WEBINAR GRATUITO

Webinar ServiceDesk Plus conozca sus funcionalidades: Gestión de Niveles de Servicio

  • Noviembre 12 a las 10:00 am
  • 1 hr

Presentado por

Eric Ocampo Especialista de producto ManageEngine

¿Por qué asistir a este webinar?

ServiceDesk Plus! Conoce las nuevas funcionalidades de ServiceDesk y refuerza conocimientos acerca de la administración de una mesa de ayuda según las mejores prácticas. ServiceDesk Plus con la ayuda de una correcta gestión de niveles de servicio permitirá conocer la eficacia de su mesa de servicio. Conocer en que punto o tipo de solicitud es la que más tiempo nos está tomando tiempo en resolverla.

Agenda

  • Definir un SLA (tiempos de respuesta y solución)
  • Configurar escalaciones y acciones a realizar para mejorar los tiempos
  • Cómo obtener informes para medir los resultados
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