La necesidad de mesas de servicio de TI en los departamentos federales

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Ofrezca una experiencia de servicio sólida y contemporánea tanto a los empleados como a los ciudadanos. El alto nivel de servicio al cliente del sector comercial ha aumentado las expectativas de servicio del público. La respuesta generalmente rápida y eficiente a las solicitudes de servicio al cliente en el sector comercial ha elevado el listón para el servicio tradicional de TI proporcionado a los ciudadanos en el sector público. La paciencia no suele ser una virtud entre los ciudadanos cuando los servicios de gestión de TI del gobierno proporcionan una entrega lenta y requieren procesos manuales.

La importancia de unos servicios públicos de TI fiables no puede pasarse por alto, cuando millones de personas dependen de ellos, y especialmente durante situaciones de crisis. Las infraestructuras de TI del sector público a menudo utilizan sistemas heredados que consumen una gran parte del presupuesto de TI de la organización solo para el mantenimiento. Además, los sistemas heredados están expuestos a un número creciente de problemas que incluyen bloqueos durante el tráfico intenso, vulnerabilidades de seguridad cibernética y un grupo de talentos cada vez menor para respaldarlos.

Con investigaciones que muestran que más del 52 por ciento de los CIO del gobierno mencionan las "interrupciones organizativas y la escasez de fondos" como las principales obstrucciones de los servicios de TI en los últimos cuatro años, es hora de que su estrategia de gestión de servicios de TI evolucione para adaptarse a la prestación de servicios eficaz y sin compromisos, la resistencia a los desafíos gubernamentales presupuestos y cambios de liderazgo.

¿Cómo puede su estrategia de gestión de servicios de TI mantenerse resistente durante los cambios de liderazgo?

ITSM para agencias del sector público

Las interrupciones organizativas afectan la financiación de las operaciones de TI y dificultan la introducción de nuevas iniciativas de servicios para las agencias públicas. Estos obstáculos se pueden evitar con una estrategia de TI clara que optimice los costos sin comprometer la eficacia de la misión. Los habilitadores de servicios de TI, como la inteligencia artificial y la automatización, pueden optimizar significativamente los gastos al tiempo que mejoran el rendimiento. Una herramienta de gestión de servicios de TI (ITSM), cuando está equipada con potentes habilitadores de servicios, puede ser vital para la resiliencia de su estrategia de TI.

La herramienta ITSM es el centro de sus operaciones de TI. Equiparlo con funcionalidades como inteligencia artificial , análisis y automatizaciones puede reforzar su estrategia y resaltar el compromiso de su agencia con su misión a través de la optimización de costos y la productividad. Esto asegura que su agencia se mantenga resistente, incluso cuando se ve desafiada por presiones externas.

Vea cómo la inteligencia artificial, la automatización y el análisis de rendimiento pueden beneficiar la estrategia ITSM de su agencia.

Cómo ServiceDesk Plus ayuda al gobierno / sector público

Establezca un entorno ITSM preparado para el futuro con ServiceDesk Plus, disponible tanto en la nube como en el modelo local

Flujo de trabajo del software de mesa de ayuda para organizaciones gubernamentales

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Aporte consistencia y familiaridad a sus procesos de TI

Automatización de solicitudes de TI para organizaciones gubernamentales

Principios como "Sea coherente, no uniforme" y "Esto es para todos" de los Principios de diseño del gobierno del Reino Unido para sus proyectos de servicios digitales ayudan a las personas a familiarizarse fácilmente con los servicios. ServiceDesk Plus respalda estos y otros objetivos del proyecto permitiéndole:

  • Establezca la gobernanza sobre los procesos de servicio de TI con las capacidades de ITSM de mejores prácticas listas para usar.
  • Diseñe ciclos de vida de tickets que exijan el protocolo de entrega de servicios de su agencia con Request Life Cycle .
  • Maneje de manera procedimental sus cambios y versiones sin ningún impacto adverso en la calidad de su servicio mediante el desarrollo de flujos de trabajo de múltiples etapas con los creadores de flujos de trabajo visuales .

Automatizar procesos para eludir la burocracia gubernamental

Automatice los procesos de ITSM en los sectores gubernamentales

La manipulación de grandes volúmenes de formularios y aprobaciones manuales puede aumentar el margen de errores y reducir la productividad de los técnicos. Libere a su personal de las tareas mundanas permitiéndoles:

  • Cree plantillas en minutos para sus servicios solicitados con frecuencia y los incidentes comúnmente reportados en un simple lienzo de arrastrar y soltar.
  • Configure automatizaciones basadas en criterios en sus tickets entrantes para organizar, entregar, asignar y activar acciones personalizadas para ellos.
  • Asigne automáticamente tickets a técnicos y grupos de soporte según su disponibilidad y carga de trabajo.
  • Implementar un proceso de aprobación de varias etapas específico para cada plantilla de solicitud de servicio

Asegúrese de que sus nuevas iniciativas de servicio se completen a tiempo y dentro del presupuesto

Seguimiento de proyectos para la administración estatal

Supere los desafíos de colaboración, incluido el seguimiento efectivo del proyecto , la auditoría de datos y las comunicaciones con las partes interesadas, mientras mantiene la supervisión presupuestaria y cumple con las expectativas de finalización del proyecto del público.

  • Mantenga la visibilidad y el control adecuados para todos los niveles de partes interesadas mediante la creación de roles de proyecto con los privilegios de acceso adecuados.
  • Manténgase a la vanguardia de los retrasos en los proyectos que provocan sobrecostos presupuestarios mediante la supervisión visual de las funciones de gestión de recursos que se muestran como diagramas de Gantt informativos codificados por colores.
  • Administre su proyecto en paralelo con otros procesos de ITSM y tome decisiones basadas en datos basadas en las actividades de su proyecto.

Redefinir la responsabilidad y validar el desempeño de su mesa de servicio

Mesa de ayuda de análisis de ITSM para el gobierno

Las leyes gubernamentales, como la Ley de Transparencia y Responsabilidad Digital (DATA) de los Estados Unidos, exigen que las agencias federales compartan conocimientos e informes sobre su gasto presupuestario con el público. Las capacidades integradas de generación de informes en ServiceDesk Plus lo ayudan a cumplir sin esfuerzo con esta y otras regulaciones similares.

  • Construya informes personalizados utilizando el asistente de configuración que le ayuda a generar informes personalizados y detallados en minutos.
  • Acceda a más de 180 informes listos para usar que miden el rendimiento en todas las funciones de la mesa de servicio.
  • Supervise fácilmente las actividades y funciones de TI en curso a través de paneles intuitivos que se pueden personalizar para mostrar incluso datos de aplicaciones de terceros.
  • Aproveche la integración de Analytics Plus que proporciona conocimientos profundos para que los técnicos de la mesa de servicio comprendan mejor las brechas de rendimiento de su sistema.

Mejorar la experiencia de los empleados digitales para ayudar a garantizar un entorno de trabajo agradable

Portal de autoservicio de la mesa de ayuda del gobierno

Priorice la experiencia de los empleados para lograr los objetivos de la misión sin problemas. Elimine los procedimientos complejos y los procesos internos extendidos necesarios para que los empleados busquen apoyo. Permita que sus empleados obtengan servicios más rápido con unos pocos clics con ServiceDesk Plus.

  • Simplifique el acceso al servicio con el portal de autoservicio empresarial que permite a sus empleados acceder a los servicios de múltiples escritorios, como RR.HH., nómina e instalaciones, desde una única consola.
  • Proporcione una experiencia de usuario final inteligente con un portal de autoservicio (SSP) personalizable que incluye una base de conocimientos integrada , un panel de anuncios, acceso basado en roles a widgets y módulos, y una ventana de chat de soporte en vivo .
  • Deje que sus empleados soliciten información, datos o servicios en su lenguaje conversacional natural y fomente una mayor participación de los empleados con el agente virtual conversacional, Zia .

Maneje un barco estrecho con la gestión de activos de TI de su agencia

Gestión de activos de TI para software de mesa de servicio gubernamental

Leyes como la Ley MEGABYTE de 2016 en los EE. UU., Exigen que los CIO del gobierno mantengan un inventario de todas las licencias de software utilizando herramientas de descubrimiento automático. ServiceDesk Plus ayuda a la gestión de activos de TI a cumplir con esta normativa y otras similares.

  • Sea responsable de cada activo con el descubrimiento automático de activos programado que puede utilizar métodos de agente y sin agente en su entorno de TI.
  • Evite multas innecesarias salvaguardando las licencias de software de su agencia contra el incumplimiento y esté atento a cualquier grayware en su entorno de TI que pueda dañar potencialmente su departamento.
  • Mantenga un registro de proveedores y proveedores para ayudarlo a automatizar el proceso de interacciones de compra y renovaciones de contratos, lo que garantiza una trazabilidad y visibilidad completas del proceso.

Descubra cómo el Departamento de Educación de Ohio optimizó sus servicios de TI con ServiceDesk Plus:

Con más de 5,000 escuelas para administrar en el estado de Ohio, la productividad del Departamento de Educación de Ohio se vio afectada negativamente debido a una solución de TI esperada que se disparó, introduciendo ineficiencias en sus procesos y poniéndolos en una situación complicada. Descubra cómo recuperaron la gestión de sus servicios de TI.

Nuestras certificaciones

Software de mesa de servicio compatible con ISO 27018
Software de mesa de ayuda compatible con ISO 27017
Software ITSM compatible con ISO 27001
Sistema de emisión de billetes compatible con AICPA SOC Tipo II
  • Zoho Corporation cuenta con las certificaciones ISO 27001 (Sistema de gestión de seguridad de la información), ISO 27017 (Controles de seguridad para servicios en la nube) e ISO 27018 (Protección de información de identificación personal) y cumple con SOC 2 Tipo II (Seguridad, confidencialidad, integridad del procesamiento, disponibilidad y privacidad). .
  • Los datos de nuestros usuarios de aplicaciones SaaS residen en nuestros centros de datos, que también cumplen con los estándares de la industria SOC 1 Tipo II y SOC 2 Tipo II, así como ISO 27001 (Sistema de gestión de seguridad de la información) e ISO 22301 (Sistema de gestión de continuidad empresarial).
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