterios separados por comas no se aplicaron correctamente. El problema ha sido resuelto.
    • Los valores de la lista de selección establecidos en "0" se mostraban incorrectamente como "no asignados". El problema ha sido resuelto.
    • Se solucionó el problema de establecer el valor del "centro de costo" como "ninguno" en los valores predeterminados de la gestión de compras.

    12 de abril de 2016

    • Se ha introducido una nueva función de puerta de enlace de SMS para enviar / recibir SMS, además de la función de proveedor de servicios móviles existente. Los usuarios pueden elegir entre dos proveedores independientes: Clickatell y Screen Magic para aprovechar el servicio.
    • El mensaje de respuesta desaparece cuando un usuario intenta ocultar un mensaje expandido en Solicitudes. Este problema se ha solucionado.
    • En Solicitudes, el campo "fecha de vencimiento" no se pudo configurar al actualizar un sitio con configuraciones personalizadas para vacaciones. El problema ha sido resuelto.
    • El propietario recibe la notificación de "proyecto asignado" por cada actualización del proyecto. El problema ha sido resuelto.
    • El campo de descripción del proyecto no se muestra correctamente en el correo electrónico de notificación. Esto ahora ha sido arreglado.

    21 de marzo de 2016

    • Mejora del cliente web donde se servirán imágenes, estilos y javascripts desde el servidor estático.
    • Se solucionó el problema con la visualización del cambio asociado con un activo.
    • Se ha solucionado el problema con la interfaz de usuario en el que el rol de Project Manager podía seleccionar todos los proyectos.
    • Se resolvió el problema con la edición de notas de solicitud.
    • En Soluciones, no era posible agregar un tema nuevo cuando no había temas existentes. Este problema se ha solucionado.
    • El correo de aprobación de la solicitud ahora se enviará con la dirección de correo electrónico del grupo asignado.

    15 de febrero de 2016

    SLA

    • La configuración de SLA para el cálculo de vencimiento por tiempo y la (s) escalada (es) se puede establecer para incluir o excluir días festivos y fines de semana de la organización.
    • Los SLA se pueden configurar con el criterio basado en grupos.
    • Los SLA se pueden configurar para realizar escaladas basadas en acciones con parámetros que incluyen prioridad, grupo, nivel y técnico.

    Solución

    • Los usuarios podrán ver solo aquellos temas para los que tengan permisos de acceso.

    Peticiones

    • La opción de imprimir la descripción solo en las solicitudes está disponible.
    • A los solicitantes se les puede permitir elegir tareas mientras crean una solicitud y también ver las tareas de solicitud en función de las configuraciones establecidas en la plantilla de solicitud.
    • Las respuestas del técnico o los usuarios de CC en el correo electrónico enviado para la creación de la solicitud se combinarán automáticamente con la solicitud como conversaciones.
    • El estado de aprobación se incluye en la vista de impresión de solicitudes.
    • Se solucionó el problema por el cual los datos de los activos se eliminan cuando los campos de solicitud se actualizan mediante el comando de correo electrónico.
    • Se solucionó el problema por el cual la opción de control remoto no aparece para los solicitantes si el técnico que inició sesión no tiene permiso de Edición de Solicitante.

    Solicitud, problemas y cambios

    • La sección de notas incluye el formato de texto enriquecido.
    • Al crear un nuevo problema o un cambio a partir de una solicitud, el nombre del solicitante se completa automáticamente.

    Encuesta

    • Los correos electrónicos de encuestas se pueden personalizar con variables dinámicas de solicitud, similares a las de las plantillas de notificación.

    Preparar

    • La opción Importar datos en la pestaña Administración de datos ahora también admite archivos en los formatos "xls" y "xlsx".
    • La opción Exportar datos en Administración de datos también admite archivos en formato "xlsx".

    Contrato

    • Se pueden importar archivos en formatos csv, xls y xlsx.
    • Se pueden exportar archivos en formatos csv y xlsx.
    • El costo de mantenimiento está disponible como un artículo en la vista de lista de contratos.

    11 de enero de 2016

    • Una herramienta de comentarios que captura capturas de pantalla dentro de ServiceDesk Plus On-Demand y las envía directamente al soporte de ManageEngine
    • Opción para adjuntar archivos de los siguientes servicios en la nube
      • Zoho Docs
      • Google Drive
      • OneDrive
      • Dropbox
      • Caja
      • Evernote
      • También hay una opción para reorganizar el orden de los servicios en la nube y para habilitar o deshabilitar un servicio en la nube en particular.
    • Las solicitudes archivadas tendrán el filtro predeterminado establecido en datos de 'Este año'
    • El problema con el envío del formulario de encuesta de usuario ahora está solucionado
    • El inicio de sesión se habilita automáticamente para los usuarios eliminados que se vuelven a agregar durante la sincronización programada.

    30 de diciembre de 2015

    • Las tareas ahora se pueden asignar / marcar,
      • a un grupo solo,
      • a un grupo y un técnico específico del grupo,
      • a un técnico solo sin seleccionar el grupo y
      • a ningún grupo o ningún técnico
    • Las tareas se pueden activar para establecer automáticamente la hora de activación como la "hora de inicio del programa" y asignar el grupo / propietario marcado a la tarea.
    • Importe categorías, subcategorías y elementos que ayuden a clasificar las solicitudes entrantes, como un archivo CSV.
    • Los técnicos con el rol de 'Coordinador SD' pueden ver la disponibilidad de los técnicos y el número de solicitudes abiertas asignadas a Todos los técnicos en Todos los sitios .
    • En la herramienta de aprovisionamiento, la opción 'no deshabilitar / eliminar usuarios durante la sincronización programada' está disponible.

    17 de noviembre de 2015

    • Soporte para el idioma de Croacia
    • Se solucionó el problema al mostrar la vista de lista de encuestas
    • Se solucionó el problema al enumerar los miembros del proyecto de un proyecto
    • El problema al agregar hitos en la vista de Gantt cuando se edita el estado del proyecto es fijo
    • La impresión de la vista de lista de solicitudes ahora también funcionará en el navegador Internet Explorer
    • El problema al mostrar los campos de fecha del proyecto en otra zona horaria durante la edición se solucionó ahora

    23 de octubre de 2015

    Lanzamiento de la nueva función Gestión de proyectos de TI

    • Ahora puede crear proyectos, administrar recursos y realizar un seguimiento del progreso. Puede integrar proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la prestación general de servicios de TI.
    • Proyectos está disponible para la edición Enterprise de forma predeterminada. Para las ediciones Standard y Professional, está disponible como complemento.

    Tareas :

    • Caracteristicas :
      • Grupo introducido, prioridad, esfuerzo estimado, porcentaje de finalización, costo adicional y tipo de tarea para la tarea
      • Se pueden agregar archivos adjuntos a las tareas
      • Se puede agregar un registro de trabajo para las tareas
      • La edición puntual de los campos de tareas se puede realizar en la página Detalles
      • Capacidad para generar informes para tareas
      • Mejoras en la notificación de tareas en admin >> reglas de notificación
      • Reglas de cierre de tareas introducidas
      • Se pueden agregar comentarios para las tareas
    • Restricciones:
      • Las restricciones de sitio, grupo y técnico se incorporan a Task
        • Los campos de grupo y técnico que se muestran en el formulario de tareas tendrán valores basados ​​en el sitio de solicitudes
        • Al agregar una tarea desde la plantilla, se cancelará la asignación del grupo o técnico si no coinciden con el sitio de solicitudes
      • Para los no administradores, las tareas de la página de inicio se enumerarán en función de su grupo asociado o se le asignarán

    Peticiones :

    • Se introdujo un filtro de tiempo para enumerar las solicitudes según el período de tiempo seleccionado por el usuario.
    • La solicitud se puede cerrar o resolver en función de la finalización de todas las tareas asociadas

    Registro de trabajo :

    • El registro de trabajo ahora tendrá la hora de inicio y finalización de la ejecución. La hora de ejecución del registro de trabajo anterior se moverá ahora como hora de inicio de ejecución.
    • Si se realiza algún cambio dentro de la hora de inicio de ejecución, la hora de finalización y el tiempo transcurrido, se resolverá para sincronizar automáticamente
    • Restricción:
      • La lista de propietarios se mostrará según el sitio de solicitudes

    25 de septiembre de 2015

    • Soporte para cancelar órdenes de compra.
    • Cuando una orden de compra asociada con una solicitud de servicio es rechazada, recibida o cancelada , se activan notificaciones al técnico asociado con esa solicitud de servicio.
    • Cuando las solicitudes son recogidas o asignadas a varios técnicos, se muestra un conflicto de técnicos en función de las acciones que se pueden realizar.
    • Hubo un problema al acceder a los activos después de eliminar todos los tipos de productos que no son de TI. Ahora se ha solucionado.
    • Anteriormente, al asignar un departamento a un solicitante desde la vista de lista, la lista de departamentos disponibles no se completaba. Esto ahora ha sido arreglado.
    • Se solucionó el problema al agregar pagos a las órdenes de compra.
    • Hubo un problema al enviar notificaciones mientras se asignaba automáticamente un técnico durante la edición de una solicitud. Ahora se ha solucionado.
    • Se solucionó el error al generar informes para la estación de trabajo / servidor.
    • Problema solucionado al mostrar la pestaña de aprobaciones, cuando el aprobador se elimina con los permisos de aprobación adecuados.
    • Problema solucionado al no generar una alerta obligatoria para los campos de solicitud en la actualización de la solicitud cuando el campo de prioridad se había eliminado de la plantilla.
    • Se ha solucionado el problema en la actualización del programa de estado de la solicitud en espera.

    12 de agosto de 2015

    • Soporte para dominios generales de nivel superior como .digital, .fly, .football y .gallery.
    • Solicite una mejora de la búsqueda para obtener resultados más rápidos.
    • El recuento de técnicos de notificación aumentó a 50.
    • Se solucionó el problema al agregar un nuevo campo adicional en la plantilla.
    • Se solucionó el problema al ver los detalles del cambio de los detalles de la solicitud.
    • Se solucionó el problema al guardar los criterios de reglas comerciales con los campos Para / CC.

    29 de julio de 2015

    • Comandos de correo electrónico : Los comandos de correo electrónico permiten a los técnicos delimitar campos en el correo electrónico, según los cuales se analizará el correo electrónico y se establecerán los campos correspondientes.
    • Soporte de múltiples monedas: ServiceDesk Plus On-Demand ahora admite múltiples monedas para órdenes de compra (es decir, adquisición de activos de diferentes proveedores). Elija la moneda de uso más frecuente para su organización de entre una lista de 162 monedas. Para obtener más información sobre la función 'Soporte de múltiples divisas', visite nuestro foro .
    • Las variables del sitio como Sitio, Descripción del sitio, Dirección del sitio, Ciudad del sitio y Código postal del sitio ahora se pueden incluir en las plantillas de notificación de los módulos Solicitud, Problema y Cambio.
    • Los técnicos pueden cambiar el estado de la solicitud al responder a una solicitud.
    • Una solicitud que se establece en En espera se puede programar para cambiar de estado después de un período de tiempo específico que se puede configurar en el portal. También puede configurar los ajustes del portal para exigir entradas de campo de comentarios al cambiar el estado de la solicitud a En espera.
    • Los técnicos pueden ver los técnicos conectados de sus sitios asociados.
    • Se solucionó el problema al seleccionar la opción de escaneo para enrutadores / impresoras desde la página de vista de lista de activos.

    02 de julio de 2015

    • Papelera en el módulo de solicitudes: eliminar una solicitud ahora la moverá a la papelera. Se puede acceder a la papelera desde el menú desplegable del filtro de solicitudes. Las solicitudes eliminadas se eliminarán después de 30 días de la papelera. Un técnico puede recuperar / eliminar solicitudes de forma permanente de la papelera.
    • Las versiones de IE 9 y superiores ahora se detectarán durante los análisis
    • La etiqueta de recurso ahora aparecerá en la vista de lista de activos.
    • Se pueden excluir 200 técnicos de la función de asignación automática de técnicos
    • El filtro de fechas de informes tendrá las opciones, últimos 7 días y últimos 30 días

    18 de junio de 2015

    • La nueva API ahora está disponible para obtener los feeds de solicitudes.
    • Las solicitudes anteriores no se enumeraron cuando el nombre del grupo asignado tenía caracteres de espacio en blanco
    • Se solucionó el problema relacionado con el rol en el módulo de solicitudes

    16 de junio de 2015

    • Integración con Zoho Reports:
      • Integre con Zoho Reports, un servicio de inteligencia empresarial y generación de informes en línea para un análisis sencillo de los datos comerciales, la creación de informes y paneles detallados para la toma de decisiones de gestión crítica
      • Cree tablas y gráficos junto con los campos de su elección con una interfaz simple de arrastrar y soltar
      • Para saber más sobre esta integración, haga clic aquí.
    • La interfaz de usuario de categorización de plantillas se muestra mejor. Ahora se puede buscar fácilmente la plantilla de incidente o la plantilla de servicio
    • La opción 'Crear incidente / solicitud de servicio' en el panel de inicio de sesión del solicitante ahora se muestra mejor
    • Los filtros debajo de cada módulo ahora están disponibles con la opción de búsqueda
    • Los meses en el gráfico de líneas / áreas ahora se mostrarán en orden
    • El centro de costos ahora se ordenará en orden de compra

    02 de junio de 2015

    • Se solucionó el problema de notificación de vencimiento de arrendamiento de activos en diferentes zonas horarias
    • La visualización de la notificación de aprobación se ha mejorado como una vista de página completa
    • Los signos de puntuación ahora se muestran correctamente en los informes

    20 de mayo de 2015

    • Se ha agregado el campo Registro de trabajo al problema y cambiar las reglas de cierre
    • Los campos Estado del activo y Fecha de vencimiento se han agregado al informe de resumen
    • El problema / cambio planteado en un activo se muestra en los detalles del activo
    • Ahora se puede crear una nueva solicitud de servicio a partir de una solicitud de incidente
    • La propiedad del informe programado se cambia a SDAdmin en la edición del informe y si el propietario actual de un informe programado se elimina o su inicio de sesión está deshabilitado
    • Un problema ahora se puede marcar como Error conocido manualmente. Anteriormente, se establecía automáticamente en verdadero al agregar una solución o una alternativa.
    • Cualquier tipo de cambio ahora se puede establecer como preaprobado. Anteriormente, solo los cambios de tipo 'Estándar' se consideraban automáticamente aprobados previamente.

    28 de abril de 2015

    • Si un campo de Active Directory está vacío y existe un valor para ese campo en el servidor, la herramienta de aprovisionamiento ignorará la diferencia de valor.
    • Si el usuario ha configurado un departamento manualmente y se encuentra un valor de departamento vacío durante la sincronización de aprovisionamiento, el servidor no sobrescribirá el valor.
    • Anteriormente, la actualización automática de la aplicación de aprovisionamiento falló cuando se le cambió el nombre
    • Se ha solucionado el problema de sincronización de aprovisionamiento con i18N
    • Verificación adecuada del dominio personalizado que apunta al servidor
    • Se ha agregado el script de PowerShell de AD FS 3.0
    • Anteriormente, cuando las solicitudes se registraban por correo, no se notificaba a los solicitantes cuando las solicitudes se asignaban a un técnico.
    • Se ha aumentado a 250 el número máximo de grupos que se pueden asociar a un técnico

    15 de abril de 2015

    • Mejor soporte para los mosaicos del menú de inicio de Windows 8
    • Vista mejorada para el área de texto del tipo de pregunta de recursos bajo solicitudes de servicio
    • Programación inconsistente de tareas de mantenimiento preventivo debido a diferencias de zona horaria

    07 de abril de 2015

    • Los cambios no se reflejaron cuando se cambió la opción del día de inicio de la semana en la personalización del calendario en la configuración del portal de autoservicio
    • Hubo un problema de alineación en la vista de lista de usuarios en usuarios y permisos

    26 de marzo de 2015

    • Hubo un problema al importar las plantillas de servicio predeterminadas
    • Anteriormente, cuando un técnico que no era administrador editó un filtro personalizado de solicitud que tenía acceso a la vista pública, el permiso de acceso a la vista cambió a privado
    • La opción de cierre para órdenes de compra no apareció debido a un problema en el estado de aprobación

    20 de marzo de 2015

    • El cursor en la ventana de respuesta desapareció cuando el contenido se redactó automáticamente
    • El nombre del aprobador en las notificaciones enviadas para la aprobación del cambio tenía datos inconsistentes
    • Se ha ampliado el tamaño de fuente pequeño del texto en la vista previa de impresión de las solicitudes
    • Se ha actualizado el contenido del formulario de la encuesta
    • Los criterios de selección de recursos para el grupo de activos dinámicos no funcionaron para la dirección IP
    • La opción de importar desde aplicaciones de Google mostraba usuarios de un solo dominio aunque había varios dominios

    13 de marzo de 2015

    El icono del sobre en la página de vista de la lista de Solicitudes se establecerá en color verde en la respuesta de un técnico y no cuando se activen las notificaciones automáticas del sistema.

    • En Roles, la opción Eliminar bajo Permiso avanzado se puede usar independientemente de la opción Eliminar en Permisos de acceso
    • Problema solucionado en los criterios del filtro de spam para la opción cc donde las solicitudes no se crearon y eliminaron como spam

    5 de marzo de 2015

    Herramienta de aprovisionamiento:

    • La herramienta de aprovisionamiento ahora puede actualizarse automáticamente. Reemplace su antigua herramienta de aprovisionamiento con esta nueva herramienta para aprovechar automáticamente las actualizaciones futuras.

    Peticiones :

    • El control remoto ahora está disponible en la página de solicitud. Puede iniciar una sesión de control remoto con un solicitante a través del correo electrónico o puede tomar el control directamente del activo del solicitante. Para tomar el control directamente del activo del solicitante, se debe comprar un complemento de control remoto.
    • Las solicitudes de servicio y las órdenes de compra se pueden asociar entre sí.
    • Si un técnico responde a una solicitud desde su notificación por correo electrónico e incluye la identificación de correo electrónico del solicitante en la lista para / cc, la respuesta se tratará como una respuesta a la solicitud. Si es una primera respuesta, se actualizará el tiempo de la primera respuesta.

    Personalización:

    • Ahora puede configurar nombres de estado predeterminados como Abierto / Cerrado / En espera / Resuelto y puede localizar. [Nota: los informes personalizados / predeterminados y los filtros personalizados también deben editarse y reconfigurarse para reflejar los cambios, al editar / cambiar los nombres de estado predeterminados].

    Reglas de notificaciones:

    • Se han agregado opciones de notificación para notificar a los miembros del grupo cuando se actualiza una solicitud en su grupo. Se han agregado opciones en
      • Grupos -> Agregar / editar nombre de grupo
      • Automatiom -> Reglas de notificación
    • Se ha agregado una opción de notificación para notificar al solicitante cuando su solicitud se asigna a un técnico.
    • Se han agregado plantillas personalizadas para las siguientes notificaciones
      • Problema: notifique al técnico / solicitante del incidente correspondiente
      • Cambiar: enviar notificación
    • Los correos electrónicos de recordatorio para solicitudes, problemas y cambios ahora incluirán los enlaces de entidad correspondientes.

    Compra:

    • El campo de número de orden de compra ahora admite caracteres alfanuméricos.

    Configuración del servidor de correo:

    • Se ha introducido una nueva opción para deshabilitar la creación de nuevas solicitudes a través de correos electrónicos, por lo que el solicitante no podría crear nuevas solicitudes enviando correos electrónicos, pero las solicitudes existentes se agregarán correctamente para las respuestas de correo electrónico como conversaciones.

    Roles:

    • El administrador puede permitir o restringir que los técnicos editen / eliminen notas asignando un nuevo permiso de restricción "editar / eliminar notas propias" en la sección de roles.
    • El administrador puede permitir o restringir que los técnicos editen tickets cerrados asignando un nuevo permiso de restricción "editar solicitudes cerradas" en la sección de roles.
    • Se corrigió la inconsistencia en la visualización de días festivos en otras zonas horarias.
    • Se han solucionado problemas de espaciado en el contenido de las notificaciones automáticas que se adjuntan como conversaciones en el módulo de solicitud.

    13 de febrero de 2015

    • Flash Reports ahora tiene un modelo basado en árboles diseñado con javascript
    • Al crear un campo adicional de tipo "Lista de selección", se pueden realizar las siguientes acciones en las opciones de la lista de selección
      • Arrastre y suelte valores únicos / múltiples para reordenarlos
      • Haga doble clic en una opción para establecerla como valor predeterminado
      • Ordenar los valores

    Anteriormente, cuando los usuarios iniciaban sesión en su portal de autoservicio, las soluciones y plantillas de servicio de uso frecuente a las que no tenían acceso se restringían mediante una alerta. Ahora, se ha impedido que estas soluciones y plantillas de servicios aparezcan en la lista.

    28 de enero de 2015

    La opción Importar datos de Google Apps ahora está disponible para la edición de prueba.

    Se produjo un error al intentar descargar archivos adjuntos duplicados que contenían un carácter especial de subrayado en su nombre de archivo.

    Cuando se resolvió una solicitud y se envió una notificación por correo electrónico al solicitante

    • El solicitante no pudo acceder al enlace de la solución presente en la notificación por correo electrónico, si la solución se había copiado del repositorio de la base de conocimientos
    • El usuario ahora mostrará su logotipo personalizado en el formulario de notificación por correo electrónico en lugar del logotipo predeterminado de ServiceDesk Plus On-Demand.

    16 de enero de 2015

    Cuando se habilita la notificación 'Alertar (o notificar) al técnico por correo electrónico cuando haya una nueva respuesta del solicitante' y cuando se notifica al técnico, la descripción del solicitante se adjuntará a la notificación.

    Al editar un contrato existente que tenía campos adicionales de usuario agregados después de crearlo, se produjo un error.

    09 de enero de 2015

    Pestaña de aprobaciones de la vista de detalles de la solicitud de servicio:

    Opción para agregar múltiples aprobadores en diferentes etapas y guardar la configuración.

    Opción de enviar aprobaciones por separado a destinatarios individuales configurados junto con una línea de asunto y una descripción personalizables.

    • Mientras que en la pestaña de detalles de la vista de detalles de la solicitud, la descripción del ticket no se cargó por completo.
    • A los técnicos se les asignaron solicitudes a través de la función de asignación automática de técnicos a pesar de que estaban de vacaciones pertenecientes a otra zona horaria.
    • En la función de archivo de datos, cuando los criterios basados ​​en el sitio se incluyen como reglas de excepción y se guardan, las excepciones no eran visibles.
    • Al responder a las solicitudes a través de iPhone, la aplicación se bloqueó.

    31 de diciembre de 2014

    Mejoras

    La configuración de temas organizativos ahora se ha ampliado a estas áreas adicionales

    • Selección de pestaña de la página de vista de detalles en todos los módulos aplicables
    • Títulos presentes en la página de administración
    • Enlaces de desplazamiento del mouse
    • Botones activos
    • Enfoque del elemento de formulario

    Corrección de errores

    Todas las carpetas del sistema se enumeraron en la vista de lista de informes independientemente de la edición suscrita. Por ejemplo, las carpetas del sistema relacionadas con el problema y los módulos de cambio se enumeraron aunque el usuario figuraba como usuario de la edición estándar.

    24 de diciembre de 2014

    Corrección de errores

    • Las carpetas de informes creadas por otros usuarios no se enumeraron al guardar un informe
    • Los detalles de la descripción del registro de trabajo no aparecían antes en la ventana de vista previa de impresión

    19 de diciembre de 2014

    Mejoras

    Los campos adicionales de la orden de compra que se mostraban anteriormente en el panel de vista rápida de la vista de detalles de la orden de compra ahora se han movido a la sección de información general de la pestaña de la orden de compra.

    La longitud del campo Base DN presente en la ventana emergente para agregar / editar dominio de Windows se ha aumentado a 250 caracteres.

    Corrección de errores

    Al iniciar sesión en la aplicación en modo de compatibilidad con el navegador Internet Explorer, el logotipo de la empresa desapareció parcialmente.

    15 de diciembre de 2014

    Corrección de errores

    • Al crear o editar plantillas de incidentes, los cambios realizados en el color de la fuente en el campo de descripción no se guardaron
    • Al crear informes con respecto al módulo de compra, no se generó el valor del campo del código de GL
    • El texto ingresado en el campo de descripción del cambio parecía estar difuminado / atenuado en la vista de detalles del cambio
    • La opción de solicitudes archivadas en el menú desplegable del filtro de solicitudes estaba desalineada para el idioma alemán

    09 de diciembre de 2014

    Mejoras

    En la pestaña de conversaciones, haga clic en el icono de archivo adjunto presente en la línea de asunto de cualquier conversación y lo llevará directamente a ese archivo adjunto respectivo.

    En el panel de vista rápida de la página de detalles de la solicitud, cuando asocie una solicitud, problema o cambio a una solicitud existente, ahora verá un nuevo icono emergente. Hacer clic en este icono le llevará a la solicitud, problema o cambio que desea vincular a la solicitud existente.

    Corrección de errores

    Tamaño del logotipo de la organización inconsistente en la página de inicio de sesión.

    04 de diciembre de 2014

    La nueva interfaz de usuario se ha implementado y viene con varias funciones nuevas, mejoras y correcciones de errores. A continuación se muestra una lista de correcciones de errores y funciones que se han agregado.

    Corrección de errores

    • Al responder a una solicitud, la firma de correo electrónico (incluida en personalizar) no apareció cuando se cambió la plantilla de respuesta
    • Un error desconocido impidió a los usuarios ver el historial de cambios
    • Los valores separados por comas proporcionados al crear filtros no fueron reconocidos
    • Los íconos de archivos adjuntos no se mostraban en las líneas de asunto de las conversaciones en Solicitudes archivadas
    • Los archivos adjuntos, cuando se hizo clic en las conversaciones, no se descargaron
    • Cuando se hacía clic con el botón derecho, los íconos Inicio, Configuración e Informes en el panel de encabezado no tenían el enlace S? Abrir en una nueva pestaña / ventana? etc. cuando se ve desde los navegadores IE
    • Al realizar ediciones masivas de las solicitudes, el campo Categoría de forma predeterminada se estableció en el valor Ninguno en lugar de Dejar como está
    • El problema del filtro de spam ahora se ha solucionado
    • No se puede verificar el dominio en la edición de prueba
    • Los nombres de los archivos adjuntos, con otros caracteres del idioma, no se mostraban cuando se descargaban
    • Cuando se accede en IE, el correo de solicitud de cierre / encuesta mostraba una versión del navegador no compatible

    19 de noviembre de 2014

    Nueva interfaz de usuario y funciones mejoradas

    • Todos los elementos de configuración de la mesa de ayuda se han reagrupado de manera más eficaz en la pestaña de administración. La funcionalidad de búsqueda se ha mejorado para buscar instantáneamente elementos de configuración individuales, como reglas comerciales.
    • La lista y la vista de detalles de los módulos de solicitud, problema y cambio se han renovado para facilitar cargas más rápidas. Se ha introducido una opción de alternar para expandir o contraer el panel de vista rápida de la página de detalles del módulo de solicitud, problema y cambio
    • Se ha introducido una gestión simplificada de temas para soluciones. Ahora se pueden agregar soluciones en temas específicos. Estos temas se pueden anidar para formar un repositorio de base de conocimientos personalizado con fácil acceso
    • La configuración de la tabla se ha mejorado y ahora las visualizaciones de la vista de lista se pueden personalizar para mostrar el número de registros, columnas, frecuencia de actualización de la página, etc.
    • Se ha introducido una arquitectura de reglas de negocio de varios niveles donde todas las condiciones de reglas de negocio necesarias se pueden alinear de forma anidada.
    • Con una opción unificada en la pestaña de administración, ahora es fácil importar y exportar datos de la mesa de ayuda
    • Notificaciones y alertas automáticas sobre anuncios y novedades de tickets
    • Los archivos adjuntos ahora se pueden arrastrar y soltar
    • Seis temas de tablero diferentes para elegir
    • Se han agregado teclas de acceso directo para realizar las funciones clave que se enumeran a continuación:
    Función Tecla de acceso directo
    Nueva solicitud
    alt + w
    Solicitud rápida
    alt + q
    Ir a Solicitar
    alt + r
    Nuevo problema
    alt + p
    Nuevo cambio
    ctrl + alt + c
    Nueva solucion
    alt + s
    Nuevo técnico
    alt + j
    Solicitante nuevo
    alt + u
    Nuevo anuncio
    ctrl + alt + a
    Nueva tarea
    ctrl + alt + t

    Para obtener información detallada y capturas de pantalla, haga clic aquí

    09 de junio de 2014

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • Los archivos con caracteres especiales en el nombre del archivo no se pueden usar como archivos adjuntos en la aplicación

    • Error de ortografía en el mensaje de aprobaciones tomadas

    14 de marzo de 2014

    Mejora: sitios en módulos de problemas y cambios

    También hemos introducido el concepto de Sitios en los módulos de Gestión de Problemas y Cambios.

    Al convertir un incidente en un problema o un cambio, la información del sitio en el incidente se aplica automáticamente. Esto le ayuda a filtrar problemas y cambios por sitio. También puede asegurarse de que los técnicos vean solo esos problemas y cambios en sus sitios asociados definiendo los permisos adecuados en Roles. Si ningún sitio está asignado a un problema o cambio, se marcará como en S? ¿No está en ningún sitio?

    ¿Cómo impacta esta nueva mejora en los problemas y cambios existentes?

    Todos los problemas y cambios existentes ahora tendrán el sitio asignado a 'No en ningún sitio'. Si un técnico no puede ver un problema o un cambio existente (que pudo ver antes), debe asignarlo a S? ¿No está en ningún sitio?

    Corrección de errores

    1. El tiempo de espera predeterminado durante los análisis de Mac OS era de 3 minutos para las conexiones SSH, lo que provocaba tiempos de espera en algunos casos. Esto ahora es configurable y el tiempo de espera predeterminado se puede configurar dando el valor ssh_timeout en el archivo probe.pros

    05 de febrero de 2014

    Nueva función: integración de chat en vivo

    Nos complace anunciar la disponibilidad del complemento de chat en vivo con ServiceDesk Plus On-Demand. Con esta función, los usuarios finales pueden participar en conversaciones en tiempo real con los técnicos de los equipos de la mesa de servicio de TI. 304 Algunas características interesantes incluyen:

    • Convierta las transcripciones del chat en vivo en solicitudes
    • Iniciar chat en vivo desde solicitudes
    • La capacidad de dejar mensajes sin conexión a los técnicos.
    • Transferir un chat en vivo a otro técnico
    • Invite a otros técnicos a una conversación de chat en vivo
    • Utilice mensajes enlatados para una respuesta más rápida
    • Proporcione comentarios después de una sesión de soporte en vivo

    El complemento de chat en vivo tiene un precio de $ 6 por técnico por mes disponible en todas las ediciones y a todos los clientes se les ofrece una prueba gratuita de 30 días. Para activar su prueba de chat en vivo, vaya a Administrador y en 'General', haga clic en 'Configuración de chat'304 y haga clic en' Probar ahora '. Para obtener ayuda, puede consultar la documentación detallada disponible aquí .

    29 de enero de 2014

    Cambio de comportamiento: autenticación obligatoria para correos electrónicos salientes

    Ayer lanzamos una versión en la que hicimos que la verificación de autenticación para los correos salientes sea obligatoria. La configuración existente continuaría funcionando para todos los clientes sin ningún problema y este cambio entrará en vigencia solo cuando intente editar y guardar la configuración del servidor de correo. 

    La razón por la que hemos dado este paso es reforzar la seguridad. Los spammers pueden utilizar retransmisores abiertos sin autenticación. Para evitar el spam, la mayoría de los proveedores de Internet no permiten los relés abiertos. Si se detecta que un servidor de correo permite la retransmisión abierta o se informa que utiliza la retransmisión abierta, el proveedor de servicios incluirá el servidor de correo en la lista negra. Si necesita ayuda, comuníquese con el servicio de asistencia en servicedeskplus-ondemand-support@manageengine.com


    13 de diciembre de 2013

    Mejoras

    Hemos agregado una nueva columna llamada 'Id' en la vista de lista de Resultados de la encuesta e 'Id. De solicitud' en los informes de la encuesta para facilitar la identificación de las solicitudes.

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • Aparece una ventana emergente de error vacía cuando se usa la opción Solicitar actualización con varias pestañas en Internet Explorer.
    • Error al ver los detalles de la solicitud al hacer clic en la columna Título de la solicitud en el Informe de la encuesta.
    • El asunto aparece truncado en determinadas solicitudes cuando las solicitudes archivadas se exportan en XLS.
    • Error al intentar editar los perfiles de los técnicos en determinadas cuentas.

    05 de diciembre de 2013

    Mejoras

    Permisos de registro de trabajo en función de técnico

    Ahora puede definir los permisos del registro de trabajo (Ver, Agregar, Editar 304 y Eliminar) en el módulo de Solicitud, Problema y Cambio 304 mientras define Roles para los técnicos.
    Todos los permisos de registro de trabajo están habilitados de forma predeterminada para los roles SDAdmin, SDChangeManager, SDCo-ordinator304 y SDSiteAdmin. Tendrá que habilitar explícitamente los permisos del registro de trabajo para otros roles personalizados que defina. También puede decidir si los técnicos pueden agregar 304Worklogs 304 para tickets cerrados yendo a la configuración del portal de autoservicio en el Administrador y seleccionando la opción apropiada en '¿Desea evitar agregar registro de trabajo para solicitudes / problemas / cambios cerrados?


    Para los clientes existentes,

    • Los roles SDAdmin, SDChangeManager, SDCo-ordinator304 y SDSiteAdmin tendrán todos los permisos de Registro de trabajo habilitados.
    • Los roles personalizados que tienen permisos de edición habilitados para el módulo de solicitud tendrán habilitados todos los permisos de registro de trabajo (Ver, Agregar, Editar 304 y Eliminar) 304.

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • Problema al intentar guardar un contrato cuando el nombre supera los 100 caracteres.
    • Las descripciones en los correos electrónicos de notificación de tareas aparecían en una sola línea sin interrupciones.
    • No se pudo acceder a los vínculos de las notificaciones configuradas en las plantillas Responder y Tarea.

    22 de noviembre de 2013

    Mejoras

    El campo Texto para respuestas en la sección Recursos del catálogo de servicios se ha mejorado a un Área de texto para admitir más caracteres.

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    1. La notificación "Respuesta del solicitante" a los técnicos no funcionó cuando el usuario final respondió desde el portal de autoservicio.
    2. La información del informe en los informes programados no se actualizó correctamente después de la edición.
    3. Se asignaron varias tareas en la Plantilla de solicitud de servicio al mismo técnico incluso cuando esto no estaba configurado en la plantilla.

    08 de noviembre de 2013

    Nueva función: plataforma de aplicaciones personalizadas en ServiceDesk Plus On-Demand

    Nos complace anunciar la disponibilidad de la plataforma de aplicaciones personalizadas con ServiceDesk Plus On-Demand. Con esta nueva función, ahora puede crear una variedad de aplicaciones personalizadas en línea para la automatización de procesos desde su navegador web a las que los usuarios finales pueden acceder desde sus portales de autoservicio. Todo esto en minutos y sin necesidad de programación. Puede diseñar cualquier cosa, desde la aplicación de reserva de salas de conferencias, la aplicación de abandono, la aplicación de adquisiciones con mecanismo de aprobación por niveles o casi cualquier cosa en su organización que desee automatizar e integrar con su mesa de servicio. 304
    Para activar su prueba gratuita de 30 días de la plataforma de aplicaciones personalizadas, vaya a Admin y en ' General ', haga clic en ' Aplicaciones personalizadasPara comenzar a crear su primera aplicación personalizada, visite la documentación de ayuda aquí.

    31 de octubre de 2013

    Mejoras

    • La exploración de la sonda ya no considerará el nombre DNS.
    • Las notas agregadas se considerarán para la primera respuesta a las solicitudes. Esta configuración está disponible en la configuración del portal de autoservicio.
    • La API ahora está disponible para vincular solicitudes, agregar notas para la primera respuesta y agregar notas a la solicitud secundaria de la solicitud principal.

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • En el navegador móvil, el solicitante también pudo ver las notas privadas.
    • En Tech Auto Assign, se consideraron los problemas al asignar técnicos en el modelo de equilibrio de carga como todos los estados en lugar de los estados pendientes.

    16 de octubre de 2013

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • Actualización incorrecta de departamentos en activos cuando se elimina un sitio y el solicitante / activo está asociado a otros sitios.

    10 de octubre de 2013

    Mejoras

    Vinculación de solicitudes

    Ahora puede vincular solicitudes y crear relaciones padre-hijo entre ellas. No solo puede vincular solicitudes entre sí, sino que también puede realizar ciertas operaciones comunes, como agregar notas y crear resoluciones a través de solicitudes vinculadas. Puede encontrar más detalles en nuestra documentación de ayuda aquí .

    linkrequest
    solicitudes de enlace

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • No se puede dividir una solicitud combinada cuando la solicitud principal tiene un técnico asignado para la categoría.

    24 de septiembre de 2013

    Mejoras

    Los técnicos ahora pueden convertirse en Solicitantes: En la Vista de lista de técnicos, seleccione el técnico que desea convertir como Solicitante. Haga clic en Acciones y seleccione S? ¿Cambiar como Solicitante ?.

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • Cuando se eliminó un aprobador del CAB en un cambio, la solicitud de aprobación del cambio aún se mostraba en la pestaña Inicio del portal de autoservicio.
    • Meses en Matrix Reports se repitieron.

    19 de septiembre de 2013

    Mejoras

    La aplicación de aprovisionamiento ahora se puede utilizar con servidores LDAP como Lotus Domino, Open LDAP, etc.

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    • Formato de fecha incorrecto en las columnas de fecha para el filtrado avanzado en informes en IE 10.
    • No se permiten ID de correo electrónico con apóstrofos al enviar / reenviar notificaciones.
    • La lista de usuarios de CAL no se ordenó alfabéticamente.
    • El historial de activos no capturó la información del sitio del usuario al actualizar el estado del activo.
    • Problema al guardar la casilla de verificación de notificación no seleccionada del grupo.
    • Problema de disponibilidad de subprocesos en Probe, debido a que ADLogonApp no ​​puede descargar el script de escaneo y enviar el resultado.
    • No se actualizaron los detalles del último usuario que inició sesión durante el análisis de activos.
    • Los usuarios eliminados no se eliminaron de la lista de usuarios de CAL.
    • La clave de licencia no se mostraba en los detalles de la licencia de software al asociar una licencia a una estación de trabajo.
    • Los informes de meses en Matrix no se mostraban en orden.
    • El título del informe no apareció en S? Advanced? pestaña de informes Matrix.

    Cambio de comportamiento

    Los activos de Type Sever tendrán el nombre del producto como modelo similar a la estación de trabajo al agregar / editar un servidor.

    31 de julio de 2013

    Mejoras

    Notificaciones push en la aplicación de Android

    Ahora hemos habilitado las notificaciones push para la aplicación de Android. Si utiliza la aplicación nativa de Android, en el futuro, según las reglas de notificación elegidas (Administrador -> Reglas de notificación), los técnicos recibirán notificaciones push además de notificaciones por correo electrónico para lo siguiente: 

    • Se crea una nueva solicitud, se asigna la solicitud, el solicitante ha respondido, la solicitud se vuelve a abrir, la solicitud se cierra, la solicitud se agrega al Grupo, la solicitud se deja sin seleccionar en el Grupo.
    • El texto de la notificación será el mismo que el "Asunto" configurado para las notificaciones correspondientes.
    • Se mostrarán al usuario un máximo de 25 mensajes.
    • La notificación push no se enviará al usuario que haya iniciado sesión y que realice operaciones como asignar / cerrar / etc.

    Autocompletar CC de correo electrónico para solicitantes

    Los solicitantes ahora podrán ver la función Autocompletar en el campo CC de correo electrónico en sus plantillas

    18 de julio de 2013

    Mejoras

    Notificaciones push en la aplicación iOS

    Ahora hemos habilitado las notificaciones automáticas para las aplicaciones de iOS. Si usa la aplicación nativa de iPhone / iPad, en el futuro, según las reglas de notificación elegidas (Administrador -> Reglas de notificación), los técnicos recibirán notificaciones automáticas además de notificaciones por correo electrónico para lo siguiente: 

    • Se crea una nueva solicitud, se asigna la solicitud, el solicitante ha respondido, la solicitud se vuelve a abrir, la solicitud se cierra, la solicitud se agrega al Grupo, la solicitud se deja sin seleccionar en el Grupo.
    • El texto de la notificación será el mismo que el "Asunto" configurado para las notificaciones correspondientes.
    • Se mostrarán al usuario un máximo de 25 mensajes.
    • La notificación push no se enviará al usuario que haya iniciado sesión y que realice operaciones como asignar / cerrar / etc.

    Corrección de errores

    Se solucionó el siguiente problema:

    • Los usuarios que no iniciaron sesión no pudieron cerrar sus tickets resueltos.

    16 de julio de 2013

    Mejoras

    Logotipo de la organización

    Como un paso más para ayudarlo a facilitar la personalización de ServiceDesk Plus On-Demand para su organización, ahora hemos brindado la capacidad de especificar el logotipo de su organización en un solo lugar e incluirlo en los correos electrónicos de invitación enviados a los usuarios.
    En el futuro, podrá cargar / cambiar imágenes personalizadas (logotipos, etc.) solo en la sección 'Detalles de la organización' en Admin. Esta imagen se utilizará en el portal, los encabezados, las órdenes de compra, los informes y los correos electrónicos de invitación. Tenga en cuenta que solo el administrador de la organización (que tiene permiso de administración de usuarios) puede cargar / cambiar imágenes personalizadas en la aplicación.

    Para los clientes existentes,

    • Si ya ha cargado su propia imagen personalizada en los Detalles de la organización y ya ha marcado la casilla 'Mostrar y usar esta imagen', esta imagen se cargará en la Imagen personalizada y se utilizará como el logotipo de la organización. Si ha cargado alguna imagen personalizada en la configuración del portal de autoservicio, se ignorará.
    • Si ya tiene su propia imagen personalizada cargada en la Configuración del portal de autoservicio y tiene seleccionada la opción 'Usar imagen personalizada', la imagen personalizada se usará como el logotipo de la organización. Esto es en los casos en los que no ha subido ninguna imagen personalizada en los Detalles de la organización o ha subido una imagen personalizada pero no ha marcado la casilla "Mostrar y usar esta imagen".

    09 de julio de 2013

    Mejoras

    Las preguntas y los recursos de las Plantillas de servicio ahora estarán en el orden en que los agregó el usuario (técnico). Anteriormente, los recursos se agregaban en orden alfabético.

    26 de junio de 2013

    Mejoras

    1. Ficha Estado de aprobación de solicitud de servicio para solicitantes : ahora puede permitir que sus solicitantes vean el estado de aprobación de sus Solicitudes de servicio en cada etapa. Esta configuración es específica para cada plantilla de solicitud de servicio. Si desea que los solicitantes puedan ver el estado de aprobación para un tipo particular de solicitud de servicio, edite esa plantilla de solicitud de servicio y, en la pestaña Flujos de trabajo, active la casilla de verificación 'Mostrar aprobación al solicitante'.

    2. Soporte de IE 10 : ahora ofrecemos soporte completo para ServiceDesk Plus On-Demand en IE 10

    3. Soporte en idioma turco : ServiceDesk Plus On-Demand ahora está disponible en la versión en idioma turco.

    13 de junio de 2013

    Mejoras

    1. Opción de correo electrónico CC para plantillas de solicitud de servicio e incidentes
      Ahora puede incluir personas específicas que se copiarán para la comunicación automática en la creación / resolución / cierre de un incidente o solicitud de servicio. Todo lo que necesita hacer es ir a la plantilla de solicitud de servicio / incidente respectiva y arrastrar / soltar el campo 'Identificación (es) de correo electrónico para notificar' en el lado izquierdo de la plantilla. También debe habilitar y configurar las notificaciones de "Usuarios de CC de correo electrónico" en las Reglas de notificación.
    2. solicitudes de incidentes de cc por correo electrónico
    3. Consulte la documentación detallada para las  plantillas de incidentes y las plantillas de solicitud de servicio .
    4. Puntuación de la encuesta y calificación general (%) incluidos en la vista de lista de la encuesta y en los informes
    5. Los campos Lease Start y Lease Expiry se han incluido en los informes.
    6. Ahora es posible establecer contraseñas predeterminadas en la aplicación de aprovisionamiento durante la importación de usuarios cuando no se utiliza la autenticación SAML.
    7. Nuevas API introducidas: GET_GENERAL_SETTINGS - Recupera todas las configuraciones generales del usuario y GET_REQUEST_FILTERS - Recupera todos los filtros de solicitud disponibles en la aplicación
    8. Ahora se pueden reenviar las conversaciones de los técnicos en las solicitudes.

    Corrección de errores

    Se corrigen los siguientes problemas:

    1. Organizar tareas en la plantilla de incidentes mostraría solo 25 tareas.
    2. La selección de varias tareas para organizar arrojó errores de longitud de entrada.
    3. El campo Ubicación en Activos se estableció en vacío cuando el estado del recurso se cambió a 'En uso.
    4. Los análisis programados no ocurrieron cuando solo había dominios y no redes asociadas con Probe
    5. La vista Historial de solicitudes en los inicios de sesión del solicitante mostró toda la información, incluidas las notas del técnico. Esto ahora está restringido para mostrar solo Cambio de estado, Combinar y Dividir.

    13 de mayo de 2013

    Corrección de errores

    Los siguientes problemas se solucionaron en la versión de hoy:

    1. La Lista de técnicos ahora se mostraba en la Edición estándar.
    2. Durante la edición de la solicitud, los nombres de los técnicos se repitieron en la Lista de técnicos cuando no había ningún sitio o grupo en la solicitud.
    3. Enviar la aprobación del cambio a través del enlace de correo arrojó un error de permiso.
    4. En ausencia de Grupo y Sitio en la Plantilla de solicitud, la actualización de los detalles del ticket marcó el ticket como 'No asignado'.
    5. La sincronización de AD provocó que el permiso de aprobación se sobrescribiera en los perfiles de usuario.

    02 de mayo de 2013

    Nueva caracteristica

    Catálogo de servicios

    Ahora hemos lanzado la función Catálogo de servicios en ServiceDesk Plus On-Demand. Con el Catálogo de servicios de ServiceDesk Plus On-Demand, ahora puede documentar y publicar la gama de servicios que ofrece el ServiceDesk de TI a los usuarios finales de la organización.

    El catálogo de servicios ayuda a

    • Definir y presentar los servicios de TI a los usuarios finales
    • Controlar el acceso a los servicios de TI por grupos de usuarios
    • Definir flujos de trabajo de automatización (aprobaciones, SLA y tareas) para solicitudes de servicio
    • Informar extensamente sobre solicitudes de servicio

    Puede obtener una descripción general del Catálogo de servicios aquí . Puede comenzar a configurar el Catálogo de servicios para su organización aquí y definir Categorías de servicios , SLA y Elementos de servicio en su Catálogo de servicios.

    Nota: Para los clientes existentes, tenga en cuenta que su Plantilla de solicitud predeterminada ahora aparecerá como plantilla de 'Nuevo incidente' en la aplicación debajo del botón 'Solicitar catálogo'.

    Además, esta función solo está disponible en la edición Enterprise de la aplicación.

    Mejoras

    Solicitudes de actualización automática: también hemos implementado la función de actualización automática en ServiceDesk Plus On-Demand. Ahora puede elegir que la frecuencia de actualización en la página de vista de lista de solicitudes sea de 3, 5, 10 o 30 minutos.

    Informes: ahora puede generar informes sobre solicitudes en función del tiempo asignado y el estado de aprobación.

    Para los Solicitantes, la opción del icono 'Responder' ahora está disponible en el selector de columnas

    19 de abril de 2013

    Mejoras

    1. Nueva apariencia para la vista de lista de solicitudes en la aplicación de Android.
    2. Agregar / Editar registro de trabajo en la aplicación de Android ahora incluye el costo del incidente y los cargos totales basados ​​en los cálculos del costo por hora.

    Corrección de errores

    Se solucionaron los siguientes problemas:

    1. IE10 Windows Scan (usando Activex) arrojó errores.
    2. La aplicación de Android se bloquea al cambiar el sitio y la categoría.
    3. Problemas de inicio de sesión de Google Apps y SAML en la aplicación de Android.

    23 de marzo de 2013

    Nueva función: aplicación de Android para ServiceDesk Plus On-Demand

    Nos complace anunciar la disponibilidad de la aplicación nativa de Android para ServiceDesk Plus On-Demand. Puede descargar la aplicación en Con la nueva aplicación, sus técnicos pueden acceder a su ServiceDesk de TI sobre la marcha utilizando sus teléfonos móviles Android, ayudándoles a crear, actualizar y resolver tickets en cualquier momento y desde cualquier lugar. No solo eso, los técnicos también pueden marcar el tiempo dedicado a las entradas en los tickets, agregar notas, responder a los usuarios finales desde dentro de los tickets y ver tickets en filtros predefinidos. Creemos que la aplicación de Android para ServiceDesk Plus On-Demand lo ayudaría a responder y resolver incidencias más rápidamente, aumentando la eficiencia del servicio de asistencia de TI y mejorando la satisfacción del usuario final. Las características clave de la aplicación se resumen a continuación.
    Consiguelo en google play



    • Crear, actualizar y ver tickets de la mesa de ayuda de TI
    • Asignar, recoger o fusionar tickets
    • Resolver tickets, informar a los usuarios y cerrar tickets
    • Controle el tiempo invertido agregando registros de trabajo
    • Agregar notas a los tickets
    • Buscar entradas por ID y Asunto
    • Responder a los usuarios directamente desde el ticket
    • Filtrar solicitudes según criterios como no asignados, pendientes, abiertas, etc.
    • Varias opciones de inicio de sesión con Zoho, SAML y Google Apps

    21 de marzo de 2013

    Corrección de errores

    No se actualizaron los cambios en el cronograma en las tareas de mantenimiento preventivo. Esto fue arreglado.

    28 de febrero de 2013

    Corrección de errores

    Se solucionó el problema de almacenamiento en caché al agregar nuevas plantillas.

    28 de diciembre de 2012

    Nueva función: control remoto

    ServiceDesk Plus On-Demand presenta la función de complemento de control remoto para compartir la pantalla entre técnicos y usuarios finales en diferentes ubicaciones con Zoho Assist . La función no tiene agentes, por lo que no es necesario implementar y ejecutar agentes en cada sistema. Los sistemas operativos compatibles incluyen Windows, Linux y Mac. Para más detalles haga clic aquí .

    Mejoras en la gestión de usuarios

    Se introduce un nuevo rol de administrador de la organización . De ahora en adelante, el técnico que tenga esta función tendrá los privilegios completos de administración de usuarios que se enumeran a continuación,

    1. Agregar / eliminar usuarios (tanto solicitantes como técnicos) con permisos de inicio de sesión
    2. Activar / desactivar inicios de sesión para usuarios (tanto solicitantes como técnicos).
    3. Asignar roles para técnicos
    4. Gestión de usuarios mediante la aplicación de aprovisionamiento.

    Puede haber cualquier número de administradores de organización. Solo el técnico con rol de SDAdmin puede convertirse en administrador de la organización

    Nota: En caso de que ya esté utilizando la aplicación, tenga en cuenta que el superadministrador (la dirección de correo electrónico con la que se registró para la suscripción actual) ahora será un administrador de la organización.

    Mejoras en la sonda

    Probe siempre tendrá una conexión segura con el servidor ServiceDesk Plus On-Demand para que los trabajos se entreguen inmediatamente a Probe. Por lo tanto, asegúrese de que el sistema Probe tenga acceso a https://dms.zoho.com

    Corrección de errores

    1. La pantalla de inicio de sesión en español y japonés tenía algunos caracteres especiales.
    2. Ocasionalmente, el usuario del sistema se actualiza con cualquier otro usuario de la organización existente durante la eliminación y sincronización de usuarios mediante la aplicación de aprovisionamiento.

    Mejoras en órdenes de compra

    23 de noviembre de 2012

    Corrección de errores

    Los siguientes problemas se han solucionado en la revisión de hoy:

    1. El correo de la acción de cambio de aprobación realizada tenía el nombre del técnico incorrecto.
    2. Los caracteres especiales en los asuntos de correo electrónico se mostraban incorrectamente.
    3. El enlace $ Request en el correo electrónico de notificación hace referencia a una URL incorrecta.  
    4. Hubo problemas al escanear Activos con la misma etiqueta de servicio.

    14 de noviembre de 2012

    Corrección de errores

    Los siguientes problemas se han solucionado en la revisión de hoy:

    1. La conversación en cadena completa no apareció en la plantilla Responder mientras se usaba la variable $ Description.
    2. En Agregar / Editar grupo: agregar técnicos en la lista de correo electrónico de notificación de grupo causó problemas de alineación.
    3. Error al agregar elementos de la Lista de selección [para campos adicionales] debido al recuento de caracteres restringido.

    11 de octubre de 2012

    Mejoras

    1. Nueva interfaz de usuario para campos adicionales

    Hemos cambiado la forma en que puede agregar nuevos campos adicionales en ServiceDesk Plus On-Demand. Desde una vista basada en pestañas proporcionada anteriormente, nos hemos movido a una vista basada en lista para una fácil creación y administración de campos adicionales.
    Puede consultar el documento de ayuda Solicitar campos adicionales aquí para ver cómo puede crear, ver, editar y eliminar campos adicionales en la aplicación.

    2. Tareas adicionales solicitadas

    Puede elegir hasta 10 tareas para que se ejecuten cuando se genera una solicitud. Ahora hemos aumentado este límite a 50.

    25 de septiembre de 2012

    Corrección de errores

    Los siguientes problemas están resueltos en la revisión de hoy:

    1. Cuando una solicitud previamente asignada y vista por un técnico se cambió a 'Sin asignar' al modificar el sitio o el grupo, el asunto de la solicitud no aparecía en negrita en la Vista de lista de solicitudes.
    2. El aprobador del cambio al hacer clic en el enlace de correo electrónico para aprobar el cambio no pudo ver los documentos adjuntos en el cambio porque faltaba el enlace.
    3. Los primeros 500 caracteres del contenido del Asunto en cada solución se mostrarán ahora en la información sobre herramientas.
    4. La opción de cierre automático no funcionó para las solicitudes en el estado 'Resuelto' creadas a través de Tareas de mantenimiento preventivo. 

    Mejoras de API

    Hemos proporcionado nuevas API para las operaciones masivas en las solicitudes: Recoger, Asignar, Combinar, Cerrar y Eliminar. Puede obtener información detallada aquí .

    10 de septiembre de 2012

    Nueva función: depreciación de activos

    Hemos implementado la función Depreciación para activos en ServiceDesk Plus On-Demand. El cálculo de la depreciación de los activos usados ​​que disminuyen de valor con el tiempo ayuda a generar informes financieros útiles. Puede configurar la depreciación a nivel de producto o de activo. Actualmente se admiten los siguientes métodos para calcular la depreciación de activos:

    • Saldo decreciente
    • Saldo decreciente doble
    • Línea recta
    • Suma del dígito de los años

    Para obtener más detalles, consulte el documento de ayuda aquí. 

    Corrección de errores

    Los tickets que estaban en estado 'En espera' se marcaron por violación de SLA. Esto ahora está arreglado.

    23 de julio de 2012


    Mejoras

    • Asset Scan con Probe ahora está mejorado para admitir los siguientes tipos de impresoras: Kyocera, Samsung, Lexmark, Emulex, NRG, Konica Minolta, HBM Lan.
    • Durante la importación de usuarios en la aplicación de aprovisionamiento, el recuento total de usuarios importados se mostrará en la página de resultados de consultas LDAP.
    • Los informes en ServiceDesk Plus On-Demand ahora admiten 3 nuevos tipos de gráficos: gráfico de series de tiempo, gráfico de líneas y gráfico de áreas.
    • Las escaladas de SLA ahora tienen en cuenta el horario comercial.

    Corrección de errores

    Los siguientes problemas se corrigen en esta versión:

    • Durante la importación / sincronización de usuarios mediante la aplicación de aprovisionamiento, la lista de usuarios no se ordenó.
    • En la aplicación para iPhone, cuando el campo 'Elemento' no forma parte de la solicitud, esa solicitud no se pudo abrir.
    • El cálculo de vencimiento por tiempo fue incorrecto cuando se resolvió o cerró la solicitud.
    • La salida del informe no coincidió con los criterios de 'Filtro de fecha' configurados en Informes.

    2 de julio de 2012

    Nuevas características:

    Gestión de activos de software: tipos de licencias de software adicionales

    ServiceDesk Plus On-Demand ahora admite tipos de licencia adicionales para la gestión de activos de software además de los tipos de licencia 'Individual' y 'Enterprise' disponibles actualmente. La lista completa se da a continuación:

    • Individual: tipo de licencia para instalación única
    • OEM (fabricantes de equipos originales): tipo de licencia para el software que ya está instalado en el hardware.
    • Licencia de usuario designado: tipo de licencia para un usuario específico.
    • Volumen: tipo de licencia que admite varios usuarios.
    • Licencia de acceso de cliente (CAL): tipo de licencia que otorga al usuario los derechos para acceder a los servicios del servidor.
    • Licencia de prueba: tipo de licencia para versiones de prueba de software.
    • Enterprise (perpetua): tipo de licencia que no requiere renovación y es de por vida.
    • Licencia concurrente: tipo de licencia para software al que pueden acceder un número específico de usuarios a la vez.
    • Licencia gratuita: tipo de licencia para software gratuito.
    • Suscripción empresarial: tipo de licencia que requiere renovación para cada período específico.
    • Nodo bloqueado: tipo de licencia para estaciones de trabajo con configuraciones específicas.

    Puede encontrar más detalles sobre cómo agregar una licencia aquí .

    Gestión de activos de software: acuerdos de licencia de software

    Puede crear acuerdos de licencia de software y asociarlos a licencias de software. Puede adjuntar copias digitales del contrato y agregar detalles de compra y factura. Puede configurar la Notificación de vencimiento del acuerdo para que se envíe a los usuarios seleccionados un número específico de días antes de la expiración del acuerdo. Al igual que las licencias de software, puede editar y eliminar acuerdos de licencia de software e imprimirlos también.

    Corrección de errores

    Los siguientes problemas se corrigen en esta versión:

    • Cuando una solicitud está marcada como 'Resuelta', no se envió el correo de notificación.
    • La edición del 'Centro de costos' no se guardaba en la orden de compra.
    • Se produjeron actualizaciones de descripción incorrectas en el historial de solicitudes.
    • El usuario con inicios de sesión habilitados para SAML no pudo acceder a los enlaces en los correos electrónicos de notificación.
    • El campo de descripción del informe, anteriormente limitado a 100 caracteres, ahora se ha aumentado a 5000 caracteres.
    • No se envió el correo electrónico de notificación para la asignación del ticket cuando la asignación automática de técnico está habilitada.
    • Al importar solicitantes por CSV, los mismos sitios en diferentes mayúsculas y minúsculas arrojaron errores.
    • Los campos CC en Solicitudes se completaron automáticamente con el texto "no proporcionado".

    15 de mayo de 2012

    Importación automática de usuarios y sincronización con Active Directory

    Hemos lanzado una nueva versión de la aplicación de aprovisionamiento que ofrece una mejor manera de importar Solicitantes en ServiceDek Plus on-Demand desde su Active Directory / LDAP. No solo eso, con la aplicación de aprovisionamiento, puede sincronizar automáticamente SeriviceDesk Plus On-Demand con su Active Directory ejecutando la aplicación de aprovisionamiento como una tarea programada en Windows para agregar, actualizar, deshabilitar o eliminar automáticamente usuarios de ServiceDesk Plus a pedido en de forma periódica.

    Puede encontrar más detalles de la aplicación de aprovisionamiento aquí . Para obtener detalles sobre la configuración de AD SSO para su instancia de ServiceDesk Plus On-Demand, consulte aquí .

    20 de abril de 2012

    Mejoras

    1. Traducción de encuestas

    Los administradores ahora pueden traducir las preguntas de la encuesta al idioma de su elección para enviarlas a los solicitantes. Los siguientes 14 idiomas: portugués brasileño, chino, holandés, inglés, francés, alemán, italiano, noruego, polaco, portugués, ruso, español, sueco y chino tradicional. Para obtener más detalles, consulte http://ondemand.manageengine.com/service-desk/help/admin/defining-a-survey.html

    2. Eliminación del sitio

    Al intentar eliminar un Sitio en la aplicación, se muestra una alerta al técnico preguntando si los Solicitantes existentes, Sonda, Activos, Plantilla de Solicitud y Tareas de Mantenimiento Preventivo asociadas a ese Sitio deben asociarse a otro sitio. También puede optar por no seleccionar ningún sitio y mover las asociaciones de sitios existentes a 'No asociar a ningún sitio'.

    Corrección de errores

    • Pantalla de bienvenida en francés: el texto de la pantalla de bienvenida en la página de inicio de sesión personalizado se mostró en inglés incluso después de que se habilitó la selección de idioma francés en el navegador. Esto ahora está arreglado para mostrar correctamente el francés.
    • Problemas al crear tickets en grupos: cuando se configuraron dos cuentas de alias en el sistema para enrutar los tickets entrantes a dos grupos diferentes, solo se creó un ticket en lugar de dos. Esto ahora está arreglado.
    • Descripción del registro de trabajo: en la página Detalles de la solicitud, la vista de lista del registro de trabajo no mostraba la descripción completa. Esto ahora está arreglado para mostrar la descripción completa.
    • Problema con la plantilla de solicitud: cuando se creó una nueva plantilla de solicitud, se insertó un carácter de nueva línea en la resolución de forma predeterminada. Esto ahora está arreglado y el personaje eliminado.
    • Programa de mantenimiento preventivo: los programas no se guardaban correctamente en las tareas de mantenimiento preventivo. Esto ahora está arreglado.
    • Error de secuencia de comandos en la versión italiana: se produjo un error de secuencia de comandos al intentar modificar un Solicitante en un Técnico. Esto ahora está arreglado.
    • Problema del informe de tiempo invertido: Hubo discrepancias en el cálculo del tiempo dedicado a los tickets. Esto ahora está arreglado.

    21 de marzo de 2012

    Revisión bajo demanda de ServiceDesk Plus

    Compatibilidad con Firefox 11

    Hoy publicamos una revisión que hizo que el navegador ServiceDesk Plus On-Demand fuera compatible con Firefox 11.

    Otras actualizaciones

    1. Los técnicos ahora pueden optar por notificar a los remitentes de aprobación (técnicos) de la acción de aprobación (aprobada o rechazada) en el módulo de solicitudes.
    2. Se han solucionado los problemas al guardar el lienzo del solicitante en la plantilla de solicitud.

    14 de marzo de 2012

    Mejoras en órdenes de compra

    Hemos implementado algunas mejoras en el módulo Orden de compra (PO) en ServiceDesk Plus On-Demand. 

    • Un nuevo mecanismo de aprobación de PO: el mecanismo de aprobación de PO existente en ServiceDesk Plus On-Demand ha cambiado. El sistema de aprobación de un solo nivel se reemplaza por lo que se denomina un mecanismo de aprobación de órdenes de compra de 'múltiples etapas y múltiples aprobadores'. Puede crear hasta 5 etapas de aprobaciones con múltiples aprobadores (solicitantes o técnicos) en cada etapa. Haga clic aquí para obtener más detalles sobre el mecanismo de aprobación modificado.
    • Agregar detalles de factura a una orden de compra
    • Agregar detalles de pago a una orden de compra
    • Configure plantillas de correo electrónico para notificaciones de aprobación de órdenes de compra.

    Qué significa esto para sus órdenes de compra existentes en la aplicación

    Todas sus aprobaciones de órdenes de compra existentes se moverán sin problemas a

    Etapa 1. Expliquemos con un escenario:

    Suponga que existe una orden de compra en el sistema pendiente de aprobación de dos aprobadores, Cathy y Jimmy. Así es como se vería la pantalla ahora:

    En el nuevo sistema de aprobación de órdenes de compra, así es como se verían las pantallas para tres casos diferentes del escenario:

    Caso 1: Tanto Cathy como Jimmy aún no han aprobado el PO

    En caso de que tanto Cathy como Jimmy no hayan aprobado la orden de compra todavía, el estado de la orden de compra es 'Aprobación pendiente'

    Caso 2: Cathy aprobó el PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente

    En caso de que Cathy haya aprobado el PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente, el estado del PO es 'Aprobado' ya que uno de ellos ha aprobado el PO.

    Caso 3: Cathy ha rechazado el PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente

    En caso de que Cathy haya rechazado la PO mientras la decisión de Jimmy está pendiente, el estado de la PO es 'Aprobación pendiente' ya que solo uno de ellos ha rechazado la PO. El estado final del PO depende de la decisión de Jimmy de aprobarlo o rechazarlo.

    Solicitar mejora de plantilla

    Marque cualquier plantilla de solicitud como 'Plantilla predeterminada'

    Ahora puede crear cualquier Plantilla de solicitud que cree, la plantilla POR DEFECTO. Simplemente vaya a Admin »HelpDesk» Solicitar plantilla
    En la vista de lista, seleccione cualquier plantilla y haga clic en el botón 'Establecer como predeterminado'. La plantilla seleccionada ahora se convertirá en la Plantilla predeterminada.

    En la pantalla que se muestra, "Mi plantilla", una plantilla de solicitud se ha convertido en la plantilla predeterminada y, por lo tanto, se indica con un pequeño icono.

    Corrección de errores

    • La reapertura de una solicitud resuelta por correo electrónico provocó que se establecieran fechas de vencimiento incorrectas. Esto ahora está arreglado.

    13 de febrero de 2012

    API

    La API ServiceDesk Plus On-Demand permite la integración de ServiceDesk Plus On-Demand con aplicaciones para monitoreo de red, aplicaciones web de intranet y otras aplicaciones SaaS de terceros. Actualmente, la API proporciona puntos de integración para varios módulos de la mesa de ayuda, incluidas solicitudes, incidentes, usuarios, notas, registros de trabajo y una serie de otras funciones de administrador como sitio, categoría, estado, nivel, prioridad, modo, impacto, urgencia, tipo de solicitud y plantillas de solicitud. . ServiceDesk Plus On-Demand API admite formatos XML y JSON y es un lenguaje de programación neutral, lo que permite a los desarrolladores crear aplicaciones en un lenguaje con el que están familiarizados.

    Consulte el documento API, haga clic aquí para comenzar

    Aplicación nativa para iPhone

    ServiceDesk Plus On-Demand ahora tiene una aplicación nativa para iPhone que los usuarios de iPhone pueden usar para acceder y administrar sus tickets de la mesa de ayuda de TI sobre la marcha. Los usuarios de iPhone pueden crear, actualizar, asignar, comunicarse con los propietarios de tickets y cerrar tickets desde la aplicación. Otras funciones incluyen la adición de resoluciones de tickets y registros de trabajo, capacidad de búsqueda y vistas de tickets personalizables. Puede encontrar más detalles de la aplicación en http://ondemand.manageengine.com/iphone/

    Mejoras

    1) Registros de trabajo

    • Se han introducido dos campos ' Otros cargos ' y ' Cargos totales '. Los 'Cargos Totales' se calcularían sumando los Cargos del Técnico y Otros Cargos.
    • La sección ' Tiempo transcurrido ' en la ' Solicitud de vista ' ahora incluye los Cargos técnicos, Otros cargos y Cargos totales en la pantalla.

    01 de enero de 2012

    Panel de control basado en Flash

    Ahora puede crear cualquier Plantilla de solicitud que cree, la plantilla POR DEFECTO. Simplemente vaya a Admin »HelpDesk» Solicitar plantilla
    En la vista de lista, seleccione cualquier plantilla y haga clic en el botón 'Establecer como predeterminado'. La plantilla seleccionada ahora se convertirá en la Plantilla predeterminada.

    En la pantalla que se muestra, "Mi plantilla", una plantilla de solicitud se ha convertido en la plantilla predeterminada y, por lo tanto, se indica con un pequeño icono.

    Acabamos de implementar un panel basado en Flash mejorado y mejorado para ServiceDesk Plus On-Demand.

    La 'Vista global' se ha convertido en el 'Panel de control' con 3 secciones separadas para:

    • Mesa de ayuda
    • Problema y cambio
    • Bienes

    El panel de solicitud / incidente es mucho más completo e incluye estos importantes detalles adicionales:

    • Gráficos de solicitudes recibidas y cerradas en los últimos 20 días
    • Gráficos para tickets con incumplimiento de SLA por técnico, categoría, nivel, grupo, prioridad
    • Medidores para 1. Tickets abiertos y no asignados 2. Tickets con violación de SLA y 3. Tickets que se acercan a la violación de SLA

    Las vistas de solicitud abiertas y en espera en el filtro ahora también incluirán estados personalizados creados en la aplicación.

    Mejoras

    Apertura de detalles de incidentes a partir de problemas y cambios
    Ahora puede abrir detalles reales de incidentes desde la sección Incidentes asociados en Detalles de cambios y problemas. Anteriormente, los detalles del incidente se cargaron en la sección inferior. Ahora se agrega una columna adicional que abriría la página de detalles del incidente real.

    Ver los técnicos asociados con el rol
    Ahora puede ver la lista de técnicos que están configurados para un rol determinado. Está disponible en la sección Admin »Roles.

    País incluido
    Azerbaiyán se incluye en las opciones para seleccionar el nombre del país al crear un sitio.

    Corrección de errores

    1) Activo Los campos adicionales importados a través de CSV no se actualizarían correctamente. Esto ahora está arreglado.

    2) Se corrigieron los problemas (errores del servidor) al abrir archivos adjuntos en el correo enviado para la aprobación de la solicitud.

    3) Las solicitudes no leídas no se resaltaron en negrita en la Vista de lista de solicitudes. Esto está arreglado.

    4) El campo de texto del dominio en la configuración del portal de autoservicio no se pudo editar y esto ahora está arreglado.

    5) El campo del sitio no apareció en el selector de columna de vista Solicitud para las ediciones Standard y Professional. Esto está arreglado.

    6) Problema al mostrar los detalles de la licencia del técnico para los usuarios en otras zonas horarias corregido.

    28 de octubre de 2011

    Nuevas características

    1) Interfaz móvil para ServiceDesk Plus On-Demand

    You can now carry your IT help desk in your pocket! ServiceDesk Plus On-Demand can now be accessed on a variety of devices as Android phones, iPhone and iPad. The platform independent mobile interface enables you to access critical Incident management functionality without installing anything. Customers can now enjoy speed and flexibility in reporting and resolving incidents without being chained to their desks. The Mobile interface can be accessed through the mobile browser on typing the url http://sdpondemand.manageengine.com/mobile

    • Intuitive, easy to use interface for quick and easy actions on incident tickets
    • Comprehensive dashboard with details of Requests Overdue, Requests Pending, Requests Due Today for the technician logged in
    • End to end incident management operations such as Creating Requests, Editing Requests, Picking Up Requests, Assigning Requests, Closing Requests and Deleting Requests.
    • Additional operations on incident tickets such as addition of Work logs, Resolution and Discussion Notes
    • Detailed Request List Views with flags for Overdue ticket status, first response SLA violation and new email reply received from user.

    2) Multilanguage Support

    ServiceDesk Plus On-Demand is now available in 12 different languages: French, German, Spanish, Russian, Dutch, Norwegian, Portuguese, Swedish, Italian, Polish, Chinese and Taiwan Chinese. You can choose your language when you first log into the service or change it midway at the click of a button.

    3) New Asset Scan Capability

    Network Device Discovery now added to Asset Scan

    The probe for asset discovery so far could scan workstations across Windows, Linux and Solaris environments. The probe now has capability to automatically discover assets like printers, routers, switches, etc. using SNMP.

    Scanning OUs (Organizational Units) from Active Directory

    If you do not want to scan the entire domain and instead want to scan only an OU, you can provide a base DN in the Domain Scan page.

    4) First Response SLA

    With the First Response SLA feature, you can now specify the time within which a request needs to be responded to, in terms of days, hours and minutes.  You can also escalate the ticket to other technicians and/or the owner if the ticket has not been responded to within the specified time limit. You can also pull reports based on First Response SLA.

    Enhancements

    1) System Log

    The System Log is can now be exported to an XLS or CSV file.

    2) Calendar Customization in Self Service Portal Settings

    You can now customize the calendar view in the Self Service Portal Settings by selecting the start day of the week from a drop-down. The selected day will be considered the starting day of the week in all the calendar views. 

    3)  Action on email replies from requesters to closed requests in Self Service Portal Settings

    When the requester replies through E-mail to the closed requests you can configure the application to take one of the following:

    • Reopen the request always.
    • Reopen the same request within a specified number of days from closed time. Else, create as a new request.
    • Append the reply as conversation to the request and notify technician.
    • Create as a new request.

    4) Requester action on request tickets in Self Service Portal Settings

    From their Self Service Portals, requesters can now perform the following actions on tickets raised by them:

    • Reopen a Closed/ resolved Request raised by them
    • Close request tickets raised by them that have been Resolved
    • Reopen ‘ On Hold’ requests after sending an email reply to the technician

    5) Stopping the timer for requests awaiting approval in Self Service Portal Settings

    It is now possible to configure the system to stop the timer for those tickets that are awaiting approval. If stop timer is enabled, timer will be automatically stopped for requests. You can also configure the status that must be set while the request ticket awaits approval.

    6) Business Rules and SLA with Empty Criteria

    You can now add and execute Business Rules and Service Level Agreements without selecting the criteria. These Business Rules and Service Level Agreement are executed when none of the request values satisfy any parameter criteria mentioned in other Business Rules and Service Level Agreement.

    7)  Due by Time for Reopened requests in Self Service Portal Settings

    For reopened requests, the time frame in which the ticket moved from the ‘Closed’ to the ‘Open’ state is now added to the ‘Due by’ time of the request.

    8)  Site Information in Request Details Page

    Information on the request site can now be viewed from the request details page without any configuration by just clicking on an icon next to the site name.

    Bug Fixes

    1) Individual technicians could not customize the Request List View Columns according to their preference. This is now possible.

    2) In the reports module, the input length of filter criteria was restricted to 100 characters and threw an error if it went over this limit. This restricted is now removed.

    3) The Audit Trial of assets showed the time in server settings and not the user specific time. This has now been fixed to reflect the time zone of the user.

    4) Laptops scanned by the probe were wrongly categorized as desktops in the application. This is now fixed.

    5) The custom domain name did not allow for the use of the special character “-“.The use of this special character in the custom domain name is now permitted.

    6) In the Requests module, the time spent value was shown as the difference between the completed and created time.  In the TimeSpent module, the time spent field showed the time entered in the work log and the elapsed time field showed the time spent (difference between the completed and created time).This is now fixed in such a way that TimeSpent field shows the difference between the completed and created time in both modules and the time elapsed field shows the value entered in the work log.

    7) Asset import from CSV with cell data containing multiple lines threw errors. There were also errors thrown while attempting to import assets with additional field details in the CSV file. This is now fixed.

    June 11,2011

    Integration with Active Directory

    You can now integrate ServiceDesk Plus On-Demand with your Active Directory for importing user information. Users will be able to login to ServiceDesk Plus On-Demand using their Active Directory credentials. In addition, they can also leverage the advantages of the single sign on capability provided by Windows Integrated Authentication. This capability is highly secure and standards based, and is implemented using SAML for all user management assertions. For more details on how this works, refer to this document.

    User Group

    One of the crucial requirements in rendering IT services is to offer certain services globally to all users and restrict certain other services to specific users alone. To achieve this, provision to create 'User Groups' has been introduced. You can classify the ServiceDesk Plus On-Demand users within your organization into various User Groups. After creating the groups, you can carry out various 'group-based' services - for example, announcing service downtime to the user group belonging to a specific location.

    Task Template

    In typical help desk environments, there would be requirements to assign the same or similar tasks to different users at different times. Adding the tasks afresh every time leads to waste of time and resources. To overcome this, 'Task Templates' are provided. Templates can be created with details about the task and they could be assigned to users instantly without having to fill the details. Task Templates can be used for adding tasks on a request, problem or change.

    Resolution Template

    In day-to-day customer support, quite often the technicians will receive requests that involve the same or similar solution. In such cases, instead of typing the solution repeatedly, 'Resolution Templates' could be created. The template will contain the solution, which can be sent to the customers instantly.

    New Features / Enhancements

    1) When selecting specific columns among the additional fields in the column chooser for display in 'Request List View', earlier, only 20 additional fields were listed. Now, it has been enhanced to include all the additional fields. Earlier, this was available to Technicians. This has now been extended to Requesters also.

    2) The 'Print View' of problems, changes and requests now provides the option to select only specific items for printing. For example, when printing a change, you can just print the Work Log and History alone.

    3) Earlier, the 'Work Log' in 'Problem' and 'Change' displayed only the recent 10 records. This has now been changed to include all the available records.

    Bug Fixes / Changes

    1) Earlier, when Problems and Changes reports were edited, some column names were displayed as 'Null'. This has been fixed.

    2) Timezone and time format display has been standardized in the application. The organization timezone will take effect everywhere.

    3) Requesters are identified through their email addresses. A new email address is treated as a new user. Case-sensitiveness was imposed in parsing the emails. The same email address with different case was considered as a different user. This has now been fixed. The email address is now considered case insensitive.

    4) In Asset Management, when the Acquisition date of Software License was edited , garbled characters were displayed. This is now fixed.

    Note:
    Restart "ManageEngine SDP On-Demand Probe" service from Windows Services console to get the probe updated to its latest version

    October 28, 2011

    New Features

    1) Mobile Interface for ServiceDesk Plus On-Demand

    You can now carry your IT help desk in your pocket! ServiceDesk Plus On-Demand can now be accessed on a variety of devices as Android phones, iPhone and iPad. The platform independent mobile interface enables you to access critical Incident management functionality without installing anything. Customers can now enjoy speed and flexibility in reporting and resolving incidents without being chained to their desks. The Mobile interface can be accessed through the mobile browser on typing the url http://sdpondemand.manageengine.com/mobile

    • Intuitive, easy to use interface for quick and easy actions on incident tickets
    • Comprehensive dashboard with details of Requests Overdue, Requests Pending, Requests Due Today for the technician logged in
    • End to end incident management operations such as Creating Requests, Editing Requests, Picking Up Requests, Assigning Requests, Closing Requests and Deleting Requests.
    • Additional operations on incident tickets such as addition of Work logs, Resolution and Discussion Notes
    • Detailed Request List Views with flags for Overdue ticket status, first response SLA violation and new email reply received from user.

    2) Multilanguage Support

    ServiceDesk Plus On-Demand is now available in 12 different languages: French, German, Spanish, Russian, Dutch, Norwegian, Portuguese, Swedish, Italian, Polish, Chinese and Taiwan Chinese. You can choose your language when you first log into the service or change it midway at the click of a button.

    3) New Asset Scan Capability

    Network Device Discovery now added to Asset Scan

    The probe for asset discovery so far could scan workstations across Windows, Linux and Solaris environments. The probe now has capability to automatically discover assets like printers, routers, switches, etc. using SNMP.

    Scanning OUs (Organizational Units) from Active Directory

    If you do not want to scan the entire domain and instead want to scan only an OU, you can provide a base DN in the Domain Scan page.

    4) First Response SLA

    With the First Response SLA feature, you can now specify the time within which a request needs to be responded to, in terms of days, hours and minutes.  You can also escalate the ticket to other technicians and/or the owner if the ticket has not been responded to within the specified time limit. You can also pull reports based on First Response SLA.

    Enhancements

    1) System Log

    The System Log is can now be exported to an XLS or CSV file.

    2) Calendar Customization in Self Service Portal Settings

    You can now customize the calendar view in the Self Service Portal Settings by selecting the start day of the week from a drop-down. The selected day will be considered the starting day of the week in all the calendar views. 

    3)  Action on email replies from requesters to closed requests in Self Service Portal Settings

    When the requester replies through E-mail to the closed requests you can configure the application to take one of the following:

    • Reopen the request always.
    • Reopen the same request within a specified number of days from closed time. Else, create as a new request.
    • Append the reply as conversation to the request and notify technician.
    • Create as a new request.

    4) Requester action on request tickets in Self Service Portal Settings

    From their Self Service Portals, requesters can now perform the following actions on tickets raised by them:

    • Reopen a Closed/ resolved Request raised by them
    • Close request tickets raised by them that have been Resolved
    • Reopen ‘ On Hold’ requests after sending an email reply to the technician

    5) Stopping the timer for requests awaiting approval in Self Service Portal Settings

    It is now possible to configure the system to stop the timer for those tickets that are awaiting approval. If stop timer is enabled, timer will be automatically stopped for requests. You can also configure the status that must be set while the request ticket awaits approval.

    6) Business Rules and SLA with Empty Criteria

    You can now add and execute Business Rules and Service Level Agreements without selecting the criteria. These Business Rules and Service Level Agreement are executed when none of the request values satisfy any parameter criteria mentioned in other Business Rules and Service Level Agreement.

    7)  Due by Time for Reopened requests in Self Service Portal Settings

    For reopened requests, the time frame in which the ticket moved from the ‘Closed’ to the ‘Open’ state is now added to the ‘Due by’ time of the request.

    8)  Site Information in Request Details Page

    Information on the request site can now be viewed from the request details page without any configuration by just clicking on an icon next to the site name.

    Bug Fixes

    1) Individual technicians could not customize the Request List View Columns according to their preference. This is now possible.

    2) In the reports module, the input length of filter criteria was restricted to 100 characters and threw an error if it went over this limit. This restricted is now removed.

    3) The Audit Trial of assets showed the time in server settings and not the user specific time. This has now been fixed to reflect the time zone of the user.

    4) Laptops scanned by the probe were wrongly categorized as desktops in the application. This is now fixed.

    5) The custom domain name did not allow for the use of the special character “-“.The use of this special character in the custom domain name is now permitted.

    6) In the Requests module, the time spent value was shown as the difference between the completed and created time.  In the TimeSpent module, the time spent field showed the time entered in the work log and the elapsed time field showed the time spent (difference between the completed and created time).This is now fixed in such a way that TimeSpent field shows the difference between the completed and created time in both modules and the time elapsed field shows the value entered in the work log.

    7) Asset import from CSV with cell data containing multiple lines threw errors. There were also errors thrown while attempting to import assets with additional field details in the CSV file. This is now fixed.

    June 11, 2011

    Integration with Active Directory

    You can now integrate ServiceDesk Plus On-Demand with your Active Directory for importing user information. Users will be able to login to ServiceDesk Plus On-Demand using their Active Directory credentials. In addition, they can also leverage the advantages of the single sign on capability provided by Windows Integrated Authentication. This capability is highly secure and standards based, and is implemented using SAML for all user management assertions. For more details on how this works, refer to this document.

    User Group

    One of the crucial requirements in rendering IT services is to offer certain services globally to all users and restrict certain other services to specific users alone. To achieve this, provision to create 'User Groups' has been introduced. You can classify the ServiceDesk Plus On-Demand users within your organization into various User Groups. After creating the groups, you can carry out various 'group-based' services - for example, announcing service downtime to the user group belonging to a specific location.

    Task Template

    In typical help desk environments, there would be requirements to assign the same or similar tasks to different users at different times. Adding the tasks afresh every time leads to waste of time and resources. To overcome this, 'Task Templates' are provided. Templates can be created with details about the task and they could be assigned to users instantly without having to fill the details. Task Templates can be used for adding tasks on a request, problem or change.

    Resolution Template

    In day-to-day customer support, quite often the technicians will receive requests that involve the same or similar solution. In such cases, instead of typing the solution repeatedly, 'Resolution Templates' could be created. The template will contain the solution, which can be sent to the customers instantly.

    New Features / Enhancements

    1) When selecting specific columns among the additional fields in the column chooser for display in 'Request List View', earlier, only 20 additional fields were listed. Now, it has been enhanced to include all the additional fields. Earlier, this was available to Technicians. This has now been extended to Requesters also.

    2) The 'Print View' of problems, changes and requests now provides the option to select only specific items for printing. For example, when printing a change, you can just print the Work Log and History alone.

    3) Earlier, the 'Work Log' in 'Problem' and 'Change' displayed only the recent 10 records. This has now been changed to include all the available records.

    Bug Fixes / Changes

    1) Earlier, when Problems and Changes reports were edited, some column names were displayed as 'Null'. This has been fixed.

    2) Timezone and time format display has been standardized in the application. The organization timezone will take effect everywhere.

    3) Requesters are identified through their email addresses. A new email address is treated as a new user. Case-sensitiveness was imposed in parsing the emails. The same email address with different case was considered as a different user. This has now been fixed. The email address is now considered case insensitive.

    4) In Asset Management, when the Acquisition date of Software License was edited , garbled characters were displayed. This is now fixed.

    Note:
    Restart "ManageEngine SDP On-Demand Probe" service from Windows Services console to get the probe updated to its latest version

    March 23, 2011

    New Features / Enhancements

    • New request filters have been added to enable viewing the requests approved / rejected by users.
    • Requester list view under "Admin" has been changed with enhanced search options. 'Requesters' can now be searched based on email, phone and mobile numbers.
    • Requester additional fields can now be viewed in the "Request Details" page.
    • Asset additional fields and workstation additional fields can now be viewed on "Associated Asset List" view in the "Request Details" page.
    • Home page now depicts list of 'Requests', 'Change' and 'Purchase' waiting for user approval.

    Bug Fixes / Changes

    • Issues in depicting the reports "Completed Problems by Cost" and "Completed Changes by Cost" have been fixed.
    • Earlier, it was not possible to remove default fields such as 'Level', 'Request Type' and others in "Request Template". This has been fixed.
    • Problems in showing time / datestamp based on timezone have been fixed.
    • When a technician attempted to reply to a request created by him, a script error was thrown. This has been fixed.
    • Issues in importing non-IT assets have been fixed.
    • Earlier, when site creation was done by importing requesters, default settings were copied. This has now been changed to refer to the default settings.
    • In the technician/requester email address, usage of hyphen is now allowed.
    • When the site column had been left empty, asset import through CSV did not work. This has been fixed.
    • Earlier, there were issues in automatically converting emails into tickets due to case sensitive nature of requester/sender email address. This has now been fixed.
    • Issues in importing requesters through CSV have been fixed.

    December 22, 2010

    Enhanced Asset Scanning

    ServiceDesk Plus On-Demand Probe now scans for Mac, Solaris and IBM AIX workstations. This is in addition to the Windows and Linux that are currently supported. Software inventory scanning for Linux, Mac, Solaris and IBM AIX is also now supported.

    Auto Assign Tickets

    Don't let your tickets stay in the queue, unassigned anymore. With the new Auto assign functionality you can automatically distribute the tickets to your technician based on their availability and criticality of the incident.

    ServiceDesk Plus On-Demand ha introducido métodos Round Robin y de equilibrio de carga que abordarán diferentes entornos de asistencia técnica. Esta función de asignación automática de ServiceDesk Plus On-Demand ahora puede hacer el trabajo de su coordinador de asistencia técnica automáticamente.

    Plantilla de respuesta

    Al responder a las solicitudes, los técnicos tienden a escribir la misma respuesta repetidamente a bastantes solicitudes del mismo tipo. Con Plantilla de respuesta, el administrador puede crear plantillas que los técnicos pueden utilizar para enviar respuestas, lo que ahorra tiempo y esfuerzo.

    El administrador puede crear cada plantilla con un nombre único con tema y contenido configurables. Las plantillas se muestran como una lista para que los técnicos elijan en la página 'Responder'.

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