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Gestión de incidentes: obtenga lo básico correctamente

 
  • PDF de gestión de incidentes de ITIL
  • Aquí está su copia de los
    conceptos básicos de gestión de incidentes

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Índice

  • Introducción
  • Gestión de incidentes (la línea de tiempo comienza a las 6:40)
  • Elementos clave (la línea de tiempo comienza a las 7:34)
  • Gestión de incidentes con las mejores prácticas de ITIL ® (la línea de tiempo comienza a las 10:02)
  • Proceso / flujo de trabajo de gestión de incidentes (la línea de tiempo comienza a las 11:03)
    • Registro de incidentes (la línea de tiempo comienza a las 13:40)
    • Categorización de incidentes (la línea de tiempo comienza a las 15:30)
    • Priorización de incidentes (la línea de tiempo comienza a las 16:35)
    • Escalada de incidentes (la línea de tiempo comienza a las 18:27)
    • Resolución de incidentes / recuperación y restauración (la línea de tiempo comienza a las 20:18)
  • Funciones clave de la gestión de incidentes (la línea de tiempo comienza a las 21:42)
  • Proceso de gestión de incidentes de ITIL (la línea de tiempo comienza a las 25:32)
  • Acuerdo de nivel de servicio (SLA) (la línea de tiempo comienza a las 26:32)
  • Incidente importante (la línea de tiempo comienza a las 29:37)
  • Gestión de problemas (la línea de tiempo comienza a las 32:17)
  • Errores conocidos (la línea de tiempo comienza a las 33:03)
  • Base de conocimientos e incidente (la línea de tiempo comienza a las 34:33)
  • Incidentes en la mesa de servicio (la línea de tiempo comienza a las 37:12)
  • Catálogo de servicio y solicitud de servicio (la línea de tiempo comienza a las 43:40)
  • Gestión de la configuración (la línea de tiempo comienza a las 47:00)
  • ¿Por qué la gestión de incidentes? (La línea de tiempo comienza a las 47.25)
  • Tiempo de preguntas y respuestas (la línea de tiempo comienza a las 52:10)
  • ¿Cómo maneja ServiceDesk Plus la gestión de incidentes? (La línea de tiempo comienza a las 53:16)

Transcripción del webinar

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