Gestión e informes de Active Directory, Microsoft 365 y Exchange
Auditoría de cambios en el servidor de Windows, de archivos y Active Directory en tiempo real
Autoservicio de contraseñas, MFA de endpoints, acceso condicional y SSO empresarial
Informes, auditoría y supervisión para Exchange y Skype híbridos
Copia de seguridad y recuperación de Active Directory, Microsoft 365 y Exchange
Gestión unificada de endpoints y seguridad
Gestión integral de dispositivos móviles
Gestión automatizada de parches multi-OS
Parches automáticos de software de terceros
Imagen e implementación del sistema operativo
Acceso remoto para empresas
Gestión de las vulnerabilidades empresariales centrado en la priorización
Prevención de pérdida de datos para dispositivos periféricos
Descubrimiento de software y gestión de privilegios de terminales
Seguridad y administración del navegador
Prevención avanzada de pérdida de datos para endpoints
Gestión unificada de redes, servidores y aplicaciones
Supervisión del rendimiento de la red
Monitoreo de ancho de banda y análisis de tráfico
Gestión de cambios y configuración de red
Administración de registros, configuración y registros de firewall
Gestión de puertos de switch y direcciones IP
Auditoría de cambios en el servidor de Windows, de archivos y Active Directory en tiempo real
Seguridad de Microsoft 365
Monitoreo y análisis de seguridad en la nube
Auditoría de archivos, prevención de fugas de datos y evaluación de riesgos de datos
Seguridad de archivos y análisis de almacenamiento
Informes y auditoría de SharePoint
Software de mesa de servicio de TI
Gestión integral de dispositivos móviles
Gestión automatizada de parches multi-OS
Acceso remoto para empresas
Gestión centralizada de alertas de TI
Análisis de TI habilitado por IA para empresas
ServiceDesk Plus de ManageEngine es un software de mesa de ayuda de TI que viene con un catálogo de servicios personalizable donde las organizaciones de TI pueden publicar sus servicios de TI compatibles. Las plantillas personalizadas para cada servicio permiten a los usuarios finales elegir servicios rápidamente en el portal de autoservicio. El catálogo de servicios permite la automatización de procesos al permitir que se asocien flujos de trabajo personalizados con cada tipo de solicitud de servicio. Eso significa que puede configurar aprobaciones, SLA, tareas y notificaciones que se activarán automáticamente cuando se presente una solicitud de servicio. ¡Agilice las solicitudes de servicios de TI y dé paso a una entrega de servicios ejemplar!
Un catálogo de servicios TI es un directorio de todos los servicios que un equipo de TI ofrece a sus usuarios finales, con información relevante como la duración esperada de la prestación del servicio, los costos operativos asociados y las aprobaciones. El catálogo de servicios puede ser de dos tipos.
Enumera los servicios de TI que enfrentan los usuarios finales, como el aprovisionamiento de computadoras portátiles, la solicitud de un nuevo software, etc.
Servicios de TI back-end como aprovisionamiento de servidores, parches de software, actualizaciones de firewall, etc.
En su objetivo de avanzar hacia una TI centrada en el usuario, los equipos de TI crean un catálogo de servicios de TI para que sus usuarios finales soliciten un servicio que sea muy similar a su experiencia de compra en línea. Con un catálogo de servicios de TI, los equipos de TI pueden:
La funcionalidad del catálogo de servicios de TI en ServiceDesk Plus tiene plantillas personalizadas, asignación automática de SLA, automatizaciones y flujos de trabajo sin código, y un proceso de aprobación de varias etapas para permitir que los equipos de la mesa de ayuda de TI cubran los nueve metros completos de la gestión de solicitudes.
Proporcione una descripción simple y comercial del servicio (descripción)
Identificar un propietario del servicio (técnico, grupos)
Disponibilidad del servicio (publicar en grupos de usuarios relevantes)
Mención de objetivos de nivel de servicio (SLA)
Definir políticas de autorización, escalamiento y notificación (detalles de aprobación, reglas de notificación)
Especificar costos (campos adicionales)
Con los servicios de TI ofrecidos como opciones de catálogo directamente en el portal de autoservicio del usuario final, pudimos presentar una vista coherente y estructurada de las capacidades de gestión de solicitudes de TI completamente automatizadas con SLA y flujos de trabajo de aprobación.
tarek saade Líder sénior del equipo de gestión de incidentes de TI, averda
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