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  • CMDB

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    • 00:03:30

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    Base de datos de gestión de la configuración (CMDB) en ServiceDesk Plus

    Descubra cómo funciona la CMDB en ServiceDesk Plus, cómo configurar su propia CMDB y cómo ayuda a los equipos de TI a administrar mejor su infraestructura de TI.

  • Seminario web de Barclay

    • Liderazgo de pensamiento

    • 01:00:21

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    ¡Siete consejos de ITIL ® 4 para profesionales del servicio por coautor de ITIL¬ 4!

    Este seminario web, presentado por Barclay Rae, coautor de ITIL 4 y reconocido consultor de ITSM, se centra en la aplicación práctica de ITIL 4, utilizando flujos de valor y las diversas áreas de profesionalismo que ahora se incluyen como parte de la cartera de ITIL 4. .

  • CMDB

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:07:50

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    Configurar CMDB para ServiceDesk Plus

    Aprenda a configurar el proceso CMDB para ServiceDesk Plus utilizando elementos clave y defina relaciones entre los elementos.

  • Conocimiento administrativo

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    • 00:01:42

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    Gestión del conocimiento en ServiceDesk Plus

    En este video, le mostraremos cómo ServiceDesk Plus, nuestra suite ITSM de pila completa, maneja la gestión del conocimiento utilizando su módulo de soluciones.

  • Gestión de recursos ITSM

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:29:08

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    Novedades de ServiceDesk Plus 11.1

    Descubra cómo la gestión de recursos le ayuda a distribuir tareas entre sus técnicos; agregue imágenes a sus plantillas de servicio; personalice las páginas de su aplicación por usuario y mucho más.

  • Demostración de descripción general de SDP

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 1:17:12

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    Demostración general de ServiceDesk Plus

    ServiceDesk Plus es un software de administración de servicios de TI que ayuda a las organizaciones a optimizar su emisión de tickets y administrar su TI de manera eficiente, asegurando que haya un tiempo de inactividad mínimo y una entrega de servicios de TI de primer nivel.

  • Desafíos de ITSM de la vida real

    • Mejores prácticas de ITSM

    • 00:50:38

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    Estableciendo la piedra angular de una práctica ITSM exitosa

    Este seminario web es una combinación de las mejores prácticas recomendadas de la industria y los 15 años de experiencia en ITSM de ManageEngine, todo dirigido a ayudar a los equipos de la mesa de servicio a implementar las mejores prácticas en su día a día.

  • Gestión de cambios de TI

    • Explore ServiceDesk Plus

    • 00:04:15

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    Gestión de cambios de TI en ServiceDesk Plus

    Descubra cómo puede optimizar su proceso de gestión de cambios con ServiceDesk Plus. Aproveche varias automatizaciones, como flujos de trabajo de cambios, aprobaciones automáticas, notificaciones y más para mejorar su proceso de cambio.

  • Gestión de activos de hardware de TI

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:08:47

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    Introducción a la gestión de activos de hardware

    Con la administración de activos de hardware en ServiceDesk Plus, las organizaciones ahora pueden rastrear y administrar todos sus activos de TI y no TI en un solo lugar.

  • Software de gestión de versiones ITIL

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:10:15

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    Introducción a la gestión de versiones en ServiceDesk Plus Cloud

    Aprenda a crear, probar y entregar versiones de software de TI con riesgos mínimos y mayor transparencia mediante la Gestión de versiones.

  • Gestión de la mesa de servicio de TI empresarial

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:53:14

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    El Service Desk empresarial de inicio rápido

    Comience a brindar soporte de calidad de TI a todos sus departamentos, en menos de 60 segundos, con nuestro nuevo Enterprise Service Management (ESM) de inicio rápido

  • Pasos para configurar la gestión de cambios

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:06:50

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    Cómo configurar un proceso de gestión de cambios eficaz

    En este video, repasaremos las configuraciones que son clave para implementar un proceso de administración de cambios efectivo en ServiceDesk Plus.

  • Seis etapas del proceso de gestión del cambio

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:08:53

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    Las seis etapas del proceso de gestión de cambios en ServiceDesk Plus

    En este video, vamos a profundizar en el proceso de gestión de cambios de seis etapas en ServiceDesk Plus.

  • Pasos para configurar la gestión de incidentes

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:08:12

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    Cómo configurar un proceso de gestión de incidentes eficaz

    Este video ayuda a los administradores a comprender las configuraciones de administración clave necesarias para configurar un proceso de gestión de incidentes eficaz en ServiceDesk Plus.

  • Software de gestión de activos de TI

    • Explore ServiceDesk Plus

    • 00:04:13

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    Gestión de activos de TI (ITAM) en ServiceDesk Plus

    Descubra cómo funciona la gestión de activos en ServiceDesk Plus y cómo puede realizar un seguimiento del ciclo de vida completo de sus activos.

  • Pasos para configurar reglas de campo y formulario

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:07:12

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    Cómo configurar reglas de campo y formulario en el módulo de gestión de solicitudes de ServiceDesk Plus

    Este video ayuda a los administradores a comprender qué son las reglas de campo y formulario y cómo configurarlas para una mejor administración del servicio.

  • Construyendo el futuro de la gestión de servicios de TI (ITSM)

    • Liderazgo de pensamiento

    • 00:18:20

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    Charla privada sobre la construcción de la gestión de TI del futuro

    Únase a Raj Sabhlok, presidente de ManageEngine, y Rajesh Ganesan, vicepresidente de ManageEngine, mientras discuten cómo la tecnología como AI y ML están impulsando la TI hacia arriba en la cadena de valor.

  • Agente de soporte de la mesa de ayuda de TI virtual de Zia

    • Liderazgo de pensamiento

    • 00:14:41

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    Charla privada en Zia para ServiceDesk Plus

    Únase a Raj Sabhlok, presidente de ManageEngine, y Rajesh Ganesan, vicepresidente de ManageEngine, mientras discuten el lanzamiento de Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, como agente de soporte virtual para ServiceDesk Plus.

  • Solicitar ciclo de vida (RLC)

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:11:25

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    Solicitar ciclo de vida (RLC) en ServiceDesk Plus Cloud

    Con Request Life Cycle, los administradores pueden predefinir un conjunto de estados por los que pasa cada ticket, así como especificar condiciones y acciones para cada cambio de estado.

  • Pasos para configurar la gestión del conocimiento

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:08:04

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    Cómo configurar un proceso de gestión del conocimiento eficaz

    Este video ayuda a los administradores a comprender las configuraciones clave y las mejores prácticas que son importantes para configurar un proceso eficaz de gestión del conocimiento en ServiceDesk Plus.

  • Pasos para configurar el proceso ITSM

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:07:56

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    Cómo configurar un proceso de gestión de solicitudes de servicio eficaz

    Este video ayuda a los administradores a comprender las configuraciones de administración clave necesarias para configurar un proceso de administración de servicios efectivo en ServiceDesk Plus.

  • Soporte de mesa de ayuda de TI virtual

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:15:35

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    Configuración de Zia, el agente de soporte de TI virtual conversacional de su mesa de servicio

    La versión en la nube de ServiceDesk Plus ahora viene con su propio agente de soporte virtual, #Zia, quien puede ser el primer punto de contacto para su mesa de servicio.

  • Ciclo de vida de la solicitud en la nube (RLC)

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:35:15

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    Cómo configurar el ciclo de vida de la solicitud (RLC) en ServiceDesk Plus Cloud

    Request Life Cycle (RLC) le permite diseñar el ciclo de vida completo de un ticket visualmente usando un lienzo simple de arrastrar y soltar.

  • Gestión del ciclo de vida de las solicitudes de TI

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:43:49

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    Introducción al ciclo de vida de las solicitudes en ServiceDesk Plus 10

    Divida el ciclo de vida de una solicitud en varios estados y transiciones, es decir, acciones condicionales necesarias para pasar de un estado a otro.

  • Webinar ITIL 4 por el Dr. Mauricio Corona

    • Liderazgo de pensamiento

    • 01:02:24

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    ¿Qué es ITIL 4? Todo lo que necesita saber del Dr. Mauricio Corona

    Aprenda de uno de los arquitectos de #ITIL 4 cómo este marco de mejores prácticas de gestión de servicios beneficiará a su organización.

  • Gestión de incidentes de ITIL

    • Explore ServiceDesk Plus

    • 00:05:11

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    Gestión de incidencias en ServiceDesk Plus

    Descubra cómo funciona la gestión de incidentes en ServiceDesk Plus, desde la creación del ticket hasta su cierre.

  • Software de mesa de servicio GDPR

    • Explore ServiceDesk Plus

    • 00:02:50

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    Disposiciones en ServiceDesk Plus para ayudarlo a prepararse para el cumplimiento de GDPR

    Hemos incorporado algunas funciones específicas de GDPR en las versiones local y en la nube de ServiceDesk Plus.

  • Generador de flujo de trabajo de cambios de ITIL

    • Explore ServiceDesk Plus

    • 00:02:19

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    Generador de flujo de trabajo de cambio visual en ServiceDesk Plus

    Eche un vistazo al panorama general de sus procesos de gestión de cambios con el módulo de gestión de cambios mejorado en la versión en la nube de ServiceDesk Plus.

  • Complemento de Microsoft Outlook para Service Desk

    • Explore ServiceDesk Plus

    • 00:01:15

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    Complemento ServiceDesk Plus para Microsoft Outlook

    Microsoft Outlook ahora tiene un complemento gratuito ServiceDesk Plus que crea un panel de usuario de ServiceDesk Plus dentro de un buzón de correo de Outlook.

  • Gestión de la mesa de servicio empresarial

    • Explore ServiceDesk Plus

    • 00:01:50

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    Enterprise Service Management (ESM) llega a ServiceDesk Plus

    Comience a brindar soporte de calidad de TI a todos sus departamentos, en menos de 60 segundos, con nuestro nuevo Enterprise Service Management (ESM) de inicio rápido.

  • AI en la mesa de servicio de ITSM

    • Mejores prácticas de ITSM

    • 00:37:58

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    Cómo la inteligencia artificial puede hacer que sucedan grandes cosas en su mesa de servicio

    En este seminario web, aprenderá cómo los gerentes de la mesa de servicio de TI pueden aprovechar la tecnología de inteligencia artificial, como los bots de chat y el análisis predictivo, para transformar la administración diaria de servicios.

  • RGPD para la mesa de servicio de TI

    • Mejores prácticas de ITSM

    • 00:59:03

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    Cómo las mesas de servicio de TI pueden prepararse mejor para el GDPR

    En este seminario web, exploraremos los principios importantes de GDPR y cómo afectarán a su mesa de servicio de TI.

  • Prioridades de ITSM para administradores de TI

    • Mejores prácticas de ITSM

    • 00:26:53

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    Las 7 principales prioridades para los gerentes de la mesa de servicio

    En este seminario web, hablaremos sobre por qué las mesas de servicio deben adaptarse a la tecnología y los procesos cambiantes.

  • Innovación en la mesa de servicio de TI

    • Mejores prácticas de ITSM

    • 00:25:00

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    Convierta su mesa de servicio en un centro de innovación

    En este seminario web, mostraremos con un ejemplo cómo puede liderar la innovación empresarial desde su mesa de servicio de TI.

  • Tendencias e impacto de la gestión de TI

    • Liderazgo de pensamiento

    • 00:14:32

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    Tendencias tecnológicas y su impacto en la gestión de TI

    Únase a Rajesh Ganesan, VP, #ManageEngine y Pradyut, Product Manager, ServiceDesk Plus mientras discuten sobre cómo ha evolucionado la tecnología en los últimos 20 años.

  • Mesa de servicio empresarial

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:08:49

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    Introducción a Enterprise Service Management (ESM) en ServiceDesk Plus

    La gestión de servicios empresariales (ESM) se centra en la creación de mesas de servicio individuales en las funciones comerciales de TI y no TI.

  • Solicitar la nube del ciclo de vida (RLC)

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:06:54

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    Solicitar ciclo de vida (RLC) en ServiceDesk Plus

    Con Request Life Cycle, los administradores pueden predefinir un conjunto de estados por los que pasa cada ticket, así como especificar condiciones y acciones para cada cambio de estado.

  • CMDB para Service Desk Cloud

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:09:25

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    CMDB en ServiceDesk Plus Cloud

    La CMDB permite a los equipos de la mesa de servicio definir CI específicos para la organización y realizar un seguimiento de su relación.

  • Software de gestión de cambios ITIL

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:10:31

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    El módulo de gestión de cambios mejorado en ServiceDesk Plus

    Los equipos de TI ahora tienen acceso a un generador de flujo de trabajo de cambio visual, plantillas de cambio y roles de cambio.

  • Gestión de servicios empresariales

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:05:43

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    Gestión de servicios empresariales (ESM) en ServiceDesk Plus

    La gestión de servicios empresariales (ESM) se centra en la creación de mesas de servicio individuales en las funciones comerciales de TI y no TI.

  • Gestión de catálogos de servicios ITIL

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:17:38

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    Gestión del catálogo de servicios con ServiceDesk Plus

    En este video, aprenderá sobre categorías de servicio, plantillas de solicitud de servicio, grupos de usuarios, flujo de trabajo de solicitud de servicio, SLA, etc.

  • Gestión de activos de hardware

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:21:11

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    Gestión de activos de hardware con ServiceDesk Plus

    En este video, aprenderá acerca de las técnicas de detección / escaneo de activos de hardware, producto y tipo de producto, asignación de activos a los usuarios finales, escaneo de activos distribuidos, control remoto, etc.

  • Software ServiceDesk Plus Cloud

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:04:06

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    Introducción a ServiceDesk Plus Cloud - Parte I

    En este video, aprenderá cómo importar usuarios finales, configurar solicitantes y conectar el buzón.

  • Software de mesa de servicio en línea

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:04:59

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    Introducción a ServiceDesk Plus Cloud - Parte II

    Esta serie de videos lo ayudará a aprovechar al máximo ServiceDesk Plus Cloud.

  • Software de gestión de cambios ITIL

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:24:20

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    Gestión de cambios con ServiceDesk Plus

    En este video, aprenderá sobre las configuraciones de administración para el proceso de gestión de cambios, cambiar los flujos de trabajo y las plantillas, cambiar el ciclo de vida, el cambio de emergencia, etc.

  • Nube de gestión de incidentes de ITIL

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:13:40

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    Gestión de incidentes con ServiceDesk Plus Cloud - Parte I

    En este video, aprenderá a configurar personalizaciones de la mesa de ayuda, plantillas de solicitud personalizadas, vista de solicitante, tareas, automatizaciones de la mesa de ayuda, etc.

  • Software de gestión de incidentes en línea

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:09:01

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    Gestión de incidentes con ServiceDesk Plus Cloud - Parte II

    En este video, aprenderá sobre el ciclo de vida de un ticket en ServiceDesk Plus, las soluciones para los usuarios finales, la creación de una solicitud, el trabajo en una solicitud, el panel e informes de la mesa de ayuda, etc.

  • Portal de autoservicio de TI

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    • 00:03:03

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    Portal de autoservicio en ServiceDesk Plus Cloud

    En este video, aprenderá acerca de las capacidades de autoservicio en ServiceDesk Plus, como buscar soluciones, crear una solicitud, base de conocimientos, etc.

  • Gestión del conocimiento de TI

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    • 00:02:07

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    Soluciones / base de conocimientos en ServiceDesk Plus Cloud

    En este video, aprenderá a crear un artículo de la base de conocimientos, el acceso basado en roles a los artículos, las aprobaciones, los temas de la base de conocimientos personalizados, etc.

  • Gestión de problemas de ITIL

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    • 00:04:07

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    Gestión de problemas con ServiceDesk Plus Cloud

    En este video, aprenderá a crear y manejar problemas, asociar incidentes con problemas, convertir incidentes en problemas, informes de problemas y paneles de control, etc.

  • Software de gestión de cambios ITIL

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    • 00:04:55

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    Gestión de cambios con ServiceDesk Plus Cloud

    En este video, aprenderá a crear y manejar un cambio de TI, recomendaciones y aprobaciones de cambios, informes de cambios y paneles de control, etc.

  • Software de gestión de activos online

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    • 00:09:12

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    Gestión de activos con ServiceDesk Plus Cloud

    En este video, aprenderá a configurar sondas para descubrimiento de activos, gestión de activos de software, licencia de software, contrato de licencia, etc.

  • Cloud ITIL CMDB

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    • 00:28:54

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    CMDB en ServiceDesk Plus Cloud

    Permita que los equipos de la mesa de servicio definan los CI y rastreen las relaciones entre ellos.

  • Mejores prácticas de gestión de versiones de ITIL

    • Tutoriales de ServiceDesk Plus

    • 00:34:31

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    Gestión de versiones en ServiceDesk Plus Cloud

    En este seminario web, veremos cómo la Gestión de versiones en ServiceDesk Plus puede ayudar a las organizaciones a implementar versiones de TI exitosas junto con la gestión de cambios, ofreciendo transparencia y control centralizado.

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