Descubra cómo funciona la CMDB en ServiceDesk Plus, cómo configurar su propia CMDB y cómo ayuda a los equipos de TI a administrar mejor su infraestructura de TI.
Este seminario web, presentado por Barclay Rae, coautor de ITIL 4 y reconocido consultor de ITSM, se centra en la aplicación práctica de ITIL 4, utilizando flujos de valor y las diversas áreas de profesionalismo que ahora se incluyen como parte de la cartera de ITIL 4. .
Aprenda a configurar el proceso CMDB para ServiceDesk Plus utilizando elementos clave y defina relaciones entre los elementos.
En este video, le mostraremos cómo ServiceDesk Plus, nuestra suite ITSM de pila completa, maneja la gestión del conocimiento utilizando su módulo de soluciones.
Descubra cómo la gestión de recursos le ayuda a distribuir tareas entre sus técnicos; agregue imágenes a sus plantillas de servicio; personalice las páginas de su aplicación por usuario y mucho más.
ServiceDesk Plus es un software de administración de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a optimizar su emisión de tickets y administrar su TI de manera eficiente, asegurando que haya un tiempo de inactividad mínimo y una entrega de servicios de TI de primer nivel.
Este seminario web es una combinación de las mejores prácticas recomendadas de la industria y los 15 años de experiencia en ITSM de ManageEngine, todo dirigido a ayudar a los equipos de la mesa de servicio a implementar las mejores prácticas en su día a día.
Descubra cómo puede optimizar su proceso de gestión de cambios con ServiceDesk Plus. Aproveche varias automatizaciones, como flujos de trabajo de cambios, aprobaciones automáticas, notificaciones y más para mejorar su proceso de cambio.
Con la administración de activos de hardware en ServiceDesk Plus, las organizaciones ahora pueden rastrear y administrar todos sus activos de TI y no TI en un solo lugar.
Aprenda a crear, probar y entregar versiones de software de TI con riesgos mínimos y mayor transparencia mediante la Gestión de versiones.
Comience a brindar soporte de calidad de TI a todos sus departamentos, en menos de 60 segundos, con nuestro nuevo Enterprise Service Management (ESM) de inicio rápido
En este video, repasaremos las configuraciones que son clave para implementar un proceso de administración de cambios efectivo en ServiceDesk Plus.
En este video, vamos a profundizar en el proceso de gestión de cambios de seis etapas en ServiceDesk Plus.
Este video ayuda a los administradores a comprender las configuraciones de administración clave necesarias para configurar un proceso de gestión de incidentes eficaz en ServiceDesk Plus.
Descubra cómo funciona la gestión de activos en ServiceDesk Plus y cómo puede realizar un seguimiento del ciclo de vida completo de sus activos.
Este video ayuda a los administradores a comprender qué son las reglas de campo y formulario y cómo configurarlas para una mejor administración del servicio.
Únase a Raj Sabhlok, presidente de ManageEngine, y Rajesh Ganesan, vicepresidente de ManageEngine, mientras discuten cómo la tecnología como AI y ML están impulsando la TI hacia arriba en la cadena de valor.
Únase a Raj Sabhlok, presidente de ManageEngine, y Rajesh Ganesan, vicepresidente de ManageEngine, mientras discuten el lanzamiento de Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, como agente de soporte virtual para ServiceDesk Plus.
Con Request Life Cycle, los administradores pueden predefinir un conjunto de estados por los que pasa cada ticket, así como especificar condiciones y acciones para cada cambio de estado.
Este video ayuda a los administradores a comprender las configuraciones clave y las mejores prácticas que son importantes para configurar un proceso eficaz de gestión del conocimiento en ServiceDesk Plus.
Este video ayuda a los administradores a comprender las configuraciones de administración clave necesarias para configurar un proceso de administración de servicios efectivo en ServiceDesk Plus.
La versión en la nube de ServiceDesk Plus ahora viene con su propio agente de soporte virtual, #Zia, quien puede ser el primer punto de contacto para su mesa de servicio.
Request Life Cycle (RLC) le permite diseñar el ciclo de vida completo de un ticket visualmente usando un lienzo simple de arrastrar y soltar.
Divida el ciclo de vida de una solicitud en varios estados y transiciones, es decir, acciones condicionales necesarias para pasar de un estado a otro.
Aprenda de uno de los arquitectos de #ITIL 4 cómo este marco de mejores prácticas de gestión de servicios beneficiará a su organización.
Descubra cómo funciona la gestión de incidentes en ServiceDesk Plus, desde la creación del ticket hasta su cierre.
Hemos incorporado algunas funciones específicas de GDPR en las versiones local y en la nube de ServiceDesk Plus.
Eche un vistazo al panorama general de sus procesos de gestión de cambios con el módulo de gestión de cambios mejorado en la versión en la nube de ServiceDesk Plus.
Microsoft Outlook ahora tiene un complemento gratuito ServiceDesk Plus que crea un panel de usuario de ServiceDesk Plus dentro de un buzón de correo de Outlook.
Comience a brindar soporte de calidad de TI a todos sus departamentos, en menos de 60 segundos, con nuestro nuevo Enterprise Service Management (ESM) de inicio rápido.
En este seminario web, aprenderá cómo los gerentes de la mesa de servicio de TI pueden aprovechar la tecnología de inteligencia artificial, como los bots de chat y el análisis predictivo, para transformar la administración diaria de servicios.
En este seminario web, exploraremos los principios importantes de GDPR y cómo afectarán a su mesa de servicio de TI.
En este seminario web, hablaremos sobre por qué las mesas de servicio deben adaptarse a la tecnología y los procesos cambiantes.
En este seminario web, mostraremos con un ejemplo cómo puede liderar la innovación empresarial desde su mesa de servicio de TI.
Únase a Rajesh Ganesan, VP, #ManageEngine y Pradyut, Product Manager, ServiceDesk Plus mientras discuten sobre cómo ha evolucionado la tecnología en los últimos 20 años.
La gestión de servicios empresariales (ESM) se centra en la creación de mesas de servicio individuales en las funciones comerciales de TI y no TI.
Con Request Life Cycle, los administradores pueden predefinir un conjunto de estados por los que pasa cada ticket, así como especificar condiciones y acciones para cada cambio de estado.
La CMDB permite a los equipos de la mesa de servicio definir CI específicos para la organización y realizar un seguimiento de su relación.
Los equipos de TI ahora tienen acceso a un generador de flujo de trabajo de cambio visual, plantillas de cambio y roles de cambio.
La gestión de servicios empresariales (ESM) se centra en la creación de mesas de servicio individuales en las funciones comerciales de TI y no TI.
En este video, aprenderá sobre categorías de servicio, plantillas de solicitud de servicio, grupos de usuarios, flujo de trabajo de solicitud de servicio, SLA, etc.
En este video, aprenderá acerca de las técnicas de detección / escaneo de activos de hardware, producto y tipo de producto, asignación de activos a los usuarios finales, escaneo de activos distribuidos, control remoto, etc.
En este video, aprenderá cómo importar usuarios finales, configurar solicitantes y conectar el buzón.
Esta serie de videos lo ayudará a aprovechar al máximo ServiceDesk Plus Cloud.
En este video, aprenderá sobre las configuraciones de administración para el proceso de gestión de cambios, cambiar los flujos de trabajo y las plantillas, cambiar el ciclo de vida, el cambio de emergencia, etc.
En este video, aprenderá a configurar personalizaciones de la mesa de ayuda, plantillas de solicitud personalizadas, vista de solicitante, tareas, automatizaciones de la mesa de ayuda, etc.
En este video, aprenderá sobre el ciclo de vida de un ticket en ServiceDesk Plus, las soluciones para los usuarios finales, la creación de una solicitud, el trabajo en una solicitud, el panel e informes de la mesa de ayuda, etc.
En este video, aprenderá acerca de las capacidades de autoservicio en ServiceDesk Plus, como buscar soluciones, crear una solicitud, base de conocimientos, etc.
En este video, aprenderá a crear un artículo de la base de conocimientos, el acceso basado en roles a los artículos, las aprobaciones, los temas de la base de conocimientos personalizados, etc.
En este video, aprenderá a crear y manejar problemas, asociar incidentes con problemas, convertir incidentes en problemas, informes de problemas y paneles de control, etc.
En este video, aprenderá a crear y manejar un cambio de TI, recomendaciones y aprobaciones de cambios, informes de cambios y paneles de control, etc.
En este video, aprenderá a configurar sondas para descubrimiento de activos, gestión de activos de software, licencia de software, contrato de licencia, etc.
Permita que los equipos de la mesa de servicio definan los CI y rastreen las relaciones entre ellos.
En este seminario web, veremos cómo la Gestión de versiones en ServiceDesk Plus puede ayudar a las organizaciones a implementar versiones de TI exitosas junto con la gestión de cambios, ofreciendo transparencia y control centralizado.
ITIL ® es una marca registrada de AXELOS Limited. Todos los derechos reservados.