Software de mesa de ayuda de TI

Reduzca las interrupciones, mejore la productividad de los agentes, cumpla los SLA y administre el ciclo de vida completo de sus tickets de TI.

Clasificar, analizar y llevar los problemas al cierre. Analice la causa raíz y reduzca los incidentes repetidos en su TI.

Agilice la planificación, aprobación e implementación con flujos de trabajo automatizados. Asegúrese de que no haya más cambios no autorizados o fallidos.

Cree y publique su catálogo de servicios con acuerdos de nivel de servicio (SLA) personalizados y aprobaciones de varias etapas. Asegurar una mejor satisfacción del usuario final y una mejor visibilidad de TI.

Rastrea y administra todos los elementos de configuración y mapea sus relaciones y dependencias. Analice visualmente el impacto de los cambios y las interrupciones para una toma de decisiones informada.

Crea proyectos, gestiona recursos y sigue el progreso. Integre los proyectos de TI con solicitudes y cambios para ajustar la entrega de servicios de TI en general.

Utilice informes enlatados y personalizados para obtener los conocimientos adecuados. Controle la salud del rendimiento de la mesa de ayuda de TI mediante paneles de control personalizables y en tiempo real.

Disfrute de una estrecha integración con el software que supervisa y administra sus redes, aplicaciones, escritorios y directorio activo. Obtenga lo que siempre quiso: ¡visibilidad de 360 ​​grados de su TI!

Descubra, rastree y administre sus activos de hardware y software de TI en un solo lugar. Optimice la utilización de los activos, evite las vulnerabilidades y garantice el cumplimiento de las licencias.