ServiceDesk Plus de ManageEngine es un software de mesa de ayuda de TI que viene con un catálogo de servicios personalizable donde las organizaciones de TI pueden publicar sus servicios de TI compatibles. Las plantillas personalizadas para cada servicio permiten a los usuarios finales elegir servicios rápidamente en el portal de autoservicio. El catálogo de servicios permite la automatización de procesos al permitir que se asocien flujos de trabajo personalizados con cada tipo de solicitud de servicio. Eso significa que puede configurar aprobaciones, SLA, tareas y notificaciones para que se activen automáticamente cuando se presente una solicitud de servicio. ¡Agilice las solicitudes de servicios de TI y dé paso a una entrega de servicios ejemplar!

  • ¿Qué es un catálogo de servicios de TI?

    Un catálogo de servicios de TI es un directorio de todos los servicios que un equipo de TI ofrece a sus usuarios finales, con información relevante como la duración esperada de la prestación del servicio, los costos operativos asociados y las aprobaciones. El catálogo de servicios puede ser de dos tipos.

    catálogo de servicios empresariales

    Enumera los servicios de TI que enfrentan los usuarios finales, como el aprovisionamiento de computadoras portátiles, la solicitud de un nuevo software, etc.

    Catálogo de servicio técnico

    Servicios de TI back-end como aprovisionamiento de servidores, parches de software, actualizaciones de firewall, etc.

    • catálogo de servicios empresariales

¿Por qué necesita un catálogo de servicios de TI?

En su objetivo de avanzar hacia una TI centrada en el usuario, los equipos de TI crean un catálogo de servicios de TI para que sus usuarios finales soliciten un servicio que es muy similar a su experiencia de compra en línea. Con un catálogo de servicios de TI, los equipos de TI pueden:

  • Mostrar sus servicios de TI que los usuarios finales pueden aprovechar
  • Recopile información relevante justo en el momento de la creación del ticket para evitar retrasos innecesarios en la prestación del servicio de TI
  • Automatice los flujos de trabajo y los mecanismos de aprobación específicos para cada prestación de servicios, mejorando así la eficiencia del equipo de TI.

Cree su propio catálogo de servicios empresariales de TI en las instalaciones o en la nube

La funcionalidad del catálogo de servicios de TI en ServiceDesk Plus tiene plantillas personalizadas, asignación automática de SLA, automatizaciones y flujos de trabajo sin código, y un proceso de aprobación de varias etapas para permitir que los equipos de la mesa de ayuda de TI cubran los nueve metros completos de la gestión de solicitudes.

Flujo de trabajo del catálogo de servicios
Flujo de trabajo del catálogo de servicios

Mejores prácticas del catálogo de servicios en ServiceDesk Plus:

    • Unidades de negocio del catálogo de servicios

    • Proporcione una descripción simple y comercial del servicio (descripción)

    • Gerente de unidad de negocios

    • Identificar un propietario del servicio (técnico, grupos)

    • Gestión de servicios empresariales

    • Disponibilidad del servicio (publicar en grupos de usuarios relevantes)

    • Acuerdos de Nivel de Servicio

    • Mención de objetivos de nivel de servicio (SLA)

    • Flujos de trabajo del catálogo de servicios

    • Definir políticas de autorización, escalamiento y notificación (detalles de aprobación, reglas de notificación)

    • Gestión de costes del catálogo de servicios

    • Especificar costos (campos adicionales)

  • Diseñe y publique servicios de TI rápidamente

    • Cree un catálogo completo de los servicios empresariales y de TI que ofrece en cuestión de minutos.
    • Utilice la función de arrastrar y soltar en ServiceDesk Plus para crear plantillas para diferentes servicios.
    • Asocie flujos de trabajo como SLA , aprobaciones de varias etapas y tareas para facilitar el trabajo de los técnicos de la mesa de servicio.
    • Acceda a una amplia gama de plantillas de solicitud de servicio prediseñadas y personalícelas según sus necesidades con el mínimo esfuerzo.
    • Plantilla de catálogo de servicios en la nube
      Capture la información precisa requerida para cualquier servicio o incidente usando plantillas personalizables
    • Autoservicio y capacidades de catalogación
      Proporcione un acceso basado en roles a los diversos servicios en el catálogo de servicios

  • Impulse una experiencia de compra convincente

    • Proporcione una experiencia personalizada para los usuarios finales en el portal de autoservicio presentando solo aquellos servicios a los que los usuarios finales tienen derecho o aquellos que son relevantes para su rol.
    • Promover la autoayuda y mejorar la eficiencia operativa.
    • Permita que los usuarios creen y realicen un seguimiento de sus solicitudes de servicio sobre la marcha.
    • Mantenga a los usuarios finales informados en cada paso para una mejor visibilidad y transparencia.
    • Proporcione acceso en cualquier momento y lugar a los usuarios finales mostrando el catálogo de servicios en el portal de autoservicio .

  • Automatice para la eficiencia. Optimice la prestación de servicios de TI.

    • Habilite el proceso de aprobación de 5 etapas y active las notificaciones de aprobación automáticamente cuando se presente una solicitud de servicio desde el catálogo de servicios.
    • Asegure la asignación automática de solicitudes al técnico adecuado y garantice la finalización oportuna.
    • Defina tareas y establezca dependencias de tareas para una colaboración inteligente donde haya varias manos involucradas en una solicitud de servicio.
    • Catálogo de productos ITIL
      Acelere sus servicios con aprobaciones automatizadas de varias etapas

Lo que dicen los clientes

Con los servicios de TI ofrecidos como opciones de catálogo directamente en el portal de autoservicio del usuario final, pudimos presentar una vista coherente y estructurada de las capacidades de gestión de solicitudes de TI completamente automatizadas con SLA y flujos de trabajo de aprobación.

tarek saade

Líder sénior del equipo de gestión de incidentes de TI, averda

Optimice las solicitudes de servicios de TI y redefina la experiencia del cliente

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