Webex (Capacitación Remota)
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Nuestros programas de entrenamiento están orientados a satisfacer las necesidades de formación de cada uno de nuestros clientes en el uso de las diversas herramientas, constituyendo uno de los pilares sobresalientes del servicio de implementación. La capacitación adecuada en las diferentes etapas del proceso y después de la puesta a punto de cualquier solución de TI, es muy importante para que el cliente aproveche al máximo las bondades de nuestras soluciones.

Los programas de capacitación no solo se enfocan en los aspectos técnicos del software sino que se realizan recomendaciones de acuerdo a las mejores prácticas de la industria y se presentan estrategias para mejorar la metodología de trabajo y servicio.

  • Duración: 2 días 4 horas por día 
  • Costo de capacitación remota: $350.00 dls + IVA
  • Ver fechas

Esquema General

  • Este webex tiene una duración de 8 horas, en donde se llevarán a cabo sesiones teóricas y prácticas.

  • Al final del curso se aplicará un examen el cual debe tener una puntuación mínima de 800 puntos para poder obtener el certificado de aprobación del webex.

  • Si se desea presentar el examen para obtener la certificación oficial por parte de ManageEngine, puede encontrar más información dando clic aquí.

Consideraciones para Webex OpManager

  • Zona horaria. Hora Centro
  • Horario. 10:00 a 14:00 hrs.
  • Duración:
    • Administrador: 2 días, 4 horas por día.
    • Operador: 1 día, 4 horas por día.
  • Conocimiento de la infraestructura técnica de la empresa y de la administración de los dispositivos que la integran.
  • De preferencia que tenga conocimientos generales de:
    • Protocolos - ICMP, SNMP, WMI, SSH.
    • Administración de servidores.
    • Consultas y ejecución de respaldos de bases de datos.
    • Deseable conocimiento de inglés técnico
  • Nota: Indispensable contar con diadema y micrófono para la sesión remota, así como una conexión a internet cableada preferentemente

Temario OpManager

  • Revisión de plataforma a emplear para servidor.
  • Requerimientos de hardware.
  • Navegadores soportados.
  • Procedimiento de instalación.
  • OpManager como servicio de Windows.
  • Inventario por tipo de dispositivos.
  • Recursos a monitorear.
  • Validación de puertos.
  • Protocolos a emplear para monitoreo.
  • Configurar las credenciales de descubrimiento.
  • Descubrimiento de redes.
  • Descubrimiento de servicios.
  • Categorización de dispositivos.
  • Definir plantillas de dispositivos
  • Mapas predeterminados de OpManager
  • Vistas personalizadas de infraestructura
  • Vistas de negocio
  • Monitoreo protocolos.
  • Determinando disponibilidad.
  • Monitoreo recursos del sistema.
  • Monitoreo add-ons.
  • Umbrales para monitoreo proactivo.
  • Correlación de eventos y alarmas.
  • Diferentes tipos de alertas.
  • Trabajando con alarmas.
  • Notificando alertas desde email, SMS, etc.
  • Paneles de monitoreo de SLA para disponibilidad
  • Paneles de vistas de negocio y reportes.
  • Top n de reportes.
  • Reportes personalizados.
  • Reportes programados.
  • Service Desk Plus para tickets automatizados.
  • NetFlow Analyzer para monitoreo de ancho de banda.
  • Firewall Analyzer para análisis de logs de Firewall.
  • Device Expert para gestión de configuraciones.
  • Applications Manager para gestión de aplicaciones críticas.
  • Creando usuarios y definiendo alcances.
  • Configuración de perfiles de usuario.
  • Ping y traza de ruteo.
  • Navegador de MIB's.
  • Programando las ventanas de servicio.
  • Administrando la base de datos de OpManager.
  • Respaldo y restauración.
  • Proceso de actualización.
  • Proceso de soporte.
  • Errores que se pueden evitar.
  • Tips para realizar un diagnóstico.
  • Enlaces de ayuda.

Consideraciones para Webex ServiceDesk Plus

  • Zona horaria. Hora Centro
  • Horario. 10:00 a 14:00 hrs.
  • Duración:
    • Administrador: 2 días, 4 horas por día.
    • Operador: 1 día, 4 horas por día.
  • Es deseable que la persona que asista a este webex conozca la operación y los procedimientos de una mesa de servicios.
  • De preferencia que tenga conocimientos generales de ITIL v3, protocolos de red y generación de consultas en bases de datos.
  • Nota: Indispensable contar con diadema y micrófono para la sesión remota, así como una conexión a internet cableada preferentemente

Temario Service Desk Plus

  • Como definir una servicio y una plantilla de servicio.
  • Definir flujos de trabajo.
  • Agregar recursos a una plantilla.
  • Campos adicionales por servicio.
  • Grupos de Usuario.
  • Seguimiento de solicitudes.
  • Automatizar los flujos con Reglas de Negocio.
  • Escalado de soluciones usando SLAs.
  • Configuración de notificaciones.
  • Seguimiento de tiempo.
  • Mantenimientos preventivos.
  • Personalización de Helpdesk.
  • Llamadas telefónicas de usuarios.
  • Portal de Autoservicio.
  • Correo electrónico.
  • Detección y Clasificación de problemas.
  • Asociar un incidente a un problema.
  • Análisis de un problema.
  • Soluciones, Soluciones temporales y errores conocidos.
  • Cierre de un problema.
  • Definir estado de cambio, flujos de trabajo y plantillas.
  • Iniciando una solicitud de cambio.
  • Planes de cambio y Comité de aprobación (CAB).
  • Aprobaciones de los miembros del CAB.
  • Implementar un cambio como un proyecto.
  • Revisión post Implementación.
  • Creando una nueva solicitud.
  • Revisar los estados de solicitudes previas.
  • Buscar soluciones.
  • Actualizar detalles del contacto.
  • Anuncios.
  • Base de Conocimientos.
  • Soluciones públicas y privadas.
  • Aprobación de soluciones.
  • Configurar roles del proyecto para usuarios y/o técnicos.
  • Como crear proyectos.
  • Asociar múltiples hitos a un proyecto.
  • Asociar múltiples tareas a un hito.
  • Vista de Gant.
  • Vista General de un proyecto.
  • Escaneo de dominios de Windows.
  • Escaneo de red.
  • Administración del inventario de hardware.
  • Herramientas de control remoto.
  • Descubrimiento de CIs.
  • Inventario detallado de CIs.
  • Librería de software.
  • Relaciones entre CIs.
  • Crear órdenes de compra.
  • Enviar para aprobación.
  • Aceptar / Rechazar orden de compra.
  • Aprobar órdenes de compra para proveedores.
  • Recibir o recibir parcialmente elementos.
  • Administración de contratos.
  • Seguimiento y administración de contratos para múltiples proveedores.
  • Como personalizar informes.
  • Reportes basados en queries.
  • Programación de reportes.
  • Reportes pre configurados.
  • Definir encuestas y niveles de satisfacción.
  • Configurar y programar respaldos.
  • Archivado de datos.
  • Temas.
  • Configuración del portal de autoservicio.
  • Errores que se pueden evitar.
  • Tips para realizar un diagnóstico.
  • Enlaces de ayuda.

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