Gestión de problemas de TI

Gestione los problemas de TI y garantice una mejor disponibilidad del servicio
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Service Desk PlusCaracterísticas ITILsoftware de gestión de problemas
software de gestión de problemas
Encuentre y resuelva problemas con el módulo de gestión de problemas

Resuelva los problemas subyacentes en su TI, elimine los incidentes recurrentes

  • Documente los síntomas y analice el impacto de los problemas para mitigar el riesgo.
  • Proporcione soluciones temporales para garantizar la disponibilidad del servicio hasta que esté lista la solución permanente.
  • Identifique incidentes futuros y minimice la gravedad.
  • Obtenga una mejor tasa de arreglos a la primera para su mesa de servicio a través de un control de errores eficiente.
  • Identifique y solucione problemas de manera proactiva antes de que los usuarios experimenten algún problema utilizando el módulo de gestión de problemas .

Reduzca los volúmenes de incidentes y la carga de la mesa de servicio

  • Realice anuncios sobre problemas y evite la duplicación de tickets de incidentes.
  • Mantenga registros de errores conocidos y permita que los usuarios los busquen en el portal de autoservicio .
  • Permita que los técnicos cierren un problema y activen el cierre automático de todos los incidentes vinculados.
  • Publique artículos de una base de conocimiento efectiva sobre problemas resueltos para referencia futura.
  • Identifique las tendencias de los problemas con informes detallados y fáciles de generar y proponga soluciones permanentes.
Gestión de problemas de software
Elimine incidentes documentando el impacto, los síntomas y el análisis de la causa raíz
 
Análisis de causa raíz de ITIL
Adopte un enfoque metódico para eliminar problemas integrando la gestión de incidentes, problemas y cambios

Integre la gestión de problemas con otros procesos de ITSM

  • Trabaje en conjunto con otros procesos de ITIL como la gestión de incidentes , cambios y activos para garantizar una alta disponibilidad de su infraestructura de TI.
  • Registre problemas de incidentes y vincule incidentes similares al problema.
  • Durante el análisis de problemas, adquiera información crítica relacionada con los activos y vea las relaciones en la CMDB .
  • Inicie un nuevo cambio desde dentro de un problema cuando se identifique una solución permanente.
 
Lo que dicen los clientes
Una de las cosas clave que nos gusta del módulo de gestión de problemas es que si tiene 100 incidentes, puede cerrar el problema y disparará la notificación de cierre para cada incidente. Creo que eso es increíble.
James Arnold
gerente de mesa de servicio, Manhattan Associates
 

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